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1

SUMRIO

SUMRIO EXECUTIVO........................................................................

05

II
II.I
II.II

DESCRIO DA EMPRESA................................................................
Estrutura Organizacional e Governana................................................
Misso, Viso e Valores........................................................................

06
07
08

III

PRODUTOS E SERVIOS....................................................................

09

IV

ANLISE DA ESTRATGIA E MARKETING.......................................

10

V
V.I
V.II
V.III

ANLISE DE MERCADO......................................................................
Mercado Consumidor.............................................................................
Mercado Concorrente............................................................................
Mercado Fornecedor..............................................................................

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15
16

VI
VI.I
VI.II
VI.III

TECNOLOGIA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGSTICAS......


Misso logstica na empresa.................................................................
Estrutura logstica..................................................................................
Tecnologias aplicadas logstica..........................................................

16
16
17
23

VII
VII.I
VII.II
VII.III
VII.IV
VII.V
VII.VI
VII.VII
VII.VIII
VII.IX
VII.X
VII.XI
VII.XII
VII.XIII
VII.XI
V
VII.XV
VII.XV
I

TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL...............


tica, Direito e Moral..............................................................................
Cdigo de conduta e tica.....................................................................
Integrao / Alinhamento.......................................................................
A Luiza News.........................................................................................
A TV Luiza.............................................................................................
O Rito de comunho..............................................................................
As Reunies matinais............................................................................
O Encontro...........................................................................................
Eventos de Confraternizao.................................................................
O Lanamento do Credo........................................................................
O Blog da Aline......................................................................................
Relao com a Concorrncia.................................................................
Atendimento 10 Estrelas........................................................................
Central de Atendimento.........................................................................

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Programa de Integrao de novos colaboradores.................................


Centro Luiza de Educao e Desenvolvimento.....................................

34
34

VIII

PLANO FINANCEIRO...........................................................................

34

IX

CONCLUSO........................................................................................

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ANEXOS................................................................................................

40

XI

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................

41

I SUMRIO EXECUTIVO
Este plano de negcio tem como objetivo expor de maneira clara, como a
Magazine Luiza vem fortalecendo suas estratgias de vendas para assim aumentar
a sua fatia de mercado.
Hoje a empresa tem como atual Diretora Presidencial Luiza Helena Trajano
Incio Rodrigues.
A cada ano a empresa vem conseguindo aumentar suas receitas, devido as
grandes estratgias de marketing, nas mdias de televiso, rdio, sites e
principalmente pelo aumento das vendas pelo e-commerce, graas a grande
facilidade que esse meio de distribuio oferece ao consumidor, onde as vendas
veem crescendo em torno de 30% ao ano.
A facilidade de conseguir crdito abre mais ainda a possibilidade de venda,
pois atrativo aos clientes de baixa renda. Este crdito possvel atravs da
parceria com Banco Ita onde os clientes podem optar pelos emprstimos pessoais
ou consrcios, fora as linhas de seguros comercializados pela loja.
Houve um salto nas receitas brutas entre 2008 e 2013, onde se passou de R$
3,4 bilhes para R$ 9,7 bilhes, um aumento prximo a 200% em 5 anos.
Para atender a demanda sem ruptura no processo de distribuio, a
Magazine Luiza administra suas operaes com nove CDs localizados
estrategicamente nas regies Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, com 743 lojas
distribudas em 16 estados. Sua sede administrativa fica em Louveira-SP onde
tambm esta um dos seus CDs. A regio Norte hoje pouco atendida, porem a
empresa v futuras oportunidades nesta regio.
A Magazine Luiza tem como misso ser uma empresa competitiva, inovadora
e ousada, com a viso de estar presente onde, quando e como o cliente desejar.
Seus valores so o respeito, desenvolvimento e reconhecimento, simplicidade e
liberdade de expresso.
Atuando como varejista, a Magazine Luiza tem em seu mix de produtos
celulares, notebooks, geladeiras, maquinas de lavar, mveis, cama-mesa e banho,
entre outros. A linha branca (geladeiras, foges, etc) e a linha marron (televisores,
aparelhos de som) correspondem a 54% das vendas realizadas. Outro atrativo de
vendas o sistema de crdito, servios que facilitam ao consumidor a fazer suas
compras. So exemplos, Televendas, Lista de Casamento, Magazine Luiza
Empresas, Consrcio Luiza, Carto Luiza, Luizaseg, Magazine Voc, Revelao
Digital, Viagens, Clube da Lu, Quero de Casamento, Seguro Automotivo, Click
Premiado, Na Mosca.
Com estudo de mercado, a Magazine Luiza tem como publico alvo pessoas
do sexo feminino, idades entre 41 e 50 anos, com um perfil de compra determinado
e esta maioria pertence a classe C. Normalmente o cliente que compra pelo site de

compras, fazem compras de valores maiores do que nas lojas convencionais ou


cliente ouro. Para atender esse mercado a Magazine Luiza oferece aos clientes
cinco formatos diferentes de plataformas de vendas: lojas fsicas, lojas virtuais,
televendas, e-commerce, e magazine e voc.
Hoje podemos apontar sem sombra de dvidas que o principal concorrente da
Magazine Luiza e a Via varejo, lder no varejo nacional ( com as marcas Casas
Bahia, Ponto Frio e Nova Pontocom). A concorrncia teve um faturamento com cerca
de R$ 65 bilhes em 2014, contra R$ 11,5 bilhes da Magazine. A empresa acredita
que a aproximao com o publico alvo, no s dos vendedores, mas tambm da
equipe de gerenciamento, o comprometimento ou podemos dizer at paixo
demonstrada pelos colaboradores, so os pontos fortes para conquistar um Market
shared maior. Algo vantajoso sobre a concorrncia devido ao tamanho da
companhia.
Para ajudar a expandir mercado a Magazine Luiza pretende atender as
necessidades dos clientes aplicando a integralizao das lojas fsicas com as lojas
virtuais, no concentrando apenas em um CD. As oportunidades esto sendo
buscadas frente ao crescimento da internet, crescimento da classe C, propaganda
em rede nacional e expanso para regio norte. O aumento do desemprego, o
crescimento da inflao, da inadimplncia e a concorrncia acirrada so os fatores
de ameaa que contribuem para dificultar o crescimento da empresa.
Com esta nova batalha do varejo no mundo virtual, a companhia integraliza a
malha logstica das lojas fsicas com o e-commerce, estendendo as operaes dos
outros sete CDs para o atendimento online. Isto faz todo um diferencial competitivo
de multicanalidade, reduzindo custos e aumentando o nvel operacional e de
servios ao cliente.
Na parte dos canais de distribuio (praa), a empresa conta com 8 Centros
de Distribuio, mas o principal localizado em Louveira, com investimento em torno
de R$ 57 milhes em obras e infraestrutura, atende a maior demanda devido a
vendas pela internet, que se concentram na regio Sudeste, responsvel por quase
50% de seu faturamento.
II DESCRIO DA EMPRESA
A Magazine Luiza S/A tem como principal caracterstica ser uma loja de
departamentos ou magazines, sendo de natureza jurdica uma sociedade annima
aberta. Atualmente com sede na Rodovia dos Bandeirantes, Km 68 e 760 metros,
S/N, Setor A, Bairro do Rio Abaixo, CEP: 13.290-000, Louveira SP, comeou suas
operaes aps Pelegrino Jos Donato e Luiza Trajano comprarem em 1957 uma
loja chamada A Cristaleira, e atravs de um concurso divulgado em uma rdio local
o novo nome escolhido passou a ser Magazine Luiza.
A loja cresceu desde ento lentamente, mas cada vez mais slida no
mercado, e na dcada de 90 ocorreu o grande salto onde a sobrinha de Luiza
Trajano e atual Diretora Presidente Luiza Helena Trajano Incio Rodrigues, assumiu
a frente da empresa conseguindo rapidamente posies mais altas na hierarquia e

feitos extraordinrios na administrao, como por exemplo, a descentralizao do


controle operacional, permitindo que seus funcionrios tivessem presena ativa nas
decises, agilizando os processos. Foi nesse perodo tambm que surgiu a Loja
Virtual e uma das aes de Marketing mais copiadas no varejo brasileiro, a desova
de seus estoques em um nico dia, com desconto de at 70%.
Uma das estratgias mais fortes da Magazine Luiza o financiamento dos
produtos, onde o consumidor, geralmente os de baixa renda, conseguem rpido
acesso a crditos, pagando durante um certo tempo suas mercadorias em vrias
prestaes. Isto tudo por meio da financeira Luiza Cred em parceria com o Banco
Ita, onde os clientes podem optar pelos emprstimos pessoais ou consrcios, fora
as linhas de seguros comercializados pela loja.
O maior foco para os prximos anos ser o de conquistar a liderana do
mercado, atravs de estratgias de propagao, buscando novas regies ainda no
muito exploradas como a regio norte do pas. A empresa esta investindo pesado
tambm na parte de publicidade, utilizando outros veculos de mdia, como a
televiso e sites como o Google. Uma das maiores apostas da Magazine esta nas
vendas pela internet. Setor que cresce mais de 30% ao ano, para isto aposta na
integralizao das suas lojas para uma maior eficincia na logstica e entrega ao
consumidor final.
A empresa possui nove centros de distribuio localizados em vrios Estados
brasileiros, com sete departamentos de qualidade de servios, para um maior
controle principalmente de suas ferramentas de gesto e distribuio para melhor
satisfazer os consumidores finais.
Visando por tanto a consolidao a longo prazo, a Magazine Luiza busca um
crescimento sustentvel, mostrando sua enorme capacidade de transformao
fechando 2013 com R$ 9,7 bilhes de receita bruta, contra R$ 3,4 bilhes em 2008,
um aumento de quase 200% em 5 anos.
II.I Estrutura Organizacional e Governana

