Universidad Nacional del Altiplano-Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

CAPITULO I
INTRODUCCION:
El presente proyecto de inversin privado se basa en la necesidad del mercado turstico de contar con una
agencia con cualidades de calidad y seguridad de acuerdo a los estndares internacionales que debe tener toda
empresa turstica tener, y en funcin a nuestras cualidades profesionales respecto a los otros propietarios de
agencias de viajes especializadas en deportes de aventura. El conocimiento de los mercados nacionales y
mundiales permite que tengamos ventajas cuantitativas y cualitativas para este trabajo cuyo propsito es
incrementar el tiempo de visita de los turistas en los destinos tursticos locales, incrementar la calidad de servicio
como agencia producto de ello generar mayor gasto del turista por el incremento del tiempo de permanencia de
los turistas en los atractivos tursticos beneficindose as los pobladores de las comunidades circunlacustres al
centro poblado de llachon. La empresa de turismo alternativo agencia CCANTATI Adventure S.R.L. se dedicar
exclusivamente a la prestacin de servicios tursticos ofertar paquetes tursticos asociados al deporte de
aventura, restaurante y hospedaje.
Nuestras estrategias, programas y excursiones mejoradas e innovadas, elaborados para un segmento de
mercado tan mayoritario como lo es el de turismo nacional y local que segn PROMPERU es el segmento que
recibe los peores servicios tursticos en el Per pero que tienen capacidad de pago y como proveedores de
otras empresas tursticas de prestigio, har posible que nuestra empresa tenga un rpido movimiento y
crecimiento econmico por la demanda que estamos seguros que lograremos por que las tarifas de nuestros
servicios estn en relacin a la calidad y el precio, siendo competitivos en el mercado.
Con la ley para el desarrollo de la actividad turstica y el impulso de la misma actividad por parte del gobierno y
segn las proyecciones internacionales sobre el "boom" del turismo mundial para los aos venideros estamos
seguros de estar haciendo una buena inversin de tiempo y recursos con los que contamos y que con un
adecuado trabajo planeado y planificado de manera eficiente lograremos ser los en Puno y la estrategia de
trabajar con un segmento especfico de mercado, el profesionalismo de nuestros servicios, la capacidad de
gestin en los trabajos que desempearemos as como el apoyo de las instituciones privadas saldremos
adelante.

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INTRODUCCIN
En sta presentacin se pretende plasmar una visin general del proyecto, informando de los caminos elegidos
para la creacin y desarrollo del mismo.
La primera decisin es la de elegir el tipo de sociedad con la que poder realizar este proyecto empresarial. La
empresa que se creara sera una empresa de servicios y en concreto una empresa dedicada al ocio, debido a la
creciente demanda que segn estudios, se comprueba que existe y lo convierte en un nicho de mercado cuya
necesidad de esparcimiento e innovacin ofrecen rentables posibilidades de explotacin.
Al profundizar el estudio del sector, nos dimos cuenta que la empresa podra ser creada con ms facilidad que
otras empresas en cuanto a gasto econmico se refiere, ya que no se necesita realizar un gasto econmico
excesivamente grande.

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CAPITULO II
INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO
Informacin general del Proyecto:
Nombre: agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE S.R.L., de extremo a extremo
Naturaleza:
La empresa de agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE S.R.L es una empresa intermediadora de servicios
y comercializadora de turismo de aventura entre el cliente turista y los servicios tursticos, hoteles, restaurantes
excursiones y otros para turistas nacionales e internacionales ubicado en la ciudad de Puno por ser el segundo
destino turstico del Per.
Ubicacin:
La oficina del Proyecto para la operacin y comercializacin de sus servicios estar ubicado en el pasaje
peatonal Lima en el distrito de Puno y departamento de Puno.
Unidad Ejecutora del Proyecto:
La ejecucin del Proyecto estar a cargo del responsable y los integrantes del Proyecto estudiantes de la
Universidad Nacional del Altiplano Puno de la escuela profesional de administracin.
COILA VARGAS YESENIA
Identificacin de la Oportunidad de Negocio y/o Definicin del Problema:
Las agencias de viaje en la ciudad de puno ofrecen solo paquetes tradicionales como uros, taquile y amantani
mas no ofrece paquetes nuevos e innovadores. E ah el principal problema que el clientes o turista no
permanece mucho tiempo en la ciudad de puno actualmente el promedio de estada de los pasajeros es de 1 a
2 das.
Lo que este proyecto lograra la estada de los turistas por ms de 2 das ofreciendo un turismo de aventura
especialmente para un mercado con estas exigencias
SEGMENTOS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO:

Personas solas o acompaadas.

Grupos de amigos.

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Familias.

Deportistas.

Turistas Nacionales y Extranjeros. Enfocndonos especialmente en jvenes aventureros, punto por el

cual nos diferenciaremos de las dems agencias que ofrecen paquetes tradicionales.

