T Com. Relações Publicas

CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO
Tcnico de Comunicao, Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade
PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica
Disciplina de
Tcnicas e Prticas de
Comunicao e
Relaes Pblicas
Escolas Proponentes/Autores
Escola Profissional
Caraa
Bento
de
Jesus
Ricardo Serdio
Ulisses Garrido
Snia Pereira Bernardo
Escola Profissional
Campanh
Centro
Juvenil
Fernando Martins
Escola Profissional de Comunicao e

Cristina Anto Soares
Imagem
Maria de Ftima Rodrigues
Escola Tecnolgica e Profissional Zona Anabela Guerreiro
do Pinhal
Direco-Geral de Formao Vocacional

2006 / 2007
Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

Relaes Pblicas
Cursos Profissionais
TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE
Parte I
Orgnica Geral
ndice:
Pgina
1.
Caracterizao da Disciplina . .
2.
Viso Geral do Programa . ......
3.
Competncias a Desenvolver. . .
4.
Orientaes Metodolgicas / Avaliao .
5.
Elenco Modular .............
6.
Bibliografia . . .

Relaes Pblicas
1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas integra-se na componente
tcnica do Curso Profissional de Tcnicos de Comunicao: Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade,
de nvel 3, com uma carga horria total de 240 horas, sugerindo-se a sua distribuio pelos 3 anos do
curso.
O elenco modular proposto integra mdulos opcionais que devem ser escolhidos pelas escolas de
acordo com a orientao dada ao curso e em funo das caractersticas do mercado de emprego
envolvente.
uma das disciplinas da componente tcnica que, no seu conjunto, proporciona competncias de banda
larga a um profissional multifacetado (Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade) e polivalente na rea
central da comunicao, de importncia crescente nas sociedades modernas.
A modernizao das sociedades est intimamente ligada comunicao, cada vez mais usada e
preciosa em termos de uso pelo mercado, pelas empresas, pelas instituies.
Por sua vez, as Relaes Pblicas (RP) evidenciam querer assumir um papel cada vez mais
preponderante, medida que a publicidade conhece os seus limites, se satura e encarece. Como
alternativa as RP constituem, tambm em Portugal, a aposta das empresas e instituies, de todas as
dimenses e evidenciam um papel notvel ligada RSE responsabilidade social das empresas (ou das
organizaes - RSO). As RP assumem, pois, cada vez mais o papel de administrar os relacionamentos
para atingir objectivos.
O estudo das tcnicas e prticas da comunicao permite a aquisio de instrumentos essenciais para a
compreenso do processo comunicativo; o estudo das RP habilita prtica fundamentada e coerente de
aces de RP nos mais variados contextos organizacionais, a pensar estrategicamente e a usar os
meios.
Com esta disciplina pretende-se que sejam interiorizados conhecimentos, adquiridas competncias,
estudadas, simuladas e praticadas aces de RP que, a par dos contactos proporcionados, levaro a um
fcil ingresso no mercado de trabalho ou ao prosseguimento de estudo, se for a opo.
Deste modo, so finalidades da disciplina:
familiarizar com os conceitos e as prticas de comunicao e de relaes pblicas nas

organizaes;
contribuir para a compreenso das grandes tendncias capazes de influenciar a comunicao

nas organizaes e a sua insero no processo de compra/venda;
promover a observao e compreenso dos desafios humanos sociais, economicos e polticos

com que as organizaes so confrontadas;

Relaes Pblicas
desenvolver tcnicas de trabalho no mbito do tratamento da informao com vista

participao na elaborao de estratgias, de polticas e de programas, pelo trabalho individual
ou em grupo;
contribuir para prever as repercusses das aces propostas;
desenvolver o esprito crtico e a capacidade para resolver problemas;
fomentar a interiorizao dos valores da tica nas RP e da tolerncia, solidariedade e

responsabilidade social partilhada.
2. Viso Geral do Programa

Os contedos programticos da disciplina esto definidos de acordo com os objectivos gerais referidos,
que por sua vez consideraram o mercado inerente, bem como o pblico a que se destina e os meios e
recursos disponveis ou susceptveis de o serem.
Procurando uma complementaridade virtuosa, o programa tem uma parte conceptual e uma parte
operacional, uma parte de uso de meios e uma parte opcional de especialidade.
As RP, sendo um percurso junto dos pblicos internos e externos, operam por processos sofisticados e
actividades complexas. Por isso o programa combina atitudes, conhecimentos, planeamento e meios,
com vista eficcia comprovada em RP.
Faseado, temos:
Pesquisa
Anlise: planeamento e programao
Comunicao: aces
Avaliao: avaliao de resultados
O programa contempla 8 mdulos fixos estruturados (180horas) e mais 60horas em mdulos opcionais.
3. Competncias a Desenvolver
De todas as finalidades e do programa decorrem competncias fundamentais a desenvolver:
seleccionar e avaliar informaes relevantes para o diagnstico;
sistematizar dados e prever relaes de causa-efeito;
identificar a linguagem dos pblicos, detectar os seus objectivos e elaborar propostas de aco
nessa base;
planear, cumprir o planeado, ser capaz de reformular planos perante imprevistos e de os avaliar;
aplicar os conceitos em contextos diversos;
desenvolver actividades com autonomia e responsabilidade;
usar a criatividade e ser aberto inovao.

Relaes Pblicas
Devem ainda desenvolver-se, complementarmente a outras disciplinas, as seguintes competncias:
comunicar correctamente em portugus, por escrito e oralmente;
revelar esprito crtico, argumentar e fundamentar os seus pontos de vista; rebater outros com
tolerncia;
elaborar snteses, estruturar respostas correctamente, aplicar tcnicas de apresentao apoiada.
4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

