PLANEACIN ESTRATGICA LOGSTICA

ANGLICA ZORAYA SERRANO RODRIGUEZ

CAMILO ERNESTO ROJAS ROJAS

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA LOGSTICA INTEGRAL
MDULO: GERENCIA ESTRATGICA LOGSTICA
2015

Trabajo aplicado sobre planeacin estratgica logstica

Escoja una organizacin real (preferiblemente la empresa donde usted trabaja) e
identifique oportunidades para agregar valor por medio de la mejora en la logstica
y la cadena de suministros. Con este fin, a partir del anlisis de los cinco procesos
(Servicio al cliente, inventarios, Suministros, transporte y almacenamiento) y de los
cuatro elementos (Procesos, Indicadores, Infraestructura y Organizacin) identifique
la estrategia logstica ms adecuada para la organizacin y presente un resumen
de esta en una matriz de 5x4.
Este trabajo debe ser elaborado en grupos de 2-3 estudiantes y presentado en la
seccin TAREAS- UNIDAD 2
Se sugiere la siguiente metodologa:
1. Examinen la misin, la visin y los principios organizacionales de la empresa.
Respondan estas preguntas: Cules son los principales segmentos de
mercado o grupos de clientes que atiende la empresa? Qu necesidades
tienen stos clientes? Qu productos y/o servicios ofrece la empresa a sus
clientes? Cmo estos productos o servicios satisfacen las necesidades de
los clientes? Cul es la estrategia genrica de la organizacin: Bajo costo,
diferenciacin o enfoque?
2. Examinen los objetivos y las estrategias actuales de la organizacin.
Identifiquen cules son las estrategias alternativas que se estn
implementando: Estrategias de Integracin, Estrategias Intensivas,
Estrategias de diversificacin, Estrategias defensivas?
3. Identifiquen la cadena de suministro de la empresa: 1) Observando las
entradas y las salidas del sistema, estudiando a los proveedores, produccin,
lead time, ventas, inventario, almacenamiento y despachos. 2) En segundo
lugar, examinen los operadores logsticos de transporte con los que trabaja
la empresa actualmente. 3) Finalmente, evalen el servicio al cliente por
parte de la empresa hasta el momento.
4. Analicen las fortalezas y debilidades de cada uno de los cinco procesos
logsticos: Servicio al cliente, inventarios, Suministros, transporte y
almacenamiento. Es conveniente apoyar el diagnstico con un diagrama de
flujo de cada proceso. A partir del diagnstico anterior elaboren una lista
de Amenazas y Oportunidades Externas y otra lista de Fortalezas y
Debilidades Internas para el sistema logstico de la empresa.
5. Preparen la matriz DOFA para el rea logstica de la empresa.
6. Seleccionen las estrategias de la matriz DOFA que en concepto del grupo
apoyan las estrategias alternativas y la estrategia genrica de la empresa
(Recuerden que las estrategias son los medios para lograr los objetivos y por
lo tanto las estrategias seleccionadas deben contribuir al logro de los
objetivos logsticos: reduccin de costos, reduccin de capital y mejora del
servicio y a su vez estos ltimos deben contribuir al logro de los objetivos de
la organizacin).
7. Formulen el resumen de estas estrategias en una matriz 5x4.

AVANTEL S.A.S
Misin

Contribuimos al crecimiento de nuestros aliados; implementamos soluciones

tecnolgicas y servicios innovadores para empoderar y mejorar la productividad de
nuestros clientes

Visin

En el ao 2020, Avantel ser lder regional en la industria de Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones, e impulsaremos la productividad y
competitividad de Colombia y la regin.

Poltica de Calidad

Aplicar y mejorar continuamente procesos que hagan simple y excepcional la

experiencia de servicio de nuestros clientes en todos los puntos de contacto.

SEGMENTACIN DE LOS CLIENTES AVANTEL

1.
2.
3.
4.
5.

