Aunque las redes sociales virtuales (en ingls Social Media) estn en la actualidad en boca de todos,
no se trata de un fenmeno novedoso: responden a la necesidad humana atemporal de agruparse
para conseguir un fin.
Sin embargo, lo novedoso de ellas es la posibilidad de vencer dos limitaciones hasta ahora
importantes: el tiempo y la distancia. Podemos relacionarnos con personas de cualquier parte del
mundo con una inmediatez hasta ahora nunca vista.
Lo virtual de estas redes estriba en que las relaciones entre sus miembros se establecen a travs de
ordenadores u otros dispositivos en un mundo on-line correspondindose o no, con relaciones del
mundo off-line.
Esta dualidad entre el mundo off-line y el mundo on-line atae incluso a nuestra propia
identidad. Nuestro reflejo en este mundo on-line se centraliza en nuestro perfil (privado o pblico)
en el que componemos nuestra identidad digital (datos personales), la informacin que generamos y
con qu otros perfiles la compartimos.
Un poco de historia
Repasemos un poco la historia desde el nacimiento de Internet hasta la llegada de la Web 2.0.
1969
1983
1986
La unin de varias redes americanas y europeas da origen al ncleo de lo que ser Internet.
1990
Tim Berners-Lee y su equipo del CERN crean el lenguaje HTML y el WWW (cliente-servidor)
19912003
Web 1.0. Webs de slo lectura, en las que el usuario no interacta con los contenidos, es un
mero lector. En general, se suele utilizar el trmino para describir a las webs anteriores al
boom punto com
1997
2001
Crack punto com. Desde 1997 Internet se descubre como un escaparate ideal para las
empresas que pueden publicitarse y llegar a cualquier parte del mundo. La especulacin
econmica durante este periodo sobre las empresas (punto com) del sector, provoc en 2001
el estallido de la burbuja.com.
2004
Tim OReally acua el trmino Web 2.0 para referirse a una segunda generacin de web
basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales,
los blogs, las wikis, etc., que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin
entre los usuarios.
Mark Zuckerberg y dos amigos crean Facebook.
2006
Al principio haba grandes ordenadores (mainframes) a los que los usuarios se conectaban
mediante terminales remotos. El hardware era lo ms importante e IBM era la empresa
puntera y predominante.
La segunda etapa fue protagonizada por el software. Todas las aplicaciones se instalaban en
nuestros ordenadores personales sin casi conectividad exterior. Microsoft fue la empresa
principal en esta poca.
En la etapa actual la tendencia es que los datos y aplicaciones se alojen en la nube (Internet)
y que nuestros ordenadores dispongan de conexin a Internet y un navegador. Empresas como
Google, Facebook o Amazon dominan el panorama.
Redes
Sociales
Horizontales
Blended
Networking
Es importante identificar las redes sociales que se adecuan a la identidad de la empresa y a travs de las
cuales se lograr una mejor difusin de las actividades de la misma, se podr publicar los intereses que
tiene o comunicar lo que se quiere de manera efectiva a los distintos pblicos segn los objetivos
especficos de comunicacin.
Se debe tener en cuenta que los usuarios de cada red social son distintos, es decir, los usuarios de
Facebook no son los mismos que los que se pueden encontrar en Twitter o Linkedin.
Las redes sociales deben ser aprovechadas por la organizacin no solo como una manera de darse a
conocer, de contar lo que hacen o lo que opinan sino tambin porque es una manera de conocer mejor
a su pblico, a sus clientes actuales, y a sus clientes potenciales, etc. De esta manera se puede tener las
herramientas para poder llegar de mejor manera a los pblicos y poder mejorar la comunicacin con los
mismos, eliminando las brechas, los diversos ruidos y pudiendo tener cada vez ms una relacin de uno
a uno.
Marca personal: Es importante crear una identidad slida y coherente, vamos a decir al mundo
lo que estamos haciendo y nos vamos a esforzar por crear contenidos profesionales y de
calidad.
Liderazgo: Haciendo las cosas bien, aumentamos nuestra visibilidad y nos convertimos en
referentes de nuestro sector.
Reducir costes de atencin al cliente: Este es obviamente uno de los grandes atractivos de las
redes sociales. Se establecen canales directos con comunicacin fluida, donde el cliente nos
dice lo que quiere y cmo podemos mejorar, todo ello sin conste aadido.
Mejorar nuestro posicionamiento en buscadores: Al tener ms enlaces apuntando a nuestro
sitio web y al recibir visitas desde las redes, mejoramos la posicin en las que aparece nuestra
pgina web.
Incrementar nuestras apariciones en la prensa. Las redes sociales son una gran fuente de
noticias para la prensa, por lo que tambin podemos aparecer en los medios sin costes
aadidos.
Incrementar ventas. Con toda la publicidad, visitas y visibilidad extra que proporcionan las
redes sociales, se producen mayores ventas.
Favorecen la participacin y el trabajo colaborativo entre las personas: Ofrece tanto a
trabajadores de la empresa como a clientes, la posibilidad de participar activamente,
involucrndolos en el proyecto y formando parte del mismo.
Favorecen la comunicacin entre personas: Gracias a las redes sociales, se evitan barreras
fsicas y culturales, se potencia la comunicacin entre personas de diferentes pases, ideologas,
aficiones y mbitos que de otro modo no podran conocerse ni comunicarse. A nivel acadmico
y laboral son una gran oportunidad para intercambiar buenas prcticas y experiencias
innovadoras.
Razones en contra
La inversin de tiempo que las reces sociales requieren es mayor de lo que parece. Hay que ser
muy constante y dedicar tiempo a investigar, leer, compartir, prestar atencin a los seguidores,
participar en pginas ajenas, y esta inversin de tiempo puede no dar los resultados
esperados. Las redes sociales no son el xito asegurado ni mucho menos. Adems, hay que
estar preparados tanto para comentarios positivos, como negativos, suponen un gran
deterioro de la imagen de la marca.
Prdida de la privacidad. Al darnos de alta en las redes sociales, pretendemos darnos a
conocer y ampliar nuestro mercado, aunque si no tenemos cuidado con las opciones de
seguridad, corremos el riesgo de que nuestra informacin aparezca en lugares no deseados,
como por ejemplo 123people, o PeekYou.
Perdida de informacin. Toda la informacin que compartamos en las redes sociales, se
almacena en servidores y servicios ajenos a nosotros. Esto facilita el acceso a esos datos desde
cualquier ordenador, pero no debemos mantener informacin exclusiva en ellos, ya que en
cualquier momento y sin previo aviso, esta informacin puede desaparecer.
Su uso puede resultar adictivo.
Darse de baja. En algunas redes sociales (Facebook por ejemplo) es difcil darse de baja (Ver
vdeo abajo). Para el resto se puede utilizar la siguiente web: http://suicidemachine.org/
//videoyoutubeB7FbZc4xgF4//videoyoutube
La Web 2.0 es una actitud y no una tecnologa. Los principios bsicos del trabajo en red o y del uso de las
redes sociales pueden ser:
1. Ayudar
2. Estar
3. Socializar
Tenemos que tratar con mucha gente y en lo posible, caer bien a nuestras
comunidades. En este sentido, es muy importante la labor del Comunity Manager,
una especie de Relaciones Pblicas online.
4. Compartir
5. Dar valor
Crear una pgina en Facebook y un perfil en Twitter y esperar a que se desarrollen solos no es tener un
plan de Social Media. Si no tenemos cuidado con nuestras redes sociales, no solo los resultados no sern
buenos, sino que adems sern contraproducentes y nos darn una mala imagen.
Por qu?
Por falta de organizacin y definicin de una estrategia. As que lo primero que vamos a hacer es
planificar nuestra campaa de Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos
econmicos, temporales y humanos disponibles. Tambin hemos de monitorizar los resultados y la
aceptacin por parte de los clientes o seguidores a medida que nuestra presencia virtual crece, para as
poder corregir nuestra estrategia y nuestros mtodos.
Tambin es muy importante tener en cuenta que para poder comunicarnos con nuestros clientes,
primero debemos escucharles.
Debemos tener en cuenta cuatro pasos en este orden para una
efectiva campaa en Redes Sociales:
Escuchar
Planificar
Medir y evaluar
Define tu rutina
Escuchar
Antes de desarrollar un Social Media Plan uno de los pasos ms importantes es conocer la opinin de
nuestra marca entre los clientes, ya que nos ayudar a enfocar la estrategia de forma adecuada,
maximizando los beneficios obtenidos. En ocasiones queremos enfocar la atencin en productos o
servicios que nos parecen importantes, pero nos olvidamos de lo que nuestros clientes consideran
importante. Quin es el comprador? Nosotros o ellos?
Debemos dejar que el cliente nos ayude a decidir sobre la importancia de los productos o servicios que
le interesan. Para ello podemos utilizar encuestas, pedir opiniones directamente e intentar involucrar al
cliente pidindole sugerencias. Para tener xito en marketing hay que tener empata y ser capaces de
ponernos en el lugar de nuestros clientes y pensar cmo ellos.
Planificar la estrategia
Es hora de definir cmo lo vamos a hacer, y para ello lo ms sencillo es
contestar a las siguientes preguntas:
Por qu quieres que tu empresa est en Redes Sociales?
Qu objetivos quieres conseguir con esta campaa?
Qu motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales?
Cmo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu informacin con
sus amigos?
Qu recursos vas a necesitar?
Cmo vas a medir los resultados?
Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrs elaborado un primer borrador para saber hacia
dnde te tienes que dirigir.
Medir y evaluar
Pregntate lo siguiente:
Cules de las acciones ha resultado ms exitosa?
El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de
satisfaccin de tus clientes?
Te est resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu
empresa est en Redes Sociales?
Recuerda que las redes sociales no deben ser utilizadas como un mero canal para campaas de
marketing, sino que deben ser utilizadas como un medio para construir relaciones personales y de
negocio con clientes y proveedores, con el fin de mejorar nuestros servicios.
Teniendo esto claro, podemos analizar si los resultados son los esperados por el momento, si el esfuerzo
y el tiempo invertidos han dado fruto de forma adecuada. Si no los resultados no son satisfactorios,
debemos investigar las razones y modificar nuestra estrategia. Ms adelante veremos formas de hacer
esto.
Definir la rutina
De dnde saco tiempo para las redes sociales? Cmo me organizo?
Estas son algunas de las preguntas que nos hacemos cuando comenzamos en el mundo de las redes
sociales. A continuacin os mostramos un ejemplo de cmo integrar el trabajo en Redes Sociales en tu
jornada diaria.
1. Definicin de objetivos
Por qu quieres monitorizar tus acciones en Redes Sociales?
Si tan solo lo haces porque es lo que hace todo el mundo, entonces tenemos un problema de base.
Para poder medir resultados debemos plantearnos unos objetivos, que pueden ser tan sencillos como
los ejemplos que os damos a continuacin:
Quiero saber si se dice algo sobre mi empresa en Internet ya sea bueno o malo.
Quiero poder mantener un dilogo con mis clientes, y ser capaz de responder con rapidez y eficacia a
las consultas o sugerencias propuestas.
Quiero saber que se mueve por internet relacionado con mi sector o especialidad, para no quedarme
obsoleto y para interactuar con potenciales clientes y colaboradores.
Tener un objetivo final en la cabeza nos ayudar a saber si vamos por buen camino, y har ms sencilla
la tarea de medicin de resultados y la correccin de estrategias.
2. Qu vas a monitorizar
Lo primero que hemos de monitorizar es el nombre de nuestra empresa, productos y servicios, pero
tambin es muy importante monitorizar a la competencia (y aprender de ellos) y mantenerse al da en
cuanto a avances dentro de nuestro sector.
Adems de realizar bsquedas activas, seguir perfiles de Twitter o Facebook, es muy importante utilizar
los feeds y RSS para mantenerse al da sin tener que invertir demasiado tiempo. Una forma sencilla de
hacer esto es por medio de aplicaciones como Feedly y Google alerts.
Existen muchas herramientas que nos permiten medir el impacto en webs y redes sociales, tanto de
pago como gratuitas, pero, merece la pena pagar por estas herramientas?
A no ser que nuestra empresa tenga unos requerimientos muy especiales, con las herramientas
gratuitas existentes tenemos ms que suficiente informacin para medir nuestras acciones en las redes
sociales.
SEMRush
TubeMogul
Google Analytics
Yahoo reader
Twitalyzer
Klout
Woopra
http://www.go2jump.com
Google Blogsearch
Brandchats
Twitter Search
Socialmention
IceRocket
Backtweets
Hootsuite
Feedreader
Feedly
Estrategias
Es importante que las empresas entiendan de qu se tratan estos nuevos medios de comunicacin, que
realicen estrategias adecuadas adaptndose a cada canal y a cada pblico para lograr de este modo los
objetivos planteados de antemano.
Las redes sociales pueden ser usadas como una finalidad o como un medio. En algunos casos, es
preferible que todo cliente potencial llegue, por ejemplo, a nuestra cuenta de Facebook, para as poder
llegar a ellos de forma directa, informarles, entretenerles lo suficiente como para poder anunciar
nuestras ofertas e intentar venderles productos y servicios, como si de otra informacin interesante y
til para ellos se tratara.
La pgina web de la empresa suele ser profesional, seria, fija, esttica y con pocos a ninguna cambio a
travs de los meses y aos, tan solo informa de quines somos y qu hacemos, pero con grandes
dificultades para llegar al cliente por s misma, para hacer que un cliente vuelva de vez en cuando, o
para hacer que al cliente le caigamos bien. En esto, nos ayudan las redes sociales, que nos dan la
oportunidad de empatizar, de contactar y de dialogar con el mundo, de alguna manera,
personificando a la empresa.
En una organizacin no solo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing directo o
las campaas de relaciones pblicas, sino toda la actividad cotidiana de la entidad
Si en las redes sociales, tan slo nos dedicamos a anunciarnos y auto-promocionarnos, la gente no
tendr inters alguno en seguirnos. Un usuario tan solo nos seguir si le ofrecemos algo que le interese,
pueden ser ofertas de vez en cuando, pueden ser sorteos, puede ser informacin o simplemente
entretenimiento, conversacin o debate. Lo que est claro es que si tan slo nos anunciamos una y otra
vez, acabarn por darle al ya no me gusta de Facebook o al unfollow de Twitter.
Interactividad
Internet es un fenmeno que permite interactuar y compartir intereses u opiniones entre un grupo de
personas sin tener la obligacin de estar fsicamente en un espacio, sino que este espacio pasa a ser
virtual. Las conversaciones que se mantienen en internet son atemporales, quedan para siempre si no
son borradas. Una posibilidad que ofrece el hecho de que el espacio sea virtual y no fsico es la facilidad
de interaccin con personas de distintos lugares del mundo y el reencuentro con antiguos conocidos,
pudiendo compartir informacin, documentos o mensajes sin tener que reunirse fsicamente. A su vez
Internet es una plataforma donde quedan registrados todos nuestros gustos, conocindonos como
nadie, mucho ms que nuestra familia y amigos.
Esta informacin puede ser de mucha utilidad para las empresas y ms especficamente para el rea de
marketing que justamente busca entender los gustos de sus potenciales consumidores, ms en el caso
del marketing relacional. Pero a su vez como vimos anteriormente es de suma importancia para las
Relaciones Publicas de la empresa para poder comunicarse con sus pblicos, realizando de antemano
una adecuada estrategia comunicacional para llegar ms efectivamente a los mismos.
Anteriormente cuando se iba a comprar determinado producto se consultaba con amigos o familiares
sobre su experiencia, hoy en da se googlea obteniendo informacin en foros o blogs y esto es lo que
termina decidiendo la compra.
No es importante solo estar en las redes sociales sino que es fundamental el contenido que se plasma
en cada red social, aportando valor aadido en lo que se transmite, teniendo coherencia con la
identidad fuera de la empresa y actualizando constantemente los contenidos de cada una de las
aplicaciones o plataformas donde se tiene presencia, ya que como hemos mencionado es importante no
tener lo mismo en todas sino no van a volver a visitar las otras redes sociales. En las redes sociales es
importante tener entradas relevantes y actualizadas respecto a nuestra empresa, producto o servicio
que ayuden a los clientes o potenciales clientes para que vuelvan a visitar el perfil, generando
retroalimentacin.
30/04/2014
Qu es la web 2.0
Fomenta y promueve la participacin de
de la tecnologa
1. Canales RRS
2. CMS. Sistemas de gestores de contenidos
3. Hay muchas aplicaciones, pero orientadas al usuario
4. Apps
Ha reducido los costes de la emisin de la
En la actualidad lo difcil es
encontrar los datos buenos para
generar conocimiento
Infoxicacin
Recursos gratis de todo tipo. Software libre
Nuevo vocabulario. Tos es e-algo o 2.0/3.0
Sectores enteros arrasados: cine, libros, msica y otros
Redes sociales. Blogs
Perdida de privacidad
30/04/2014
De la informacin al conocimiento
De la informacin al conocimiento
La forma en la que gestionamos la
informacin/datos est cambiando.
Ahora mandamos nosotros
Brecha digital
consumidor
AD (Anuncio) El cliente satisfecho con un
30/04/2014
Por el contenido
Gratuidad
La mayora de las redes sociales son
Nuevos conceptos
La sociedad digital lo est
cambiando todo
Trabajar en la nube
30/04/2014
30/04/2014
29/04/2014
Yahoo respuestas
Yahoo es el tercer buscador ms
importante del mundo
Permite a los usuarios plantear o
responde preguntas de forma gratuita
REDES MENOS
CONOCIDAS, PERO NO
MENOS TILES
Yahoo respuestas
Existe el nivel de colaborar oficial que
permite a las empresas compartir sus
experiencias profesionales con los dems
Pueden mencionar sus productos o
servicios
http://espanol.answers.yahoo.com/
http://www.youtube.com/watch?v=u2jR4u1RraA
(tutorial)
29/04/2014
SlideShare
Es una aplicacin gratuita que permite
publicar y compartir presentaciones
Trabaja en la nube y se puede colocar en
nuestro blog, web, email, etc. como
complemento de la informacin
Se realiza con otro programa: power
point, prezzi, aplicaciones de video, word,
excel
Permite valorar, compartir y comentar los
trabajos subidos
www.slideshare.net
SlideShare.. Posibilidades
SlideShare
http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-deslideshare
29/04/2014
Flickr.. Posibilidades
Flickr
http://www.flickr.com/
http://www.flickr.com/tour?f=hp#section=wherever-you-are
(visita guiada de Flick)
Wikis
Wikipedia
29/04/2014
Wiki
EJEMPLOS DE WIKIS
Informacin y
telecomunicaciones
http://www.wikitel.info
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex
Recuerdos infancia
http://www.wikirecuerdos.com
29/04/2014
Productos y Servicios ms
reales
Video marketing
Genera confianza
29/04/2014
Genera confianza
Diferenciarse de la competencia
Diferenciarse de la competencia
Economa de inversin
29/04/2014
Economa de inversin
UNA PIANISTA, UN
SASTRE, COMERCIO Y
OTROS CANALES
29/04/2014
http://www.youtube.com/user/BereCasillas?ob=5
Agregadores de noticias/artculos
Son pginas web donde se permite enviar
una noticia o artculo
Registran lo que de verdad valoran los
usuarios de internet, no lo que se
impone de forma unidireccional
Meneame
http://www.meneame.net/
http://www.meneame.net/sneak.php
(fisgona)
Foursquare
Es una red social basada en la geolocalizacin
y enfocada a dispositivos mviles
Permite encontrar comercios cerca de la
zona donde nos encontramos, con opiniones
de la gente y recomendaciones
Podemos saber que amigos nuestros hay
cerca
Integrada plenamente en FB y TW
Es una red con gran potencial a medio plazo
29/04/2014
https://es.foursquare.com/
Tuenti
Es la red espaola por excelencia entre
los jvenes de 13 a 24 aos
En nuestro pas tiene tantos usuarios
como FB en esa franja de edad
Las empresas pueden estar en ella
Parecida a FB en el concepto y desarrollo
Muy interesante para estrategias a largo
plazo. Potencial de los jvenes en
consumir
Recetas de cocina
Turismo
pronto, como tambin lo es que haya que dedicar poco tiempo cada da a nuestra presencia en
el entorno web 2.0. Con diez minutos al da, una teora muy extendida, no se logra nada.
Por otra parte, hay que saber elegir dnde estamos, por eso la importancia de un plan. No
podemos estar bien en Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti, Youtube y ms. Hay que elegir las
ms adecuadas a nuestro pblico y centrarse en ellas. Y por ltimo, valorar la alternativa de las
redes sociales especializadas, menos numerosas en audiencia pero donde vamos a encontrar
personas interesadas en dialogar con nosotros sobre los productos o servicios en los que
somos expertos
para mejorar nuestros resultados, saber utilizar las palabras clave que ms convengan para
nuestros intereses, crear alarmas en Google que nos avisen cuando encuentren aquello que
hemos marcado como relevante y automatizar el proceso de captura y centralizarlo en un solo
soporte por medio de canales RSS.
Este sistema ya permite indizar aquellos contenidos de Facebook, Twitter o Linkedin que nos
interesen. Adems es conveniente no seguir a demasiadas personas en las redes sociales ya
que es imposible, o al menos separar los contactos personales de los profesionales. Y por
ltimo el sentido comn, si antes no dedicaba ms de una hora a documentarse sobre su
trabajo, qu le hace perder ms tiempo en la actualidad? Hay que procurar que la
infoxicacin, el ruido meditico, no le deje ver el bosque.
Las diez primeras redes sociales que vemos en el grfico superior son las que generan un 98%
de la actividad social en Espaa, pero lo cierto es que, como decamos al principio, el gran rey
de las redes sigue siendo Facebook. A pesar de eso, parece que la red social de los mil millones
de usuarios est tocando techo en nuestro pas. Y es que el crecimiento, con respecto al ao
anterior, tan solo alcanza un discreto 3,8%. Pero esto no es todo. La segunda de a bordo,
aunque a una distancia considerable, es YouTube. La famosa plataforma de vdeos de Google
se hace con un 23% del total del trfico, pero registra un importante crecimiento interanual
del 56% con respecto al ltimo ao. La tercera posicin en el podio la tiene Twitter, la red
social de los 140 caracteres. La compaa ha retrocedido hasta un 14,11% en el volumen de
bsquedas con respecto a 2013, pero no tanto como Tuenti. Esta red social para adolescentes
ha perdido un importante porcentaje de su actividad (74,34%) pasando de un 14,8% a un
3,79% en 2014.
Las ltimas posiciones ms importantes del rnking las ocupan redes sociales como Badoo
(2,53%), LinkedIN e Instagram (0,75%), esta ltima capaz de multiplicar por cinco la actividad
en tan solo un ao. No hay que perder de vista que hace algunos meses Facebook adquira la
red social de los famosos filtros. Presentan tasas positivas, aunque sea de mnimos, Meetic
(0,42%), Pinterest (0,28%), la red rusa Odnoklassniki (0,19%) y Flickr (0,15%), la clebre
plataforma de imgenes. Por su parte, Google+, la red social que pretende competir con
Facebook, sigue contando con una nfima cuota de participacin (0,04%) a pesar de que en el
ltimo ao ha experimentado un crecimiento del 132%. Veremos cmo evoluciona en 2014.
Facebook
Introduccin: Facebook ya ha aplicado el nuevo diseo en Espaa
Lo que ha hecho Facebook con este rediseo es otorgar mucha ms importancia a los contenidos, que
ahora aparecen ordenados en una columna central muy ntida, cuyo blanco de fondo contrasta con el
gris de otras secciones. Pero este no es el nico cambio al que a partir de hoy tendrn que hacer frente
los usuarios de Facebook
Si empezamos por la parte superior de la pgina, veremos que el icono central de Facebook ahora luce
de color blanco, contrastado con el clsico azul que distingue a la red social (aunque este tambin ha
sufrido una ligera modificacin). Uno de los cambios ms importantes est, sin lugar a dudas, en la caja
buscadora.
Como puedes ver en la captura, este espacio ha sido ampliado, como tambin lo han sido las cajas de
comentarios que podemos encontrar debajo de cada publicacin. El apartado de notificaciones ha sido
movido hasta el extremo derecho superior de la pgina, pero los avisos sern los mismos: solicitudes de
amistad, mensajera interna y notificaciones generales sobre me gusta, comentarios e invitaciones. En
ltima instancia encontramos el icono que nos da acceso a las entraas de Facebook: desde ah (como
siempre) tendremos la oportunidad de configurar segn nuestro criterio las opciones y la privacidad del
sitio.
Con respecto a la parte central de esta pgina, podemos indicar que a partir de ahora el contenido se
dividir en tres columnas. En la seccin del medio, como decamos al principio, estn ubicadas las
actualizaciones. A la izquierda encontramos distintos apartados de acceso ms rpido a las ltimas
noticias, mensajera, eventos y fotos, pero tambin a las secciones: Pginas, Grupos, Aplicaciones,
Amigos e Intereses. Se mantiene el blanco para la caja superior, desde la que los usuarios podrn
realizar sus propias actualizaciones y colgar fotografas y la caja derecha, dedicada a las notificaciones de
cumpleaos y agenda, a las pginas recomendadas, grupos sugeridos y anuncios. Fuera del espacio de la
pgina central, en la parte ms izquierda del navegador, encontraremos la clsica columna de chat.
Desde ah podrs ponerte en contacto rpidamente con tus amigos.
Y hasta aqu todos los cambios. Al acceder a esta pgina comprobars que el rediseo tiene un carcter
puramente esttico, porque lo cierto es que la ubicacin de gran parte de las funciones se mantiene sin
grandes modificaciones.
Aunque ms adelante veremos un glosario de trminos, antes de comenzar a crear nuestra pgina de
Facebook, vamos a intentar dejar claro en qu se diferencian un perfil, una pgina y un grupo.
http://www.facebook.com
Perfil Personal
Pginas
Grupos
Otro concepto que debemos de tener muy claro son las acciones que nuestros seguidores pueden
tomar respecto a nuestras entradas. Es decir, el me gusta, comentar y compartir
Cuando alguien pulsa en el me gusta de una de nuestras entradas o estados, simplemente se aade su
voto como un simple nmero. Lo que ayuda a dar credibilidad al post, y a hacer que otros usuarios, se
interesen en sus contenidos (si tiene tantos me gusta ser que es importante o divertido), pero el botn
me gusta, no hace que nuestro estado se propague (a no ser que lo promocionemos por medio de un
pago a Facebook).
Por medio del botn de compartir, el usuario considera que la entrada puede ser de inters para sus
amigos y por tanto, lo publica en su lnea temporal, ayudando as a propagar nuestra entrada y a
viralizarla (si sus amigos lo comparten tambin, multiplicando de forma exponencial, el nmero de
usuarios que ven el post), consiguindonos as ms visitas a nuestra pgina, y ms me gusta en
nuestra pgina, lo que significa ms seguidores. Conseguir que nuestros seguidores compartan
nuestros contenidos es uno de nuestros mayores objetivos.
Por ltimo, cuando un seguidor comenta en nuestra entrada, la convierte en un dilogo, en algo
participativo, que har que nuestra pgina sea mejor valorada, ya que nos permitir mantener
conversaciones activas con los usuarios, y a estos, conversar entre ellos, aadiendo informacin y
riqueza a nuestra pgina.
Seguimos investigando
Utiliza herramientas del tipo Social Mention (filtrndolo por Facebook y utilizando palabras clave de tu
sector) para leer lo que los seguidores dicen sobre ello. Es ms, una vez los has localizado, entra en sus
perfiles. Averigua qu les gusta. Aqu tienes otras herramientas muy sencillas de usar que tambin
pueden ayudarte a escuchar.
