INSTRUCTIVO DE

MANTENIMIENTO DE HARDWARE, SOFTWARE Y

ALMACENAMIENT0 DE EQUIPO

HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

NO. DE
REVISIN

FECHA

NATURALEZA DEL CAMBIO

REVIS

APROB

11/SEP/2012

DOCUMENTO ORIGINAL

ACC

LFAP

26/SEP/2012

SE CAMBIA NOMBRE DEL DOCUMENTO DE SISTEMA HELP DESK A SERVICE DESK

ACC

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1. OBJETIVO

Realizar el mantenimiento a los equipos de cmputo peridicamente, para que los equipos se
conserven en ptimas condiciones y permitan que el trabajo en ellos se desarrolle de manera
eficiente, facilitando la prevencin y minimizacin de fallas en los mismos.

2. ALCANCE
Todo el personal de la organizacin que cuente con equipo de cmputo.

3. POLTICAS

El rea de Soporte Tcnico realizar cada cuatro meses la supervisin y mantenimiento a los
equipos de cmputo del rea correspondiente.

Cada vez que se realice el servicio de mantenimiento se evaluar el desempeo del software y
hardware de los equipos de cmputo.

Cada vez que se realice un servicio se llenar el registro de reporte de mantenimiento de los
equipo de cmputo,

4. DEFINICIONES

MANTENIMIENO PREVENTIVO: Rutina de servicio especfico, realizado al equipo de

computo con la finalidad de reducir posibles daos, para lograr un numero menor de
ejecuciones de rutinas de mantenimiento correctivo.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Rutina de reparacin del equipo de computo mediante el

arreglo o sustitucin de la parte afectada.

EQUIPO DE CMPUTO: Entindase por equipo de cmputo los siguientes dispositivos: CPU,
monitor, mouse, teclado, laptops, que son propiedad de la organizacin..

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4.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS DE CMPUTO

Este documento describe las tareas de mantenimiento preventivo, las cuales se asocian a los
equipos de cmputo de usuarios finales de CESIGSA y TECPR, explica las acciones a realizar para
que los equipos se conserven en ptimas condiciones y permitan que el trabajo en ellos se desarrolle
de manera eficiente, esto se aplica cada vez que lo solicite un usuario de nuestra organizacin.
1. Los equipos deben tener software Licenciado.
2. Validar actualizaciones, activas y actualizadas.
3. Configurar los equipos al dominio y as asegurar la correcta funcionalidad de los sistemas
operativos Windows.
4. Los equipos deben contar con antivirus, ya sea Institucional u otro con licencia corporativa.
5. El antivirus en los equipos se debe siempre encontrar activado y actualizado.
6. Realizar un escaneo constante a medios extrables de almacenamiento, como memorias USB.
7. Verificar diariamente el funcionamiento adecuado del sub-servidor de antivirus.
8. El administrador de sistemas deber contar con la relacin de IPs del segmento que administra y
tener identificado a que equipo se le han asignado.
9. Mantenimiento de rendimiento y funcionalidad en los equipos.
10. Llevar a cabo una limpieza a los registros de sistema en los equipos activos.
11. Mantener el sistema libre de software malicioso: como spyware, realizar un escaneo al equipo
con su antivirus y apoyado de otras herramientas gratuitas de antispyware.
12. Respaldo e identificacin de informacin del usuario final.
13. Tener identificada la Informacin crtica del usuario.
14. Llevar a cabo el respaldo de informacin critica en algn medio externo.

Este documento trata de describir en forma detallada las tareas de mantenimiento las cuales son
asociadas a los equipos de cmputo y sus perifricos, explicando las acciones a realizar, como son:
tareas de limpieza, comprobacin de funcionamiento de dispositivos, ajustes y sustitucin de
componentes necesarios para su ptimo trabajo.

4.2. MANTENIMIENTO DE HARDWARE

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Herramientas a utilizar:

Desarmadores (cruz, estrella, planos, torx).

Brocha (debe estar completamente seca y libre de grasas).

Aire Comprimido o aspiradora.

Limpiador lquido para exteriores (plsticos y metal, chassis)

Cepillos de diferentes tamaos.

Tela de algodn o franela.

Proceso a seguir durante

el mantenimiento:
4.2.1. Desconexin de los cables externos:

El cable de entrada de energa elctrica debe ser desconectado de la fuente de la PC. Todos
los aparatos que se conectan al equipo deben estar apagados.

Los cables que llegan de los perifricos a la PC tambin deben desconectarse.

La manipulacin de la PC tanto para reparacin o mantenimientos preventivos debe hacerse
en la medida de lo posible con pulseras antiestticas.

No es necesario apretar demasiado los conectores de los cables perifricos que se acoplan
por la parte posterior de la PC cuando se reconectan, pues eso puede propiciar el
desprendimiento de los tornillos de los conectores del PC.

En caso de ser el equipo a dar mantenimiento a una laptop se deber asegurar que el equipo
este apagado completamente.
4.2.2.

Limpieza del monitor:

En el proceso de mantenimiento de este dispositivo se debe inyectar aire por sus rejillas sin
abrirlo, pues la energa residual que conserva despus de apagado lo hace un tanto peligroso.

Este se debe destapar solo en caso de necesitar reparacin y esto se debe hacer en el taller.

En caso de laptop la limpieza de la pantalla se realiza con un trapo hmedo y otro seco, para
pantallas LCD su limpieza se realiza con una tela especial de microfibras.

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4.2.3. Limpieza del teclado:

Como primer paso se realiza una remocin de la suciedad con una brocha limpia y seca, luego
se coloca boca abajo y se le inyecta aire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos
extraos.

No es necesario retirar las tapas de las teclas para lavarlas, ya que pueden resultar bastantes
fallas mecnicas, sin remover las teclas utilizar un pauelo humedecido con la espuma
limpiadora, el cual se desliza por todas y cada un de las ranuras.

Nota: La espuma limpiadora debe colocarse sobre los paos hmedos o sobre el material que
utilizaremos para la limpieza del polvo. Por ningn motivo la espuma debe ser aplicada directamente
sobre el teclado ya que puede generar que el teclado sufra algn dao.
4.2.4. Mantenimiento de la unidad ptica CD-ROM, CD-RW, DVD:

Estos normalmente no se deben abrir salvo en los casos especiales.

La bandeja se limpia con un pao humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de
disminuir la flotacin de partculas cuando lee o escribe en un CD.

Si el ambiente de trabajo es muy contaminado, cuando hace mucho tiempo la unidad no ha

recibido mantenimiento, ser necesario abrirla para limpiarla y lubricarla.

4.2.5. Limpieza de la superficie exterior de la PC y sus perifricos:

Se recomienda utilizar una tela humedecida en jabn lquido, ya que los equipos de cmputo
usualmente se ensucian por el polvo contenido en el ambiente y el contacto con las manos de los
usuarios.
4.2.6. Tarjetas principal y de interface

Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los dispositivos tanto los de
potencia como los de comunicacin.
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No olvide organizar los tomillos a medida que se van retirando. No haga fuerzas excesivas
para retirar la tapa de la unidad central.

Haga un anlisis de la forma en que sta se encuentra ajustada de tal modo que no se corran
riesgos de dao en algn elemento.

El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, fax-mdem, etc.)

Es muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentra instalada

cada una para conservar el mismo orden al momento de insertarlas.

El manejo de las tarjetas electrnicas exige mucho cuidado. Uno de los ms importantes es
utilizar correctamente una pulsera antiesttica con el fin de prevenir las descargas
electrostticas del cuerpo.

Luego se retiran los cables de datos Ribbon (si los hay) que van desde la tarjeta principal
hasta las unidades de disco duro.

De disco flexible y de CD-ROM con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la

unidad central. Fjese muy bien en la conexin de cada cable con el fin de instalarlos en la
misma posicin.

Una buena precaucin puede ser elaborar un plano simplificado indicando cada una de las
conexiones. Esto sobre todo en equipos con los cuales no.

Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro. El CDROM fijndolo
en su ubicacin y en el tipo de lomillos que militan, generalmente tus tornillos cortos
corresponden a la unidad de disco duro. Si despus de revisar la unidad central es necesario
retirar la tarjeta principal para limpiara bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos,
librela de los tomillos que la sujetan al gabinete.

Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de alimentacin de la tarjeta
principal ya que si estos se invierten, se pueden daar sus componentes electrnicos.

Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general de las tarjetas
principal y de interface, al igual que en el interior de la unidad.

Despus de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas,
podemos aplicar limpia-contados (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene
gran capacidad dielctrica) a todas las ranuras de expansin y en especial a los conectares de
alimentacin de la tarjeta principal.

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4.2.7. Limpieza de la fuente de poder:

Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben desconectar todos los
cables de alimentacin que se estn utilizando.

Lo primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal recuerde los
cuidados en su conexin).

Luego se desconectan todos los perifricos. Los conectores utilizados para el disco duro, la
unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay, la unidad de CD-ROM y la unidad de
disco flexible, no tienen un orden especifico en su conexin, cualquiera de los cables puede ir
a cualquiera de estas unidades.

Una de las partes en donde se acumula ms polvo es el ventilador de la fuente de poder. Para
eliminarlo, se puede utilizar el soplador o blower sin tener que destapar la unidad. Utilice un
destornillador, para evitar que el ventilador gire creando voltajes dainos. Recuerde que la
unidad central debe estar desconectada o para mayor seguridad, sin los cables de
alimentacin!

Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para limpiarla. Es muy importante no
perder ningn tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garanta de la fuente, ya que despus
de decaparla se pierde por la rotura del sello de garanta.

Para destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar
el interruptor de potencia de la fuente.

La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave. Despus de limpiar la fuente de
poder, si hubo necesidad de destaparla, procedemos a taparla y ubicarla en su sitio. Utilice los
tomillos que corresponden con el fin de evitar daos en la carcasa.
4.2.8. Verificacin de conexiones:

Si se desconectaron los cables de alimentacin de la tarjeta principal, tenga mucho cuidado

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cuando se haga la nueva conexin.

La forma fcil de orientarlos es acomodando los dos conectares de modo que los cables
negros queden seguidos y bien acomodados con respecto a los pines de la tarjeta. Una
equivocacin en esta conexin, daa la tarjeta, conectores de alimentacin en la tarjeta
principal.

4.3. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

4.3.1. Limpieza del registro y temporales del sistema operativo:
Podremos limpiar manualmente el registro de Windows utilizando para ello el comando regedit desde
ejecutar, e iremos buscando y eliminando una a una las entradas de cada programa, o bien, utilizar
programas especficos como los que relacionamos a continuacin. En cualquier caso es
recomendable
Windows

antes

de

desde

manipularlo,
el

hacer
propio

una

copia
sistema

del

registro

de

operativo.

Ccleaner: Un programa gratuito que nos permite eliminar desde ficheros temporales tanto de Internet
(Explorer; Firefox y Opera, etc.) como de Windows, vaciar la papelera de reciclaje completamente,
eliminar cookies de navegacin, limpiar la memoria cache del sistema y las entradas no validad de
registro.

4.3.2. Comprobacin del disco duro:

El Scandisk de Windows, es una utilidad del propio sistema operativo que revisar el estado del disco
duro comprobando su integridad, tratando de reparar sectores defectuosos o daados, o bien,
aislndolos para que no sean tenidos en cuenta en bsquedas posteriores. Podemos utilizar tambin
otros programas como checkdisk o los comandos chkdsk y sus modificadores desde la consola de
recuperacin.
4.3.3. Actualizaciones:
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Es importante mantener siempre totalmente actualizados el sistema operativo, nuestros programas de

seguridad y los programas que utilizamos a diario, frente a vulnerabilidades que podran aprovecharse
de estos errores no corregidos y poner en riesgo nuestro sistema y por extensin nuestra informacin.

4.3.4. Antivirus y Antimalware:

El empleo de antivirus y algn programa antimalware como anti espas, anti troyanos, anti rootkits,
etc., unido a un uso racional de nuestro equipo, reducirn en gran medida los riesgos de infeccin.
Es recomendable siempre realizar los anlisis con estos programas arrancando el equipo en modo
seguro.
Verificar antivirus institucional, actualizaciones y escaneo. No olvidemos tambin de comprobar,
nuestras unidades de disco duro externas y unidades externas (USB).

4.4.

USO DE ENVUELVEN PARA EL TRANSPORTE DE EQUIPO DE CMPUTO O

ALMACENAMIENTO.

4.4.1. Caractersticas

Los equipos que no se envuelven (envoltura de burbuja) correctamente pueden sufrir daos muy
costosos durante su traslado del lugar del usuario al taller de soporte tcnico, el envolver un
equipo correctamente minimiza los riesgos de dao fsico en los que pudiera incurrir este bien
mueble.

Antes de ser transportados o almacenados los equipos, debern ser envueltos y etiquetados
correctamente, ya que esta accin nos permite identificarlos correctamente.

Todos los equipos que estn en el rea de almacn deben estar correctamente envueltos y
diagnosticados para facilitar la entrega o venta de los equipos.

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4.4.2. Procedimiento de envoltura

Directrices generales:
1) El empaque debe ser lo suficientemente grande para que quede un espacio de 3 a 5
centmetros entre sus paredes y el equipo.
2) Envuelva el equipo con plstico acolchado y cinta adhesiva.
3) Coloque el equipo en el empaque, si lleva ms de un equipo y el espacio del empaque
entonces puede agregar otro equipo verificando que no exceda los lmites del embalaje.
4) Cierre el empaque firmemente con la cinta adhesiva que contiene el empaque.
5) No estibe ms de 5 equipos.
6) Conduzca el empaque con cuidado.
Monitores:
1) Envuelva el monitor con plstico acolchado.
2) Colquelo en el empaque de lado (no apoyado sobre el pedestal).
3) No aada los cables de alimentacin ya que pueden daar la pantalla colquelos en otro lugar.
4) Compruebe que la pantalla no quede boca abajo cuando la coloque en el medio de transporte
o plataforma de carga.
Impresoras:
1) Envuelva los dispositivos desmontables con plstico acolchado y cinta adhesiva.
2) Envuelva la impresora con plstico acolchado y cinta adhesiva y colquela en el empaque de
embalaje.
3) Aada los cables de alimentacin en el contenido del embalaje.
Otros dispositivos:
1) Introduzca el dispositivo en una bolsa de plstico y cirrela con cinta adhesiva.
2) Envuelva la unidad con plstico acolchado y cinta adhesiva.
3) Introdzcala en el embalaje correspondiente para su resguardo.

4) Cierre el embalaje con la cinta adhesiva que contiene el mismo empaque.

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