Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

Universidad Virtual
Poltica Empresarial, tica y Responsabilidad Social Corporativa
Profesor titular: Dra. Luz Mara Velzquez Snchez
Profesor tutor: Mtra. Ana Maylour Puente Audiffred

Proyecto Final
Fase 1
Equipo 17
Mara de Lourdes Bello Saldaa
Juan Carlos Czares Gonzlez
Joanna Leticia Salazar Aguilar

A01681075
A01680862
A00789796

1 de Junio de 2015

(carta de conformidad del contacto)

1. Introduccin
El objetivo de este trabajo es establecer los lineamientos que formaran parte del proyecto
de RSC que este equipo pretende implantar como parte de la mejora contina, dentro de
la empresa RUHRPUMPEN en virtud de que se ha entendido que el xito financiero ya no
es la nica medida para tener buen desempeo en mbitos tales como los derechos
humanos, la tica de la empresa, polticas ambientales, desarrollo de la comunidad,
gobierno corporativo o prcticas laborales.
Tal es la importancia de estas cuestiones que el desempeo social y ambiental se ha
puesto a la misma altura que el financiero. Este nuevo escenario plantea a las empresas
el desafo de presentar una triple cuenta de resultados. Es por ello, que Ruhrpumpen
busca iniciar el proceso de RSC dentro de la misma.
RUHRPUMPEN (Divisin Ventas y Servicios Villahermosa, Tab.). Es una compaa
dedicada, en una de sus divisiones, al servicio de mantenimiento preventivo y correctivo,
as como a la venta de bombas centrfugas cuyo principal mercado es el de transporte y
distribucin de hidrocarburos.
Actualmente cuenta con 15 empleados, teniendo como lder de la empresa al Sr.
Francisco Ortiz, con 53 aos de edad, laborando como Gerente de Ventas y Servicios
desde hace 12 aos, con un total de 19 aos en el ramo.
Su telfono es el (993) 3114797 y su correo electrnico es fortiz@ruhrpumpen.com
2. Antecedentes
Misin: Ser una compaa mundial dedicada a la manufactura, venta y servicio de equipos
para manejo de fluidos.
Ruhrpumpenes una parte del grupo EG, la cual se inicio en el proceso de operaciones de
manufactura en 1979. La empresa inicio sus labores en un pequeo taller con el
propsito de invertir en tecnologa desde el primer da. Es a travs de la inversin de
capital, la adquisicin y el desarrollo de productos como se ha mantenido enfocado en
atender las necesidades de los clientes. Ruhrpumpen surge como el ms importante
proveedor de bombas centrfugas cuyos principales mercados son petroqumico, minera,
industrial, potencia, qumico y agua.
Originalmente, la marca deRuhrpumpencomenz como una compaa con el nombre
deRuhrpumpen GMBH Wende & Hentschel. En los aos siguientes la compaa pas por
varios cambios administrativos, siendo adquirida por la empresa Ruhrstahlwerke AG , ms
tarde se asociara con Rheinische Stahlwerke. A partir de ese momento, la compaa
comenz a operar bajo el nombre de Ruhrpumpen GMBH.
ActualmenteRuhrpumpen cuenta con gran presencia mundial con plantas
manufactureras, oficinas de venta y centros de servicio situados en Alemania, Mxico,
Estados Unidos, Egipto, Argentina, Brasil, India, Canada, Colombia y Chile.

Ruhrpumpen Villahermosa surge hace 12 aos, en primer trmino con el ofrecimiento de

