4.2.4.

Cultura, subcultura, y el comportamiento del consumidor

Cultura
La cultura se considera como la representacin de factores tales como los
conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las
costumbres y los hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una
sociedad. La cultura es un concepto complejo que influye en los procesos de
pensamiento y comportamiento del individuo; aunque no influye en sus impulsos
biolgicos, s determina las pautas de actuacin para llevarlos a cabo. La cultura
se adquiere, no se nace con ella ni se hereda; se vive en ella. Cada pas tiene su
propia cultura; si nosotros vivimos en Mxico, adquirimos su cultura y la forma de
interactuar en este lugar, pero si cambiamos de pas, tendremos que modificar
nuestro comportamiento y adaptarnos a esa nueva cultura.
Aunque a lo largo del territorio mexicano tenemos la misma cultura, es decir,
contamos con ciertos valores generales, existen algunas variantes de un rea
geogrfica a otra; por ejemplo, los habitantes del norte de la Repblica (Nuevo
Len, Chihuahua, Sonora, etc.) tienen un acento, un tipo de comida, msica y
formas de relacionarse y de divertirse diferentes con respecto de los habitantes
del sureste (Yucatn, Chiapas, Tabasco, etctera).
La cultura da las pautas en las cuales evolucionan los estilos de vida. Impone lmites de actuacin llamados normas, que son reglas que prohben o especifican
ciertos comportamientos en situaciones particulares; cuando dichas normas son
violadas, se aplican sanciones muy precisas.
La cultura no es esttica. Los tiempos, la tecnologa y la interrelacin con otras
costumbres han hecho que las culturas sufran modificaciones, por lo que el
individuo ha tenido que cambiar su comportamiento para adaptarse a ellas. Visite
la pgina www.ninolatino.com para conocer el esfuerzo que hacen las
comunidades hispanas para que sus hijos no pierdan sus races culturales.
La cultura mexicana. Como mexicanos tenemos caractersticas muy particulares.
Octavio Paz, en su exquisita obra El laberinto de la soledad (1950), las describe
con gran precisin. En seguida Listamos algunas particularidades del modo de ser
del mexicano, segn esta obra; le corresponde a usted evaluar si la globalizacin
ha modificado la cultura mexicana y ya no somos como hace 50 aos. De acuerdo
con Paz, el mexicano:
Toma en cuenta ms el valor del puesto que el valor de la persona.
Trabaja para vivir, no vive para trabajar.
Puede improvisar, crear; es inmensamente imaginativo.
No es racista pero s es clasista, sobre todo con el indio puro.
Considera que ir acompaado de una gera es smbolo de xito social.
Cuando es pobre, gasta ostentosamente para lograr posicin.
No es jugador de equipo.
Percibe la vida de tal forma que para l el pasado no est muerto, el
presente lo vive intensamente y el futuro lo ve con fatalismo.

 Concibe la puntualidad como poco valiosa, por lo que planear le resulta

anormal.
Es abierto, generoso con los cuates, hospitalario en grado extremo.
Vive en la fiesta una catarsis.
Es inseguro; vive temeroso de que la mujer lo engae, por eso se adelanta.
Considera que la madre es abnegada y pura, pero la esposa es una
aberracin de la perfeccin femenina.
Tiene- un lenguaje enormemente flexible.
Sigue atrapado en las contradicciones de su ascendencia. Es tanto hijo de
Corts como de Cuauhtmoc, pero no se siente ni espaol, ni indgena, ni
mestizo.
Subcultura. Dentro de una cultura existen subculturas, las cuales consisten en
grupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hbitos, costumbres, etc.,
de la cultura anfitriona, al mismo tiempo que aportan los hbitos y costumbres de
su propia cultura. Por ejemplo, en E.U. estn muy claramente identificados como
subculturas los hispanos, los asiticos y la raza negra. Para el caso de Mxico
podemos nombrar a la colonia espaola y la juda, entre otras.

Definicin DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos
y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con
productos, servicios y otros recursos.l
Por otro lado, para Engell, Kollat y Blackwell:
Son los actos de los individuos directamente relacionados con la obtencin y
uso de bienes econmicos y servicios, incluyendo los procesos de decisin
que preceden y determinan a esos actos.
Los "actos, procesos y relaciones sociales" a los que se ha hecho referencia
incluyen diversas actividades del consumidor: el conocimiento de una necesidad,
las compras por comparacin entre tiendas, el simple razonamiento de la
informacin con que se cuenta en lo que respecta a los beneficios y riesgos del
producto deseado, o buscar el consejo de un amigo acerca de un nuevo producto.
La compra de un producto incluye experiencias tales como la estimulacin fsica y
mental, los cambios en el bienestar social, mayor estatus y poder, etctera.
La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los
consumidores deben ser considerados en funcin de sus relaciones con los
dems.
Los libros acerca del comportamiento del consumidor por lo general se enfocan
exclusivamente a los consumidores que compran productos o servicios para s
mismos, sus familias o sus amigos. Pero existe otro tipo de consumidor: las

organizaciones formales que compran productos o servicios para emplearlos en

funciones organizacionales tales como produccin o reventa. De cualquier forma,
pueden usarse los mismos conceptos para entender ambas conductas, pues tanto
la del consumidor individual como la del consumidor organizacional se ven
afectadas por la cultura en la cual se desarrollan, por las normas que gobiernan la
conducta de compra y por el medio que les rodea.
En el proceso de compra, el consumidor rene informacin acerca de las
alternativas, la procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina
qu alternativa es la ms acorde con las necesidades percibidas. Las
organizaciones toman decisiones por medio de un grupo de personas cuando se
trata de compras grandes e importantes; por ejemplo, la compra de una
computadora o una pieza mayor de equipo de produccin.
Los individuos tambin toman a menudo decisiones en grupo (toda la familia)
cuando se trata de una compra grande; por ejemplo, la adquisicin de un
automvil o de una casa. El criterio en que ambos consumidores basan su
decisin es similar: los dos toman en cuenta aspectos como el precio unitario, el
rendimiento, la duracin y otros, pero en el primero existen ms factores que
delimitan la compra, es decir, existe mayor planeacin en las decisiones.
Los problemas del consumidor empiezan cuando intenta desarrollar, mantener o
cambiar su estilo de vida; tambin cuando presentan situaciones en la existencia
de un individuo que provocan cambios en su estilo de vida, como son el cambio de
residencia, las enfermedades, cambio de trabajo, etctera.
Es muy importante entender el estilo de vida del consumidor. El estilo de vida
significa cmo vive una persona, qu productos compra, cmo los utiliza, la forma
como el individuo se ve a s mismo, sus emociones, percepciones y deseos como
resultado de factores externos que afectan directamente sus decisiones.
Bibliografa:
Fischer Laura (2007) Mercadotecnia, 3ra Edicin, Mxico, Editorial Mc Graw Hill
Pags 104-107.