Objetivos del Proyecto:

a) Objetivos de Marketing:
Ampliar, diversificar y elevar la calidad de la oferta turstica nacional.
Ingresar al mercado turstico con una campaa planificada y con un material corporativo para la
identificacin de nuestros productos o servicios.
Lograr posicionarnos en la mente se nuestros consumidores a travs de la Calidad de nuestros
servicios
b) Objetivos de Operacin:
Brindar un servicio profesional y personalizado de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
Satisfacer la demanda de nuestros clientes en las ventas directas, ventas por internet y agencias
mayoristas.
Generar mayor captacin de turistas para nuestra agencia de viajes.
c) Objetivos econmicos y Financieros:
Generar alta rentabilidad econmica y financiera
Ser independientes econmica y financieramente con proyeccin de crecimiento sostenible a mediano
plazo incrementando nuestros servicios.
Estrategia del Proyecto:
Para alcanzar los objetivos del Proyecto se plantea como principal estrategia trabajar inicialmente
como intermediadores de servicio generando mayor cantidad de reservas durante el ao de operacin
del proyecto
Realizar ventas directas de nuestro paquete.

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Ya que la aspiracin de nuestra empresa se encamina al liderazgo de las agencias de viajes,

especializndonos en el segmento de turismo de aventura. Para lograr este liderazgo se plantean
estrategias adecuadas que nos lleven al liderazgo y nos permitan conservarlo:
Adaptacin de Productos:
Analizamos los productos elaborado por la competencia diferenciando y extrayendo lo positivo y beneficioso de
cada uno de ellos cumpliendo el papel de seguidores de mercado.
Ataque frontal:
En un lapso de un ao de haber seguido el mercado presentaremos mejores productos y/o servicios de calidad,
la mejor produccin y distribucin y precios cmodos en comparacin al de la competencia o. Cumpliendo de
esta forma el Rol de retadores de mercado con el fin de obtener el liderazgo.
Marketing diirecto
Mediante un sistema interactivo, CCANTATI TUR S.R.L, tratar de darse a conocer. Dirigiremos nuestra
informacin personalizada a todos los turistas, Hoteles, Empresas. Con el fin de dar a conocer nuestro servicio.
Y en el caso de las Agencias de Viajes que puedan recomendarnos a sus diferentes clientes.
Publicidad
Dado lo limitado del presupuesto, intentaremos que los mtodos que empleemos sean aquellos que lleguen a
mayor cantidad de pblico posible.
Las principales acciones que llevaremos a cabo son las siguientes:
Publicidad televisiva.
Publicidad radial.
Inserciones espordicas en prensa.
Promociones
Ocasionalmente se ofrecern descuentos o promociones a nuestros clientes, segn la evolucin de la demanda
y el mercado.

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Comunicacin interna
Es muy importante que la comunicacin entre la direccin de la empresa y sus empleados haga mucho a favor
del buen transcurrir de la empresa. Esto es lo que en nuestro proyecto pretendemos llevar a cabo, el tener
relacin directa con nuestros empleados, porque en definitiva ellos son los que mayor contacto tienen con los
clientes, los que mejor llegan a conocerlos y los que conocen mejor sus necesidades.
Que los integrantes de la empresa tengan un conocimiento pleno de lo que en ella sucede. Que los empleados
se sientan partcipes de las acciones que se lleven a cabo y estn motivados en su trabajo. Que tengan contacto
directo con la direccin con el fin de que puedan comentar con ellos cualquier incidente y darle una solucin lo
ms rpido posible.

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CAPITULO III
EL ESTUDIO DE MERCADO
3.1.- Anlisis de la Demanda:
Definicin del Bien y/o Servicio:
La agencia de viajes CCANTATI TRAVEL S.R.L, es una nueva agencia para el segmento de mercado de turismo
de aventura destinado a mejorar la calidad del servicio en Puno por la innovacin nuevos paquetes que
producir maximizar la utilidad del turista (incrementar el tiempo se estada en puno) cual incrementar el
ingreso de los pobladores locales y el PBI nacional, tambin incrementaremos la seguridad de nuestros clientes
actuales y potenciales todo este trabajo desarrollado en el segundo atractivo turstico ms importante en
Sudamrica el lago Titikaka, las rutas sern las siguientes:
PRODUCTOS PRINCIPALES PARA EL PROYECTO:
LLACHON / TAQUILE
Antes de iniciar el viaje se recibe la orientacin sobre el equipo y medidas de seguridad necesarias. La excursin
durara tres o cuatro horas. Se rema primero a lo largo de la costa de la pennsula. Despus de una hora se cruza
el lago hacia la isla Taquile. A la llegada se desembarca y se guarda los Kayaks. Despus del almuerzo se
explora la isla. Se pasa la noche en una casa rural
LLACHON / AMANTANI
Antes de iniciar el viaje se recibe la orientacin sobre el equipo y medidas de seguridad necesarias. Una vez
informados, se inicia la aventura de kayak para remar tres a cuatro horas. El destino es la isla de Amantani, una
vez all el grupo se hospeda en casas de familias locales.
Otrasexcursiones:

Tour Acora
Puno Atuncolla Sillustani Umayo
Puno Chucuito
Puno complejo arqueolgico de Cutimbo

LLEGADA DE VISITANTES
MES

2011

2012

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Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total

