PayPal

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Informacin clave sobre pagos y servicios

ltima actualizacin: 30 de julio de 2015
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Esta descripcin del Servicio es tan solo un resumen. No incluye todas las definiciones, exclusiones, trminos y condiciones relacionados con el Servicio. Los trminos y
condiciones completos se describen en las Condiciones de uso a las que se puede acceder desde la parte inferior de cualquier pgina del sitio web de PayPal. Este resumen no
forma parte de las Condiciones de uso. Este documento est sujeto a cambio.
En este documento y las Condiciones de uso se detalla la informacin que por ley estamos obligados a comunicarle. Lo actualizamos a medida que cambia el Servicio (tal y
como se define a continuacin).
Al final de este documento hay un glosario.

Puntos bsicos del Servicio de PayPal

Qu es el Servicio de PayPal?
PayPal permite a las empresas y a los usuarios enviar y recibir dinero electrnico por Internet. Adems, ofrece otros servicios financieros y servicios conexos de otra ndole. El
conjunto de estos servicios se denomina Servicio.
Puede usar el Servicio para realizar pagos nicos o crear una cuenta con nosotros, lo que le facilitar realizar pagos, le permitir recibir y enviar pagos, dispondr de ms
funciones y le proporcionar mejores registros de sus pagos.

Quin proporciona el Servicio?

El Servicio lo proporciona PayPal (Europe) S. r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal") a usuarios registrados en el Espacio Econmico Europeo. Si desea ms detalles sobre cmo ponerse
en contacto con PayPal, consulte esta pgina en el Servicio de Atencin al Cliente o, en caso de emergencia, consulte Qu hacer ms adelante.
PayPal (Europe) S. r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) dispone de las licencias necesarias como banco (o "institucin crediticia" en trminos legales). Estamos
bajo la supervisin prudencial de la autoridad supervisora de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier o CSSF. La CSSF mantiene un registro de las
organizaciones que regula en http://supervisedentities.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal (Europe) S. r.l .et Cie, S.C.A. est registrada con el nmero
B00000351, pero tambin puede buscarnos en el registro por nuestro nombre.

Qu necesita hacer para usar el Servicio?

Para utilizar el Servicio de PayPal, solo necesita:
Un ordenador, un telfono inteligente (como un iPhone de Apple o un mvil Android o Windows) o una tableta (como un iPad de Apple o una tableta Android o Windows)
Una conexin de datos a Internet. El Servicio de PayPal no funcionar si su equipo no est conectado a Internet.
Esos son los requisitos tecnolgicos. Obviamente, cuanto mejor sea el equipo y la conexin a Internet, mejor funcionar el Servicio. Si su equipo tiene un virus o algn problema
de seguridad, podra afectar al Servicio de PayPal adems de a otras operaciones de su equipo. Es mejor seguir todas las normas de seguridad del fabricante de su equipo
informtico y su sistema operativo y utilizar la proteccin antivirus recomendada para su sistema operativo. Mantenga el sistema al da, especialmente el sistema operativo, el
navegador y el software antivirus. Tenga cuidado al hacer descargas de Internet: si no conoce ni confa en la fuente de la descarga, se arriesga a que los datos descargados
puedan ser perjudiciales.
La finalidad del Servicio de PayPal es la recepcin o el envo de pagos, de modo que tambin necesitar tener dinero en su cuenta PayPal para que el Servicio le resulte til. El
Servicio de PayPal tambin le ser ms til si tiene una cuenta bancaria y/o una tarjeta de crdito o dbito. El Servicio le permite usar esas fuentes de fondos (cuenta bancaria
y/o tarjeta) en Internet sin tener que revelar los datos de estas a nadie ms que a nosotros y a otros terceros cuidadosamente seleccionados que se mencionan en nuestra
Poltica de privacidad. El Servicio est diseado para funcionar con sus otras cuentas bancarias y tarjetas de modo que sea ms fcil y seguro usarlas a travs de Internet.

Pagos nicos
Si usa el Servicio para realizar un pago nico (sin disponer de una cuenta con nosotros), le proporcionaremos informacin relacionada con ese pago antes y despus de que nos
ordene realizar el pago.
Esta informacin se pondr a su disposicin:
En las pginas web que le mostramos antes de que se ejecute el pago
En cualquier correo electrnico que le enviemos y
En este aviso de Informacin clave sobre pagos y servicios
Cuando use el producto Pago al recibir la factura (donde est disponible), es posible que el vendedor al que est pagando le enve cierta informacin.
No le cobramos por enviar un pago nico a travs del Servicio (aunque podemos aplicar un cargo por otros servicios como una conversin de divisas).
La informacin que debe proporcionarnos para realizar un pago nico incluir los detalles de su tarjeta de dbito o crdito y otra informacin que se definir en las pginas web
en las que nos d la instruccin de realizar el pago.
El pago se ejecutar tan pronto como los esquemas del pago disponibles para PayPal lo permitan (lo que puede suceder el siguiente da laborable) desde que nos transmite su
instruccin de pago. Si la persona a la que est enviando el pago nos indica que desea liquidar el pago ms adelante, ejecutaremos la orden de pago cuando esa persona nos
informe de ello.
Se aplican lmites al envo o la recepcin de pagos si no se dispone de una cuenta con nosotros. Si desea ms informacin, consulte Envo de pagos, Recepcin de
pagos y Retirada de fondos a continuacin.

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Creacin de una cuenta PayPal

Pueden crear una cuenta PayPal tanto empresas como particulares. Para crear una cuenta con nosotros, el usuario debe:
Ser una persona fsica (de 18 aos de edad como mnimo) o una persona jurdica con capacidad para formalizar un contrato legalmente vinculante y
Completar nuestro proceso de creacin de la cuenta.
Como parte de este proceso, debe:
Registrar una direccin de correo electrnico, que se utiliza adems como "Id. de usuario";
Establecer una contrasea, que utilizaremos para que pueda iniciar sesin (consulte Mantenimiento de la seguridad de su cuenta ms adelante para obtener
informacin sobre cmo elegir una buena contrasea); y
Aceptar nuestra Poltica de privacidad y las Condiciones de uso, incluidos los documentos incorporados en ellas.
Durante el proceso de registro o despus de l, tambin puede establecer una fuente de fondos (su cuenta bancaria, tarjeta de dbito o de crdito) en su cuenta PayPal, que
ser de la que tomaremos los fondos para cubrir los pagos que haga desde su cuenta PayPal.