Apunta todo lo que vayas observando. Sus gustos, sus prioridades. Suelen darle a Me gusta en los
posts? Suelen comentarlos? Prefieren una imagen o un link?
Aprende de tus competidores. Mientras investigas, probablemente dars con pginas de la
competencia. Si no ha sido as, utiliza bien Monitter o la propia herramienta de bsqueda de Facebook
para encontrar a las empresas de tu nicho. Entra en ellas, en su pgina de Facebook, y observa cmo lo
hacen, qu campaas realizan.
Qu busco en estas pginas? Cundo y cunto postean A diario? A qu hora? Imgenes o links?
Apunta lo que les est funcionando mejor (en cifras totales de Me gusta y comentarios, ya que son
las nicas mtricas a las que tendrs acceso)
Observa tambin la distribucin de sus tabs (pestaas de Facebook). Tienen una pestaa de
Una vez que tenemos claro qu es lo que vamos a ofrecer en la pgina de Facebook, a quin y cmo, es
el momento de crear tu pgina, pero antes, haremos un breve repaso por las principales terminologas.
Celular
Administrador
Adware
Amigos
Los amigos son personas con las que te conectas y con las que compartes tu
actividad en Facebook. Ms informacin
Aprobaciones
inicio de sesin
de
Biografa
Tu biografa es una recopilacin de las fotos, las historias y las experiencias que
componen tu vida. Ms informacin.
Bloquear
Puedes bloquear a alguien si ya no quieres que sea tu amigo y deseas evitar que
inicie conversaciones contigo o que vea lo que publicas en tu biografa.
El bloqueo tambin significa que Facebook te ha restringido temporalmente el
uso de una funcin concreta o de varias funciones aunque sigas teniendo acceso
a tu cuenta.
Bsqueda
Centro de seguridad
para familias
Chat
El chat es una funcin que permite enviar mensajes instantneos a tus amigos.
Ms informacin.
Ests leyendo la respuesta de Ayuda para computadoras. Obtn ms
informacin en nuestros otros servicios de ayuda.
Glosario II
Configuracin de la
cuenta
Configuracin de la
privacidad
Contrasea
Cuadro
bsquedas
Tu contrasea es una serie de letras, smbolos y nmeros que usas para iniciar
sesin en tu cuenta. Infrmate sobre el inicio de sesin y sobre cmo crear una
contrasea segura.
de
Dar un toque
Enlaces
Etiquetas
Una etiqueta vincula a una persona, una pgina o un lugar con algo que hayas
publicado como una actualizacin de estado o una foto. Por ejemplo, puedes
etiquetar una foto para indicar quin se encuentra en ella o publicar una
actualizacin de estado y compartir con quin ests. Ms informacin
Eventos
Tu foto del perfil es la foto principal que aparece en tu biografa. Tu foto del
perfil aparece en miniatura junto a tus comentarios y otras actividades de
Facebook. Ms informacin.
Fotos
Grupos
Informacin
instantnea
Insignia
Una insignia es un recuadro que puedes crear para compartir tu biografa, tus
fotos o tu pgina de Facebook en otros sitios web. Ms informacin.
Juegos
aplicaciones
Los juegos y las aplicaciones que utilizas en Facebook estn creados por
desarrolladores externos en la Plataforma Facebook. Ms informacin
Listas
Las listas son una forma optativa de organizar a tus amigos de Facebook. Ms
informacin.
Lugares
Puedes compartir tu situacin con tus amigos si visitas lugares. Tambin puedes
encontrar a los amigos que estn cerca. Ms informacin.
Malware
Glosario III
Marca comercial
Me gusta
Mensajes
Muro
Notas
"Notas" es una funcin que permite publicar lo que ests pensando en formato
enriquecido. Ms informacin
Noticias
Notificaciones
Notificaciones
inicio de sesin
de
Pginas
Las pginas permiten a las empresas, las marcas y los personajes famosos
conectar con la gente en Facebook. Los administradores pueden publicar
informacin y actualizaciones de ltimas noticias destinadas a las personas a
quienes les gusta su pgina. Ms informacin
Pginas de amistad
Perfil
Personalizacin
instantnea
Phishing
Glosario IV
Plug-ins sociales
Poltica
privacidad
Los plug-ins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para
proporcionar a la gente experiencias sociales y personalizadas. Al interactuar
con plug-ins sociales, compartes tus experiencias fuera de Facebook con tus
amigos de Facebook. Ms informacin.
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de
Spam
El spam puede implicar ponerse en contacto con otras personas con contenido o
solicitudes no deseados. Este trmino engloba el envo de mensajes en masa, la
publicacin excesiva de enlaces o imgenes en las biografas de otras personas o
el envo de solicitudes de amistad a personas que no conoces. Enviar spam
infringe las normas comunitarias de Facebook.
Titular
Los titulares son historias publicadas desde la ltima vez que visitaste "Noticias"
y que creemos que te pueden interesar. Las reconocers porque tienen una
esquina de color azul, y pueden variar en funcin de cunto hace que no visitas
esta seccin.
Videollamadas
La videollamada es una funcin que te permite hablar con tus amigos cara a
cara. Ms informacin
Videos
Ahora que los puntos anteriores ya estn claros y que ya conocemos los trminos y secciones de
Facebook, Qu te parece si desarrollamos la pgina?
Cmo optimizar tu pgina
Crear una pgina es sencillo. Optimizarla para que realmente sea llamativa y cumpla el propsito es un
poco ms complicado.
Para empezar, rellena todos los datos de la seccin Informacin (About) incluyendo la direccin del
local fsico, si la tienes y todos los datos de contacto como el telfono, email e incluso links a otros
perfiles sociales (como la Pgina de Empresa en LinkedIn o el perfil de Twitter).
Contina creando una foto de portada que quite el aliento. Lo ideal es variar la foto de portada de vez
en cuando, y ella tambin puede ser parte de tu estrategia en Facebook.
Puedes conectar la foto de perfil (la pequea) a la foto de portada, creando originales diseos como
stos ejemplos. Si cambias tu foto de portada a menudo, puedes destacar un producto, destacar al
seguidor de la semana o ensear a los seguidores a utilizar un determinado artculo (mediante
imgenes).
Una vez tienes lista la foto de portada, sube la foto de perfil, que complementar a sta. La siguiente
parte es si cabe ms importante:
Estas aplicaciones vienen y van, desaparecen, son compradas por terceros o pasan de ser gratuitas a
convertirse en de pago, por lo que, para mantenerte actualizado, debers visitar
https://www.facebook.com/tabs.apps que es la pgina oficial de las Tab Apps de Facebook o pulsar en
el botn de aplicaciones que aparece en la columna derecha de nuestro Facebook
(https://www.facebook.com/bookmarks/apps)
Por ltimo, crea tu propio Timeline o lnea temporal. Para ello simplemente aade hitos en los
momentos ms importantes de tu negocio (puedes incluso introducir hitos todo lo atrs en el tiempo
que quieras). Acompalos de texto atrayente y una foto que llame la atencin. Puedes ser realmente
creativo desarrollando la historia de tu negocio en Facebook.
Haz un calendario mes a mes e incluye todos los contenidos (al menos la temtica) que subirs a tu
pgina. Esto es adems aplicable al resto de redes sociales y muy aconsejable si quieres conseguir un
mximo nivel de compromiso con tu estrategia y prevenir fallos o meteduras de pata como stas. Una
pequea orientacin a la hora de crear tu calendario:
Hay algn modo de conseguir informacin interesante sin tener que perder horas buscando por
internet?
Existen varias formas de hacer que los contenidos lleguen a ti, en vez de tener que ir a buscarlos cada
vez que quiero enlazar contenidos relevantes y actualizados.
Una de estas formas es a travs de RSS o Feeds, que por medio de un programa como Feed reader o
Feedly hace que cada vez que aparece una noticia nueva en alguna de las pginas web que nos
interesan, sta llegue a mi ordenador de forma automtica, pudiendo as seguir cientos de blogs para
poder ser el primero en compartir noticias relevantes del sector.
Otra opcin es visitar redes sociales de Bookmarking, en las que se muestra, los enlaces, videos,
imgenes y noticias que ms interesan a los internautas en cada momento, y que nos permiten hacer
bsquedas por palabras clave, haciendo de este modo un escaneo rpido a la actualidad de nuestro
sector. En espaol disponemos de www.Meneame.net y en ingls, de www.reddit.com
Utiliza la regla de los Tres Tercios: un tercio de tus posts habrn de ser sobre tu negocio (posts de tu
blog, por ejemplo). Otro tercio dedcalo a informacin de terceros (links a posts de otros blogs cuyo
contenido ser interesante para tus seguidores) y un ltimo tercio a contestar a los seguidores.
Los sbados son el da que ms usuarios utilizan Facebook, y el da que menos, los lunes por la maana
y los mircoles por la tarde, aunque estas tendencias cambian en el tiempo. Intenta no colgar
actualizaciones de estado importantes en esos perodos, al menos mientras mides tus propias
estadsticas (aunque los usuarios ms activos, aunque se conecten al final del da, suelen revisar todas
las noticias de su muro desde ese momento, hasta la ltima vez que miraron su muro).
Incluye preguntas a tus seguidores sobre tus productos, sobre una informacin o tendencia o sobre
noticias de inters (Intentando siempre evitar entrar en poltica u otros temas que puedan hacer pensar
que estamos a favor de un partido u otro).
Vara el tipo de actualizacin de estado: 1 o 2 fotos a la semana, 1 o 2 links, una pregunta y 1 o 2 con
slo texto (que ltimamente parece ser estn llegando a ms seguidores que las fotos o los links)
Concursa y gana!
Para la mayora de las pequeas empresas, los inicios en social media marketing son bastante difciles,
sobre todo porque han de construir la comunidad desde 0. Por esta razn, una forma idnea de iniciar
una campaa en Facebook es lanzando un concurso (eso s, depende del tipo de empresa y de tus
objetivos, como siempre). Esto te permitir llegar a ms seguidores, atraerlos y, sobre todo, fidelidad a
los que ya tienes. Siempre y cuando se desarrolle correctamente. Antes de nada tienes que tener claros
los objetivos. Qu quieres conseguir? Dnde quieres llegar? Y elegir entonces qu tipo de concurso es
el que ms te conviene.
En un sorteo, normalmente pedimos que nuestros seguidores hagan algo, por ejemplo, el tpico: dale a
compartir y entra en el sorteo de uno de nuestros ltimos productos, de este modo conseguimos que
mucha gente lo comparta, y a su vez, al ver sus amigos y los amigos de sus amigos, que compartiendo,
que no cuesta nada, se pueden llevar un premio, seguirn compartiendo, pudiendo multiplicar por 10,
20 o 30 (dependiendo del nmero original de seguidores y de si promocionamos el post), el nmero
de usuarios que han visto el post, incrementando as la presencia en internet, las visitas a nuestra pgina
y el nmero de seguidores.
Por regla general en un sorteo de Facebook se piden 2 cosas:
1. Que compartan una imagen de forma pblica, en la imagen deben aparecer: las reglas del sorteo,
el producto sorteado, el logotipo de la empresa y las formas de contacto, email, web, telfono. (Se
puede crea un estado de texto en lugar de una imagen, peo las imgenes se comparten mejor que
los textos planos, son ms atrayentes y te aseguras de que el logotipo y la direccin web, estn
siempre presentes)
2. Que Visiten nuestra pgina de Facebook y le den al me gusta. De este modo ganamos
seguidores a los que les interesan nuestros productos, adems, es necesario que les guste la
pgina, para poder contabilizarlos, y para que sepan si han ganado o no.
Otro tipo de concursos, puede ser del tipo, hazte una foto con uno de nuestros productos y publcala
en nuestro muro, o envanos una receta para que la publiquemos, de esta manera podemos
conseguir contenidos gratis y publicidad por medio de los propios participantes.
En nuestra opinin, si tenemos algo que ofrecer, aunque sea una nimiedad, siempre es ms efectiva la
opcin de comparte para entrar en el sorteo.
Por ltimo, si lo que queremos no es ganar nuevos seguidores, sino simplemente entretener y fidelizar a
los seguidores que ya tenemos, podemos crear concursos/juegos.
Por ejemplo:
Todos los mircoles, a las 11:00 creamos un concurso a base de dar 10 pistas, una cada 5 minutos,
dando la oportunidad de ganar algo si eres el primero en responder.
Un ejemplo de este tipo de concurso es el concurso #encebollados que @agrofuentes realizan en
Facebook
y
Twitter
cada
mircoles.
Aqu
podis
ver
las
bases.
http://www.agrofuentes.es/encebollados/bases-del-concurso-encebollados-beta/
Es muy importante que las bases estn bien atadas para que luego no haya quejas ni malentendidos.
Un concurso requiere ms creatividad de los candidatos. Subir una fotografa, un vdeo, un relato, dar
una respuesta creativa Todo ello implicar una mayor fidelizacin del fan.
Encuentra un concurso de uno de los grandes e intenta copiar lo que podra serte til, original, y al
mismo tiempo ms econmico para tu pyme. En estos casos, aprender de los grandes siempre es una
buena idea.
Para anunciarnos en Facebook podemos utilizar los propios anuncios y promociones que Facebook nos
ofrece, aunque tambin disponemos de una serie de aplicaciones destinadas a ello (normalmente de
pago y en ingls) como:
Easypromos - http://www.easypromosapp.com/
Socialbro - https://es.socialbro.com/
Wildfire - http://www.wildfireapp.com/
North Social - http://www.vocus.com/facebook/
Strutta - http://www.strutta.com/
Woobox - http://woobox.com/
Votigo - http://www.votigo.com/
Regalar premios que realmente sean relevantes para la audiencia que realmente quieres fidelizar, sin
pasarse, es decir: si regalas un iPad o el ltimo iPhone del mercado, participarn en el concurso todo
tipo de gente, sin importarles ni de qu va tu pgina. Estos seguidores probablemente harn un
unfollow una vez el concurso haya terminado. Sin embargo si tienes una tienda de golf y sorteas una
bolsa de golf, te asegurars de que quien comparta el sorteo, est interesado en el golf, y de que
adems, cuando venga a la tienda a por el premio, vea algo ms que le interese y lo compre.
Publicidad de Facebook
Uno de los mayores problemas con los que las pymes se encuentran cuando buscan un mayor alcance
de sus posts y contenidos es que han de competir en las Noticias de sus seguidores con decenas de
otras empresas (y peor an, de amigos) que postean a diario.
Cmo conseguir entonces un mayor alcance?
Cmo asegurar que tu contenido es visible y viral?
Con publicidad de Facebook.
Normalmente la palabra publicidad asusta a la mayora de las pymes, porque implica un gasto que
hasta ahora haba sido abrumador. La ventaja de Facebook es que si lo haces bien, si lo orientas
correctamente y tu anuncio es interesante y atractivo, la publicidad ser mucho, mucho ms barata.
Alterna tambin los diferentes tipos de publicidad de forma que encajen en tu presupuesto mensual.
Como siempre, decide primero qu quieres conseguir antes de lanzarte a contratarla.
Tu objetivo es dirigir trfico directamente a tu website?
Elige entonces un anuncio CPC (ms complicado quizs de manejar, ya que requiere optimizar la puja
casi a diario y mayor creatividad a la hora de disear el anuncio).
Normalmente, este tipo de publicidad, cuyos pasos para lanzarla puedes consultar aqu, puede costarte
entre 15 30 euros por una semana. O simplemente 5 euros para promocionar un solo post.
Tu objetivo es dirigir trfico a tu pgina y obtener ms seguidores?
Crea un Anuncio tal cual. ste es mucho ms sencillo ya que Facebook automatiza la puja de forma que
no tengas que preocuparte por optimizarla. Adems, el click es ms barato y si consigues hacer una
campaa llamativa, es muy efectiva.
Prefieres notoriedad? Conseguir un mayor alcance social de tu marca?
Prueba entonces en los anteriores anuncios mencionados a marcar al final la casilla CPM en lugar de
CPC. Con este sistema pagars slo por cada mil impresiones, y no por click. Eso s, si tu objetivo es
conseguir clicks, no aconsejara este sistema.
Por ltimo, quieres dar a conocer un determinado producto o una actividad que tu pyme est
llevando a cabo?
Promociona un post al respecto. Este sistema que no lleva mucho tiempo en marcha est funcionando
realmente bien.
Por menos de 10 tu post ser lanzado en los muros de los amigos de tus seguidores, de sus amigos y as
sucesivamente hasta que se agote tu presupuesto.
Estadsticas
Cmo sabemos si nuestra estrategia est funcionando correctamente? Vamos a echarle un vistazo
rpido a las mtricas de Facebook para comprobarlo, y, en caso de que no ests obteniendo los
resultados esperados, debers modificar la estrategia.
Te recordamos que para poder ver las estadsticas de una pgina de Facebook:
1- Ha de ser pgina y no perfil.
2- Has de tener al menos 30 seguidores
3- Para acceder a ellas necesitars ser administrador de la pgina
Adems las estadsticas que te ofrece Facebook. Puedes optar por alguna de estas herramientas
gratuitas para monitorizar el impacto de tu marca (o de algn post en particular) en los social media:
Hootsuite - https://hootsuite.com
Social Mention - http://www.socialmention.com/
Topsy - http://topsy.com/
HowSociable - http://www.howsociable.com/
Facebook te permite incluir en tu pgina de fans hasta 12 pestaas. Las dos primeras
estn destinadas a tus fotos y a las estadsticas de me gustas o las personas que estn
hablando de esto y son fijas, las 10 pestaas restantes estn disponibles para que
personalices tu pgina de fans con tus propias herramientas. Por lo que te propongo
una lista de aplicaciones en su mayora gratuitas para que saques el mximo partido de
tu Facebook.
Mi consejo es que solo instales las aplicaciones que realmente te sean tiles para
alcanzar los objetivos de tu estrategia de social media, tus prioridades de
comunicacin y vinculacin de marca. No trates de rellenar las 12 pestaas porque s
con un mosaico de utilidades sin un objetivo definido.
Otras aplicaciones
Formularios de contacto
Contar con un formulario de contacto en vuestra pgina de fans permitir que vuestros
visitantes puedan contactaros ms facilmente. Fundamental si tenis una empresa que
vende productos o servicios.
1. Contact Form: esta aplicacin te permite aadir un formulario de contacto en
Facebook, tras la instalacin te da la opcin de elegir los campos que deseas que se
muestren y si sern obligatorios o no, tambin est disponible la opcin de enviar una
copia a nuestro correo y la de personalizar la cabecera del formulario con tu logotipo y
un texto de cabecera. Lo que no te permite es ordenar los campos seleccionados.
2. ContactMe: adems de las configuraciones bsicas, esta utilidad te permite agregar
informacin de tu negocio como tu logotipo, direccin de contacto, telfono y perfiles
sociales.
3. Contact Tab: podrs aadir de forma rpida y fcil un formulario de contacto y te
permite aadir la descripcin de tu empresa, el telfono y fax, el email, la direccin, tu
sitio web, enlaces a las principales redes sociales y tu ubicacin en un mapa.
Informacin de contacto
4. Extended Info: te permite extender tu pgina de Informacin con los campos que
tu quieras, historia de la compaa, aadir imgenes, vdeos, mp3, etc.
Compartir archivos
5. File Sharing: comparte con tus fans un mximo de 5 archivos.
6. Scribd for Pages: esta aplicacin es con diferencia la mejor para compartir tus
archivos. Soporta una gran variedad de formatos (doc, pdf, ppt, xls, jpg, txt, etc.). La
Concursos y promociones
15. Easy Promos: dado que Facebook impone que para el lanzamiento de campaas y
promociones debemos instalar una aplicacin en una pestaa diferenciada, nosotros
os recomendamos Easy Promos. Aunque es una herramienta de pago, la primera
promocin con la versin bsica es gratis. Te permite crear promociones, concursos,
sorteos, con un formulario de registro y una utilidad para invitar a amigos. Las
opciones de imagen de cabecera y agregar Google Analitycs estn slo en algunas
opciones de pago. Tras la primera campaa pasa a pagar 12 por cada nueva
promocin.
16. Cool Promo: Cool-Tabs tambin cuenta con una aplicacin de promociones y
concursos. Al igual que Easy Promos en su versin bsica te ofrece la primera campaa
gratis, luego pagas 10 por cada promocin.
17. Coupon for Pages: esta aplicacin es ideal para que tus fans puedan imprimir
cupones de forma inmediata y compartirlo con sus amigos.
Tienda integrada
18. Social Buy: esta herramienta est desarrollada por una empresa catalana Overence
Social Commerce, que nos brinda una solucin f-commerce gratuita. En slo 3 clics
tendrs tu propia tienda online en Facebook, fcil y completa incluso puedes integrar
tu TPV si lo tienes. Cuenta con caractersticas del tipo: recomendaciones personales,
descuentos sociales, sistemas de estadsticas, pago por Paypal.
19. Shopping by Payvment: con esta aplicacin gratuita podrs montar una tienda
online a tu medida. Es muy sencilla de instalar y tiene gran variedad de opciones:
artculos ilimitados, productos favoritos, aadir productos va CSV y API, pago con las
principales tarjetas de crdito, Paypal, etc. Podeis ver todas las caractersticas aqu.
20. Herzio: esta aplicacin ofrece a artistas y bandas la posibilidad de promocionarse,
distribuir su msica y adems de forma sencilla generar ingresos. Cuenta con la opcin
de integrar una FanStore donde vender su s productos de merchandising como
camisetas, gorras, etc. sin que le suponga gasto alguno. Esta utilidad crea un catlogo
online con los productos a la venta y cuando se realiza una compra, Herzio se encarga
de fabricarlo y enviarlo al cliente final. Tambin ofrece la posibilidad de vender
entradas para conciertos. Herzio slo cobra por transaccin realizada, con lo que la
herramienta es gratuita.
Eventos y citas
24. Event Calendar: te permite crear y mantener lista de eventos relacionados con tu
pgina de marca y exhibirlo en formato de calendario mensual. Tienes la posibilidad de
configurar el nombre del evento, la fecha, hora y el enlace al correo electrnico.
25. Genbook: aplicacin que permite que tus visitantes confirmen citas a travs de tu
fanpage.
Servicios RSS
27. RSS for Pages: permite enviar fuentes RSS a tu fanpage.
28. RSS Graffiti: aplicacin similar a RSS for pages.
Compartir fotos
29. Instagram: comparte con tus visitantes tus fotos de Instagram en Facebook.
Video en directo
30. Live Stream: te permite retransmitir un evento en directo mediante streaming, ya
sea con una webcam o cmara.
Facebook Insights
Gua de producto para propietarios de Pginas de
Facebook
Introduccin ....................................................................................................................................................... 2
Primeros pasos.................................................................................................................................................3
Monitorizar las mtricas clave........................................................................................................... 4
Obtn mtricas sobre la forma en que la gente usa tu Pgina......................... 7
Obtn mtricas sobre cmo la gente interacta con tu Pgina ...................10
Consigue ms fans e interacciones para tu Pgina..................................................... 12
Introduccin
Facebook Insights: Analticas para Websites,
Websites, Aplicaciones y
Pginas, todo en un mismo sitio
La clave para que un negocio crezca con xito es tener unas buenas analticas.
Con esta finalidad queremos proporcionar mejores mtricas para tus Facebook
Apps, sitios web y pginas. Estamos encantados de anunciar que
recientemente hemos lanzado un cuadro de mandos de Insights mejorado.
El nuevo cuadro de mandos de Insights proporciona una nica vista de todas
tus analticas de Facebook referentes a:
Websites,
Websites incluyendo sitios totalmente integrados, sitios que usan
plugins sociales, as como dominios no integrados.
Apps,
Apps incluyendo canvas, mobile, dispositivos y apps de escritorio.
Pginas de Facebook,
Facebook incluyendo Pginas creadas en
Facebook.com y aquellas que son parte del protocolo Open Graph.
Por ejemplo, ahora puedes ver analticas sobre historias concretas que la gente
ha enlazado en tu website, o sobre cunta gente ha comentado en tus
publicaciones*. Esta informacin te dir qu encuentra tu audiencia ms
interesante de forma que puedas centrarte en ese contenido.
En esta gua nos vamos a centrar en Insights para tu Pgina de fans y te vamos
a ayudar a comprender las analticas que proporciona Insights. Esta informacin
se puede usar para ajustar las pginas con el objetivo de incrementar la afinidad
con tu pblico objetivo. Si has integrado el protocolo Open Graph en tus
pginas web, Insights capturar esa afinidad con las Pginas sin tener en cuenta
si una accin se realiz dentro o fuera de Facebook.
*Nota: Esto supone una difusin de datos annimos y no incluye informacin personal
identificable.
Primeros pasos
Para ver mtricas en tu Pgina de Facebook, ve al cuadro de mandos (http://www.facebook.com/insights).
Slo los administradores de la Pgina, los propietarios de aplicacin y los administradores del dominio podrn
ver los datos de Insights para los elementos de los que son propietarios o administradores.
En este cuadro de mandos podrs ver mtricas bsicas para todas tus Pginas:
Me gusta
Interacciones
Interacciones
Para acceder a un cuadro de mandos ms detallado para una Pgina especfica, selecciona el nombre de la
Pgina en el men desplegable situado en la barra de navegacin izquierda o haz clic en "Ver Insights" bajo el
nombre de tu Pgina.
Usuarios
Facebook est reconstruyendo la web alrededor de la gente, y est permitiendo a los negocios construir
autnticas conexiones en escala. En la seccin Usuarios puedes aprender ms sobre la gente que est
siguiendo tu Pgina.
Nuevos "Me gusta": la cantidad de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu pgina durante el rango de fechas
especificado.
Total de "Me gusta": el nmero total de "Me gusta" que ha recibido tu pgina hasta el final del
rango de fechas especificado.
Usuarios activos Cada mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha
visto tu Pgina o sus contenidos en los ltimos 30 das. Incluye las interacciones
de fans y de no fans.
Interacciones
Cuando creas un contenido irresistible, la gente quiere interactuar con l por medio de comentarios, "Me
gusta", o escribiendo en tu Muro. Esta gente ayuda a compartir tu contenido de forma orgnica por todo
Facebook, y sus interacciones ayudan a que las historias orgnicas se publiquen en los Feeds de noticias de
sus amigos.
La seccin de Interacciones de Insights te permite hacer un seguimiento de cmo interacta la gente con tus
historias, y te ayuda a evolucionar tu contenido para hacerlo ms efectivo.
Visualizaciones de las publicaciones:
publicaciones el nmero de veces que la gente (fans o no fans) han visto una historia
publicada por tu Pgina, en el intervalo de fechas que especifiques.
Comentarios sobre las publicaciones
publicaciones:
es el nmero de "Me gusta" y comentarios que se han
hecho sobre historias publicadas por tu Pgina, en el intervalo de fechas que especifiques.
Comentarios:
Comentarios el nmero de veces que la gente ha hecho un comentario en una publicacin de tu Pgina
durante el intervalo de fechas.
"Me gusta":
gusta" el nmero de veces que la gente ha marcado "Me gusta" en una publicacin de tu Pgina durante el
intervalo de fechas.
"Opinin del contenido de la pgina":
pgina" el nmero de "Me gusta" y comentarios hechos sobre historias publicadas por tu
Pgina durante el intervalo de fechas que especifiques.