TOTAL
2,332
2,928
4,669
5,737
5,856
3,604
8,113
10,064
9,681
12,849
10,628
3,404
79,865

NACIONAL
730
1,596
488
716
698
476
2,027
2,297
3,308
4,329
3,438
635
20,738

EXTRANJERO
1,602
1,332
4,181
5,021
5,158
3,128
6,086
7,767
6,373
8,520
7,190
2,769
59,127

TOTAL
4,983
5,485
5,074
7,381
7,711
5,753
8,797
9,851
9,297
11,326

NACIONAL
1,089
1,538
768
993
964
793
2,077
1,892
2,739
2,957

EXTRANJERO
3,894
3,947
4,306
6,388
6,747
4,960
6,720
7,959
6,558
8,369

75,658

15,810

59,848

Fuente: Ministerio de Cultura - Direccin Regional de Cultura Puno

Elaboracin: MINCETUR/SG/OGEE-Oficina de Estudios Tursticos y Artesanales
Con informacin disponible a noviembre 2012

Demanda Histrica y Presente:

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GRFICO DE LA PROYECCIN DE LA DEMANDA DE TURISMO EXTRANJERO

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las proyecciones solo se ha considerado a los turistas extranjeros quienes son los que mayor uso de nuestros
servicios harn adems por la capacidad de gasto que tienen al visitar un pas extranjero generan mayores
ingresos de divisas al pas. Y como se puede apreciar en las proyecciones y en el grafico el incremento de
turismo extranjero es notable para ello se consider la serie histrica de arribos al departamento de Puno desde
los aos 2005 al 2012.
Variables que afectan a la demanda:
a) El precio del Bien o Servicio:
Al ingresar un nuevo tipo de servicio diversificado los precios no se incrementan en comparacin a los que se
brindan actualmente.
Precios actuales de tour tradicionales:

puno- uros- amatani- taquile- puno

2 das

S/. 250.00

puno-uros-taquile-puno

1 da

S/. 170.00

puno-uros-puno

1/2dia

S/. 150.00

b) Los Ingresos:
Los ingresos de los consumidores quienes demandarn nuestros servicios estn asegurados por que las
agencias de viajes estn posicionadas y tienen grupos seguros de viajeros con reservas de hasta 3 aos
adelantados y los ingresos de los turistas del segmento alternativo ya que en algunos pases del extranjero la
economa es mucho mayor al nuestro.
c) Los Gustos y preferencias:
Las nuevas preferencias que tienen los actuales turistas es el contacto con la naturaleza. la aventura
especialmente para el segmento de turismo alternativo ( msticos, de aventura, ecoturismo y otros no
convencionales) para lo cual contamos con una ventaja ; el contar con el segundo atractivo turstico ms
importante de Sudamrica el Lago Titikaka especialmente poniendo nfasis en la pennsula de llachon que junto
con las culturas vivas que ofrece este centro poblado asegurando de esta forma la preferencia de los clientes
por este lugar turstico de los clientes.

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Otros Factores:
Quiz los factores que afectan a la demanda seria la inestabilidad poltica y social de nuestro pas porque hasta
en una economa recesiva o una inflacin de los precios el Per generara una mayor afluencia de turistas
porque su moneda valdra mucho ms en trminos de divisas. Por otro lado estara la escasa promocin
turstica de nuestro atractivo natural el Lago Titikaka por parte de PromPeru y otros entidades Privadas para
incrementar la demanda en el departamento de Puno de nuestros atractivos.
Demanda Futura:
La demanda futura estara asegurada por la ampliacin de nuestros servicios porque ya no solo operaramos
como agencias de viajes minoristas sino como una empresa intermediaria mayorista de servicios.
Operadores de turismo que en un periodo corto de 6 meses conseguiremos carteras de clientes o grupos de
viajeros por la calidad y eficiencia de nuestros servicios.
Mercado Disponible:
El mercado disponible es el segmento de turismo alternativo quienes vienen al departamento de Puno sin haber
hecho reservas en Lima o en el extranjero solo adquieren los servicios en el lugar en este caso apenas llegado
al destino realizan una cotizacin de precios y calidad posteriormente se realiza la adquisicin del a paquete
turstica.
Mercado Objetivo: (en personas)
En este caso estn los grupos de turistas que hacen uso de nuestros servicios a travs de reservas directas y
asea de nuestra pgina web o directamente.
Mercado Objetivo (en servicios y/o unidades)
Para aprovechar la productividad de nuestra unidad el servicio ser constante los 365 das del ao, hacindose
ms interesante las excursiones del turista a travs de las diferentes actividades que se desarrollan en llachon
en prcticas del turismo
Anlisis de la Oferta
Para analizar nuestra oferta primero debemos saber qu es lo que quiere el turista y con qu recursos podemos
atenderlos, para eso es necesario hacer un previo estudio del sector turstico, tomando como antecedentes a
otras agencia del mismo rubro:

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En los alojamientos:
Como se podido observar en prrafos precedentes, inicialmente en Llachn haban 160 camas en total,
proveyndose que este nmero aumente a 250 camas.

Fuente: federacin de turismo en Llachn.

Interpretando el efecto del clculo se determina una tasa promedio de aumento de camas de 5.6% por ao,
considerando el lmite mximo de 250 camas como oferta turstica de alojamientos.

