ANLISIS POR COMPETENCIAS: ENTREVISTA A GRUPO EMERGER

PRESENTADO POR:
ROY CRISTIAN
DANIELA RUEDA
SEBASTIN PATIO

DOCENTE: DORIS A. BARRETO

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE PSICOLOGA
BUCARAMANGA
2015

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN
2. JUSTIFICACIN
3. OBJETIVO
4. CONSIDERACIONES TICAS
5. CARACTERSTICAS DEL GRUPO EMERGER
6. ANLISIS POR MACROPROCESOS
6.1 Organizacin y planificacin del rea de gestin humana
6.2 Incorporacin y adaptacin de las personas a la organizacin
6.3 Compensacin y Bienestar: Salud del trabajador
6.4 Desarrollo del personal
6.5 Relaciones con el empleado
7. CONCLUSIONES
8. BIBLIOGRAFA

1. INTRODUCCIN

La gestin por competencias es una de las principales tendencias en la direccin de

recursos humanos en las organizaciones. Las IPS tienen implementado, en su mayora,
el sistema tradicional de administracin del recurso humano, situacin que implica la
adopcin de polticas reactivas que pretenden obtener cantidad y calidad de mano de
obra al menor precio. No obstante, las instituciones prestadoras de servicios han
comenzado a entender la importancia del talento humano. Teniendo en cuenta el alto
nivel de competitividad en el sector de la salud, las labores de una IPS se deben centrar
en satisfacer las necesidades del usuario haciendo nfasis en la gestin por
competencias, pues esta se transforma en un canal ptimo de comunicacin entre sus
trabajadores y la empresa.

2. JUSTIFICACIN
El proceso de evaluacin por competencias en una organizacin se puede
caracterizar como un proceso constante y enriquecedor que permite un aumento de la
productividad y competitividad de las empresas, as como aspectos esenciales para el
logro de los objetivos como la permanencia de los miembros, su progreso y
capacitacin profesional.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud en Colombia poseen una
demarcada falencia en cuanto a la gestin de su Talento Humano que puede rastrearse
desde el proceso de seleccin de personal. En este orden de ideas, resulta necesario

interrogar el proceso de contratacin, en cuanto este se da a menudo sin el riguroso

ejercicio de verificar que sus perfiles se adapten al proceso asignado, lo cual puede
conllevar a situaciones en que se reemplace a funcionarios con competencias
apropiadas por otros que no llegan a satisfacer los requisitos mnimos para un
desempeo ptimo, lo cual puede traducirse futuramente como una debilidad en el
progreso de la organizacin y en la imposibilidad de un adecuado direccionamiento
estratgico que se ver reflejado en la incapacidad para la prestacin de servicios que
satisfagan las necesidades de los usuarios.

3. OBJETIVO
En funcin de lo planteado, se pretende desarrollar un proceso didctico-acadmico
orientado a indagar la dinmica y manejo del Talento Humano en la compaa GRUPO
EMERGER SERVICIOS ESPECIALES EN SALUD IPS SAS. De forma que se pueda
llevar a cabo un anlisis de los macro-procesos de la gestin humana en relacin al
direccionamiento estratgico de la institucin.

4. CONSIDERACIONES TICAS

Durante la realizacin del presente trabajo acadmico fueron tomadas en cuenta las
consideraciones que contiene el cdigo de tica profesional del psiclogo (Cdigo
Deontolgico y Biotico), segn la LEY NMERO 1090 DE 2006, entre las cuales estn:

No se practic entrevista sin consentimiento autorizado del entrevistado (Art 36.

i.).
La informacin obtenida por el profesional en este caso por los estudiantes de
psicologa, no ser revelada a otros, cuando conlleve peligro o atente contra la
integridad y derechos de la persona, su familia o la sociedad (Art. 25).

5. CARACTERSTICAS DEL GRUPO EMERGER

El grupo Emerger Servicios Especiales en Salud IPS, es una compaa especializada en

el transporte de pacientes de cuidado crtico y en asistencia mdica especializada
domiciliaria integral, que contribuye de manera abnegada al mejoramiento de la atencin en
salud de sus usuarios; fundamentndose en los principios ticos, morales y profesionales de
prevencin de la enfermedad y promocin de una salud integral; basados en calidad,
eficiencia y eficacia; y desarrollando procesos tcnicos- cientficos estratgicos, que nos
permitan ser una empresa sobresaliente, de preferencia y de gran apoyo a las diferentes
instituciones prestadoras de salud.