En Prctica
Si descubres en este cuadro de mandos que a mucha gente le gustan tus publicaciones pero no hacen
comentarios en ellas, quiz deberas probar a preguntarles su opinin ms a menudo y darles la
oportunidad de compartir historias sobre tu negocio. Quiz tambin descubras en este cuadro de
mandos que la mayora de la gente a la que le gusta tu Pgina son mujeres de entre 18 y 24 aos, y as
podras decidir lanzar una campaa publicitaria para esta demografa en particular, o publicar contenido
en tu Pgina en mayor concordancia con ellas.
Publicaciones en el muro:
muro la cantidad de veces que alguien ha escrito en el
muro de tu Pgina en ese da.
Usuarios que han comentado una publicacin:
publicacin la cantidad de veces que alguien ha
comentado en una de las publicaciones de tu Pgina en ese da.
Usuarios a los que les ha gustado una publicacin:
publicacin la cantidad de veces que alguien ha hecho clic
en "Me gusta" en alguna de las publicaciones de tu Pgina durante ese da.
Usuarios que han visto las publicaciones: la cantidad de gente que ha visto tu contenido en sus feeds de
noticias o en el muro de tu Pgina en ese da.
Visitas nicas a la pgina:
pgina el nmero de personas distintas que han visitado tu Pgina en ese da.
Ya no me gusta:
gusta la cantidad de gente que ha marcado "Ya no me gusta" en
tu Pgina ese da.
Nuevos "Me gusta":
gusta la cantidad de nuevas personas que han marcado "Me gusta" en
tu Pgina durante ese da.
Origen de los "Me gusta"
Desglose del nmero de "Me gusta" de la
Pgina desde los lugares ms comunes en los
que la gente puede marcar "Me gusta" a tu
Pgina, en el intervalo de fechas que hayas
especificado.
Nota: no incluye todas las reas de Facebook
en las que la gente puede marcar "Me gusta" a
tu Pgina.
Pgina:
Pgina el nmero de nuevos "Me gusta"
directamente desde tu Pgina de Facebook.
Bsquedas:
Bsquedas el nmero de nuevos "Me gusta"
desde la pgina de bsqueda de Facebook.
Solicitudes:
Solicitudes el nmero de nuevos "Me gusta"
de amigos que han enviado recomendaciones
de tu Pgina a otros amigos.
Trfico:
Trfico el nmero de nuevos "Me gusta"
desde historias mostradas en feeds de
noticias.
Sugerencias:
Sugerencias el nmero de nuevos "Me gusta"
desde sugerencias de Pgina que Facebook
recomienda a la gente.
Anuncios:
Anuncios el nmero de nuevos "Me gusta"
directamente desde la accin directa de un
Anuncio.
Recuadro "Me gusta": el nmero de nuevos "Me
gusta" desde el plugin social de Like box
(recuadro "Me gusta").
Pgina de Perfil de usuario: el nmero de
nuevos "Me gusta" desde el perfil de usuario de
alguien que ya ha marcado "Me gusta" en tu
Pgina.
Desconocido
Desconocido:
conocido reas adicionales de Facebook
en las que la gente puede marcar "Me gusta" a
tu Pgina que no se estn informando de forma
explcita en el cuadro de mandos de Insights.
Demografa
Sexo y Edad:
Edad informacin demogrfica sobre la
gente a la que le gusta tu Pgina basada en la
informacin sobre edad y sexo que han
proporcionado en sus perfiles de usuario, para el
rango de fechas que has especificado.
Pases:
Pases cantidad de gente a la que le gusta tu
Pgina, detallada por pas, basada en la
geolocalizacin de sus direcciones IP, para el
rango de fechas especificado.
Ciudades:
Ciudades cantidad de gente a la que le gusta tu
Pgina, detallada por ciudad, basada en la
geolocalizacin de sus direcciones IP, para el
rango de fechas especificado.
Idioma:
Idioma cantidad de gente a la que le gusta tu
Pgina, detallada por idioma, basada en el idioma
por defecto que hayan seleccionado para
acceder a Facebook, para el rango de fechas
especificado.
Visitas a la Pgina
Nmero total de visitas de tu Pgina de Facebook, durante el rango de fechas que has especificado.
Visualizaciones de fotos: nmero de visitas a las fotos publicados en tu Pgina durante ese da.
Reproducciones de audio:
audio nmero de visitas a los clips de audio publicados en tu Pgina durante ese da.
Reproducciones de vdeos:
vdeos nmero de visitas a los vdeos que has publicado en tu Pgina durante ese da.
En Prctica
Puedes comparar la repercusin que genera cada publicacin concreta con el fin de identificar patrones: si observas que realizar
preguntas a tu pblico siempre genera ms comentarios que otras publicaciones, quiz decidas hacer preguntas de forma ms
frecuente. O si decides lanzar una promocin especfica en la que la gente deba publicar un vdeo en tu Muro, entonces puedes
hacer un seguimiento del nmero de vdeos que la gente publica.
Publicaciones de la Pgina
El nmero total de veces que la
publicacin de tu Pgina se ha visto
en los feeds de noticias o en el Muro
de la Pgina. El porcentaje de
comentarios es la media entre el total
de "Me gusta" y los comentarios de
tu historia sobre el total de veces
que se ha visto.
10
Descuentos concedidos:
concedid os: el nmero de veces que la gente ha disfrutado de un Descuento en tu Lugar ese da, si
has habilitado esta opcin.
CheckCheck -ins: el nmero de veces que la gente se ha registrado en tu Lugar ese da.
11
12
Site Governance e indicar que quiere recibir actualizaciones sobre los cambios de la
declaracin del contrato. Aunque el uso continuado de Facebook despus de los cambios en
nuestras condiciones constituye la aceptacin de las enmiendas, es decir, ms de lo mismo.
Se trata de un ejercicio de falsa de transparencia que no sirve de nada a los usuarios.
Bueno, ahora igual me da, y cuando me muera me importa poco. En este caso debe de saber
que Facebook le coloca en un estatus especial de conmemoracin para que sus amigos y
familiares le recuerden, y que no es fcil darse de baja, teniendo que recurrir a la va judicial en
ocasiones. La salida de Facebook est al fondo, a la derecha.
Es en este contexto donde el tradicional boca a boca puede llegar a tener dimensiones
desconocidas hasta ahora en el negocio offline. Los posibles consumidores confan ms en las
personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratacin que en las propias
marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una
estrategia bsica. El boca a boca digital vale oro en estos momentos.
Y la mejor, y que se comenta sola, el seor Allan dice que los adolescentes son los que ms
saben de privacidad, segn el Instituto Pew, en su estudio Kids Online. Lo que no dice es que
ese instituto es propiedad indirecta de Facebook, pero eso ya lo dijo yo.
Linkedln es, junto con Xing, la red social de carcter profesional ms importante de Internet. A
diferencia de Facebook, que es una red social fundamentalmente ldica, o Twitter, Linkedln se
presenta como un punto de encuentro entre profesionales y empresas donde puedes, entre
otras, buscar oportunidades de empleo, contactar con profesionales de tu sector, buscar
asesoramiento, promocionarte como experto, contactar con compaeros de estudios y de
trabajo, etc.
A diferencia de las redes sociales generalistas, Linkedln no tiene la interactividad abierta de
Facebook o Twitter. En cambio, y este es uno de sus valores, la gestin de su privacidad hace
que los contactos sean de mayor calidad y ms tiles para nuestros intereses.
Fotografa: Linkedln es una red social para profesionales, por lo que tu foto de perfil tiene que
parecerse ms a la de tu CV que a la de Facebook.
Titular profesional: El titular es un factor determinante para aparecer en consultas de
bsqueda. En este sentido, es altamente recomendable ser especfico en los trminos que nos
definen como profesional. Es decir, cuanto ms concretos mejor.
Destacar aquellas tareas que hayan sido importantes, que nos den valor aadido
Experiencia profesional:
-
Cargo: Utilizar palabras clave relacionadas antes que el nombre del puesto. Ej.:
Publicidad online en vez de Ejecutivo de cuentas
Descripcin: Aqu es donde ya podemos poner el nombre del puesto, e incluir algn
trmino o palabra clave ms.
Extractos:
Sitios web: Puedes colocar hasta tres direcciones web. Linkedln te da la opcin de incluir la
pgina de tu empresa, blog, pgina personal. De todos modos, se recomienda seleccionar la
casilla Otros. Si lo haces, podrs darle nombre propio
a tu pgina (por lo de las palabras clave)
En caso de que no cuentes con pgina web, existen
multitud de servicios gratuitos para la ceracin de
pginas personales. Una buena opcin es About me,
una sencilla aplicacin que te permite crear tu propia
pgina personal. Otra opcin interesante es blogger o Wordpress para confeccionar un blog
personal.
Intereses: Incluir gustos e intereses profesionales utilizando trminos concretos tanto
relacionados con tu profesin como con tus aficiones
Url personalizada: Una vez registrado en Linkedln, ste te asigna una url estndar. Se
recomienda crear una personalizada que incluya nuestro nombre completo. Adems, este tipo
de prcticas afecta positivamente al resultado en buscadores como Google. Si usamos el truco
de poner nuestra profesin como apellido, todava apareceremos mejor posicionados ya que,
de este modo, nos encontrar pronto por nuestro nombre como por nuestra profesin. Se
recomienda no poner profesiones genricas, sino algo en lo que estemos especializados.
Especialidades: Cmo siempre, de cara a aportar mayor informacin sobre tu perfil, as como
para obtener un mejor posicionamiento, se recomienda el uso de palabras clave que describan
tus aptitudes profesionales.
Capacidades y aptitudes: Consiste en aadir etiquetas a tu perfil con tus aptitudes o
conocimientos.
Participacin en grupos. sta es una excelente manera de darte a conocer y contactar con
profesionales de tu sector. Adems, se trata de una estupenda manera de promocionar tus
post (encaso de tener blog) y sobretodo demostrar tus conocimientos.
Responder y hacer preguntas: Una buena prctica dentro de los grupos en Linkedln es la de
dar respuesta a preguntas que hacen otros usuarios.
Por otro lado, y con el mismo objetivo, podemos optar por realizar nosotros mismos las
preguntas o abrir debates.
Invitaciones: El hecho de participar en grupos y responder a preguntas facilita mucho la tarea
a la hora de conseguir nuevos contactos para tu red de profesionales. Tu participacin en
grupos y debates te dar a conocer. En este sentido, la gente puede ser menos reacia a
agregarte como compaero.
Enlaces a contenidos propios. Linkedln cuenta con una serie de aplicaciones que te permiten
mostrar a tus contactos las actualizaciones en tu blog, aquellos documentos que has publicado
en Slideshare u otras aplicaciones.
Promocin: Una de las ltimas novedades que incorpora Linkedln para empresas es la
posibilidad de actualizar el estado (incluir novedades) que se publicarn en la pgina
de inicio de nuestros seguidores
5. Una vez hayamos confirmado la inscripcin, pasamos a rellenar todos los campos de la
ficha de empresa en Linkedln.
Resumen: Donde incluiremos aquellos datos ms representativos de nuestra empresa
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
http://books.google.es/books?id=eEV2BDkwgYgC&printsec=frontcover&dq=linkedin&
source=bl&ots=vx1_rmXiB1&sig=Z1CDea7KjQw6FO3zIHFJ0F2kEc&hl=es&sa=X&ei=2VtsUIrHIY6WhQel1ICQBw&redir_esc=y
http://es.slideshare.net/Luislvarez2/linked-in-avanzado-by-luis-alvarez-emilio Las
primeras fichas de esta presentacin son un resumen de lo anterior
http://es.slideshare.net/ricardollera/redes-sociales-profesionales-linkedin Buena
explicacin de la red
Grupos: Lo grupos son una herramienta perfecta de marketing online en Linkedln. Nos
permiten incrementar la visibilidad de nuestra empresa con profesionales de nuestro sector.
Mailing: Otra forma de comunicarnos con nuestros contactos. En principio podemos mandar
un email a un mximo de 50 contactos de una sola vez. Por otro lado, si utilizramos s la
aplicacin Encuestas, podramos llegar a ms.
Polls: En esta seccin podemos plantear posibles preguntas as como aportar conocimientos
respondiendo preguntas que plantean otras personas. Este tipo de prcticas pueden
ayudarnos a mejorar la reputacin de nuestra empresa.
Twitter: Muestra tus conversaciones en Twitter directamente en tu perfil de empresa en
Linkedln
Bsquedas Muchas empresas utilizan Linkedln simplemente como una base de datos de
contactos. Dado la gran cantidad de personas que forman la red, es posible contactar con casi
cualquier persona o empresa.
Actualizaciones: Cualquier actualizacin dentro nuestra pgina, aparecer como notificacin
en el timeline de nuestros contactos.
Barra de navegacin. Esta aplicacin nos permite tener acceso directo a Linkedln desde la
barra de herramientas del navegador, lo que puede ayudarte a ahorrar tiempo. Pinchar aqu
para descargar
http://es.slideshare.net/ricardollera/redes-sociales-profesionales-linkedin
http://goo.gl/YSkem
PromocindeunaempresaenLinkedin
Son numerosas las ventajas, desde el punto de vista de la empresa, existentes a la hora de
encontrarelcandidatoperfectoparaunpuestolaboralespecfico.Sinembargo,hoyeltema
que nos concierne es saber qu puede hacer Linkedin para promocionar nuestra empresa y
culessonlasherramientasqueutilizaremosparaello.
1)Perfildeempresa
Estaredprofesionalnosolopermitelacreacindeperfilespersonalesatravsdeloscuales
podremosdarnosaconocercomoprofesionalesespecializadosenunrea,sinoqueadems
nos ofrece la posibilidad de crear un perfil de empresa con el que podremos promocionar
tantonuestronegociocomocadaunodelosserviciosy/oproductosqueofertamos.
TodoelloharquenuestraempresaseafcildeencontrarporcualquiermiembrodeLinkedin.
En funcin de la calidad de la redaccin del perfil de nuestra empresa, podremos lograr un
buen posicionamiento de la misma en los resultados que se obtengan en la bsqueda de
organizacionesdelsectorenelbuscadorinternoqueposeeLinkedin.
2)Grupos
Unavezcontemosconnuestroperfil,podremoscreargruposespecializadosenunaactividado
tema en particular, donde podremos ir aadiendo artculos, noticias, debates, preguntas y
ofertas de empleo. El punto fuerte de estos grupos es que todos sus miembros recibirn un
boletn con la informacin subida a dicho grupo, convirtindose en un nuevo canal de
comunicacinfcilmenteaprovechableportodaslasempresasyconunaltopotencial.
3)Preguntasyrespuestas
Estaseccineslaidealparaacercarnosanmsaposiblesempleadosocolaboradores,dado
queatravsdelplanteamientodepreguntascomolaaportacindenuestrosconocimientos
mediante respuestas podremos afianzarnos en esta red social, logrando nuevos miembros y
seguidoresanuestramarca.
Enlamayoradeloscasos,sonmiembrosparticulareslosquesolicitanrecomendacionespara
unpuestodetrabajoofertadoporunaempresa.Paraconseguirsacarelmximopartidoaesta
circunstancia, deberemos monitorear preguntas relacionadas con nuestro sector y
responderlas dando un argumento profesional y ofertando nuestros servicios, logrando as
promocionarnuestraempresacomorespuestaalasnecesidadesplanteadas.
4)Anunciospatrocinados
Adems de todos los servicios gratuitos mencionados anteriormente, Linkedin nos ofrece la
posibilidad de publicitar nuestra empresa en toda su red mediante anuncios de texto y
banners publicitarios. Para conseguir nuestro objetivo de lograr nuevos clientes y
colaboradores, podremos basar nuestros anuncios en criterios relevantes como el sector, la
actividadolaubicacingeogrficadelosusuariosalosquenosdirigimos.
CmousarLinkedinparapotenciartunegociooactividadprofesional
LinkedInesunaredsocialparaprofesionalesconunenormepotencialdemarketing,yaque
facilita generar ms trfico hacia tu pgina web y ganar ms visibilidad para tu empresa,
ganando as relevancia en tu sector de actividad. Pero a veces, esta red social, no es
correctamente explotada por sus usuarios. Sin embargo, al ser una red social enfocada a los
profesionalesyempresas,nosdaunmbitodeactuacinidneodecaraaposiblesnegocioso
tareasempresarialescomopuedenser:
Creacindeconexionesconprofesionalesdecualquiermbitoysector.
Crearunapginadeempresadondepromocionartusproductososervicios.
Contactodirectoconprofesionalesdetodoslosniveles.
Publicarofertasdeempleo.
Encontrarproveedores,clientesy/ofuturosempleados.
Generarnuevasoportunidadesdenegocio.
Mejorar la imagen y el conocimiento intercambiando opiniones, participando en
debatesyforos.
Abrirunanuevavaparaobtenertrficohaciatuweb.
Interconectarconotrasredessocialesoconnuestraweb.
Publicareventoscomocursos,seminarios,conferencias
GESTINDELCAPITALHUMANO.ELPERFILDENUESTROSEMPLEADOS
El capital humano de la empresa, es decir, las personas que trabajan en ella, son uno de los
activos fundamentales que tiene una compaa y, por tanto, la pgina en LinkedIn de una
empresaestilsitieneprofesionalesquetrabajanenlamismavinculadosensta.
Nuestros profesionales son nuestros embajadores puesto que pueden contactar con otros
profesionales, buscar clientes, nuevos proveedores, colaboradores, etc. pero si, adems,
vinculansuperfilanuestrapgina,laempresapodrrentabilizartambinsusconexionescon
otros profesionales y, por ejemplo, un usuario que acceda a nuestra pgina ver,
directamente, los perfiles de los empleados con los que mantienen alguna conexin
(acercando algo ms nuestra empresa a ellos a travs de los vnculos personales) y podr
visualizar estadsticas sobre el nmero de empleados de la compaa con presencia en
LinkedIn,suniveldeestudiosolasuniversidadesalasqueasistieron.
Los perfiles de las empresas, al igual que los de los usuarios, incluyen la posibilidad de
realizaractualizacionesdeestado,esdecir,realizarpublicaciones.DadoqueLinkedInincluye
estafuncionalidad,lasempresasdeberanaprovecharlaparamostrarsusnovedades(noticias,
lanzamientosdeproductos,eventos,compartirideas,compartircontenidos,etc.)puestoque
las pginas de empresas pueden ser seguidas por los usuarios (al igual que, al conectar con
otroprofesional,siguensuspublicaciones).Ladiferenciaentreunperfildeempresa"muerto"
y uno "en movimiento" radica en aprovechar este recurso que, realmente, no demanda un
tiempoexcesivoynospuedeayudarapromocionarnuestracarteradeservicios.
LinkedIn ofrece un servicio de anuncios (LinkedIn Ads) que, al estilo Google Adwords, nos
servir para realizar promocin de personas (en el caso de que un profesional contrate el
servicio)odeempresasmedianteanunciosqueabonaremosenbasealnmerodeclicsquese
realicensobrestos.
LinkedIn Events es otra de las herramientas que podemos explotar, por ejemplo, para
promocionar un evento que estemos organizando (un seminario, la presentacin de un
producto,etc.).Elfuncionamientoesmuysencillo,dardealtanuestroevento(conunaserie
de datos bsicos como el ttulo, la fecha, la ubicacin, etc.) y comenzar a darle cierta
promocin entre los perfiles de los usuarios (nuestros colaboradores, nuestros clientes, etc.)
paraquecomiencenainscribirseusuariosypodamosversusperfiles,lasempresasdelasque
proceden, los comentarios que publican, etc. Adems, esta herramienta tambin puede
utilizarseparadetectaroportunidadesyconocerlaexistenciadeeventosque,quizs,interese
asistir para representar a nuestra empresa y buscar posibles colaboraciones o nuevos
proyectos.
UnadelaslneasqueLinkedInhaestadopotenciandoenlosltimosmeseseslavinculacin
de esta red social con las pginas web externas a LinkedIn. Con tal fin, LinkedIn public un
botn para compartir contenidos y, posteriormente, public un sitio web de recursos que
podemosutilizarennuestrawebcorporativa:
ApplywithLinkedInunodeloswidgetsmsinteresantesqueofreceestaredsocialy
queestorientadoalasofertasdeempleoquemuchasempresaspublicanensuweb.
Laideaesqueuncandidato,envezdeenviarelclsicocorreoelectrnicoconsuCV(o
tengaquecumplimentaruntediosoformulario),simplemente,pulsesobreestebotn
yvinculesuperfilenLinkedInalaofertaparaqueelencargadodeRRHHdelaempresa
revisesuperfil.
LinkedIncomoherramientademarketingparalaempresa
Publicaactualizacionesdelaempresa
SacaelmximopartidoatupginadeempresaenLinkedInpublicandoactualizacionesdela
compaaparaquetodoslosseguidoresdelapginalasvean.Estolesdaralosusuariosde
LinkedInanmsrazonesparaseguiratupginadeempresayaumentartualcanceenesta
red.
Ademspuedesaprovecharelpoderdelasegmentacinconlasopcionesdeorientacinque
ofrece LinkedIn, las que permiten dirigir esas actualizaciones a usuarios especficos. Los
administradores de pginas (tienes que designarte primero como administrador/a, no es
automtico)puedendirigirsusactualizacionessegncriterioscomoeltamaodelaempresa,
la industria, la posicin y funcin que ocupa la persona en la empresa, la antigedad, la
geografa,oincluyendooexcluyendoalosempleadosdelaempresa.
Conoceloquelagentedicedetuempresa
CompanyBuzzoHootsuitesonunaaplicacinmuytilquepermiterealizarunseguimientode
loquelagentediceacercadetuempresayotrostemasrelacionadosenTwitter.Slotienes
queinstalarestasaplicacionesypersonalizartustemasparaverlostuits,tendenciasypalabras
clavemsimportantes.
AadeunvdeoatupginadeEmpresa
Puedes hacer tu pgina de su empresa ms interactiva aadiendo video. Para ello, si eres
administradordelapgina,debeshacerclicenlapestaaProductosy,enelmendesplegable
"Editar",hazclicen"Aadirunproductooservicio".
Estotepermitecrearunanuevaentradaconelvdeo,opuedesagregarunvdeoalaspginas
existentes de producto / servicio de que ya tienes. En la actualidad, LinkedIn slo es
compatibleconvdeosdeYouTube.
AprovechaLinkedInRespuestascomoherramientademarketing
Ademsdeposibilidaddehacerpreguntas,laseccinrespuestasdeLinkedIntambinofrece
unagranoportunidadparaquelosusuarioscompartansuexperiencia,ascomounenlacea
unapginadecontenidoquepuedeayudararesponderalaspreguntasdelosdems.
Hasproporcionadoltimamenteunarespuestatil(talvezunaquefueseleccionadacomola
"MejorRespuesta"porquienhizolapregunta)alapreguntadeotrapersona?Cuandoestsen
lapginadelapregunta,hazclicen"Compartiresto"debajodelapregunta.Acontinuacin,
tieneslaopcindecompartirlapreguntaatravsdemensajedeLinkedInconunmximode
200 de tus conexiones, marcarla en Delicious, o tomar el enlace para compartir de otra
manera.
Peroesonoestodo.LinkedInAnswerstiene un montndeotrasaplicacionesdemarketing,
comoporejemplo:
Generardeideasdecontenidoparatublog
Conseguirunamejorcomprensindelaspersonas
Recopilarfeedbackdeunacampaademarketing
Identificaralaspersonasinfluyentesentusector
Buscarbloggersinvitados
UsaLinkedInTodaypararealizarunseguimientodelasnoticiasdetusector
LinkedIn Today es una oportunidad impresionante para conocer las historias ms populares
que se comparten en LinkedIn. Sirve para estar al tanto de las noticias que ocurren sobre
marketing, Internet, programas informticos, etc. Tambin te puedes suscribir para recibir
notificacionesvaemailconteniendounresumendenoticiasdeLinkedInToday.
UtilizaLinkedInparagenerarclientespotenciales
EnunestudiointernorealizadosobrelabasedeclientesdeHubSpot,hemosencontramosque
el trfico de LinkedIn genera la tasa ms alta de conversin visitantecliente, 2,74%; casi 3
vecesmayor(277%)queTwitter(.69%)yFacebook(.77%)juntos.Asquelarespuestaess,
LinkedInpuedeayudaragenerarclientespotenciales.
Para sacar el mximo partido de LinkedIn para generar contactos, promueve y comparte
enlacesalaspginasdedestinodetusofertasdemarketingenlasactualizacionesdeestado
de la empresa, y cuando sea apropiado en LinkedIn Answers y grupos, y en la seccin
ProductosyServiciosdelapginadelaempresa.
My Travel de TripIt
Legal Updates de JD Supra
Portfolio Display de Behance
SlideShare
Presentations
SlideShare
Lawyer Ratings de LexisNexis
WordPress de Automatic
Box Files de Box
Reading List de Amazon
de
23hq
meadd
mlkshk
mobypicture
ow.ly
pikchur
Questionable Content
somecards
twitgoo
twitpic
TwitrPix
Twitter
Proveedores de vdeo:
ABC News
AllThingsD
Animoto
Atom
bambuser
big think
blip
Boston
Bravo
brightcove
CBS News
Clikthrough
Clipfish
ClipShack
Clip Syndicate
CNBC
CNN
CNN Edition
CNN Money
Colbert Nation
CollegeHumor
Comedy Central
Confreaks
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Crackle
Dailymotion
Dipdive
distrify
dotsub
Fora.tv
Forbes
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GameTrailers
GodTube
Hulu
Jardenberg
justin.tv
Khan Academy
KoldCast TV
LiveLeak
Logo FierceTV
Panorama
Washington Post
Zero Inch
TED
Telly
The Daily Show
The Escapist
mobypicture
New York Magazine
NZ On Screen
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ShowMe
snotr
Socialcam
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Washington Post
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Youku
YouTube
Zapiks
Proveedores audio:
AudioBoo
Band Camp
Free Music Archive
gogoyoko
Grooveshark
Hark
Huffduffer
Mixcloud
RadioReddit
Rdio
SoundCloud
Spotify
Zero
Presentaciones y documentos:
Prezi
Scribd
SlideShare
http://www.twitter.com
Twitter es la red social gratuita basada en el microblogging (suma de blog, red social y
mensajera instantnea, con un importante componente de inmediatez y movilidad)
ms popular y extendida de Internet. Jack Dorsey lo cre en marzo de 2006.
En Twitter, se emiten y reciben tweets (mensajes con un mximo de 140 caracteres).
Los tweets pueden contener texto, enlaces y otros elementos caractersticos de
Twitter: menciones, hashtag
La red social se compone de followers (los que nos siguen) y following (a los que
nosotros seguimos), que no tienen por qu coincidir. Podemos publicar cosas en
abierto o tener nuestro canal privado, que slo lo leern los usuarios a los que demos
permiso.
Slo se puede publicar texto, pero existen servicios para agregar:
Imgenes: Twitpic
Vdeos: TwitVid
Archivos de toda clase como fotos, vdeos, documentos (word, power point, excel),
archivos zip, plugins...: FileSocial
Canciones: se puede sincronizar con otros servicios como blip.fm de forma que cada
vez que publiquemos una cancin ah, aparezca tambin en twitter
Posts de nuestros blogs (o de cualquier cosa que tenga RSS): gracias a Twitterfeed
podremos configurar cualquier canal RSS para que, cada vez que se publique algo
nuevo, aparezca en nuestra cuenta de Twitter. Podremos adems configurar un
prefijo o sufijo que acompae al enlace a ese contenido
Trozos de cdigo: con Snipt podremos compartir cdigo en diferentes lenguajes de
programacin (ajustando automticamente el color segn el lenguaje).