MASTER VIP 1: clientes empresariales con potencial de tiempo mayor

MASTER 1: Clientes empresariales con tiempo menor
PLUS 1: Medianas y pequeas empresas
CLIENTE 1: Clientes personas naturales
EMPLEADOS AVANTEL: trabajadores empresa

AVANTEL OFRECE

ESTRATEGICAS AVANTEL
La empresa Avantel S.A.S para aprovechar las fortalezas, resultado de los buenos manejos
internos, como mecanismo para minimizar el impacto de las amenazas que presenta el
entorno para el desarrollo de las actividades empresariales. Finalmente se pretende
potenciar las debilidades que existen en la empresa para que se conviertan en fortalezas,
aprovechando las grandes oportunidades de crecimiento que ofrece el mismo.
Estrategias ofensivas de Avantel.

Ampliar la gama de productos adquiriendo equipos importados para mayor variedad

Firmar acuerdos de exclusividad con proveedores o distribuidores.
Conceder a los proveedores y distribuidores facilidades especiales.
Invertir en tecnologa con programas que faciliten la interaccin del cliente con los
productos ofrecidos.
Mejorar la infraestructura e imagen corporativa de la empresa, incrementando el
departamento de servicio tcnico en la empresa y rea de recreacin para nios.
Mejorar la posicin competitiva.
Desarrollar ventajas en marketing desarrollando una campaa publicitaria local que
le permita a la empresa captar clientes por ofrecer productos certificados y
garantizados.
Mejorar su ventaja de diferenciacin con empresas rivales (Claro, Movistar, Tigo,
Virgin,uff).
Atacar el mercado teniendo el mayor nmero de portabilidades

Estrategias defensivas de Avantel.

Firma de acuerdos exclusivos con proveedores, para obtener descuentos para la

compra de materiales, insumos, equipos, etc.
Promociones en ofertas y descuentos por temporadas.
Disminuir el tiempo de entrega a cliente, exigiendo a los operadores logsticos que
optimicen su cadena.

CADENA DE SUMINISTRO DE AVANTEL S.A.S.

OPERADORES LOGSTICOS QUE PRESTAN SERVICIO CON AVANTEL

1. BLU LOGISTICS
Esta empresa especialista en servicios logsticos le de soporte Avantel en varios
puntos de la cadena de suministros (3PL- Third Party Logistics):
1. Importacin de los equipos celulares
2. Gestin de inventarios en todos los puntos (operaciones In House)
3. Distribucin final a clientes en asocio con las empresas enva y mri Colombia.
2. ENVIA-COLVANES
Esta empresa es el distribuidor final de los productos Avantel, un gran problema
con este operador es las demoras en sus entregas a puntos remotos.

3. MRI COLOMBIA
Esta pequea empresa de logstica presta servicio de distribucin con motorizados
en las grandes ciudades.

PROCESOS LOGSTICOS

SERVICIO AL
CLIENTE

1. Servicio al cliente.

ACTIVIDADES

1 Recibe solicitud de cliente (quejas, reclamos,

solictudes o ventas), indicando todo lo relacionado para
2 Realizacin de la solicitud del cliente con las
indicaciones(plan de datos, voz etc)
3 Emite
solicitud
(PQR
O
VENTA)
al rea
correspondiente( facturacin , crdito , soluciones
4 Solucin de la solicitud
5 Recibe documentos adjuntos
6 Revisa que coincida orden de compra en relacin a la
factura y/o gua de remisin
9 Revisin de la solicitud
10 Enviar a solicitud a rea encargada
11 SOLICITUD EN EL REA ENCARGADA (crm)
12 Paso a rea final (Almacenamiento para despacho,
servicios tics)
13 Solucin solicitud
14 entrega final al cliente

Si
No

2. Inventarios, transporte y almacenamiento

ACTIVIDADES

1 Recibe BLU LOGISTICS (FACTURA, TRANSACCIN

DE TRASLADO A OTRA REA) , indicando productos,
cantidad.(No IMEI-NMERO NICO DE EQUIPO
2 Planifica ubicacin de los productos dentro de la
bodega y en las zonas de conteo
3 Emite REMISIN con informacin de la SOLICITUD

