Universidad de

Guadalajara

Materia: Imagen corporativa.

Primera parte del trabajo final.
Integrantes del equipo:

Diego Alberto Franco Jimnez.

Arissa Paola Gallegos Moya.
Emma Priscila Garca Rodrguez.
Cecilia Beln Garca Surez.
Imelda Yurima Ortiz Romero.

Nombre del profesor: Oscar lvarez Gonzlez.

Horario:Martes y jueves de 18:00-19:55hrs.

TEMARIO
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA
ANTECEDENTES
MISION DE LA CORPORACION
FILOSOFIA DE LA CORPORACION
VALORES DE LA CORPORACION
ETICA DE LA CORPORACION
-ESTABLECIMIENTO DE NORMAS ETICAS
IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA (smbolo, logo, colores)

Listas de pblicos
Clientes
Trabajadores
Competencia
ATRIBUTOS
Encuestas
Telaraas

3.1 concepto de comunicacin corporativa.

3.2 auditoria de las comunicaciones.
3.2.1 auditoria grafica.
3.2.2 auditoria de contenido.
3.2.3 auditoria de medios.
3.3 PROCESO DE COMUNICACIN Y LA PROMOCION.
3.3.1 subestructura interna.
3.3.1.1 funciones de la comunicacin interna.

3.3.2 tipos de mensajes.

3.3.2.1 mensajes intencionales.
3.3.2.2 mensajes no intencionales.
3.3.2.3 mensajes explcitos.
3.3.2.4 mensajes implcitos.
3.3.2.5 mensajes residuales.
3.3.2.6 mensajes exteriores.
3.3.3 la subestructura externa.
3.4 generalidades sobre el estudio de la marca como medio de
comunicacin.

Sucursales:
Matriz:
Av. De la Torres 856,
colonia, Santa
Margarita. Zapopan,
Jalisco
Tel: (33) 3365-3828.

Antecedentes.

Miramar:
Puerto Guaymas 1165-C,
colonia Miramar.
Zapopan, Jalisco.
Tel:( 33) 1028-3862.

Historia y evolucin.
Todo para el carpintero y herrajes Martnez comenz en el ao 2002, con la
sucursal que se encuentra en la colonia Santa Margarita, por los propietarios,
Juan Carlos Moya Martnez y su esposa, Sonia Martnez Esparza.
Se escogi ese giro porque los propietarios en ese momento tenan
conocimiento de l, y consiguieron los proveedores necesarios para poder
comenzar la organizacin.
Despus de un tiempo de que se inici la organizacin, gracias a la buena
respuesta de los clientes se decide establecer una segunda sucursal en la
colonia Miramar, sucursal que desde entonces y hasta la fecha sigue laborando
con el mismo servicio y buen surtido que los caracteriza.

Filosofa.
Todo para el carpintero y herrajes Martnez es una empresa originalmente
mexicana con ms de 12 aos de experiencia que respalda a la empresa por
su buen servicio y surtido oportuno.
Los ideales que se manejan dentro de la empresa es que ms que un servicio
o un producto, lo principal es aportarle al cliente una buena experiencia de
compra, caracterizada por un servicio previamente capacitado, ofreciendo
seguridad y oportunidad. Ayudndoles no solo en encontrar lo que buscaban,
sino que tambin ayudarles a identificar cual producto es el que ms se adapta
a sus necesidades. As mismo el tener una empresa en la cual el mercado del
carpintero pueda encontrar todo lo que requiere para su trabajo y labores
diarias, recibiendo una atencin caracterstica por su calidez y principalmente
por su razn de ser, que son sus clientes.
Anlisis:
Podemos definir a la filosofa de una empresa como los principios bsicos y la
manera de realizar las actividades de una organizacin, por medio de los
cuales la entidad lograr sus objetivos finales, lo que la empresa quiere ser.
Estamos de acuerdo en que todo para el carpintero y herrajes Martnez haga
mencin de la importancia que tiene el cliente para la empresa as, de esta
forma, el cliente podr sentirse en una posicin ms cmoda y gracias a esto
se podr resaltar el servicio personalizado que se le brinda a cada uno.
De igual manera el resaltar el tiempo que lleva la empresa en el mercado, pues
gracias a eso el cliente sabr que es una empresa la cual ya paso por su etapa
de introduccin y gracias a eso ya se encuentra posicionada en el mismo,
respaldado por su imagen y experiencia ofrecida.

Misin.

Cubrir las necesidades del mercado carpintero y la industria mueblera con un

surtido oportuno, continuo y adecuado a la competitividad.
Anlisis: analizando el contenido y la redaccin de la misin ya establecida de
la empresa, hicimos una investigacin del significado de los 3 principales
atributos que menciona en la misin (oportuno, continuo y adecuado) y nos
dimos cuenta de que son sinnimos, entonces optamos por redactarla de una
mejor manera para que se entienda que es la empresa en trminos de
satisfaccin al cliente.
Sugerimos la siguiente visin:
Satisfacer las necesidades del mercado carpintero y la industria mueblera con
un surtido adecuado para todas las circunstancias, siendo as la opcin nmero
uno formando parte de los proyectos de nuestros clientes.
Visin
La empresa no tiene una visin especfica o establecida por lo que nuestra
propuesta se encuentra a continuacin.
Propuesta:
La mejora continua al servicio empleado-cliente e implementar la entrega a
domicilio para otorgar comodidad y satisfaccin a nuestros clientes.
Expandirnos en el interior de la repblica a modo que todo para el carpintero y
herrajes Martnez sea reconocido como un buen distribuidor en el mercado
carpintero y la industria mueblera.

Valores de la organizacin.

Enfoque al cliente:
En todo para el carpintero y herrajes Martnez se tiene un enfoque
especficamente dirigido hacia el cliente, se intenta procurar que el personal
este siempre altamente capacitado para cualquier situacin a la que los
exponga el cliente, para de esa forma dar el servicio esperado y poder cumplir
con las expectativas del consumidor.
Responsabilidad:
Tanto el jefe como los empleados tienen tareas asignadas que se deben de
cumplir perfectamente, esto se ve reflejado en la imagen.