Los usos que se realizan de Twitter son muy variados y cada vez ms alejados del
original: Qu ests haciendo? o Qu pasa? Ejemplos:
Durante eventos, congresos, programas de televisin / radio o actos pblicos se ha
convertido en un foro de discusin en tiempo real (por medio de un #hashtag comn).
Mientras que los ponentes realizan su exposicin al pblico, el pblico genera su
conversacin en paralelo, teniendo un papel ms activo y logrando que personas que
no estn en el evento participen.
Compartir informacin y conocimiento como en una lista de correo, un foro o como si
fuera nuestro del.icio.us donde publicamos enlaces de inters para nuestros
seguidores.
Como canal de emisin corporativa para las empresas. Una empresa puede disponer
de una cuenta en Twitter para lanzar ofertas a sus seguidores.
Como medio de comunicacin. El Pas, CNN o Times lo utilizan para distribuir sus
titulares y noticias de ltima hora entre sus seguidores. En este sentido, si ocurre
cualquier noticia importante es seguida de inmediato en Twitter: El da de la muerte
de Michael Jackson, Twitter se colaps. 9 de los 10 Trending Topics eran referentes al
Rey del Pop.
Para coordinar equipos de trabajo y proyectos (aunque para esto es ms
recomendable yammer.com, un twitter para empresas sin lmite de caracteres y que
agrupa por el dominio de nuestra direccin de correo).
Informar de urgencias: en marzo de 2008, en Oklahoma, sus habitantes narraron la
localizacin exacta de un tornado a travs de Twitter. Los bomberos de Los ngeles,
informar en tiempo real de las alertas ocurridas en la ciudad a travs de Twitter.
Para comunicarse y para hablar por hablar.
Nomenclatura (I)
Existe una serie de trminos indispensables para conocer Twitter. Algunos ya los
hemos visto:
Timeline
(TL)/Cronologa
Tweet
Tipos de Tweets:
Mencin
Reply
ReTweets (RT)
Tipos de RT:
RT directos
RT indirectos
Aparece RT + @nombreusuario +
tweet o el tweet completo entre
comillas. Desde la web de Twitter,
slo podemos hacer RT indirectos
copiando el contenido de un tweet y
pegndolo en uno nuevo aadiendo al
comienzo
del
texto
RT
+
@usuariofuente. Podemos incluir un
comentario antes del RT, para valorar
el contenido.
Tambin se consideran RT indirectos
los que se copia el contenido y se cita
la fuente al final con la frmula
va+@usuario
Favorito
Nomenclatura (II)
Seguimos con ms trminos indispensables de Twitter:
Hashtag
Avatar
Publicado hasta:
Para saber todo lo que se ha publicado en una fecha determinada usaremos el
siguiente operador: until
Esto solo funciona con tuits que tengan habilitada la geolocalizacin por lo que no si la
calidad de los resultados que ofrece el buscador es del todo exacta.
Truco n6: Descubre quien habla bien o mal de ti
Este truco no es del todo preciso pero si puede servirte para saber quien esta hablando
mal de ti o bien.
Para ello basta que utilices la siguiente estructura:
o:-) -filter:links]
Se supone que de esta manera se detectan los twitts de quienes habla bien o mal de ti.
Veamos un ejemplo:
-filter:links
Si analizas los resultados, la mayora no son respuestas negativas de los usuarios ante
esta marca o empresa. Pero si nos puede servir para detectar cuentas o usuarios que
tengan un problema no resuelto por nuestro equipo.
Truco n7: Averigua que dicen de tus competidores
Este consejo no es ms que una variante del truco anterior. Al igual que podemos
saber que se dice de nosotros, podemos saber que se dice de un competidor.
No esta de ms hacer estas bsquedas por curiosidad para conocer la opinin que
tienen de sus servicios.
Truco n 8: Descubre y responde preguntas sobre tu rea de conocimiento
Esta es una gran utilidad del buscador de Twitter. Y es que con su comando? podemos
buscar preguntas que responder sobre nuestro campo de conocimiento.
Veamos como:
Esta es una gran manera de encontrar potenciales clientes. Fjate como he incluido fiter:links porque en la mayora de los tuits con enlaces, el usuario no esta buscando
respuestas que responder.
Truco n 9: Guarda tus mejores bsquedas
Una de las cosas que ms me gusta del buscador de twitter es que te permite guardar
las bsquedas.
Puedes ver donde esta la funcionalidad para guardar bsquedas en la imagen de abajo:
Esta es una utilidad muy til e interesante ya que te ahorra un montn de tiempo y no
tienes que recordar como habas hecho la bsqueda.
Lo bueno de esto es que se pueden combinar varios de estos operadores en cada una
de tus bsquedas hasta refinar los resultados como queramos.
El buscador de twitter un buscador en tiempo real
Una de las virtudes asociadas al buscador de twitter es que puede mostrarnos
resultados en tiempo real con sus bsquedas.
Es decir no solo nos permite guardar bsquedas, lo cual ya de por si es una ventaja.
Tambin, si hemos realizado la bsqueda y la dejamos activada por un tiempo,
veremos como se van actualizando los resultados.
Esto es algo que no hace el buscador de Google y viene muy bien.
Al final disponemos de un termmetro donde vemos que informacin es la que se esta
compartiendo y esta teniendo ms relevancia para los usuarios.
Resumen de operadores ms utilizados en el buscador de Twitter
- See more at: http://papelesdeinteligencia.com/como-usar-el-buscador-detwitter/#sthash.ggUXkEji.dpuf
Estadsticas de clics en los posts difundidos va Twitter en octubre (contando slo los
clics en las URLs acortadas con bit.ly). La diferencia con las estadsticas de junio/julio es
simplemente impresionante.
Para aumentar tus opciones es importante que te atrevas tambin a meterte en
terrenos nuevos que no son evidentes a primera vista, pero afines con tu actividad.
Por ejemplo: supongamos que eres un abogado, tienes tu propio despacho y te
interesa promocionarte.
Quizs no encuentres el blog ideal para escribir sobre tu especialidad en derecho, pero
te puedes atrever a irte a un blog como Bloguismo (que trata precisamente de
blogging y temas afines) y plantear un post sobre una cuestin legal concreta
relacionada con la publicacin de contenidos en blogs (uso de material con derechos
de autor, etc.).
En este caso, podras investigar, por ejemplo, cuales son los problemas derivados de
usar imgenes sujetas a derechos de autor en el post de un blog y crear una serie de
tres o cuatro posts diferentes sobre ello.
Publicando un post de muy buena calidad y que tenga xito en un blog con el trfico
que tiene Bloguismo, no sera ningn disparate conseguir ms de 100 followers con
esta accin a medio plazo, incluso ms si consigues hacer un post de un calibre que se
convierta en una referencia en la red, sin hablar, por supuesto, de los efectos positivos
para tu marca personal de todo esto.
5. Followback
Detesto las tcnicas del estilo de yo te sigo, t me sigues por las razones que
expongo en este post.
Sin embargo, por otra parte, salvo que tengas un nmero significativo de amigos o
consigas colocar un guest-post en un blog consolidado y con un nivel de trfico alto
como Bloguismo, no es nada fcil llegar a una masa crtica de seguidores, la cual te
permita que se te oiga en Twitter y que por tango sigas creciendo en base a tweets
de calidad. Esta masa crtica la situara en >100 seguidores aproximadamente, aunque
es una cifra muy opinable.
Por otra parte, en Espaa ya hay ms de 5 millones de cuentas Twitter. Eso quiere
decir, que ms de un 10% de la poblacin tiene una cuenta Twitter (aunque
ciertamente hay que descontar cuentas falsas, cuentas de empresas, etc.).
Este % aplicado a tus contactos quiere decir que por cada 100 contactos, te
encontrars con ms de 10 cuentas Twitter, en realidad bastante ms porque la
penetracin de Twitter en tus contactos tiene que ser mayor que la penetracin sobre
la poblacin en general (en tus contactos seguramente apenas figuren menores de 14
aos y mayores de 70). Por tanto, haz cuentas.
Siendo contactos con los que ya tienes una relacin establecida y que ya conoces
fsicamente es muy fcil que se animen a seguirte si les escribes un correo diciendo
que te gustara estar en contacto con ellos va Twitter.
Eso s, ten la prudencia de usar el campo de copia oculta (campo CCO en la lista de
destinatarios) cuando enves el mail a mucha gente a la vez
Si te lo quieres currar, puedes usar adems herramientas como las funciones de
combinar correspondencia de Word para crear cartas personalizadas:
8. Aprovechar tus cuentas Facebook y LinkedIn
Este truco es, en definitiva, el mismo que el anterior, pero aplicado a Facebook y
LinkedIn.
La idea sera comunicar primero la existencia de tu cuenta Twitter a tus contactos y
amigos, pero es que adems puedes publicar desde Twitter a Facebook y tambin
puedes hacer lo mismo al revs.
Si mantienes una actividad constante en estos canales y cuidas la calidad, el aumento
de seguidores es seguro.
9. Repartir Follow Fridays (#FF)
Los Follow Friday son una tradicin muy extendida en Twitter que se invent en el
ao 2009 y que consisten en recomendar los viernes tuiteros mediante tweets
marcados con el hashtag de #FF o #followfriday.
Usando esta idea seguramente consigas agradar el ego de algn que otro tuitero
recomendando por ti (lo que se puede traducir en que te siga) o que simplemente se
interese por quien eres, le guste tu timeline y decida seguirte. Todo depende del buen
criterio y originalidad de tus #FF.
10. Desvirtualzate
El mundo 1.0 sigue siendo clave si quieres triunfar en el mundo 2.0, somos personas y
la calidad de la relacin con alguien que conoces fsicamente es difcil de igualar por la
va virtual.
Por ese y otros motivos han surgido precisamente los Eventos Twitter como el ya
famoso Eat & twitts en los cuales se gente queda para desvirtualizarse. Si te
gustan estos saraos, es una buena manera de hacer networking y llevarte de paso unos
cuantos seguidores Twitter.
Por otra parte, ni decir tiene que son tambin muy eficaces (por el networking que
permiten) eventos tradicionales como ponencias, cursos como los que organizamos
aqu, mesas redondas, etc.
Bonus Track: 5 Ideas ms
Una vez ms se me va el post de largo, as que voy a dejarte aqu con lo que seran
para m los 10 trucos ms importantes, pero no sin hacer, al menos, una breve
mencin a algunas otras ideas que tambin te pueden resultar interesantes:
1. Pide retweets por una buena causa: Hay muchos idiotas ah fuera, pero
tambin hay mucha buena gente. Por eso, esto funciona muy bien y, adems,
cae muy bien. Buenos ejemplos son un tweet para conseguir un trabajo para
un amigo, la foto de un perro que se ha perdido o una donacin para una
buena causa. Evidentemente se trata de que sea autntico, as que no lo
fuerces, simplemente aprovecha la oportunidad si se presenta.
2. Presta atencin a las noticias de impacto: Estar al tanto de las noticias de
impacto que encajen en tu lnea temtica, reaccionar rpido y hacer 4 o 5
tweets buenos puede tener mucho impacto, incluso llegar a ser viral, si das en
el clavo.
3. Surfear la ola de los trending topics: No est de ms estar al tanto de los
trending topics que se ven en la pgina principal de Twitter o sitios como ste.
Con el tiempo identificars hashtags que van bien con tu temtica y que
funcionan muy bien como. Por ejemplo: el tag de #empleo o #trabajo
funcionan muy (como es lgico, gustan mucho y reciben muchos RTs los tweets
con ofertas de trabajo). En nuestro caso van muy con posts sobre empleo 2.0,
LinkedIn, etc.
4. Usa anuncios offline: Si quieres apostar fuerte, por ejemplo, por crear una
cuenta Twitter vinculada a tu negocio, siempre puedes pensar en campaa a
la antigua usanza (prensa, radio, etc.) con una indicacin de la cuenta Twitter
y el resto de tus sitios web (blog, Facebook, etc.)
5. Publicar un eBook: Los lectores de eBooks y Amazon han revolucionado el
mercado editorial. Es posible, aunque no es nada fcil, pero es posible que
alguien completamente desconocido, promocione y venda un bestseller sin la
ayuda de nadie. Para muestra, un botn. Todo este trfico de lectores no lo
puedes rentabilizar nicamente con el propio eBook, sino tambin con otros
canales de los cuales, uno puede ser Twitter. Para ello ndica tu cuenta en todas
partes, en tu pgina de autor, en las promociones, etc.
En definitiva, con estos trucos y aplicando los principios bsicos del anterior post, con
un pequeo esfuerzo, deberas ser capaz de llegar en cuestin de 2-3 meses a unos
cuantos cientos de seguidores de buena calidad.
A partir de ah vers que las cosas cambian y todo se volver mucho ms fcil. Llegado
a un umbral, aportando simplemente unos 20-30 tweets al da (recuerda: Twitterfeed
tu puede ayudar mucho en esto) y cuidando un poco la calidad probablemente
consigas seguidores prcticamente a diario. En nuestro caso, entre unos 10-20 al da y
creciendo
Por otra parte, casi todos los medios de comunicacin tienen cuentas en esta red,
@diariodeteruel, lo que les ha dado un papel de inmediatez a soportes que no tenan,
como los peridicos, y complementado a otros como radios y televisiones, que han
incorporado los hashtag o etiquetas con las que identificar un programa como un
elemento ms de su programacin. Adems, muchos periodistas tienen cuentas
abiertas desde las que dan su opinin e informan de los temas que conocen, algunos
con varios miles de seguidores. @pedroj_ramirez, @jordievole, @anapastor o
@anablanco_tve
En este contexto informativo, esta red tambin nos permite seguir los resultados
financieros del da, como los ndices de las bolsas de todo el mundo o la famosa prima
de riesgo. @expansionbolsa es uno de los servicios ms eficaces.
Seguir congresos y eventos de todo tipo por medio de esta red se ha convertido ya en
algo normal, no solo en acontecimientos relacionados con el mbito digital, tambin
de todo tipo. Su xito es debido a que permite interactuar en tiempo real con los
miembros que asisten a esas jornadas, estn presentes o no en la sala, dejando un
cmulo de comentarios que, bien analizados con posterioridad, suelen aportar
informacin bastante til, como sucede con el congreso de Periodismo Digital de
Huesca @congresodigital
4.- Te come la ira, solamente usas Twitter para insultar a otras personas, o en momentos
puntuales de comportas de modo inadecuado sin pedir disculpas luego. Inaceptable como
empresa
5.- Lo automatizas todo
Utilizar este tipo de programas est bien, pero de debe compartir conocimiento til y en
funcin de un plan
6.- Programas tweets para que tu cuenta est activa an cuando duermes No tiene nada de
malo, siempre y cuando sea algo interesante lo que compartas. Para leer citas de famosos ya
me comprar un libro.
7.- No tuiteas, solamente compartes contenidos de otros a base de RT
8.- No das las gracias nunca
Cuando vas por la calle y alguien te hace un cumplido o te echa una mano le das las gracias,
verdad? Pues en Twitter es un poco ms de lo mismo. Es posible que no puedas dar las
gracias uno por uno si te han ayudado con un enlace, te han hecho RT a un contenido propio, o
te ha dado muchos #Followfridays, vale no pasa nada, podras hacerlo de forma general, pero
el caso es que lo hagas; agradecer es gratis, y la comunidad lo agradece
9.- No eres interesante
Simplemente, en ocasiones dejen de seguirnos porque no somos interesantes para otras
personas. NO pasa nada, no podemos agradar a todo o el mundo, o nuestra temtica no
sintoniza con todos
10.- El #Followback
Muchas veces nos dejan de seguir simplemente porque no les seguimos. Plantate para qu
ests en Twitter. Tienes un plan?
01/05/2014
01/05/2014
01/05/2014
01/05/2014
AlgunoscasosdexitoempresarialenFacebookyTwitter
Haceyaunosaosquelarevolucindelasredessocialesllegalmundoempresarial
y han sido muchos los que han sabido ver elpotencial de stas para su negocio. Las
redes sociales son un mbito en el que grandes y pequeos tienen la posibilidad de
competir en igualdad de condiciones. Slo es necesario un poco de imaginacin y
ganasdemostrarloquecadaempresa,pormodestaquesea,tienequeofrecer.
Sinembargo,tenerpresenciaenredessocialesnoessinnimodexito.Laclavepara
triunfarenelmundo2.0pasaporunabuenaestrategiadecomunicaciny,cmono,
por la perseverancia, la originalidad y el conocimiento de las necesidades reales de
clientes y usuarios. Las redes sociales son el escaparate perfecto de cualquier
autnomoopequeoempresarioparamostrarsuproducto,perotambinparacontar
su historia, ofrecer un valor aadido y llegar a un gran nmero de clientes
potencialessinapenascosteeconmico.
Peronoslolossectorespunterosentecnologapuedenbeneficiarsedelgranabanico
de posibilidades que las redes ponen en nuestras manos. Cualquier pyme o
autnomo,desdeunprofesionalliberal,paraelquelasredessocialessonunespacio
perfectoparagestionarsumarcapersonalydemostrarsucapacidadcomoexpertos,
hastaelpequeonegociotradicionaltienensuhuecoy,porsupuesto,supblico,en
redessociales.
Heaqualgunosejemplosdecasosdexitoybuenasprcticasenmltiplessectores
de actividad que muestran cmo el autnomo y las redes sociales pueden ser una
combinacindexitoparadarelempujndefinitivoaunpequeonegocio.
Soloraf,Agricultura
BoutiqueBaccana
Viscoform,fabricacindecolchones
No slo las tiendas de ropa encuentran su pblico en la red. Las necesidades de los
usuariossontandiversascomorealesycualquiernegociopuedemostrarsuproducto
y atender su demanda desde las redes sociales. Tal es el caso de Viscoform , una
empresa Valenciana dedicada a la fabricacin de colchones para personas con
problemas de espaldas. Entraron en el mundo de las redes sociales para pymes sin
apenas conocimientos del sector del marketing online pero, tal como afirma Empar
Faycos,CEOdelaempresa,seaprendepracticando.Empareselejemploperfectode
empresariaquehasabidocaptarlafilosofadelnegocio2.0yaplicarlaasunegocio
deformaautodidactayatravsdelafrmuladeensayoyerror.Unadelasclavesdel
xito de su presencia en redes sociales, es la comunidad de amigos que han
construidoalolargodelosmeses.
Muchosdenuestrosseguidoreshanpasadodeserunsimpleavatar,aunapersona
real, con la que podemos contar para lo que necesitemos, afirma Empar, quien ha
conseguido dar un nuevo impulso a las ventas de su negocio gracias a concursos y
promociones puestos en marcha a travs de sus perfiles sociales, pero sin perder
nuncadevistaunadelasmximasmsimportantesparacualquieremprendedorenla
red:TodostenemosquerecordarquedebemosserGALLINAS:COnversar,COlaborary
COmpartir,ynohacernadaquenonosgustaraquehicieranconnosotros.
BereCasillasElegancia2.0.
Carniceradebarrio.com
Siyahemosvistoquecualquiernegociopuedetenersuhuecoenlasredessocialesy
desarrollarunaestrategiadexito,porqunounacarniceradebarriotradicional?
HaceyatresaosqueunestablecimientodeVitoriadecididarelsaltoaInternetcon
carniceriadebarrio.com , un proyecto que tuvo una repercusin insospechada y que
consigui ser merecedor en el ao 2010 del premio Buber al mejor comercio
electrnico del Pas Vasco. El xito de la propuesta fue tal que en poco tiempo
carniceradebarrio.com pas a ser mercadodebarrio.com tras formar un proyecto
conjuntoconunapescaderayunafrutera.
Enlaactualidad,seconfiguracomounatiendaonlinedeproductosfrescosconreparto
a domicilio que mantiene una estrecha relacin con sus clientes finales desde las
redes sociales. Pese a que sus comunidades en Facebook y Twitter no son
excesivamentegrandes,songruposdeusuariosmuyactivosyquehanvistoenestos
canalesdecomunicacinunaformadecompraronlineconlafilosofadelcomercio
de barrio tradicional, dnde conversar desde la calidad de los productos hasta
proponermejorasdelserviciooinformarsedelasofertasynuevosproductosllegados
desdetierraymar.
Taxioviedo
Unodeloscasosdexitomsrecurrentesalahoradehablardebuenasprcticasde
autnomosenredessocialeseselde@taxioviedo(twitter.com/taxioviedo/)o,loque
eslomismo,elproyectoqueRixarGarcacomenzen2006conunasencillawebenla
que invitaba a sus clientes a contactar con l para hacer recorridos desde el
aeropuerto.Elsiguientepasovinoconlacreacindeunblogen2008dondemostraba
rutastursticasylacompradeunporttilyunmdemUSBdesdeelquesusclientes
podan conectarse a Internet. Pero la verdadera revolucin lleg con el salto a las
redes sociales y, en especial, a Twitter, la plataforma social que le ha llevado a
convertirseenunodelospequeosemprendedoresdereferenciaensocialmediayla
clavedesuxitohasido,indudablemente,ladiferenciacindelservicioconrespecto
alofrecidoporotroscompaerosdeprofesin.
El taxi de Rixar fue el primero que ofreca la posibilidad de solicitar sus servicios a
travs de un DM (mensaje directo) desde Twitter, aunque fueron Foursquare y la
geolocalizacin lo que hicieron de @taxioviedo un boom meditico. Rixar decidi
ofrecer un descuento en la carrera a todos los que hicieran check in desde el
aeropuerto, lo que enseguida le report gran notoriedad en redes sociales y
aparicionesenmediosdecomunicacindenivelnacional.
ParaRixar,Twittersehaconvertidoenunmedioparahacerquesutaxisealocalizable
por cualquier cliente en cualquier momento, adems de ofrecerles un importante
valoraadidoatravsdeunmantenimientocontinuodesuperfil.Hablodemidaa
da,hagocrnicasentiemporealsobreloquesucede,hagofotosdesdeeltaxiylas
suboalinstante.Informosobreeltrficoomanifestaciones.Quobtengoacambio?
Puesentreun15%yun25%delascontratacionesdelaeropuertodesdeTwitter.
Panadero2.0.
Aunque no slo de pan vive el hombre, tambin un negocio tan tradicional como el
viejo arte de amasar el pan puede encontrar su sitio en la red y llegar a clientes,
usuariosyamantesdelpanengeneralatravsdelasredessociales.Osino,queselo
pregunten a Jordi Morera, ms conocido como el Panadero 2.0. Jordi es un joven
artesanoquedecidiabrirlaspuertasdesupanaderaaInternetparadarseaconocer
entresusvecinos,perotambinparamostrartodoloquesecuecedetrsdeunbuen
panartesano.EsporelloquecomenzaescribirunblogyabriunacuentadeTwitter
desde donde, da a da, muestra su trabajo y entra en contacto con sus clientes,
animndolos a participar en concursos y originales iniciativas 2.0., como la coca
tuiteraoeleventodenetworkingparaamantesdelbuenpan#LlescaTwit.
ElRancho,AsadorArgentino
Si hasta ahora la mayora de los casos de xito de los que hemos hablado tenan su
centro de operaciones social media en Twitter, el asador argentino El Rancho ha
sabidoaprovecharlasposibilidadesqueofreceFacebookparaacercarseasusclientes
y crear una comunidad de ms de 7.000 fans con los que comparte contenido de
inters, novedades del restaurante o promueve concursos que animan a la
participacinyaladinamizacindelacomunidad.
Esterestaurantemadrileodioelsaltoainternetenelao2003,cuandotodavano
era una actividad tan generalizada. Pese a que sus comienzos fueron muy 1.0,
enseguidafueronconscientesdelaimportanciadetenerencuentaalcliente,porlo
quedecidieroncrearunblogcuyatemticahaidomodificndosealolargodelosaos
yenelque,ademsdeinformacinsobrenovedadesenelrestaurante,incluyenotro
tipodecontenidosdeintersparaellector,comoconcursos,ancdotasoinformacin
detendencias.
La clave de su xito consiste en aglutinar todas stas actividades en medios sociales
bajoelconceptoRanchosfera,consiguiendodeestaformaunagrancoherenciaen
losflujosdeinformacinalintegrartodasuestrategiadesocialmediabajounmismo
objetivo.Tantoesasqueelniveldefidelizacindesusclienteshacequestossean
losmejoresembajadoresdelamarca.
Checkmyhead,SolucionesInformticas
Comonopodaserdeotraforma,lasempresasdetecnologaeinformticatienenuna
importante presencia en los perfiles sociales, aunque no todas han sabido canalizar
comoCheckmyheadlasbuenasprcticasdeautnomosenredessociales.
Estaempresa,orientadaalaprovisindesolucionesinformticasintegrales,ofreceun
serviciotcnicoonlineaparticularesenmateriadereparacinyasistenciainformtica,
por lo que su presencia en la red es vital para llegar al mayor nmero de clientes
posible.Ensucaso,laestrategiadesocialmediallevadaacabopasaporlaasignacin
deunrolmuyespecficoacadaperfilsocialyalasposibilidadesquesteofrecepara
conseguirsusobjetivosmarcados.
Deestaforma,Facebookseconstituyecomolaplataformadondedifundirelmensaje
de su servicio gratuito, mientras que Twitter es una eficaz herramienta de
monitorizacinydeconversacinentiemporeal.YouTube,porsuparte,ponelacara
msdivertidayamenaalahoradeexplicarlosserviciosdelaempresa.
Mencin aparte merece el blog de la empresa, un espacio que, conocedores de su
importancia, cuidan con mimo. Nuestro blog es vital. Damos mucha importancia al
poder ofrecer a nuestros usuarios uncontenidode alta calidad relacionado con la
informtica a nivel usuario. Una vez que tienes un seguidor, ya sea en Facebook o
Twitter, tienes que ofrecer un valor aadido que te pueda diferenciar a los dems y
mantenertumarcacomercialenelpensamientodelusuario.
DolorsReig,PsiclogaSocial
Pero adems de nuestra empresa o los productos o servicios que podamos ofrecer
desde ella, es fundamental para los autnomos, y en especial para aquellos que
ejercenprofesionesliberales,cuidaraldetalleelpersonalbrandingomarcapersonal.
Unagestinadecuadasobreloquesedicedenosotrosenlaredesfundamentalpara
llegaranuestrosclientesopoderrealizarnetworkingonlinedeformaptima.
Abogados, arquitectos, psiclogos, ingenieros cualquier profesional puede mostrar
suexperiencialasenredessocialesycrearunacomunidadinteresadaensutrabajo.
TaleselcasodeDolorsReig,unapsiclogasocialqueparticipadeformafrecuenteen
jornadas,eventosocongresospropiosdesumateriayquehabasadogranpartedesu
actividadprofesionalensupresenciaenlared,atravsdesuwebElCaparazn,yen
diferentesplataformassocialesdonde,ademsdemostrarsuconocimientosobreel
tema,ofrecesusserviciosprofesionales.
Con una comunidad ms de 38.000 followers, Dolors se ha convertido en toda una
profesionaldereferenciaenelcampodelapsicologasocialaplicadaalasTICgraciasa
Ideasparacrearcontenidosbuenosyefectivos
Hazquetuscontenidosseanmsvisualesquetextuales
Hazunmixdecontenidos
Crea distintos tipos de contenidos para publicar en tus redes sociales y blogs. No te
limitesalatpicaimagenopublicacin,intentabuscarherramientasqueteayudena
crearcontenidosdistintos.
Organizayplanificatuscontenidos
Paraahorrartiempohacefaltainvertirtiempo
Es muy importante organizar nuestras ideas sobre todo lo que queremos hacer para
luegoplanificarlo.Paraorganizartepuedesutilizarwww.evernote.com
Recursosparacrearcontenidos
EmailMarketing
UtilizaherramientascomoAcumbayMailchimpparacrearcampaasdeemailmarketingque
ayudenacompartircontenidosinditosysobretodoapromocionartusltimasaccionesen
redessocialesolosartculosdeblog.
