Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo: Planificar la realizacin del proceso de produccin de un
producto de su inters
Pregunta

Observacin

Propuesta del
aprendiz
La
calidad
de
funcionamiento:
indica los resultados
obtenidos al prestar
el
servicio
sean
efectivos y eficaces.

La
calidad
de
conformidad:
con
esto se mide la
conformidad de la
prestacin
del
servicio
con
las
Cules son los Identifique que requisitos legales,
necesidades de los
requisitos
que reglamentarios, del cliente y dems
clientes.
debe cumplir el deben definirse y cumplirse para
producto?
garantizar su calidad.
Cliente: desde las
necesidades
del
cliente es posible
crear la conformidad
del servicio que se
debe
prestar,
tambin se puede
tener
una
retroalimentacin
continua
de
las
fortalezas
y
debilidades
del
producto

Desarrolle
el
Flujograma1
del
proceso para el
producto

seleccionado.

El aprendiz deber previamente

investigar el cmo se produce el
producto seleccionado.

Estudie el cmo construir

adecuadamente un flujograma
en el material y documentos de
apoyo del curso.

Para su mayor comodidad el

aprendiz podr realizar su
flujograma en otra hoja de este
documento.

Pregunta

Observacin

Qu aspectos se deben
verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin
del
producto
deben
definirse para garantizar
su calidad?

Identifique qu aspectos se
verifican, qu tipo de pruebas se
realizarn y que criterios o
lineamientos se usan para aceptar
o rechazar el producto.

Propuesta del
aprendiz
Anlisis de un
proceso
1. Definicin de
las funciones de
todos los equipos
de trabajo de la
empresa que van
a intervenir en un
sistema
de
workflow, flujo
de trabajo.
2. Identificacin
de los procesos a
analizar y sus
objetivos.
3.

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.

Descomposicin
de los procesos
en actividades y
tareas.
4. Identificacin y
definicin
de
todos los datos e
informaciones,
documentos y/o
formularios, que
van
a
ser
necesarios en el
proceso.
5. Establecer los
flujos de control
entre las tareas.
6. Asociacin de
las
informaciones,
definidas en el
paso 3, a cada
una de las tareas
en las que van a
ser entrada o
salida de las
mismas.
7. Establecer los
tiempos mximos
para cada una de
las
tareas,
cuando el tiempo
total de ejecucin
de un proceso
sea crtico, y
definir
las

alarmas
oportunas
para
advertir a los
usuarios
responsables de
las tareas en
caso de que se
produzcan
retrasos.
Identificacin de
los procesos a
analizar y sus
objetivos:
Se incluye en el
proceso.
No se incluye
en el proceso.
Cules son las
entradas
del
proceso.
Cules son las
salidas
o
resultados
del
proceso.
Involucrados en
el proceso.

Variables
globales
condicionarn el
flujo del proceso.
Descomposici
n del proceso en

actividades
tareas

Qu es lo que
hacen en ellas.
Entradas que
requieren
para
realizar la tarea.
Salidas de su
tarea y cmo
saben que la
salida se da por
buena.

Tipo
de
herramientas
necesitan
para
facilitar
su
trabajo.
Consecuencias
de no ejecutar la
tarea.
Qu
registros
evidencian
que
el
proceso de produccin y
el producto final cumplen
con requisitos legales,
reglamentarios,
del
cliente
y
dems
aplicables?

Disee mnimo 2 formatos que

contribuyan para corroborar que
tanto su proceso de produccin
como el producto resultante
cumplen con los requisitos.

Flujograma
Inici

Recepcin de
la llamada del
usuario

Asignacin
de la unidad
mvil

Atencin a domicilio
de la emergencia
medica

Prestacin
del servicio
medico

Historia clnica
del paciente

Facturacin del
servicio prestado

Documentacin e
informacin para la
facturacin

Factura de venta
por entidades

Fin

Formatos
Fecha:
Hora recepcin
llamada:
Hora de atencin al cliente:
Servicio prestado:
Paciente:
Edad:
Telfono:

Hora de respuesta unidad

mvil:

Direccion:
Contacto:

Encuesta de satisfaccin
Califique de 1 a 5 los siguientes tems siendo 1 la apreciacin ms baja y 5 la ms alta:
Tiempo de recepcin de llamada:
Tiempo de espera en lnea:
Tiempo de llegada a punto de atencin:
Servicio:
Solucin:
Atencin prestada por profesional:

(1) (2) (3) (4) (5)

(1) (2) (3) (4) (5)
(1) (2) (3) (4) (5)
(1) (2) (3) (4) (5)
(1) (2) (3) (4) (5)
(1) (2) (3) (4) (5)

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Se adquiere y fortalece conocimientos sobre los criterios y establecimiento
de procesos mediante el diseo y ejecucin partiendo de que el desarrollo
del producto debe garantizar que los resultados son coherentes con la
poltica de la organizacin y los objetivos de calidad, medio ambiente, salud
y seguridad laboral.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,

la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.