Da caracterizao da disciplina, das finalidades propostas e das competncias a desenvolver decorre a
utilizao de metodologias activas que potenciem um processo contnuo de construo e reconstruo
dos saberes, por parte do aluno, onde a prpria experincia conta, asumindo-o como o centro do
processo ensino-aprendizagem e transformando-o num produtor de saberes.
Ser utilizada a aprendizagem atravs da resoluo de problemas e a metodologia projectual.
Implicando o aluno em todo o processo, so mobilizados conhecimentos, competncias, valores e
atitudes, num processo de desafio e aposta na aprendizagem pela aco,
A metodologia de trabalho de projecto potencia aprendizagens significativas exigindo do professor uma
funo dinamizadora permanente e exigente, bem como uma ateno permanente ao carcter integrador
dos saberes, logo, de interdisciplinaridade.
O trabalho colaborativo integrado em projectos , por sua vez, estratgico com vista a competncias
transversais, desde o trabalho de equipa, at ao desenvolvimento da solidariedade, da entreajuda e de
responsabilidade.
Os alunos devero eles prprios desenvolver a capacidade de pesquisa, de anlise e de leitura de
informao tcnica e cientfica relevante em documentos diversificados (internet, jornais, revistas, etc.)
bem como recorrer a entrevistas e a inquritos por questionrio, assim como visitas e presena em
seminrios e congressos e outros eventos relevantes. Para um contacto com a profisso e o mundo
empresarial.
Criar-se-o espaos de apresentao dos resultados das pesquisas e de debates dos temas e das
actividades desenvolvidas, socializando assim os conhecimentos e aprendendo a aceitar as opinies
dos outros, a confront-las com as suas e a fundamentar as suas opinies.
A facilidade de prticas pedaggicas inclusivas assentar em processos de negociao e de
diferenciao dos percursos de formao e das aprendizagens.
A avaliao integrada no processo de ensino-aprendizagem possibilita uma regulao das prticas
pedaggicas e das aprendizagens dos alunos:
o professor recolhe as informaes necessrias para regular a aprendizagem dos alunos,

adequando as estratgias de ensino-aprendizagem, bem como estratgias de superao quando
necessrias;
o aluno identifica os seus pontos fortes e fracos, construindo e reconstruindo permanentemente

os seus saberes e reformulando os processos de trabalho.
4

Relaes Pblicas
A avaliao sistemtica tendo como objectos, no s, os produtos mas, igualmente, os processos, as

atitudes e comportamentos. Supe uma permanente interaco entre professor e alunos, promovendo
atitudes de auto e heteroavaliao, estimulando a progresso na aprendizagem.
Desta forma, a avaliao assumir a sua dimenso formativa, enquanto fonte de reflexo contnua sobre
a prtica pedaggica do professor e, estmulo ao aprender a aprender, por parte do aluno.
A construo do processo de avaliao implicar, ento:
ser apresentada e discutida, no incio de cada mdulo, a metodologia de trabalho a adoptar,

negociar os produtos e os parmetros da avaliao;
utilizar instrumentos de avaliao diversificados e adequados aos objectos de avaliao registos de atitudes e de comportamentos, grelhas especficas de observao/anlise de
actividades (trabalho individual e em grupo dos alunos), relativas, por exemplo, a testes, a
relatrios de actividades ou de visitas de estudo.
A avaliao ser feita no final de cada mdulo. O trabalho desenvolvido em cada mdulo traduz-se na
avaliao sumativa, que exprime uma interpretao, o mais rigorosa possvel, dos dados colhidos, tanto
do processo em si, como dos produtos. No seu decorrer, dever proceder-se a uma observao
continuada e posterior comunicao, no apenas das aquisies no domnio cognitivo, mas tambm das
atitudes, das capacidades, ou seja, aprender a ser, aprender a conhecer, aprender a fazer e aprender a
viver juntos.
5. Elenco Modular
Nmero
Designao
Durao de
referncia
(horas)
A Comunicao
18
Relaes Pblicas
A Opinio Pblica e os Pblicos de uma Instituio
30
20
Imagem Institucional
24
As Relaes Pblicas nas Organizaes
18
Instrumentos de Comunicao Interna
20
Instrumentos de Comunicao Externa
30
Comunicao Integrada
20
9A
Mdulo de Opo*
10A
Mdulo de Opo*
ou
5

Relaes Pblicas
9B
Mdulo de Opo*
10B
Mdulo de Opo*
11B
Mdulo de Opo*
* Mdulos Opcionais
1
Tcnicas de Atendimento
30
O Relaes Pblicas e a Arte de Falar em Pblico
20
Lngua, Fala e Sociedade
20
As Relaes Pblicas na Administrao Pblica e nas Instituies sem

Fins Lucrativos
Ambiente no Ponto de Compra
20
Eventos e Protocolos
20
30
6. Bibliografia Geral
Livros:
AAVV (1998). Economia e Perspectiva: Comrcio, Um Sector Chave. Lisboa: Ministrio da Economia.
Adrago, J. (1969). Quando os sons se fazem lngua, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Seleces do Readers Digest.
Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organizao e Gesto de Eventos. Rio de Janeiro:
Editora Campus
Almeida, V. (2000). A Comunicao Interna na Empresa. Lisboa: Praxis.
Alves, A. (1999). Relaes Pblicas na Administrao da Comunicao, Porto Alegre.
Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo.
Associao Portuguesa
de Centros Comerciais (s.d.). Anurio dos Centros Comerciais. Lisboa:
InforPress.
Balsas, C. (1999). Urbanismo Comercial em Portugal e a Revitalizao do Centro das Cidades. Lisboa:
GEPE.
Bateson, J. e Hoffman, K. (1990). Marketing de Servios. 4 Edio. So paaulo: Editora Atlas.
Berlo, D. (1985). O processo da comunicao. So Paulo: Martins Fontes.
Bittner, J. (1998). Fundamentals of Communication. New Jersey: Prentice-Hall.
Black, C. ( 2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica.
Blackweel, R. ; Engle, J. e Miniard, P. (1995). Comportamento do Consumidor. 8 Edio. Rio de
JaneiroLTC Editora.
Block, D. e Brennan, L. (1999). Segredos da Etiqueta Empresarial, Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas - Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
6

Relaes Pblicas
Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Exploso da Comunicao. Lisboa: Editorial Bizcio.

Brochard, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.; Cabrero, J.; Cabrero, M.
(2001). O Livro de Ouro das
Relaes Pblicas, Porto: Porto Editora.

Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora.
Caetano, J. e Rasquilha, L. (2005).Gesto da Comunicao. Lisboa: Quimera Editores.
Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gesto de Crise. Lisboa: Editorial Presena.
Camra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator Recursos Humanos e Sucesso Empresarial.
Lisboa: Publicaes D. Quixote.
Correia, J. (1991). A expressividade na fala e na escrita, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
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Cunha, H. (1989). Regras do Cerimonial Portugus. Lisboa: Bertrand Editora.
Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6 Ed. New Jersey: Prentice Hall
International Inc.
Dionsio, P. (1999). Publicitor. Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing.
Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Dubois, B. (1993). Compreender o Consumidor. Lisboa: Publicaes D. Quixote.
Fabre, M. (1980). Histria da comunicao. Lisboa: Morais Editora.
Ferreira, H.; Neves, J.; Caetano, A. (Coord). (2001). Manual de Psicossociologia das Organizaes.
Lisboa: McGraw-Hill.
Fombrun, C. (1996). Reputation. USA: Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Fonseca, A. (1998).Comunicao Institucional: contributo das Relaes Pblicas. Maia: Publismai.
Fortin, J. (1996). O Livro das Boas Maneiras. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica.
Frade, P. (1991). Comunicao in Dicionrio do Pensamento Contemporneo, dir Manuel Maria
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Freire, A.(1998). Estratgia Sucesso em Portugal. Lisboa: Editorial Verbo.
Giacaglia, M. (2003). Organizao de Eventos: Teoria e Prtica, So Paulo:Thomson Learning.
Gianesi, I. (1994)., Administrao estratgica de servios: Operaes para a satisfao do cliente. So
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Gonalves, M. (s.d.). Tcnica oratria. Porto: Editorial Domingos Barreira.
Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey
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Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt.
Gummesson, E. (2003). Marketing Relacional, Porto Alegre: Bookman.
Harris, T. (1998). Value-Added Public Relations. Chicago: NTC Business Books.
Harrison, S.(1995). Public Relations an Introduction. London: Routledge.

Relaes Pblicas
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L. Ph. Laprevobe. Nancy : University de Nancy II.
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Jnior, L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenes e
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Lloyd, H. e Lloyd, P. (1995). Relaes Pblicas. Lisboa: Editorial Presena.
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Marchesi, M. (1994). O Livro do Protocolo. Lisboa: Editorial Presena.
Mattelart, A. e Mattelart, M (1997). Histrias das Teorias da Comunicao. Porto: Campo das Letras.
Mendes, A. e Pereira, F. (2006). CrisesS De Ameaas a Oportunidades: Gesto Estratgica de
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Morais, C. ( s.d. ). Relaes Pblicas. Porto: Editora Figueirinhas.
Moutinho, A. (2001). Dicionrio de Relaes Pblicas. Porto: Editora Campo das Letras.
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Oliveira, M.; Pais, M. e Cabrita, B. (1988). Relaes Pblicas.Porto: Porto Editora.
Penteado, J. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. 4 Ed. So Paulo: Pioneira. Biblioteca
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Polito, R. (1991). Gestos e Postura para Falar Melhor. So Paulo: Editora Saraiva.
Reis, L. (2000). Estratgia Empresarial Anlise, Formulao e Implementao. Lisboa: Editorial
Presena.
Riahi-Belkaou, A. e Pavlik, E.(1992). Accounting for Corporate Reputation, EUA: Quorun Books.
Ries, A. e Ries, L. (2002). A Queda da Publicidade e a Ascenso das Relaes Pblicas. Editorial
Notcias.
Robinson, D. (1999). Etiqueta na Vida Profissional. Lisboa: Pergaminho.
8

Relaes Pblicas
Rodrigues, A. (1998).Comunicao e Cultura. Lisboa: Editorial Presena.
Rosa, L. (1994). Cultura Empresarial Motivao e Liderana, Psicologia das Organizaes. Lisboa:
Editorial Presena.
Salema, I. (1996). Imagem Pessoal Imagem Empresarial. Lisboa:Texto Editora
Saperas, E. (1987). Os Efeitos da Comunicao de Massas. Porto: Edies Asa.
Saraiva, A. (1991). A arte da comunicao oral in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do
Readers Digest.
Saussure, F. (1986). Curso de Lingustica Geral. Lisboa: Dom Quixote.
Seekings, D. (1993). Como organizar Conferncias e Reunies. Lisboa: Editorial Presena.
Seitel, F. (1995). The Practice of Public Relations. 6 Ed. Ohio: Merril Publishing Company.
Sousa, J. (2003). Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicao e dos Media,Porto: Universidade
Fernando Pessoa.
Sousa, L. ( 2000). Onde as coisas acontecem Comunicao, Sociedade, Poder, Administrao Pblica.
Lisboa: Hugin Editores.
Teixeira, M. (1993). Protocolo Empresarial. Lisboa: Departamento de Formao da Associao Industrial
Portuguesa.
Vanoye, F. (1982). Usos da linguagem. So Paulo: Martins Fontes.
Villafae, J. (1998). Imagem Positiva gesto estratgica da imagem das empresas. Lisboa: Edies
Slabo
Watzlawick, P. (1993). Pragmtica da Comunicao Humana. S. Paulo: Cultrix.
Whitaker, P. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. So Paulo: Edio Biblioteca Pioneira
de Administrao e Negcios.
Whiteley, R. (1996). A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento aco, Rio de
Janeiro: Campus.
Winking, Y. (1981).La nouvelle communication. Paris : Ed. du Seuil.
Wolf, M. (1995). Teorias da Comunicao. Lisboa: Editorial Presena.
Revistas:
Comunicao Empresarial
Edies IPAM.
Exame
Executive Digest
Media XXI Revista da Comunicao e Sociedade da Informao uma publicao bime da
Marketing e Publicidade
Marketeer Estratgias, Marketing e Negcios
Briefing

Relaes Pblicas
Endereos Electrnicos
Alta Autoridade para a Comunicao Social - www.aacs.pt
ACNielsen Portugal www.acnielsen.pt
American Marketing Association www.marketingpower.com
Associao Brasileira de Comunicao Empresarial - www.aberje.com.br
Associao Portuguesa de Cincias da Comunicao www.sopcom.ubi.pt
Associao Portuguesa de Comunicao de Empresa - www.apce.pt
Associao Portuguesa dos Profissionais do Marketing www.appm.pt
Bestreader Dicas para como falar melhor - www.bestreader.com/port/txcomofalarmelhor.htm
Centro de Estudos de Comunicao e Linguagens - www.cecl.pt
Comunicao e Linguagens www.ceci.com.pt
Comunicao Empresarial - www.comunicacaoempresarial.com.br
Escola de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro - www.eco.ufrj.br
Faculdade de Comunicao da Universidade Federal da Bahia - www.facom.ufba.br
Faculdade de Comunicao Universidade de Braslia - www.unb.br/fac
FRA Portal dos Estudantes - www.fra.pt
IAPMEI www.iapmei.pt
Instituto da Comunicao social - www.ics.pt
Instituto da Gesto - www.intg.org.br
Instituto Superior de Comunicao Empresarial - www.iscem.pt
Janela
na
Web
Michael
Michalko
(especialista
em
inovao
criatividade)
www.janelanaweb.com/crise/michalko.html
Labcom Laboratrio de Comunicao, On-line - www.labcom.ubi.pt
Mrio Persona Comunicao e Marketing - www.mariopersona.com.br/
Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt
NR Consulting Empresa Especializada em Consultoria de Comunicao e R.P. - www.nrconsulting.com
Portal das Curiosidades - www.portaldascuriosidades.com/
Portal de Relaes Pblicas e Transmarketing - www.portal-rp.com.br
Portal para Estudantes patrocionado pela DGD - www.cup.cgd.pt
Portal RP Bahia - www.rp-bahia.com.br/index2.htm
Portugal Virtual - www.portugalvirtual.pt/0/4573dat1.html
Rel. Pblic. Cludia Seabra Pgina Pessoal - www.estv.ipv.pt/PaginasPessoais/cseabra/relacoespublicas.htm
10