(fonte: ri.magazineluiza.com.br/Show/Nossa-Estrategia)
II.II Misso, Viso e Valores
Misso Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre
ao bem-estar comum.
Viso Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas
linhas de produtos e servios para a famlia brasileira. Estar presente onde, quando
e como o cliente desejar, seja em lojas fsicas, virtuais ou online. Encantar sempre o
cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preos
competitivos.
Valores e Pincpios:
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as pessoas em
primeiro lugar, porque elas so a fora e a vitalidade da nossa organizao;
tica: nossas aes e relaes so baseadas na verdade, integridade,
honestidade, transparncia, justia e bem comum;

Simplicidade e Liberdade de Expresso: buscamos a simplicidade em nossas


relaes e processos, respeitamos as opinies de todos e estamos abertos a
ouvi-las, independentemente da posio que ocupam na Companhia;
Inovao e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer
diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;
Regra de Ouro: faa aos outros o que gostaria que fizessem a voc.
(fonte: http://ri.magazineluiza.com.br/Show/Nossa-Cultura)
III PRODUTOS E SERVIOS
OS PRODUTOS:
A empresa Magazine Luiza, atua no ramo varejista, comercializando produtos,
como, por exemplo, celulares, notebooks, geladeiras, maquinas de lavar, moveis,
cama-mesa-banho, livros. Esses so alguns dos produtos que podemos citar na
comercializao da Magazine Luiza, mas seu mix de produtos e muito grande,
podemos apontar a subdiviso abaixo para melhor entendimento dos seu produtos:
Linha branca: (Ex: refrigerador, fogo, lavadoras, secadoras) 31%;
Linha marrom: (Ex: televisores, aparelhos de som) 23%;
Tecnologia: (Ex: celulares, notebooks, computadores) 23%;
Mveis: (Ex: mobilirio para residncias, escritrios) 14%;
Outros: (Ex: brinquedos, calados, vesturio) 9%.
OS SERVIOS
So servios que agregam valor aos produtos e ao sistema de crdito da
empresa, abaixo temos alguns servios que so prestados pela Magazine Luiza.
Televendas, Lista de Casamento, Magazine Luiza Empresas, Consrcio Luiza,
Carto Luiza, Luizaseg, Magazine Voc, Revelao Digital, Viagens, Clube da Lu,
Quero de Casamento, Seguro Automotivo, Click Premiado, Na Mosca.
GARANTIA LUIZA PLUS
um servio que garante o reparo do produto em caso de defeitos de
fabricao que prejudiquem o funcionamento do produto.
GARANTIAPLUS - TROCA
o seguro de garantia estendida do Magazine Luiza administrado pela
Seguradora Luizaseg, que garante a troca do bem (produtos da linha porttil at
R$400,00)
CRED SEGURO
Trata-se de um seguro que proteger o cliente durante o perodo de vigncia
de seu contrato de financiamento ou em alguns imprevistos
MULTICAIXA

o recebimento de conta de gua, luz, telefone e fichas de compensao do


sistema bancrio nas lojas do Magazine Luiza
GRANA EXTRA
Emprstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza.
CONSRCIO LUIZA
Esta uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes a oportunidade
de adquirir bens mveis em suas lojas atravs do sistema onde ele no paga juros,
o cliente tambm pode adquirir cartas de crdito de carros, motos e mveis em todo
o Brasil.
IV ANLISE DA ESTRATGIA E MARKETING
O maior e mais perigoso desafio para qualquer empresa, seja qual for o porte
ou segmento de mercado, a estratgia adotada ser a bssola para se chegar a um
destino de sucesso ou fracasso, dependendo dos paradigmas de seus diretores e
executivos, e de como ser implantada para atingir os objetivos propostos.
Podemos dizer que a meta principal da Magazine Luiza atualmente se resume
em apenas uma palavra: expanso. praticamente isto o que a empresa realizou
nos seus 50 anos de existncia. Com aquisies e aumentos de lojas tanto fsicas
como virtuais, assim como tambm o desenvolvimento de outros segmentos como:
linhas de crdito e seguros.
Sem dvida observamos que a estratgia adotada segue o proposto de sua
misso, um aumento de participao de mercado, conquistando novos clientes e
usando novos canais de venda e distribuio. Constatamos isto atravs da inteno
de impulsionar suas vendas na regio nordeste do pas, ou seja, uma estratgia de
ataque.
Ao contrrio de seus concorrentes diretos, que so um pouco mais discretos,
em suas campanhas de marketing, a Magazine foi muito agressiva nas ofertas de
liquidao de seus estoques oferecendo at 70% de desconto em todos os produtos.
A rea estratgica da empresa pode levar em pauta a manuteno de
mercado. Um pouco menos agressivo, pois consideraria a performance do seu
rendimento atual, investindo em seus clientes atuais, buscando uma maior
fidelizao e consequentemente atingir um nicho de mercado que ainda no faz
parte de sua clientela. Manter mercado no significa no crescer, uma boa
manuteno do Market-share pode ainda atrair clientes de seus atuais concorrentes.
Uma das diferenas entre a concorrncia que pode ser colocada como uma
vantagem competitiva a facilidade de crdito, no havendo muitos entraves para
sua concesso. Isto devido a parceria da LuizaCred com o banco Ita Holding.
As necessidades dos clientes sero atendidas frente a integralizao das
lojas fsicas com as lojas virtuais, no concentrando tudo em apenas um CD (Centro
de Districuio). O atendimento ser determinante para a satisfao do consumidor

final, para isto a Magazine Luiza aposta na participao ativa de seus funcionrios,
dando autonomia para que opinem em melhorias de estratgia para a empresa.
Este ser um ponto chave tambm para a estratgia de negcio da Magazine,
pois o atendimento ps venda essencial para o setor de varejo. Internamente, os
funcionrios precisam estar bem preparados para lidar com situaes de trocas,
reclamaes diversas ou entregas fora de prazo. Caso contrrio o Slogan: Vem ser
feliz, no ter sentido como ao de marketing.
Podemos observar melhor atravs da tabela SWOT apresentada abaixo:
TABELA SWOT
ANLISE INTERNA
FORAS
Crdito facilitado
Descentralizao de poder
Logstica integralizada
Mix de produtos equilibrados

FRAQUEZAS
Foco no market share da empresa
Busca da inovao radical
Despesas excessivas com novas lojas
Ainda no atende toda regio sudeste
ANLISE EXTERNA
OPORTUNIDADES
AMEAAS
Crescimento da Internet
Aumento do desemprego
Aumento da Classe C
Aumento da inflao
Propaganda em rede nacional
Aumento da inadimplncia
Expanso da demanda na regio norte Concorrncia acirrada
(Autoria prpria)
Figura 1.
Alguns aspectos relacionados com a Anlise Externa sero apresentados com
mais detalhes no decorrer do Plano de Negcio. Agora apresentaremos alguns
mtodos de marketing utilizados pela empresa para atingir seus objetivos.
Como relatado anteriormente, a Magazine Luiza deixa claro como quer que
seus lderes e suas equipes se comportem diante dos consumidores. O
compromisso principal da Companhia esta exposto no slogan Vem ser Feliz, que
no somente posiciona as aes de marketing, como tambm expressa a ideia de
que no basta apenas vender produtos, mas realizar os sonhos de seus clientes.
De um modo mais amplo, verificaremos o composto de marketing dispostos a
obter resultados positivos a longo prazo.
Um dos principais pilares no setor de varejo esta no preo, e a Magazine trata
esta questo considerando que o ganho, tanto para o consumidor, como para todos
os parceiros envolvidos no processo de venda, sejam justos e entrem no conceito
ganha-ganha. Para atender esta viso, a empresa assina desde 2002 uma carta de
parceria com todos os seus fornecedores, no qual todos os aspectos de preo e
produtos so especificados e negociveis de forma transparente, garantindo assim
uma maior tranquilidade para o planejamento anual. Esta prtica melhora no
somente para o sistema produtivo dos fornecedores, como tambm contribui para a
melhoria dos procedimentos da cadeia logstica, reduzindo os riscos de uma

produo mal planejada, o que prejudicaria as duas partes, e consequentemente


chegaria ao consumidor final.
Poderemos observar que os compostos de marketing so interdependentes, e
no h como relacionar um sem que o outro esteja presente. Desta forma, a
estratgia definida fica por conta da juno de todos os fatores.

