ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Desarrollo:
La empresa en la que trabajo es una empresa desarrolladora de
software
que se encarga de disear, desarrollar e implementar
software clnicos en la plataforma de Azure (la nube), y tiene varios
clientes en diferentes niveles de prestacin de salud. De esta forma se
tiene como clientes a grandes Hospitales de alto nivel de complejidad,
algunos centros de salud de complejidad media y pequeos
consultorios mdicos; cada uno con sus repectivos requerimientos y
necesidades.
1.Organizacin enfocada al cliente.

Para implementar de manera ptima el principio de calidad Mejora

continua, las estrategias y actividades a realizar seran las siguientes:
a. Implementar charlas y reuniones dirigidas a todo el personal de la
empresa (mensuales, trimestrales y semestrales de acuerdo al cargo
del individuo) en el que se recalque a cada individuo que el objetivo
primordial de la empresa es la mejora continua en el producto, los
procesos y los sistemas.
b. Realizar una evaluacin
periodica del
producto, procesos,
departamentos y sistemas donde se verifiquen los elementos con mas
quejas y reclamos para identificar las areas potenciales para
mejoramiento.
c. Realizar capacitaciones al personal en temas como El ciclo: planear,
hacer, verificar, actuar.
d. Incluiria un grupo de investigacion en innovacion para hacer cada dia
cosas nuevas enfocadas a la tecnologia de punta.
e. Realizaria alguna actividad extra laboral como almuerzos o salidas
recreativas para premiar los departamentos con los indices de mayor
cantidad de mejoras en sus procesos.

2.. Mejora continua.

Para implementar de manera ptima el principio de calidad Mejora continua,
las estrategias y actividades a realizar seran las siguientes:
a. Implementar charlas y reuniones dirigidas a todo el personal de la

empresa (mensuales, trimestrales y semestrales de acuerdo al cargo

del individuo) en el que se recalque a cada individuo que el objetivo
primordial de la empresa es la mejora continua en el producto, los
procesos y los sistemas.
b. Realizar una evaluacin
periodica del
producto, procesos,
departamentos y sistemas donde se verifiquen los elementos con mas
quejas y reclamos para identificar las areas potenciales para
mejoramiento.
c. Realizar capacitaciones al personal en temas como El ciclo: planear,
hacer, verificar, actuar.
d. Incluiria un grupo de investigacion en innovacion para hacer cada dia
cosas nuevas enfocadas a la tecnologia de punta.

e. Realizaria alguna actividad extra laboral como almuerzos o salidas

recreativas para premiar los departamentos con los indices de mayor
cantidad de mejoras en sus procesos.

c.Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).
Desarrollo:
Debido a que la empresa donde trabajo es una empresa desarrolladora
de software en la nube, la pricipal infraestructura que se requiere para
trabajar es el internet (montaje de redes) y los computadores.
Proceso: Montaje y mantenimiento de infraestrutura tecnologica para
el desarrollo de la produccion.
Problema recurrente: El internet falla constantemente.
Planear: Determinar qu reas de la empresa requiren mejores condiciones
de infraestrutura en internet, cuales no tanto y cuales no requieren. Realizar
cotizaciones para el montaje y mantenimiento de las redes de internet dentro
de la empresa.

Hacer: Contratar personal calificado para que realice las diferentes

configuraciones y monatajes de redes necesarias segun el analisis de la
planeacin.

Verificar: Realizar mensualmente un control del estado del internet en las

diferentes reas para determinar si estn cumpliendo las expectativas

deseadas.

Actuar: Realizar mantenimietos periodicos a las redes contratando personal

calificado para ello.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Desarrollo:
Conclusin 1. Las noramativas de ISO 9001 buscan garantizar la satisfaccin
del cliente por encima de cualquier otro objetivo de la empresa .

Conclusin 2. La calidad es resultado de un proceso donde participan todas

las areas de la empresa.