Aseguramiento

Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
12.- Identificar con quien
compararse (Benchmarks)

PLANEAR
PLANEAR

11.- Institucionalizar la mejora

1.- Identificar productos

ACTUAR
ACTUAR

2.- Identificar clientes

10- Identificar oportunidades de

mejora

3.- Identificar requerimientos del

cliente

9- Evaluar la
efectividad

4.- Trasladar los requerimientos del

cliente a especificaciones

VERIFICAR
VERIFICAR
8.- Controlar el proceso
7.- Determinar la
capacidad del proceso

5.- Identificar pasos claves del proceso

(diagrama de flujo)

HACER
HACER

6.- Identificar y seleccionar

los parmetros de medicin

Herramientas
Herramientas
10.- Normalizacin

PLANEAR
PLANEAR
1.- Anlisis de Pareto

ACTUAR
ACTUAR

2.- Encuesta a Clientes

9- Auditorias
3.- DFC (QFD)
8- Anlisis de datos
Probabilidades

4.- Diagrama de flujo

VERIFICAR
VERIFICAR
5.- Anlisis de Modo y Efectos de falla

7.- Tcnicas Estadsticas

6.- Cpk

HACER
HACER

Modelo
Utilizado

Planear
Qu hacer?
Cmo hacerlo?

Identificar Productos
Identificar clientes

Crculo de
Deming
(Shewhart)

Calidad en la Planeacin
Informacin del mercado
Informacin y estado de la
demanda (exigencia)
Informacin y estado de las quejas
Situacin de las garantas
Situacin de las reparaciones
Estado de confiabilidad con nuestro
producto
Estado de mantenibilidad
Estado de la seguridad
Estado de la calidad del producto
de la competencia

Investigacin del mercado

Identificar necesidades (demandas)
Analizar tendencia de los clientes
Analizar tendencia de
consumidores
Analizar tendencia y estado de la
competencia
Necesidades de investigacin y
desarrollo

Modelo
Utilizado

Planear
Qu hacer?
Cmo hacerlo?

Hacer
Hacer lo
planificado
Crculo de
Deming
(Shewhart)

Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
PLANEAR
PLANEAR

ACTUAR
ACTUAR

VERIFICAR
VERIFICAR
8.- Controlar el proceso
7.- Determinar la
capacidad del proceso

HACER
HACER

Capacidad
del proceso

LIMITE
INFERIOR

LIMITE
SUPERIOR

Capacidad del proceso

ESPECIFICACIN

Cpk = 1
ESPECIFICACIN

ESPECIFICACIN

ESPECIFICACIN

ESPECIFICACIN

ESPECIFICACIN

CPk =>1.33

Cpk < 1

Capacidad del proceso

Tolerancia entre 6 desviaciones standard (LSLI/6 D.S.)

Principios
Principios bsicos
bsicos de
de la
la estadstica
estadstica
no hay dos cosas exactamente
iguales
las variaciones de un producto o
un proceso pueden medirse
las mediciones obtenidas varan
segn una figura bien definida
cuando se hacen mediciones un
buen numero de ellas tiende a
agruparse alrededor de su valor
promedio
la forma de la curva puede ser
calculada
las variaciones debido a causas
especiales provocan una
deformacin de la curva

Modelo
Utilizado

Planificar
Qu hacer?
Cmo hacerlo?

Verificar
Hacer
Las cosas
pasaron segn
se planificaron?
Crculo de
Deming
(Shewhart)

Hacer lo
planificado

Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
PLANEAR
PLANEAR

ACTUAR
ACTUAR
10- Identificar oportunidades de
mejora
9- Evaluar la
efectividad

VERIFICAR
VERIFICAR

HACER
HACER

Propsito de las Auditorias

;Verificar el cumplimiento de acuerdos preestablecidos
;Desarrollo del sistema: Descubrir diferencias
;Compromiso gerencial
;Confianza: Sistema implementado y seguido
correctamente
;Mejoramiento proactivo: Identificar y
corregir problemas antes de que a los clientes

Modelo
Utilizado

Actuar
Cmo mejorar
la prxima vez?

Planificar
Qu hacer?
Cmo hacerlo?

Verificar
Hacer
Las cosas
pasaron segn
se planificaron?
Crculo de
Deming
(Shewhart)

Hacer lo
planificado

Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad
12.- Identificar con quien
compararse (Benchmarks)

PLANEAR
PLANEAR

11.- Institucionalizar la mejora

ACTUAR
ACTUAR

VERIFICAR
VERIFICAR

HACER
HACER

Revisin Gerencial
Anlisis de Causas Raz

Tendencia Vrs. Objetivos

80%
Porcentaje

Desempeo

100%

60%

87%
80%

75%
72%

77%

95%
95%

82%

79%

75%

OTD
FPY

20%
0%
Ene-00

Envos de pedidos en partes

Falta de seguimiento perso-

40%

Oct-99

Logstica de Transporte
inadecuado

Retroalimentacin a
clientes

Mar-00

Jun-00

Dic-01

Junio 2000

Mes

Envos
Tardos/

Envos fuera de tiempo

nal y telefnico a pedidos

Falta de Administracin
Efectiva del Inventario
Envos incompletos

Ni
completo
/ ni
exacto

Manejo de rdenes
bloqueadas
Atrasos en el ciclo del pedido

Envos Inexactos

Anlisis de Paretto de las Causas Raz

Pocas Acciones Vitales

Qu
Qu

Qui
Quin

Cuando

Control en el envo de pedidos

a clientes.

KG

Sep / 00

Creacin de polticas de
servicio
Organizacin del transporte
para envo de pedidos
completos.

RG

Ago / 00

KG

Ago / 00

CSu

Oct / 00

Corto

CSu

Oct / 00

Corto

45%

Impacto Trmino
Sobre Gap

40%
35%
30%

41%

Med.

% s/FPY

25%
20%

25%

15%

% s/OTD

22%

10%

9%

5%

Revisin del Mapa de Procesos

% s/FPY

Med.

% s/FPY

Med.

0%

Elaboracin del Mapa del

proceso de la venta.