En relacin a las polticas de calidad, grupo Emerger ofrece transporte y asistencia

mdica, de manera segura, oportuna, equitativa; contando con un equipo tcnico y humano
idneo que busca la satisfaccin de los clientes y el bienestar de los usuarios.

6. ANLISIS POR MACROPROCESOS

6.1 Organizacin y Planeacin del rea de gestin humana

La misin de Emerger se puede sintetizar como prestar servicios integrales de

transporte medicalizado, incluyendo a pacientes con graves y mnimas afecciones en la
salud, como tambin la atencin oportuna a neonatos. En cuanto a la visin, el
representante de Emerger reconoce que consiste en el posicionamiento de dos sedes; una
en Medelln y otra en Ccuta, para mediados del 2020.
A continuacin se puntualizan algunos de los elementos que constituyen el primer
Macro-proceso y que sirven de base para el desarrollo pertinente y eficaz de las actividades
que proporcionan la clave para la efectividad de las personas dentro de Emerger:

La certificacin de calidad ISO 9001, permiti acreditar los procesos de

prestacin de servicios con un reconocimiento de alta calidad en todas las tareas

desempeadas por Emerger.

En la Organizacin hay unos estatutos y un reglamento interno de trabajo que se

ampara en el cdigo sustantivo de trabajo.

Hay protocolos dentro de la organizacin en donde cada cargo de la empresa
debe desempear unas funciones especficas, el empleado a llenar la vacante

debe aceptarlos para poder entrar a la organizacin.

Emerger ofrece 32 empleos directos que estn integrados por conductores de
ambulancias, auxiliares de enfermera, Mdicos; Contadora, auxiliar contable,
auditores, facturadoras, atencin de quejas y sugerencias, gerencia.

A partir de estos elementos se configuran las calificaciones y competencias con que los
trabajadores de Emerger deben contar.
Dentro de las competencias gerenciales encontramos:
La cooperacin dentro de la
organizacin junto con los
dems compaeros de trabajo
para lograr la eficacia.
.
Realizar un anlisis exhaustivo
de los problemas para
proporcionar alternativas
factibles.

B1

Comunicacin

Proporcionar informacin
asertiva de cualquier tipo en
cualquier nivel de la
organizacin.

Planeacin

Dedicacin a la labor. Realizar

las labores destinadas para su
cargo con la mejor disposicin
dentro como fuera de la
organizacin.

Empowerment

Establecer claros objetivos de

desempeo y las
correspondientes
responsabilidades personales.
Emprende acciones para
mejorar el talento y las
capacidades de los dems.

Liderazgo

Orientar la accin del grupo

organizacional en una direccin

Trabajo en equipo

Solucin de problemas

1 Las letras hacen referencia a los niveles por competencias. La calificacin

correspondiente se obtuvo a partir de los criterios establecidos por Martha Alles en el
Diccionario de Comportamientos. Gestin por competencias para cada una de las
competencias identificadas a nivel gerencial.

determinada, inspirando valores

de accin y anticipando
escenarios de desarrollo de la
accin de ese grupo.
En cuanto a las competencias especficas se identificaron las correspondientes a los
conductores:

Alta adaptabilidad

Capacidad para aprender

Pensamiento analtico

Deben tener la capacidad de modificar la

conducta personal para adaptare a distintas
situaciones, medios y personas en forma
rpida.
Asimilacin de nueva informacin y su
eficaz aplicacin. Los conductores
aprenden el trabajo de los auxiliares de
enfermera e incluso el de los mdicos.
Capacidad de identificar los problemas,
reconocer la informacin significativa.
Entender la situacin, identificando paso a
paso sus implicaciones.
Deben saber que es ms importante el
funcionamiento de la ambulancia que
pensar en la vida de la persona, pues lo
primero permite lo segundo.

6.2 Incorporacin y adaptacin de las personas a la organizacin

Con el propsito de que las personas que ingresen a la organizacin tengan las
habilidades y competencias para un cargo, Emerger tiene en cuenta los siguientes puntos:

En cuanto se da el proceso de requisicin, se realiza un trmite de la vacante junto

al perfil de cargo que se deriva de lo preestablecido por ICONTEC. En adicin se
realizan publicaciones por Vanguardia liberal o por medios online como
Computrabajo. Como elemento a precisar, resaltamos lo afirmado por el
Representante de Emerger, segn el cual de las casi 450 entrevistas de trabajo
realizadas en el proceso de seleccin de personal, se ha utilizado el modelo de
colocacin de personal, ms por fuerza mayor que por requerimiento de la
organizacin. Las personas que se presentan no exceden el nmero de 1 o 2 por

vacante disponible.
Para el Grupo Emerger es ms importante, o tiene mayor peso, aquellas personas
con actitud para aprender, con ganas de superacin y ganas de contribuir a la
empresa, que tengan sentido de pertenencia, ya que Emerger da unas facilidades

educativas que se vern posteriormente.