Provisin de fondos a una cuenta

El dinero de su cuenta PayPal se denomina legalmente dinero electrnico, que est reconocido en todo el Espacio Econmico Europeo como una forma de dinero adecuada
para su uso en Internet. Solo puede realizar pagos desde su cuenta PayPal si dispone de fondos en su cuenta aunque, si enva un pago sin tener fondos en su cuenta PayPal
para cubrirlo, haremos lo posible por obtener los fondos automticamente de sus fuentes de fondos para permitir que se procese el pago.
Para proveer de fondos a una cuenta, debe:
Obtener dinero electrnico de nosotros pagndonos el importe equivalente desde su(s) fuente(s) de fondos. Puede hacerlo manualmente usando la funcin Aadir fondos
disponible en la interfaz de su cuenta, o bien lo haremos nosotros automticamente cuando sea necesario para cubrir los pagos que nos indique que hagamos.
Aceptar un pago de PayPal que le haya enviado otro usuario de PayPal.
El saldo de su cuenta PayPal representa la cantidad de dinero electrnico disponible para hacer pagos desde su cuenta. El dinero electrnico equivale a dinero en efectivo por lo
que la legislacin europea prohbe el pago de intereses sobre el dinero electrnico (artculo 12 de la Directiva 2009/110/CE).

Envo de pagos
Para enviar un pago a un tercero a travs del Servicio, puede hacer clic en un botn en el sitio web del vendedor (u otro punto de venta) para pagar al vendedor o, si el
beneficiario no dispone de sitio web o botn para facilitar el pago, puede simplemente usar la funcin Enviar dinero de la interfaz de su cuenta y proporcionar la direccin de
correo electrnico del beneficiario. De cualquiera de ambas maneras, cuando inicia el envo de dinero, usted nos solicita que transfiramos dinero electrnico de su cuenta PayPal
a la del beneficiario (consulte tambin Cmo sabemos que es usted? ms abajo). Si el destinatario acepta el pago (algo normalmente automtico), completamos la
transferencia.
Cada cuenta nueva tiene un lmite inicial en relacin con la cantidad de fondos que el usuario puede enviar. Para aumentar el Lmite de envo, el usuario debe confirmar la
informacin que nos ha proporcionado en relacin con su cuenta. Los lmites pueden variar segn nuestro criterio hasta el mximo estipulado por la legislacin contra el blanqueo
de capitales, pero no ofrecemos ninguna funcin que le permita a usted variar el lmite de envo. El tipo de informacin solicitada para el proceso de verificacin vara
dependiendo de dnde resida y del tipo de cuenta que tenga (Personal o Business). PayPal le pedir que verifique la informacin de su cuenta y le explicar cmo hacerlo.

Recepcin de pagos
Una vez haya abierto su cuenta PayPal, podr recibir pagos mediante el Servicio si acepta un pago de otro usuario. La aceptacin es casi siempre automtica; normalmente no
necesita hacer nada para aceptar un pago.
El destinatario puede reembolsar los pagos o, en determinadas circunstancias, utilizar el Servicio para rechazar los pagos enviados por otro usuario.
Si su cuenta PayPal es nueva, la legislacin para la prevencin del blanqueo de capitales exige que PayPal limite el importe que puede recibir hasta que complete el proceso de
verificacin de su cuenta. PayPal le pedir que verifique su cuenta y le explicar cmo hacerlo tan pronto como abra la cuenta nueva.
PayPal bloquea los pagos que parecen tener problemas graves de seguridad o ser fraudulentos (consulte las Condiciones de uso, secciones 9 y 10). En ocasiones, en lugar de
bloquear un pago, lo retrasamos con el fin de investigarlo en profundidad. Si descubrimos un fraude despus de que haya recibido un pago, generalmente devolvemos el pago
a la persona que lo ha cometido e indicamos la cancelacin en su cuenta. A veces no se nos permite legalmente explicar el bloqueo o la demora de un pago ni dar detalles
sobre una cancelacin con el fin de evitar avisar a alguien que parece haber cometido un fraude u otro tipo de delito. A pesar de que podamos tener limitaciones en cuanto a la
informacin que podemos revelar, no dude en preguntarnos por pagos bloqueados, retrasados o devueltos utilizando el Centro seguro de mensajes que se describe ms
adelante en el apartado "Comunicacin con usted".

Divisas
Puede enviar o recibir un pago en distintas divisas: libra esterlina, euro, dlar estadounidense, dlar canadiense, yen japons, dlar australiano, franco suizo, corona noruega,
corona sueca, corona danesa, zloty polaco, forint hngaro, corona checa, dlar de Singapur, dlar de Hong Kong, dlar neozelands, nuevo shquel israel, peso mexicano,
peso argentino, real brasileo, peso filipino, baht tailands y nuevo dlar de Taiwn.
Si no tiene saldo en la divisa en la que est enviando fondos o si retira fondos en una divisa que no coincide con la nacionalidad de la cuenta bancaria que recibe dichos fondos,
el Servicio normalmente convertir los fondos a la divisa del pago que est enviando o de la cuenta bancaria que recibe el envo, y se le cobrar una tarifa por la conversin.
Puede recibir dinero en cualquiera de las divisas que acepta el Servicio (enumeradas ms arriba). Si la divisa que recibe no coincide con la nacionalidad de su cuenta PayPal, el
Servicio no convertir la divisa extranjera en la divisa nacional hasta que usted as lo ordene, retire los fondos a su cuenta bancaria o los enve en otra divisa.
Antes de hacer una conversin de divisas, el Servicio le informar del tipo de cambio que se aplicar y de la comisin que se le va a cobrar. Una vez se le haya informado, el
Servicio proceder a hacer la conversin solo si usted as lo indica.

Riesgo de devolucin de cargo o cancelacin del pago

Si un destinatario no cumple los requisitos para disfrutar de la Proteccin del vendedor (ver a continuacin) y recibe un pago objeto de devolucin de cargo o cancelacin, el
destinatario (no PayPal en la mayora de los casos) ser responsable del importe de dicho pago y de las tarifas asociadas como la tarifa por tramitar una devolucin de cargo.
Una devolucin de cargo es una disputa entre el destinatario de un pago realizado con tarjeta, el banco que emiti dicha tarjeta y el cliente de dicho emisor, el remitente del
envo. PayPal no decide en los casos de devoluciones de cargo y tanto nosotros como el beneficiario debemos aceptar la decisin del banco emisor como definitiva y legalmente
vinculante en relacin con la disputa de una devolucin de cargo.