Acomodaciones:

El centro poblado de Llachn existen un numero de 45 familias, cada una cuenta con 2 o 3 camas para
alojamiento, pero existe la tendencia de que este nmero de familias crezca, puesto que en la actualidad va en
aumento, viendo el crecimiento de la demanda.
OFERTA COMPLEMENTARIA DE SERVICIO TURISTICO:

Valores culturales
1. Fiestas costumbristas
2. Rito costumbrista
3. Manifestaciones culturales.

Valores ecolgicos:
1. Flora.
2. Orografa
VALORES TURSTICOS
1. Recursos tursticos
Playa arenosa
Hospedajes Rsticos de Adobe
Formaciones Rocosas
Diversidad de Flora y Fauna
Atractivos Humanos
Convivencia Vivencial
Artesana
Danzas (Huanchaco, Ispalla)
Museo
Vista Panormica Llachn

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Mirador Natural Inka Carruspata

Mirador Natural QesQapa
Estructuras de Antiguas
Casas de Piedra
Restos arqueolgicos

Estructura de Mercado
De las 82 agencias de viajes que existen solo 1 agencia ofrece un paquete diversificado en turismo de
aventura.
Variables que afectan a la Oferta
a) El Precio de los Insumos

Equipos de sliping 100,

Equipos de canotaje

b) Tecnologa.
Se utilizara computadoras nuevas para realizar de forma adecuada nuestra administracin, tambin contaremos
pginas web actualizadas de acuerdo a los paquetes, tour que ofreceremos.
Precio de los bienes Sustitutos y / o Complementarios.
1. Tour capachica-llachon-peninsula de Chucuito DURACION: 6 Horas 200
2. Tour Juli- Pomata duracin: 8 horas 260
d) Competencia:
d.1) Directa
La competencia directa se da con las 82 agencias que existen que ofrecen paquetes tradicionales nada
innovadores las cuales se detallan a continuacin.
Adems de ello en el centro poblado de Llachn existe una sola familia que presta el servicio de deporte de
aventura que no est bien implementado, siendo este un bote a vela.

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DIRECTORIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE

d.2)

Competencia Indirecta
Nuestra competencia directa est representada por los paquetes y tours que venden los hoteles, pero que no
estn bien programados.
f) Anlisis Descriptivo de la Competencia Directa.

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La falta de innovacin y en la venta de sus paquetes y tour no tiene pginas web bien creadas ya que estas no
dan buena informacin al cliente

Cuadro Resumen de las Principales Caractersticas de la Competencia Edgar adventure

Nombre de la empresa

Agencia de viajes turismo Edgar Adventures

S.R.L

Nombre comercial.

Edgar adventures S.R.L.

Ruc.

20322232811

Fecha de fundacin

13/06/1996

Tipo de sociedad

Sociedad

comercial

de

responsabilidad

limitada.
Estado de la empresa

Vigente

Sector econmico de desempeo

Agencias de viajes y guas de tursticas

Marca de actividad comercio exterior

EXPORTADOR

C)

Anlisis FODA de la Competencia EDGAR ADVENTURE

FORTALEZAS
DEBILIDADES
Estn posicionados en el mercado
Carencia de atencin de calidad al cliente
Tienen experiencia
Pgina web. Poco atractiva
OPRTUNIDADES
AMENAZAS
Temporadas alta de turismo
Conflictos sociales.
Incremento de la promocin al turismo
Inestabilidad poltica social.

1.2.4

en los lugares tursticos

Nuevas polticas tursticas
Competencia Futura

Sabemos que a futuro nuestra empresa turstica estar posicionada en el mercado, de tal manera que
tendremos mayores ventajas que las posibles entrantes, y por consiguiente tendremos empresas que tambin
ofrezca o copien nuestros paquetes tursticos.

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3.3 Anlisis de la Comercializacin

3.3.1

Decisiones sobre Producto

a) Definicin
Es una empresa de agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE dedicada a la prestacin de servicios para
los visitantes nacionales y extranjeros que trabajar con un segmento de mercado grande el cual es el de
turismo de aventura y operar otros servicios tursticos por la flexibilidad de su organizacin.
b) Tipo de Bien

(servicio)

Es de tipo intangible por que el turista podr percibir la calidad del producto o servicio cuando haga uso del
servicio personalizado de calidad y eficiente de acuerdo a los estndares internacionales.
c) Caractersticas Fsicas del Producto
Empaque informativo
El servicio o producto esta empaquetado en los trpticos y dems materiales corporativos de la empresa para su
comercializacin por ser intangible de acuerdo al diseo de la administracin.
d) Caracterstica Intangibles
la mxima seguridad del cliente durante toda la excursin
la diversificacin de nuestros paquetes ser nuestra principal ventaja competitiva frente a los
competidores
servicio personalizado con profesionalismo.
e) Marca
El turismo de aventura cuyo distintivo ser la atencin personalizada, la seguridad y la calidez del
personal de trabajo para cada uno de los turistas que tomen nuestros servicios har que nuestra marca
se posicione de manera rpida y segura en el mercado local, nacional e internacional.
3.3.2

Decisiones sobre Precio

Por estrategias de mercado las decisiones sobre el precio se darn de acuerdo al cliente (estudiantes, grupos
juveniles, turismo social, agentes de viajes y otros) y de acuerdo a las temporadas de turismo
a) Fijacin de Precios.
Inicialmente requeriremos del uso de una cartilla de costos para tener conocimiento de los costos netos del
servicio de guas transporte, ingresos alimentacin y otros que tengan que ver con las excursiones.