(Fonte: http://www.izip.com.br/blog/promocao)
Figura2
A propaganda e comunicao na Magazine Luiza ser feita de forma direta a
todos os nveis e status de consumidores, uma vez que utilizar vrios veculos de
comunicao, desde panfletos at a televiso e a internet. O investimento pesado,
mas o retorno lucrativo. Porm ser preciso se adequar corretamente dos
estoques disponveis para atender a demanda gerada, para no levar o consumidor
a optar pelo produto ou servios do concorrente. Como exemplo de ao
relacionada propaganda da figura 2, a Magazine optou por realiz-la em sua maior
loja que se localiza no shopping Aricanduva.
Na parte dos canais de distribuio (praa), a empresa conta com 8 Centros
de Distribuio, mas o principal localizado em Louveira, com investimento em torno
de R$ 57 milhes em obras e infraestrutura, atende a maior demanda devido a
vendas pela internet, que se concentram na regio Sudeste, responsvel por quase
50% de seu faturamento.
Com esta nova batalha do varejo no mundo virtual, a Companhia integraliza a
malha logstica das lojas fsicas com o e-commerce, estendendo as operaes dos
outros sete CDs para o atendimento online. Isto faz todo um diferencial competitivo
de multicanalidade, reduzindo custos e aumentando o nvel operacional e de
servios ao cliente.
Para atender criteriosamente o mix de produtos, a Magazine Luiza busca
garantir a adequao de compra dos volumes de produtos necessrios
relacionando, a previso de vendas, ao nvel de capital de giro em cada setor e ao
fluxo de caixa da empresa.
Atualmente, as lojas fsicas comercializam em torno de 9.000 SKUs
(Unidades de Manuteno de Estoques), enquanto que no website essa quantidade

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aumenta para cerca de 44.000 SKUs. Isto devido ao fato de que muitos destes
SKUs comercializados nos canais eletrnicos pertencem a uma categoria
diferenciada chamada de long-tail. Ou seja, produtos menos procurados e que por
isso precisam de uma politica de compras diferenciada, e com frequncia de
reposio diferenciada.
Enfim, como podemos perceber, as aes de estratgias gerais e de
marketing utilizadas pela organizao, tendem a atingir o mercado em todos os
aspectos, um golpe de 360 graus, definindo bem as caractersticas dos valores da
empresa: inovao e ousadia.
V ANLISE DE MERCADO
V.I Mercado Consumidor
Vamos buscar entender um pouco do mercado consumidor da Magazine
Luiza, informaes encontradas no prprio site da empresa, apresenta uma perfil de
seu consumidor: a maior parte de seus consumidores e do sexo feminino, com idade
entra 41 e 50 e tem um perfil de compra bem determinado, podemos destacar
tambm que boa parte de seus consumidores est dentro da classe econmica C.

Fonte: Informao do relatrio anual 2012


Partindo desse levantamento podemos comear a entender o comportamento de
compra dos consumidores da Magazine Luiza, como colocam Kotler e Keller (2007),
muito so os fatores que influenciam a tomada de deciso do consumidor. As
influncias culturais, sociais, pessoais e psicolgicas mostram que as escolhas so
cada vez mais individuais e a comunicao precisa ser clara e objetiva para atender
s divergncias de cada consumidor.

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Hoje a Magazine Luiza atende uma grande fatia do mercado, desde a venda
via internet at a venda no atacado com a Luiza.Company, ela oferece aos clientes
cinco formatos diferentes de plataformas de vendas: lojas fsicas, lojas virtuais,
televendas, e-commerce, e magazine e voc.
Hoje seus clientes esto localizados em todo o Brasil, mas temos algumas
regies em que temos uma presena mais forte da Magazine Luiza, suas lojas esto
localizadas em 16 estados, sendo que a maior concentrao de suas lojas esto na
regio Sudeste.

Fonte: Informao do relatrio anual 2012


Uma caracterstica dos clientes da Magazine Luiza, que eles procuram o
melhor preo, mas devido as rotinas do dia a dia, as vezes eles no tem muito
tempo para ir a loja fsica e preferem efetuar grande parte de suas compra pela
internet, mas quando tem a possibilidade de ir ao ponto de venda da Magazine Luiza
estimulado a passar mais tempo dentro da loja. Todas as experincias
disponibilizadas exigem uma pr-disposio maior dos consumidores para envolverse nas atividades de interao como teste dos produtos e degustao oferecida
pelos promotores em loja.
Com um mix de produtos bem equilibrados, com focos nos eletrodomsticos
os clientes conseguem encontrar tudo o que precisam na Magazine Luiza, podemos
ver no grfico abaixo que grande parte das vendas se concentram em 3 segmentos:
Eletrodomsticos, Som e Imagem e Tecnologia.

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Fonte: Informao do relatrio anual 2012


Um dos fatores que influencia na deciso de compra do cliente, e ao entrar
loja ele poder experimentar os produtos e resolver as suas dvidas sobre o produto
ali mesmo, sem precisar buscar informaes fora da loja. no ponto de venda
tambm que capaz de realizar a sua avaliao de alternativas pr-compras, sem
necessitar voltar outro dia.
Hoje grande parte das vendas realizada pelas lojas convencionais, ou
pontos fsicos, mas no ano de 2012, o e-commerce foi o canal que apresentou o
maior crescimento de vendas, que totalizaram R$ 1,1 bilho, um aumento de 33,3%
em relao o ano anterior. As vendas das lojas convencionais somaram R$ 6,9
bilhes, uma elevao de 15,7% em comparao a 2011. J as vendas das lojas
virtuais somaram R$ 0,4 bilho, uma expanso de 30,8% tambm em relao a
2011. Para 2013, acreditamos no crescimento no conceito das mesmas lojas de um
dgito alto para lojas fsicas e entre 20% e 30% para o e-commerce, prximo ao
patamar do final de 2012.
Podemos identificar algumas sazonalidades que podem afetar diretamente as
vendas da Magazine Luiza, como dia da Mes, Natal. Nesse perodo a busca por
produtos cresce muito em comparado com outros meses, o que leva a empresa a ter
um maior esforo em relao ao marketing e ao mix de seus produtos.
V.II Mercado Concorrente
Hoje podemos apontar sem sombra de dvidas que o principal concorrente da
Magazine Luiza e a Via varejo, lder no varejo nacional ( com as marcas Casas
Bahia, Ponto Frio e Nova Pontocom). A margem de lucro da Magazine Luiza
comparada com a da Via varejo e em torno de 50% menor.

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A Viavarejo oferece o mesmo conceito de vendas oferecido pela Magazine


Luiza, com lojas fsicas, lojas virtuais, televendas e e-commerce. Pratica
praticamente os mesmos prazos e formas de pagamentos.
Alguns pontos positivos que podemos destacar sobre a Via varejo a fora
financeira que esse grupo tem hoje, em 2014 o grupo possua em caixa algo em
torno de 1,3 bilhes de reais e a Magazine Luiza no mesmo perodo estava com 260
milhes, com essa diferena monetria a Via varejo tem uma maior flexibilidade de
negociao com os fornecedores, quem tem menos caixa e forado a comprar
financiado diretamente pela indstria, o problema desse tipo de financiamento so
as taxas de juros que podem chegar a 1% ao ms.
Um ponto fraco que podemos apontar em relao Via varejo o
distanciamento que sentimos em relao ao atendimento nas lojas fsicas, devido
talvez ao tamanho do grupo da Via varejo seu colaboradores no sentem a mesma
comprometimento ou podemos dizer at paixo demostrada pelos colaborados da
Magazine Luiza.
V.III Mercado Fornecedor
Hoje a magazine possui mais de 37 fornecedores, podemos destacar alguns
deles que j so os mais conhecidos dos consumidores em geral, a Consul, a
Brastemp, a Arno e a Sony.
A Magazine Luiza tem uma relao muito justa com o indstria, considerando
isso desde 2002 uma carta de parceria assinada com seus fornecedores, onde
todos os aspectos negociados so especificados, garantindo uma maior
tranquilidade para a realizao de planejamentos a longo prazo.
Uma parceria que podemos destacar que com fornecedor de servio, foi a
que Magazine Luiza fechou com o YouTube em 2007 para divulgar vdeos sobre os
produtos venda. O acordo permitiu Magazine Luiza criar um canal especfico
para seus vdeos dentro do site, com contedo e acesso controlados pela prpria
empresa.
VI TECNOLOGIA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGSTICAS
VI.I Misso Logstica na Empresa
Para melhor atender as necessidades do mercado o Magazine Luiza investiu
em uma nova plataforma de inteligncia analtica conhecida como Projeto de Big
Data, que busca direcionar recomendaes de produtos em tempo real. A
Companhia inovou na utilizao de dados sobre o comportamento de clientes tanto
do site como das lojas fsicas. A plataforma foi criada a partir de um banco de dados
que possibilita o relacionamento entre produtos adquiridos e clientes. A ideia que o
sistema de recomendao seja quase um assistente de compra e ajude os clientes a
escolherem melhor os produtos. O grande diferencial da plataforma est no conceito
de comunidades, que permite identificar o impacto da recomendao de
determinada pessoa, seja de compra, sugesto ou avaliao de produto, dentro de