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Proteccin del vendedor

En determinadas circunstancias, PayPal cubrir las prdidas causadas por una devolucin de cargo o una cancelacin en lugar de pedir al destinatario del pago que lo reembolse
como cuando el pagador niega haber autorizado el pago o afirma que no recibi el artculo por el que pag.
La Proteccin del vendedor est disponible y se puede solicitar su aplicacin cuando el pago se encuentre en la pgina Detalles de transaccin del usuario y se indique que
cumple los requisitos para disfrutar de la cobertura conforme a la poltica de Proteccin del vendedor. La idoneidad para beneficiarse de la Proteccin del vendedor depende de
los siguientes factores:
El tipo de productos adquiridos (por ejemplo, deben ser tangibles, no digitales);
Los pases de residencia del comprador y el vendedor;
El tipo de cuenta del vendedor;
La direccin postal a la que el vendedor enva los artculos;
La prueba del sistema de entrega utilizado;
La hora en que se han enviado los artculos tras la recepcin del pago;
El nmero de cuentas desde las que se ha realizado el pago;
La cooperacin del vendedor.

Proteccin del comprador

La Proteccin del comprador permite a los compradores de productos y servicios que cumplan los requisitos recuperar la totalidad o una parte del pago realizado con PayPal de
dichos productos si no se entregaron o son muy distintos a la descripcin del vendedor.
Para disfrutar de la Proteccin del comprador, debe presentar una reclamacin y para ello hay ciertos lmites temporales. En las Condiciones de uso encontrar informacin
detallada sobre cmo presentar la reclamacin.

Retirada de fondos (canje del dinero electrnico)

Si su cuenta tiene saldo positivo, puede ordenar en cualquier momento que retiremos fondos de su cuenta a una cuenta bancaria registrada como fuente de fondos en su
cuenta PayPal (o, en casos muy limitados, a una tarjeta usada como fuente de fondos). Normalmente, dicha orden se realiza mediante la funcin de retirada de fondos de la
interfaz de su cuenta. En trminos legales, una retirada de fondos de una cuenta PayPal a una cuenta bancaria es un "canje" de dinero electrnico.
En circunstancias normales, completaremos la retirada de fondos desde su cuenta en el plazo de 1 da laborable tras la realizacin de las comprobaciones razonablemente
necesarias por nuestra parte para evitar el blanqueo de dinero y los fraudes, o para confirmar su identidad y su acceso a la cuenta bancaria utilizada para la retirada de fondos.
En el caso de cuentas PayPal nuevas, las leyes para la prevencin del blanqueo de capitales exigen que PayPal limite el importe que se puede retirar. Para eliminar el lmite,
complete el proceso de verificacin de la cuenta nueva. PayPal le pedir que complete el proceso y le explicar cmo hacerlo tan pronto como abra la cuenta nueva.
Puede mantener los fondos en su cuenta PayPal tanto tiempo como desee. No aplicamos ningn cargo por mantener dinero en PayPal, pero tampoco pagamos intereses
porque los intereses sobre el dinero electrnico estn prohibidos.

Tarifas
PayPal no cobra por enviar dinero mediante el Servicio (a menos que sea necesaria una conversin de divisas, que el pago se enve mediante nuestro servicio de pago en serie
o que un remitente opte por pagar la tarifa por enviar un pago entre particulares).
PayPal aplica tarifas en determinados casos, tales como:
Recepcin de fondos (las tarifas varan dependiendo, por ejemplo, de la ubicacin del remitente y el destinatario);
Conversin de divisas (consulte la seccin "Divisas" ms arriba);
Procesamiento de una devolucin de cargo por parte del remitente de un pago que usted recibe;
Realizacin de una retirada de fondos (en algunos pases);
Uso de ciertos servicios opcionales como Pago en serie o PayPal Credit.
Puede encontrar los detalles de nuestras tarifas al final de las Condiciones de uso.

Cierre o restriccin del uso de una cuenta

Tanto nosotros como el titular de una cuenta podemos cerrarla en cualquier momento. PayPal en raras ocasiones cierra una cuenta excepto en los casos en que el titular de
esta haya infringido las condiciones de uso. Adems, antes de cerrar la cuenta, informamos al titular. Para obtener ms informacin sobre cmo cerrar su cuenta y la
repercusin del cierre, consulte la seccin 7 de las Condiciones de uso.
Tambin podemos impedir el envo o la recepcin de pagos a travs de su cuenta y/o las retiradas de fondos en determinadas circunstancias, como en el caso de que la
informacin que nos haya dado parezca inexacta, usted no cumpla sus principales obligaciones o parezca tener dificultades econmicas (consulte las secciones 9 y 10 de las
Condiciones de uso). PayPal no cuenta con ninguna funcin que le permita restringir o desactivar el uso de su cuenta salvo cerrndola.
Si restringimos su cuenta (sin cerrarla por completo), podr seguir usando el Centro seguro de mensajes cuando inicie sesin o podr llamar al Servicio de Atencin al Cliente. Si
lo desea, puede consultar sobre la restriccin y le explicaremos los motivos (si nos est permitido) y cmo puede hacer que se retire.
PayPal tambin puede bloquear un pago especfico (sin cerrar ni restringir su cuenta). Consulte Recepcin de pagos ms arriba si desea ms informacin.

Actividades prohibidas o restringidas

No permitimos que el Servicio se utilice para procesar pagos relacionados con actividades ilegales u otras actividades que infrinjan nuestra Poltica de uso aceptable.
Tambin podemos restringir el uso del servicio de PayPal o negarnos a llevar a cabo el pago si corresponde a una actividad restringida segn lo establecido en nuestras
Condiciones de uso.