refacciones y equipos. Actualmente tiene a disposicin de sus clientes el servicio de
rehabilitacin de bombas de las marcas: Ruhrpumpen ,GmbHWorthington, Barnes,
Flowserve, Byron Jackson e Ingersoll Rand entre otras.
Sin embargo, para que una empresa pueda ofrecer un servicio o producto de calidad se
requiere iniciar desde adentro. Valores como la responsabilidad, la honestidad, el respeto
y el compromiso, son necesarios para la excelencia, tienen que ser potenciados primero
dentro de los individuos que colaboran en la empresa para ser reflejados al exterior de la
misma.
Por esta razn Ruhrpumpen tiene el propsito de implementar una verdadera cultura de
calidad, iniciando con la sensibilizacin de sus colaboradores; hacer llegar a ellos el
conocimiento y la aceptacin de la RSC para que su crecimiento, comportamiento,
decisiones y acciones sean el reflejo de esta nueva filosofa3. Justificacin
La seleccin de la empresa RUHRPUMPEN se debi a que fue una de las tres
alternativas propuestas para llevar a cabo el presente proyecto, y en virtud de la
necesidad de la empresa de convertirse en una empresa clida y ocupada en resolver los
problemas de la sociedad, sino adems crecer en la participacin del mercado , estar ms
preparada para competir, as como el aumentar la ventar y la rentabilidad de la empresa.
Esto en principio obtendr como consecuencia el crear vnculos cercanos con sus
consumidores de servicios y productos, mayores utilidades, un cambio en la imagen de la
empresa, mayor productividad y fidelidad de sus empleados y finalmente mayor ventas
que su competidores con el distintivo ESR.
Bajo este contexto, la empresa tendr como resultado un distintivo que no slo agrega
valor y rentabilidad, sino que acreditar a la empresa como una organizacin
comprometida voluntaria y pblicamente con una gestin socialmente responsable como
parte de su cultura y estrategia de negocio. Vargas (2005), menciona que la RSC es una
herramienta de diferenciacin frente a los competidores que logra mejorar la reputacin
de la empresa, y con ello la lealtad de consumidores y los empleados.
La persona seleccionada como el interlocutor ha laborado en la empresa por 19 aos; y
se ha desempeado en el rol de Gerente de Ventas y Servicios por 12 aos. Por lo que se
considera que tiene la experiencia y conocimientos suficientes para informarnos de todas
las actividades que considera puede tener un mayor impacto tanto dentro de la empresa
como en la comunidad ya que el trato con cliente por tantos aos le permite conocer
cuales son las necesidades del mercado y que es lo que mas impactara positivamente
ante estos.
El interlocutor es capaz de contribuir con informacin que date desde sus inicios en la
compaa: puede sealar las acciones que se han realizado hasta la fecha y lograr
identificar aquellas que, desde su ptica particular, sean necesarias llevar a cabo.
Francisco Ortiz es una persona de edad madura, creemos que su valiosa opinin ser fiel
y congruente con su vivencia dentro de RUHRPUMPEN.

De acuerdo a Salazar Cantu (2012), Es necesario entonces hacer la siguiente distincin;

aunque hemos dicho que la empresa posee un fin, no debemos decir que en esta slo se
de lugar un fin nico, en realidad se dan cita cientos de fines al mismo tiempo, y no slo
aquellos que corresponden a la compaa, sino que tambin existen fines que dependen
de cada uno de los empleados y patrones. Cada persona que asiste a la empresa, posee
sus propias empresas, (sus propios fines), de modo que concurren centenares de fines en
un slo lugar, es decir, en la empresa en cuestin. Es importante lograr que las partes se
identifiquen con los fines de la agrupacin, pero al mismo tiempo que la corporacin se
identifique con los fines que perfeccionen de alguna manera al empleado.
Es decir, todas las partes o los stakeholders estn involucrados en las actividades de RSC
de esta empresa y es de vital importancia identificar aquellas acciones que impacten a
todas las partes en su conjunto, buscar unir sus fines y obtener lo mejor de ellos.
5. Diseo de entrevista
1.
Qu se sabe en su empresa sobre Responsabilidad Social Corporativa?
2.
La misin y la visin de la empresa son coherentes con la nueva postura de
responsabilidad social y sustentabilidad?
3.
Se cuenta con un plan de comunicacin interna y externa de todo el tema
sustentable y de responsabilidad corporativa
4.
Ha observado el compromiso que la empresa tiene con sus proveedores, con sus
clientes y hacia la sociedad? Si es as, podra darnos algunos ejemplos de
acciones que se realizan con cada uno de stos grupos?
5.
Hacia el interior de la empresa, tienen establecido algn cdigo de conducta?
6.
Se tiene una equidad entre hombres y mujeres en todos los niveles de la
organizacin, as como la igualdad de sus salarios?
7.
De que manera atienden al capital humano de la compaa? En otras palabras,
De que forma logran que sus trabajadores sean productivos?
8.
Cmo logran con su actividad mitigar el impacto hacia el medio ambiente?
9.
Existe algn plan de actividades referentes a la RSC?
10. Cules considera son los fines de cada stakeholder dentro de RUHRPUMPEN?, es
decir, qu buscan cada uno de ellos?
11. Podra describirnos aquella actividad que considera ha tenido un mayor impacto
dentro de la comunidad? y Por qu considera que es la que tuvo mayor impacto?
12. Existe algn plan de capacitacin dentro de la compaa para los empleados? y
considera usted una buena idea capacitarlos en materia de RSC y por que?
6. Bibliografa
Vargas Snchez, A (2005). Responsabilidad Social Corporativa y Direccin de los
Recursos Humanos. Espaa. Recuperado el 28 de Mayo de 2015. Sitio Web
http://www.uhu.es/alfonso_vargas/archivos/CIRIECN53.pdf
Salazar Cantu, J. (2012). La responsabilidad social corporativa: Teora y evidencia para
Mxico. Mxico. McGraw-Hill Interamericana, 04/2012. VitalBook file.