En el momento de tener el curriculum vitae, se realiza la entrevista donde el gerente,
que en este caso realiza las entrevistas, utilizando el modelo bsico, y sin el respaldo
de pruebas psicotcnicas que prevean el desempeo del empleado, lo selecciona si

desde su punto de vista, llenan las expectativas.

Cuando se selecciona a la persona a la vacante, se pone en un proceso de 1 da de

prueba, para la posterior celebracin del contrato a trmino fijo.

Los procesos de induccin en Emerger consisten en ensear toda la Flota de
Ambulancias, equipo mdico, y personal dentro de la organizacin.
INDEPENDIENTEMENTE de la vacante a llenar. Se le comunica sus labores
dentro de su puesto, sus deberes y responsabilidades, los horarios de descanso etc.
Se realiza una charla de los procesos que van a ser necesarios por parte del
empleado para el cumplimiento de metas anuales en relacin al crecimiento del

capital econmico y el capital intelectual.

6.3 Compensacin y Bienestar: Salud del trabajador
El presente macro-proceso que tiene como objetivo el desarrollo de un sistema de
compensacin que permita la motivacin y sostenibilidad de los empleados dentro de la
organizacin, es quiz, el que presenta ms dificultades dentro de la gestin de los recursos
humanos en el grupo Emerger.
Revisaremos en principio, algunos de los puntos a destacar en relacin a la
compensacin y el bienestar de los trabajadores de la organizacin:

Los salarios dentro del Grupo emerger varan segn el cargo y la antigedad en la
empresa. Un auxiliar de enfermera puede recibir aprox. $1700.000; una contadora

alrededor de $2000.000.
La gerencia ha estipulado unos incentivos mensuales de acuerdo a la satisfaccin
divulgada por los clientes, el cumplimiento de deberes mensuales. Los incentivos
son bonos de dinero, bonos para pasar unas horas en un spa, y anchetas navideas

en el mes de Diciembre.
Los empleados de Emerger estn beneficiados con todas las prestaciones legales

vigentes en trminos de seguridad social y laboral.

Los equipos utilizados para la atencin de la salud de las personas en el Grupo
Emerger, deben estar constantemente desinfectados para as brindar servicios de
calidad a sus benefactores.

En cuanto a la informacin dada por el representante en la entrevista relacionada con este

macro-proceso, se precisa que los trabajadores sobreponen la compensacin financiera. Es

decir, la seguridad en el empleo, la calidad de vida en el trabajo, las promociones, la

libertad y autonoma, entre otros factores, no se logan equiparar al salario, las
bonificaciones, las comisiones y las primas, o inclusive a las vacaciones a que se tiene
derecho. Hay un conocimiento extenso acerca de la manera de obtener compensaciones
financieras indirectas, en palabras del representante: se las saben todas en cuanto a lo que
constituyen los pagos adicionales como las horas extras.
Tal descuido y depreciacin de la compensacin no financiera, la cual aparece como un
elemento esencial para la organizacin, provoca ndices elevado de rotacin, en 5 aos no
se ha logrado mantener ni el 2% del personal antiguo.

6.4 Desarrollo del personal

Para el desarrollo de las personas a nivel tanto personal como profesional dentro de la
organizacin y con el propsito de proporcionar a los trabajadores un sentimiento de
desarrollo a nivel integral, Emerger tiene en cuenta los siguientes elementos:

El grupo Emerger ofrece capacitaciones GRATUITAS a sus empleados para

fortalecer los conocimientos previos, descubrir nuevos conocimientos e
incorporarlos a la labores diarias de la organizacin. Las capacitaciones, seminarios
o charlas profesionales, van dirigidas en su mayor cantidad a los empleados de la
salud y a conductores.

La evaluacin de desempeo dentro del Grupo Emerger se realiza contrastando el

cumplimiento de metas diarias del empleado.

En el grupo Emerger no hay planes de carrea en relacin al ascenso de cargos, sin
embargo, la organizacin realiza aumento de sueldos a las personas con antigedad
y mejor desempeo.