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Como segundo paso diseamos un cuadro donde se muestra el resumen del servicio que ser tomado, cuadro
que detalla con exactitud la forma y el mtodo con el que se procedi a obtener el Precio de Venta al pblico.
RESUMEN DE LOS SERVICIOS
SERVICIOS

N PAX

COSTO
UNID.

X COSTO
TOTAL

- Alojamiento
- Alimentacin: ( ) Desayuno
( ) Almuerzo
( ) Cena
- Circuitos / Excursiones
- Transporte
- Otros:
- Ingresos a Museos
- Costo Netos de los Servicios
MARK UP
20%
IGV
18%
Comisin al Intermediario 10%
Precio de Venta al pblico
b) Poltica de Pago
Mediante reservas y tambin con los pagos directos segn las fechas de limite pactadas en convenios
empresas que trabajamos.
c) Poltica de Descuento
Se les otorgar descuento a estudiantes en temporada baja y alta, a grupos de turistas extranjeros que superen
10 pax y que por primera vez hagan uso de nuestros servicios para ganar en el mercado.
3.3.3

Decisiones sobre Plaza

Sobre el precio: ser el de mercado en Puno pero por las caractersticas del producto de velocidad,

seguridad y comodidad tendremos preferencia.

La promocin ser para la venta directa con descuento en el precio para grupos de turistas.
Las relaciones pblicas sern las ms eficientes con las empresas.
Se elaborar todo el material corporativo para la promocin y comercializacin del nuevo servicio

turstico.
La venta ser directa en una oficina y va internet e indirecta mediante empresas mayorista.

a) Cobertura de Mercado: Venta directa en oficina

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b) Logstica
Se requiere de tecnologa de calidad en los sistemas de reservas para la operacin de la agencia de viajes
mediante licencias de las empresas fabricantes.
Nuestra organizacin se caracterizara por el trabajo en equipo con el mejor personal (Guas de turismo con
especializacin en su rea).
3.3.4. Decisiones sobre Promocin
El presupuesto de trabajo se invertir en gran parte en posicionar a nuestra empresa por medio de folletos y
trpticos el cual constituye uno de los medios adecuados para influir en el mayor nmero de consumidores que
se encuentren en el mercado nacional (pblico e general, y particulares como instituciones educativas, entidades
privadas y empresas) y a travs del Internet nuestra pgina web y las redes sociales para captar mayor nmero
de consumidores en el extranjero al cul va dirigida nuestra estrategia. El material incluye:
pgina web
La pgina web estar posicionada en las principales buscadoras y enlazadas a las pginas ms visitadas.
Redes sociales
Contar con una galera de fotos y videos de los principales tours que ofertamos tambin tendr como amigos a
las instituciones de turismo mas conocidas del mundo.
Informacin
Esta hoja es igual a la informativa, pero contiene las tarifas netas, y los diferenciales para obtener la utilidad. El
tarifario circula nicamente entre las agencias mayoristas con las que se tiene negociacin.
As mismo por medios televisivos y radiales. Para captar al turista nacional.
Folleto trptico de apoyo
Follero trptico de la Empresa
Volantes
Work Shop Internacionales y eventos de turismo
a) El Mensaje que venderemos

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un viaje de mil millas comienza con el primer paso"

Este mensaje engloba dos grandes aspectos como la calidad y la seguridad en la reserva y el servicio de calidad
para mejorar e incrementar el flujo turstico y el promedio de estada en el destino para generar ms gasto en el
turista lo cual contribuir para el bienestar y el ingreso nacional.
b) Posicionamiento
Para lograr el posicionamiento de nuestro producto en el mercado llevaremos a cabo las siguientes actividades:

Difundir nuestro servicio de alta calidad especializado y especfico de turismo de aventura.

Posicionar nuestra pgina web, en todas las redes sociales.
Realizar continuas campaas de promocin y publicidad basado en el tipo de servicio que brindamos e

identificando siempre nuestra marca y logotipo

Durante las campaas de promocin y publicidad resaltaremos el tipo de nuestro servicio
Los materiales, equipos, instalaciones, personal, guas, etc. Llevarn el sello y/o la marca de nuestra
Empresa.

c) Mix Promocional Etapa de Lanzamiento

Producto: Inauguracin y difusin en la pgina web principal y redes sociales, nacionales e internacionales del
nuevo servicio.
Precio: Precios promocionales con descuento por introduccin de un nuevo servicio y tarifario confidencial y de
venta al pblico.
Plaza: Lanzamiento del material corporativo o empaque para realizar las reservas.
Promocin: Llevar a cabo los viajes de familiarizacin con los agentes de viajes mayoristas y guas de turismo
para que se familiaricen con nuestros servicios.
Con respecto a la difusin para turistas locales:
1. En los colegios: La educacin va de la mano con a recreacin turstica local.
2. En las escuelas: promocin concientizadora de fin de ao para los mejores salones.
3. En la universidad.
Das especiales te lleva de paseo a todo tu saln.
Recreacin por fines de semestres.