TRANSPORTE Y
ALMACENAMIENTO

4
alistamiento de solicitud (equipos a despachar a cliente)
5 Emite gua de remisin para despachar solicitud a
operador logstico ENVIA COLVANES O MRI
6 Revisin de solicitud con Registro Conteo de productos
7 Existen diferencias?
8 Solicitar nueva revisin a operador logstico de
inventarios BLU LOGISTICS
9 Firma de Gua de remisin y factura al transportista

Si
No

10 Registro en Registro Conteo de productos y entrega del

documento al digitador
11 Egreso de los Items del sistema de inventario por parte
de BLU para darle salida a los items del inventario
virtual.
12 Transporte de la solicitud por parte de Envia-Colvanes o
MRI a Centro de distribucin regional

ACTIVIDADES

13 Recepcin de solicitud por parte de Envia-colvanes o

MRI Colombia en el CDR

TRANSPORTE Y
ALMACENAMIENTO

14 Ingreso de la solicitud a zonificacin

15 gua entra a sistema ENVIA-COLVANES O MRI, para
seguimiento por parte del cliente interno (AVANTEL) y
el externo (CLIENTE FINAL)
16
SALE A DISTRIBUCIN (tiempo vara por distancia)
17 CLIENTE CONFORME CON SOLICITUD Y RECIBE?
18 RECEPCIN CLIENTE FINAL (FIRMA CLIENTE)

Si
No

19 DEVOLUCIN A ENVIA O MRI

20 Registro de la devolucin, envi a AVANTEL
21 Registro de la solicitud por parte de BLU, si es
devolucin informar a AVANTEL
22 Solucin por parte de AVANTEL al cliente final

23 La devolucin se transforma en una nueva solicitud

Amenazas y Oportunidades Externas - Fortalezas y Debilidades

Internas para el sistema logstico de la empresa.
EXTERNAS
AMENAZAS

Crecimiento de la competencia en el mismo sector geogrfico. (Mayora

multinacionales)
Competidores con mayor participacin en el mercado (AVANTEL TIENE LA
MENOR PARTICIPACIN).
Prdida de clientes debido a los nuevos servicios gratuitos y por los avances
tecnolgicos.
Polticas de importacin restrictivas.
Altos costos en zonas francas.
Incremento del dlar encarece el transporte de importacin

OPORTUNIDADES

La demanda potencial de mercado en cuanto a telefona celular

Avances tecnolgicos en el rea de distribucin por parte de los operadores.
Aprovechar fallas que deja la competencia en el mercado.
Apoyo de grandes empresas para el cumplimiento de distribucin.
Realizar campaas publicitaria a nivel local
Realizar convenios y alianzas estratgicas con Instituciones pblicas y privadas
para la venta de productos y servicios de telefona celular.
Creacin de nuevos centros Avantel para aumentar la cobertura.

INTERNAS
FORTALEZAS

Tiene la capacidad de distribuir cualquier producto a todo el pas

Hacer llegar el producto al cliente donde este.
Personal capacitado en rea operativa y logstica a los clientes (Operadores
logsticos).
Empleados comprometidos con la empresa
Ubicacin estratgica de la empresa (CENTRO DE ABASTECIMIENTO CENTRAL)

DEBILIDADES

Muy poca introduccin en zonas alejadas.

Tiempos de entrega muy largos en estos sitios alejados.
Restriccin de distribucin de algunos operadores logsticos en algunas zonas.
A un incremento muy grande de la demanda (ya que es susceptible la empresa por
la gran cantidad de usuarios que estn cambiando de operador mvil), la capacidad
de instalada de los operadores no podran responder con las solicitudes (tanto en la
parte de distribucin como en almacenamiento).

MATRIZ DOFA AREA LOGISTICA

FORTALEZAS
Hacer llegar a las personas el
producto ofrecido por medio de
tercerizacin logstica
Personal capacitado en rea
operativa y logstica a los clientes
(Operadores logsticos).
Ubicacin estratgica de la
empresa (CENTRO DE
ABASTECIMIENTO CENTRAL
zona franca Bogot)
La Asociacin cuenta con una
Alianza Estratgica de un socio
comercial extranjero que asegura la
exportacin
DEBILIDADES
Muy poca introduccin en zonas
alejadas.
Restriccin de distribucin de
algunos operadores logsticos en
algunas zonas.
A un incremento muy grande de
la demanda (ya que es susceptible
la empresa por la gran cantidad de
usuarios que estn cambiando de
operador mvil), la capacidad de
instalada de los operadores no
podran
responder
con
las
solicitudes (tanto en la parte de
distribucin
como
en
almacenamiento).