Herramientasparacrearcontenidosdistintos
SlidesharesubeunapresentacinparaluegocompartirlaenRRSSyblog
Youtube/Vimeocreavdeosdivertidosycortosquepromocionenatumarca
QuoraoYahooRespuestasbuscaenestasplataformasdepreguntassihayalguien
preguntando por un producto o servicio de tu marca o algo parecido para que te
metasenlaconversacin
GoogleAnalytics
UtilizaGoogleAnalyticsparaoptimizarloscontenidosquepublicasentublog,esimportante
analizartodoslosdatos,enespeciallossiguientes:
palabrasclavesquehacenquetuslectoresteencuentren
artculosquetienenmsrepercusin
categorasquetienenmsrepercusin
Cmocrearcontenidosdesdecero
PRIMERPASO
Analizar de qu hemos hablado y refrescar las temticas relacionadas a nuestra marca.
Notarsquecuandoestslistandolastemticasrelacionadashayalgunasquetodavanohas
abarcadooquizsnodeltodobien.Conestomerefiero,quequizsundalasmencionaste,
sinembargonolashasexplotadogenerandomscontenidos.
SEGUNDOPASO
Definirunplanparacrearcontenidosdesdecero.
Ahoravamosanalizarlagrficaanteriorparaquesepiscomopodisconseguirdesarrollarlay
adaptarlaavuestramarca.
Unatemticalavaisadefinirarazdelprimerpasodondeosvaisadarcuentadelostemas
quenohabistocadoolosquenohansidoprofundizadosomsbienexplotados.
Una idea o ttulo concreto lo podis conseguir haciendo una lluvia de ideas, revisando
contenidos viejos que hayis publicado para ver la posibilidad de hacer unos nuevos
relacionadosoqueprofundicenms.Porsinecesitisorientacin,oscompartoalgunasideas
clsicas:
Quosparece?(Preguntas)
HOWTO(Tutorial)
vs.(versus)
Ejemplos
Ahoraoscompartoalgunosttulosclsicos:
Quosparecelanuevaversindelproducto?
Cmocrearunalmparaconlacajadenuestroproducto
QuesmejorelproductoAoelB?
10formasdeutilizarnuestroproducto
Tipodecontenidolovaisatenerqueseleccionarentrelosquemsosfuncionanavosotros.
Detodasformastenisunalistamsabajo:
Contenidosenredessociales
Imgenes
VdeosdeYoutube/VimeoominivdeosdeInstagramyVine
PublicacionesenFacebookotweetsenTwitter
MiniJuegosenpublicaciones
Encuestasypreguntas
Contenidosengeneral
Ebooks
Emailmarketing
Whitepaper
Podcast
Vdeos
Presentaciones(Slideshare)
Webinar
Plantillas
Infografas
No olvides que el tipo de contenido tiene que estar totalmente adaptado a la idea y por
supuestoalatemtica
TERCERPASO
Manosalaobra,ahoratocadesarrollarlospuntosanterioresparainiciaracrearelcontenido
que tu marca necesita. Os comparto algunas recomendaciones para hacer este proceso ms
fcil
1. Investigaantesdecrear,buscaaversiyaexisteuncontenidoparecido.Deestaforma
podrsdescartarlaideaosimplementebuscarcomocrearuncontenidomejorqueel
existente.
2. Consigueinformacinrelacionadaparaenriquecertucontenido.
3. Una vez que tengas claro como quieres que se vea tu contenido es cuando toca
trasmitirlodeformatextualyvisual.
4. Creavariasversionesdetucontenido.
5. Adaptaelcontenidoacadamediodondelovasapublicar.
CUARTOPASO
Una vez que tienes creado el contenido te tocar planificar como lo vas a promocionar, te
recomiendocrearcalendarioeditorialparaestaparte.
Guabsicaparacrearcontenidosenredessocialesyblogs
Ya sabis que lo importante que es generar un buen contenido, as que hoy aprovecho para
compartirunaguabsicadecmopodisconseguirgenerarcontenidosdevalorparavuestra
gestinenredessocialesyblogs.
Porquelcontenidoesimportante?
Porquelamayoradeusuariosestnsaturadosdeinformacin
Porquecadavezlosusuariosyconsumidoressevuelvenmsexigentesencuantoasus
preferencias
Porqueunbuencontenidoescapazdegenerarconversionesespectaculares
Porquelagenteconfamscuandovequehaycalidadenloquesecomparte
Tiposdecontenidosefectivos
ImgenesIlustraciones
Vdeosvdeosinfogrficos
InfografasGrficas
Presentaciones
Ebookswhitepapers
UTILIZARBUENASILUSTRACIONESPARACAUTIVARMSLAATENCIN
Si quieres que tu comunidad se sienta atrada por tus contenidos te recomiendo buenos
soportesvisuales,enmicaso,utilizoilustracionesdeShutterStock.
UTILIZARINFOGRAFAS
Generainfografasfcilesdeentenderyquetenganuncomponenteviral,esdecirquetodosla
quierancompartir
UTILIZARGRFICASPARARESUMIRINFORMACIN
Sitienesmuchainformacinquecompartirynotecabeenunasimplepublicacinoesdifcil
resumirenunafraseterecomiendocreargrficasyluegocompartirlas.Teservirtantoparael
blogcomoparaRRSS.
CREARCONTENIDOSDONDEELMENOSLEGANESIEMPREALMS
Evitaatodacostacrearcontenidosconmuchotextoomuchasimgenes.Menossiempreser
ms. Intenta resumir grficamente lo que quieres decir, te aseguro que as conseguirs
mejoresresultados
10COSASQUENUNCADEBISDEHACERSIQUERISCREARBUENOSCONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Crearcontenidosquesondifcilesdeleerportenermuchotexto
Crearcontenidosqueirritenalosojosporloscolorestanllamativosqueincluyen
Crearcontenidosquenoaportannadanialamarcanialfan
Crearcontenidosquenoestnadaptadosalasmedidasdecadamedio
Crearcontenidoscontipografaspocousablesyfeas
Crearcontenidosdondeeltextonotienerelacinalaimagenqueloacompaa
Crearcontenidosqueseanpocoatractivosanivelvisual
Crear contenidos y siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la
tipografa o colores corporativos, no hace falta abusar de la tcnica de agregar un
toquecorporativo
9. Crearcontenidosconfaltasortogrficas
10. Crear contenidos con engaosos con tal de atraer la atencin o conseguir alguna
reaccin.
POSIBILIDADESPARAGENERARCONTENIDOENSOCIALMEDIA
Incorporaratrespersonasdelaorganizacin,dedistintosdepartamentos,enelplan
decontenidos.
Generarpresentaciones propiasde la empresa donde plantee su estrategia de
contenidosenlawebsocialysbalasaSlideshare.
Detectar algn lugar, espacio de la compaa al que no se le haya prestado ninguna
atencinhastaahoraycreehistoriasalrespecto.
Realizar uncasting entre el equipopara buscar al actor de la empresa que ser el
protagonistadealgunosvideos.
Proponer untaller de interpretacin remuneradopara disponer de una cantera de
empleados/actores.
Proponerunaremuneracinenespeciealosempleadosquegenerenmscontenido
enelblogycontenidosocial.
DesarrollarWhitepaperdevalorparalosusuariosqueseregistrenasuplataforma.
Realizarentrevistasaproveedores,clientesycreeunacategoraensublog.
Presentar al equipo de su empresa mostrandosu lado ms humano, creando un
contenidoporcadauno.
Crearunalistapblicadelosperfilesdeloscolaboradoresinternos.
Realizarunestudio/encuestamuytcnicosobrealgntemarelacionadoconsusector
de actividad o de sus clientes, que nadie haya realizado, y que pueda tener
continuidadanual.
Plantear reuniones con un equipo de personas interno para hacer unatormenta de
ideassobrecontenidosarealizar.
Realizar reuniones de equipo dirigidas y hagapodcast para temasque se puedan
proponercomodebatealaaudiencia.
Hacerpodcast con diferentes personas,de diferentes departamentos en formato
entrevista.
Recopilarlasmejorespreguntasdelosclientesenunsistemasencilloyoperativo.
Plantearunretodesuscriptoresalasplataformasdecontenidos,Blog,Youtube,etc.
Intentar escribir en revistasrelacionadas con nuestro sector de actividad o de
negocios.
Dividirlaempresatransversalmenteycrearreasdecontenidoparacadaunadeellas,
desdelaproduccin,logstica,finanzas,marketing,etc.
Poner cara a cada uno de los trabajos que aportan valor en la compaa.Cree
contenidosconlaspersonascomoprotagonistas.
PensarbiensusttulosenfuncindevariablesSEO.
Comprobarsisuscontenidosestnlistosparamltiplessoportesmviles,tablet,etc.
Enviar sus mejores contenidos a travs de unnewsletter a su base de datosde
clientes,proveedores,trabajadores,contactos.
Crear unevento fsico para su audienciadonde no hable de su actividad sino del
sector,tendencias,presentacindelestudio.
Enviarunperiodistayunvideocmaraparahacerentrevistasyreportajeseneventos
queaportenvalorasuempresa.
Desglosar los contenidoscon la dinmica del racimo de cereza para ver cuantos
contenidosmspuedensalirdeunosolo.
Ofrecerreconocimientosperidicosypblicosalosempleadosmsparticipativosen
lacreacindecontenidos.
Construir unprograma de contenidos con las 10 principales quejasen el servicio de
atencinalcliente.
Leerblogsyvervideosinspiradoresquenoseandesusector.
Ofrecerlaposibilidadaloscolaboradoresexternosdecrearcontenido.
Crearcasosdeestudioconsusclientesoaccionesylogrosrealizados.
Lostestimonialesenvideooescritosdesusclientestambinsonunbuencontenido.
El grfico de abajo indica la importancia que tiene aparecer en uno de los 10 primeros lugares.
Cuando ms arriba, mayor visibilidad y posibilidades de que hagan click en nuestro enlace.
Hay que tener en cuenta que no todas las tcnicas son buenas. Muchas de ellas son
penalizables y por lo tanto aplicar las malas artes en materia SEO puede hacer que nuestra web
desaparezca de los buscadores. Una de las ms penalizadas es usar granjas de enlaces, webs que no
tienen contenido apenas y solamente almacenan enlaces de pginas para aumentar el trfico de forma
artificial.
A este tipo de tcnicas se les llama Black hat, y su finalidad es alterar los resultados de las
bsquedas naturales. Los buscadores pueden penalizar a las webs que usan Black Hat con la supresin
del PageRank (ver pgina 14) en el caso de Google, con una ligera o severa prdida de posiciones o
hasta banear a la web del buscador y que no aparezca de nuevo. Para ello Google utiliza el efecto
Sandbox. http://google.dirson.com/posicionamiento.net/efecto-sandbox/
En Espaa Google acapara casi el 90% de las bsquedas que se realizan,, pero es conveniente
saber que hay otros buscadores, y que en otros pases el mercado est ms segmentado. Los principales
buscadores son:
Hay que tener en cuenta especialmente a Bing, propiedad de Microsoft y que es con el que
vienen configurados la mayora de los PC
No hay ninguna regla mgica que se aplique y te posicione arriba de todo en los
buscadores, por tanto la mejor opcin es tomar un compromiso entre Importancia del
criterio y competencia del mismo.
Siguiendo con el ejemplo anterior, quizs te sale ms a cuenta posicionar tu Site por el
criterio "venta coches nuevos" o "venta coches con total garanta", y cuando tu Page
Rank mejore y tus posiciones en los buscadores tambin, entonces cambiar los
criterios y potenciar aquellos que hay ms competencia. El SEO exige un continuo
trabajo de investigacin, pruebas y modificaciones.
En las dos ilustraciones siguientes se han usado las herramientas que Google tiene para conocer el valor
de las diferentes palabras y trminos, en funcin de nuestros criterios y necesidades a la hora de crear
una web. La herramienta se llama Google AdWords y se accede pinchando a este enlace.
Mira la competencia de tus criterios de bsqueda en Google.
10
DENSIDAD DE LAS KEYWORDS: Nmero de veces que aparece la palabra o criterio respecto al total de
palabras de la pgina.
COMPETENCIA DE LAS KEYWORDS: Cmo de difcil es posicionar cierto Site Web respecto a unos criterios
concretos.
METATAGS: Son etiquetas HTML que se introducen en la cabecera y que contienen informacin
(metadatos) sobre el contenido de la pgina en cuestin (autor, ttulo, fecha, palabras clave,
descripcin, etc.) Garantiza que todos los bots (robots) de los buscadores sern capaces de interpretarte
correctamente e indexarte por tu contenido. Por cuestiones tcnicas, conviene utilizar 160 caracteres.
Continuando con el ejemplo de los coches se podran utilizar el concesionario con los mejores
precios del mercado, los automviles de mejor relacin calidad precio, taller con garanta de
reparaciones y similares; siempre en funcin de nuestro contenido.
HTML, siglas de HyperText Markup Language (lenguaje de marcado de hipertexto), hace referencia al
lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de pginas web que se utiliza para describir y
traducir la estructura y la informacin en forma de texto, as como para complementar el texto con
objetos tales como imgenes. El HTML se escribe en forma de etiquetas
11
12
Eleccin de un buen hosting. Si nuestra web est alojada en un buen servidor, ser mejor
posicionada que otras
Cantidad de texto en la pgina
Es importante tener un alto contenido en texto. Se aconseja un mnimo de unas 300 palabras
por pgina. La calidad del mismo tambin es importante, como veremos ms adelante.
Hay que tener en cuenta que a las webs que no tienen texto o abusan de imgenes, logos,
etc., muchos buscadores las consideran de contenido poco relevante, y en consecuencia las
posicionan peor que a otras, menos visuales, pero de mejor contenido.
Secuencia del inicio de una pgina web animada con flash, lo que no favorece el posicionamiento en Google
Nmero de keywords:
Es recomendable utilizar las ms importantes 4 o 5 veces a lo largo de la pgina. Una mayor
cantidad se puede considerar spam. El abuso de trminos clave confunde a los buscadores, por
lo que lo mejor es elegir aquellas palabras que mejor definan el negocio o actividad de nuestra
empresa.
Distribuir las frases clave a travs del texto.
Densidad de las Keywords:
Si una keyword aparece 8 veces en 100 palabras la densidad es del 8%. Si la densidad es
demasiado baja el buscador no le prestara atencin. Este concepto se obtiene dividiendo el
nmero de palabras de una pgina por las palabras clave. 232 palabras/7 palabras clave=33.14.
Basado en tantos por cien da una cantidad de 2,9%
13
Se recomienda una densidad del 5% - 7%. Para las palabras ms importantes. Las secundarias pueden
tener un abanico de entre 5% y 20%.
Para obtener informacin sobre las palabras clave podemos usar www.google.es/trends
Google Trends bsicamente hace uso de informacin que Google tiene muy a mano, para
ofrecer datos a los internautas que desean conocer tendencias de los usuarios de Internet.
Informaciones que, sin duda, pueden servir de mucha utilidad a los editores de pginas web. El
gigante de las bsquedas controla y conoce muy bien datos como la frecuencia con que
determinadas palabras clave se buscan en Internet, as como el trfico de distintas pginas que
hacen uso de Google Analytics.
o
14
Page Rank
El Google PageRank es el valor numrico asignado por Google a cada pgina presente en su base de
datos. Dicho valor es calculado por Google empleando algoritmos especiales basados en la valoracin
cualitativa y cuantitativa de los enlaces externos de cada website.
Bsicamente el PageRank es una evaluacin de la relevancia de una pgina. Esa relevancia se muestra en
una escala de cero a diez.
Para calcular el valor de PageRank, Google considera, bsicamente, la cantidad de links que la pgina
recibe. Funciona de modo semejante a una eleccin, donde cada link es como un voto endosando de la
calidad de la pgina que recibe el link. Pero no basta con tener una gran cantidad de links para tener un
PR alto, la relacin semntica entre las pginas es importante, as como la propia relevancia de la pgina
que hace el link.
Vamos a intentar ilustrar qu es el PageRank en un lenguaje sencillo: imagina que juegas al ftbol y
quieres saber si en realidad eres un gran jugador. Bien...si varios amigos tuyos de tu empresa o de tu
pueblo (si no eres vecino de Messi) hablan que juegas bien, eso no importa mucho. Ellos no tienen
autoridad para hablar de ftbol. Incluso estas mismas personas pueden tener una opinin negativa de
tu ftbol y nada va cambiar en tu vida.
15
Ahora bien, si Guardiola o Vicente del Bosque dicen que t eres un gran jugador, entonces la relevancia
de tu ftbol se queda realmente aumentada.
Asocia el hecho de hablar de ti con los links que un site recibe. Si pginas de mayor importancia
(PageRank alto) tienen links que apunta hacia tu site, mayores son las oportunidades de tu site de subir
el PageRank. Y el hecho de que varios sites de menor relevancia apunten hacia tu site no le ayuda nada
o casi nada (Apuntar es tener un enlace en otro site que habla de tu dominio).
Otro tema es la asociacin de los contenidos la relacin semntica. Volvemos al ejemplo de ftbol: si
Penlope Cruz habla que juegas muy bien al ftbol, eso no cuenta casi nada dentro de la comunidad de
ftbol, pues Penlope Cruz es actriz y sus palabras no tienen mucho peso sobre el ftbol.
Medicin de PageRank con http://www.mipagerank.com/ Instalar Google Toolbar. Permite conocer
el valor del PageRank para cada una de las pginas que navegas
16
MEN DE NAVEGACIN
Si existe un men de navegacin, poner las keywords como opciones de men.
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SUBDIRECTORIOS
Es mejor tener las pginas en el directorio raz, se consideran ms relevantes.
Poner keyword en el nombre del directorio si se usa.
PGINA PRINCIPAL
Imprescindible optimizarla, es el punto de entrada de la web.
ESTRUCTURA GENERAL
Tener siempre un mapa web.
Que el contenido no est a ms de 3 clicks de la pgina principal.
Los buscadores no indexan ms de 100-200 KB de texto de una pgina. Ojo si queremos que se indexe
completamente.
Editar el fichero robots.txt y sitemap.txt.
Protocolo de robots.txt es un mtodo para evitar que ciertos bots que analizan los sitios Web u otros
robots que investigan todo o una parte del acceso de un sitio Web, pblico o privado, agreguen
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informacin innecesaria a los resultados de bsqueda. Los robots son de uso frecuente por los motores
de bsqueda para categorizar archivos de los sitios Webs, o por los webmasters para corregir o filtrar el
cdigo fuente.
Un archivo robots.txt en un sitio web funcionar como una peticin que especifica que determinados
robots no hagan caso a archivos o directorios especficos en su bsqueda. Esto puede realizarse, por
ejemplo, para dejar fuera de una preferencia los resultados de una bsqueda avanzada, o de la creencia
que el contenido de los directorios seleccionados puede ser engaoso o inaplicable a la clasificacin del
sitio en su totalidad.
Un sitemap es un fichero que es enviado a los buscadores de Internet para ofrecerles informacin acerca
de las pginas que componen un sitio web. Incluye todas las URLs accesibles del sitio y, segn el formato
utilizado, ofrece una informacin ms amplia acerca de stas, como puede ser la fecha de ltima
modificacin, la frecuencia de actualizacin o la prioridad que le damos en el conjunto de las pginas de
nuestra web.
Una vez realizado se puede subir a Google para que lo tenga en cuenta en sus bsquedas. Se hace en
esta direccin www.google.com/webmasters/tools
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Que sea original, penalizando los corta y pega de otros contenidos que se obtienen de
webs o blogs de terceros.
La utilidad del mismo y su carcter informativo, que vaya ms all de generalidades.
Que el contenido que generas realmente proporcione informacin con mayor
sustancia que la que pueden ofrecer otros enlaces en la pgina de resultados de
Google.
Por ejemplo es mejor poner Albarracn est rodeado por una de sus partes por una muralla del
siglo XII, donde tuvo lugar la nica batalla en la que el Cid fue herido; que es una localidad con muralla
donde el Cid fue herido
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Especializarte en un tema y ser una referencia sobre ste. Google te percibir como un autor
con autoridad para opinar sobre la temtica y obtendrs mejor calificacin.
Que est bien estructurado y organizado con etiquetas de formato
Usa siempre texto alternativo e incluso leyendas para las imgenes. Adems trata de que estn
siempre en el primer scroll (en la parte superior) para hacer ms atractivo el contenido.
Enamora a tu lector con la escritura. Aplica la regla del sigue leyendo en cada prrafo, para
incitar a la lectura completa de tus entradas
Utiliza un diseo sencillo, claro y que facilite la navegacin por los contenidos. Aade siempre
enlaces a entradas relacionadas, usa vdeos, galeras de fotos y otras herramientas, todo
aquello que sirva para fomentar la permanencia en tu sitio web.
La veterana del sitio
Fomenta la marca de tu sitio: personaliza el diseo, crea un logo, ofrece suscripcin al
contenido, crea perfil en redes sociales donde compartirlo, invita a otros a enlazarte
Facilita que tus lectores compartan tus entradas en las redes mediante iconos sociales
Elimina publicidad excesiva
Fomenta al debate en los comentarios, por supuesto que sean relevantes con el tema, no
cualquier comentario. Los comentarios tambin son contenido
Lo que penaliza
Contenido copiado
Artculos con poca calidad y/o cantidad de informacin
Diseos anticuados
Sitios nuevos
Poco sociales
Mucha publicidad
Evitar los logos grandes, los grficos son despreciados por los buscadores ya que no los
saben interpretar.
No sustituir grficos por texto, solo complementarlos.
No usar mens de navegacin grficos, deben ir textos con keywords.
Evitar uso excesivo de java script, los buscadores no pueden ejecutar java script para ver
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La cantidad de enlaces externos que apuntan hacia tu sitio, es un factor crucial para determinar la
posicin que ocupar este en las pginas de resultados de Google, pero ahora no basta con tener
muchos enlaces entrantes.
Las modificaciones realizadas ltimamente en el algoritmo de Google, analiza tambin el contexto
en el que se encuentra cada enlace, es decir, Google evala que ese sitio donde aparece el enlace a tu
web est relacionado con tu temtica.
Por ejemplo, si tienes una pgina web en la que te dedicas a hacer reviews sobre juegos de
vdeo, no tiene mucho sentido que aparezca un enlace en un blog que habla sobre promociones para ir
de vacaciones a las islas griegas. De encontrarse esta situacin, tu sitio ser penalizado por Penguin.
Esto tambin est estrechamente ligado a la relevancia de los enlaces, un factor muy importante a la
hora de determinar la posicin en los resultados.
En general las webs que caen en ests practicas son considerados por Google como sitios de
baja calidad y son severamente castigados. Por otra parte, si un sitio contiene muchos enlaces hacia
pginas con diferentes temas sin producir contenido relevante para los usuarios, sern sospechosos de
vender enlaces y corren el riesgo de ser excluidos completamente de los resultados de bsqueda, pues
esto va en contra de las polticas del buscador.
Otro factor que puede impactar negativamente el posicionamiento, es el uso de mltiples
palabras clave para apuntar a una o varias pginas de tu sitio. Quiz la manera ms clara de decirlo, es
que no tiene sentido que muchas palabras clave sean utilizadas para referir a un mismo enlace, as como
tampoco lo tiene que una sola palabra clave te lleve a muchos lugares distintos dentro de un mismo sitio
web.
En trminos generales, lo mejor que puedes hacer es apegarte a las Directrices para
Webmasters, establecidas por el propio buscador y respetar las buenas prcticas de calidad, contenido y
diseo propuestas en ellas. Aunque todo esto pueda parecer un poco "tirnico, es necesario que te
sometas a las reglas si quieres que tu sitio figure.
https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=es
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GRFICOS DE INTERS
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MarketingdeBuscadores.SEM
LaPublicidadenBuscadoresoSEM
SonlosanunciosquesepublicanenGoogle,YahooyBing,aunqueelmsusado,congrandiferenciaes
elprimero.Adems,esquienofreceunserviciocalidad/precioparatodotipodePYMES.Eselxitoque
hanconseguido:noselimitasloagrandesanunciantesyenaquenEspaatienealrededordel9095%
de cuota de mercado. Es decir, que prcticamente casi todos nosotros buscamos siempre a travs de
Google.Poreso,solemosdecirquehacerSEMeshacerGoogleAdWords.Pero,estrictamentehablando
noescorrecto.
ElformatopublicitarioprincipaldeGooglesonlosanunciosdetextos.Losqueaparecenenlasprimeras
posicionesbajounfondoamarilloylosquenossalenenlapartederechadenuestrapantallacuando
hemosbuscadoalgoatravsdesumotordebsqueda.TambinGoogleofreceotrosformatoscomo
bannersofichasdeproductos.Losbannerslosdejaremosparaelsiguientepunto.Fichasdeproducto
sonanunciosvinculadosalecommerceparaquelostiendasonlinepuedanpromocionarsusproductos
enGoogleShooping.
Laventajaprincipaldelosanunciosenbuscadoresenquenosonintrusivos.Elusuarioesmsreceptivo
ynoleimportaserexpuestoalosanunciosporququieresatisfacerunanecesidad:elinternautadesea
encontraropcionesalabsquedaquehahecho.
Marketingenbuscadores:SEOySEM
LosserviciosdegestinpublicitariaenInternetnospermitencrear,optimizaryconfigurarcampaasde
publicidadendistintosbuscadoresconunaorientacinmuydefinidaalcumplimientodeobjetivos,ala
obtencin de contactos comerciales, y a la prescripcin de productos. La publicidad en Internet tiene
resultadosinmediatosdesdelaactivacindelacampaa.
Los servicios SEM, es decir,Marketing a travs de buscadores, nos permiten llegar aaquellos clientes
potencialesquenopodranalcanzarsenicamenteporelposicionamientonatural.
UndepartamentodeMarketingOnline,encargadodelagestindecampaasenInternet,debecontar
conunadivisinespecializadaenlagestindeMarketingenbuscadores.
Estaseccinseocupadelaconstruccinymantenimientodecampaaspromocionalesdeproductosy
serviciosSEM,y,entreotras,realizalassiguientestareas:
Altadelaempresaenlosprogramasdepublicidaddeaquellosbuscadoresenlosqueelclientetenga
intencindepromocionarse,siendolosmshabitualesGoogleAdwordsyYahooAdPlanner.
Planificacindelacampaa.Seleccindemediosypresupuestoadecuadosparalaconsecucindelos
objetivosdelcliente.Seleccindecriteriosdebsquedas.Segmentacindeltarget:ubicacin,horario,
sexo,edad,distribucindelpresupuesto,reddedisplayysocios.
Seleccindekeywords,aquellaspalabrasclaveatravsdelascualesvanamostrarselosanunciosde
nuestro cliente. Cuanto ms minuciosa y metdicamente configuremos esta lista de palabras mejores
sernlosresultadosqueobtendremos.
Edicindelosanunciosdetexto.LaredaccindelosanunciosempleadosenSEMdebeestarorientada
alusuario,captandosuatencinyofrecindoleloquebuscadeunamaneraclarayconcisaenapenas
tresrenglonesdepocaspalabrasquecontenganunallamadaalaaccin.
Creacindelasextensionesdelosanuncios:ubicacin,llamadayenlacesalapginawebdelcliente.
RevisindelaefectividaddelacampaaymantenimientodelacampaaenbasealROI,retornodela
inversin.