Respeto:

En la corporacin se tratan con respeto tanto los empleados entre s, como el

mismo jefe hacia ellos, se hablan con amabilidad, aceptan crticas
constructivas, etc.
Solidaridad:
Todos estn abiertos a algn favor que el otro le pueda pedir o a ayudar
cuando vea que es necesario sin que el otro se lo pida.
Compromiso:
Gracias a que los empleados son conocidos o familiares, el compromiso que
tienen con la empresa es mayor, esto nos ayuda a tener a los empleados en la
mejor disposicin para realizar su trabajo.
Confianza:
Como no se ha tenido la necesidad de contratar personal externo, el dueo
tiene confianza a los empleados y ellos a su vez sienten la confianza, lo cual
les lleva a actuar de una manera correcta hacia su trabajo.
tica de la corporacin.
Dentro de la tica de la empresa se manejan todos los valores ya mencionados
con anterioridad, ya que son los que ms sobresalen y por lo que se ha
caracterizado la empresa, por lo tanto son los valores que siempre se deben de
estar poniendo en prctica.
Objetivos de la tica de todo para el carpintero y herrajes Martnez:
I.
Garantizar el buen funcionamiento y servicio de la empresa.
II.
Mantener un control de la empresa en cuestin de su mobiliario y el rea
inmueble.
III.
Mantener un ambiente de trabajo cmodo y adecuado para todos.

Identidad visual.

Smbolo

Logotipo

Colores

Los colores no solo son para adornar la imagen de la empresa, sino que
tambin cada uno de ellos tiene un significado muy representativo de cada uno
de ellos.

El color rojo significa poder, en algunas culturas el color rojo denota pureza,
alegra y celebracin, se puede utilizar para llamar la atencin y atraer a las
personas y motivarlas a la accin
El rojo simboliza tambin el poder, color al que se asocia con la vitalidad y la
ambicin, as como tambin aporta confianza en s mismo, coraje y una actitud
optimista ante la vida.

El color negro es conservador, va bien con casi cualquier color excepto los
muy oscuros, se utiliza el negro para expresar elegancia, puede significar
sofisticacin y hasta un toque de misterio.

El color blanco tiene un significado de pureza, limpieza e inocencia. Al igual

que el color negro, el blanco combina y acompaa bien a cualquier color.

Tipografa.
Tipo sans serif:
Este tipo de fuente crea el efecto de modernidad, sobriedad, alegra y

seguridad.

Nombre comunicativo.
Herrajes Martnez.
Analizando el pblico de la empresa Todo para el Carpintero y Herrajes
Martnez hemos encontrado el nombre comunicativo con el cual es ms
conocida la empresa, el resultado de varias actividades para saber dicho fue
Herrajes Martnez esto debido a que el nombre es muy largo e incluso difcil de
aprender, se les facilita recortar a slo Herrajes Martnez.
Por lo cual una de nuestras propuestas es recortar el nombre y dejar solo con
el nombre comunicativo que nos han arrojado sus pblicos.

Sealtica

Sealtica externa
Este tipo de sealtica se encuentra por la parte de afuera y ayuda al cliente a
poder identificar cada una de las reas as como informacin que puede ser de
su inters o relevantes para ellos.
Una de las fallas que vimos en este tipo de sealtica fue en el anuncio del
horario en especfico, ya que se encuentra en muy mal estado y es uno de los
ms importantes, recomendaramos colocar uno nuevo.
Otro de los puntos, pero esta vez favorables es la televisin que se encuentra
en el local, ya que en ella pasan anuncios de los productos y distintas marcas
que maneja la empresa.

Sealtica interna.
Este tipo de sealtica se encuentra en la parte de adentro de la empresa y va
ms dirigida para los trabajadores y miembros de la empresa en general, entre
ellos se encuentran cosas que no estn permitidas hacer y algunas otras que
son de beneficio el conocerlas como rutas de evacuacin y salidas de
emergencia.

Cultura de la corporacin

Tema productivo

Tema
fuerte

Servicio personalizado a
los clientes.
La presencia de los
propietarios
en
la
empresa.
La esposa del dueo de
la empresa encargada del
negocio
en
puerto
Guaymas recoge a los
empleados
de
ese
negocio todos los das
por las maanas, en la
col. Sta margarita y los
regresa
ah
mismo
despus de laborar.
El sueldo es atractivo
para los empleados y por
esa
razn
estn
contentos laborando en la
empresa.
Los
dueos
siempre
estn al pendiente de que
el surtido sea oportuno
para los clientes.
Los empleados reciben
capacitacin
continuamente, para una
mejor atencin al cliente.

Tema destructivo

Servicio personalizado a los

clientes.
Tienen prohibido comer y
platicar frente al mostrador.
Cuando faltan a laborar sin
justificante no se les paga
ese da.
La sanciones establecidas
por los dueos cuando
alguno de los empleados
falta con sus requisitos para
laborar:
1. Puntualidad. Si no
llegan a la hora
acordada
los
regresan y no se les
paga.
2. Uniforme.
Si
no
cumplen
con
el
uniforme
se
les
descuenta $50.00.
3. Aseo de la empresa.
Tienen comisionado
lavar el bao una vez
a la semana, para
esto se turna un
empleado
por
semana, si no se
cumple
se
le
descontaran $100 de
su sueldo.

Tema
dbil

Todos los empleados son

familia y viven cerca del
negocio. Eso les permite
tener una buena relacin.
Por lo que usan un
lenguaje informal para
comunicarse.
Tienen apoyo de la
empresa en cuanto a
faltas siempre y cuando
sea
por
situaciones
personales o enfermedad.
Se les permite faltar el da
de su cumpleaos (se les
paga ese da).
No existen favoritismos
hacia ningn empleado,
ni entre ellos.

El lenguaje informal con el

que se comunican los
empleados.