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sua rede de amigos. Assim, as recomendaes so feitas para cada indivduo e no


baseadas em anlise de grupo, como fazem muitos sites de e-commerce. A nova
plataforma trouxe um aumento de 35% da receita do site em relao ao sistema de
recomendao utilizado anteriormente. O projeto nasceu a partir do uso de uma
outra plataforma, o Magazine e voc. A Companhia verificou que era possvel
armazenar todas as informaes sobre preferncias e conexes entre pessoas,
amigos e lojas para entender melhor o comportamento dos consumidores e montar
um sistema de recomendao a partir da. Aps testes de trs meses a plataforma
comeou a funcionar em agosto de 2013. A premissa era realizar atualizaes em
um curto espao de tempo, quase em tempo real, para que cada interao do
usurio dentro do site pudesse ser utilizada na prxima pgina visualizada. Os
dados so coletados tanto dos canais online e do site tradicional quanto da verso
mobile e das lojas virtuais. Em cinco anos transformou-se em uma referncia
nacional em logstica, elevou a satisfao do cliente, reduziu custos e contribuiu
diretamente com o aumento da lucratividade da empresa.
Para melhor atender as necessidades da empresa a rede do Magazine Luiza
implantou o CPRF (sigla de Planejamento Colaborativo, Previso e
Reabastecimento).Com o objetivo de integrar os fornecedores mais importantes da
rede.
Com essa integrao, o fornecedor ajuda a realizar uma previso de
demanda mais precisa, excluindo assim os excessos.
O processo logstico agregou vrios dados importantes com o CPRF, dados
como indicadores de cobertura de estoques, evoluo de vendas, produtividade por
loja e pedidos em atraso. Com esses dados, o planejamento de necessidades de
distribuio gera automaticamente clculos de estoque de segurana e reposio
para centros de distribuio e lojas, disponibilizando tambm projees de sell-in
(vendas para varejo), assim o fornecedor pode projetar sua produo em funo da
previso de consumo realizado.
O armazm controlado por um WMS, que um mdulo ERP da Gemco, e
opera com o sistema Vocolet, de picking by voice (operaes de separao feitas
sem papel, por meio de comando de voz do operador do sistema), fornecido pela
Seal, e por sistemas de radiofrequncia.
Funcionando como um transit point, um centro de distribuio pode fazer a
transferncia de mercadorias vindas de fornecedores para outros Cd's da rede.
Com um sistema logstico prprio, o Magazine Luza terceiriza apenas as
operaes por e-commerce. Com esses dois implementos a plataforma do site
Magazine Luiza que interagi quase em tempo real com o cliente, e a CPRF (sigla de
Planejamento Colaborativo, Previso e Reabastecimento), espera atingir seu
objetivo que garantir que os produtos estejam na casa do cliente, no prazo certo e
em condies excelentes. E nas lojas, que o estoque tambm esteja na medida:
nem com excessos nem com faltas, condizente com a demanda global e local.
VI.II Estrutura logstica

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A Misso Logstica da empresa Magazine Luiza estar presente onde,


quando e como o cliente desejar, seja em lojas fsicas ou virtuais.
ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de
produtos e servios para a famlia brasileira.
A empresa iniciou suas atividades com a departamentalizao funcional,
porm, em 1991, passou a adotar a departamentalizao mista, composta pela
departamentalizao funcional e a territorial.
As reas funcionais so centralizadas no escritrio central localizado em
Franca/SP, j as reas de vendas e marketing so descentralizadas. Suas reas
dividem-se em:
rea financeira: atividade de assessoria, realiza a captao de recursos e
apresenta os dados quantitativos da empresa que auxiliam nas aes e
estratgias de vendas;
rea logstica: atividade de linha, analisa, define, coordena e controla toda a
movimentao dos produtos desde os fornecedores at os centros de
distribuio, e em seguida para as lojas, consequentemente para o
consumidor
final, ou seja, esta rea que finaliza a venda;
rea de compras: uma atividade de linha. So responsveis pela compra,
formao de preo e classificao dos produtos que sero revendidos pelas
lojas da rede;
rea de tecnologia da informao: atividade de assessoria. Fornece as
tecnologias e ferramentas para facilitar e agilizar o processamento das
informaes e operaes das demais reas da empresa;
rea de humanas: uma atividade de assessoria. Orienta tanto as demais
reas quanto os funcionrios, referente a assuntos trabalhistas. Desenvolve
tambm programas de aperfeioamento profissional e pessoal;
rea de vendas e marketing: atividade de linha. a atividade final da
empresa, disponibiliza produtos e servios com qualidade e preciso aos
clientes, buscando ferramentas que encantem e fidelizem os mesmos a
comprar o que a empresa oferece;
rea de SAC: atividade de assessoria, atravs dela possvel coletar dados
referentes satisfao dos clientes, que servem de base para melhorias na
rea de vendas e marketing da empresa;
rea de controladoria e oramento: atividade de assessoria. Gerencia e
analisa informaes que so utilizadas no processo decisrio da empresa e
cumpre as exigncias do governo;
rea central de servios compartilhados: Atividade de assessoria. Auxilia a
empresa na reduo de custos e tempo, atravs da simplificao e
padronizao de processos e operaes.
No organograma da empresa, o SAC exerce funo central, mas todas as
reas e departamentos esto ligados ao cliente.

16

Imagem 01 Organograma Magazine Luiza

Fonte: Google
No necessitam do uso de tecnologias muito sofisticadas, ainda assim
adotam prticas inovadoras como as lojas virtuais e e-commerce.
H pouco mais de uma dcada, implantar tecnologia da informao em uma
empresa significava, antes de tudo, custos. Esta viso mudou. Hoje, investimento.
E so as empresas de ponta que percebem no uso da TI uma estratgia para
alavancar
e
manter
a
competitividade
dos
negcios.
Com essa viso, as empresas lanam mo de inovaes em TI para
conquistar mais agilidade, preciso de informaes e resultados. Alm disso,
descobrem e desenvolvem sistemas para se aproximarem mais dos clientes,
inaugurando novos modos de atendimento.
Venda a Consumidores - B2C - O Magazine Luza reconhecido
nacionalmente pela diversidade e integrao dos seus canais de vendas.
Atualmente, a empresa conta com uma das mais dinmicas e funcionais
estruturas do varejo brasileiro:
Lojas Convencionais: estabelecimentos fsicos completos, com estoques e
produtos em exposio, tendo como pblico alvo as classes C e D e so
responsveis pela maior parte dos canais de venda da empresa;
Shopping: tambm so lojas fsicas completas, porm situadas em shoppings
e focadas em pblicos de classes com maior poder aquisitivo;
Televendas: um poderoso canal do e-commerce, utilizado para proporcionar
tranquilidade e comodidade aos clientes que queiram realizar suas compras

17

com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar dvidas sobre produtos disponveis


na empresa;
Lojas Virtuais: o foco dessas lojas so cidades de pequeno porte e bairros de
altas populaes em grandes cidades;
Sites: um dos pioneiros em vendas pela internet e possui uma das melhores
e mais seguras estruturas para compras pela web, alm de ser a maior fonte
de faturamento da empresa.
O Magazine Luiza no deixou de investir em sua Logstica, em Supply chain
(planejamento, execuo e controle eficiente, eficaz, do fluxo e armazenamento de
bens, servios, e da informao associada), assumindo um papel relevante na
empresa a partir dos anos 80, papel de satisfazer as necessidades dos clientes. No
Magazine Luiza, a logstica busca adequar-se a estes conceitos, sendo a rea
responsvel por todos os processos de reposio, movimentao,
distribuio e transporte dos produtos da empresa, integrando, coordenando e
controlando a movimentao de materiais, mveis de inventrio, fluxo de produtos,
local de estocagem, sistemas de informaes, bem como transporte e
armazenagem. , portanto, a cadeia de servios necessria para interligar um ponto
de produo a um centro de consumo. A finalidade do Magazine Luiza, na rea de
logstica, atingir a mxima reduo de custos e garantir maior eficincia em todos
esses processos. A Logstica da empresa atua de forma integrada, interligando todas
as atividades relacionadas aquisio, movimentao e estocagem de materiais,
coordenando os fluxos de informao e de produtos, garantindo a mxima
disponibilidade e o mnimo custo total.
O departamento de Logstica possui uma estrutura funcional, dividida em fluxo
fsico (centros de distribuio, transporte e ps-vendas) e fluxos lgicos (gestes de
processos). Com a integrao das reas o Magazine Luiza tende a gerenciar os
processos Logsticos da empresa, desde fornecedores at os clientes, assegurando
grande satisfao aos consumidores.
Quando fazem uma promoo, h um planejamento antecipado, na reposio
feito a padronizao e automatizao do processo, para otimizar o estoque na
cadeia de abastecimento (lojas e CDs) obtendo o melhor balanceamento dos
estoques na empresa, reduzindo perdas de vendas por falta de produtos e reduzindo
o capital empregado em estoque sem giro. Na rotao feito um monitoramento das
vendas dos produtos, mantendo o desempenho logstico do sortimento, tentando
assim minimizar a obsolescncia (acmulo de itens com baixo desempenho).
preciso formar parcerias nos processos de compras para mxima reduo de
estoques e participar com processo de ganha-ganha entre empresa/fornecedor.
O centro de distribuio do Magazine Luiza est localizado em Louveira as
margens da Rodovia dos Bandeirantes. Endereo: Rodovia dos Bandeirantes, km
68,5 S/N Bairro Rio Abaixo Louveira SP.
Imagem 01 - Centro de Distribuio em Louveira