Relaes Pblicas
Parte II
Mdulos
ndice:
Pgina
Mdulo 1
A Comunicao
12
Mdulo 2
Relaes Pblicas
14
Mdulo 3
16
Mdulo 4
18
Mdulo 5
As Relaes Pblicas nas Organizaes
20
Mdulo 6
22
Mdulo 7
24
Mdulo 8
Comunicao Integrada
26
Mdulo Opcional 1
28
Mdulo Opcional 2
O Relaes Pblicas e a Arte de Falar em Pblico
30
Mdulo Opcional 3
32
Mdulo Opcional 4
As R.P. na Administrao Pblica e nas Instituies sem

Fins Lucrativos
34
Mdulo Opcional 5
Ambiente do Ponto de Compra
37
Mdulo Opcional 6
38
11

Relaes Pblicas
MDULO 1
A Comunicao
Durao de Referncia: 18 horas
1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos percebam o conceito de Comunicao e a sua
evoluo ao longo dos tempos, no mundo e, mais concretamente, em Portugal.
Ao longo deste mdulo, os alunos devem aprender e inferir a relao das R.P. com a
Comunicao.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do mdulo os seguintes objectivos:
definir Comunicao;
enumerar os elementos e o processo de comunicao;
descrever as funes da comunicao lingustica;
distinguir a comunicao humana da comunicao animal;
distinguir a comunicao de massas da comunicao organizacional;
interpretar a teoria hipodrmica;
explicar o efeito do Agenda-Setting.
3. mbito dos Contedos

1. Introduo ao estudo da comunicao
1.1. Estudo do processo de comunicao.
1.2. Questes em torno do sistema de comunicao.
1.3. Modelo de comunicao de Lasswell.
1.4. Os efeitos cognitivos da comunicao de massas.
1.5. Tipologia dos efeitos da comunicao de massas.
1.6. Comunicao organizacional.
1.7. Que Pblicos para o efeito de agenda.
1.8. Agendas dos diferentes Mass Media.
1.9. Natureza e processos de Agenda-Setting.
12

Relaes Pblicas
Mdulo 1: A Comunicao
4. Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas (Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Exploso da Comunicao. Lisboa: Editorial Bizcio.
Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004) Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing.
Frade, P. (1991). Comunicao in Dicionrio do Pensamento Contemporneo, dir Manuel Maria
Carrilho. Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Mattelart, A. e Mattelart, M (1997). Histrias das Teorias da Comunicao. Porto: Campo das Letras.
Rodrigues, A. (1998). Comunicao e Cultura. Lisboa: Editorial Presena.
Saperas, E. (1987). Os Efeitos da Comunicao de Massas. Porto: Edies Asa.
Sousa, J. (2003). Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicao e dos Media,Porto: Universidade
Fernando Pessoa.
Watzlawick, P. (1993). Pragmtica da Comunicao Humana. S. Paulo: Cultrix.
Wolf, M. (1995). Teorias da Comunicao. Lisboa: Editorial Presena.
13

Relaes Pblicas
MDULO 2
As Relaes Pblicas
1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos entendam o que a actividade de Relaes Pblicas, a
sua evoluo ao longo dos tempos, no mundo e com maior destaque em Portugal.
No decorrer deste mdulo, os alunos devem ficar com a percepo da realidade, desta tcnica de
comunicao, o seu perfil profissional e a sua deontologia.
Os alunos devero saber distinguir as R.P. das outras tcnicas de comunicao, no
enquadramento do Marketing Mix.
definir Relaes Pblicas;
compreender as diferentes fases pelas quais o conceito de Relaes Pblicas passou;
distinguir o perfil profissional de um Relaes Pblicas;
compreender as diferenas que existem entre as vrias tcnicas de Comunicao: RP,

Organizao e Gesto de Eventos, Publicidade, Patrocnio, Mecenato, Marketing Directo,
Promoo de Vendas, Merchandising e Fora de Vendas.

1.
As Relaes Pblicas
1.1
Definio de Relaes Pblicas (R.P.)
1.2
Origem das R.P.
1.3
Evoluo das R.P.
1.4
Objectivos das R.P.
1.5
Qualidades e competncias dos profissionais.
14

Relaes Pblicas

Mdulo 2: As Relaes Pblicas
1.6. Cdigo de Conduta.

1.7. Noo e objectivos de Organizao e Gesto de Eventos.
1.8. Noo e objectivos da Publicidade.
1.9. Noo e objectivos do Patrocnio.
1.10. Noo e objectivos do Mecenato.
1.11. Noo e objectivos de Marketing Directo.
1.12. Noo e objectivos de Promoo de Vendas.
1.13. Noo e objectivos de Merchandising.
1.14. Noo e objectivos de Fora de Vendas.

Livros:
Brochard, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.; Cabrero, J.; Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das
Relaes Pblicas, Porto: Porto Editora.
Caetano, J.; Rasquilha, L. (2005).Gesto da Comunicao. Lisboa: Quimera Editores.
International Inc.
Dionsio, P. (1999). Publicitor. Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004) Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing.
Harrison, S.(1995). Public Relations an Introduction. London: Routledge.
Helst, I. (1991/92). Les origins de Relations Publique en France et en Belguique, Sous la Direction de
M. L. Ph. Laprevobe. Nancy : University de Nancy II.
15

Relaes Pblicas
MDULO 3

1. Apresentao
Parte-se do pressuposto que a opinio pblica identifica e caracteriza, a partir da sua realidade
econmica social e cultural, a imagem institucional de uma empresa. Em conformidade entende-se
que o conceito de opinio pblica essencial para retratar a actividade das R.P.
Neste mdulo pretende-se tambm dar a conhecer os diferentes tipos de pblicos nas suas
variadas vertentes e as suas classificaes.
S a partir deste estudo poderemos definir as R.P. enquanto tcnica ao servio da RSE.
2.
Objectivos de Aprendizagem
caracterizar a opinio pblica;
interpretar o conceito operacional de R.P.;
conhecer os diferentes tipos de pblicos.
3.
mbito dos Contedos
1.
Noo de opinio pblica: Diversos tipos de opinio pblica, formas de auscultar opinio.
2.
Mecanismos para a formao de opinio: Liderana; Aco dos grupos e suas normas;
Comunicao Interpessoal; Mecanismos Psicosociolgicos da seleco de informao; Rumor.
3.
Conceito Operacional de Opinio Pblica: Transformao de Opinio Pessoal em Opinio

Pblica.
4.
Definio de Pblico: Classificao Clssica de Pblicos (internos e externos); Classificao

dos Pblicos em termos de Aceitao Social: (condicionantes, cooperantes, grupos de presso
e dependentes); Classificao de Pblicos Segundo Grunig (Activo, Atento, Latente e no
Pblico).
5.
As R.P. como responsabilidade social das empresas.
5.1. Poltica de Vizinhana, Poltica de Cidadania e Poltica de Comunicao.

16

Relaes Pblicas

Mdulo 3: A Opinio Pblica e os Pblicos de uma Instituip
4.
Bibliografia / Outros Recursos
Livros:
Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas (Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
International Inc.
Ferreira, H.; Neves, J.; Caetano, A. (Coord). (2001). Manual de Psicossociologia das Organizaes.
Lisboa: McGraw-Hill.
Lesly, P. (1997). Leslys Handbook of Public Relations and Communication, 5 Ed., New York:
McGraw-Hill/ Contemporary Books.
Penteado, J. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. 4 Ed. So Paulo: Pioneira.
Biblioteca Pioneira de Administrao e Negcios.
Rosa, L. (1994). Cultura Empresarial Motivao e Liderana, Psicologia das Organizaes. Lisboa:
Editorial Presena.
Seitel, F. (1995). The Practice of Public Relations. 6 Ed. Ohio: Merril Publishing Company.
17

Relaes Pblicas
MDULO 4
1. Apresentao
Este mdulo tem como principal objectivo dar a conhecer o conceito de Imagem Institucional.
Os alunos devero ser capazes de compreender e analisar os elementos da imagem
institucional, bem como de realizar um estudo de imagem.
definir imagem Institucional;
identificar os vrios elementos da imagem institucional;
distinguir imagem institucional, de marca e do produto;
interpretar e realizar um estudo de imagem.
1. Conceito de Imagem Institucional

2. Elementos de Imagem Institucional (Humanos; Fsico.materiais; Psicossociolgicos; Qualidade e
Controle de Qualidade).
3. Distino entre Instituio, Marca e Produto(Contributo para a imagem Institucional).
4. Estudo de Imagem segundo os Mtodos de Observao, Inquritos e Entrevistas.
18

Relaes Pblicas

Mdulo 4: Imagem Institucional
4.
Livros:
Villafae, J. (1998). Imagem Positiva gesto estratgica da imagem das empresas.Lisboa: Edies
Slabo
19

Relaes Pblicas
MDULO 5
As RP nas Organizaes
1. Apresentao
Num mundo em que a comunicao global se pretende imediata e em que a comunicao tem
um peso determinante no sucesso e na sobrevivncia das organizaes, o papel das Relaes
Pblicas torna-se crucial.
Assim neste mdulo pretende-se que o aluno aprenda como funciona um departamento de RP
e reconhea a actividade de um RP.
organizar a funo de R.P.;
estruturar os servios de R.P.;
desenvolver actividades de R.P.;
identificar instrumentos e aces de R.P.;
distinguir Aces, Rotinas e Campanhas;
planear estrategicamente as actividades de R.P.;
conceber desenvolver estratgias de Gesto de Crises.
1.
Estratgias de Comunicao
1.1
A Insero organizacional da Funo RP;
1.2. Estrutura interna dos servios R.P.;

1.3 O Recurso a servios externos: Consultorias e Empresas de Comunicao;
1.4
Actividades de RP e o seu desenvolvimento:

Rotinas, Aces e Campanhas;
Planeamento estratgico (assessorar, pesquisar, planear, avaliar).

20

Relaes Pblicas

Mdulo 5: As R.P. nas Organizaes
1.5. Princpios gerais da gesto de crises

1.6. Comunicao de crise
4.
Livros:
Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gesto de Crise. Lisboa: Editorial Presena.
Camra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator Recursos Humanos e Sucesso
Empresarial. Lisboa: Publicaes D. Quixote.
Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prtica do
Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Fombrun, C. (1996). Reputation. USA: Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo:
Summus Editorial.
Lampreia, J. (1998). Comunicao Empresarial As Relaes Pblicas na Gesto. Lisboa:Texto
Editora.
Lampreia, J. (2003). Gesto de Crise. Lisboa: Hugin Editores.
Riahi-Belkaou, A. e Pavlik, E.(1992). Accounting for Corporate Reputation, EUA: Quorun Books.
Whitaker, P. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. So Paulo: Edio Biblioteca
21

Relaes Pblicas
MDULO 6

1. Apresentao
A gesto da comunicao interna requer tcnica e profissionalismo. Para que a
organizao atinja os seus objectivos h que saber gerir todos os recursos, processos e tcnicas
subjacentes comunicao.
Informar, motivar, eliminar ou
evitar
os
boatos e situaes de crise
so
alguns
dos
objectos da comunicao interna.

Neste mdulo os alunos devero perceber os objectivos, funes e meios subjacentes
comunicao
interna.
identificar o sistema e modelo de comunicao interna;
identificar o sistema e modelo de comunicao;
analisar o fluxo de comunicao interna;
conhecer os diferentes suportes de comunicao;
perceber os objectivos e funes da comunicao interna;
utilizar as novas tecnologias na prtica das RP.

