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Cmo debe ser un buen sistema

de reservacin de hotel?
Existe innumerable cantidad de sistemas de reservacin
de hoteles, y al momento de elegir uno, tendrs que
evaluar las diferentes posibilidades y caractersticas de
cada sistema, para poder optar correctamente,
eligiendo el que mejor se adece a las necesidades de
tuHOTEL .
Antes de comenzar con las caractersticas bsicas que
todo sistema de reservaciones deHOTELES debe tener,
hay que aclarar que existen tres clases de sistemas de
reservas:
Sistemas OpenSource. Son diseados con un
cdigo abierto, para que cualquier persona que
desea descargar el programa gratuitamente (o por
un mdico pago), pueda modificarlo o adaptarlo
segn sus gustos o necesidades. Hoy en da son
muy pocas las buenas opciones de sistemas de
reservas Open Source; las que hay son demasiado
bsicas y todava no pueden competir con otros
sistemas.
Sistemas
a
medida.
Son
diseados
por
programadores,
especialmente
para
un
determinadoHOTEL . Al ser diseado a medida,
este tipo de software se adaptar a la situacin y
necesidad de cadaHOTEL EN particular. Una de las
principales ventajas de este tipo de sistemas es
que los clientes pueden realizar las reservas
directamente en la pgina del hotel, sin la
intervencin de terceros, y por lo tanto, sin tener
que pagar comisiones. La desventaja es que los

sistemas a medida no suelen incluir IDS (Internet


Distribution Sistem) para trabajar a travs de
portales especializados de reservas.
Sistemas de teceros. Existes muchsimos portales
de reservas en internet, que funcionan como un
sistema de reservas compartido por todos
losHOTELES que tienen acuerdo con el sitio web.
La ventaja de estos sistemas radica en que son
muy completos, ofrecen mejoras y actualizaciones
constantes y muchos cuentan con IDS. La
desventaja es que se generalmente se paga una
cuota de alta, ms un porcentaje de comisin por
cada venta. Adems, el sistema no se adapta a
cada hotel, sino que cada hotel debe adaptarse al
sistema.
Caractersticas que debe tener un buen sistema de
reservaciones deHOTELES .
Si buscas un sistema de reservaciones de hoteles a
medida, estas son las caractersticas que debe tener:
Interface sencilla, intuitiva, fcil de usar. Esto es
muy importante, tanto para los clientes, que deben
realizar la reserva que desean con facilidad, y para
los empleados, que debernTRABAJAR con el
sistema fluidamente.
Integracin con elSISTEMA DE GESTIN . El sistema
de reservas y el de gestin hotelera deben
coordinarse
perfectamente,
actualizando
constantemente
la
disponibilidad
de
las
habitaciones, los cambios en las tarifas, etc.

Adaptabilidad. Un buen sistema de reservaciones


deHOTELES debe poder integrarse a la pgina web
delHOTEL , para permitir reservas online. Adems,
deber contar con la posibilidad de adaptarse para
ofrecer distintos paquetes, precios dinmicos para
grupos familiares, donde el precio de la habitacin
vara segn la cantidad de ocupantes, etc
Agregar valor aadido al servicio. Es importante
que el sistema de reservas ofrezca al cliente una
variedad de idiomas de interface, operacin con
distintas divisas,CONFIRMACIN INMEDIATA de la
reserva a travs de email o SMS y que permita
tambin ofrecer servicios adicionales, como
tratamientos de spa, transportes, espectculos o
servicios de habitacin, en el mismo proceso de la
reserva. Todos estos detalles agregan valor al
servicio brindado a los clientes.
Herramientas para la fidelizacin de clientes. Un
buen sistema de reservaciones deHOTELES cuenta
con herramientas para la fidelizacin de clientes,
analizando la base de datos y enviando newsletter
o emails con ofertas, descuentos especiales y
promociones vigentes, examinando las preferencias
de cada cliente para ofrecerle los productos que se
mejor se adapten a su perfil.
Un buen sistema de reservaciones de hoteles puede
mejorar significativamente la competitividad de la
empresa, sobre todo en los hoteles pequeos, de modo
que es importante elegir con cuidado el sistema de
reservas que utilizars en el tuyo.