Instituto Tecnolgico de Orizaba

Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin

Maestra en Ingeniera Industrial

Materia

Tpicos Selectos de Manufactura

Tarea

Resumen de entrevistas a Harry y Galvin (Seis Sigma)

Presenta

Gonzlez Snchez Ernesto

25 de Agosto de 2015

Muy cerca de la perfeccin

(Entrevista a Mikel Harry, uno de los creadores de 6 Sigma)

Mikel Harry fue uno de los creadores de 6 Sigma, el cual aclaro los mitos, las claves y
beneficios de operar casi sin errores.
Cuando hablamos de algo que podemos medir y expresar en nmeros, sabemos algo al
respecto pero cuando no podemos medirlo, ni expresarlo en nmeros, nuestro conocimiento
es pobre e insatisfactorio. Thomson, 1891
Mikel Harry explica a la estrategia de Six Sigma de la siguiente manera: necesitbamos
calidad sigma seis en nuestros productos para lograr una tasa de defectos que respondiera a
las expectativas de los clientes y, a la vez, nos permitiera bajar los costes.
La cruzada para mejorar la calidad empez en Motorola en 1979 cuando Art Sundy dijo a
su equipo directivo que el verdadero problema era su calidad. La compaa dedicaba unos $
900 millones por ao a corregir defectos en los productos.
A principios de los aos 80, Bill Smith utiliz por primera vez el concepto Six sigma, se
encargaba de estudiar la relacin de la vida til de producto y la cantidad de veces que ese
producto haba sido reparado durante el proceso de fabricacin. En 198 demostr que si un
producto se fabricaba sin errores casi nunca fallaba en las primeras etapas de uso por el
consumidor. En conjunto con Mikel Harry, Bill realiz clculos estadsticos que dejaron
clara la necesidad de obtener 3.4 defectos por milln de oportunidades para lograr la
satisfaccin de los clientes y bajas los costes.
Para lograr el apoyo de la alta direccin a travs de los clculos que realizaron
primeramente realizaron un benchmarking cuantitativo, estudiando y comparando la tasa
de defectos de diferentes productos durante las etapas de uso; descubriendo que el nivel de
sus productos era de sigma cuatro y que los asiticos tenan un nivel sigma seis (1,800

veces mejores que ellos en calidad). A medida que aumenta el sigma, tambin aumenta la
confianza.
Mikel afirma que la calidad est relacionada con los defectos, mayor cantidad de defectos,
menor calidad. Cada mejora en la calidad debera repercutir en una reduccin de los costes
operativos, como resultado de la disminucin de los gastos generales, en mano de obra y
materiales.
A Six Sigma la antecedi Total Quality Management (TQM) pero no dio resultados, ya que
careca de objetivo especfico a diferencia de Six Sigma que busca lograr menos de 3.4
defectos por milln de oportunidades; TQM no pona el foco en las mediciones, mientras
que Six Sigma son crticas.
Para implementar Six Sigma es necesario entre el 1 y 2 por ciento de los sueldos, en tanto
que el retorno de la inversin es de 6 por ciento de las ganancias. Cabe mencionar que la
implementacin en empresas pequeas o medianas es diferente pero puede hacerse la
aplicacin, ya que las empresas pequeas carecen de recursos humanos necesarios para
permitir que algunos empleados abandonen sus tareas habituales pero se pueden contratar
black belts o aprovechar incentivos que ofrecen las grandes empresas. Los black belts,
describe Mikel Harry, poseen condiciones para el liderazgo, inclinacin tcnica, anlisis de
datos y son buenos comunicadores. Son agentes de cambio que deben poseer
determinacin, seguridad, inteligencia y no darse nunca por vencidos.
La implementacin de Six sigma debe ser aplicada en toda la organizacin y esta demanda
tres meses desde el momento en que se toma la decisin de adoptarla hasta que se forma a
los primeros black belts y su incorporacin total toma entre 18 y 3 aos.
Mikel aclara que las estadsticas, mediciones y la idea de calidad son universales y
aplicables a empresas comerciales o industriales. Para mejorar la calidad y aumentar la
satisfaccin del cliente es necesario medir los procesos y relacionar esos datos con las
variables econmicas fundamentales de la compaa. Resalta que con encuestas no es

posible vincular las necesidades de los clientes con las capacidades de los procesos ni as
realizar clculos estadsticos que vinculen lo que los clientes dicen con lo que los procesos
hacen, para ello es necesario formular preguntas de diagnstico.
La aplicacin de Six Sigma requiere de herramientas avanzadas, la intuicin y la
experiencia pueden ser suficientes para los directores de empresas pequeas, pero no para
lderes de grandes corporaciones se requieren pronsticos certeros y es ah donde entra en
funcin la estadstica para analizar datos y elaborar proyecciones. As tambin Mikel afirma
que es necesario entrenar al personal porque nadie nace con ese conocimiento, si fuese as;
el mundo funcionaria con nivel se sigma seis.

Memorias de un pionero
(Artculo sobre la experiencia de Robert W. Galvin y Motorola)
Robert W. Galvin, presidente del comit ejecutivo de la empresa Motorola en 2003 relata
los primeros pasos de Motorola hacia la calidad Six Sigma, los obstculos en el camino y
su compromiso para difundir sus principios. En 1998, Motorola se convirti en la primera
empresa en ganar el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige de USA.
Fue una reunin de ejecutivos que Art. Sundy, el director de marketing y director general de
radios de dos vas expreso: nuestra calidad apesta. Motorola tena un 75% del mercado
mundial, las palabras de su director fueron tomadas enserio y durante uno o dos aos se
esforzaron en mejorar la calidad y empezaron a ver buenos resultados.
Bill Smith explico a Robert Galvin la teora de los defectos latentes con lo cual en la
organizacin se comprendi que si lograban controlar la variacin, todas las partes y los
procesos funcionaran, y que podran conseguir resultado de 3.4 defectos por milln de
oportunidades, es decir, un nivel 6 sigma y debido a que a los clientes no les gustaba lo que
la empresa haca se propusieron la meta en buscar su satisfaccin.
Un punto clave para poder implementar la iniciativa de Seis Sigma en Motorola fue:
escuchar. A mediados de 1985 ya se tenan suficientes datos, sin embargo en las reuniones
el aspecto de la calidad no era algo que se le brindara la atencin que se requera y as fue a
lo largo de varias semanas, hasta que un lunes, comenta Robert, decidi le dio prioridad a la
calidad en la agenda de la reuniones. Pero a pesar de ello, no exista cohesin en las metas
del personal y algo que destac en esa falta de inters se reflej en el rea de patentes, los
cuales afirmaban que su trabajo era bueno; por lo que dos personas de esa rea decidieron
poner a prueba el proceso, afirmando que si todo era perfecto en 36 horas obtendra una
patente, lo cual los llevo a darse cuenta que haba oportunidades de mejora, ya que se
dedicaba demasiado tiempo a cada paso del proceso y que haba cosas que podan
eliminarse, por lo que llegaron a la conclusin de que no necesitaban varios meses para

obtener la patente, sino solo 36 horas. Con este descubrimiento en el proceso de auditora
contable se hizo la reduccin de 8 meses a 8 semanas y luego a solo 8 das.
Respecto al premio a la calidad Malcolm Baldrige, la empresa se enter de su existencia
hasta el ao 1987, cuando se instituy, se decidi participar ya que Motorola era la nica
compaa que haba estado trabajando para ganar ese premio sin saber que exista. El
premio fue de gran ayuda en relacin con los clientes ya se comenz a ganar prestigio por
ofrecer prestigio y calidad.
Entre 1988 y 1995 se fund la Universidad Motorola para ensear al personal los principios
de Six Sigma y otras mejoras en calidad. Se daban seminarios a los ejecutivos de diversas
empresas, en las cuales afirma Galvin, les explicaba que cualquiera que fuera el negocio en
el que estaban, tenan que ejecutarlo a la perfeccin. La decisin de los seminarios y de
compartir informacin son otras empresas se bas en el hecho de que tambin serian
proveedores y clientes de Motorola.
Existe un gran auge actualmente sobre Six Sigma, debido al sentido comn: si se logra que
todas las partes sean idnticas, se pueden hacer la cosas mucho mejor. Si se es capaz de
mantener el trabajo dentro del rango de la calidad, todo funciona bien.