Las Siete

Herramientas
Bsicas de la
Calidad

Las 7 Herramientas Bsicas

Tambin se les conoce como herramientas de
calidad, de estadstica, de administracin, de la
mejora contnua, etc.
La lista de chequeo (verificacin) - Checklist
Pareto
Histograma
Grfica de corrida - Run Chart
Diagrama de Correlacin - Scattergram
Diagrama de Flujo
Diagrama de Ishikawa

Utilizacin de las 7Hs

Anlisis
Hoja de
verificacin
Estratificacin
Diagrama de
dispersin

Identificacin

Histograma
Diagrama
causa-efecto
Grfica de
control
Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su

empleo, en la identificacin y anlisis de problemas

Las 7 Herramientas
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su
antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas
estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC.
Las 7HB tienen como propsitos los siguientes:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.

En dnde utilizar las

herramientas?
Objetivo

Herramienta

Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar)

Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto

Llegar a un punto que

describa el problema en
trminos de qu, cmo,
cundo, dnde, quines, etc.
y su alcance

Hoja de inspeccin
Grfica de pareto
Grficos de desarrollo

Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas

Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas

Lluvia de ideas
Diagrama causa-efecto

Histograma
Grfica de pastel
Estratificacin

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
1.- No obtener cantidad sino calidad en la informacin.
2.- La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.-

Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.- Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser

identificado.
6.-

No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la

herramienta apropiada ms simple.

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
7.- No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8.- No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en
situaciones diferentes. Use el sentido comn.
9.- No sesgar los resultados por el mtodo de muestreo. Tratar
de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No
recolectar datos cada semana cuando se necesita un slo da
y viceversa.

Checklist
La hoja de verificacin es una forma que se usa
para registrar la informacin en el momento en
que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,
donde se registre, analice y presente resultados
de una manera sencilla y directa.

Checklist (objetivo)
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.

Ejemplos de Checklist
RESPONSABLE:

CAMION:

FECHA:

Carlos Robledo

TQ-003

19 / abril/ 1991

jueves 16

Lugar a repartir:

Comentarios

Verificacin

Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista

Estados de cuenta

JCP

Inundacin
en la colonia

Col. Florida
Col. Primavera

Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

H OJA DE
LOCALIZACION
ENE

FEB

MAR

ABR

Comedor Firenze

Total

X
cargo
diferido
cargo
errneo

///

////

///

11

//

///

////

//

12

//

///

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

////

////
9

13

10
5

10

Fecha:

Responsable:

09/IV/91

Gloria de la Garza

Comentarios:

Madera rayada
Vidrio despostillado

Diagrama de Pareto

100%

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que

ilustran las causas de los problemas por orden de
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin,
costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems comparar la
frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un
problema.

Diagrama de Pareto
Produccin de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
14
12

80

10
8

60

40

4
20

2
0

0
A

D
E
Productos

% de produccin

100
A: Termocreto
B: Filtralite
C: Productos
secundarios
D: Hortipel
E: Bituperl
F: Termoplast
G: Termosil

Cundo implantar el
Diagrama de Pareto?
Las causas/categoras de un problema puedan
cuantificarse.
Un equipo de trabajo necesite identificar las
causas/categoras ms significativas de un problema.
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules
causas trabajar primero.

Ventajas del Diagrama de Pareto

Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una
de las reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar
una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad
Total: la calidad de un bien/servicio, costos, entrega, seguridad,
etc.

Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la
participacin de todos los individuos relacionados con el rea para
analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para
su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que
significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto
correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.

Histograma
Descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que
est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa
frecuencia de ocurrencia.
Ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin
con la informacin referente al promedio y
variacin.

Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de las
frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms
comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:

Diagrama de
Correlacin
X

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones

Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas
(de mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas de
calidad) estn relacionados.

Para qu sirve el
diagrama de correlacin?
X

Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores

cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye,
aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser
descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin
diseada.
Cundo implantarlo?

Esta tcnica explora la relacin entre una

variable y una respuesta para probar la teora
de que una variable puede influir en la forma
en que una respuesta cambia.

Diagrama de
Control

LSC

Lectura

LC
LIC
Tiempo

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se

encuentra en una condicin estable, o para indicar que el
proceso se mantiene en una condicin inestable.
Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas
de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la
calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL

Para las variables:
X-R
X-S
~
X-R
X-R

Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales

Para los atributos:

p
np
c
u

Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos

Nmero de unidades, trabajos defectuosos
Nmero de defectos por unidad,
Proporcin de defectos por unidad

GRAFICAS DE CONTROL

Subgrupos
Se relaciona estrechamente con la
determinacin de los lmites de control
Se dice que un proceso est bajo control,
cuando no muestra ninguna tendencia,
comportamiento anormal
y, adems,
ningn punto sale fuera de los lmites

Corrida

Adhesin de los puntos a los lmites de control

Criterios de fuera
de control
Si el patrn se vuelve predecible el patrn no
es natural y debe tener una causa asignable.
1. Agrupamiento.
2. Cambio gradual de nivel.
3. Cambio repentino de nivel.
4. Cambio sistemtico.
5. Ciclos.
6. Estratificacin.
7. Inestabilidad.
8. Interaccin.

9. Mezcla.
10. Mezcla estable.
11. Mezcla inestable.
12. Saltos o abortos.
13. Tendencias continuas.
14. Tendencias variables.

Grfica X (R debe estar bajo control):

Error en las mediciones.
Error al graficar.
Cambio de escala.
Proceso incompleto, u omitido.

Puntos fuera de control.

Grfica R:
Proceso incompleto, u omitido.
Error al graficar.
Error de operacin (restar).
Error de medida.
Grfica p:
Variacin en el tamao muestral.
Toma de muestras de una distribucin
totalmente distinta.

Grfica R:

Tendencias
continuas
Grfica X:

Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje
Mantenimiento del equipo
Control de procesos en otras reas

Deterioro en los instrumentos de medicin

Envejecimiento del equipo.
Cambios estacionales (humedad, lluvia)
Variables humanas.
Fatiga del empleado.
Cambio gradual de estndares.
Cambio gradual de los lotes.

Grfica R:

Tendencias
continuas
Grfica X:

Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje
Mantenimiento del equipo
Control de procesos en otras reas

Deterioro en los instrumentos de medicin

Envejecimiento del equipo.
Cambios estacionales (humedad, lluvia)
Variables humanas.
Fatiga del empleado.
Cambio gradual de estndares.
Cambio gradual de los lotes.

Diagrama de Flujo

Representacin grfica de la secuencia de etapas,

operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros
eventos que ocurren en un proceso.
Uso
Simplificacin de un anlisis preliminar del proceso y las
operaciones que tienen lugar al estudiar caractersticas de
calidad

Diagrama de
Correlacin
Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones
Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas
(de mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas de
calidad) estn relacionados.

Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica
entre un resultado fijo y sus causas.

Usos
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas
de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y
sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas
potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta
(las 4 P's).

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Anlisis de variabilidad
causa
causa

causa
causa

causa

Efecto
causa
causa

causa

Diagrama para el
proceso

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/
SERVICIO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DEMORA EN ENTREGA
Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

EQUIPO DE
REPARTO

PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)

Rutas
inadecuadas

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo

No
aplicados

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones

Golpeado

Faltante

Incompletos

PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Ausentismo
Poco
amable

Falta de
capacitacin
Insuficiente

MANO DE OBRA

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Practica en Clase
En relacin a su proyecto de mejora,
introduzca el uso de las siete herramientas
bsicas de la calidad

Gracias por su atencin