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CAPITULO IV:
ESTUDIO LEGAL
4.1

Formas Societarias
Nuestra empresa estar regida por la Ley General de Sociedades Ley N 26887 bajo la
denominacin de Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada S.R.Ltda. Siguiendo cada
uno de sus artculos para la formalizacin de la empresa siendo esta la ms adecuada por el
nmero de socios y las ventajas legales y tributarias.

4.2

Licencias.
Minutas (autorizado por un abogado)
SUNAT y Registro nico de Contribuyentes (RUC, RER) (SUNAT)
Imprenta y comprobante de pago (banco de la nacin)
Libro de planillas (Ministerio de Trabajo)
Inspeccin de seguridad (adjuntar recibo de pago).
Copia legalizada del permiso de operacin otorgado por el municipio provincial.

4.4

Registro de Marcas.
Registro de marca y logotipo (INDECOPI)

4.5

Proceso de Constitucin de la Empresa

Pasos para la constitucin de la empresa.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Bsqueda de nombre (Registros pblicos)

Abogado y minutas (autorizado por un abogado)
Banco comercial o depsito de capital (Cta. Cte en cualquier banco
Notario pblico y escritura pblica (dos ejemplares de escritura pblica
Para inscribir en el registro mercantil).
SUNAT y Registro nico de Contribuyentes (RUC, RER) (SUNAT)
Imprenta y comprobante de pago (banco de la nacin)
Adquisicin de libros (de acuerdo a los que disponga SUNAT)
Legalizacin de libros (secretaria de juzgados)
Registro de marca y logotipo (INDECOPI)

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11. Libro de planillas (Ministerio de Trabajo).

4.6

Legislacin Laboral:
A.1. Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo:
Decreto Supremo N 037-2000-ITINCI

Que, ha visto por conveniente actualizar y simplificar el actual reglamento de agencias de viajes y
turismo de acuerdo a los lineamientos de la poltica de desburocratizacin y descentralizacin del
gobierno y el cumplimiento de las normas de simplificacin administrativa.
Con la derogacin del Decreto Supremo N 021-92-ICTI, reglamento en el cul se obligaba una fianza
para operar como agencia de viajes y turismo entre los 10 y 25 UIT se simplifica la formalizacin y
operacin de la empresa Tour Operadora Generando mayor ventaja para disponer de la inversin
requerida.
A.2. Ley para el desarrollo de la actividad Turstica Ley N 26961
Ley que estimula el desarrollo de la actividad Turstica, como un medio para contribuir al crecimiento
econmico y el desarrollo social del pas, generando las condiciones ms favorables para el desarrollo
de la iniciativa privada

CAPITULO V:
EL ESTUDIO TCNICO
5.1

Proceso y Tecnologa
5.1.1

Proceso de Produccin / Operacin del Servicio.

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El proceso de produccin de nuestros servicios una vez instalada la oficina ser desde las reservas
que se hagan de forma directa por las ventas o a travs de intermediarios. Una vez que tengamos las
reservas confirmadas se emitirn ordenes de servicio para los guas que realizaran los servicios.
5.1.2

Diagrama de Flujo del Proceso de Produccin del Servicio.

5.1.3

Tecnologa
Identificacin de Alternativas Tecnolgicas.

Se identificaron dos alternativas tecnolgicas:

a- Se utilizaran sistemas de reserva sofisticada.

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b- Amadeus.
Seleccin de Tecnologa.
Segn las Tics el internet se encuentra al alcance de toda la poblacin lo que hace
que nuestra participacin en redes sociales y el internet sea inevitable
Lo que hace que nuestra promocin y posicionamiento de nuestro producto sea ms
rpido y eficaz.
Requerimiento de Equipos de Oficina, Mobiliario y Equipos de Seguridad.
Equipos de Oficina
Items

Computadora equipada

Caractersticas

Vida til

Proveedor

01

Monitor

04 aos

Patrimonio

IBM, CPU HP,

impresora HP, parlantes

Computadora porttil

01

Laptop LENOVO

propio
04 aos

Patrimonio
propio

Mobiliario
Eq

Items

Caractersticas

Vida til

Proveedor

os

uip
de

Escritorio

02

Color madera con gabetas

04 aos

Patrimonio
propio

sillas

06

Color madera

04 aos

Patrimonio
propio

Estante para archivos

01

Color madera de 3 pisos

04 aos

Patrimonio
propio

Seguridad

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tems

Caractersticas

Vida Util

Cmaras de vigilancia

CANON

GPS(opcional)