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Comunicacin con usted

PayPal se comunicar con usted de las siguientes maneras (entre otras formas habituales como telfono para el Servicio de Atencin al Cliente y este sitio web):
Por correo electrnico si la informacin comunicada no es informacin delicada por motivos de seguridad. Por ejemplo, usamos el correo electrnico para informarle de
pagos enviados o de un cambio en la configuracin de su cuenta. Estas notificaciones por correo electrnico suelen ser confirmaciones rutinarias de acciones que haya
realizado. Sin embargo, si no ha realizado la accin en cuestin, debe actuar de inmediato y no enviar un correo electrnico de respuesta. Consulte Qu hacer en caso
de un problema de seguridad? ms adelante si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.
Adems de usar el correo electrnico para confirmar las acciones realizadas, tambin lo utilizamos para llamar su atencin (como cuando tiene un pago a la espera de su
aceptacin o cuando una tarjeta configurada en su cuenta est a punto de vencer) y para anuncios generales a todos los usuarios como las actualizaciones de nuestros
acuerdos en Internet. Procuramos que el envo de informacin confidencial por correo electrnico sea mnimo porque no es un medio de comunicacin muy seguro. Para
comunicarse con nosotros de un modo seguro, use el Centro seguro de mensajes.
Si responde a uno de nuestros correos electrnicos automticos, no recibir por nuestra parte la atencin que queremos prestarle. Si debe responder, utilice el Centro
seguro de mensajes para reaccionar ante una notificacin nuestra por correo electrnico o para confirmar la autenticidad de un correo electrnico enviado por nosotros.
Mediante notificaciones en su telfono inteligente o tableta si la configuracin de su dispositivo nos permite hacerle llegar dichas notificaciones. Estas notificaciones
tienen la misma funcin que las notificaciones por correo electrnico descritas anteriormente y le permiten descubrir el uso no autorizado de su cuenta. Consulte Qu
hacer en caso de un problema de seguridad? ms adelante si sospecha de un uso no autorizado.
Mediante el Centro seguro de mensajes al que puede acceder desde su cuenta pero solo despus de haber iniciado sesin en ella. Al tener que iniciar sesin, podemos
estar ms seguros de que realmente nos estamos comunicando con usted a travs del Centro seguro de mensajes, por lo que lo usamos para informacin sobre la
seguridad del Servicio, informacin confidencial y otra informacin para la que la seguridad es importante. Sin embargo, como para acceder al Centro seguro de mensajes
tiene que iniciar sesin, puede que no sea un medio tan eficaz para llamar su atencin como el correo electrnico. Por tanto, es posible que le enviemos un correo
electrnico con algunos datos para informarle de que debe consultar el Centro seguro de mensajes.
Esta no es una lista exhaustiva; por ejemplo, si llama por telfono al Servicio de Atencin al Cliente, entonces por supuesto la comunicacin ser telefnica.
La comunicacin se realizar en el idioma de su pas. Al crear la cuenta en el Servicio, le pedimos que indique cul es su pas.

Resolucin de disputas
Intentaremos resolver cualquier disputa relacionada con el Servicio a travs de nuestro Centro de resoluciones, al que puede acceder iniciando sesin en su cuenta. Puede iniciar
una disputa o responder a una disputa presentada por otro usuario en el Centro de resoluciones, donde tambin puede encontrar ayuda sobre cmo usar este centro. A la
hora de resolver disputas existen plazos que es importante observar cuando haya que tomar medidas adicionales.
Si no est satisfecho con el resultado de la disputa tras completar el proceso en el Centro de resoluciones, puede presentar una reclamacin ante el Financial Ombudsman
Service (si es un usuario residente en el Reino Unido) o ante el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) o puede presentar una demanda contra nosotros en los
Tribunales de Inglaterra y Gales (o su juzgado local si es un consumidor). Tambin puede remitir una disputa no resuelta por escrito a nuestra entidad reguladora, la CSSF en la
siguiente direccin: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route dArlon L-2991 Luxemburgo.

Legislacin aplicable
La relacin legal con usted se regir por la legislacin inglesa y galesa.

Uso seguro de nuestro Servicio

Desde la perspectiva de un consumidor, el producto bsico de PayPal es el Servicio, que a menudo se compara con una cartera, un lugar seguro para guardar dinero en
efectivo, tarjetas y otros medios de pago. La seguridad es un motivo importante por el que conviene tener una cartera: el Servicio de PayPal le evita tener que revelar a los
vendedores a travs de Internet los datos para acceder a su dinero de modo que las personas a las que paga no tengan acceso a su medio de pago (datos de la tarjeta o la
cuenta bancaria).
Adems de la seguridad, parte de la utilidad de una cartera reside tambin en que est lista y resulta cmoda: una cartera no es una caja fuerte sino algo que se tiene a mano
y se abre con facilidad cuando necesita dinero. El equilibrio entre seguridad y comodidad es difcil de lograr: evitamos molestarle cuando una comprobacin de seguridad no tiene
mucha utilidad; sin embargo, cuando el riesgo (el importe en cuestin, la probabilidad de prdida) es mayor, debemos pedirle que nos ayude y se proteja a s mismo mientras
nos aseguramos de que estamos tratando con usted y no con un impostor. Usamos los medios menos intrusivos para reconocerlo por su comportamiento aunque, en
ocasiones, tambin debemos pedirle que nos demuestre que la persona que hace una transaccin con su cuenta es usted realmente.

Cmo sabemos que es usted?

Cuando enva un pago, necesitamos confirmar que es usted, el titular de nuestra cuenta, quien est indicndonos que hagamos el pago. Deduciremos el pago de su cuenta,
por lo que, al confirmar que es realmente usted quien da su consentimiento al pago, se asegura de que deduzcamos de su cuenta nicamente los pagos que nos ordena
realizar. Adems de las rdenes de pago, en el caso de otras operaciones que afecten a su dinero o a la configuracin de su cuenta PayPal, confirmaremos que es usted quien
est realizando la operacin.
Al iniciar sesin con sus credenciales de inicio de sesin (incluida la contrasea o el PIN), tenemos la garanta bsica de que es usted la persona que ha iniciado sesin. La
seguridad de este mtodo bsico depender de que mantenga sus credenciales de inicio de sesin en secreto, especialmente la contrasea y el PIN. Si revela sus credenciales
de inicio de sesin, pierde el control de su cuenta PayPal. Si desea permitir que otra persona use su cuenta, no comparta sus credenciales de inicio de sesin. En su lugar, cree
un usuario y un inicio de sesin independiente para la otra persona (inicie sesin y, en "Perfil y configuracin", elija "Administrar usuarios"). No divulgue nunca sus propias
credenciales de inicio de sesin a nadie para no perder nunca el control de su cuenta. Si cree que otra persona puede conocer sus credenciales de inicio de sesin, consulte
Qu hacer a continuacin.
Un representante de PayPal nunca le pedir su contrasea ni su PIN; estn registrados en un formato codificado en nuestro sistema y no son accesibles para el personal de
PayPal. No revele su contrasea ni su PIN al personal de PayPal ni a ninguna otra persona. Si olvida su contrasea, la cambiaremos a una temporal que conozcamos tanto
usted como nosotros, pero que deber cambiar en cuanto la use por primera vez. Podr cambiar el PIN usted mismo en el perfil de su cuenta una vez que haya iniciado sesin
con la contrasea.
La legislacin europea sobre seguridad en los pagos por Internet exige ms que el nivel bsico de seguridad (que se proporciona mediante el inicio de sesin) para determinadas
actividades. PayPal puede pedirle una mayor garanta de que usted es realmente la persona que realiza una actividad que implica su dinero o la configuracin de su cuenta. Por
ejemplo, si realiza un pago importante con una tarjeta, PayPal puede pedirle que inicie sesin con el emisor de su tarjeta utilizando 3D-Secure a fin de demostrar que el emisor
de su tarjeta le reconoce como titular de esta. En ocasiones obtenemos esa garanta de un modo menos molesto comprobando, por ejemplo, que el dispositivo que est
utilizando es el que tenemos asociado con usted. Para anular la asociacin de un dispositivo, "desvinclese" iniciando sesin y eligiendo "Telfono" en "Perfil y configuracin".
A pesar de que en ocasiones usamos una confirmacin de su identidad ms slida que la bsica, PayPal seguir aceptando el nivel bsico de seguridad (el inicio de sesin con
su direccin de correo electrnico y contrasea) para determinadas transacciones de bajo riesgo. A la hora de evaluar si una transaccin es de bajo riesgo, tenemos en cuenta
el importe en cuestin as como si la transaccin encaja en el patrn de sus hbitos aparentes segn los datos del historial de su cuenta. Por ejemplo, es muy probable que
consideremos que una transaccin es de bajo riesgo si ya ha gastado dinero con el mismo beneficiario en el pasado y recientemente, si enva el pago desde un dispositivo y/o
ubicacin habitual para usted o si la transaccin encaja de otras maneras en el patrn de su actividad de pago.

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Cmo sabe que somos nosotros?

PayPal trabaja activamente para impedir que otros falsifiquen nuestra pgina web, las aplicaciones para telfono mvil y otros medios de acceso a nuestro Servicio. Sin
embargo, nuestra labor para eliminar las imitaciones no lo consigue en la totalidad de los casos: alguien puede hacerse pasar por PayPal hasta que lo localicemos. Si cree que un
sitio web falso es el sitio web real de PayPal, es posible que inicie sesin en el sitio falso y, al hacerlo, revelar sus credenciales de inicio de sesin a un impostor de PayPal. Si le
ha sucedido esto, consulte Qu hacer en caso de un problema de seguridad? ms adelante.
Para ayudarle a asegurarse de que inicia sesin en el sitio web real de PayPal:
Evite utilizar un vnculo al sitio web de PayPal. El cdigo del vnculo que le lleva desde una referencia al sitio web referenciado no es visible para usted por lo que, al
seguir un vnculo, no sabe realmente hacia dnde se dirige. Seguir un enlace es seguro solo si puede confiar en el creador del vnculo y es posible que no siempre sepa
quin es. Los correos electrnicos pueden tener un aspecto que haga parecer que proceden de PayPal, cuando en realidad no es as; por tanto, evite usar los vnculos
incluidos en correos electrnicos para acceder a PayPal. Los vnculos en sitios web cuyos autores desconoce y en los que no confa tambin pueden llevarle a sitios web
falsos. El modo ms sencillo de asegurarse de ir al sitio web autntico de PayPal es escribir paypal.com en la barra de direcciones de su navegador y pulsar Intro.
Compruebe la barra de direcciones. Cuando entre en lo que parece el sitio web de PayPal, compruebe la barra de direcciones en la parte superior de la ventana de su
navegador. Tendra que tener este aspecto (conceda la posibilidad de una pequea variacin en el aspecto dependiendo de su navegador):
En ese ejemplo, https y el candado cerrado indican que la conexin entre usted y el servidor de PayPal est codificada por lo que otros no pueden interceptar sus
comunicaciones. Las palabras paypal.com y PayPal, Inc. confirman que su navegador est conectado a nuestro servidor y el sombreado verde indica que el navegador
"sabe" que somos nosotros debido a un certificado emitido por un tercero de confianza que nos identifica usando mtodos estndar. Si la barra de direcciones est en
amarillo o rojo, o si la conexin no es segura (candado abierto o sin https) o conectado a nosotros (la direccin no es paypal.com), no inicie sesin en ese sitio
web. Quienes cometen fraude pueden usar nuestro nombre pero les resulta ms difcil usar nuestro nombre de dominio de Internet, paypal.com, as que busque ese
dominio en la direccin (exactamente paypal.com justo antes de la primera barra inclinada).
Cuando nos pide que hagamos un pago por usted, generalmente se encuentra en la pgina del vendedor al que quiere pagar. Para indicarnos que procedamos al pago,
normalmente le pedimos que inicie sesin (de modo que sepamos que es usted quien ordena el pago) por lo que el sitio web del vendedor le redirigir a una ventana de PayPal
para iniciar sesin. Siempre puede comprobar la direccin de la ventana de inicio de sesin para asegurarse de que el sitio web del vendedor le ha dirigido a nosotros. Observe
que cuando se le redirige a nosotros de este modo a travs de un vendedor, tambin aparecer el nombre del vendedor, no porque se encuentre an en la pgina del
vendedor sino para ayudarle a mantener el contexto: est realizando una compra al vendedor y el paso correspondiente al pago de dicho proceso le lleva a nosotros
momentneamente, pero volver al sitio web del vendedor despus de efectuar el pago.
Para asegurarse de que la aplicacin PayPal de su mvil es autntica y procede de nosotros, obtngala de una fuente fiable como el App Store de Apple o Google Play.
Algunos clientes de PayPal le permiten iniciar sesin en sus sitios web con sus credenciales de inicio de sesin de PayPal; esto puede ahorrarle tener que crear una cuenta en su
sitio web para usarlo. Sin embargo, aunque use sus credenciales de inicio de sesin de PayPal y PayPal gestione el proceso de inicio de sesin, usted no estar iniciando sesin
en PayPal sino en el sitio web de ese tercero. Si inicia sesin (o trata de hacerlo) en el sitio web de un tercero con sus credenciales de inicio de sesin de PayPal, PayPal
informar a dicho tercero cuando haya iniciado sesin correctamente o cuando fracase en su intento, pero PayPal no compartir ninguna otra informacin con dicho tercero sin
obtener previamente su consentimiento.

Mantenimiento de la seguridad de su cuenta y su dinero

Para evitar prdidas, es importante que haga todo lo que est en su mano para mantener el control de su cuenta PayPal. Perder el control sobre su cuenta si revela sus
credenciales de inicio de sesin, especialmente la contrasea y el cdigo PIN. No hay ninguna circunstancia que justifique la divulgacin de su contrasea o cdigo PIN. Las
cuentas de PayPal son unipersonales. No admitimos las cuentas conjuntas ni con varios titulares, por lo que el dinero de su cuenta es solamente suyo en lo que a nosotros
respecta. Si desea que otra persona use su cuenta, cree un usuario nuevo para su cuenta (adems de usted) para que la otra persona no inicie sesin con su contrasea
(para crear un usuario nuevo, primero inicie sesin y, en "Perfil y configuracin" elija "Administrar usuarios"). Nunca revele su contrasea a otra persona y, si lo hace, cambie la
contrasea de inmediato (inicie sesin y, en "Perfil y configuracin", elija "Cambiar contrasea"). No revele nunca tampoco su cdigo PIN y cmbielo inmediatamente si lo
hace. Consulte ms adelante el apartado En qu consiste una buena contrasea? si busca consejo sobre cmo elegir la contrasea y la seccin similar sobre la
eleccin del PIN.
Adems de su contrasea, PayPal tambin confirma su identidad de las formas siguientes:
3D-Secure: los emisores de tarjetas gestionan sus propios servicios de inicio de sesin denominados 3D-Secure para confirmar que la persona que utiliza la tarjeta es
efectivamente el titular reconocido por el emisor. PayPal usa los inicios de sesin con 3D-Secure para cerciorarse de que es usted quien realiza una transaccin cuando tiene
una tarjeta incluida entre las fuentes de fondos de su cuenta PayPal. Dado que la reutilizacin de las contraseas reduce su seguridad, es mejor usar para 3D-Secure una
contrasea distinta a la que usa para PayPal. En el caso de una tarjeta Visa, 3D-Secure se conoce tambin como Verified by Visa; en el caso de MasterCard, se conoce
como MasterCard SecureCode. Si olvida o pierde la contrasea que utiliza para 3D-Secure, pngase en contacto con el emisor de su tarjeta inmediatamente. PayPal utiliza
3D-Secure pero no lo gestiona, por lo que, si tiene un problema con la contrasea de 3D-Secure, el emisor de su tarjeta puede ayudarle pero PayPal no.
Sus dispositivos. Podemos identificar rpidamente un telfono inteligente especfico (un telfono mvil Apple, Android, Windows o similar). Dado que un telfono mvil
generalmente tiene solo un usuario principal, usamos su telfono como medio para confirmar que es usted la persona que est haciendo transacciones. Cuando usa PayPal
desde una de nuestras aplicaciones de telfono mvil, podemos confirmar en segundo plano que est utilizando su telfono para acceder a su cuenta. En caso de prdida
de uno de los dispositivos que usamos para identificarle, desvincule dicho dispositivo. Para ello, inicie sesin y, en "Perfil y configuracin", haga clic en "Telfono" y despus
en "Desvincular" para cancelar la asociacin entre usted y ese telfono.
Tambin identificamos el equipo desde el que inicia la sesin pero, dado que la gente suele compartir los ordenadores, no consideramos un ordenador que use
frecuentemente como un identificador especfico suyo sino simplemente uno que sirve para corroborar su identidad. El ordenador que usa, su ubicacin, dnde suele
comprar y otras caractersticas de comportamiento en cuanto a su uso de PayPal nos ayudan a identificarle, pero ninguna de estas caractersticas de identificacin
adicionales es concluyente por s misma.
Su aspecto. Si utiliza PayPal en un telfono inteligente, la aplicacin de PayPal le pedir que se haga una autofoto, es decir, una foto de s mismo con el telfono. Para
hacerse la foto, debe haber iniciado sesin en el telfono que utilice. Si no le gusta la primera foto que se haga, puede volver a intentarlo, pero no puede cargar una foto
favorita procedente de una fuente externa. Al usar PayPal en una tienda fsica, el cajero que acepte su pago con PayPal puede consultar la foto de su perfil de PayPal para
confirmar que el titular de la cuenta y usted son la misma persona.
PayPal lidera la innovacin en el desarrollo de nuevas maneras de confirmar quin est utilizando nuestro Servicio sin aumentar la dependencia de contraseas y PIN. Hemos
liderado la formacin de la Alianza FIDO, que trabaja en aras de la reduccin de contraseas en el sector tecnolgico desarrollando alternativas estandarizadas. Seguiremos
innovando y reforzando nuestra capacidad de reconocerle cuando utilice nuestro Servicio.

En que consiste una buena contrasea?

