Podemos analizar al liderazgo como disciplina y como proceso. Como disciplina es un cuerpo acumulado de
conocimientos que incluye principios, teoras, conceptos. El liderazgo como proceso comprende funciones y
actividades que los lderes deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organizacin. En este sentido,
podramos decir que:
El liderazgo es conduccin racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organizacin,
resultndole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin.
Por lo mismo que todo sistema de gestin de la calidad debe de estar responsablemente organizado y
liderado por profesionales que entiendan los requisitos especificados en la Norma Internacional.
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Comprender la importancia del liderazgo aplicado en la gestin de la calidad en una organizacin.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los principios bsicos de la gestin de calidad y determinar como influye el liderazgo en la
gestin de una organizacin
Determinar los beneficios al aplicar el liderazgo en la gestin de la calidad de una organizacin.
Los lderes marcan la direccin de cualquier empresa por lo mismo que debe de ser parte de la gestin de la
calidad que adopte la organizacin. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que el resto de
integrantes se vean totalmente involucrados en la consecucin de los objetivos de la organizacin.
Adems, los lderes deben desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los clientes en la gestin
de la calidad, as como de asegurarse que los objetivos de la organizacin estn enlazados con las
necesidades y expectativas de los clientes y la comunicacin se desarrolla a travs de toda la organizacin.
Por ltimo, debern medir la satisfaccin del cliente y actuar en funcin de los resultados.
Los lderes por consecuencia en la gestin de la calidad, son los encargados de movilizar y encauzar los
esfuerzos de la organizacin. Deben constituir un ejemplo y referente para el resto. Planifican y dirigen
el plan estratgico de la organizacin y tienen la obligacin de transmitir su impulso al resto del personal.
El lder en la organizacin ha de tener los suficientes conocimientos tcnicos, informacin de calidad y
experiencia para que sus acciones conduzcan al xito de la gestin de la calidad. Mandar, por derecho legal,
no convierte en lder. Se le sigue porque entiende y es modelo y referente. El mismo que puede exigir, pero no
mandar. Por imitacin o deseo de agradar al que todos respetan, sus decisiones no son cuestionadas y del
mismo modo son ms propensos a intentar implicarse en la obtencin de los objetivos. Es ejemplo y fortaleza
para todo el colectivo, que se esforzar por estar a su nivel de exigencia.
Son muchas las capacidades de las que debera de estar dotado un lder. En la organizacin ha de ser
imaginativo, diligente, esforzado, con conocimiento de la organizacin y su estructura y ser capaz no slo de
dirigir acertadamente, sino de saber involucrar al resto del grupo en la consecucin de los objetivos que se
pudieran marcar en la gestin de la calidad.
Los beneficios clave del principio son los siguientes:
Los integrantes de la organizacin deben entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de
la misma. Entendiendo las metas finales y los procesos que nos afecten nos integraremos mejor en la
organizacin y tendremos mas inters para conseguir las metas impuestas por la Direccin. Adems, mejora
la compresin del trabajador sobre cul es su tarea, qu se necesita y qu se espera de el. Informado, puede
tomar decisiones en su labor con mas eficiencia y eficacia. El resultado de su trabajo est integrado con el
resto de procesos de la organizacin, con lo que el resultado final mejora en calidad.
Las actividades son evaluadas, orientadas e implementadas de una forma unificada. En la
orientacin global todos los procesos son de calidad y el resultado final de la organizacin mejora si se realiza
un estudio tanto conjunto como individual y se consiguen las mejoras necesarias para aumentar la calidad de
los servicios prestados.
La falta de comunicacin entre niveles de la organizacin debe de ser minimizada. Mejorando la
comunicacin, cada uno sabe lo los otros esperan y necesitan de su trabajo. Por tanto, puede adecuar su
proceso a las necesidades del grupo, obteniendo una mejor calidad en cuanto a los objetivos marcados.
Aplicar el principio del liderazgo, tpicamente conduce a:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
empleados, proveedores, comunidades locales y sociedad como un todo. Podramos decir que cualquier
factor material, tcnico, humano o social que pueda afectar a la organizacin ha de ser considerado como un
elemento que nos afecta y tendra que ser estudiado y, si es posible, satisfecho.
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin a travs de la definicin de objetivos
estratgicos a largo plazo. Esta tarea corresponde a los lderes gracias sus conocimientos e informacin.
Estos objetivos han de ser alcanzables y razonables dentro del proceso de mejora continua.
Crear y sustentar valores compartidos que fomenten el espritu de grupo, convirtindose
en modelos de imparcialidad y tica para todos. El ejemplo propio motiva a todos a conseguir las metas
definidas.
Establecer el empuje necesario para eliminar el miedo a mejorar los resultados de la empresa. Hay
que tener confianza en el personal de la organizacin, en sus capacidades y en sus posibilidades.
Qu es el liderazgo?
La palabra liderazgo proviene del ingls "to lead", que significa guiar.
Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Para Agustn Reyes Ponce lder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales,
aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo
constantemente.
A travs de la fijacin de objetivos, los lderes son capaces de promover el crecimiento constante y el
desarrollo en toda la organizacin, mediante la mejora continua de los estndares de los objetivos dentro de
cada departamento.
Que implica el "liderazgo" en la gestin de una empresa?
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del cliente por parte de
la alta direccin.
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de inters de la empresa
(clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este anlisis de necesidades es clave para la
determinacin de las acciones y objetivos a desarrollar.