Las estrategias llevadas a cabo por la organizacin para el desarrollo de personal,

reflejan uno de los mayores problemas reconocidos en la cultura organizacional por el
Representante de Emerger, esto es, la falta de actitud. En palabras suyas de un diplomado
impartido por un especialista, fueron ms los conductores que asistieron que los auxiliares
de enfermera, siendo estos ltimos los cuales reclamaron que eso no serva para nada.
Puede reconocerse una falencia respecto a la gestin del capital psicolgico, pues
elementos como el optimismo, la autoeficacia, la resiliencia, entre otros, estn ausentes o
inhibidos en gran parte de los trabajadores, es decir que la base o soporte para llevar a cabo
de manera ptima las competencias se est viendo afectada, lo cual puede situar a la
empresa en una posicin de no progreso en trminos de los dems capitales (relacional,
humano, econmico).

6.5 Relaciones con el empleado

Este macro-proceso hace nfasis en las relaciones laborales empleado-patrono. Se
inscriben dentro de este los procesos de negociacin colectiva y la cesacin o ruptura
laboral, punto que el Representante de Emerger reconoce como delicado, pues no se

puede desistir de los servicios de un trabajador sin antes seguir un protocolo en el que se
deben hacer por lo menos 9 llamados de atencin.
Algunos de los elementos que Emerger tienen en cuenta en la relacin con sus
empleados son:

Anteriormente se hacan contrataciones por OPS, pero por reformas en el cdigo

laboral, no se pueden hacer esas contrataciones por figuras tercerizadas sino

DIRECTAS.
Cuando se envan memorando a los empleados se les hace retroalimentacin de sus

posibles fallas y s ele da pie al trabajador para que haga sus descargos respectivos.
Para recibir la Certificacin Icontec, se debi ajustar los parmetros a la nueva
legislacin. En la Organizacin hay unos estatutos y un reglamento interno de
trabajo que se ampara en el cdigo sustantivo de trabajo. En este orden de ideas,
se deben establecer los tipos de faltas del empleado en la organizacin que oscilan
entre Faltas leves, graves o gravsimas. Las gravsimas inducen al despido. Las
graves tiene un memoran, suspensin o multas, pero las multas no deben pasar el
6% del salario. Se deben dejar escritas en el contrato laboral las funciones del

empleado para as garantizar la responsabilidad de l dentro de su puesto.

Los llamados de atencin en primer aspecto deben ser escritos y firmados por el
empleado; se deben cumplir con tres de estos para ser considerada GRAVE; luego
deben pasar a 3 faltas graves para ser GRAVSIMAS. Peo las faltas gravsimas no
siempre son el despido.
7. CONCLUSIONES

Destacamos los siguientes elementos derivados del proceso de anlisis de la informacin

brindada por el representante del grupo Emerger en la entrevista:

Las competencias deben ser, en esencia, congruentes con el

Direccionamiento Estratgico y el plan de desarrollo organizacional. En este
primer punto, se reconoce que la visin de los mandos ejecutivos de la
empresa, en este caso del representante que proporcion una idea general de
la dinmica organizacional, aborda la idea de competencias de sus empleado
como un conjunto de caractersticas que deben dar cuenta de conocimientos

y de actitud (capital psicolgico).

Es fundamental llevar a cabo una correcta y oportuna planeacin dentro del
marco de la gestin del Talento Humano dentro del grupo Emerger, para
tener certeza de que siempre exista el personal idneo, con las competencias

adecuadas, segn las expectativas del gerente.

Si bien se reconoce que el desempeo ptimo, el mayor rendimiento por
parte del personal es cuestin de algo muy difcil conseguir en razn de la
heterogeneidad de las conductas y comportamientos, lo primordial es
reconocer que una adecuada concepcin de las competencias y la manera en
que estas se pueden potenciar es algo que puede permitir una aproximacin a
la rentabilidad deseada por parte de los directivos.

8. BIBLIOGRAFIA

Alles, Martha (2005) Direccin Estratgica de Recursos Humanos, Gestin por

Competencias. Buenos Aires, Argentina: Granica.
___________ . Diccionario de Comportamientos. Gestin por competencias: cmo
descubrir las competencias a travs de los comportamientos. Buenos Aires: Granica.
Chiavenato, Idalberto (1996) Administracin de Recursos Humanos. 2 edicin. Editorial
Mc. Graw Hill.