Enlaprcticaestasactividadessetraducenen:
TrficoWeb:Exposicinyvisibilidadinstantneadeunapginaweboproducto.Alcontrarioqueenel
posicionamientoorgnicoenbuscadores(SEO),enelmismomomentoqueconfiguramosunapalabra
clave dentro de la campaa aparecer nuestro anuncio posicionado en los resultados destacados del
buscador,dentrodelespaciohabilitadoparapublicidad.
Controldecosteporclic:Elcostedeconversinlopodemosdefinirnosotros,indicandocuantoestamos
dispuestos a pagar por clic (CPC), lo que supone una clara ventaja sobre la publicidad tradicional en
plataformasnodigitales.Porello,esunaherramientamuytilparalagestindelcostedeinversinde
clientes.
Accionespublicitariassegmentadas.Alacarta.MediantelapublicidadenGoogley/oYahoo,podemos
segmentarnuestraaccinpublicitariaenfuncindeloscriteriosquedefinamos:ubicacin,edad,sexo,
audiencias, etc. Por lo que podemos mostrar nuestra publicidad a segmentos de mercado muy
especficosdeunaformaefectiva.
Eleccindelaspalabrasclavedenuestromercado:esteesunodelospuntosquetienenencomnel
posicionamientoorgnicodeunapginaweb(SEO)yunacampaademarketingenbuscadores(SEM).
Y es que, mediante la publicidad en buscadores, podemos evaluar inmediatamente la conversin que
nosgeneracadaunadelaspalabrasclaveseleccionadas,yposteriormenteenfocarelposicionamiento
orgnicodenuestrapginawebaaquellaspalabrasclavequemejorresultadosnosestngenerando.
Estudios de mercado: la publicidad en buscadores nos permite tambin obtener un anlisis del
funcionamientodeunproductoounamarcaenundeterminadopasoreginy,deestemodo,mostrar
lapublicidadnicamenteenlaszonasqueseanrelevantesparanuestronegocio.
Porejemplo:DenadanosserviraparecerenGoogleenVenezuelaeincurrirenungastoinnecesariosi
no tenemos red de distribucin en este pas. Si slo distribuimos un producto en Madrid nicamente
deberamosaparecermedianteposicionamientodepagoenestaciudad.
Branding.ElMarketingenBuscadorestambinnosofrecejustolaopcincontrariasinoandamosmal
depresupuesto.YesquepodemoshacerBrandingpujandoporlaspalabrasclavesquecomponganla
marcadenuestrocliente,ydesucompetenciadirecta.
Ejemplo: Si nuestro cliente es una firma de relojes de lujo, podemos pujar para mostrar nuestra
publicidadcadavezqueunusuariointroduzcaelnombredesumarcaenelbuscador,perotambinel
delacompetencia.Imaginarostodosloscompetidoresybsquedasenlosquesaldranuestrocliente:
Omega,Rolex,TAGHeuer,Seiko,Cartier,Lotus,etc.
SEMvs.Marketingtradicional
La bsqueda en Google, Yahoo o Bing es uno de los medios ms populares. Si tu audiencia est en
Internet,estnutilizandofrecuentementelasbsquedasparaencontrarloquedesean.
Losbuscadoresentreganresultadosaunpblicoactivoyobjetivo
ElSEMconectaaclientespotencialesdirectamentecontuempresa,porloqueesunaformamuyeficaz
decomercializacin.Triunfafrenteaotrosmediostradicionalesporsugraneficacia.
Menorescostes
Labsquedaofreceunmenorcosteporadquisicindecliente.ElSEMpermitealasempresasmedirel
retornodelainversinyastrabajaradecuadamenteparaalcanzarymaximizarlarentabilidad.Esms
econmicoentrminosdecostesdeadquisicinqueatravsdeotrosmediosdepublicidad.
LaInversinenmarketingenbuscadores
En 2004, las empresas invirtieron ms de 3.000 millones de dlares en publicidad en los buscadores
ademsdecientosdemillonesmsenotrasaccionescomplementariasSEMySEO.
Cifrasdeusuarios
Los buscadores son el mtodo online ms utilizado por los consumidores para comenzar su
investigacinsobreunproductoparalacomprarlo,el41%segnlaempresaDoubleclick.El81%delos
usuariosdeInternetencuentranlossitiosWebqueestnbuscandoatravsdebuscadores.
Targetingyactitud
El gran beneficio es que las empresas mediante el marketing de buscadores consiguen clientes muy
objetivos extrados incluso de segmentos de mercado muy reducidos (nichos de mercado) y adems
ofrecenunusuarioquepodemosllamaractivoporsuactitudfrentealproductooservicio.Tenemos
pues, que obtenemos un potencial cliente objetivo y activo porque el consumidor est buscando
activamenteelproductooservicioespecfico
Porlotantoesclaroqueelmarketingenbuscadorespermiteorientarmseficazmentelosmensajesy
accionesdemarketingalosclientespotencialesqueenotrosmediostradicionales.
7razonesdepesoparahacerSEM
Resumiendo, aqu encontrars 7 beneficios SEM que puedes obtenerpor incluir el marketing de
buscadoresentuplandemarketingonline:
1Eslaprincipalformaqueutilizanlosusuariosparaencontrarpginasweb
Numerososestudioshandemostradoquelosmotoresdebsquedaydirectoriossonelmtodoms
popular utilizado para encontrar pginas web. Ms del 80% de los usuarios de Internet utilizan los
buscadoresylosdirectorioscomosumtodopreferidoparalalocalizacindepginasweb.
2GranFrecuenciadeutilizacindelosbuscadores
Un57%delosusuariosdeinternetrealizanbsquedastodoslosdas.Lanicaaccinquerealizanms
asiduamenteeninternetesconsultarsucorreoelectrnicoenun81%.
3GranVolumen:Millonesdebsquedasdiarias
Ms de 300 millones de bsquedas diariasse realizan a travs de buscadores y directorios. Slo en
Googleenelao2002habamsde55milmillonesdebsquedasdiarias.Elcrecimientoexponencial
de la Web significa que ahora hay miles de millones de pginas web y, por consiguiente, esto ha
aumentadoladependenciaenlosmotoresdebsquedacomolamaneradelocalizarpginaweb.
4Trficocualificadodispuestoacomprar
Losbuscadoresofrecentrficoaltamentecualificadoyaquelosusuariosestnbuscandoactivamente
lainformacin.Estaeslaprincipaldiferenciaconeltrficoobtenidodecampaasdebanners.
5Sonmuchomseficacesquelosbanners
Lascomprasresultadodeltrficoprovenientedelosbuscadoressuperaen5o6veceslaproporcinde
lasobtenidascomoconsecuenciadelapublicidadenbanners.Elcostedelascampaasdemarketing
online utilizando buscadores es notablemente inferior a la de publicidad en banners. El marketing
onlineenlosbuscadoresesmuyeficazyrentable.
6Losresponsablesdemarketinglosaben
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, no es de extraar que el 66% de los departamentos de
marketingquehacemarketingeninternetutilicenlosbuscadorescomoprincipalherramientaonline
para conseguir trfico para sus webs. En segundo lugar se encuentra el marketing por correo
electrnicooemailmarketingconun54%.
7Oportunidadesquesurgenporlainactividaddelacompetencia
El46%delasempresasinviertenmenosdel0,5%desuspresupuestosdemarketingenSEOySEM.Slo
el 10% sobrepasan ms del 25% de sus presupuestos de marketing para aumentar su visibilidad en
Internet. Es un hecho contrastado que se reconocen los grandes beneficios del marketing en
buscadores, pero slo un pequeo porcentaje de empresas dedican una parte de su presupuesto de
marketingenestrategiasdemarketingenlosbuscadores.
Estabrechaentreelreconocimientodelosbeneficiosdelmarketingenbuscadoresylarealidaddesu
utilizacinhacequeseidentifiqueunaoportunidadparaobtenerunaventajamuycompetitivaparatu
empresafrenteatuscompetidores.
Marketingonlineymarketingtradicional
El marketing tradicional siempre ha tenido un problema bsico y este es que aunque sabemos que
funcionanosabemoshastaqupunto.
Porejemplo;creamosunacampaaparaunproductoyconseguimosque10peridicosnacionalesy5
revistasinternacionalesescribanunartculosobrelamarca.Perfecto!Gritaeldirectordemarketing
satisfecho.Peroluegocuandosujefeydueodelamarcalepreguntacuntoslectoreshanledo
elartculo?ycuntoscomoresultadohancompradoelproducto?sequedauntantoboquiabierto
y se defiende explicando que esto es imposible de medir y que el mero hecho de estar en estas
publicacionesdeprestigioyconcientosdemilesdelectoresjustificalainversin.
Asuvezaunquesabemosqueelmarketingonlinenospermiteplanearymedirlosresultadosdeuna
campaa con la precisin de un cirujano francotirador, tambin tiene sus limitaciones. Cuando
hablamosdeSEOenespecial,lainfametcnicadeconseguirenlacesaunapginaweb,ademsdeser
la clave a un buen posicionamiento quizs sea la tcnica con ms limitaciones especialmente desde
Penguin,elultimoalgoritmoantispamdeGoogle.
ElpapeldelasKeywords
Laspalabrasclaveokeywordssonlaspalabrasquelosusuariosutilizanpararealizarunaconsultaalos
buscadores.Eselmodoenquebuscarnunproducto,serviciooinformacinenlaredylosbuscadores
lesdevolverncomoresultadolaswebqueestnbienoptimizadasparaesostrminos.
Esporelloquesontanimportantes.Sielegimoslaspalabrasclaveadecuadas,ynosposicionamospara
ellas,conseguimosllegaranuestropblicodemaneradirecta.
Sin embargo, hemos de tener en cuenta algunas cosas sobre las palabras clave porque, a veces, la
palabraclavemsdemandanoeslamejor.
BuscalaKeywordquemejorseadecueatusnecesidades
Intentaapostarporpalabrasdemandadasypococompetidas
Estudiadndeestposicionadatucompetencia
Valoraelnichoquetepuedeaportarmsbeneficios
Laspalabrasclaveseeligenteniendoencuentaelnichoenelcualnuestronegocioositiowebquiera
posicionarse. Por ejemplo, si nuestro blog habla de fisioterapia, las palabras clave bsicas sern
fisioterapia, osteopata, rehabilitacin tratamientos fisioterapia, adems de incluir, en la
mayora de las ocasiones, las referidas a la localizacin en la que nos encontremos: Zaragoza,
Espaa,comotambindependedelaactividadquerealicemosclnicadecentrodetiendade
tiendaonlinede
Qufactoressonimportantesparaelegirentreunapalabraclaveyotra?
Nopodemosllenarnuestrositiowebdefrasesrepletasdepalabrasclavesinsentido.Lomsimportante
que un community manager o bloguero debe tener en cuenta para elegir una palabra clave es
fundamentalmente:
Saberelobjetivopropuesto:Esdecir,saberdequvamosahablar.Oenelcasodelosnegociosenqu
destacamos?, qu vendemos?, muebles? formacin? Sabiendo en que destacamos y/o queremos
destacar,elegiremosunaspalabrasclaveuotras.
Conocerelnichoenelcualnosqueremosposicionar:Noeslomismoquererposicionartecomotienda
debolsosquecomoclnicaveterinaria.
Discernirentrelaspalabrasquedefinenmiactividadylaspalabrasquelosinternautasbuscanenla
red:Unacosaesquetequierasposicionarcomotiendaonlinedecomplementos,yqueenelestudio
deestaspalabrasclavenosdemoscuentaqueexistenunmayornmerodebsquedasparatiendaon
line moda. Esto siempre hay que valorarlo y sopesarlo bien, ya que es un asunto que tiene mucha
importanciaennuestraestrategiadeposicionamientoSEO.
Ademsdeestosfactorespreviosalahoradeelegirkeywords,tambinnosdebemosdefijarenotra
serie de elementos ms propios, no tanto de nuestra actividad en la red sino de las propias palabras
clave:
Relevancia:Siguiendoloselementosqueyahemosmencionado,loprimeroapreguntarnosesqunos
define?, si somos un negocio o de qu queremos hablar? Se debe diferenciar dos cuestiones; las
palabras definidas por nosotros como community manager responsables de un portal web o las
definidas por nuestro cliente. En este ltimo caso cmo se define el cliente? cmo lo definimos
nosotros?
Tambin se puede dar el caso de que sea el propio cliente quien nos ofrezca sus keywords. Esto no
quiere decir que dichas palabras sean las mejores keywords, sino que habr que someterlas a un
estudioparacalibrarsirealmentesassononolaspalabrasclavemsadecuadas.
Nivel de bsquedas o popularidad: Cul es el volumen de bsquedas mensuales que tienen las
palabrasclaveestablecidas?qutendenciatienen?Estosdosparmetros,lafrecuenciadebsquedasy
la tendencia, sern factores que nos guiarn a la hora de establecer las palabras clave. Una de las
herramientasdelaqueluegohablaremosynosayudaraestudiarestoselementosesGoogleAdwords.
Primeracuestin,quinesmicompetenciaenGoogle?
Ser aquella que aparezca en las posiciones en la bsqueda de nuestra palabra clave que mejor nos
defina.
Porejemplo,sitenemosunblogdecocinayhacemospostres,nuestracompetenciamsdirectasern
losresultadosqueaparezcanenGooglealbuscarrecetasdecocina,postres,tartas.
Unavezqueidentificamosnuestracompetencia,nospreguntaremosqupalabrasclaveutilizastaen
suposicionamientoweb?Adems,tendremosquedarleunavueltaderoscaqueremosposicionarnos
igual o destacar? Por ejemplo, somos una tienda de zapatos y nuestra competencia utiliza keywords
comozapatos,botas,sandalias.Qupalabrasclaveutilizaremosnosotros?Lamejoropcinser
quenuestraspalabrasclaveseancomunesporquesomosunazapatera,perotambinsepodrnaadir
otras,como:zapatosdefiesta,deportivas,zapatosdesaln.Palabras,endefinitiva,quemejoren
elposicionamientodenuestrapginaweboblogyque,alfinal,logrenelevarnuestrapresenciahastael
primerresultadoenlosprincipalesbuscadores.
Paraconocerladensidaddepalabrasclaveencompetencia,yacontinuacinusarunapginacomola
siguienteparadescubrirculessonsuspalabrasclavepordensidad.
http://tools.seobook.com/general/keyworddensity
Estaherramientaesmuytil,sobretodo,parasaberculessonlaspalabrasquemsdensidadtienenen
nuestrositioweb,ydeestaformasabersitenemosquereescribirloquenuestrawebdice,parapoder
centrarnosmseficazmenteennuestraspalabrasclave.
El primer paso para definir nuestras palabras clave es, en definitiva, saber qu hacer y en qu me
diferencio o en qu puedo destacar con respecto a mi competencia, as como conocer las palabras
clavesporlasquestaseposicionaenlosmotoresdebsqueda.Pero,cmohacerlo?Enlasegunda
parte de este artculo analizaremos algunas de las herramientas que podemos utilizar para elegir
adecuadamente las palabras clave que utilizaremos para posicionar un blog o una pgina web. Hasta
entonces,osinvitoadejarnoscualquiersugerencia,comentariouopininsobreestetema
AnlisisinternoyexternoparalaidentificacindeKeywords
Sabesquehacerunacorrectayadecuadabsquedadepalabrasclaveeselfactorquedeterminarel
xitodeunaposiblecampaadeposicionamientoweb?
Antes de invertir en posicionamiento, es muy importante que tengas claro en qu terreno te vas a
mover.
Si no ests muy familiarizado con las principales actividades del posicionamiento, a continuacin te
muestro3pasosqueteayudarnaacercartealaprimeraetapadelSEOyqueteservirncomobase
paratuestrategia.
Identificapalabrasclave
Labsquedadepalabrasclaveesbsicamentelaprcticadeidentificaraquellasfrasesypalabrasque
ms utiliza la gente en los motores de bsqueda (Google, Bing, Yahoo!) a la hora de buscar
informacinquepuedallevarloshastatunegociooblog,aunquenoteestnbuscando.
La identificacin de las palabras clave es un elemento tan bsico que determina la estrategia de
contenidoquegirarentornoalaspalabrasescogidas.
Bsquedasespecficas
Si como palabra clave ponemos por ejemplo, una frase concreta, tendremos en teora mucha menos
genteencontrandonuestrawebenlosbuscadores,yaquesteaparecermuchasmenosveces,pero
por otro lado, nos aseguramos de que la gente que nos encontrar, estar realmente buscando una
pginacomolanuestra.
Pongamoscomoejemplolasiguientebsqueda:blogsdesocialmediaenEspaa
Comoves,es muyespecfica,loquesignificaquenohaymuchagentequerealiceestabsquedaen
concreto pero, al mismo tiempo, la competencia que tendras para posicionarte con estas palabras
tambinserabaja.
Bsquedasgenricas
Por otro lado tenemos las menos especficas. stas estn situadas a la cabeza porque ofrecen gran
volumendetrficoperoasuveztienenmuchacompetencia.
Unejemplo:socialmedia
Determinaelobjetivodetuspalabrasclave
Antesdeempezarlabsquedatienesquedeterminarquesloquequieresconseguirconlaspalabras
clave.Bsicamentesedividenen:
Palabrasclaveparagenerartrfico.
Palabrasclaveparagenerarconversiones.
Esmuyimportanteque,paradeterminareltipodepalabrasqueestsbuscando,tengasencuentael
propioobjetivodetunegociooblog.Siloquetienesesunecommerce,teinteresarmsorientartu
bsqueda hacia esas palabras clave que puedan generar ventas. Si por lo contrario tienes una
plataformadivulgativaoinformativa,teparecernmsadecuadasaquellasqueatraiganvisitantes.
UtilizaKeywordPlanneren8pasos
Afortunadamente, hacer una bsqueda es relativamente fcil si utilizas la herramienta para palabras
clavedeGoogleoKeywordPlanner.
Perosiquiereshacerunabsquedamejorymsdetalladatendrsquedeterminaralgunosparmetros:
Marcalacasilladebsquedasexactas
Asegratedequemarcaslacasilladebsquedasexactas.
Buscaporpasyporlengua
Tambin tendrs que especificar en qu pas quieres buscar y en qu lengua. Recuerda que desde
Google.espuedesrealizarbsquedastantoenespaolcomoencataln,euskeraogallego.
Fjateenlacompetencia
Una vez empiezas a obtener los primeros resultados, fjate en la competencia y el volumen de
bsquedalocalmensual.Estosfactoresdeterminanelvalordecadapalabraclave.
AprovechalasIdeasparapalabrasclave
Ademsdeesto,Googletambinpresentaideasdenuevaspalabrasclavequepodrsusarcmogua
paradescubriropcionesquealomejornotenasenmente.
Elaboraunalista
Loidealesqueempiecesacompilartodosestosresultadosenunalistaapartedondepodrsdeterminar
lospasosquevienenacontinuacin.
Realizaunabsquedareal
Labsquedadepalabrasclavenoterminaconcrearestalista.Paraestablecersiesaspalabrassonlas
que vas a utilizar, es vital que realices la bsqueda real. Para ello abre una ventana nueva en modo
incgnito(yaseaenFirefoxoChrome)yasegratedeestarutilizandolaversincorrectaenidiomay
pasdeGoogle,comovesenlaimagen(silabsquedalahiciesesenEspaa):
Siutilizaselmodoincgnitodecadanavegadoralejecutarunabsqueda,elbuscadortedevolverlos
resultadosreales,sinqueestnsesgadosportiniportuscookies.
Determinalaspalabrasclaveideales
A partir de aqu ya ests preparado para determinar qu palabras clave de la lista confeccionada
anteriormentesonlasidealesparaseguiradelanteoculesseadaptanmejoratunegociooestrategia.
Analizalosresultados
Debers ir una por una analizando los resultados y destapando cules son tus competidores y el
comportamiento de cada palabra clave. Segn los resultados podrs entender si esa bsqueda ofrece
resultadosparecidosaloquetvasaofrecer
Herramientasparagenerarlalistadepalabrasclave
Existen multitud de herramientas que nos ayudarn en este empeo al igual que multitud de post
hablando de estas herramientas, pero para m ninguna como el planificador de palabras claves de
GoogleAdwords.
Esta aplicacin nos da nuevas ideas de palabras claves, sabremos el volumen de bsquedas de estas
palabrasysurendimiento,estimaeltrficoparaunalistadepalabrasclaves,etc.Ylomsimportante
totalmentegratis.HastahacepocoinclusosepodausarsinestardadodealtaenAdwords,ahoraes
imprescindible,assabremoscomoposicionarweb.
CmofuncionaelplanificadordepalabrasclavesdeGoogleAdwords?
Paradeterminarquepalabrasclavesnosofrecernunmayorrendimientopodremosusarlasdistintas
opciones que nos ofrece el planificador de palabras clave, introduciendo por ejemplo el trmino o
trminos relacionados con nuestro producto o servicio, categora o la propia pgina de destino. Nos
permiteademsrealizarsegmentacionesgeogrficasnosloporpassinotambinporreginociudad.
Podremos afinar ms nuestra bsqueda usando la opcin de Filtros de palabras clave donde
podremos seleccionar el tipo de competencia (alta, media, baja), el CPC (Coste por clic) medio y el
promediodebsquedasmensuales.
Unavezintroducidoslosdatoslaherramientanosofrecerideasparacreargruposdeanuncios,donde
semostrarnunaseriedepalabrasclavesrelacionadasdirectamenteconeltemadelgrupo,ascomo
ideasdepalabrasclave.
Enambasopcionesencontraremos:
CPCmediodelapalabraclave.
PorcentajedeImpresiones.
Promediodebsquedasmensuales.
Grficodelatendenciadelasbsquedasmensuales.
Competenciadelaspalabrasclavesenfuncindelnmerodeanunciantes.
Elplanificadordepalabrasclavesofreceestadsticasdetrminosdeconcordanciaexacta,antesnosla
daba amplia. Tenemos la posibilidad de modificar el tipo de concordancia, este cambio afectar a las
estimacionessobreclicksyelcosteperonoalpromediodebsquedasmensuales.
GoogleTrends
EntreotrasherramientasdeGooglequenospuedenayudarennuestrabsquedaencontramos:
Google Trends, aunque no es exactamente una herramienta de palabras clave, s que nos ayudar a
analizartendenciashistricasyasaberenqupalabrasclavesinvertir.
Googlecorrelate
Google correlate nos permite ver la relacin entre dos o ms palabras a travs del tiempo. Para
encontrarpatronesdebsquedaytendenciasporpases.
Laimportanciadelaslandingpages.
Enteora,unapginadedestinoescualquierpginawebenlaqueunvisitantepuedeaterrizar.Sin
embargo,cuandosehabladelaspginasdedestinoenelmbitodelmarketingylapublicidad,esms
comn referirse a una landing page como una pgina web independiente distinta de su sitio web
principalquehasidodiseadaparaunsoloobjetivoespecfico.
La pgina de destino no tiene por qu tener una barra de navegacin global igual a la de la web
principal.Estosehaceparalimitarlasopcionesdisponiblesqueofrecemosalosvisitantes,parapoder
guiarleshacianuestrametadeconversinuobjetivoprevisto.
La pgina principal de nuestro sitio web NO es una Landing Page. A las Landing Pages se llega
directamentedesdeanunciosopromocionespublicitarias,dirigiendoalusuarioquepulsaenelanuncio,
y ofrecindole tan slo aquello que espera, pudiendodedicarnos 100% al producto o idea anunciado,
consiguiendoasunaventa,suscripcin,inscripcinoalmenosunemailalqueenviarmsinformacin.
Casi todas las landing pages poseen un formulario de contacto. Los formularios son mucho ms
efectivos que simplemente dar nuestro correo electrnico para que se pongan en contacto con
nosotros.Anexistemuchagentequenoposeeunadireccindecorreoelectrnico,quenosemaneja
nadabienconlosordenadoresynecesitafacilidades,oquesimplementenotienetiempodeapuntarse
ocopiarelemail,abrirsucorreoyenviarunmensaje.
GeneracindeLeads
UnadelasinformacionesmsvaliosasquesepuedeobtenerconunaLandingdegeneracindeleads,
es la direccin de correo electrnico de alguien, que nos da permiso para seguir hablando /
comercializandoconldemaneraindividualizada.
Sihemosconseguidoqueelposibleclientelleguehastaaqu,debemosengancharle,darlealgoatractivo,
en relacin directa a lo que le ha atrado en primer lugar. En este tipo de pgina siempre hay un
formulario, en algunos casos simplemente ofreceremos ms informacin, aunque tambin podemos
ofrecerregalosporregistrarse,accesolimitadodeprueba,
Landingpagedeventaoclickthrough
Enestetipodepginas,elobjetivoesqueelclienteseregistreennuestraversingratuitasilatenemos,
o que vea los precios de nuestro producto en sus diferentes versiones para que as pueda comprarlo
directamentesiestinteresado.
Estetipodelandingpageesmuysimilaralanterior,porloquetambinhayqueofrecerdeunvistazo,
aquelloquequeremosvender,siendoclarosyconcisos,sinaadirtextoextra,opcionesobotonesque
puedandesviarlaatencin.
LandingpagesdePosicionamientoWeb
Seguramente,lapginaprincipaldenuestraempresa,hablardetodosnuestrosproductosyservicios,
ya que no sabemos qu es lo que el visitante busca en concreto, por lo que queremos informarle de
todo lo que podemos hacer por l. Sin embargo, en muchos casos esto reduce la efectividad de la
pgina,yaquesuscontenidosysudensidaddepalabrasclavesedispersaconsiderablemente.
Pararemediaresto,algunaswebcreanLandingPagesespecficas,enfocadasaposicionarsemejorenlos
buscadores,quehablennicamentedeunproductooservicioydejandoelrestoenunsegundoplano.
Por ejemplo si tenemos una agencia de viajes que ofrece viajes econmicos, viajes de lujo, viajes del
Inserso,escapadasdeltimahora,yademsseespecializaenaltamontaa,podracrearseunalanding
page para cada una de las especializaciones, atrayendo as desde los buscadores a sus clientes
potencialesquebusquenesetipodeturismoespecficamente,ydejandoelrestodelasopcionescomo
un mero botn de Conozca todos nuestros servicios. Por supuesto, en estas pginas especficas,
tambincolocaremosunformularioparaquenospidaninformacin.
Microsites
Un microsite suele usarse para campaas grandes, con una url propia, y como destino dirigido de los
anunciosonlinedepago,ascomopublicidadimpresaydetelevisin.
Enunanuncioweb,elllegaranuestrapginaestansimplecomohacerclic,porloquenoimportalaurl
de destino, pero cuando el anuncio es por medio de medios como prensa, radio o televisin,
necesitaremosalgoquesepuedarecordar.
Elcostedeundominiopuedesertanbajocomo7eurosalao,ysiredirigimoslavisitaanuestrapgina
principal,nonecesitamoscontratarunnuevoalojamientoohosting.
Estrategiasytcticasparaoptimizarlaslandingpages
Creaunaexperienciaconsistente.
Cuandounvisitantelegaanuestralandingpage,esporquehahechoclicenunanuncio,banneroun
botnenelquehabaalgoqueleinteractuaba.Loprimeroqueelvisitantehadever,esqueestenel
sitiocorrectoyqueestapginahabladeloqueprometa,sintenerquebuscarenpequeosbotonesu
opciones escondidas. Si el anuncio deca zapatos de cuero de calidad envale a una pgina que
muestrezapatosydigaenpocaspalabrasporqusonbuenos,nolellevesaunapginaquehabledela
compaaycmohallegadohastadondeest.
Eliminalanavegacin.