En base a la matriz llegamos al siguiente anlisis:

Tema fuerte productivo.
Primer punto: servicio personalizado.
Los empleados tienen una relacin de mucha confianza con los clientes, esto
lleva a que al momento de realizar su compra se sientan con la libertad de ver,
preguntar, escoger y platicar con los trabajadores. Consideramos que esto es
positivo porque los clientes sienten que la empresa cubre sus necesidades y
esto genera fidelidad.
Segundo punto: la presencia de los propietarios en la empresa.
Al estar los jefes dentro de la organizacin los empleados se sienten con mayor
presin lo cual los hace trabajar ms responsablemente.
Tercer punto: transporte para los empleados de la sucursal de Miramar.
En este caso los empleados tienen el apoyo del transporte, por lo cual se ven
beneficiados econmicamente al no gastar en camiones.
Cuarto punto: Sueldo atractivo.
La solvencia econmica es un aspecto importante para buscar un empleo, por
lo que Todo para el carpintero y herrajes Martnez, tiene este aspecto a su favor
por lo que los empleados se encuentran conformes con su trabajo y con la
remuneracin que reciben.
Quinto punto: el tener un surtido oportuno beneficia a la empresa porque los
clientes al ir a buscar un producto saben que lo van a encontrar.
Sexto punto: los empleados reciben capacitacin acerca de los productos que
venden.
Esto es con la finalidad de que el personal tenga el conocimiento necesario
para hacer una recomendacin o puedan ayudar a los clientes.

Tema dbil productivo.

Primer punto: todos los empleados son familiares y conocidos, adems viven
cerca en la colonia de Santa Margarita.
Es productivo debido a que ayuda a que los empleados sean puntuales y se
sientan en confianza ya que sus compaeros de trabajo son personas que ya
conocan.
Segundo punto:
Los empleados tienen el apoyo de sus jefes cuando se les presenta alguna
situacin personal que les impide asistir a trabajar. Esto causa un mayor
compromiso hacia los jefes.
Tercer punto: da de cumpleaos.

Los trabajadores tienen la oportunidad de disfrutar ese da con sus seres

queridos, aparte sienten que son importantes en la organizacin.
Cuarto punto: igualdad entre los empleados.
Al no existir favoritismos, se evitan muchos problemas como las envidias y se
crea un ambiente laboral sin rivalidades.
Tema fuerte destructivo.
Primer punto: servicio personalizado.
Este punto puede ser tambin desfavorable para los clientes que estn
esperando por el servicio, ya que algunos les molesta tener que esperar hasta
una hora para que los atiendan.
Segundo punto: Prohibido comer en el mostrador.
Es bueno porque el rea que ven clientes est limpia y eso brinda una buena
imagen del negocio.
Tercer punto: faltas injustificadas.
Los empleados se ven afectados econmicamente al ser descontado su da, lo
cual los hace pensar dos veces en faltar.
Cuarto punto: Castigos o sanciones.
Las sanciones afectan el bolsillo de los trabajadores, pero ayudan a crear una
mayor responsabilidad en ellos.
Tema dbil destructivo.
Primer punto: el lenguaje informal con el que se comunican los empleados
puede ocasionar que algunos clientes se sientan incomodos y lo tomen como
una falta de respeto.

Auditora de las comunicaciones.

Auditora grfica.

Logotipo y colores
representativos de la
empresa. Este
logotipo se encuentra
en el sitio web.

Factura

Tarjeta de
presentacin

Anlisis.

Nota de

Las facturas, notas de presupuesto, la hoja

presentacin.

de cotizacin y la tarjeta de

Las cuatro son diferentes en

cuanto a la tipografa, colores y
manera de aplicar el logotipo.
En las facturas colocan el
nombre de la empresa de forma
horizontal y a lado derecho del
smbolo.
En las notas de presupuesto,
manejan el logotipo de manera
similar a las facturas, la
diferencia entre estos es que la
frase todo para el carpintero y
herrajes Martnez est centrada
se encuentra debajo del ttulo de
presupuesto. Despus de estos
datos se encuentran las marcas
principales que manejan. Las
color azul.

notas son de
Hojas de

En la hoja de
cotizacin el logotipo est representado
casi igual que en las facturas y notas de presupuesto, la diferencia sera que
este, se encuentra dentro de un recuadro negro las letras y el smbolo son de
color blanco. Al igual que en la nota de presupuesto, en esta hoja tambin
hacen mencin de las marcas ms importantes que venden.
En la tarjeta de presentacin se maneja el logotipo igual que en las notas de
presupuesto, la nica diferencia son los colores, en este caso predomina el
color naranja y morado para representar el logotipo que es totalmente diferente
al rojo y al azul de la mayora de los casos.
En las tres hojas dedicadas a las ventas y en la tarjeta de presentacin, se
encuentra el apellido Martnez entre comillas y en el logotipo que se est en la
pgina de internet no.

Playeras patrocinadas por Sayer lack con el nombre de la

empresa.
Estas playeras se les regalan a los clientes.

Es la informacin acerca de una rifa que se les hizo a los clientes

con el objetivo de incentivarlos a que compren ms.

Espectacular que se ve desde

perifrico.
Ubicado en la sucursal de la
colonia Santa Margarita.

Fachada de la sucursal ubicada

en:
Av. Las Torres 856, colonia Santa
Margarita.

Sitio
web:
http://todoparaelcarpinteroyherrajesmartinez.com/senaletica-ynumeros-para-exterior.html

Anlisis.
En las playeras la informacin de la empresa se encuentra en rojo, color que es
representativo de la organizacin. Lo dems es publicidad de la marca
patrocinadora.
Estas playeras no tienen el smbolo. El apellido Martnez tambin se encuentra
entre comillas como en las facturas, hojas de cotizacin y notas de
presupuesto.
En la publicidad del sorteo o rifa que se les hace a los clientes, el logotipo es
igual al que aparece en las hojas de cotizacin, est dentro de un rectngulo y
a diferencia de las hojas el fondo del rectngulo es de color rojo.
El smbolo es azul y esta sobre fondo blanco; se encuentra de lado izquierdo.
El logotipo del local que est en avenida de las Torres, el espectacular y la
publicidad del sorteo es igual.
La diferencia es que en la publicidad que se ve desde perifrico en Santa
Margarita, debajo del nombre de la empresa dice Sayer Lack, que es la marca
principal que venden y en las otras aparecen varias marcas.
En la pgina de internet predominan los mismos colores, rojo, negro, blanco y
azul, el azul del sitio web es ms claro que el que utilizan en el smbolo.
El logotipo que aparece en el sitio web es diferente a los anteriores. En este la
H y la M que estn encerradas en un crculo son de color rojo y en los
anteriores estn de azul. El nombre de la empresa: todo para el carpintero y
herrajes Martnez est debajo del smbolo, escrito en color negro, y los otros
estn en el lado derecho escritos de forma horizontal.
El sitio web tiene el nombre de todas las diferentes marcas que venden y un
catlogo con fotos de algunos productos.
El objetivo principal de que los colores, la tipografa y el logotipo sean iguales
en todos los casos es para generar una identidad visual en los pblicos, y que
ayude al reconocimiento de la marca, as cuando vean el espectacular, la
tarjeta de presentacin, la pgina de internet, etc. Las personas lo puedan
relacionar con la misma organizacin sin crear la confusin de que se puede
tratar de un negocio diferente.

Propuesta de Logotipo.

Auditora de contenidos.
Sorteo.
En la publicidad de la rifa, las palabras que se utilizaron para hacer llegar el
mensaje a los clientes fueron:
Compra y gana con:
TODO PARA EL CARPINTERO Y HERRAJES MARTNEZ.
Por cada $200 de compra recibirs un boleto para la rifa de:
1.- Una pantalla plana de 32.
2.- Un mini componente Samsung.
3.- Un mini componente Panasonic.
El sorteo se realizar del 19 de nov. Al 27 de dic. Del 2013.
Es un mensaje explcito. Est dirigido a los clientes.
La finalidad de realizar sorteos para los clientes es incentivarlos a que compren
ms productos; en este caso la empresa lo hizo en la temporada navidea,
pero tambin hacen este tipo de rifas en los meses de julio, agosto y
septiembre que es la poca del ao en que menos venden.
En este anuncio se especifica claramente las bases para adquirir un boleto y
poder participar, los premios que se otorgaron a los primeros tres lugares y el
periodo de tiempo que dur.
El mensaje hubiera sido ms claro para los clientes, si en vez de tener 1.tuviera escrito primer lugar o 1 y as sucesivamente.
Tambin es necesario especificar el da en que se realizar el sorteo, en este
caso se puede entender que fue el 27 de diciembre del 2013.
Pgina de internet.
El objetivo de la pgina de internet es crear nuevos clientes a nivel estatal y
nacional, mostrando por medio del catlogo la gran variedad de productos y
marcas que manejan.
Est compuesta por el catlogo de productos, una apartado con informacin de
la empresa (direccin, telfonos y correo electrnico).
En la parte de NOSOTROS se describe que es lo que hace la empresa,
quienes son y el tiempo que tienen en el mercado, todo esto para brindarle
confianza a la persona que est visitando la pgina de internet y lograr ser una
opcin de compra. Este apartado tiene dos faltas de ortografa, la ausencia de
un punto y una letra mayscula en donde no debe de ir.

Espectacular.
Uno de los propsitos del espectacular es dar a conocer la ubicacin del local
que se encuentra en la colonia Santa Margarita. Otro objetivo, sera informar a
las personas que existe la empresa para que tengan nocin y los consideren
como una opcin de compra cuando necesiten algn producto para carpintera.
La informacin que contiene es el logotipo de la empresa y el nombre de la
marca Sayer Lack acompaado de su taglight, que es una de las principales
marcas que maneja todo para el carpintero herrajes Martnez.
Para ser ms explcitos con la ubicacin del local se le podra agregar una
flecha que diga aqu es o solo aqu.
Tarjeta de presentacin.
El mensaje que se quiere transmitir con esta tarjeta es quines son, en dnde
se encuentran, qu hacen (en este caso sera la marcas que venden), y cmo
los puedes contactar. Principalmente est dirigido a los clientes y proveedores,
pero todo tipo de pblico lo puede entender y tambin puede ser til con las
empresas que hacen su publicidad y con las administraciones pblicas.
Auditora de medios.
Espectacular.
El espectacular se ve desde perifrico y tiene un gran alcance ya que es una
va muy transitada todo el da.
Un punto favorable es que en la zona hay muchos talleres de carpinteras.
Pgina de internet.
Se desconoce cunto alcance puede tener, platicando con el pblico de
clientes se pudo percibir que la mayora no la conoce; sin embargo, el objetivo
de la pgina web es generar clientes nuevos tanto en la zona metropolitana de
Guadalajara como en el interior del pas.
Una sugerencia podra ser pagar el servicio de adwords para que con algunas
palabras representativas aparezca el sitio web como primera opcin.
Ejemplo de key words:
Herrajes.
Herrajes en Guadalajara.
Herramientas de carpinteros.

Estructura de pblicos.
Mapa de pblicos.

Competen

Administraciones
pblicas

Familiares de los
empleados

Vecinos

Todo para el carpintero

y herrajes Martnez

Cliente

Proveedor

Empleado

Empresas
encargadas de
publicidad

Infraestructura de pblicos.

Clientes
Infraestructura de informacin.
Televisin.
Radio.
Peridico.
Internet.

Empleados
Infraestructura de informacin.
Televisin.
Radio.
Peridico.
Internet.

Proveedores
Infraestructura de informacin.
Televisin.
Radio.
Peridico.
Internet.
Seccin amarilla.

Infraestructura de influencia.
Familiares.
Amigos.
Vecinos.
Compaeros de trabajo.
Sus clientes.

Infraestructura de influencia.
Familiares.
Amigos.
Vecinos.

Infraestructura de influencia.
Sus superiores.
Familiares.
Amigos.
Vecinos.
Compaeros de trabajo.

Caractersticas de los pblicos. (Perfil del pblico).

Caractersticas de los clientes:
Datos socio-demogrficos:
Sexo: hombres
Edad: mayores de edad de 20 a 55 aos aproximadamente.
La mayora de ellos ya son padres de familia.
Ocupacin: derivados de alguna rama de la construccin. Especialmente
carpinteros y muebleros.
Formacin acadmica: En la mayora de los casos es entre secundaria y
preparatoria.
Situacin econmica: Se encuentran entre la clase media baja y clase media
alta. Sus ingresos mensuales van desde los $10,000 hasta los $50,000 o ms.
Estilos de vida:
Personas que no reciben un salario fijo, ganan conforme al trabajo que realizan
y la mayora del tiempo tienen jornadas de 8 a 10 horas, son susceptibles a la
televisin y a la radio.
Buscan mejorar su nivel de vida, algunos aspiran a tener los aparatos
electrnicos ms recientes y con mayor tecnologa, otros quieren arreglar su
vivienda, cambiar de automvil, mudarse a una casa ms lujosa, que sus hijos
tengan una buena educacin, etc.
Creencias, actitudes e intereses buscados:
Generalmente los clientes van a comprar por la gran variedad de productos que
pueden encontrar en un solo lugar, adems consideran que los precios son
justos y que las marcas de los artculos que venden son buenas.
Nivel de implicacin:
Es importante porque lo consideran un proveedor indispensable para su
produccin, ya que se encuentra cerca de sus talleres y pueden surtir ms de
un tipo de producto o artculo, esto les ayuda ahorrar tiempo.
Grupos de referencia:
Familia, amigos cercanos a su localidad, empleados de la organizacin y los
clientes para los que trabajan.

Caractersticas de los empleados:

Datos Socio-Demogrficos:
Sexo: Hombres y mujeres.
Edad: entre 20 40 aos.
Formacin acadmica: secundaria y preparatoria.
Ingresos: aproximadamente $10,000 mensuales.
Estilos de vida:
Son padres de familia, por lo tanto su prioridad y su obligacin es ver por las
necesidades de la misma. Son personas responsables y puntuales en su
trabajo, les gusta la msica de banda, viven en la zona de santa Margarita,
son de religin catlica, aspiran a tener una mejor vivienda o casa propia y
algunos de ellos un automvil.
Son personas que les gusta la zona en donde viven, por lo tanto valoran su
trabajo por la remuneracin que reciben y por lo conveniente que les resulta.
Creencias actitudes e interesas buscados:
Buscan mejorar su calidad de vida. El principal inters es el ingreso econmico
y la satisfaccin que con el conlleva. Otro inters en comn es la cercana de la
organizacin con su lugar de residencia y la confianza que se tienen todos los
empleados, ya que desde que inician a laborar se conocen porque son
familiares o vecinos.
Nivel de implicacin:
Para ellos es muy importante la empresa, porque gracias al sueldo que reciben
pueden cubrir sus gastos y les ayuda a cumplir con sus aspiraciones. Tambin
es un trabajo que les resulta cmodo porque est cerca de su domicilio y
reciben prestaciones.
Grupos de referencia:
Familia, amigos y conocidos cercanos a su lugar de residencia.

Caractersticas de los proveedores:

Datos socio-demogrficos:
Sexo: hombres.
Edad: 30- 50 aos.
Formacin acadmica: preparatoria y licenciatura.
Ocupacin: empleados de ventas de las empresas que son proveedores de la
organizacin.
Ingresos: Sus ingresos van desde los $15,000 hasta los $35,000 o ms.
(Puede variar por las comisiones)
Estilo de vida:
Ven por los intereses, la seguridad y las necesidades de su familia, desean que
sus hijos tengan una buena educacin, les gustan los accesorios costosos
como los relojes, para ellos es muy importante la presentacin de su persona,
son muy competitivos, ya que uno de sus objetivos en su trabajo es hacer que
los clientes te compren ms, para lograr un aumento en sus comisiones.
Entre sus principales anhelos est el mejorar su nivel de vida.
Creencias, actitudes e intereses buscados:
Todo para el Carpintero y Herrajes Martnez representa para sus proveedores
seguridad de pago y de venta de sus productos. Esto se gener con el paso del
tiempo y porque algunos de ellos han sido testigos de la manera en que ha
crecido la organizacin.
El principal objetivo de los representantes de las marcas es lograr que sus
artculos se vendan ms, vindose as beneficiadas ambas partes.
Nivel de implicacin:
Para los proveedores es muy importante la empresa ya que significa un
intermediario que les ayuda a dar a conocer y a comercializar sus productos.
Grupos de referencia:
Sus superiores.

Auditoria de imagen.
Publico de clientes.
Lista de atributos hacia los clientes.
Especializacin.
Son tiendas creadas con la finalidad de que los carpinteros encuentren todo lo
que requieran para laborar en un solo lugar. El plus que ofrecen a los clientes,
es un ahorro de tiempo, ya que no necesitan trasladarse a otro sitio para
encontrar un artculo.
Surtido oportuno.
El objetivo de las sucursales de Todo para el Carpintero y Herrajes Martnez, es
que los clientes encuentren lo que buscan. Por esta razn comercializan una
gran variedad de productos y artculos destinados a cubrir las necesidades del
mercado carpintero y la industria mueblera.
Para la empresa surtido oportuno significa:
Tener lo que el cliente necesita en el momento en que lo pide.
Contar con una gran diversidad de productos, para que los clientes puedan
comparar y analizar cul es el que ms les conviene.
Precios justos.
Los precios que ofrecen son los precios promedios que estn fijados en el
mercado. Se preocupan porque sus precios se han similares a los de su
competencia, con el objetivo de que no haya alguna inconformidad con el
cliente.
Servicio.
La meta del personal es hacer que el cliente se sienta satisfecho; la manera en
que lo logran es teniendo todos los artculos que requiri, brindndole
informacin acerca de los productos cuando necesitan alguna recomendacin,
envindoles sus facturas y su mercanca en el tiempo acordado, siendo
atentos y amables con el fin de crear confianza en los clientes.
Durabilidad y resistencia en los productos.
Para los clientes es de gran importancia que los productos tengan un tiempo de
vida largo, sobre todo en los barnices. De eso depende su compra y ellos
esperan que no sea tan frecuente.
Para medir la imagen que tiene el pblico de clientes de dichos atributos,
realizamos encuestas a una muestra representativa de la poblacin de los
clientes de la organizacin. Para calcular dicha muestra utilizamos la siguiente
frmula:

Donde:
N = Total de la poblacin
Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisin (en su investigacin use un 5%).

Sustituyendo la formula en la poblacin del pblico de los clientes tuvimos el

resultado de 71 encuestas.

N=

(2,800) (1.962) *(0.05) (.95)

_______________________________

= 71.16079497

(0.052) (2799) + (1.962) (0.05) (.95)

Donde:
N= 2800
Za= 1.962
p= 0.05
q=0.95
d= 0.05

La encuesta que se realiz fue:

1
Muy malo

2
Mal
o

3
Regul
ar

4
Buen
o

5
Excelen
te

Buen da, el
objetivo de estas preguntas es para mejorar el
servicio y los productos que le ofrecemos.

1. Cmo califica el surtido de productos de la empresa?

(En base a que cada que visita la empresa encuentra todo lo que busca).

2.

1
Nada

3.

Qu tan amable es el personal al atenderme?

2
Poc
o

4
Amabl
e

5
Muy
amabl
e

Cmo evala la ayuda del personal para resolver las dudas o hacer recomendaciones
acerca de los productos que compra?

1
Muy mala

4.

3
Irrelevan
te

2
Mal
a

3
Regul
ar

4
Buen
a

5
Excelent
e

Cmo califica los productos que vendemos en relacin a las caractersticas para funcionar
adecuadamente y poder facilitar el trabajo?

1
Muy
malo
s

5.

2
Malo
s

3
Regular
es

4
Bueno
s

5
Excelent
es

Cmo valora la cantidad que paga por los artculos o productos que compra?

1
Muy
injus
ta

2
Injust
a

3
Justa

4
Muy
justa

5
Demasiad
o justas

Gracias por su preferencia.

Atentamente: Todo para el Carpintero y Herrajes
Martnez.

Los resultados obtenidos fueron:

Organizaci
Clientes n
4,6
5
4,3
5
4,3
4

Surtido oportuno
Servicio
Especializacin
Durabilidad y resistencia en los
productos
Precios justos

4,4
3,5

4
5

Clientes
Clientes

Organizacin

Surtido oportuno
5

Precios justos

Servicio

Durabilidad y resistencia en los productos

Especializacin

De acuerdo a los resultados obtenidos concluimos:

Los atributos que no se estn trasmitiendo de manera correcta son precios
justos, ya que el dueo dice que da muy buenos precios, pero los clientes dicen
que los precios son caros pero acuden porque siempre encuentran todo lo que
necesitan, en el servicio tambin tenemos una distancia en la percepcin, el
dueo indica que su servicio es muy bueno porque es muy personalizado y los
clientes dicen que el servicio no es tan bueno porque por ser tan personalizado
es muy lento.
Durabilidad y resistencia en los productos, especializacin y surtido oportuno
se tiene una buena percepcin ya que los puntos estn cerca pero no los
debemos de descuidar para que los clientes sigan teniendo buena opinin de
estos atributos.
Pblico de empleados.
Lista de atributos de los empleados:
Ambiente laboral:
Medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Este influye directamente en
la satisfaccin de los trabajadores y por lo tanto en la productividad, esta
relacin con el manejo social de los directivos, con el comportamiento de los
trabajadores, con su manera de laborar y de relacionarse, con su interaccin
con la empresa, con las herramientas apropiadas para desarrollar la actividad a
cada uno.
1. Respeto.
Consideracin y reconocimiento del valor de una persona o de una cosa que
nos conduce a no faltar a ella.
2. Confianza.
Se refiere a la opinin favorable en la que una persona o grupo es capaz de
actuar de forma correcta en una determinada situacin. Es la seguridad que
alguien tiene en una persona o algo.
3. Tener las herramientas necesarias para el trabajo.
Tener el mobiliario y maquinas en buenas condiciones y disponibles para
realizar las actividades.
4. Pertenencia.
Es el hecho o la circunstancia de formar parte de un conjunto, ya sea un grupo,
una comunidad, una institucin, una organizacin, etc.

5. Capacitacin.
Tener el conocimiento suficiente acerca de los productos y actividades que los
empleados realizan.
6. Empowerment.
Los empleados ya no dependen de las disposiciones de un jefe o supervisor
para realizar sus labores. Ahora estos son responsables de sus propias
acciones, trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo
de liderazgo de la empresa.
7. Accesibilidad.
El lder debe de ser flexible y adaptable, es decir a veces deber ser fuerte y en
ocasiones comprensivo.
8. Igualdad.
Otorgar las mismas condiciones y oportunidades a todos los empleados. Trata
de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la
discordia nunca es sana para el ambiente laboral.
9. Solvencia econmica.
Es tener la suficiente capacidad para hacer frente a sus obligaciones
contradas.
10. Responsabilidad.
Compromiso u obligacin de tipo moral que surge de la posible equivocacin
cometida por un individuo en un asunto especfico. La responsabilidad es,
tambin, la obligacin de reparar un error y compensar los males ocasionados
cuando la situacin lo amerita.
Para medir la imagen que tiene el pblico de los empleados de dichos
atributos, en comparacin a la imagen que tiene la organizacin de los mismos
realizamos una encuesta a los empleados de la organizacin.
La encuesta que se realiz fue:

1
Nad
a

en

se

1
Nad
a

1
Nad
a

2
Poco

2
Poco

2
Poco

3
Regula
r

3
Regula
r

3
Regula
r

1
Ningun
a

2
Muy
poca

4
Much
o

4
Much
o

4
Much
o

3
Poca

5
Demasia
do

5
Demasia
do

5
Demasia
do

4
Much
a

Buen da, el
objetivo de estas
preguntas es para
mejorar el
ambiente laboral
la empresa.

Con qu tanto respeto

hablan usted y los
dems miembros de la
organizacin?

5
Demasia
da

Qu tan importante siente que es usted en la empresa?

Qu tanto conocimiento tiene acerca de los productos que se venden?

Qu tanta confianza tiene usted para tomar decisiones en cuanto a procesos

de venta?

1
Ningun
a

Cunta
la empresa
decisiones
sin
a los
jefe?

2
Muy
poca

3
Poca

4
Much
a

5
Demasia
da

1
Muy
malo

2
Malo

3
Regula
r

4
5
Bueno Excelent
e

1
Nad
a

2
Poco

3
Regula
r

4
Much
o

5
Demasia
do

4
Buen
o

5
Excelent
e

1
Muy
malo

2
Malo

3
Regul
ar

libertad le da
para tomar
importantes
consultrselas
directivos o al

Qu tanta accesibilidad le brinda la empresa cuando tiene algn problema

personal?

Cmo evala el trato que les da su jefe?

(En base a si tiene preferencias con algn empleado o los trata a todos por
igual)

8. Qu tan responsable y comprometido es con su trabajo?

1
Muy
malo

2
Malo

3
Regul
ar

4
Buen
o

5
Excelent
e

9. Qu tan
leal se
considera hacia su empresa en cuestin a realizar acciones que perjudiquen a
la misma?
1
2
3
4
5
Muy Mala Regular Buena Excelent
mala
s
es
s
es
s

10. Cmo calificara su sueldo en base a las actividades que realiza?

1
Nad
a

2
Poco

3
Regula
r

4
Much
o

5
Demasia
do

11. Qu tan
las
(aguinaldo, vacaciones, IMSS) que le otorga la empresa?

buenas son
prestaciones

Los resultados obtenidos fueron:

Empleados
Respeto
Pertenencia
Capacitacin
Confianza

Organizacin
4
3,1
4,5
4

5
5
3
4

Empowerment
Accesibilidad
Igualdad
Herramientas necesarias para
laborar
Solvencia Econmica
Responsabilidad

3,3
5
4,6

1
5
5

5
5
4

5
5
3

Empleados

Organizacin

Respeto
Responsabilidad

Pertenencia

Solvencia Economica

Capacitacin
0

Herramientas necesarias para laborar

Confianza

Igualdad

Empowerment
Accesibilidad

De acuerdo a los resultados obtenidos concluimos:

Tenemos 10 atributos que incluyen lo que los empleados perciben, por lo que
observamos de su cultura y lo que el dueo piensa al respecto.
Los atributos que se estn transmitiendo de una manera correcta son:
confianza, accesibilidad, herramientas necesarias para elaborar y solvencia
econmica.
El respeto, pertenencia, igualdad son atributos que la organizacin cree tener
una buena comunicacin, sin embargo los empleados piensan lo contrario ya
que estos no coinciden en las calificaciones que eligieron, por lo que
buscaremos estrategias para poder generar una buena comunicacin en estos
atributos.
Los empleados tienen una mayor percepcin en capacitacin, empowerment y
responsabilidad porque pusieron una mayor puntuacin, a lo que el dueo
indic lo contrario, para mejorar estos puntos es muy importante generar una
pltica para especificar que concepto tienen acerca de estos atributos.

Pblico de proveedores.
Lista de atributos de los proveedores.
1. Lealtad.
La lealtad es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la fidelidad y
el honor.
2. Competitividad.
Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los
consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor
precio fijada una cierta calidad.
3. Reputacin.
La reputacin es la consideracin, opinin o estima que se tiene a alguien o
algo. El concepto est asociado al prestigio.
4. Liderazgo.
Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
5. Innovacin.
Es un cambio que supone una novedad. El concepto de innovacin empresarial
puede hacer referencia a la introduccin de nuevos productos o servicios en el
mercado y tambin a la organizacin y gestin de una empresa.
Para medir la imagen que tiene el pblico de los proveedores de dichos
atributos, en comparacin a la imagen que tiene la organizacin de los mismos
realizamos una encuesta a los proveedores de la organizacin, y realizamos la
misma a la organizacin para comparar los resultados. La encuesta que se
realiz fue:

ENCUESTA A PROVEEDORES.
Escala del 1 al 7. Donde 7 es muy buena y 1 nada buena.

1. Considera que la reputacin de la empresa sea buena?

2. Cree usted que la empresa es leal respecto a su marca?

3. Considera que la empresa maneja productos

innovadores constantemente?

4. Considera un cliente potencial a Todo para el

Carpintero y herrajes Martnez?.

5. Considera que son abiertos hacia recomendaciones

de nuevos productos?

Los resultados obtenidos fueron:

Proveedores
Lealtad
Competitividad
Reputacin
Liderazgo

Organizacin
5
4
5
4

5
5
5
5

Innovacin

Chart Title

De acuerdo con los resultados obtenidos concluimos:

Los atributos que no se estn trasmitiendo de manera correcta son precios
justos, ya que el dueo dice que da muy buenos precios, pero los clientes dicen
que los precios son caros pero acuden porque siempre encuentran todo lo que
necesitan, en el servicio tambin tenemos una distancia en la percepcin, el
dueo indica que su servicio es muy bueno porque es muy personalizado y los
clientes dicen que el servicio no es tan bueno porque por ser tan personalizado
es muy lento.
Durabilidad y resistencia en los productos, especializacin y surtido oportuno
se tiene una buena percepcin ya que los puntos estn cerca pero no los
debemos de descuidar para que los clientes sigan teniendo buena opinin de
estos atributos.

Anlisis de competencia:
Competencia de producto.
Analizando la competencia que tiene Todo para el carpintero y Herrajes
Martnez nos encontramos con este local llamado TODO PARA EL
CARPINTERO ubicado a una distancia considerable de la ubicacin que tiene
Todo para el carpintero y Herrajes Martnez, la consideramos una competencia
puesto que manejan la gran mayora de los productos que maneja nuestro
cliente, y al preguntar a los clientes a donde acudan cuando no encontraban lo
deseado nos mencionaron este lugar y ferreteras cercanas a su localidad.

Escenario estratgico:
Nuestra empresa es referente de imagen corporativa.
En base a lo que el pblico de los clientes nos mencion en la encuesta y el
anlisis de competencia concluimos que nuestra empresa es referente de
imagen corporativa, ya que la competencia ms cercana no se considera una
competencia muy agresiva, esto debido a que solo manejan la marca Sayer
Lack. Por lo cual la variedad de los productos es poca.
Otro punto a favor de nuestro cliente es que dicho negocio no cuenta con
publicidad en internet como lo es una pgina web.
En cuestiones de horario existe una estrecha similitud pues las dos empresas
solo descansan los domingos.

