Resumo: o presente texto aborda uma nova forma de violncia nas organizaes contemporneas, que o assdio moral. Inicia com uma introduo, que seguida por uma discusso
sobre a violncia na sociedade e nas organizaes. Mesmo no havendo consenso acerca do
tema, possvel uma proposta de interveno, que pode ocorrer em trs nveis: social, organizacional e individual.
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Palavras-chave: Assdio moral. Bullying. Mobbing. Trabalho. Violncia.
Eu mesma nunca consegui descobrir exatamente o que feminismo: s sei que as pessoas me chamam de
feminista toda vez que expresso sentimentos que me diferenciam de um capacho.
(Rebecca West).
** Psiclogo, doutor em Psicologia Social pela PUC So Paulo, pesquisador e professor titular na Universidade
Estadual de Campinas (UNICAMP) e FGV Fundao Getlio Vargas, So Paulo. Tambm conveniado
Universit Paris X, Nanterre. Email: rheloani@gmail.com.
*** Doutora em Psicologia pela PUC So Paulo, especialista em Psicanlise pelo Instituto de Psicanlise Virginea
Leone Bicudo, especialista em Psicologia Clnica pela PUC Gois, graduada em Psicologia pela PUC Gois,
professora do programa de mestrado e doutorado da PUC Gois e pesquisadora em Psicologia, Organizaes
e Trabalho na PUC Gois. Email: katiabarbosamacedo@gmail.com
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Freud (1856-1939) nos ensina que a inclinao agressiva do ser humano uma disposio de
impulsos, independente e original. A cultura encontra na referida inclinao um empecilho.
Assim, no s a civilizao, mas a cultura humana - em sua ampla concepo - acarreta uma
restrio na felicidade das pessoas. Nas prprias palavras de Freud:
...todo indivduo virtualmente inimigo da civilizao, embora se suponha que esta constitui um
objeto de interesse humano universal. digno de nota que, por pouco que os homens sejam capazes
de existir isoladamente, sintam, no obstante, como um pesado fardo os sacrifcios que a civilizao
deles espera, a fim de tornar possvel a vida comunitria (FREUD,1927 p.16).
dessa primitiva hostilidade mtua entre os seres humanos, a sociedade civilizada est perpetuamente ameaada de desintegrao. Nesse sentido, devido aos grandes sacrifcios impostos
pela civilizao sexualidade e agresso humanas, o homem civilizado trocou uma parcela
de suas possibilidades de felicidade por uma parcela de segurana (FREUD, 1929).
Concordamos com MINAYO (1998) quando escreve que diferentes classificaes,
tais quais as de COSTA (1984), DAS (1999) FINKLER (1994) ARENDT (2000) entre outras, no conseguem dar conta da dimenso e da complexidade da violncia, um fenmeno
polissmico, de explicao contraditria, mas permitem trabalhar com indicadores capazes de
informar e subsidiar aes nos nveis poltico e social.
Para a OIT (2002) a violncia no trabalho um problema transcultural. Constitui-se por vezes, em um risco invisvel, que pode se concretizar nas relaes de trabalho e na
sade dos trabalhadores, revelando-se de forma sutil na violncia das organizaes (GUIMARES, TEIXEIRA; CAMARGO, 2004). Da mesma forma, dialeticamente, as relaes
que ocorrem em uma organizao refletem sua prpria cultura e tambm a cultura de uma
sociedade.
DA VIOLNCIA SOCIAL PARA A VIOLNCIA NO TRABALHO E NAS ORGANIZAES
Desde as formas de se estruturar o trabalho nas organizaes, quando ocorre a
definio de sua poltica de pessoal e de gesto, j pode estar ou no prevista a possibilidade de ocorrncia de relaes interpessoais em que imperam a dominao, a excluso,
submisso e a alienao do trabalhador (MACDO,1999; HELOANI, 2003a e b; ANTUNES,1995).