Establecer una clara visin del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organizacin.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de comportamiento en todos
los niveles de la organizacin.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para actuar
con responsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organizacin.
Qu beneficio se obtiene con el liderazgo?
El personal entiende y est motivado hacia la consecucin de los objetivos y metas de las
organizaciones en materia de calidad y satisfaccin del cliente.
Las actividades se evalan, alinean e implementan de una forma integrada.
El lder debe coordinar los esfuerzos de la organizacin logrando niveles ptimos de eficiencia.
Disminuir la comunicacin deficiente entre los distintos niveles de una empresa.
Mejora la comunicacin entre los niveles de la organizacin. La confianza de las personas destruye
las barreras de comunicacin y orienta hacia objetivos comunes.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.
Conclusiones
El liderazgo en la gestin de la calidad es uno de los principios bsicos que debe de adoptar y
practicar una organizacin, de manera que se tenga direccionamiento y pueda crear y mantener el desarrollo
interno para conseguir los objetivos y/o metas que se traza la organizacin.
Toda organizacin que cumpla con los principios bsicos de la gestin de calidad tendr beneficios
que se deriven y materialicen por su aplicacin
Un buen liderazgo aplicado en la gestin de la calidad beneficia a la organizacin ya que dirige y
disea la visin de la empresa, asi mismo promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura
organizacional.
Bibliografa
El camino del lder. David Fischman. (UPC, El comercio enero del 2000)
El liderazgo de la Calidad Total Manuel Alvarez
Gestin por procesos. Anexos IV A1 Los principios bsicos de la gestin de calidad. Modelos para
implementar la mejora continua en la gestin de calidad. Ministerio de Fomento Espaa
Gestin
empresarial
(2013)
liderazgo
en
la
gestin
de
la
calidad
En:http://www.gestionempresarial.info/VerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=62&Id_Sec=
Seminario: Planificacin del
trabajo
y
liderazgo.
PRO
AVANCE Capacitacin y consultora Empresarial Arequipa
Textos de capacitacin: Liderazgo, comunicacin efectiva y resolucin de conflictos. Autor: Jos
Antonio Viveros
Autor:
Flix Carrin Pacho
Abdn lvarez Yhue
Administracin
02.09.2005
17 minutos de lectura
Introduccin
Se han identificado 8 principios de gestin de la calidad[1] como un marco de
referencia hacia la mejora del desempeo de una organizacin. Su objetivo es
servir de ayuda para que las Organizaciones logren un xito sostenido.
Estos principios los puede utilizar la direccin de la Organizacin como un marco
de referencia para guiar a sus organizaciones en la consecucin de la mejora del
desempeo. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el
conocimiento de los expertos internacionales:
Principio 2: Liderazgo
habilidad para crear valor tanto para la organizacin como para sus proveedores
mediante la optimizacin de costos y recursos, as como flexibilidad y velocidad de
respuesta acordada conjuntamente a mercados cambiantes.
A pesar de que cada principio tiene utilidad por si solo, es conveniente stos se
apliquen de forma integral como un todo en donde existe una relacin de causa
efectos entre los 8 principios, todos con el propsito de satisfacer las necesidades
del Cliente y cumplir el propsito de la organizacin.
Principio 1 Organizacin orientada al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender
sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse
por exceder sus expectativas.
Dirigir y operar una Organizacin con xito requiere gestionarla de una manera
sistemtica y visible. El xito debera ser el resultado de implementar y mantener
un sistema de gestin que sea diseado para mejorar continuamente la eficacia y
eficiencia del desempeo de la Organizacin mediante la consideracin de las
necesidades de las partes interesadas.
La direccin debera establecer una organizacin orientada al cliente
a. mediante la definicin de sistemas y procesos claramente comprensibles,
gestionables y mejorables, en lo que a eficacia y eficiencia se refiere, y
b. asegurndose de una eficaz y eficiente operacin y control de los procesos, as
como de las medidas y datos utilizados para determinar el desempeo
satisfactorio de la Organizacin.
utilizar mtodos adecuados para evaluar la mejora del proceso, tales como auto
evaluaciones y revisiones por parte de la direccin.
Beneficios clave:
Principio 2 Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la Administracin
de la Organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la Organizacin.
Esto implica:
El liderazgo, compromiso y la participacin activa de la direccin de la
Organizacin, son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestin
de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes
interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y
aumentar la satisfaccin del Cliente. La direccin debera considerar acciones
tales como
proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratgicos
de la Organizacin.
mediciones financieras,
Beneficios clave:
Beneficios clave:
Beneficios clave:
Definir las actividades del proceso, necesarias para lograr el resultado deseado.
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la
Organizacin .
Dicho proceso para la mejora continua debera utilizarse como una herramienta
para mejorar la eficacia y la eficiencia internas, as como para mejorar la
satisfaccin de los Clientes y de las otras partes interesadas.
La direccin debera emprender actividades de mejora continua escalonada
integradas en los procesos existentes, as como oportunidades de iniciativa, con el
fin de conseguir el mximo beneficio para la Organizacin y para las partes
interesadas.
Beneficios clave:
Hacer que la mejora continua de los servicios, procesos y sistemas sea un objetivo
para cada persona dentro de la Organizacin .
las tendencias,
la competitividad.
Beneficios clave:
Beneficios clave:
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo.
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los
proveedores.
[1] Los ocho principios estn definidos en la Norma UNE-EN ISO 9000:2000,
Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario, y en la Norma
UNE-EN ISO 9004:2000, Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la
mejora del desempeo.