F1

A2

Altos costos en zonas francas.

A1

Polticas de importacin restrictivas.

Competidores con mayor participacin en el

mercado (AVANTEL TIENE LA MENOR
PARTICIPACIN).

O4
O5
O6
FO
O1-F1 Aumentar la demanda en cualquier regin teniendo el apoyo en los
operadores, el cliente siempre contar con el producto final de manera efectiva y
eficaz

Crecimiento de la competencia en el mismo

sector geogrfico. (Mayora multinacionales)

O3

Realizar convenios y alianzas estratgicas con

Instituciones pblicas y privadas para la venta
de productos y servicios de telefona celular.

Aprovechar fallas que deja la competencia en

el mercado.

O2

AMENAZAS
Creacin de nuevos centros Avantel para
aumentar la cobertura.

Avances tecnolgicos en el rea de

distribucin por parte de los operadores.

O1

Apoyo de grandes empresas para el

cumplimiento de distribucin.

La demanda potencial de mercado en cuanto

a telefona celular

OPORTUNIDADES

A3

A4

FA
A1-F1 Aumentar el crecimiento en estas regiones con
el apoyo de los operadores logsticos.

F2

O2-F2 Fomentar el crecimiento de los avances tecnolgicos y capacitacin del

personal que tienen los operadores logsticos, benefician la distribucin final de
AVANTEL

F3

O4,O5-F3 Aproyechar las alianzas y dar apertura de nuevos puntos, ya que que la
A3-F3-F4 Crear convenios internos con asociados
bodega principal esta centralizada, y los tiempos de abastecimiento del inventario
con el fin de reducir y mermar estos costos
seran relativamente menores

F4

O6-F4 la alianza estratgica con BLU LOGISTICS a dejado bien posicionado a la

empresa, pero necesita buscar ms alianzas.

D1

D2

D3

A2-F2-F1 aprovechar la capacidad de distribucin que

tiene Avantel para llegar a cualquier regin, con esto
penetrar el mercado.

DO

DA

O1-D1 invertir en zonas con alta proyeccin de demanda teniendo en cuenta los
mercados potenciales

A1-D1 Aumentar de manera gradual con la

competencia en los sitios o zonas que ellos lleguen,
para dar varias opciones a los clientes potenciales

O2,O1-D2 Realizar lineamentos con los operadores logsticos para que

D2-A2 aumentar la inversin para optimizar la red de
aprovechen los avances tecnolgicos y levanten las restricciones en las rea con distribucin : apertura de nuevos puntos y ampliacin
alto aumento de la demanda
de las zonas de distribucin.

O2,O3-D3 Realizar lineamientos con los operadores logisticos para que tengan
un plan de contingencia sobre el aumento de la demanda de Avantel. Que
realicen un plan flexible para este momento.

MATRIZ 5X4
Organizacin

Procesos/Elementos

Indicadores de desempeo

Transporte y Distribucin

Suministros

Infraestructura (principales
elementos)

Cargos/Perfil

1. % de solicitudes solucionadas
2. % clientes satifechos
3. No de portabilidades
realizadas vs No de visitas
realizadas para portabilidad
(cliente que viene de otros
operadores moviles)

1. Gestionar y trasladar al rea que

corresponda (PQR)
2. Dar solucin inmediata los
planteado por el usuario.
3.Considerar la mayor cantidad de
canales de comunicacin posibles
para dar accesibilidad a nuestros
programas de ventas, promocin y
distribucin de productos.
4.Entender las necesidades del
cliente y satisfacelas con los
productos y servicios ofrecidos

Conexin a Internet, telfono,software

propio de avantel (CRM) para dar
soluciones a casos de clientes
internos y externos. Software
(ERP) llamado STC, que da manejo
desde servicio al cliente hasta
distribucin

1. Asesor servicio al cliente.

2. Asesor de ventas.
3. Analistas de servicio al
cliente.
4.Coordinadores regionales.

1. Contacto directo con el cliente da

solucion inmediata.
2.Encargado de ofrecer y dar venta del
producto o servicio.
3.Diridir la operacin regional, recopilar
datos importantes de la operacin de
atencin.(nivel de satisfaccin , etc)

% de faltantes justificados
Rotacin del inventario
% de equipos defectuosos
% de devoluciones por cambio
de garantia.
% capacidad de utilizacin de
bodega.
% aumento de costos de
inventarios.

!. Gestionas el stock suficiente para

cumplir con la demanda del punto
de servicio.
2. Establecer los Tiempos de
abastecimiento.
3. Analizar la demanda para tener el
almacen listo.
4. Registrar la trazabilidad del
producto

Conexin a Internet, telfono,software

propio de avantel (CRM) para dar
soluciones a casos de clientes
internos y externos. Software
(ERP) llamado STC, que da manejo
desde servicio al cliente hasta
distribucin. Estantera. Elementos
para registrar trazabilidad del
producto.

1. Auxiliar de bodega
2. Coordinador In House
3. Anlista de inventarios
4. jefe de Inventarios

1. Dar soporte a toda la operacin.

2. Gestiona toda la parte de Inventarios y
almacenamiento de los productos de
Avantel
3. Analiza y mejora la
gestin del inventario por medio de la
demanda y otros factores
4. de
direccin a toda el rea de inventarios

.Tiempo de entrega real vs

tiempo de entrega estimado.
. % de devoluciones
. Total de entregas efectivas vs
Total de visitas realizadas.
.Promedio de tiempo de entrega
vs distancia preestablecida.

1. Mejorar los niveles de servicios a

los clientes
2. Aportar valor agregado a los
clientes a travs de los servicios de
transporte y distribucin
3. La racionalizacin de las redes
de distribucin .
4.La reduccin del ciclo de tiempo
de la distribucin

Conexin a Internet, telfono,software

propio de avantel (CRM) para dar
soluciones a casos de clientes
internos y externos. Software
(ERP) llamado STC, que da manejo
desde servicio al cliente hasta
distribucin. Camiones motos, GPS.

1. Auxiliar de bodega
2. Coordinador In House
3. Analista de logstica y
distribucin
4. Jefe de Logstica

Suministros importados vs total

Rentabilidad de las compras
Porcentaje del gasto total
colocado en proveedores
certificados.
Gastos en nuevos proveedores
VS Gastos totales

1.reducir el costo final del producto,

o sea, comprar de forma inteligente y
alineado con la estrategia.
2. Mantener buenas relaciones con
los proovedores
3. Buscar alternativas a las fuentes
de suministros que ya tenemos.
cotizar.
4.Evaluacin de
precios

Conexin a Internet, telfono,software 1. Analista de compras

propio de avantel (CRM) para dar
2. Jefe de compras y
soluciones a casos de clientes
suministros
internos y externos. Software
(ERP) llamado STC. Gestor de
proveedores internacionales con ERP
sap

1. Dar soporte a toda la operacin.

2. Gestiona toda la parte de Inventarios y
almacenamiento de los productos de
Avantel
3. Analiza y mejora la gestin de la
distribucin, optimizando el lead time e
implementando el JITs
4.direcciona a toda el rea de distribucin
tanto a los operadores logsticos a su
cargo para que den cumplimiento a los
tiempos y entregas a los clientes internos
y externos
1. Crear y procesar rdenes, junto con las
rdenes para nuevos equipos.supervisar
la estrategia de abastecimiento de la
empresa.Obtener la mejor opcin de
compra.
2.Mantener una comunicacin regular con
el director de inventario de la empresa, por
lo que l sabe cuando los niveles son
bajos y es necesaria una nueva orden de
suministros. Analizar toda la info de
compras

Servicio al Cliente

Inventarios, Almacenamiento

Diseo del proceso (Actividades )