En una landing page es muy importante eliminar distracciones, por lo que debemos eliminar todo
aquelloquenoestdirectamenterelacionadoconloanunciado.Sisemantienelanavegacinenuna
landingpage,corremoselriesgodequeelvisitantehagaclicsobrealgunodelosenlaces,sedistraigay
novuelvaalapginaconelformulario.
Elprimerimpacto.
Lo que mejor explica esto es la siguiente frase: Nunca hay una segunda oportunidad de crear una
buenaprimeraimpresin.Eninternetsucedelomismo:elvisitantellega,analizaen45segundosysi
noencuentraloquebuscaseva.Portanto,esextremadamenteimportantesituarenlaprimeraparte
delapginaloselementosmsimportantesparaconseguirlaatencindelvisitante.
Elobjetivodelttuloesconseguirlaatencindelvisitanteparaquesigaleyendoelrestodelmensaje.
Dejaespacioalrededordelttuloparaquedestaque.
Utilizaunatipografaapropiadaparatitulares.Esmuyimportantequellamelaatencin.
Mueveelttulofueradelaalineacindeltexto.
NoolvidesquelaspalabrasclaveprincipalesutilizadasenSEOyPPCparacaptartrficohaciatu
landingpagehandeestarpresentesalolargodeltextoytambinenelttulo.
Laimagenvendedoranoestansololafotoprincipaldetuproductooservicio.Tambinhasdetener
encuentaquetodosloselementosgrficosdelalandingpagepuedentenerunimpactosignificativoen
elresultadodetuscampaas,tantoparamejorarlocomoparadinamitarlasconversiones.
Lasfotosconpersonasconviertenmejor.
Las fotos de productos que se pueden rotar 360 o que poseen diferentes puntos de vista,
consiguenaumentarlasconversiones.
Utilizalaimagenvendedoraparaevocarsensacionespositivasenlamentedelvisitante.Eso
ayudaragenerarconfianza.
Las imgenes que se utilizan en las landing pages han de tener una clara relacin con el
mensajequesedeseatransmitirenlalandingpage.
ElCTAoCalltoAction.
Lallamadaalaaccineselbotnoimagenquepidealvisitantequerealiceunaaccin.
Paraconseguirunmayornmerodeclicsdeberemos:
Realizarcambiosenelbotndeaccin(comoelcolor,tamaooubicacin)quelodiferencien
deotrosbotonesylohagandestacar.
Opta por un mensaje sencillo, claro y llamativo que inspire al visitante a realizar la accin.
Asegratedequellamelaatencin.Cuantomsgrande,mejor.
Tenencuentaquporcindelapantallaveelusuariocuandosecargalapginasintenerque
hacerscroll.Enesapartedelapginapasarel80%deltiempo.Porloqueloselementosms
importantesdebernaparecerenesteespacio.
Formulario
Talycomohemoscomentadoanteriormente,elformularioesunadelaspartesmsimportantesdela
landingpage.Elobjetivodelformularioesconseguirqueelvisitantedejesusdatosdeformasencilla.
Revisaqueelformularioseafcildeentender
Utilizaflechasuotrostiposdesealesdireccionalesparaindicaralvisitantelaaccinaseguir.
Indica educadamente los errores al rellenar el formulario y haz obligatorios slo los campos
realmenteimportantes.
Normalmenteunformularioconmenoscamposobtieneunmayornmerodeconversiones.Si
elvisitantetienequerellenardemasiadosdatos,probablementelodejarparaluegoynunca
volver.
Otrosconsejos
Losvisitantesnoleen,sinoqueescaneaneltexto.Portanto,consideraresumirlosprrafosensencillos
puntos.
Hazqueelnmerodetelfonoseavisible.Deestaformaseconsigueconfianzadelvisitantealhacerle
saberquehayunnegocioyalguienlistopararesponderaltelfono.
Testimonios:Lostestimoniossonunaformamuyeficazdegenerarconfianza.Esos,untestimoniofalso
tambin puede crear desconfianza. Incluye imgenes de personas reales, no las que encuentres en
Internet.
Polticadeprivacidad:msalldelosrequisitoslegalesdecadapasrespectoalaprivacidaddedatos,
losusuariossonplenamenteconscientesdelmalusoquesepuedehacerconsuinformacinpersonaly
anadielegustarecibirspamnodeseado.Porello,lapolticadeprivacidadesotroelementoanoolvidar
entuslandingpages.Cuandomuestreslapolticadeprivacidad,hazloconunlightboxparamejorarla
experienciadelusuarioyevitartenerqueredirigirlofueradelapgina.
Marcaconsistente:Todasycadaunadelasvecesquesemencionalamarcasehadehacerdeforma
uniformeteimaginasempezarunprocesodecomprayencontrarunlogodistintoaldelapginadel
producto?
La autenticidad vende ms que la venta agresiva: en Internet es fcil comparar y descubrir quin
miente.Cntrateenlosbeneficiosyencmopuedesayudaralvisitante,envezdeprometercosasque
nosepuedencumplir.Loquemenosquieresestenerclientesinsatisfechos.
Utilizahechosquepuedasprobar:Afirmacionescomolderenelsectoroelmejorrestaurantedela
ciudadsonpococontrastablesytiendenagenerarmsdesconfianzaqueotracosa.Portanto,cntrate
en aquellos hechos que puedas probar. Si se tratara de una pizzera se podran utilizar: 5 veces
nombrado el mejor restaurante italianos por la institucin Y, Servimos ms de 26039 pizzas a
nuestrosclientesen2011,importamoslamateriaprimadirectamentedeItalia,etc.
Diseoprofesional:Aunqueseperfeccionentodoslosdemsaspectos,sieldiseoespocoprofesional
todoelesfuerzonoservirdenada.Segnunestudioreciente,el94%devisitantesrechazaodesconfa
deunsitioWebporsuapariencia.Enotraspalabras,notepuedespermitirperderclientespornotener
undiseoprofesional.
LoqueNOsedebehacer
Texto, texto y ms texto. Si aburres al visitante, se ir. Una vez que tengas todo el texto redactado,
elimina la mitad y tendrs una aproximacin de lo que debes publicar. Lo siguiente es distribuirlo de
forma de sea fcilmente escaneable y no sea necesario leer cada palabra para saber de qu se trata.
Utilizatodoloqueestentumano:bulletpoints,colores,negritas,imgenes,etc.
Popups: hay algo ms incmodo que un pop up? Para no incomodar a tus visitantes y evitar que
GoogleAdwordsteeliminelacuenta,lomejoresnohacerusodeningntipodepopups.
Nomantendremoslabarradenavegacingeneraldenuestraweb.
Nocolocaremosbannersoanunciosdeotrascampaasencurso.
NopondremosanunciosdeGoogle,queapartedenotenersentidoenunalandingpage,ladesvaloriza
caraalosinternautas.
Mtricas,analticayreporting
Siqueremossaberelimpactoyefectividaddenuestralandingpage,deberemosutilizarunaherramienta
de analtica web, como por ejemplo Google Analytics, que es muy completa, sencilla y totalmente
gratuitayqueveremosmsadelante.
Medir la conversin: lo primero que debemos tener claro es qu constituye el xito dentro de una
landingpage.Normalmentecuandosecompletaunaaccin,comorellenarunformulario,elvisitantees
redirigidoaotrapginacomogracias.html.Sicalculamoselnmerodevisitasaestapgina,podremos
medirlatasadeconversin,esdecir,el%devisitasqueconvierte.
Mapasdecalor:Esunaformasencilladeconocercmosecomportaelvisitanteenlalandingpage.Por
unaparteelmapadecalorofreceinformacinsobredndehaceclicelvisitanteycmomueveelratn.
Por otra parte el mapa de scroll permite conocer cules son las zonas de la pgina donde pasa ms
tiempoyhastadndehabajadolapgina.Conestainformacinsepuedeempezarahacercambiosy
pruebasparamejorarelrendimientodelalandingpage.Algunasherramientasasequiblesquepermiten
hacerestosonClickdensity,CorunetoClickheat.
HERRAMIENTASDEMEDICINDELAINVERSINPUBLICITARIA
ELROIORETONODELAINVERSIN
ElROIoretornodelainversin(oReturnOnInvestmentporsussiglaseningles)esunvalor
quemideelrendimientodeunainversinparaevaluarelgradodeeficienciadelainversin
que estamos haciendo o que planeamos realizar. Existe una frmula que nos da este valor
calculadoenfuncindelainversinrealizadayelbeneficioobtenido.Elimportanteteneren
cuenta que en publicidad nunca se debe hablar de la misma como un gasto, sino como una
inversindelaesperamosobtenerunbeneficio.
LafrmulaparacalcularelROIes
ROI=(beneficioobtenidoinversin)/inversin
Es decir, al beneficio que hemos obtenido de una inversin (o que planeamos obtener) le
restamoselcostodeinversinrealizada.Luegoesolodividimosentreelcostodelainversiny
elresultadoeselROI.
Por ejemplo, hemos hecho una inversin de 1.000 euros y hemos obtenido 3.000 euros.
EntonceselROIseraiguala(30001000)/1000=2
ElvalordeROIesunratio,porloqueseexpresaenporcentaje.Ennuestroejemploanterior,
quetenemosunROIde2%.
Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversin podemos multiplicar el ROI por
100.Esdecir,conunROIdel2%enrealidadestamosganandoun200%deldineroinvertido,o
lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (siempre una vez
descontadoelcostedelainversin).
ElROIes un parmetromuysimpledecalcularparasaberlopositivaqueseaunainversin.
Los valores de ROI cuanto ms altos mejor. Si tenemos un ROI negativo es que estamos
perdiendo dinero y si tenemos un ROI muy cercano a cero, tambin podemos pensar que la
inversinnoesmuyatractiva.
A la hora de evaluar una inversin nos viene muy bien calcular el ROI, sobre todo para
comparardosposiblesinversiones,puessiconunainversinconseguimosunROImejorque
conotra,puesdebemospensareninvertirnuestrodineronicamenteenlafrmulaquenos
reportemejoresratios.
El ROI se puede utilizar para cualquier tipo de inversin. Por ejemplo, para una inversin
publicitaria podemos calcular este ratio con la frmula anterior, para saber el retorno
econmico de nuestros anuncios. En la pgina de ayuda de Adwords
https://support.google.com/adwordsdanlasiguientefrmulaparacalcularelROI:
(IngresosCostes)/Coste
Segn se explica en este site, supongamos que haciendo una inversin de 1.000 euros en
publicidadobtenemos2.500eurosenventasennuestrositioweb.EntonceselROIserasegn
Adwords,(25001000)/1000=1,5(sacaramosun150%anuestrainversindepublicidad).
Este valor nos vendra bien para calcular la efectividad de una campaa, pero un analista
habra tenido en cuenta tambin que para vender 2.500 euros en productos has tenido que
hacer una inversin, no slo en la publicidad de Adwords, sino tambin en personal para
procesarlospedidos,logsticaparaenvoyrecepcindemercancas,etc.LuegoelROIrealde
lacampaahabraquecalcularloteniendoencuentatambinnuestrocosteoperacionalpara
obtener esos ingresos, tal como describamos al principio del artculo. Por ejemplo, si
calculandoporcentualmenteelcosteparadistribuirlospedidoshasidode200euros,elROIen
estecasosera(25002001000)/1000=1,3.
Cmomejorarelretornodelainversin,segnGoogleAdwords
Optimizarelpresupuestoylasofertasnosignificanecesariamentequehayaquegastarms,
sino que hay que hacerlo de forma estratgica. Un primer paso fundamental es entender la
relacinentreelcosteylacalidad.
Antesdeplantearselaposibilidaddeoptimizarelpresupuestoolasofertas,hayquesaberque
un buen nivel de calidad puede mejorar cualquier estrategia de inversin. En igualdad de
condiciones, cuanto ms elevadosea elnivel de calidaddeuna palabraclave,menorserel
precioquedeberpagarporcadaclic(esdecir,elcosteporclicreal)ymejorlaposicindel
anuncio.
Lamejoraenlosnivelesdecalidadpuederepercutirenlainversindevariasformas:
Laspalabrasclavedealtacalidadsuelenteneruncosteporclicmenor.
Los anuncios de alta calidad pueden mostrarse en una posicin mejor sin tener un
costemayor.
Enelpresupuestoestablecidosepuedenajustarmsclics,permitiendoquesuanuncio
semuestreconmayorfrecuencia.
Enelcasodelosanunciosylaspalabrasclavequenotienenunbuenrendimiento,uncambio
relacionado con la calidad suele tener mayores consecuencias que uno relacionado con la
inversin. Es mejor centrarse en mejorar el nivel de calidad optimizando la campaa
(asegurndose, por ejemplo, de que las palabras clave y los anuncios sean especficos y
relevantes para sus productos y servicios), y mejorando, posteriormente, factores como el
porcentaje de clics (CTR) y la calidad de la pgina de destino. Esto puede maximizar los
problemasdepresupuestoyofertas,ascomoreducirpotencialmenteloscostesoptimizando
lacalidad.
Efecteunseguimientodelretornodelainversin(ROI)
Al invertir dinero en una campaa publicitaria esperamos recuperar esa cantidad y ms. Es
esencialquecomprenderloquepuedeganarconeldineroinvertidoenpublicidad.Sitienela
intencin de obtener beneficios, dedique tiempo a analizar y a supervisar las campaas
publicadasyelretornoqueobtiene.Tengaencuentaquesonlasofertas,ynoelpresupuesto,
loqueafectadirectamenteasuROI.
Lomsimportantedeunanuncioodeunapalabraclaveeselvalorquegenerafrentealcoste
que supone. Para determinar la rentabilidad de una palabra clave, puede realizar el
seguimiento de las conversiones que esta ofrece con una de estas herramientas gratuitas
https://support.google.com/adwords
Seguimiento de conversiones: use el seguimiento de conversiones para determinar la
rentabilidad de una palabra clave o de un anuncio. Supervise fcilmente los porcentajes de
conversiones y el coste por conversin. Dicho coste debe ser menor que el importe que se
recibadelaconversin.Porejemplo,sirecibe10porcadaventaperogastahasta11en
clics para obtener dicha venta, es preferible que intente efectuar una optimizacin para
mejorarelROI.
Google Analytics: use Google Analytics http://www.google.com/analytics/ para obtener un
anlisis de ROI ms avanzado. Adems del seguimiento de conversiones bsico, Analytics
tambinofreceanlisisdeembudosdeconversineinformesdeconversinavanzados.Una
vezquedispongadeestosdatosdeconversin,puedeidentificarlosanunciosylaspalabras
clavepocorentablesparasuoptimizacinoeliminacin.
AjustedelaspalabrasclaveparaobtenerunROImejor
Conestosdatosdeconversin,puedeverlarentabilidaddelaspalabrasclaveconlasofertas
actuales y, a continuacin, identificar las palabras clave que pueden tener un mejor
rendimientoconofertasajustadas.
Paralaspalabrasclavequeaportanbeneficios(comounelevadoporcentajedeconversiones
ycostesbajos):puedeintentaraumentarsusofertasdecosteporclic(CPC)mximo.Aunque
loscostespuedenaumentar,laposicindesuanunciopuedesubiryproporcionarunamayor
exposicin,loquepodraincrementarsuvolumendeconversionesyelretornototal.Enotros
casos, puede ser ms lgico reducir la oferta de una palabra clave aunque sea rentable. De
estemodo,reducirlaofertamediaquedebepagaryesprobablequetambindisminuyael
volumen,peropuedeincrementarelmargendebeneficiodedichapalabraclave.
Paralaspalabrasclavequenoaportanbeneficios(porejemplo,tienenunbajoporcentajede
conversionesycosteselevados):puedeintentarreducirsusofertasparadisminuirloscostes,
loqueesprobablequereduzcaelCPCmedioylaposicinmediadelapalabraclave,ascomo
elnmerodeimpresionesyclicsquereciba;comoresultado,loscostestambindisminuirn.
Esta estrategia no solo mejora el retorno de su inversin en palabras clave de bajo
rendimiento, sino que, en algunos casos, tambin libera parte de su presupuesto para que
puedainvertirloenpalabrasclavemsvaliosas.
ELROIENELSOCIALMEDIA:ELIOR
Introduccin
ElROI,comoyahemosvisto,esunratioquemidelarentabilidaddeunainversin,ennuestro
supuestolarentabilidaddeunacampaapublicitaria(ReturnofInvestment).EnSocialMedia
loquesemidesonvaloresmsabstractosyparaelloseacudealIOR(Impactofrelationship).
EncifrasrelativaselROIseraelbeneficioneto,esdecirbeneficioobtenidounavezdetradala
inversin, sobre la inversin realizada en tantos porcentuales, mientras que el IOR sera la
evolucin de nuestra autoridad, el grado de influencia, la interaccin de los fans y cualquier
otravariabledelasredessociales.
ElRetornodelaInversinenunacampaapublicitariaesmsomenosfcildecalcular,solo
puedeexistirdiscrepanciasconceptualessobrequincluir,msalldeloscostesprefijados,al
considerarquescosteyquinversin.
Loscostesbsicospuramenteadministrativosyasabemosqueson:
CPM:CosteporImpresin(impactos)
CPC:CosteporClic(visita)
CPL:CosteporLead(consulta)
CPA:CosteporAdquisicin(venta)
CPI:Costeporinfluencia(blogs)
Considerandoelmarketingonlinecomounprocesocuyafinalidadesobtenerunarentabilidad
latasaoratioderetornodelainversin,ROI,esfcilmentededucible.
LacomplejidaddemedirelROIsurgecuandolasestrategiaslleganalasredessociales.Yano
existe una causa efecto directa, objetiva, ahora la caracterstica principal son relaciones, hay
quemedirlasubjetividadqueestasacciones,queinteraccionesllevanimplcitasysuevolucin
eneltiempo.
En el supuesto de las redes sociales, el clculo del ROI se asemeja ms al realizado en las
clsicascampaasoffline,esyaunratiomsglobalquedirecto.
IORespuesunvalorsubjetivoquesetraduceenratios,ndices,cifrasysirveparamediruna
seriedevaloressubjetivosysuevolucineneltiempo.Algunasdelasvariablesquepasana
formar parte del retorno de la inversin en el Social Media son: el nmero de seguidores,
numerodecomentarios,links,megustaenFacebook,retweetsenTwitter,etc.
Quehacenlasmarcasenlasredessociales?
Antes de nada recordemos que segn sean los objetivos se optar por una o varias redes
socialesdeterminadas.Esmuyimportantetenerunplandecomunicacinydeactuacionesen
lasredessocialesparasacarelmximopartidodeellas.
Recordemosbrevementeque:
Twitter,esuncanalinformativo,sebuscaunainteraccinentreseguidoresyseguidos,
quetenganautoridad,quetenganinfluencia.
EnFacebook,sebuscacrearcomunidad,fansdelamarca.
Pinterest:lahumanizacindelamarca,imgenesmsquepalabrasquelleguenafans,
seguidores.
Conlasinteraccionesylasactividadesenlosdistintoscanalessocialessetienequecontrolarla
eficaciadelasinteracciones.ElIORvamidiendodichaeficaciaeneltiempoyparaelloadems
deseleccionarloscanalesenlosquelamarcadebeestarpresente,hayquedefiniryseguirlas
variablesquevanadecidirsisepuedenconseguirlosobjetivos.
Nmerodefans,nmerodemegusta,comentariosporpostenFacebook,etc.
NmerodeseguidoresenPinterest,repinsrecibidos,megusta,etc.
MedirelImpactodenuestrasaccionesenlasredessociales.
Tendremos que definir pues unas variables que formen parte de nuestra estrategia y
ponderarlasenfuncindelaimportanciaquerepresentenenelalcancedelosobjetivospara
podermedirelimpactodenuestrasrelacionessociales.
Lasetapasson:
Definirobjetivos
Seleccinestrategias
Seleccinredessociales
Definicinyponderacindevariables>IOR
Controldeimpacto>IOR/Informedeimpacto
Feedback
ElretoparacalcularelIOReslafaltadehomologacindeunasreglasnicasyadaptablesalas
distintas variables, para seleccionar las mismas y definir un cuadro de mando que gue a las
marcasyquerecojaprecisamentelainformacindevalor
UnmodeloquesepuedeaplicareselavanzadoporRohanaCavalcantiyJuanSobejano(Social
Media: IOR las relaciones como moneda de rentabilidad) que aporta una simplificacin del
sistemaparaelclculodelROIaplicadoalasredessociales.
ElsistemasebasaencuantificarelIORatravsdelavaloracinde4Variables,dosintrnsecas
ydosquemidenelresultadodelasprimeras:
AutoridadquenosproporcionaelcontenidodelaMarca
InfluenciadelaMarcaenlosMediosSociales
ParticipacindelosSeguidoresenlosPerfilesdelaMarca
Trficogeneradoporelcontenidodelamarcaenlosmedioshacialapginawebde
laMarca.
OtraopcineslatituladaporelIAB(Laasociacinquerepresentaalsectordelapublicidad
enmediosdigitalesenEspaa)http://www.iabspain.net/laregladelas4Ryquevatambin
enladireccincorrectahacialahomologacin.
SegndeclaralaIABsebuscadefiniruncuadrodemando,elcualpretendesentarlasbasesde
lo que se tiene que analizar en los medios sociales dentro del mbito del marketing y la
comunicacin, con la particularidad de ser flexible para adaptarse a distintas empresas y
sectores.
ElcuadrodemandopropuestoporlaIABsebasaenlas4R:
Reconocimiento
Revalorizacin
Reaccin
Recomendacin.
Claroestqueelcontrolyseguimientoeneltiempodevariablesqueafectanalretornodela
inversin, implica monitorizacin de nuestros canales, seguimiento de la reputacin, y
seguimientodelacompetencia,seleccionandolasmejoresherramientasqueprecisemospara
cadatareaogruposdetareasimplcitas.Elresultadofinalestarreflejadoenuninformede
impactoquesetienequeelaborardeformaperidica.
CriteriosatenerencuentaparaunbuenROIenSocialMedia
EnesteapartadoosmostramosdiezcuestionesatenerencuentaparaunbuenROIenSocial
Media,planteadascmopreguntasquenosdebemoshacerenmuchosdelossupuestosque
semencionan.
1. Oportunidad de conversin Monitoriza la afluencia de trfico a tu web o blog desde tus
redessocialesylistalasquemsgeneran
2.DuracindeEngagementParaalgunasempresasonegociosladuracindelengagement(en
espaol,vinculacinemocional)esmsimportantequelasvisitas.Porejemplo:sitienesuna
aplicacin de Facebook cunto tiempo estn los usuarios usndola? Est la media por
usuarioincrementandoodecreciendo?Alternativamente,silagentevisitatusitioweboblog
desdelasplataformassocialescuntotiempopermanecenenellas?
3. % de Rebote Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog
rpidamente? Quizs tu pgina de aterrizaje necesita mejorar con contenido ms relevante.
Esatractiva?Llamalaatencin?Cargarpido?oquizslainformacinqueellosbuscanno
seencuentratanfcilmentecomopensabas.
4.IncrementodecomunidadytamaodelosusuariosactivosEstaeslaporcindelasredes
sociales de tu negocio (Twitter, Digg, Facebook, Pinterest, etc.) los cuales interactan con tu
contenido social media (I like, Digg noticia, compartir o RT) Est nuestra comunidad de
miembros,seguidores,visitantes,fansyotroscreciendo?Ylomsimportantehayinteraccin
entrelacomunidadylosobjetossociales?
5.Cmodeactivaesnuestracomunidad?Comparaelratiodemiembrosactivosconelde
miembros totales e introduce los datos en un Excel en forma de lista. Siempre hay usuarios
que son inactivos muchos pero para eso siempre podemos iniciar una campaa para
aumentar la participacin. La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el
usodelasaplicacionessociales
7.MencionesdemarcaSitienesunacomunidadactivayquehabladetiytunegocioesuna
opcinmuyrecomendable.Mideymonitorizatantolasmencionespositivascomonegativasy
lacantidaddeellas.
8.LealtadTucomunidadinteractaconstantemente,compartecontenidoylinks,menciona
tu marca, evangeliza habla de forma positiva de ella? Hay usuarios que redistribuyen tu
contenido?Culesesafrecuenciaderedistribucin?
10. Interacciones blog Est es en realidad unas cuantas mtricas juntas. Los blogs son una
parte del ecosistema del social media marketing, pero slo si permites comentarios e
interactas con los lectores respondindoles. Si actas de esta manera fomentas las
respuestas,yaseadirectamenteenlaseccindecomentariosdetupostovaTwitter.Instala
un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir para facilitar estas
interacciones.
MedicindelROI
Como has podido observar hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI que
probablementequieras,ydebas,monitorizaryanalizar,todoellodependerdetusobjetivos
empresariales.
Adems de esto es conveniente anotar los logros de tu social media plan, que antes habrs
tenido que realizar y planificar. Por ltimo, recordar que es conveniente que cualquier
campaaensocialmediamidaelROIenobjetivosespecficos.
Herramientas
Trendsmap.http://trendsmap.com/MapeadoatiemporealdeloquemssuenaenTwittera
escala global. Con esta herramienta se conoce que es lo ms caliente de Twitter en las
diferentespartesdelmundo.
Hootsuitehttps://hootsuite.comSetratadeunaplataformadegestindemediossocialesque
ofrecefuncionesyherramientasdiseadasparamonitorizarygestionarprofesionalmentela
presencia de una marca en mltiples redes. Es como tu centro de operaciones de toda tu
actividadenlared.
Hootsuitepermitelassiguientesopciones
Monitorizaconversaciones,tumarcaolacompetencia
Gestionamensajesdetodastusredessocialesdesdeunsololugar
Programalapublicacindecontenidosentodastusredessociales
Conformaunequipodepersonasquecontribuyanalapublicacindecontenido
Daseguimientoalaspublicacionesdelosmiembrosdetuequipo
Publicaatravsdeaplicacinweb,deescritorioomvil
Daseguimientoaresultadosdetuscampaasypublicaciones
Analizalainformacinquepublicasencadaredsocial
Cmocomprenderlaanalticaweb
Llegas a la oficina, enciendes el ordenador, miras tu email y abres tu cuenta de Google
Analytics.Genial!Ayertuve600visitas.Consultaslasdiferentespestaasy,alrato,sigues
trabajando. Y ahora qu? Ests sacando partido a la informacin que te proporcionan los
datossobrequienesvisitantuweb?
Yatengasuncomercioonline,unapginaquevivadelapublicidado,simplemente,unaweb
conlainformacinbsicadetunegocio,puedesaprenderymejorarinterpretandolosdatos.
Laanalticawebesparaentenderquestpasandoyverquhacerparaalcanzaromejorar
tus objetivos. Quieres entender qu pasa y mejorar? Hablamos con expertos y pymes que
interpretan cada da los datos de las herramientas de analtica y los aplican a su negocio. El
resultado,enlossiguientespasos.
Fijatusobjetivos
Quieresvenderms?Fidelizar?Conoceratusclientes?Aumentartusvisitasparavender
publicidad? O slo mejorar la atencin? Fijar objetivos es tan bsico que a veces se olvida.
Hay quien dice: he tenido mil visitas! Voy subiendo! Y qu? No quiere decir nada,
apuntan Rubn Prieto y Alfredo Pernas, fundadores de la tienda online Deconexo. Cuando
empezamos a trabajar con un cliente, explica Borja Gutirrez, consultor de Divisadero, lo
primeroquehacemosescharlarsobreculeselobjetivorealconsuweb.Antesdemedirpor
medir,hayquetenerloclaro:siesvender,conseguirbasedecontactos(leads),quelagente
consumacontenido....Conunobjetivosermuchomsfcilorientartodalamedicinaeso.