Freud concebia as relaes de trabalho como centrais para a insero na comunidade humana, ao mesmo tempo em que as concebia como uma arena privilegiada para propiciar
vivncias de sofrimento e problemas sociais.
Nenhuma outra tcnica para a conduta da vida prende o individuo to firmemente a realidade
quanto nfase concedida ao trabalho, pois este, pelo menos, fornece-lhe um lugar seguro numa
parte da realidade, na comunidade humana. A atividade profissional constitui fonte de satisfao
especial, se for livremente escolhida, isto e, se, por meio de sublimao, tornar possvel o uso de
inclinaes existentes, de impulsos instintivos persistentes ou constitucionalmente reforados. No
entanto, como caminho para a felicidade, o trabalho no altamente prezado pelos homens. No
se esfora em relao a ele como o fazem em reao a outras possibilidades de satisfao. A grande
maioria das pessoas trabalha sob a presso da necessidade, e essa natural averso humana ao trabalho
suscita problemas sociais extremamente difceis (FREUD, 1929, p. 99).
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Embora o assdio moral no trabalho parea ser to antigo quanto o trabalho, se intensificou e ganhou visibilidade na ltima dcada, por meio da literatura acadmica na mdia
impressa e eletrnica. Para HELOANI (2002) a discusso sobre assdio moral nova, mas o
fenmeno antigo, to antigo quanto o homem.
A questo do assdio moral mundialmente reconhecida como um problema srio
e complexo, advinda de fatores sociais, econmicos, organizacionais e culturais. Essa forma
de violncia psicolgica no trabalho est descrita pela Organizao Internacional do Trabalho
(OIT) e pela Organizao Mundial da Sade (OMS, 2004) que reconhecem que o assdio
moral ou mobbing constitui um problema internacional que vem aumentando a cada ano e
que, em grande parte, ainda ignorado e subestimado.
BULLYING, MOBBING E ASSDIO MORAL: A CONSTRUO DE UM CONCEITO
Vrios termos vm sendo empregados na literatura especializada para designar o
fenmeno. O Quadro 1 abaixo apresenta cronologicamente os principais autores que auxiliaram na constituio do conceito.
Quadro 1:- Breve histrico da constituio terica sobre assdio moral
Autor e Data
LORENZ, 1963
DAVENDORF, 1999
LEYMAN,1996
Desenvolvimento terico
Termo utilizado para descrever o comportamento dirigido a estranhos
nas escolas e foras armadas
Assdio moral foi usado para descrever o comportamento predatrio de
aves e outros animais atacando um indivduo ou grupo
Termo utilizado para indicar uma forma de isolamento social que resultava
na expulso do trabalhador-alvo de seu trabalho
SCHUSTER,1996
HIRIGOYEN, 2001
HELOANI 2001
- ofensas reputao,
- ofensas com impacto sobre a qualidade de vida geral e profissional e
- agresses diretas sobre a sade da pessoa (LEYMANN, 1996).
O termo assdio moral deve ser utilizado com referncia a indivduos adultos e
no contexto ocupacional, sendo uma forma de violncia psicolgica. Para ao autor, o termo
bullying aplica-se a crianas e adolescentes, no contexto escolar, podendo ser uma forma de
violncia fsica ou psicolgica.
No entanto, a consolidao do tema como objeto de estudo veio a ocorrer com
Hirigoyen, pesquisadora francesa, psiquiatra e psicanalista com grande experincia em terapia
familiar. Lanou o livro Assdio moral: a violncia perversa no cotidiano (HIRIGOYEN,
2002a) que se tornaria um best-seller e que popularizou o assunto, franqueando inmeros
debates que incluram o tema tambm na rea de organizao do trabalho, alm de sua ocorrncia no mbito familiar.
A figura 1 abaixo ilustra alguns termos relacionados e utilizados como sinnimos.
Embora os conceitos de bullying (usado em pases de lngua inglesa) e mobbing, (usado em muitos
pases europeus) possam ter algumas diferenas semnticas e conotaes, referem-se basicamente ao mesmo
fenmeno. Qualquer variao no uso dos mesmos pode estar mais relacionada s diferenas culturais que envolvem o fenmeno em diferentes pases, do que a diferenas reais dos fenmenos (EINARSEN, 2003, p.25). Alm
disso, qualquer diferena percebida pode ser atribuda a diversas perspectivas pelas quais o fenmeno possa ser
visto, que no indica que sejam fenmenos distintos (ZAPF; EINARSEN, 2005).
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Figura 2: Representao grfica das mltiplas causas potenciais para o mobbing, conforme Zapf.
Fonte: elaborada pelos autores
Alguns autores consideram o mobbing como uma sndrome psicossocial multidimensional. Contudo, para Freitas, Heloani e Barreto (2008), o assdio moral fruto de
relaes interindividuais deterioradas, em consequncia de formas de organizao do trabalho
perversas, na qual se evidencia a ideologia do indivduo abstrado do conjunto das relaes
sociais e no como uma questo precipuamente individual.
Estes autores consideram o assdio moral, basicamente como um fenmeno decorrente do processo disciplinar, por sua vez proveniente das modernas formas de gesto e
organizao do trabalho no mundo atual, que passa por rpidas mudanas.
Hirigoyen (2002b) pontua outra dificuldade com relao ao assdio moral, a existncia de duas dimenses. H, ao mesmo tempo, uma dimenso coletiva que deve ser tratada
pelos sindicatos e tratada de forma coletiva, mas tambm, uma dimenso de sofrimento individual que precisa de apoio de mdicos, psiclogos e outros profissionais afins, para ajudar
a pessoas a encontrar solues.
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O enfoque do assdio moral como uma perverso do ego em uma perspectiva fundamentalmente individual, em que ocorre um silencioso assassinato psquico em uma esfera
estritamente psicopatolgica, traduz a posio de vrios autores conhecidos. HIRIGOYEN
(2002a), afirma que o que necessrio saber que se o assdio moral somente possvel quando a hierarquia ou a direo da empresa deixou isto acontecer e se omitiu. Se uma empresa
vigilante e severa com relao a essas prticas, o assdio moral no prospera, mesmo quando
h um indivduo particularmente perverso na empresa. Ele ser sancionado e no poder
continuar a agir desta forma. No h consenso absoluto acerca do conceito de assdio moral,
no entanto, o conceito de assdio moral que norteia o presente texto o que se segue:
Assdio moral uma conduta abusiva, intencional, frequente e repetida, que ocorre no ambiente de
trabalho e que visa diminuir, humilhar, vexar, constranger, desqualificar e demolir psiquicamente
um indivduo ou um grupo, degradando as suas condies de trabalho, atingindo a sua dignidade
e colocando em risco a sua integridade pessoal e profissional (FREITAS; HELOANI; BARRETO,
2008, p.37).
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identidade e trabalho. Em 2003, Jacques afirma ainda que, embora possamos apontar
tanto para as diferentes nfases entre a abordagem (clnica) de base psicanaltica da Psicodinmica do Trabalho e as abordagens (sociolgicas) de base marxista, ambas alinham-se
metodologia qualitativa, ao passo que as abordagens cognitivo-comportamentais que
utilizam o conceito de stress podem ser caracterizadas pelo uso de metodologias quantitativas (JACQUES, 2003).
No campo da sade mental, o debate ganha intensidade a partir do trabalho de
Barreto (2000; 2003b), de Freitas (2001) e de Heloani (2003; 2004) - pioneiros deste tema
no Brasil -, acrescido da traduo dos livros de Hirigoyen (2000; 2002a). O site www.assediomoral.org, fundado em primeiro de maio de 2001 (dia do trabalho), foi e continua sendo
uma slida referncia na conscientizao e divulgao de informaes de todos aqueles que,
por alguma razo tangenciam o tema. Muitos trabalhadores encontraram interlocuo, apoio,
estratgias de enfrentamento e preveno, graas ao trabalho terico e prtico desenvolvido.
Hoje, profissionais de diferentes campos do conhecimento e acadmicos do sua
contribuio de inmeras maneiras, originando diferentes solicitaes no campo jurdico,
empresarial e at miditico, como se pode notar pelas chamadas a seguir.
POSSIBILIDADES DE INTERVENES
A simples existncia de cdigos de tica adotados pela maioria das empresas coibindo a violncia no trabalho, no resolve o problema. Em nossa opinio, alm deles, os departamentos de Recursos Humanos das empresas devem criar mecanismos que possibilitem
ao trabalhador agredido defender-se, denunciando a agresso de que foi vtima por escrito e
sigilosamente, para sua maior segurana. Com este intuito, cabe a utilizao de caixas postais
ou urnas, localizadas no interior das organizaes. Mas bvio que tudo isso ainda se mostra
insuficiente.
A soluo mais recomentada para o enfretamento do problema se encontra em um
trabalho de humanizao do processo laboral. Por mais que o trabalho se apresente como
estranho a quem o faz, por mais que as organizaes tentem estimular o trabalhador a se motivar a alcanar os seus objetivos e metas visando satisfazer suas necessidades; por mais que as
pessoas sejam consideradas como meios para que as organizaes atinjam seus fins, sabemos
que nas relaes de trabalho que se aprende o exerccio da democracia. nesse espao que o
psiclogo pode atuar, tambm no plano do coletivo que ele pode trabalhar. na interveno da organizao do coletivo que se pode atingir a sade mental individual, pois o trabalho
nunca neutro: ou contribui para a constituio de uma identidade emancipatria, (processo
de realizao de si) ou induz construo de uma identidade deteriorada (agente de desestabilizao e de sofrimento).
Embora as organizaes no tenham formas de lidar com sentimentos de angstia,
medo, remorso e sofrimento que constituem a psique humana, os trabalhadores vivenciam
sua interao com eles de forma diferenciada, dependendo de sua histria pessoal, seus valores
e ainda dos aspectos relacionados cultura e a socializao organizacional. Dependendo da
abordagem para explicar o assdio moral que se configura a forma de interveno para lidar
com o assunto. Desenvolvemos abaixo uma figura que apresenta algumas possibilidades de
interveno:
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ENFOQUE COLETIVO
ORGANIZACIONAL
Interveno
1- Normatizao interna;
2- Sistema de denncia annima,
seguida por averiguao e punio
aos assediadores;
3- Servio de proteo s vitimas.
4- Grupos de discusso para estimular estratgias defensivas individuais e coletivas, geralmente com
enfoques.
ENFOQUE INDIVIDUAL
Interveno
1- Equipe multidisciplinar
para acompanhamento de danos s vitimas;
2- nfase no trabalho em equipes, com grupos de discusso
para estimular estratgias defensivas individuais e coletivas,
geralmente com enfoques psicossociolgicos e psicodinmicos do trabalho.
Hirigoyen (2002b) acrescenta que a lei muito importante, primeiro num plano
simblico e tambm no dissuasivo para desencorajar este tipo de comportamento. Sendo
assim, descortina-se ao psiclogo do trabalho, e aos demais profissionais da rea de sade
mental, um importante campo de estudos, no apenas de denncia. fundamental evitar
este tipo de violncia e fazer um trabalho preventivo nos nveis primrio, secundrio e tercirio para que haja cada vez menos assdio moral. Hirigoyen (2002b) sugere uma ao de
reconhecimento e enfrentamento coletivo do assdio moral, direta e clara. Acrescenta que o
assdio um pssimo negcio para as empresas, no se constituindo em um mtodo eficiente, na medida em que causa perda de produtividade. Custa caro para as vtimas porque
muitas vezes so obrigadas a se tratar, perdem seus empregos, tm que recorrer a um advogado
para se defender etc. A questo do assdio moral, portanto, deve ser difundida cada vez mais
entre os profissionais de sade, entre as pessoas que tomam decises, os polticos, gerentes e
administradores, pessoal de RH, comunidade, sindicatos e trabalhadores em todo o mundo.
Que haja sensibilidade ao sofrimento dos trabalhadores e a este tema, pois somente a tomada
de conscincia coletiva e multidisciplinar em todos os nveis, poder apontar solues. O
combate ao assdio psicolgico-moral requer a unio dos esforos de todos esses atores, abordando o problema de diferentes ngulos, de forma interdisciplinar.
Acreditamos ser possvel erigir uma forma alternativa de sociabilidade que inclua
outra relao intersubjetiva, um paradigma social e humano que no instrumentalize o outro
e que se apoie no princpio moral da dignidade e dos direitos humanos. Confiamos na possibilidade de o psiclogo contribuir para a promoo de uma poltica de identidade autnoma
e emancipatria, capaz de criar o impulso de luta contra a nossa capacidade de nos destruir a
ns mesmos. Uma psicologia individualista - indiferente aos problemas sociais e polticos - e
incapaz de perceber a configurao social e histrica do sujeito, tem conduzido a uma interpretao do assdio moral como uma patologia individual, ao invs de situ-lo no campo
coletivo da organizao da produo material ou imaterial. Esquecem-se, assim, de que as
atitudes e as aes dos homens s ocorrem e s podem ser compreendidas como processos
que se articulam na intersubjetividade, envolvendo obrigatoriamente o reconhecimento ou
no do outro em sua humanidade, dentro da histria.
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CONSIDERAES FINAIS
O texto construdo permitiu dimensionar a questo do assdio moral-psicolgico
ou mobbing como um processo de socializao da organizao social, no qual se inclui a
organizao do trabalho, com seus processos de racionalizao, que por sua vez requerem
uma disposio dos sujeitos para se concretizarem. A subjetividade no uma abstrao! Esse
recorte permite abordar o sujeito psicolgico a partir de seu contexto social.
Nessa perspectiva, vrios elementos como o sentido e o significado do assdio moral
no trabalho, os sujeitos e seus respectivos processos de subjetivao (subjetividades) abrem
diferentes projees e so concebidos a partir da ideia de que so forjados por certas estruturas sociais. Este pressuposto produz um importante recorte ontolgico/epistemolgico que
ajuda a desfazer a dicotomia indivduo-sociedade.
Sendo a violncia no trabalho um assunto multidisciplinar, o recorte de anlise aqui
utilizado permitiu melhor explicitar a relao entre a dimenso pblica e a particular e tambm o lugar do indivduo-trabalhador nessa conexo. A observao sistemtica e o estudo do
modo de organizao do trabalho nas diferentes organizaes nacionais e internacionais propicia entender um pouco mais o homem psicolgico, chave para iniciarmos essa discusso.
A contenda no simples nem to pouco fcil, complexa. Embora tais concepes
se acirrem e ganhem contornos mais claros na atualidade, esto assentadas em uma tradio
liberal e na sua ideia de indivduo, avessa a qualquer insinuao de que o processo de formao do psquico ocorre tambm, a partir do social. Alis, a prpria psicanlise postula que
o superego essencialmente cultural e social.
De forma semelhante, por meio do raciocnio analgico, localizamos essa discusso
no mbito do racismo, do preconceito de classe, da homofobia, da defesa de um liberalismo
econmico extremado e de outras concepes que partem de um olhar excludente e preconceituoso em relao ao sujeito, distante de uma perspectiva dialtica mais complexa e menos
fragmentada, inserida necessariamente numa representao cultural, histrica, e, necessariamente social.
BULLYING: NEW KIND OR VIOLENCE INTO ORGANIZATIONS
Abstract: this paper discusses a new form of violence in contemporary organizations, bullying.
Begins with an introduction, which is followed by a discussion on violence in society and organizations. While there is no consensus on the subject, it is possible a proposal for intervention, which
can occur at three levels: social, organizational and individual.
Keywords: Bullying. Mobbing. Work. Violence.
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