GARMIN

Proveedor

5.1.6. Mano de Obra Directa (MOD)

Requerimiento de MOD
Cargo

N de Empleados

Jornales a la semana

Recepcin o atencin

reservas

Guas

Personal de apoyo

Requerimiento de Suministros
Items

Unidad

Cantidad Anual

Proveedor

Agua

Electricidad

Electro Puno

Telfono

Telefnica

Requerimiento de Materiales Indirectos

Items

Unidad

Cantidad

Proveedor

Requerida
tiles de escritorio

05

05

Librera Cove

5.2 Tamao del Proyecto

5.2.1Criterios de Determinacin del Tamao.
a) Demanda Proyectada

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Solo puede viajar el nmero establecido en los paquetes ofertados para mayor seguridad y
comodidad del turista.
b) Disponibilidad de Insumos
El insumo ms necesario son los materiales de oficina.
5.2

5.3.1

Localizacin
Principal.
Jr. Lima. Puno Ver el esquema de ubicacin.
Sucursal.
En el distrito de Capachica
Macro Localizacin

El Proyecto est ubicado cerca al Segundo atractivo ms importante en Sudamrica el cual es el Lago
Titicaca Per, tercer destino turstico del Per y de paso obligatorio entre Cusco, y la Paz Bolivia o
hacia Arequipa.
Escala de Valores
Escalas
Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

4
UBICACIN:
CIRCUITO

TURISTICO

MAPA DE LAS RUTAS A LAS ISLAS

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FUENTE:

FIGURA 1: MINCETUR.
FIGURA

2:

POBLADORES

DELLACHON
A. UBICACIN LA COMUNIDAD DE LLACHON
Se ubicado en la pennsula de Capachica a 67
Km de distancia de la ciudad de Puno (a una
hora y media en auto).a 3.810 msnm La
comunidad tiene una ubicacin privilegiada en el
lago en la punta de la pennsula, la cual divide la
Baha de Puno del lago principal
B. TOPOGRAFA
La topografa del lugar es un tanto irregular por tratarse de una Pennsula que adentra al Lago Titicaca.
Posee hermosas playas de arena blanquecina que contrastan con las aguas cristalinas del Lago ms alto
del Mundo. Los lugareos han aprovechado eficientemente los accidentes de las colinas construyendo un
ingenioso sistema de andeneras que realza la belleza natural de la zona.
C. POBLACION
Llachn cuenta con aprox. 1333 habitantes y pertenece al grupo tnico Quechua. los pobladores de
Llachn viven de actividades tradicionales. La mayora de ellos son agricultores o tejedores que
preservan antiguas tcnicas y que habitan en casas tpicas de adobe. Sus pobladores son gente sencilla
y amable de costumbres arraigadas heredadas de una larga y variada tradicin ancestral. Su vestimenta,
sus fiestas, sus ceremonias y actos rituales constituyen algunas muestras de la sabidura de esta cultura
Andina milenaria que sus habitantes, de habla quechua, conservaron hasta nuestros das. Aqu existe
hace no ms de un ao de constituida la Federacin de Turismo Rural. La Federacin est compuesta
por 9 directivos que forman un concejo. Este concejo se integra por los representantes de las
asociaciones de hospedajes, restaurantes, transporte lacustre, botes veleros, artesanos, y tiendas
comerciales (bodegas)
D. ACCESIBILIDAD
Terrestre Puno- huata- coata- capachica- ccotos- 75 kms- 2.00 hrs. Puno- huata- coata- capachicachifln- 69 kms- 1.50 hrs. juliaca- huata- coata- capachica- ccotos- 73 kms-1.50 hrs. juliaca- huata- coatacapachica- chifln- 69 kms- 1.20 hrs. Lacustre Puno- uros- isla tikonata: 3.00 hrs. aprox. ccotos- isla

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tikonata: 10 minutos aprox. Chifln isla tikonata: 18 minutos aprox. Infraestructura Vial Existente Puno
a Capachica existe una distancia de 52 Km.Tiene cinco accesos de carreteras no afirmadas y clasificadas
como trochas carrozables que llegan a los centros poblados de Llachn que est aproximadamente a 14
Km. Ccotos que se encuentra a 8 Km, Escallani a 17 Km, Chillora a 5Km, Yapura a 8 Km., y se
encuentran en mal estado de conservacin dado que son trochas carrozables.
5.3.2.

Micro Localizacin.

La localizacin del proyecto est ubicado en el pasaje peatonal Lima por ser la ms concurrida por los
visitantes nacionales y extranjeros hasta lograr un posicionamiento absoluto en el mercado para
convertirnos en Empresa Operadora de turismo receptivo a travs del cual operaremos desde un local
alquilado. As mismo una sucursal que se abrir en los siguientes aos cuando la empresa ya este
posicionada.
5.3.2

Plano de Ubicacin de la Oficina:

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Jr. Libertad

Parque
Pino

Jr. Lima

Oficina: agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE S.R.L.

CAPITULO VI

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EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN

6. PUESTOS DE TRABAJO
6.1 DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO
6.1.1 GERENCIA
Representa a la sociedad y est obligado a tomar decisiones en cualquier momento; usa
su sello y firma de acuerdo a su requerimiento.
Abrir y cerrar cuentas corrientes, emitir, aceptar, endosar y avalar la letra de cambio, vales,
pagares, otros.
Est obligado para realizar todos los actos de representacin y administracin necesaria
para el cumplimiento de los negocios y operaciones del objeto social encaminado a buscar
los mecanismos para el alcance de los objetivos de la empresa.
Es el encargado de brindar atencin al pblico y/o clientes
Es el encargado de realizar las coordinaciones con todos las reas de la
Tiene contacto directo con el pblico o turista.

empresa

6.1.2 OPERACIONES

Es el encargado de brindar atencin al turista.

Tiene contacto directo con el turista.
Recepciona cartas, mensajes, cupones de servicio, serpost, courier y otros.
Recepciona facturas por pagos y/o servicio de guas.
Es el encargado de realizar las coordinaciones con todas las reas de la empresa.
Es la persona que se encarga del informe de la programacin de ejecucin del servicio.
Realiza sus actividades operacionales, programaciones diariamente.
Informa al gerente de todas las actividades de la empresa.
Utiliza la diversidad de documentacin existente en la agencia.
En el caso de ausencia del administrador toma las decisiones.
Realiza descuentos de servicio de acuerdo a la solicitud.
Coordina servicios solicitados.
Es quien recepciona va internet o telfono las reservas de servicios.
Realiza reservas de peticiones internacionales que fueron solicitados va Internet; y realiza

reconfirmaciones o anulaciones de los servicios solicitados a la empresa.

Se encarga de abrir los files correspondientes a los paxs.
Codifica las reservas y hace entrega semanalmente o quincenalmente al departamento de
operaciones.
6.1.2 CONTADOR

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Se encarga de tener al da los estados financieros de la empresa

Elabora peridicamente los clculos para el pago las obligaciones tributarias

6.2 EL ORGANIGRAMA FUNCIONAL

CAPITULO VII
7.1 INVERSIN Y FINANCIAMIENTO
En esta etapa de inversin y financiamiento, hemos realizado un previo clculo de promedio la cual presentamos
en hoja Excel.

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Segn los estudios realizados el financiamiento lo realizaremos 20% de capital propio y el 80% de capital
financiado del Banco de crdito del Per por un periodo de 4 aos, la tasa de inters es de 15%.
7.2 ESTRUCTURA DE CAPITAL DEL PROYECTO

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FUENTE: ELABOLACION PROPIA

7.3 INFORMACIN GENERAL DEL PRSTAMO

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7.4 PLAN DE PAGO DE PRSTAMOS

7.5 DEPRECIACION:

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CAPITULO VIII
8. ESTIMACIN Y PROYECCIN DE LOS COSTOS E INGRESOS
8.1 COSTOS:

8.2 INGRESOS:

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8.3 GASTOS ADMINISTRATIVOS:

8.4 OTROS GASTOS:

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CAPITULO IX
9. EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA
9.1 ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS

9.2 INDICADORES FINANCIEROS

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CAPITULO X
CONCLUSIONES
10.1 CONCLUSIONES
-

La implementacin del presente proyecto permitir incrementar la calidad de los servicios

tursticos en el Per porque se adecuar a los estndares internacionales respecto a la
comodidad, seguridad y velocidad de nuestros servicios adems de cumplir con las
expectativas del nuevo perfil del turista.

La competitividad que genere nuestra agencia de viajes y el producto de nuestro proyecto

har que las actuales agencias de viajes tradicionales mejoren e innoven todo sus servicios.

El cambio de la actividad turstica tradicional que se ofrece en el destino puno.

El incremento del tiempo de visita en los destinos tursticos locales permitir que el turista
tenga mayores gastos en la compra de souvenirs, artesanas y otras actividades propias del
turismo en Puno con lo cual las familias de las comunidades se beneficiarn econmicamente.

finalmente se concluye que el turismo en el circuito de Llachon, Chucuito , Puno, es una gran
oportunidad para nuestra empresa, porque nos permitir cubrir las expectativas de nuestros
clientes y as mismo generar rentabilidad para la empresa, con el propsito que sea sostenible
en un tiempo futuro. As mismo es una gran alternativa de circuito porque permitir al turista
pasar momentos inolvidables por el lago ms alto y navegable del mundo

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RECOMENDACIONES
10.2 RECOMENDACIONES AL PROYECTO
-

Se recomienda implementar el proyecto antes del inicio de la temporada alta de turismo

(Julio, Agosto y Septiembre) para asegurar la mxima productividad de nuestra agencia de
viajes por la saturacin de la demanda existente por estos servicios de agencias de viajes.

Debern hacerse algunas pruebas a cerca de los paquetes que se estn ofertando como
tambin la prueba de los equipos que se emplearan en el turismo de aventura.

Antes del inicio de las operaciones del proyecto deber hacerse un famtrip o viaje de
familiarizacin con invitacin a los operadores de turismo para presentar la nueva agencia de
viajes de turismo de aventura que ingresar al mercado de Puno.

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ANEXO 1

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ANEXOS DE IMAGENES:
MUNICIPALIDAD DEL CENTRO POBLADO DE LLACHON

VIVIENDAS COMUNITARIAS EN CONSTRUCCION

CAMINATA HACIA EL MUELLE DE LACHON

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CASAS COMUNITARIAS

ARRIBO DE TURISTAS

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