Esoesloprimero.
Unconsejo:Simplifica
Medirpuedeserperderseenunmardedatos.Dehecho,avecesnospreocupamos
demasiadoconeltemadeanaltica,reconocenlosfundadoresdeDeconexo.Antesde
empezaramedir,unconsejo:capacidaddesntesis.
Hay un gur que dice: 10 KPIs (en la jerga de la medicin, Key Performance Indicators, en
espaol,IndicadoresClavedelDesempeo,yencristiano,mtricasqueteinteresan)pueden
ser efectivos. Cinco son mejores. Uno es ideal, recuerda Luz Nez, consultora y analista
digitaldeTerritorioCreativo.Qudateconlosfundamentalesy,apartirdeah,potenciatodo
aquelloquevabien,mejoraloquevamalopontusesfuerzosendeterminadospuntos.
Eligetusherramientasycreauncuadrodemandos
Hayherramientas(generalmentedepago)paraintegrarmtricasyconstruirunescritorioenel
queverquocurreanivelglobal:enweb,redessociales,mvil,aunao,aunmes,auna
semana...Algunosejemplos:SweetspotIntelligence(preciodependiendodelasnecesidades
delcliente)oDucksboard(50dlaresalmesenlaversinparaempresas).Soninteresantesa
partirdeciertovolumendedatos;engeneral,alasempresaspequeaslesbastaconloque
ofreceGoogleAnalytics(paraanalticaweb)oconextrapolardatosaunarchivoExcel.Enel
casodelasredessociales,cadaunatienesuherramientayenelmercadohaymuchasms.
Para analizar los datos de Twitter, los community managers aconsejan Hootsuite y SocialBro
(149 dlares mensuales en su versin empresarial). Para Instagram, Statigr.am (gratuita). Y
paramedirdescargasdeapps(ynmerodeactualizaciones,pases,posicinenrankings,etc.),
otropar:Appfigures(139dlaresmensualesensuversinempresarial)yAppAnnie(conuna
completaversingratuita).
EnfocaelSEOalapartequeteinterese
En la mayora de las webs (especialmente en ecommerce), gran parte del trfico viene de
buscadores. Para mucha gente, Internet es Google, as que aparecer en este buscador es
fundamental.Aunqueelporcentajedereboteseaalto(vienenbuscandounacosaysinoes
loquequeransevan),cuidarelposicionamientodelapginaydesucontenidoesbsico.
Qu pasa a veces? Que el SEO trae visitas que no hacen lo que queremos que hagan. Por
ejemplo: vendemos una olla a presin. Ponemos las instrucciones en la descripcin del
producto y llega mucha gente buscando instrucciones de olla a presin sin intencin de
compra.Recibesmuchasvisitas,perosevan.Tratamosdeposicionarconpalabrasquellamen
alacompra,cuentanenDeconexo.Otrassoluciones:hacermarcaparaquepartedeltrfico
lleguealsitioconintencindecompra(nosconoceysabequvendemos)opreocuparsede
quelapginaestcuidadayatraigaaquiencaigaenella,aunqueseacasualmente.Quede
500 visitas vendas una no significa que no te interesen. Siempre son bienvenidos, son
potencialesclientes.
Cambiaeldiseodelaweb
Enunecommerce,enelquetuobjetivoesvender,seutilizaelembudodeconversinpara
vercuntagentehacecadapaso.Hayquienpiensa:qunecesitoparavenderms?Tener
msvisitas.Yno.Quiznecesitescambiaralgoenelprocesoquenoestfuncionando.Mira
cuntagenteaterrizaenlapginadeproducto,cuntapasaadejarsusdatos,cuntalosdel
pagoycuntallegaacomprar.Qupasasienelprimerpasohay500personasydeahslo
salen cuatro ventas?, explica la fundadora de Mind Your Group. Con un embudo vemos
dndesepierdemsgenteeidentificamosdndemetermano.EnDeconexoveanquemucha
genteibaalapginadeayudadespusdeladeproducto.Tenamoslosgastosdeenvoenel
pie, pero mucha gente aada al carrito y luego iba a la ayuda a ver los gastos de envo.
Notbamosquemuchosnocompraban,asquepensamosquequerranverlosgastosdeenvo
debajodelprecio...Lospusimosahyfuncion.Esloquesellamausabilidadweb.
Testavariosdiseosparaverculfuncionamejor
Parahacercambiosenlosprocesos,sesueleusarelA/Btest.ComoexplicandesdeDivisadero,
setratadesubirdosversionesdelamismapginacambiandocolores,botones,laimagende
fondo...(unadelasversionesnoesaccesibledesdelanavegacin,peropuedeservista).Con
ello configuras un experimento (en Google Analytics, informes estndar > contenido >
experimentos)enelquedicesquporcentajedeusuariosquieresqueparticipeyasociasun
objetivo de conversin. Pasados unos das te indicar cul de las dos pginas ha funcionado
mejor.Yatienesganadora.Esto,denuevo,sirveparasitiosconciertovolumendetrfico.No
estucaso?Nodejesdeensearleeldiseoatuspadres(entindaseacualquierusuariono
familiarizadoconInternet)ycompruebasisabemoverseycomprarentuweb.
Aumentaelpedidomedio
Denuevo,noestantolacantidadcomolacalidad.Sivendes,teinteresaquecadacomprasea
lomsaltaposible.Cmoconseguirloabasedeinterpretardatos?Miraquocurriantesde
comprar.Puedessaberquseccionessevisitaronantesdecomprarunproductoyapartirde
ahsacarconclusiones.Silagentemiraregalosdehombreyluegoregalosdeoficina,relaciona.
Aunqueseaspequeo,fjateencmolohacenlosgrandes.YquhaceAmazon?Decirteque
la gente que se interesa por este libro concreto tambin ha comprado este. Y te hace una
ofertaconlosdos,explicaGemaMuoz.Contcnicasdeventacruzada,puedesaumentarlo.
Ququierentususuarios?
La analtica web, en combinacin con las mtricas de redes sociales, te dar pistas. Como
explica Francisco Javier Moreno, en Weblogs SL las mtricas bsicas son los artculos ms
ledos,lainteraccinenredessocialesyotrascomolasconsultasquehacen,quenosdanuna
pistasobrelostemasquequierenquetratemos,ubicacingeogrfica,parasabersitenemos
quetratartemasdeactualidaddeunpasocomunidadmsqueotros,osiqueremoslanzarun
concurso con los lectores de nuestra zona; horas de mayor audiencia para saber cundo
publicar,redessocialesqueaportanmsaudiencia....
Estudiatambinlatemporalidad.Quhafuncionadoentuwebenunmomentoconcretode
aos anteriores? Qu no ha funcionado y debera haber funcionado? Estudiando la
estacionalidadpuedesplanificar,yaseaaniveldeproductoystockcomodeposicionamiento.
Unejemplo:posicionamientodelosmediosparalaloteradeNavidad.Posicionarlaweblleva
untrabajoimportante,asqueloquesehaceesanalizareltrficodelaoanterior,verqu
palabrasclavefuncionaronbien,etc..Enelreportajesobreposicionamientoweb(ndemayo
2013)tienesmsejemplos.
Optimizatuwebalmvilynavegadores
Consulta desde qu dispositivo entran (en Analytics, pblico > navegador y SO / pblico >
mvil). El volumen de mvil es grande pero la tasa de rebote alta? Adapta la web al mvil.
Haypocasvisitasdesdeunnavegadorconcretooquemuchadelagentequenoterminala
compravienedeotronavegador?Pontedospantallas:enunaveslosdatosyenotrarepites
loquehaceelusuario,paraversifallaalgoenelproceso,indicaMuoz.
Qumedir
Laanalticanoesparasabercuntovendes.Esoyaloconoces.Loqueteinteresaesverdnde
atacar.Dnde?ParaMuoz,haycuatropilaresbsicos:lacaptacin(dedndevienen),la
activacin(eltipodelcontenidoalquellegan),laconversin(quinycmoconvierte,o
cumpleelobjetivodetuweb)ylaretencin(vuelven?).
De dnde viene la gente? Y de dnde te interesa que venga la gente? Es la captacin.
Segmentaryanalizarlasfuentesdetrficoesfundamental.Cuandounavisitaconvierte,qu
ha pasado antes? En qu parte de tu web ha estado o de dnde ha venido? Hay que
segmentarporloanterior,explicaMuoz.Analizarlasfuentesdetrficonoslotepermitir
saberdndeestlagentequeteinteresa(ydndeirabuscarmsodndeno)sinoqutipo
deperfiltienes.Y,conello,mejorarlascampaas.
ImaginaquevienendelforoEnfemenino.com.Sonmujeres.Estudiardndeestminichome
permitiriratirohecho.Estnenlasredessociales?Puesaumentoeltiempodecommunity
management.VienendeGooglebuscandocosas?PuesinviertoenSEOohagocampaasde
SEMparaaparecerelprimero.Oalrevs.Vienenderedessociales,peroquierescaptarms
trfico?InvierteenSEOparaaparecerenlasbsquedas.Vienendelasbsquedasperoquiero
movilizarlacomunidad?Enestecaso,invierteenredessociales.
Adnde llega y por dnde se va? Mide la calidad de las visitas. Tener muchas visitas est
bien,peroloimportanteesqueseandecalidad:quequienentreentupgina,hagaalgoms
quellegareirse.Esloqueenanalticawebseconocecomoporcentajederebote(enGoogle
Analytics, pblico > visin general > porcentaje de rebote). Significa que ese porcentaje de
gente que ha entrado ha considerado que la web no ofreca lo que quera, explica Borja
Gutirrez.Podrasestudiarqufalla(estlapginabiendiseada?)yactuarenconsecuencia.
Ambos puntos, de dnde vienen y por dnde se van, son clave para determinar si hay que
actuar en la parte de captacin (atraer ms gente) o en la parte de la web (trabajar en el
productowebparaquemsgentesequede),concluyeGemaMuoz.
Cuntagentehaceloqueyoquieroquehaga?Laconversin.Ahoratocafijarseencuntas
visitas terminan haciendo lo que quieres que hagan: comprar, leer, registrarse... Es la
conversin, diferente segn los objetivos del sitio. Para medirla se usan los embudos de
conversin.EnGoogleAnalytics,primerohayqueconfigurarobjetivos(administrador>perfil>
objetivos) y despus los embudos (informes estndar > conversiones > objetivos > flujo de
objetivos).Midescuntagenteaterriza,cuntapasaalapginadeproducto,cuntadejalos
datos personales, cunta los de pago y cunta llega a comprar. Qu pasa si 500 personas
entranenlapginadeproducto,peroslocomprancuatro?Hayunproblemaenalgunodelos
pasos, explica Muoz. Viendo en qu paso del proceso se cae ms gente, vers dnde
mejorar.
Otra forma de ver cmo se mueve la gente en la web es el flujo de visitantes (informes
estndar>pblico>flujodevisitantes).
Cuntagentevuelve?Vendasodescontenido,loimportanteesfidelizar.Traslacaptacinde
clientes y su conversin, cuntos vuelven? Es la retencin. Pregntate: cuntos de los que
mehancompradolohabanhechoantes,cuntoshabanvenidoyaalaweb,cuntosdelos
que capto ya nos conocen..., contina Muoz. Si el porcentaje es bajo, trabaja esa parte.
Existe el seguimiento de eventos: variables en las que podemos etiquetar tipos de usuarios
(compradorono,logueadoono...).Recogesesevalor,creasunperfilaparteyveseltrficode
ese tipo de usuario. As tienes una visin del comportamiento de usuarios fidelizados en
comparacin con los que no. Otras variables son los visitantes nuevos y recurrentes o las
fuentesdetrfico.
ComoexplicaFranciscoMoreno,especialistaenanalticawebenSocialMediaSL,medimosla
fidelidad en forma de lectores parroquianos y paracaidistas: los primeros acceden
introduciendolaurldirectamenteobuscandoelnombreenGoogle.Losparacaidistas,apartir
de consultas en los buscadores: lo normal es que vengan buscando informacin y, una vez
satisfecha,sevayan.
Mejoraelmarketingylaatencinalcliente
Investigalaaudienciayelmercado
Laanalticawebtedicequpasaentupginay,comomucho,desdequdispositivoolugarte
visitan. Algunas fuentes (por ejemplo, alto porcentaje de usuarios del foro Enfemenino... ya
sabes que sern, en su mayora, mujeres), dan informacin. Pero en redes sociales, puedes
obtener ms. Sexo, gustos, intereses... El perfil de tu consumidor, indica Luz Nez. El
problemaesque,ascomoparawebessencillounificarlotodoenGoogleAnalytics,enredes
sociales cada plataforma tiene su propia herramienta, o varias. Twitter tiene mil cosas,
Facebook la suya propia, Instagram, Statigram... con lo cual, al ponerte dices: cmo mido
todas?. Si el volumen de interacciones es alto, crea un pequeo cuadro de mandos con las
mtricasquemejorlevenganatunegocio.
Hazcampaas
Las fuentes de trfico son bsicas para entender quin te visita y cmo es. Esto se puede
aplicar al marketing. Con un cliente descubrimos que llegaban (y compraban) visitas de un
foromasculinoenelquelorecomendaban.Vimosqueunnichodelagentequenosinteresaba
estaba en ese foro. Pusimos un banner y funcion. Otra vez detectaron que muchas de las
visitasquecomprabanvenandeunblogdecocinaenelqueenlasfotossalanproductosde
una tienda de decoracin. Identifica qu sitios traen trfico interesante y reglales algo. A
este blog le regalaron ms vasos y tazas. Otro ejemplo: el grupo The Monochrome Set
contaba en una entrevista que usa Analytics para saber dnde est su pblico e ir a hacer
conciertosall.
Atencinalclienteenredessociales
Qu aportan las redes, adems de visibilidad? Luz Nez, especialista en analtica social,
cuenta que se marcan objetivos de marca, investigacin de mercado, atencin al cliente y
fidelizacin. Si tu volumen de consultas va redes es alto, estudia la tasa de resolucin
(consultasresueltas/totaldeconsultas),tasaderespuesta(interaccionesrespondidas/total
de interacciones), tipo de interacciones (% de menciones de atencin al cliente / total de
interacciones),niveldeinteraccin(totaldeinteracciones/totaldeseguidores).Lobuenoes
larapidez.EnunacampaadeTVnotienescapacidadderespuesta.Aqus.
Cuidaalusuarioquecompra
Yalqueestapuntodecomprar.EnDeconexoentendemosquesialguienaadealcarritoy
pasaalpasosiguiente,registrarse(conemailynombre)esporquetieneintencindecompra
Quenocompra?Trataremosdecontactarconlyverqupas.EnDivisaderoestudianel
comportamientodelosusuariosquehancompradoperoyanolohacen.Podranplantearse
campaas de mailing con ofertas, sugieren. El objetivo es fidelizar: la clave en cualquier
negocio, pero especialmente en online, donde cada vez cuesta ms gustar de verdad al
usuario. Herramientas como Socialbro te permiten ver qu usuarios interactan ms. A los
msparticipativos,dalesalgntipodeventaja.
Lasmtricassegntusobjetivos
Ademsdelasmtricasbsicas(nmerodevisitas,fuentesdetrficoyconversinportipode
fuenteytasaderebote),aquhayotrasquepuedenservirte.Loimportanteesqumedir.Y
tambinteofrecemosdatosmediosdelsectorparaguiarte.
Fuente:RevistaEmprendedores
http://www.emprendedores.es/gestion/analiticaweb
Herramientas necesarias
Acceso a Internet
Acceso al cdigo HTML de su sitio web
Conocimientos bsicos de HTML
O
Acceso al webmaster de su empresa
ndice
Creacin de una cuenta de Google Analytics (pg. 4)
Creacin de objetivos (pg. 15)
Etiquetado automtico (pg. 25)
configurar su perfil,
Configuracin de su perfil
Configuracin de su perfil
Configuracin de su perfil
10
11
12
Creacin de objetivos y
redireccionamientos
En esta seccin aprender a:
definir objetivos,
configurar un objetivo,
13
14
1
Abandono de la ruta
objetivo
2
Respuestas a estas preguntas
4
Su objetivo definido
Redireccionamiento: el conjunto de pginas a la que accede un usuario en su recorrido hacia la pgina objetivo.
Objetivo: una pgina de su sitio a la que accede un usuario cuando ha completado la accin que usted desea. Ejemplo:
una pgina de gracias por su donativo.
Conversin: se considera conversin un objetivo alcanzado.
Punto de abandono: el ltimo lugar de su sitio que el usuario ha visitado antes de salir de su sitio.
15
16
Pgina de acceso: el lugar por el que acceden los usuarios a su sitio. No siempre es la pgina principal.
18
http://www.susitio.es/graciasporeldonativo
Confirmacin de donativo
19
20
Configuracin adicional
Pgina principal
Pgina de donativos
http://www.susitio.es/graciasporeldonativoConfirmacin de donativo
Transaccin: cada una de las conversiones que se han llevado a cabo en su pgina de objetivos. Ejemplo: un usuario
puede realizar cuatro donativos en su sitio de una sola vez, pero slo cuentan como una conversin porque slo se
accede a la pgina en cuestin una vez. Sin embargo, se considerarn cuatro transacciones distintas.
URL dinmicas: una direccin URL que resulta de la bsqueda de un sitio web regido por bases de datos o la URL de
un sitio web que publica una secuencia de comandos.
Tipos de concordancia: Encontrar las definiciones de los tres tipos de concordancia en el Centro de Asistencia.
21
22
pgina principal,
pgina de camisas, pgina de pantalones o pgina de sombreros,
pgina de formalizacin de compra,
objetivo: pgina de gracias por su compra.
Etiquetado automtico
En esta seccin aprender a:
Flash: software de diseo web que permite crear animaciones web para posteriormente publicarlas en su sitio.
23
24
Etiquetado automtico
Etiquetado automtico
Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite
ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave.
25
Etiquetado automtico
Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite
ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave.
26
Etiquetado automtico
Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite
ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave.
27
Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite activar el etiquetado de todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite
ahorrar tiempo y le evita tener que activar manualmente cada una de las palabras clave.
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Habilitacin de transacciones de
comercio electrnico en su sitio
web
En esta seccin aprender a:
29
Cookie: fragmento de informacin que se asocia al usuario durante la visita a su pgina, de manera que se pueda
registrar el momento en el que regresa a la misma y Google Analytics puede incluir la informacin en sus informes.
30
Seguimiento de transacciones en
sitios de terceros
En esta seccin aprender a:
Habilitar el seguimiento de sitios de terceros
31
32
Pgina
principal
Acerca
de nosotros
Acerca
de Llamas
Donar
Eventos
Comprar
Datos
de contacto
Herramientas de informes
34
Visualizacin de informes
Exportar
Vista de
cuadrcula
Correo
electrnico
Vista de grfico
circular
Aadir a su panel
Vista de grfico
de barras
Vista de grfico
comparativo
Intervalo de fechas: las fechas de inicio y finalizacin del perodo de tiempo de sus informes.
35
36
1
2
1
2
3
3
4
4
37
38
Ver las fuentes de trfico a su pgina, los de mayor rendimiento y la ubicacin de origen
1
2
Fuente: origen de una referencia. Son ejemplos de fuentes el motor de bsqueda de Google, el nombre de un boletn o
el nombre de un sitio web de referencia.
(directa)(ninguna): esto significa que alguien ha escrito la URL de su sitio directamente en su navegador.
40
41
42
Pasos siguientes:
Regstrese
Regstrese en Google
Analytics.
Fuentes adicionales
Inserte el cdigo de
seguimiento de Google
Analytics en su sitio.
Configure los objetivos
del sitio en Google
Analytics.
Gratuito
Google Analytics nos brinda la oportunidad
de invertir en nuestros anunciantes y en
cualquier otro usuario que desee crear
contenido de calidad en la web.
Fuente
Instrucciones y solucin de
problemas para la cuenta de
AdWords asociada a Google
Analytics
Preguntas especficas sobre
Google Analytics
Consejos, trucos,
experiencias, asesoramiento y
tabln informativo para
formular preguntas entre
usuarios de Google Analytics.
Tipos de concordancia:
http://AdWords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26918&hl=
es_ES
Objetivos avanzados:
http://AdWords.google.com/support/bin/topic.py?topic=8151&hl=es_ES
Preguntas frecuentes
detalladas para configurar
objetivos avanzados
45
46
Glosario
Glosario
Tipos de concordancia: existen tres tipos de concordancia que le permiten controlar el modo en que
coincidirn los pasos de redireccionamiento y la pgina de objetivo con las direcciones URL que visitan
los usuarios.
44
Objetivo:
Fuente
Objetivo
http://www.google.com/Analytics/conversionuniversity.html
Flash: el software de diseo web que permite crear animaciones web para posteriormente publicarlas en
su sitio.
Etiquetado automtico: una opcin de su cuenta de AdWords asociada que le permite etiquetar todas
las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento.
Esto le permite ahorrar tiempo y le evita tener que etiquetar manualmente cada uno de los trminos.
Punto de abandono: la pgina que el usuario visita tras abandonar un paso del camino
al objetivo.
ejemplo, un sitio protegido puede almacenar un identificador temporal en una cookie despus de
que haya accedido correctamente con el fin de indicar que usted es un usuario autorizado.
Carrito de la compra de un tercero: otro sitio web que aloja su actividad de venta por Internet. Ejemplo:
Cafepress es el carrito de la compra de un tercero para Cash for Critters.
Intervalo: las fechas de inicio y finalizacin del perodo de tiempo de sus informes.
Visitas: cantidad definida de interaccin del usuario con un sitio web.
rdenes: cada una de las conversiones que se han llevado a cabo en su pgina de
objetivos. Ejemplo: un usuario puede realizar cuatro donativos en su sitio de una sola vez,
pero slo cuentan como una conversin porque slo se accede a la pgina en cuestin
una vez. Sin embargo, se considerarn como cuatro rdenes distintas.
URL dinmicas: una direccin URL que resulta de la bsqueda en una base de datos.
Pginas vistas: cualquier archivo o contenido mostrado por un servidor web que, generalmente,
constituir un documento web. Cada vez que se muestra un archivo definido como pgina, se registra
una pgina vista en Google Analytics.
47
Fuente: los medios por los cuales un usuario accede a su sitio web.
48
49
Primeros pasos
co
confidentia
tial
Google confidential
cconfidentia
on
tial
Google confidential
Mtricas principales
Agenda
Objetivos publicitarios
Mtricas principales
Segmentos avanzados
Informes personalizados
Inscripciones/Adquisiciones
Ventas online/offline
Reconocimiento de marca
Establecer objetivos
Lealtad y retencin
Implementacin bsica
Lanzamientos
Gestin de problemas
co
confidentia
tial
Google confidential
cconfidentia
o
tial
Google confidential
Mtricas principales
Mtricas principales
Informes estndar
Google confidential
cconfidenti
o
tial
Google confidential
Mtricas principales
Mtricas principales
Visitas
Visitantes exclusivos
Pginas vistas
Pginas/Visita
Promedio de tiempo en el sitio
Porcentaje de rebote
Porcentaje de visitas nuevas
co
confidentia
tial
Google confidential
cconfidentia
on
tial
Google confidential
Mtricas principales
Reconocimiento de marca
Mtricas principales
Mtricas
Ejemplos
Lanzamiento de productos
Re-lanzamientos
Productos de venta 100% offline
co
confidentia
tial
Google confidential
cconfidentia
o
tial
10 Google confidential
Mtricas principales
co
confidenti
tial
11 Google confidential
Mtricas principales
cconfidenti
o
tial
12 Google confidential
Mtricas principales
Mtricas principales
Fuente
Medio
Trfico directo
Trfico de referencia
Trfico de bsqueda: orgnico o de pago
Trfico de campaas
Campaas
RPC
ROI
Margen
1 Google confidential
co
confidentia
tial
13
cconfidentia
on
tial
14 Google confidential
Mtricas principales
co
confidentia
tial
15 Google confidential
Mtricas principales
cconfidentia
o
tial
16 Google confidential
Mtricas principales
Mtricas principales
Pginas de salida
Pginas de destino
Pginas vistas
Promedio de tiempo en pgina
Eventos
co
confidenti
tial
17 Google confidential
cconfidenti
o
tial
18 Google confidential
Mtricas principales
Mtricas principales
1 Google confidential
co
confidentia
tial
19
2 Google confidential
cconfidentia
on
tial
20
Mtricas principales
Mtricas principales
Contactos - Inscripciones
Mtricas
Contactos
Inscripciones
Objetivos
1.
2.
3.
4.
URL de destino
Tiempo en el sitio
Pgina/Visita
Eventos (ej. Descarga).
Embudo de conversin
URL de Objetivo
Comercio electrnico
2 Google confidential
co
confidentia
tial
21
Ejemplos
Inmobiliarias
Concesionarias de autos
Universidades
Newsletters
Cursos online
2 Google confidential
cconfidentia
o
tial
22
Mtricas principales
Ventas online
Mtricas
Volumen de ingresos
ROI
RPC
Transacciones
Valor promedio del pedido
Valor por visita
Visitas/Das antes de la compra
Mtricas principales
Involucrar audiencia
Mtricas
Tiempo en el sitio
Pginas/visita
Visitas con bsquedas vs sin
Descargas
Reproducciones de video
Interacciones con juegos y aplicaciones
Porcentaje de rebote
Ejemplos
Ejemplos
E-Commerce
2 Google confidential
co
confidenti
tial
23
Diarios
Clasificados
Productos de consumo masivo
2 Google confidential
cconfidenti
o
tial
24
Mtricas principales
Mtricas principales
Conversiones
Conversiones
Analizar
2 Google confidential
co
confidentia
tial
25
2 Google confidential
cconfidentia
on
tial
26
Segmentos avanzados
Segmentos avanzados
Segmentos avanzados
Segmento personalizado
1. Anuncios en primera posicin
2 Google confidential
co
confidentia
tial
27
2 Google confidential
cconfidentia
o
tial
28
Informes personalizados
Informes personalizados
2 Google confidential
co
confidenti
tial
29
Establecer objetivos
Establecer objetivos en GA
3 Google confidential
cconfidenti
o
tial
30
Implementacin bsica
Establecer objetivos
Embudos de conversin
Implentacin bsica
Analizar
Usuario
Cuenta
Propiedad
Web
Perfil
3 Google confidential
co
confidentia
tial
31
Perfil
Cuenta
Propiedad
Web
Perfil
Perfil
Perfil
Perfil
Propiedad
Web
Perfil
3 Google confidential
cconfidentia
on
tial
32
Implementacin bsica
Implentacin bsica
Implementacin bsica
Implementacin bsica
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Verificar: visitas?
7.
8.
9.
3 Google confidential
co
confidentia
tial
33
3 Google confidential
cconfidentia
o
tial
34
Implementacin bsica
Implementacin bsica
Implementacin bsica
3 Google confidential
co
confidenti
tial
35
Propiedad
Web
3 Google confidential
cconfidenti
o
tial
36
Implementacin bsica
Perfil
Implementacin bsica
Implementacin bsica
Mejores prcticas
1.
2.
3.
Establecer objetivos
4.
5.
6.
7.
3 Google confidential
co
confidentia
tial
37
3 Google confidential
cconfidentia
on
tial
38
Implementacin bsica
3 Google confidential
co
confidentia
tial
39
Preguntas?
4 Google confidential
co
confidenti
tial
41
Potencial problema
Central de Conversiones
http://central-de-conversiones.blogspot.com/
Certificacin
http://www.google.com/intl/es/analytics/consultants_criteria.html
4 Google confidential
cconfidentia
o
tial
40