LA ESTRUCTURA DE LAS

FUTURAS NORMAS DE SISTEMAS

DE GESTIN Y SU IMPACTO EN
LA NORMA ISO 9001:2015 E ISO
14001:2015
Escrito por Carlos A. De Gracia Nez

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En un mundo cada vez ms globalizado, la normalizacin se ha convertido

en un instrumento de transferencia de tecnologas e intercambio de
experiencia de las mejores prcticas organizacionales.
Conocedoras de dichos beneficios, las empresas recurren cada vez ms a
las normas de sistemas de gestin con el propsito de aprovecharse de sus
bondades. En muchos casos, mas que una certificacin, el propsito es
mejorar las operaciones y alinearlas con su estrategia de negocio.
Muchas empresas cuentan con sistemas que incluyen ms de una norma de
sistemas de gestin, que van desde la gestin de la calidad hasta la gestin
de la eficiencia energtica. Por ello, es claro que se requiere de modelos de
gestin que faciliten el tratamiento de los elementos comunes de un sistema,
pero al mismo tiempo permitan mantener un enfoque puntual hacia aquellos
temas especficos.
En el ao 2012, la ISO creo una gua como base para establecer las futuras
normas de sistemas de gestin. Eso significa que la estructura que hoy
conocemos de normas como ISO 9001 e ISO 14001, va a ser diferente para la
prxima versin de ambas normas en el ao 2015. La estructura permite que
los temas comunes puedan ser ms fcilmente integrados.
La nueva estructura se basa en un documento de 10 secciones (o captulos),
donde al igual que las normas anteriores habrn algunos que contienen
informacin general del documento y otros con requisitos. En la figura 1. Se
muestra la estructura propuesta por la gua.

Figura 1 Nueva estructura de las normas de sistemas de gestin

A partir de la seccin 4 se encontraran los requisitos que la norma requerira para

establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin.
La seccin 4 se llamara 4.0 Contexto de la organizacin y en ella se requera la
determinacin de los requerimientos del sistema o salidas esperadas. Este es un
elemento fundamental en el diseo del sistema. El resto de los componentes de la
seccin 4 se muestran en la figura No. 2.

Figura 2 Elementos de la seccin CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

Las sucesivas secciones desde la 5 hasta la 10 son muy similares a la estructura

anterior establecida en la norma ISO 9001:2008, con la diferencia que se han
hecho mejoras para facilitar la comprensin de su aplicacin en un sistema de
gestin. Tal vez el aspecto ms relevante es la inclusin del tema de RIESGOS
como un elemento fundamental a considerar en la planificacin. Cabe destacar
que hoy en da tenemos normas de sistemas de gestin que han cambiado
recientemente que incluyen el tema de gestin de riesgos, tal es el caso de la
norma ISO 15189 para la gestin de la calidad en laboratorios de anlisis clnicos.
Las sucesivas secciones operan bajo la siguiente lgica:
a.

Compromiso de la direccin (PLANEAR)

b.

Planificacin (PLANEAR)

c.

Elementos de soporte (HACER)

d.

Controles operacionales (HACER)

e.

Medicin (VERIFICAR)

f.

Mejoramiento continuo (VERIFICAR)

Es claro que se mantiene el modelo de gestin del sistema y de los procesos del
sistema, tomando como referencia el ciclo de mejora continua PLANEAR-HACERVERIFICAR-ACTUAR. Este modelo dio gran resultado en la versin de las normas
vigentes y tal vez lo que queda pendiente por hacer, es aplicarlo ms
diligentemente y de manera ms amplia de parte de las empresas.
En la figura 3. se puede apreciar los elementos que aplican en la seccin 6.0
Planificacin. Cabe destacar que los objetivos del sistema de gestin deben seguir
siendo el motor que oriente los esfuerzos de la organizacin en mejorar su
desempeo.

Figura 3 Elementos de la seccin de PLANIFICACIN

Finalmente, en la seccin 10 se puede apreciar el enfoque hacia el mejoramiento
continuo del desempeo de la organizacin. Este debe ser una parte integral de la
organizacin y debe aplicarse de manera disciplinada y sistemtica. La gua no
descarta ningn tipo de iniciativa de mejora, ms bien es totalmente compatible
con cualquiera de las iniciativas y enfoques modernos de gestin INNOVACIN,
LEAN MANUFACTURING, SIX SIGMA, entre otras.

Figura 4 Elementos de la seccin 10.0 MEJORA

Conclusiones
Las normas se encuentran en un proceso continuo de ajuste para mejorar su
aplicacin y el valor agregado que brindan las mismas. Sin embargo, deben seguir
siendo vistas como una "compilacin de buenas prcticas", la norma es buena en
la medida que la empresa descubra como aplicarla para producir mejores
resultados organizacionales. Y estos dependen mayormente de planificar un

proyecto enfocado en la empresa y en sus resultados. Usted debe ver esta gua
de la siguiente forma.
1.

Una referencia que va a ser utilizada para definir la estructura de las futuras
normas de sistemas de gestin. Usted no debe cambiar su estructura documental
por un cambio en la norma. Recuerde que es su sistema, defina una estructura
que se ajuste a sus necesidades.

2.

Este atento de los procesos de revisin. No es solo un tema de estructura.

Hay cosas nuevas en las normas de gestin. Por ejemplo, debe comenzar a
aprender del tema de gestin de riesgos para incluirlo en su sistema.

3.

Siga trabajando el tema de enfoque a procesos. Hay organizaciones que no

terminan de entenderlo. La base para planificar el sistema de gestin seguir
siendo la gestin de los procesos. El tema de riesgos no es algo aparte al tema de
proceso, estos son complementos.

4.

S, ajustar las normas es un proceso continuo. Usted debe aplicar lo mismo

en su organizacin. No se pueden alcanzar resultados diferentes haciendo lo
mismo. Hay que atreverse a retar al sistema y a los procesos y buscar nuevas
oportunidades de mejora. Cuando dejamos de retar, dejamos de mejorar.