18

Fonte: Google
A rea construda de 280.000m exigiu um investimento de 57 milhes em
obras e infraestrutura, e surgiu da necessidade e redimensionamentos da malha
logstica da empresa. Alm de dar suporte cidade de So Paulo, que rene o maior
nmero de clientes do site www.magazineluiza.com.br
Este CD atende tambm as cidades do sul de Minas Gerais, litoral paulista e
das
regies
de
Campinas,
Sorocaba
e
Vale
do
Paraba.
O Centro Distribuio possui 79 docas, incluindo as de entrada e de
expedio e em formato de I, ou seja, as mercadorias entram de um lado e saem
do outro. Inicialmente, contemplam 45 mil posies pallets, mas sua capacidade
total de 70 mil.
O Centro de Distribuio do Magazine Luiza uma configurao regional de
armazm onde so recebidas cargas consolidadas de diversos fornecedores. Essas
cargas so fracionadas a fim de agrupar os produtos em quantidade e sortimento
corretos e ento, encaminhados para os pontos de vendas mais prximos.
A mercadoria chega do fornecedor e recebida pelo CD; essa pode ser
armazenada para futura expedio ou pode ser diretamente encaminhada para
expedio, o chamado crossdocking. Quando destinada armazenagem, a
mercadoria movimentada at o seu devido local no estoque, at que seja solicitada
em um determinado pedido; ento separada e encaminhada para expedio, onde
ser transportada at o destino adequado.
A atividade de recebimento a primeira etapa da trajetria do produto no CD.
Essa etapa essencial para a realizao das outras atividades, envolvendo o
descarregamento das cargas e a conferncia da quantidade e da qualidade dos
produtos entregues pelos fornecedores.
Aps registrarem os produtos, o sistema de gerenciamento do armazm
indica o endereo na rea de armazenagem ou em outras reas organizacionais
onde os produtos devero ser colocados. Invariavelmente, a movimentao e o
manuseio de materiais absorve tempo, mo de obra e dinheiro. Assim, preciso
minimizar o manuseio dos materiais, a fim de no provocar movimentos
desnecessrios, alm de aumentar o risco de dano ou perda do produto.

19

A rea de armazenagem dos CDs composta por estruturas como


portapaletes, esteiras e racks, so separadas por corredores para melhor acesso
s mercadorias.
Imagem 02 CD Magazine Luiza

Fonte: Google
A expedio a ltima etapa a ser realizada no CD, consiste basicamente na
verificao e no carregamento dos produtos nos veculos, envolvendo tambm
atividades como: Conferncia do pedido, preparao dos documentos de expedio
e pesagem da carga para determinao do custo de transporte.
Sobre Segurana e Sade no Trabalho (SST), o Magazine Luiza recebeu o
prmio Personae Tenant Awards Brasil, entregue pela Sonae Sierra.
O objetivo estimular a adoo de medidas de sade e segurana que
promovam bem-estar e previnam acidentes.
No Magazine Luiza, o setor de ps-vendas tem a funo de garantir a
excelncia no atendimento aos clientes externos proporcionando solues claras e
contando que todo o processo ocorra sempre no menor tempo possvel.
O e-commerce campeo nos processos de troca afinal o cliente no v o
produto antes de comprar. Por isso a Logstica Reversa indispensvel na empresa.
uma questo de tempo, para que a Logstica Reversa ocupe posio de destaque
nas organizaes. As que forem mais rpidas na implantao tero uma maior
vantagem competitiva sobre as outras. Vantagem que pode ser traduzida em custos
menores ou melhora no servio ao consumidor.
Quando o cliente faz a compra pela internet, muitas vezes o produto que
chega a suas mos, no o satisfaz. Ou em outros casos, o produto chega avariado,
ento, consequentemente, o cliente quer devolver o produto. Se o produto no tem
nenhuma avaria, ele retorna para CD (Centro de Distribuio), ou seja, ele pode ser

20

revendido, mas se o produto est avariado, ele vai pro DQS (Departamento de
Qualidade de Servio), volta para o fornecedor, ou toma outro rumo que a empresa
decidir. O cliente pode querer fazer a troca de seu produto por outro, ou pode
solicitar a devoluo do dinheiro.
A partir do dia em que o cliente faz a pedido de devoluo do produto, a
Logstica Reversa tem inmeros processos a realizar para que o cliente possa ser
atendido. Dependendo do tipo e tamanho do produto, e at mesmo da solicitao do
cliente, os produtos so coletados pelo correio ou por transportadoras. um
processo burocrtico, porm requer agilidade, pois se tm prazos a serem
cumpridos.
Por exemplo, o cliente quer devolver o produto (Avaria = DQS / Sem avaria =
CD). Ele entra em contato com o SAC (Servio de Atendimento ao Cliente), e l
aberta uma Ocorrncia. impresso o primeiro Relatrio de Cancelamento de Venda
(RCV) gerando um nmero para cada relatrio. Os relatrios so separados de
acordo coma forma que sero coletados, pelo correio, ou pela transportadora, emitese ento a nota fiscal de devoluo.
VI.III Tecnologias aplicadas a logstica
A rede Magazine Luiza possui 456 lojas espalhadas em 7 estados brasileiros,
So Paulo, Minas Gerais, Paran, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Gois e Mato
Grosso do Sul. Estas lojas so abastecidas por 6 centros de distribuio localizados
nas cidades de Ribeiro Preto (SP), Navegantes (SC), Ibipor (PR), Caxias do Sul
(RS), Contagem (MG) e Louveira (SP) que juntos somam o total de 105.500 m,
estrategicamente localizados para atender as demandas regionais.
A rea de logstica totalmente integrada, desde a aquisio at a entrega ao
consumidor final, visando mxima disponibilidade dos produtos, mnimas
coberturas totais, mnimo custo total de posse, reduzir os ndices de rupturas (falta
de produtos) e consequentemente reduzir as perdas de venda.
O fluxo de movimentao de produtos se resume na sada do produto do
fornecedor, a sua entrada no centro de distribuio e em seguida a distribuio para
todos os pontos de venda.
O processo de transporte feito por empresas terceirizadas, j o fluxo de
produtos entre os centros de distribuio feito por frota prpria. As lojas ou pontos
de vendas so classificados em super, especial, grande, mdia e pequena, de
acordo com a quantidade ideal para satisfazer os clientes, o tamanho fsico de cada
loja, o perfil de atendimento, a localizao de cada loja, os aspectos regionais e os
histricos de vendas. As lojas que apresentam estoque fixo ou estoque de
investimento possuem quantidade mnima de estoques de mostrurio, ou at mesmo
no possuem mostrurio, apresentando os produtos atravs de multimdia, mas tudo
isto depende de uma deciso estratgica ou da agressividade do mercado.
A rea de logstica e distribuio do Magazine Luza possui uma equipe
especializada para realizar aes preventivas e interventivas nas entregas, sanando
as ocorrncias internas (Magazine Luza) e externas (parceiros), contribuindo para

21

maximizar a eficincia do transporte e a qualidade nos recebimentos das compras,


tornando-se uma ferramenta de competitividade e uma prestadora de servios ao
cliente. Os produtos comprados pelo site podem ser entregues atravs de sedex,
transportadoras ou frota prpria, sendo: 10% das entregas so realizadas pelas
filiais do Magazine Luza; 20% das entregas so feitas pelos correios; 70% so feitas
por transportadoras.
Funes da rea:
Processo de reposio;
Processo de movimentao;
Processo de armazenagem;
Processo de distribuio;
Processo de transporte dos produtos;
Integrar, coordenar e controlar a movimentao de materiais, mveis de
inventrio, fluxo de produtos, local de estocagem, sistemas de informaes,
bem como transporte e armazenagem.

Objetivos da rea:
Integrar e gerenciar os processos logsticos;
Atingir a mxima reduo de custos;
Garantir maior eficincia em todos os processos logsticos
Mxima eficincia dentro da cadeia logstica;
Assegurar a satisfao dos consumidores;
Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento;
Diminuir perda de venda por falta de produto;
Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado).

Processos logsticos.
A fim de atingir os objetivos, foram definidos processos que funcionam de
forma sistmica, na busca do melhor resultado, so eles:
Promoo;
Planejamento antecipado das promoes;
Reposio: padronizar e automatizar o processo de reposio;
Rotao: padronizar o processo de monitoramento do desempenho dos
produtos, visando o ganho de performance em vendas e margem e a
racionalizao do sortimento;
Sortimento: normalizar os processos de incluso e excluso de itens na linha
de produtos, manter o desempenho logstico do sortimento, minimizando o
impacto financeiro da incluso e excluso destes itens;
Mostrurio: definir polticas de giro e venda de mostrurios;
Fornecedor: efetuar anlises que avaliem a eficincia dos fornecedores
quanto ao atendimento dos pedidos e os prazos de entrega, formar parcerias
nos processos de compras para mxima reduo de estoques. Processo de
reposio: Os algoritmos so poderosas ferramentas de clculos, que utilizam
variveis como o tempo de entrega do fornecedor, tempo de reposio do

22

centro de distribuio at a loja, o estoque de segurana necessrio, o nvel


de servio, a quantidade mnima de pedidos, a quantidade mnima de
distribuio do produto, para calcular as quantidades necessrias de
estoques tanto nas lojas quanto nos centros de distribuio.
Os algoritmos utilizados pelo Magazine Luza so: ponto de pedido, kanban e
frequncia fixa.
O processo KANBAN aplicado aos produtos que so vendidos por
encomenda e os comprados conforme a demanda, buscando reduzir a zero seus
estoques, ou limitar a um nvel mnimo o investimento destes produtos. Os produtos
so classificados conforme seu nvel de servio, ou seja, seu grau de eficincia
diante as vendas, para reduzir os custos de estoques, armazenagem, distribuio e
transporte.
A Logstica Reversa a rea da Logstica que tem a preocupao com o
retorno do ciclo de negcios de bens ps-venda e ps-consumo. Ele se ocupa da
operacionalizao do fluxo fsico e das informaes logsticas que por vrios motivos
retornam aos diferentes elos da cadeia de distribuio. Pode-se dizer que Logstica
Reversa uma verso contrria da Logstica. um planejamento reverso que utiliza
os mesmos processos que um planejamento convencional, ambos tratam de nvel
de servio, armazenagem, transporte, nvel de estoque, fluxo de materiais e sistema
de informao.
Existe todo um esforo para que o produto chegue ao cliente no tempo e da
forma esperados, mas, segundo o artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor, o
cliente pode desistir da compra e solicitar a devoluo da mercadoria dentro de um
prazo de sete dias, e neste momento que a logstica reversa ser testada.
O setor de Qualidade na Logstica Reversa tem metas bem definidas e
trabalha com mtodos preciosos para monitorar, e acompanhar a movimentao de
todos os setores envolvidos no processo de recebimento, armazenagem, expedio
e entrega dos produtos.
O conceito de logstica reversa to importante que foi introduzido na
legislao ambiental pela Poltica Nacional de Resduos Slidos (PNRS), instituda
pela Lei n 12.305, de 2 de agosto de 2010 e regulamentada pelo Decreto N 7.404
de 23 de dezembro de 2010. A lei a define como um instrumento de
desenvolvimento econmico e social caracterizado por um conjunto de aes,
procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituio dos resduos
slidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros
ciclos produtivos, ou outra destinao.
De acordo com Leite (2009), o conceito de logstica reversa recente, embora
suas prticas existam desde que se formaram as empresas. Pode-se entender a
logstica reversa como: A rea da logstica empresarial que planeja, opera e
controla o fluxo e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de
ps-venda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio
dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes valores de diversas naturezas:

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econmico, de prestao de servios, ecolgico, legal, logstico, de imagem


corporativa, dentre outros. (LEITE, 2009, p. 17).
A visibilidade de logstica reversa tem se acentuado nos ltimos anos, devido
a enorme quantidade e variedade de produtos com ciclos de vida cada vez mais
curtos.
Com o aumento de consumo pelo e-commerce muitos produtos so
descartados ainda com capacidade de uso, apenas por estar defasado
eletronicamente. No Magazine Luza,as vendas pelo e-commerce em 2013
representaram 14,6% da receita bruta da empresa, e em 2014 representaram
17,5%.
Com a conscincia de gerar impactos indiretos, o Magazine Luza adota o uso
de lixeiras de coleta seletiva em seus escritrios e centros de distribuio. Em
parceria com a empresa Coopermiti foi lanado uma campanha de reciclagem de
lixo eletrnico, onde os funcionrios descartaram 121 kg de lixo de escritrio.
O CD conta com uma bacia de conteno para captao das guas pluviais e
uma estao de tratamento de efluentes. Tem uma rea verde preservada de 80 mil
m2 e conta com mais dez mil rvores plantadas no entorno.
Conforme Tinoco e Kraemer (2011) uma das principais informaes
qualitativas que devem conter um balano social se refere ao meio ambiente,
evidenciando os esforos que a empresa realiza para minimizar os impactos na
flora, na fauna e vida humana, alm de outros, como treinamento e formao de
trabalhadores, quanto s condies de higiene e segurana na empresa, quanto as
relaes profissionais, quanto as contribuies da empresa para a comunidade,
demonstrando sua responsabilidade social e corporativa.
VII TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
A tica e o principal mediador do progresso histrico-cultural da humanidade.
Na atividade econmica um ato social e no uma atuao executada por
indivduos isolados. Desse modo, a cultura empresarial deve ser social,
caracterizando o lugar das pessoas na empresa, aceitando a idealizao da tica e
tendo valores em comum.
A tica aborda termos como o permitido e o proibido, o mal e o bem, o certo e
o errado, entre outros. Falar sobre tica, direito e moral no mbito atual no qual
vivemos, nunca foi to importante diante essa crise de violncia, de pobreza, de
discriminao, e de desigualdade social abordando termos como o permitido e o
proibido, o mal e o bem, o certo e o errado, entre outros. De acordo com Nalini
(2004, p.26): tica o ramo da filosofia que lida com o que moralmente bom ou
mal certo ou errado.
Os valores morais dentro de uma organizao devem ser definidos
notoriamente para que os indivduos possam mostrar atravs de normas de conduta
a tica para si mesmo e para os demais.
VII.I tica, Direito e Moral

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tica uma palavra que vem do grego ethos que significa costume, carter,
partindo da filosofia que se reflete acerca de princpios relevantes a vida moral.
Sendo estabelecido um conjunto de princpios e regras que auxiliam no
estudo metdico da argumentao de como se deve agir. Contudo a tica no busca
apenas o conhecimento da verdade, mas tambm a sua aplicao. Segundo
Maximiano (2002, p.416): a tica a disciplina ideal. Esse comportamento ideal
definido pela sociedade onde o ser humano est inserido pela sua conduta.
Para a Magazine Luiza a tica ilustra nossas aes e relaes so baseadas
na verdade, integridade, honestidade, transparncia, justia e bem comum.
Direito uma palavra proveniente do latim directum, que significa
conformidade, o certo, o correto, o mais apropriado. Onde todas as normas e
obrigaes a ser cumpridas pelo individuo compe um conjunto de direitos e
deveres, no qual no podem escapar, sem que percebam a ao coercitiva da
justia.
Rui Rabelo (atlas 1995) afirma que direito aquilo que
ou que deve ser. Portanto um conjunto de regras
obrigatrias que disciplinam a convivncia humana.
Moral: uma palavra de origem latim mor, mores,
que vem a ser usos e costumes.
A palavra Moral originou-se do Latim mores, pertinente aos costumes, e que
compe o conjunto de regras destinadas a regular as relaes dos indivduos por
meio da educao, da cultura, do cotidiano, da tradio orientando a conduta do ser
humano na sociedade.
A Moral regula a forma de agir das pessoas, sendo assimilada com a
honestidade e com os bons costumes. Seus princpios como a decncia, a
benignidade, o respeito, a dignidade entre outros, designa o sentido moral de cada
pessoa, aonde conduz universalmente a conduta humana e o vinculo saudvel e
harmonioso.
Na Magazine Luiza os valores e princpios so descritos da seguinte forma
ns colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas so a fora e a vitalidade da
nossa organizao.
Segundo Minozzi, um dos Doutrinadores Italianos que mais defende a
ressarcibilidade, Dano Moral " a dor, o espanto, a emoo, a vergonha, a aflio
fsica ou moral, em geral uma dolorosa sensao provada pela pessoa, atribuindo
palavra dor o mais largo significado". (Studio sul Danno non Patri moniale, Danno
Morale, 3 edio,p. 41).
VII.II Cdigo de conduta tica
O cdigo de conduta tica assinado pelos lderes da empresa, e um
compromisso da organizao com os princpios mais elevados de tica aos
negcios. Sendo um recurso no qual o colaborador poder ter como guia o

25

propsito, a viso, o credo, as politicas para coletar informaes e orientaes em


suas decises no seu dia a dia.
A Magazine Luiza tendo uma conduta de negcios tica, obtm sucesso e
uma boa reputao, pois expe claramente aos colaboradores os padres de
conduta de maneira justa e honesta. Onde cdigo obrigatoriamente ser seguido por
todos os colaboradores do Magazine Luiza e das organizaes associadas, devendo
ser assinado aps a leitura e entendimento do mesmo pelo termo de compromisso.
Comunicao na Magazine Luiza aberta e direito de todos. Os lideres tm por
obrigao propalar esta prtica, no qual os colaboradores podem se comunicar com
qualquer pessoal independentemente de seu grau hierrquico. Os colaboradores
tambm so resguardados diante alguma denncia ou testemunha diante praticas
de desonestidade ou prejuzo ao patrimnio da organizao. Assim como, todos
colaboradores da Magazine Luiza tm acesso direto com Liderana no geral,
obtendo uma poltica de portas abertas.
VII.III Integrao/Alinhamento
A Magazine Luiza e finalista na Categoria Grande Empresa LINHA 0800.
Juntamente com o cdigo De Conduta tica temos a Linha Direta com o direo
aberta para os clientes e colaboradores para que seja indiciado qualquer feito que
prejudique os valores e a tica da Empresa.
E cultivado um ambiente respeitoso e de liberdade de expresso, permitindo
que seus colaboradores se manifestem sem qualquer tipo de medo. Atravs de
vrios canais a Magazine Luiza utiliza-se para a integrao e o alinhamento de todos
seus colaboradores.
VII.IV A Luiza news
E um informativo interno bimestral criado com o proposito de proporcionar a
comunicao clara, mantendo todos os colaboradores informados sobre os
acontecimentos no que diz respeito a sua vida dentro da Empresa. O informativo
um modelo da importncia dos indivduos para a empresa, uma vez que colaborador
o destaque. Dispondo um espao fixo para a disseminao e valorizao das
aes criadas pelas lojas podendo gerar intelectualidade antagonista, incitando
outras unidades.
VII.V A TV Luiza
Atravs de vdeos a empresa integra internamente a empresa com seus
colaboradores tendo como foco o alinhamento das relaes e das decises
estratgicas, lanamentos de campanhas, divulgao de fatos e momentos
eminentes, fortalecendo seus valores e princpios ticos sustentando a cultura da
empresa. Tendo sua divulgao trimestralmente e sendo instrumento para a palavra

26

da diretoria e principais lideranas para suas equipes com a presena de todos


colaboradores.
VII.VI O rito de comunho
Segue um script que prev a comunho com a Ptria (Hino Nacional), a
comunho com a empresa (Hino da Empresa) e a comunho com o Absoluto
(orao Pai Nosso) e comemorao de aniversariantes da semana. Alm disso, e
organizado por uma equipe diferente, em esquema de rodzio, viabilizando a todos
que realizem sua criatividade, sua liderana tendo a oportunidade de ofertar aos
seus colegas experincias agradveis e diferentes. Tendo alm a autonomia para
inovar, trazendo dinmicas, apresentaes e conhecimentos que contribuam para a
melhor qualidade de vida de seus funcionrios.
Sendo uma verdadeira fonte de unio e fora grupal, e realizada todas s
segundas-feiras, s 7h45 em cada unidade, escritrio central, e centros de
distribuio, e s 9h45 nas lojas de shoppings.
VII.VII As Reunies matinais
a hora de direcionar, alinhar e mobilizar a equipe para o que ocorre
diariamente tendo a durao de no mximo 20 minutos, e tendo inicio antes da
jornada de cada turma. Sendo obrigatria sua realizao seguindo roteiros prestabelecidos. A liderana das regionais e das lojas so os responsveis pela
realizao com criatividade e motivao mantendo a equipe esclarecida quanto s
metas e resultados esperados na filial apresentando os resultados do dia anterior e
preparando estratgias para o alcance das metas.
VII.VIII O Encontro
O proposito principal interagir a equipe das unidades com a diretoria e
lideranas da administrao central. Sendo o maior evento interno da empresa
desde 1992. Trazendo um dia especial de confraternizao, integrao e
aprendizado com a participao espontnea e voluntria. Nos dias de hoje a
realizao deste evento e a cada dois anos e tem um tema central.
No ano que e realizado o Encontro, o repasse do posicionamento estratgico
feito pela prpria Direo da Empresa a todos os colaboradores envolvendo todos
os funcionrios.
No ano que no realizado o Encontro, cada liderana recebe um kit
contendo informaes e fita de vdeo para divulgar todas as metas e objetivos do
ano para a equipe de base, que tambm chamado de repasse.
13.9 O Conselho de colaboradores
Criado em 1994 como uma aproximao dos funcionrios, de forma
democrtica e participativa onde um grupo e eleito anualmente para que junto a
liderana participe das tomadas de decises.

27

O conselho tambm contribui os gerentes a deciso sobre promoes,


admisses e demisses, alm de organizar confraternizaes, aes motivacionais
e campanhas assistenciais, propiciando a integrao da equipe com um clima de
trabalho favorvel.
VII.IX Eventos de confraternizao
As confraternizaes das equipes so viabilizadas atravs de verbas
liberadas pela empresa, diante o bom desempenho de seus colaboradores, visando
celebrar as conquistas. Exemplo: Festa de final de ano, Jantares, etc.
VII.X O Lanamento do credo
Foi elaborado um documento em 2012 diante uma serie de reunies e
pesquisas onde processo foi levado em parceria com a Amana-key, com o proposito
de definir e conservar a essncia da empresa. O texto final foi gravado em vdeo
pela presidente do grupo, Luiza Helena Trajano.
O material e utilizado em diversos momentos - como no Rito de Comunho,
na Reunio Matinal e outros eventos -, sendo uma ferramenta de apoio para
divulgao, internalizao e fortalecimento da cultural.
Todas as unidades receberam uma cpia do vdeo para utilizar com suas
equipes. Os colaboradores foram tambm incentivados a gravar vdeos com trechos
do Credo com que mais se identificaram e o material foi enviado para exibio na TV
Luiza.
VII.XI O Blog da Aline
O blog da aline e mais uma ferramenta que auxilia na disseminao da cultura
da empresa, respondendo de forma ativa e direta os questionamentos dos
funcionrios.
Os posts publicados durante o ano do dica referente gesto participativa,
empreendedorismo, carreira entre outros. Alm da participao ativa dos
colaboradores.
O blog tambm promove concursos culturais premiando os vencedores com
visitas sede da empresa, alm de ganharem kits especiais.

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Fonte: http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/inspirar.html
VII.XII Relao com a concorrncia
A relao do Magazine Luiza com a concorrncia sempre foi de muito
respeito, pois as lideranas defendem o princpio de que a companhia s ser forte
se atuar em uma economia saudvel com espao para todos serem bem sucedidos.
A presidente do Magazine Luiza foi tambm uma das fundadoras e membro
do Conselho do Instituto de Desenvolvimento do Varejo (IDV), que rene os grandes
varejistas do Pas para tratar de questes comuns, uma iniciativa que demonstra a
postura de colaborao com os concorrentes. Alm de Luiza Helena, o CEO Marcelo
Silva tambm foi um dos fundadores do IDV e participa ativamente das atividades do
instituto, assim como vrias lideranas da empresa integram os comits de trabalho.
VII.XIII Atendimento 10 estrelas
Buscando a excelncia no atendimento ao cliente, o programa 10 estrelas
busca a motivao e um bom relacionamento com seus clientes, diante seus
princpios e valores. O programa constitudo pela equipe de gesto de pessoas e
de vendas do Magazine Luiza juntamente com as consultorias, e toda liderana e
treinado para ser o multiplicador de sua equipe. Para uma constante otimizao,
mantm o cliente surpresa que visita as lojas, avaliando as possveis melhorias.
Para alcanar a excelncia no atendimento a Magazine Luiza investe

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fortemente na preparao de suas equipes e conta com uma infraestrutura


adequada e pronta para atender e conquistar o cliente, que ser lista a seguir:
Centros de promoes um centro aberto comunidade para a realizao de
cursos profissionalizantes. Nas lojas virtuais tambm disponibilizada internet
gratuita e o servio de pagamento de contas gerando comodidade ao cliente,
pois muitas dessas lojas esto situadas em periferias ou em cidades muito
pequenas.
Lojas conceito - a proposta dessas lojas unir a satisfao pessoal e bemestar possibilidade de compra. Os clientes podem participar de eventos
como Espao Sabor, Espao Beleza, Espao Aprenda, Espao Brinque e
ainda uma programao diversificada de cursos, workshops e palestras,
eventos culturais e de entretenimento.
Cliente Ouro - exemplo de ao que premia e enaltece o relacionamento com
seus consumidores, o Dia de Ouro recompensa a fidelidade dos clientes do
Magazine Luiza, de duas a quatro vezes por ano. Nesses dias, as lojas abrem
exclusivamente para os clientes ouro, com tapete vermelho, flores, caf da
manh e outras surpresas, alm do sorteio de prmios. Em 2010, o Dia de
Ouro ganhou o trofu de prata da Associao Brasileira de Marketing Direto
(16 Prmio Abemd), como uma ao de respeito e considerao pelo que
case de sucesso no varejo.
A Magazine Luiza ser esta relacionada em eventos de incluso social. Segue
abaixo um case que ocorreu em abril deste ano, publicado no site da empresa:
Dia Nacional do Livro Infantil comemorado com Caravana da Leitura
Em comemorao ao Dia Nacional do Livro Infantil, celebrado em 18 de abril,
a Praa da Repblica e a Praa da S, em So Paulo, sero palco da Caravana da
Leitura, nos dias 8 e 9 e 23 e 24, respectivamente, das 9h30 s 17h.
Ser montada uma tenda para a exposio de diversos livros e, como em
uma feira livre, as pessoas podero circular pelo local, pegar e ler os livros
disponveis, alm de receber orientaes de uma equipe multidisciplinar que auxilia
os leitores na escolha das obras. O formato do projeto busca a aproximao das
pessoas de forma livre e sem compromisso, fazendo com que elas se sintam parte
da ao, que tem como objetivo incentivar e promover o acesso leitura. Durante o
evento, o escritor La de Souza conversar com os leitores e far sesses de
autgrafos.
A Caravana tambm uma tima oportunidade para abastecer a estante com
novas obras, que so comercializadas ao preo simblico de R$ 2. Buscamos
quebrar o estigma de que o brasileiro no gosta de ler. O brasileiro gosta de ler sim,
o que lhe falta oportunidade e acessibilidade aos livros que, infelizmente, custam
muito caro no Brasil, diz La de Souza.
Os professores podero retirar, gratuitamente, um kit com nove livros para
serem utilizados na biblioteca de sua escola. Para isso, dever preencher um
formulrio de identificao pessoal e da escola ser disponibilizado um kit por
escola.

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No evento, estaro disponveis os livros Quinho, Radar, o cozinho, Bia e


a sua gatinha Pammy, (portugus/ingls), Quinho e o seu cozinho Um cozinho
especial, Quinho e o seu cozinho Novos amigos, Quinho e o seu cozinho
Frias na fazenda, Quinho e o seu cozinho Acampamento escoteiro, Nick e o
passarinho falante, Quem sou eu, Minha histria, Cadernos de Atividades,
Acontece, Acredite se Quiser!, Nos Bastidores do Cotidiano, Espiando o Mundo
pela Fechadura, Coisas de Homem & Coisas de Mulher, e ttulos em braile.
Realizado pelo Grupo Projetos de Leitura, a Caravana da Leitura tem o
patrocnio do Magazine Luiza e aprovado pelo Ministrio da Cultura. Neste ano,
passar por 40 municpios. A rede tm cincia de seu papel social e est engajada
em tambm promover o acesso cultura, por isso, acredita e apoia projetos como
este, que h 17anos vem incentivando a leitura em todo o Brasil, comenta Ivone
Santana, gerente de Relaes Corporativas e Sustentabilidade do Magazine Luiza.
VII.XIV Central de atendimento
A Magazine Luiza disponibiliza ao consumidor um canal de comunicao
denominado Central de atendimento, onde o cliente pode fazer contato via fone,
onde a empresa disponibiliza nmeros separados por tipo de servio, como SAC,
Televendas, Central de cobrana de carns, Consrcio Luiza, Seguros Cardif,
Crdito Pessoal, entre outros.
O consumidor pode tambm entrar em contato via chat que tm horrios prestabelecidos. O atendimento por essa ferramenta esta disponvel de segunda
sexta das 8:30h s 20h e sbado das 8:30 s 14h.
Existe
tambm
o
site
da
central
de
atendimento
(http://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/), onde o cliente pode
informar o problema ou a duvida que tem. Por esse atendimento tambm feita as
solicitaes de troca e/ou devoluo por avarias, violao, defeito, produto errado ou
arrependimento. O site contm uma linguagem simples e direta para facilitar a
comunicao entre cliente e empresa.
A empresa busca de forma global melhorar suas relaes com seus
colaboradores, fornecedores e clientes. Para isso busca trabalhar conforme
determina a lei e o Cdigo de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento: conforme determina o artigo 49 do Cdigo de Defesa do
Consumidor, o consumidor tem o direito de trocar o desistir de sua compra. Caso o
cliente desiste da compra pode receber de volta o valor que pagou ou ento trocar
por outro produto que goste mais e esteja em estoque. Essa devoluo ser
permitida se acontecer em at sete dias corridos (final de semana e feriados
tambm valem!) contados a partir do dia seguinte que foi recebido o produto.
Para facilitar o processo de troca ou ressarcimento, a Magazine Luiza destaca
algumas observaes:
A troca ou a devoluo do produto s vai ser feita se estiver tudo certo, como:
o produto na embalagem original com o manual e todos os acessrios, sem
sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Os produtos

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das categorias de Eletrnicos, Informtica e Telefonia, devem estar com o


lacre original do fabricante inviolado.
Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao
Centro de Distribuio do Magazine Luiza, onde uma equipe vai fazer uma
triagem e analisar o caso. Isso pode demorar at cinco dias teis.
O cliente fica por dentro dos prazos das etapas de postagem/coleta,
devoluo e triagem, por exemplo, pelo e-mail, chat ou telefone.
O produto vai ser analisado e, se no estiver de acordo com as regras, ele
poder ser devolvido sem que o magazineluiza.com te avise antes;
O tempo total da troca pode variar de acordo com a regio onde o produto vai
ser recolhido e entregue de novo, ou at mesmo do dia em que este item foi
postado nos Correios;
Se o produto no estiver mais disponvel no nosso estoque, voc pode
escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se o cliente
quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, a diferena do
preo vai ser cobrada em uma parcela nica no carto de crdito .

VII.XV Programa de integrao de novos colaboradores


A Magazine Luiza preserva um Programa de Integrao de novos funcionrios
das Lojas em funcionamento, onde se entende as atividades de um dia na
Administrao Central em Franca, para a propagao da cultura. Os colaboradores
visitam as dependncias da Administrao, conhecendo pessoalmente os Diretores
e vrios colegas de outras filiais. Este programa realizado aps a efetivao do
colaborador (aps 90 dias de experincia). Toda a capacitao funcional realizada
em sua Unidade de origem, durante este perodo.
VII.XVI Centro Luiza de educao e desenvolvimento
O Magazine Luiza sabe que, somente atravs da educao e que teremos
pessoas conscientes onde ajudaro a construir um pas melhor. Foi ento criado em
1998 o CENTRO LUIZA DE EDUCAO E DESENVOLVIMENTO onde seu objetivo
e Misso de criar um processo interno de educao contnua e permanente,
capacitando as pessoas tecnicamente e emocionalmente, tendo em vista o seu
desenvolvimento global.
Atravs do centro, os funcionrios da empresa, independentemente da funo
que executam, podem ingressar em qualquer um dos cursos podendo ter acesso a
vrios programas de desenvolvimento gerencial e formao tcnica profissional.
VIII PLANO FINANCEIRO
A Companhia entende que apresenta condies financeiras positivas
suficientes para cobrir as suas necessidades de caixa e de recursos para atender ao
financiamento de suas atividades de curto e longo prazo. Como podemos observar

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na tabela abaixo, ao longo dos ltimos trs exerccios, a evoluo do endividamento


e dos indicadores de liquidez acompanhou o crescimento da operao da
Companhia.

Fonte: formulrio de referncia 2014 Magazine Luiza


Analisando a Receita lquida dos perodos de 2011 a 2013, veremos um
aumento de R$ 2.152,80 milhes. Isto se d ao fato da empresa combinar a abertura
e aquisio de novas lojas. Alm disso, desde 2009, a taxa anual composta de
crescimento da receita bruta consolidada foi de 26,1%. Nesse perodo, a Magazine
Luiza apresentou crescimento de dois dgitos todos os anos, mesmo com momentos
de crise econmica.
Com relao as obrigaes financeiras, a Companhia manteve assiduidade
nos pagamentos de todos os compromissos assumidos. Nos ltimos exerccios
sociais, todas as necessidades de recursos foram suportadas basicamente pela
capacidade de gerao de caixa operacional e recursos de terceiros. Seguindo os
dados coletados da evoluo da estrutura de capital apresentado na tabela abaixo,
acredita-se que a empresa ter liquidez e recursos de capital suficientes para cobrir
todos os investimentos, custos, despesas operacionais e financeiras, dvidas e
outros valores a serem pagos nos prximos anos, embora no garanta que tal
situao permanecer inalterada, mesmo porque a situao poltico-econmica do
pas no se encontra em condies favorveis. E neste caso, se a Companhia ver
que ser necessrio contrair emprstimos para financiar as suas atividades,
investimentos e aquisies, acredita na sua capacidade de contrat-los.

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Tabela da evoluo da estrutura de capital.

Fonte: formulrio de referncia 2014 Magazine Luiza


O capital de giro financiado principalmente por recursos de terceiros. Os
ativos operacionais de curto prazo so compostos principalmente por: estoques,
contas a receber e impostos a recuperar. Do lado do passivo conta-se com a
presena principalmente dos fornecedores de mercadorias para revenda.
Para o financiamento dos investimentos dos ativos no circulantes, conta-se
com a gerao de caixa e financiamentos de longo prazo com instituies
financeiras de primeira linha. A tabela abaixo ilustra esta estrutura de capital de giro.
Logo mais abaixo da tabela podemos verificar tambm a tabela de estrutura
de capital fixo. Neste ponto, a diretoria acredita que a gerao de caixa operacional
e de todas as controladas em conjunto e as subsidiarias suficiente para cumprir as
obrigaes de capital de giro e passivo circulante. Havendo eventuais divergncias
entre as disponibilidades com montantes vincendos no curto prazo, a Magazine
conta tambm com linhas de crditos nos principais bancos comerciais de primeira
linha atuantes no pas.
Tabela de estrutura de capital de giro.

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Fonte: formulrio de referncia 2014 Magazine Luiza


Grande parte do endividamento da Companhia composta por contratos de
emprstimos e financiamentos com instituies financeiras, cuja finalidade principal
a garantia de recursos para os investimentos realizados, como: aberturas de novas
lojas, capital de giro e aquisies. Como ilustrado na tabela abaixo, em dezembro de
2013, 2012 e 2011, os emprstimos e financiamentos apresentavam saldos de R$
1.320,3 milhes, R$ 1.236,0 milhes e R$ 711,3 milhes, respectivamente.
As principais garantias que oferecem para captao de linhas de
financiamento tem sido a cesso dos recebveis, fianas bancrias, hipotecas e
avais/fianas de acionistas.
Tabela dos contratos financeiros.

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Atravs desta anlise podemos dizer que a Magazine Luiza muito boa no
que faz, com percepo nata sobre o mercado e sua situao. Para concorrer com
os grandes do mercado varejista, a Companhia investe em acordos com os
melhores fornecedores, garantindo bons prazos de financiamento das novas
compras, ou seja, na parte que tange a poltica de preos e investimento fixo.
Outros recursos utilizados pela Magazine Luiza so linhas de crdito com
prazos considerveis pelo BNDES, e fundos de Private Equity com interesses em
entrar na empresa, talvez at com outras negociaes j alinhadas ou at fechadas,
j que as tabelas nos mostram vencimentos at dezembro de 2013.
Tudo isso depende tambm do alinhamento, que deve ser 100%, da rea
financeira com as reas comerciais e de compras, pois caso haja vendas de maior
porte, ir pressionar o capital de giro, e um bom executivo financeiro que preze pela
empresa ir alertar todos os acionistas e bancos parceiros para caso necessite de
uma maior demanda por linhas de crdito. Caso contrrio, a Companhia corre o
risco de cair em uma armadilha e ser vtima do seu prprio sucesso de vendas.