Las contraseas varan dependiendo de lo fciles que sean de adivinar. En la actualidad, los ordenadores son quienes tienen ms xito a la hora de adivinar contraseas, ya
que pueden probar muchos miles de combinaciones de caracteres por segundo y los algoritmos para adivinarlas suelen comenzar por las combinaciones que son ms probables
que la gente elija. Para impedir que adivinen su contrasea, PayPal limita el nmero de intentos en un perodo determinado, pero no puede eliminar totalmente el peligro de que
la adivinen sin complicar al mismo tiempo el inicio de sesin para usted.
La mejor proteccin para evitar que adivinen su contrasea es elegir una contrasea que:
No tenga sentido: si solo elige palabras del diccionario, entonces limita la gama de posibilidades a un pequeo subgrupo de las combinaciones totales disponibles, lo que
hace que su contrasea sea fcil de adivinar para un programa que pueda probar todo el contenido del diccionario en cuestin de minutos.
No sea fontica: tambin limita la gama de posibilidades si hace que su combinacin sea pronunciable. Una buena contrasea ser una combinacin aleatoria que haga

https://www.stage2t7349.qa.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/servicedescription-full?locale.x=nl_BE

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No sea fontica: tambin limita la gama de posibilidades si hace que su combinacin sea pronunciable. Una buena contrasea ser una combinacin aleatoria que haga
uso de todo el conjunto de caracteres.
Est compuesta por un grupo amplio de caracteres: incluya todos los tipos diferentes de caracteres de su teclado en lugar de solo uno o dos tipos. Cuanto mayor
sea la gama de caracteres, mayor ser el nmero de posibles contraseas y ms difcil ser de adivinar.
Sea larga: el nmero de combinaciones posibles aumenta exponencialmente con cada carcter que aada a su contrasea, aunque la dificultad de recordar e introducir la
contrasea tambin aumenta a medida que lo hace la longitud. Una contrasea de 10 caracteres aleatorios probablemente no est demasiado mal, pero si la secuencia de
caracteres no es completamente aleatoria, entonces se recomienda una ms larga.
Sea nueva: la reutilizacin de contraseas o partes de contraseas reduce la ventaja de cambiar su contrasea. Si utiliza la misma contrasea para diferentes servicios,
una contrasea pirateada permitir el acceso a todos ellos. Puede afrontar el reto de recordar contraseas mejor mediante software (consulte la informacin ms abajo)
que arriesgndose a usar contraseas poco seguras.
Cuando introduzca una contrasea nueva, PayPal le informar sobre su seguridad y usted se proteger mejor a s mismo si toma nota de nuestras indicaciones. No
aceptaremos una contrasea poco segura. No utilice nunca un sitio web para que le genere una contrasea; el sitio web puede seguirle y registrar dnde ha introducido su
contrasea.
Las palabras largas, sin sentido y no fonticas tienden a ser ms difciles de recordar. Si le cuesta memorizar su contrasea, es mejor escribirla que olvidarla, pero debe
asegurarse de guardarla en lugar seguro. En lugar de hacerlo en un lugar fsico (donde quiz no siempre se encuentre cuando use PayPal), hay productos de software
disponibles para proteger sus contraseas. Puede encontrar estos productos buscando en Internet "software de seguridad de contraseas" o similar. Elija el producto
cuidadosamente porque va a confiarle sus contraseas.
Tambin es posible que su navegador pueda recordar sus contraseas, pero es probable que sea ms difcil controlar el acceso a su navegador y a las contraseas que
contenga que controlar el acceso a software de seguridad de contraseas especializado. Su navegador es accesible a los sitios web que visita y a otras personas que utilicen su
ordenador, pero un software ms especializado puede ser externamente menos visible y accesible. Un software especializado exigir que se identifique ante l (iniciando sesin
o proporcionando un token fsico), pero un navegador generalmente no, lo que deja las contraseas almacenadas en el navegador expuestas a usuarios posteriores no
identificados.

En qu consiste un buen PIN?

Un PIN (nmero de identificacin personal) nunca es tan bueno como una contrasea porque su grupo de caracteres se limita drsticamente a solo diez caracteres numricos
(0-9) y un PIN suele ser ms corto que una contrasea. PayPal requiere una contrasea, no un PIN, a menos que inicie sesin desde una aplicacin PayPal instalada en su
telfono mvil. Aunque puede usar su nmero de telfono y su PIN para iniciar sesin desde su telfono, tambin tiene la opcin ms segura de usar una contrasea en su
lugar. Trataremos su inicio de sesin como menos fiable si se realiza con un PIN desde un telfono que no reconocemos como suyo. Incluimos sus telfonos en el perfil de su
cuenta y, cuando un telfono deje de pertenecerle, podr "desvincularlo".
Un buen PIN es largo y aleatorio. Un PIN de 4 dgitos requiere como mucho 10 000 combinaciones para adivinarlo; si agregamos solo un dgito ms, el nmero de posibles
combinaciones se eleva a 100 000. Evite secuencias predecibles como 12345 o 36987 que en un teclado normal es la fila de la derecha hacia arriba y despus hacia la
izquierda.

Qu hacer en caso de un problema de seguridad

Si sospecha que existe un problema de seguridad, tome medidas inmediatamente, pero no se agobie. Retrasar las medidas puede empeorar las consecuencias. Lo que no
debe hacer primero es llamar al Servicio de Atencin al Cliente.
En primer lugar, pregntese cul de las siguientes situaciones describe mejor su problema:
a. Puedo iniciar sesin. Otra persona est o puede estar usando mi cuenta o mis credenciales de inicio de sesin pueden no estar seguras.
b. Puedo iniciar sesin y creo que mis credenciales de inicio de sesin estn a salvo, pero parece haber cierta actividad no autorizada en mi cuenta.
c. No puedo iniciar sesin. Otra persona est o puede estar usando mi cuenta.
Los siguientes apartados se refieren a estas situaciones.

"Puedo iniciar sesin pero

Si an puede iniciar sesin en su cuenta PayPal, pero sospecha que otra persona puede estar usando su cuenta o parece haber actividad no autorizada, lo primero que debe
hacer es iniciar sesin y cambiar la contrasea, incluso si no tiene ningn motivo para pensar que alguien haya podido descubrirla. Las personas que cometen fraude a menudo
tienen programas para adivinar contraseas por lo que el mejor modo de asegurarse de que nadie conoce su contrasea es cambiarla. Puede cambiar la contrasea mucho
ms rpidamente que nosotros si an puede iniciar sesin en su cuenta.
Para cambiar su contrasea, en primer lugar tiene que iniciar sesin. Despus haga clic en "Perfil y configuracin" y, en "Contraseas", haga clic en Cambiar. Consulte ms
arriba el apartado En qu consiste una buena contrasea? para recibir indicaciones sobre cmo seleccionar una contrasea segura. Cuando cambia la contrasea,
protegemos el canal de comunicacin entre usted y nuestros servidores, de modo que el cambio de contrasea es normalmente un proceso seguro y no tiene que preocuparse
de que la comunicacin sea interceptada. Seleccione su nueva contrasea detenidamente y evite que se parezca en absoluto a la antigua.
Una vez haya cambiado su contrasea e iniciado sesin nuevamente, confirme qu actividad no autorizada parece haberse producido. Hay una gran diferencia entre No
recuerdo haber hecho ese pago y S que no he hecho ese pago porque nunca he odo hablar de Bolsos Marisa, soy un to y no uso bolso. No informe de un pago como
transaccin no autorizada a menos que est seguro de que no la autoriz. Informar deliberada y falsamente de un pago no autorizado puede suponer fraude.
Si est seguro de que se ha producido la actividad no autorizada, informe de ella a PayPal ponindose en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente (detalles ms
adelante). Sin embargo, solo debe informar de la actividad no autorizada despus de haber cambiado su contrasea. Al cambiar la contrasea, recupera el control sobre su
cuenta y es un primer paso esencial antes de resolver las consecuencias de una prdida de control.

"No puedo iniciar sesin"

Si ya no puede iniciar sesin en su cuenta PayPal, solicite un restablecimiento de contrasea llamando al Servicio de Atencin al Cliente (el correo electrnico no es til para
restablecer contraseas porque no es muy seguro). Solicite un restablecimiento de contrasea inmediatamente si sospecha que una persona no autorizada puede estar usando
su cuenta. La solicitud es menos urgente si es improbable que alguien pueda acceder a su cuenta.

Contacto con el Servicio de Atencin al Cliente para restablecer su contrasea

Si todava puede iniciar sesin, entonces puede resolver su problema ms inmediato con ms rapidez que nosotros; consulte Puedo iniciar sesin pero anteriormente. Si
no puede iniciar sesin o si ya ha tomado las medidas a su alcance, llame al Servicio de Atencin al Cliente (puede acceder a los detalles en la parte inferior de esta pgina).
Si puede iniciar sesin, hgalo y haga clic en "Necesita ayuda?" cerca de la parte inferior del sitio web y anote el cdigo de uso nico que se le proporcionar. Si no puede iniciar
sesin, explique por qu no puede hacerlo cuando el representante del Servicio de Atencin al Cliente le pida el cdigo.
Si todava puede iniciar sesin, puede usar el Centro seguro de mensajes para ponerse en contacto con nosotros en lugar de llamar por telfono. No obstante, si necesita un

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Si todava puede iniciar sesin, puede usar el Centro seguro de mensajes para ponerse en contacto con nosotros en lugar de llamar por telfono. No obstante, si necesita un
cambio de contrasea urgente y no puede hacerlo, llmenos para que tomemos medidas lo ms rpidamente posible. Tambin puede usar el Centro seguro de mensajes para
resolver las consecuencias de una intrusin en su cuenta como pagos que no ha autorizado u obtener ayuda del Servicio de Atencin al Cliente para otros problemas.
Cuando solicite un restablecimiento de contrasea, debemos asegurarnos de que es usted quien cambia la contrasea de su cuenta. Lo hacemos hacindole determinadas
preguntas cuyas respuestas es probable que solo usted conozca. Si cambia su contrasea por Internet a travs de nuestras pginas de ayuda, las preguntas sern las que
usted seleccion y respondi cuando cre su cuenta. Dichas preguntas se pueden ver en el perfil de su cuenta y puede elegir nuevas preguntas si lo desea.

Prdidas debidas a uso no autorizado

Es mejor prevenir las prdidas; para ello, mantenga su cuenta segura y tome medidas de inmediato si se produce un problema de seguridad. En muchos casos,
usted est en mejor situacin que PayPal para impedir las prdidas.
PayPal no le har responsable de ningn uso no autorizado de su cuenta por parte de un tercero, siempre que consideremos que ha tomado las medidas razonables para
proteger la seguridad de su cuenta y que nos ha informado del uso no autorizado con la rapidez debida.

Ms informacin sobre seguridad

En el centro de seguridad de PayPal encontrar ms informacin sobre seguridad y nuestras polticas en dicha materia.

Glosario
3D-Secure: un proceso estipulado por las asociaciones de tarjetas (como Visa y MasterCard) para permitir que el emisor de una tarjeta confirme la identidad de una persona
que usa una tarjeta emitida por dicho emisor. 3D-Secure utiliza una contrasea reconocida por el emisor (no PayPal) para confirmar que la persona que introduce la contrasea
es en realidad el titular de la tarjeta reconocido por el emisor de la misma. 3D-Secure es un trmino genrico; Verified by Visa y MasterCard SecureCode son nombres
comerciales de 3D-Secure.
Credenciales de inicio de sesin: los datos que necesita para iniciar sesin, como su direccin de correo electrnico y la contrasea o, en el caso del telfono mvil, el
nmero de telfono y el PIN. Su direccin de correo electrnico y nmero de telfono pueden ser conocidos en contextos distintos del inicio de sesin, pero su contrasea y
PIN deben ser secretos para proteger su cuenta frente al acceso no autorizado.
Centro seguro de mensajes: un medio de comunicacin entre usted y PayPal parecido al correo electrnico, pero con mayor confidencialidad y seguridad. Debe iniciar sesin
en PayPal para usar el Centro seguro de mensajes.
Nosotros: PayPal (Europe) S. r.l. et Cie, S.C.A., el proveedor del Servicio, tal y como se explica en Quin proporciona el Servicio? anteriormente.
Usted: el legtimo titular de una cuenta PayPal creada con su nombre real.

Para obtener ms informacin, puede:

Consultar nuestro servicio de ayuda
Llamar al Servicio de Atencin al Cliente

Finalmente y para su informacin:

Nuestras directrices para el "Uso seguro de nuestro Servicio" son lo que consideramos razonablemente que es la prctica ms recomendada pero no
son exhaustivas ni constituyen asesoramiento de ningn tipo. Las tecnologas actuales, los riesgos asociados y sus circunstancias especficas cambian
constantemente, as que proporcionamos esas pautas sin garantas ni representaciones (en la medida en que lo permita la legislacin aplicable y
sujetas a las Condiciones de uso de PayPal). Haga siempre su propia investigacin adicional y busque asesoramiento profesional individualizado si
desea asegurarse de qu es lo adecuado para sus circunstancias especficas.
La informacin actual no constituye aval ni recomendacin de ningn tipo de productos o servicios de terceros.
En los casos en los que establecemos vnculos con otros sitios web, no podemos hacernos responsables de su contenido.

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