Otro punto interesante es que la competencia cuenta con el servicio a domicilio

por lo cual los clientes le dan preferencia para evitarse la vuelta o por
comodidad.
Con estas ventajas ante la competencia se facilita el posicionar la marca de la
organizacin como imagen referente, solo necesita ms difusin en medios
masivos.
Competencia de mercado
La competencia que analizamos para el negocio de todo para el carpintero y
herrajes Martnez, son en su mayora dos negocios, el primero es el de
Herrajes Bulnes y la otra es la de Ms Maderas.
Herrajes Bulnes es una empresa que va ms dirigida y dedicada a los herrajes
y cerrajera.
Se encuentran situados en Av. Lpez Cotilla 66, Mexicaltzingo, 44100, en
Guadalajara, Jalisco.
Enrique Daz de Len no. 373 col. Villaseor Guadalajara, Jalisco.
Av. Federalismo sur no.666 Sec. Jurez Guadalajara, Jalisco.
Pablo Neruda No. 2833 Col. Providencia, Guadalajara, Jalisco.
La diferencia de este negocio es que hace competencia directa en cuestin a
los Herrajes y cerrajera, ellos manejan un surtido igual o hasta un poco mayor
que el de la empresa de Todo para el carpintero y Herrajes Martnez, manejan
jaladeras, cerraduras, accesorios para closet, Bisagras, marcas, guarda polvos,
herrajes para ensamble, herrajes para exteriores y sealtica, herrajes para
muebles, herrajes para puertas entre muchas cosas ms.
Es una empresa que ya tiene posicionamiento en el mercado y lo
consideramos competencia ya que es uno de los lugares con los que los
clientes comparan a la empresa, as como tambin, cuando no encuentran los
productos en la empresa de nuestro cliente, van a la ya mencionada.
Las instalaciones y sucursales de Herrajes Bulnes son muy parecidas a las de
Todo para el carpintero y Herrajes Martnez, en ambos negocios manejan tanto
mayoreo como menudeo, a diferencia de que las sucursales de Herrajes
Bulnes son ms llamativas y atractivas para los consumidores, lo cual pudiera
ser una gran amenaza para Herrajes Martnez.

Ellos manejan algunas marcas que la empresa

de Todo para el Carpintero y Herrajes Martnez
no manejan, como son:

Baldwin
Blum
JNF

Unas de las ventajas que tiene Todo para el

carpintero y Herrajes Martnez es que maneja
precios ms bajos a los que manejan en Herrajes Bulnes, gracias a eso es que
la empresa de nuestro cliente ha podido entrar a competir con dicha empresa.
Escenario estratgico.
Hay un referente de imagen corporativa fuerte.
La empresa de Herrajes Bulnes mantiene una posicin en el mercado como
lder, ya que es un negocio bien posicionado que tiene una participacin en el
mercado bastante importante, siendo la empresa de todo para el carpintero y
Herrajes Martnez un seguidor en el mercado.
Una de las fortalezas que tiene Herrajes Bulnes es que sus sucursales estn
muy bien estructuradas y son muy llamativas, lo cual genera un inters extra
para el cliente y los pblicos potenciales, utilizando en sus fachadas colores
llamativos como el amarillo y acompaado del azul que contrasta en el mismo.
Todo para el carpintero y Herrajes Martnez podra adaptar estrategias de
seguir e implementarlas, por ejemplo el reforzar sus puntos dbiles y analizar
cules son los de la competencia para as poder reforzarlos por su parte y
poder hacer publicidad de ellos.
Una ventaja que tiene la empresa de nuestro cliente es que maneja precios
ms bajos que los de la competencia, lo cual ayuda a que lo prefieran sobre
este.
De acuerdo al escenario estratgico donde se encuentra nuestra organizacin
al nivel de mercado, consideramos que lo ms recomendable es que sigan

reforzndose en los atributos por los que sus clientes los prefieren, y hagan
ms difusin en medios masivos de stos.

Propuesta final:
Campaa de publicidad corporativa.
Utilizando la estrategia de publicidad de preparacin de mercado proponemos
una campaa en la que se mencione los principales atributos de la
organizacin en los que tienen ventaja ante la competencia.
La campaa se realizara en radio, los spot que utilizaremos son los siguientes:
Porque en herrajes Martinez tu eres importante, Encuentra siempre lo que
buscas, queremos formar parte de tus proyectos, esa es nuestra misin,
estamos ubicados en La colonia Miramar 1165-C y Santa Margarita 856cada
vez ms cerca de ti.
Todo lo que buscas para tu carpintera lo encuentras en Herrajes Martnez.
Tenemos las mejores marcas: Sayer lack, Fanal, Ducasse, Cerrajes, Yal,
Presto. Vistanos en nuestras dos sucursales: Av. De la Torres 856 colonia
santa Margarita y Puerto Guaymas 1165-C colonia Miramar.
Ambos tendrn una duracin de 20 segundos, sern reproducidos 6 veces por
da, 5 das a la semana, por dos semanas, en dos estaciones, 99.5 y 107.5.
Plan de medios:
Das
Estacin
99.5
107.5
Estacin

95.5
107.5

Lunes
1/06/2015
6
6
Lunes
8/06/2015

Martes
2/06/2015
6
6
Martes
9/06/2015

6
6

6
6

Mircoles
3/06/2015
6
6
Mircoles
10/06/201
5
6
6

Jueves
4/06/2015
6
6
Jueves
11/06/2015
6
6

Viernes
5/06/2015
6
6
Viernes
12/06/201
5
6
6
Total:

Total
30
30
Total

30
30
120

Las estaciones de radio en las que pensamos publicitar a la organizacin las

elegimos en base a los resultados obtenidos en la infraestructura y
caractersticas del pblico de los clientes.

Con est campaa buscamos ampliar nuestro pblico de clientes y posicionar

nuestra marca.