Elaborado por:
Roselyn Carvallo. CI: V-14.466.182
Karia Guevara CI: V-16.394.965
Alejandro Espaa CI: V-15.662.206
Prof. Giovanni Zozzaro Salas
Agosto 2015
INTRODUCCIN
En los tiempos que corren hay que buscar soluciones para el mantenimiento y
desarrollo del negocio. Los departamentos de marketing y calidad echan humo
pensando cmo pueden, no solo traer nuevos clientes, sino retener los que la
empresa tiene. En este dilema la Matriz RMG puede ser usada como una
herramienta muy vlida para analizar los factores internos y externos de la
empresa, que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad,
as como la aceptacin o rechazo que un determinado producto o servicio recibe
del mercado.
Antes de que definamos en qu consiste la Matriz, que ha sido desarrollada
por la empresa que le da nombre, RMG & Asociados y concretamente por Rafael
Muiz. La Matriz RMG, en si, su creacin no ha sido casual, sino fruto de ms de
16 aos de investigacin y experiencia en marketing. Lejos de ser una mera
ilusin terica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y
productos a los que se le han realizado auditoras de marketing, siendo un
elemento vital para valorar su situacin o la de sus productos en el mercado. A
grandes rasgos, la matriz RMG analiza los factores internos y externos de la
empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad,
as como la aceptacin o rechazo que un determinado producto o servicio recibe
del mercado
Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente
para triunfar en el mercado, y vemos que no es as, ya que tan slo el
conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los
comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una
zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo.
En esta Investigacin elaboramos la Matriz RMG a la empresa ARAGUA
COMPUTER SYSTEM, C.A.; donde se vern cuales son las fallas y donde El
producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptacin puede
MATRIZ RMG.
Esta estudia un aspecto poco analizado en otras matices; el grado de
competitividad de la empresa frente al mercado, es una matriz eminentemente
prctica, una de las cosas para implantarla dentro de la empresa que es preciso
que el equipo directivo y la alta direccin estn dispuestos a aceptar la posible
critica de los resultados obtenidos.
Una vez est en marcha, los resultados obtenidos superan el 30% de los objetivos
planteados.
Esta se fundamenta en el estudio de diez variables:
1. Monopolio y liderazgo absoluto del sector: La permanencia en rgimen
de monopolio o la de liderazgo absoluto en un sector durante un
prolongado perodo de tiempo, suele provocar mentalidades y filosofas de
trabajo poco dinmicas, por lo que en los momentos en los que irrumpe
con fuerza la competencia o se pierde ese rgimen de monopolio, la mayor
parte de las empresas tardan en reaccionar y en adaptarse a los retos del
mercado y de la competencia, con las consecuentes prdidas econmicas
2. Atencin al Cliente: Conocer el porcentaje de los reclamos realizados, as
como las que se han atendido satisfactoriamente,
una
exhaustiva
evaluacin
valoracin
del
grado
de
de
la
Competitividad:
En
un
mercado
altamente
CASO PRCTICO:
La empresa a estudiar en este caso, es la empresa ARAGUA COMPUTER
SYSTEM, C.A., fue Fundada el 04 de Noviembre del 2004; tiene casi 11 aos en
el Mercado, mantenindose en el Mercado como Lder en su Rama en la Ciudad.
Se encarga principalmente de Ofrecer los Servicios de: Impresin,
Fotocopiado; Scanner, Transcripcin, Plastificacin; Encuadernacin. Al igual que
presta los servicios de Internet, y todo lo relacionado en la rama; vende Artculos
de Computacin, de papelera, Snack, Caf, Bebidas Fras. Nuestros Clientes
utilizan estas instalaciones que sus oficinas. Debido a la Ubicacin, prestamos
Servicios de Consultas de Internet en pginas tanto Privadas como Pblicas.
Ofrecemos la creacin de Pginas Web, mantenimiento y Reparacin de
Computadoras, Laptops e Impresoras.
Est
Ubicada
en
la
Avenida
Bolvar,
Centro
Comercial
personal o
un
equipo
especialistas de
Marketing,
que
ayude
al
CONCLUSIN
Con el caso prctico de ARAGUA COMPUTER SYSTEM, C.A se logra describir
en trminos generales la aplicacin de una herramienta muy valiosa como lo es la
matriz RMG, utilizada en el estudio del diagnstico empresarial a nivel del
Marketing, logrando presentar las caractersticas que se presentan en mencionada
empresa.
La Matriz RMG, le permite a cualquier organizacin plantearse objetivos
fundamentados a partir de los 10 aspectos analizados en el presente trabajo y en
base a la puntuacin subjetiva alcanzada, tal como se evidencia en el presente
cuadro: