Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
12.- Identificar con quien
compararse (Benchmarks)
PLANEAR
PLANEAR
ACTUAR
ACTUAR
9- Evaluar la
efectividad
VERIFICAR
VERIFICAR
8.- Controlar el proceso
7.- Determinar la
capacidad del proceso
HACER
HACER
Herramientas
Herramientas
10.- Normalizacin
PLANEAR
PLANEAR
1.- Anlisis de Pareto
ACTUAR
ACTUAR
9- Auditorias
3.- DFC (QFD)
8- Anlisis de datos
Probabilidades
VERIFICAR
VERIFICAR
5.- Anlisis de Modo y Efectos de falla
HACER
HACER
Modelo
Utilizado
Planear
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Identificar Productos
Identificar clientes
Crculo de
Deming
(Shewhart)
Calidad en la Planeacin
Informacin del mercado
Informacin y estado de la
demanda (exigencia)
Informacin y estado de las quejas
Situacin de las garantas
Situacin de las reparaciones
Estado de confiabilidad con nuestro
producto
Estado de mantenibilidad
Estado de la seguridad
Estado de la calidad del producto
de la competencia
Modelo
Utilizado
Planear
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Hacer
Hacer lo
planificado
Crculo de
Deming
(Shewhart)
Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
PLANEAR
PLANEAR
ACTUAR
ACTUAR
VERIFICAR
VERIFICAR
8.- Controlar el proceso
7.- Determinar la
capacidad del proceso
HACER
HACER
Capacidad
del proceso
LIMITE
INFERIOR
LIMITE
SUPERIOR
Cpk = 1
ESPECIFICACIN
ESPECIFICACIN
ESPECIFICACIN
ESPECIFICACIN
ESPECIFICACIN
CPk =>1.33
Cpk < 1
Principios
Principios bsicos
bsicos de
de la
la estadstica
estadstica
no hay dos cosas exactamente
iguales
las variaciones de un producto o
un proceso pueden medirse
las mediciones obtenidas varan
segn una figura bien definida
cuando se hacen mediciones un
buen numero de ellas tiende a
agruparse alrededor de su valor
promedio
la forma de la curva puede ser
calculada
las variaciones debido a causas
especiales provocan una
deformacin de la curva
Modelo
Utilizado
Planificar
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Verificar
Hacer
Las cosas
pasaron segn
se planificaron?
Crculo de
Deming
(Shewhart)
Hacer lo
planificado
Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
PLANEAR
PLANEAR
ACTUAR
ACTUAR
10- Identificar oportunidades de
mejora
9- Evaluar la
efectividad
VERIFICAR
VERIFICAR
HACER
HACER
Modelo
Utilizado
Actuar
Cmo mejorar
la prxima vez?
Planificar
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Verificar
Hacer
Las cosas
pasaron segn
se planificaron?
Crculo de
Deming
(Shewhart)
Hacer lo
planificado
Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
12.- Identificar con quien
compararse (Benchmarks)
PLANEAR
PLANEAR
ACTUAR
ACTUAR
VERIFICAR
VERIFICAR
HACER
HACER
Revisin Gerencial
Anlisis de Causas Raz
Desempeo
100%
60%
87%
80%
75%
72%
77%
95%
95%
82%
79%
75%
OTD
FPY
20%
0%
Ene-00
40%
Oct-99
Logstica de Transporte
inadecuado
Retroalimentacin a
clientes
Mar-00
Jun-00
Dic-01
Junio 2000
Mes
Envos
Tardos/
Falta de Administracin
Efectiva del Inventario
Envos incompletos
Ni
completo
/ ni
exacto
Manejo de rdenes
bloqueadas
Atrasos en el ciclo del pedido
Envos Inexactos
Qui
Quin
Cuando
KG
Sep / 00
Creacin de polticas de
servicio
Organizacin del transporte
para envo de pedidos
completos.
RG
Ago / 00
KG
Ago / 00
CSu
Oct / 00
Corto
CSu
Oct / 00
Corto
45%
Impacto Trmino
Sobre Gap
40%
35%
30%
41%
Med.
% s/FPY
25%
20%
25%
15%
% s/OTD
22%
10%
9%
5%
% s/FPY
Med.
% s/FPY
Med.
0%