1. Comunicao Interna
1.1 As Barreiras da comunicao
1.2. Comunicao formal e informal
22

Relaes Pblicas

Mdulo 6: Instrumentos de Comunicao Interna
1.3 Objectivos da comunicao interna

1.4 Funes da comunicao interna
1.5 Os suportes de comunicao interna
Comunicao oral ( contacto pessoal, telefone, palestras, seminrios, congressos, reunies);
Comunicao escrita (correspondncia postal e electrnica, direct mail, comunicados, manuais,

quadro de avisos, relatrios, publicaes);
4.
Comunicao audiovisual (institucionais, videoconferncias, diaporamas).
Livros:
Camra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator Recursos Humanos e Sucesso
Empresarial. Lisboa: Publicaes D. Quixote.
Jimenez, J.(1998). La Comunicacin Interna, Madrid: Diaz de Santos.
Whitaker, P. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. So Paulo: Edio Biblioteca
23

Relaes Pblicas
MDULO 7

1. Apresentao
Todas as organizaes necessitam de ter um bom ambiente interno, todavia, no faz
qualquer sentido a existncia de uma organizao sem um pblico externo. Em ltima instncia, os
pblicos externos so a razo pela qual se criam as organizaes.
Neste mdulo os alunos devero conhecer quem so estes pblicos externos e a forma como
as organizaes se dirigem a eles.
identificar os diferentes pblicos externos;
conhecer as diferentes formas de comunicar com o pblico externo;
conhecer os diferentes suportes de comunicao externa;
aprofundar a relao entre os RP e os Media;
conhecer o funcionamento dos Media;
compreender e emergncia dos novos Media e a sua real importncia;
elaborar um Comunicado de Imprensa;
organizar uma Conferncia de Imprensa;
elaborar um Dossier de Imprensa;
efectuar um Clipping;
realizar um Evento.

1. Comunicao Externa
1.1 Contacto pessoal.
As Relaes Interpessoais.
1.2. Publicaes.
1.3. Meios de comunicao de massas.
Rdio, Cinema e TV.
Relacionamento com os media ( Comunicados, conferncias e dossiers de imprensa,

clipping).
24

Relaes Pblicas
Mdulo 7: Instrumentos de Comunicao Externa
1.4. Os novos Media.

1.5. Realizao de eventos

Livros:
Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organizao e Gesto de Eventos. Rio de
Janeiro: Editora Campus
Gianesi, I. (1994)., Administrao estratgica de servios: Operaes para a satisfao do cliente. So
Paulo: Atlas.
Jnior, L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenes
e exposies. So Paulo. Publicaes Atlas.
Villafae, J. (1998). Imagem Positiva gesto estratgica da imagem das empresas. Lisboa: Edies
Slabo
Whiteley, R. (1996). A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento aco, Rio de
Janeiro: Campus.
25

Relaes Pblicas
MDULO 8
Comunicao Integrada
1. Apresentao
As Relaes Pblicas no funcionam de forma isolada. Elas so parte integrante da estratgia
da organizao e contribuem para a obteno dos seus objectivos.
No final deste mdulo os alunos devero estar aptos para realizar uma campanha de
comunicao integrada. Isto, atravs de um contexto interdisciplinar que ter como corolrio lgico a
concretizao da futura Prova de Aptido Profissional.
distinguir as diversas tcnicas de comunicao;
permitir a sua articulao numa campanha de comunicao integrada;
integrar esta campanha num contexto interdisciplinar;
1. Planeamento e concretizao duma campanha de comunicao integrada.

1.1. Integrada em contexto interdisciplinar.
1.2. Concretizao em Prova de Aptido Profissional,
4.
Livros:
26

Relaes Pblicas

Mdulo 8: Comunicao Integrada
Caetano, J. e Rasquilha, L. (2005).Gesto da Comunicao. Lisboa: Quimera Editores.

Freire, A.(1998). Estratgia Sucesso em Portugal. Lisboa: Editorial Verbo.
Harris, T. (1998). Value-Added Public Relations. Chicago: NTC Business Books.
Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo:
Summus Editorial.
Reis, L. (2000). Estratgia Empresarial Anlise, Formulao e Implementao. Lisboa: Editorial
Presena.
Ries, A. e Ries, L. (2002). A Queda da Publicidade e a Ascenso das Relaes Pblicas. Editorial
Notcias.
27

Relaes Pblicas
MDULO OPCIONAL 1
1. Apresentao
Num mercado cada vez mais competitivo para as empresas, a qualidade no atendimento aos
seus clientes torna-se um factor cada vez mais decisivo para o sucesso das mesmas. Assim, partindo
deste pressuposto, pretende-se com este mdulo, que o formando compreenda o papel da
componente humana na formao da imagem de uma empresa ou instituio e os princpios, mtodos
e competncias que os clientes/utentes exigem e que portanto, preciso identificar, aprender e
aplicar. importante que o formando se consciencialize que no atendimento ao pblico, a combinao
da atitude e das capacidades de quem presta o servio determina a sua qualidade.
compreender o papel da componente humana na formao da imagem da

empresa/instituio;
identificar e aplicar princpios, mtodos e tcnicas no servio ao cliente/utente;
compreender o conceito de qualidade como paradigma do servio.
1.
Atendimento e imagem institucional.
2.
Factores essenciais no servio ao cliente/utente.
3.
Necessidades Satisfao e Fidelizao.
4.
A qualidade como paradigma do servio
28

Relaes Pblicas
Mdulo opcional 1: Tcnicas de Atendimento
4.
Livros:
Bateson, J. e Hoffman, K. (1990). Marketing de Servios. 4 Edio. So paaulo: Editora Atlas.
Kotler, P. e Bloom, P.(1990). Marketing Para Servios Profissionais. So Paulo: Atlas.
Teixeira, M. (1993). Protocolo Empresarial. Lisboa: Departamento de Formao da Associao
Industrial Portuguesa.
29

Relaes Pblicas
MDULO OPCIONAL 2
O RP e a Arte de Falar em Pblico

1. Apresentao
Este ser um mdulo terico-prtico que pretende aperfeioar uma ferramenta essencial de
quem trabalha em Relaes Pblicas: uma boa comunicao oral.
reconhecida s mais recentes geraes a crescente dificuldade de comunicar verbalmente.
As tecnologias vm-lhes furtando o exerccio da oralidade na satisfao das necessidades do
quotidiano e so frequentes as manifestaes de pnico, quando um jovem convidado a fazer uma
exposio oral.
importante dar aos estudantes de comunicao, e particularmente aos da vertente de RP,
tcnicas que lhes proporcionem os meios adequados de expresso oral. Mas necessrio,
igualmente, promover exerccios prticos dessa fundamental forma de comunicao.
conhecer as tcnicas que facilitam a preparao da expresso oral;
criar meios auxiliares da verbalizao;
mostrar objectivamente as diferenas entre a comunicao oral e a comunicao escrita;
fazer dos exerccios prticos um instrumento essencial da conquista do -vontade necessrio

oralidade.

1.
Pronunciao: a importncia da dico.
1.1 Exerccios prticos de dico.

2. Falar sem cansao: importncia e objectivos da colocao da voz.
2.1 Exerccios de colocao da voz (voz de peito, voz de cabea e voz de garganta).
3. Elementos de expresso corporal.
30

Relaes Pblicas

Mdulo opcional 2: O RP e a Arte de Falar em Pblico
3.1
O valor de um sorriso
3.2
O papel das mos e dos gestos.
3.3
Exerccios de colocao das mos
4. A oralidade e a msica.
4.1
A importncia da entoao, da inflexo da voz
4.2
Exerccios.
5. Cacofonias: a comunicao armadilhada.

6. Elementos de apoio oralidade.
7. Regras do discurso oral (forma, lgica, ordem, adequao, coerncia, coeso, tom e ritmo).
8. A oratria, de Lsias ao padre Antnio Vieira.
9. A retrica em Aristtles.
10. Estilstica

Livros:
Adrago, J. (1969). Quando os sons se fazem lngua, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Correia, J. (1991). A expressividade na fala e na escrita, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Gonalves, M. (s.d.). Tcnica oratria. Porto: Editorial Domingos Barreira.
McLuhan, M. (1969). Os meios de comunicao como extenso do Homem. So Paulo: E. Cultrix.
Nunes, L. (1976). Manual da voz e dico. Braslia: Ministrio da Educao e Cultura.
Saraiva, A. (1991). A arte da comunicao oral in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces
do Readers Digest.
31

Relaes Pblicas
MDULO OPCIONAL 3

1. Apresentao
Ao longo deste mdulo, releva-se a lngua como instituio social (a vida em sociedade no
era possvel sem a lngua) e conduzem-se os alunos por um caminho que comea na entrada do
Homem na ordem simblica e que acaba com a percepo da importncia da fala na estrutura social e
econmica de uma sociedade.
reconhecer a lngua como instituio social e marcar, claramente, as diferenas entre lngua e
fala;
realar o carcter individual da fala, apesar da interpenetrao dos factos lngua e fala.
mostrar o carcter volitivo, particular e acidental da fala, na perspectiva do esforo do falante para
se expressar da maneira mais adequada aos diversos contextos;
conhecer os factores que promovem a evoluo da lngua, realando o papel do falante nessa
mutao focando o fenmeno da acelerao da Histria, que caracteriza os tempos modernos,
bem como o vertiginoso desenvolvimento tecnolgico que fazem envelhecer os cdigos de
comunicao.

1.
Vertente social da lngua.
2. Vertente individual da fala.

3. Caractersticas fundamentais da lngua.
4. Caractersticas fundamentais da fala.
5. Interpenetrao da lngua e da fala.
6. As regras da lngua.
7. A fala como execuo individual da lngua.
8. Mutabilidade da lngua (perspectivas sincrnica e diacrnica).
32

Relaes Pblicas

Mdulo opcional 3: Lngua, Fala e Sociedade.
Livros:
Berlo, D. (1985). O processo da comunicao. So Paulo: Martins Fontes.
Fabre, M. (1980). Histria da comunicao. Lisboa: Morais Editora.
Saussure, F. (1986). Curso de Lingustica Geral. Lisboa: Dom Quixote.
Vanoye, F. (1982). Usos da linguagem. So Paulo: Martins Fontes.
Winking, Y. (1981).La nouvelle communication. Paris : Ed. du Seuil.
33

Relaes Pblicas
MDULO OPCIONAL 4
As R.P. na Administrao Pblica e nas Instituio Sem

Fins Lucrativas
1. Apresentao
Tendo em conta uma
definio alargada do
marketing, isto , conjunto de meios de
que uma organizao dispe para promover junto dos pblicos pelos quais se interessa, os
comportamentos favorveis realizao dos seus prprios objectivos, o aluno deve consciencializarse para o facto que a aplicao do marketing pertinente nas empresas mas tambm nas causas
sociais e filantrpicas, nos poderes pblicos e na administrao pblica. nesta perspectiva que se
deve falar no apenas em clientes, mas em pblicos, incluindo utentes e em vez de se falar em
rentabilidade dever-se- falar em realizao de objectivos.
Ao alargar o seu campo de aplicao o Marketing diversifica-se e especializa-se: no so os mesmos
mtodos e os mesmos meios que se empregam para vender produtos/servios a particulares ou
empresas ou ainda para incitar as pessoas a votar num candidato, a dar dinheiro a uma obra
filantrpica, a conduzir mais prudentemente. Desenvolvem-se marketings sectoriais que se
distinguem pela natureza das clientelas, dos produtos/servios, dos canais de distribuio, dos meios
de comunicao, etc.
compreender uma definio alargada de Marketing;
compreender que os servios pblicos s atingem claramente os seus objectivos quando se

transformam servios do pblico;
reconhecer a importncia da aplicao de estratgias de Marketing e Comunicao/Relaes

Pblicas nos servios pblicos e nas localidades;
formular
estratgias
de
Marketing
Comunicao/Relaes
Pblicas
atendendo
especificidades dos servios pblicos;
conhecer as diferentes seces de comunicao/Relaes Pblicas da Administrao Central e

Local;
caracterizar as instituies sem fins lucrativos de acordo com os seus objectivos e compreender o
seu papel no bem - estar e no desenvolvimento das populaes;
34

Relaes Pblicas

Mdulo opcional 4: As R.P. na Administrao Pblica e nas instituies Sem Fins Lucrativos
Reconhecer a importncia da aplicao de estratgias de Marketing e Comunicao/Relaes

Pblicas nas instituies sem fins lucrativos.

1. O Marketing na Administrao Pblica (central e local).
2. A comunicao na Administrao Central e Local: os diferentes servios/secces; o papel
das Relaes Pblicas;
3. O Marketing nas Instituies Sem Fins Lucrativos; o papel das Relaes Pblicas

Livros:
Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas - Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
Fonseca, A. (1998).Comunicao Institucional: contributo das Relaes Pblicas. Maia: Publismai.
Lendrevie, J.; LvY,J.; Dionsio, P. e Rodrigues, J.(2004). Mercator XXI Teoria e Prtica do
marketing. Lisboa: Publicaess Dom Quixote.
Oliveira, M.; Pais, M. e Cabrita, B. (1988). Relaes Pblicas.Porto: Porto Editora.
Sousa, L. ( 2000). Onde as coisas acontecem Comunicao, Sociedade, Poder, Administrao
Pblica. Lisboa: Hugin Editores.
Endereos Electrnicos
American Marketing Association www.marketingpower.com
Associao Portuguesa de Cincias da Comunicao www.sopcom.ubi.pt
Associao Portuguesa dos Profissionais do Marketing www.appm.pt
ACNielsen Portugal www.acnielsen.pt
Comunicao e Linguagens www.ceci.com.pt
IAPMEI www.iapmei.pt
Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt
Revistas
Comunicao Empresarial
Edies IPAM.
35

Relaes Pblicas

Mdulo opcional 4: As R.P. na Administrao Pblica e nas instituies Sem Fins Lucrativos
Exame
Executive Digest
Media XXI Revista da Comunicao e Sociedade da Informao uma publicao bime da
Marketing e Publicidade
Marketeer Estratgias, Marketing e Negcios.
36

Relaes Pblicas
MDULO OPCIONAL 5
Ambiente do Ponto de Compra

1. Apresentao
Uma boa estratgia de comunicao no v pelo seu custo mas sim pelos seus resultados. Nem
sempre uma aposta numa comunicao massiva permite-nos atingir
os resultados pretendidos. Aces de comunicao mais directas e/ou focalizadas revelam ser, muitas
das vezes, uma aposta mais sensata e acertada.
Este mdulo permite ao aluno compreender a real importncia da animao do Ponto de Compra.
Cada aluno deve atingir no fim do mdulo o seguintes objectivo:
apreender as noes fundamentais acerca do ambiente do ponto de compra.

1. Noes Fundamentais.
2. Urbanismo Comercial como factor competitivo.
3. Animao do ponto de compra

Livros:
AAVV (1998). Economia e Perspectiva: Comrcio, Um Sector Chave. Lisboa: Ministrio da Economia.
37

Relaes Pblicas
MDULO OPCIONAL 6
1. Apresentao
Num sentido mais lato podemos afirmar que o protocolo a institucionalizao da
etiqueta e da cortesia. Em qualquer acto social com maior relevncia ( poltico, comercial, etc.), tornase necessrio o cumprimento de certas formalidades, bem como a manuteno de uma determinada
ordem e a observao de um conjunto de regras.
Neste mdulo o aluno dever compreender o papel das Relaes Pblicas no cumprimento desta
misso.
adquirir as noes bsicas de protocolo;
compreender a importncia dos eventos para a organizao;
adquirir os saberes necessrios para a organizao de eventos;
planificar e desenvolver os diversos tipos de eventos.

1. O evento enquanto estratgia de comunicao relacional.
2. Eventos internos e externos.
3. Condutas protocolares.
4. Etiqueta na vida profissional.
38

Relaes Pblicas

Mdulo opcional 6: Eventos e Protocolos

Livros:
Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organizao e Gesto de Eventos. Rio de
Janeiro: Editora Campus
Block, D. e Brennan, L. (1999). Segredos da Etiqueta Empresarial, Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
Cunha, H. (1989). Regras do Cerimonial Portugus. Lisboa: Bertrand Editora.
Fortin, J. (1996). O Livro das Boas Maneiras. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica.
Gio, A. (1992). Etiqueta e Boas Maneiras Cortesia e Civilidade na Vida Moderna, Lisboa: Edies
70.
Jnior, L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenes
e exposies. So Paulo. Publicaes Atlas.
Marchesi, M. (1994). O Livro do Protocolo. Lisboa: Editorial Presena.
Robinson, D. (1999). Etiqueta na Vida Profissional. Lisboa: Pergaminho.
Salema, I. (1996). Imagem Pessoal Imagem Empresarial. Lisboa:Texto Editora
39

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CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO

Tcnico de Comunicao, Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade

Escola Profissional de Comunicao e

Direco-Geral de Formao Vocacional

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

Viso Geral do Programa . ......

Orientaes Metodolgicas / Avaliao .

Elenco Modular .............

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

familiarizar com os conceitos e as prticas de comunicao e de relaes pblicas nas

contribuir para a compreenso das grandes tendncias capazes de influenciar a comunicao

promover a observao e compreenso dos desafios humanos sociais, economicos e polticos

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

desenvolver tcnicas de trabalho no mbito do tratamento da informao com vista

contribuir para prever as repercusses das aces propostas;

desenvolver o esprito crtico e a capacidade para resolver problemas;

fomentar a interiorizao dos valores da tica nas RP e da tolerncia, solidariedade e

2. Viso Geral do Programa

Anlise: planeamento e programao

Avaliao: avaliao de resultados

seleccionar e avaliar informaes relevantes para o diagnstico;

sistematizar dados e prever relaes de causa-efeito;

aplicar os conceitos em contextos diversos;

desenvolver actividades com autonomia e responsabilidade;

usar a criatividade e ser aberto inovao.

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

Devem ainda desenvolver-se, complementarmente a outras disciplinas, as seguintes competncias:

comunicar correctamente em portugus, por escrito e oralmente;

elaborar snteses, estruturar respostas correctamente, aplicar tcnicas de apresentao apoiada.

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

o professor recolhe as informaes necessrias para regular a aprendizagem dos alunos,

o aluno identifica os seus pontos fortes e fracos, construindo e reconstruindo permanentemente

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

A avaliao sistemtica tendo como objectos, no s, os produtos mas, igualmente, os processos, as

ser apresentada e discutida, no incio de cada mdulo, a metodologia de trabalho a adoptar,

A Opinio Pblica e os Pblicos de uma Instituio

As Relaes Pblicas nas Organizaes

Instrumentos de Comunicao Interna

Instrumentos de Comunicao Externa

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

O Relaes Pblicas e a Arte de Falar em Pblico

Lngua, Fala e Sociedade

As Relaes Pblicas na Administrao Pblica e nas Instituies sem

Ambiente no Ponto de Compra

de Centros Comerciais (s.d.). Anurio dos Centros Comerciais. Lisboa:

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Exploso da Comunicao. Lisboa: Editorial Bizcio.

(2001). O Livro de Ouro das

Relaes Pblicas, Porto: Porto Editora.

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

Rodrigues, A. (1998).Comunicao e Cultura. Lisboa: Editorial Presena.

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e

TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE