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Empresa de Tecnologa S.A.

(EmTi)

Autores
Profesores
Fecha
Por Juan Bravo C. www.evolucion.cl

Contenido
CONTENIDO............................................................................................................................................................ 2
RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................................................................. 3
1. INTRODUCCIN................................................................................................................................................... 3
2. ANLISIS DEL ENTORNO...................................................................................................................................... 4
2.1. Entorno econmico............................................................................................................................................4
2.2. Entorno poltico y legal.....................................................................................................................................4
2.3. Entorno social....................................................................................................................................................4
2.4. Entorno tecnolgico...........................................................................................................................................4
2.5. Conclusiones......................................................................................................................................................4
3. ANLISIS Y TENDENCIA DE LA INDUSTRIA............................................................................................................ 4
3.1. Antecedentes generales y evolucin de la industria.........................................................................................4
3.2. Identificacin y caracterizacin de la competencia.........................................................................................5
3.3. Dimensionamiento de la oferta actual y potencial...........................................................................................5
3.4. Anlisis estructural del sector industrial..........................................................................................................5
3.5. Perfil de consumidor y mercado objetivo..........................................................................................................6
3.6. Dimensionamiento de la demanda actual y potencial......................................................................................7
3.7. Sntesis de oportunidades y amenazas...............................................................................................................7
3.8. Factores crticos de xito...................................................................................................................................7
4. ANLISIS INTERNO.............................................................................................................................................. 7
4.1. Anlisis de la visin, misin y estrategias.........................................................................................................8
4.2. Descripcin y anlisis por rea funcional........................................................................................................8
4.3. Cadena de valor, descripcin y anlisis............................................................................................................8
4.4. Ventaja competitiva............................................................................................................................................9
4.5. Sntesis de fortalezas y debilidades...................................................................................................................9
5. PLANTEAMIENTO ESTRATGICO.......................................................................................................................... 10
5.1. Filosofa y valores corporativos......................................................................................................................10
5.2. Objetivos estratgicos......................................................................................................................................10
5.3. Proyeccin........................................................................................................................................................10
5.4. Estrategia competitiva.....................................................................................................................................10
6. PLAN COMERCIAL............................................................................................................................................. 10
6.1. Objetivos comerciales......................................................................................................................................11
6.2. Estrategia comercial........................................................................................................................................11
6.3. Mix comercial...................................................................................................................................................11
6.4. Servicio postventa............................................................................................................................................11
6.5. Acerca del marketing........................................................................................................................................11
6.6. Negocios relacionados.....................................................................................................................................12
6.7. Funcionamiento como ASP..............................................................................................................................12
7. PLAN FINANCIERO............................................................................................................................................. 12
7.1. Objetivos financieros.......................................................................................................................................12
7.2. Estrategia financiera.......................................................................................................................................13
7.3. Punto de equilibrio..........................................................................................................................................13
7.4. Margen de contribucin por producto.............................................................................................................13
7.5. Poltica y estructura de financiamiento..........................................................................................................13
7.6. Flujo de caja y necesidades de capital de trabajo..........................................................................................13
7.7. Tasa de costo promedio de capital..................................................................................................................13
7.8. Evaluacin del proyecto..................................................................................................................................13
7.9. Estados financieros proyectados.....................................................................................................................14
7.10. Sensibilizacin...............................................................................................................................................14
8. PLAN DE OPERACIONES..................................................................................................................................... 14
8.1. Objetivos operacionales..................................................................................................................................14
8.2. Estrategia de operaciones...............................................................................................................................14
8.3. Apalancamiento operativo...............................................................................................................................15
8.4. Procesos del negocio.......................................................................................................................................15

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8.5. Seguimiento......................................................................................................................................................15
9. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.......................................................................................................................... 15
9.1. Objetivos en Recursos Humanos.....................................................................................................................15
9.2. Estrategia de Recursos Humanos....................................................................................................................15
9.3. Estructura organizacional...............................................................................................................................16
9.4. Estructura de trabajo en red............................................................................................................................16
10. CONTROL DE GESTIN..................................................................................................................................... 16
10.1 Forma de funcionamiento...............................................................................................................................16
10.2 Indicadores de control de gestin...................................................................................................................16
11. PLAN DE ACCIN DE CORTO PLAZO................................................................................................................. 16
11.2. Carta Gantt.....................................................................................................................................................16
11.2. Primeras tareas para la puesta en marcha....................................................................................................17
11.2. Contratacin de personal...............................................................................................................................17
11.3 Contratacin de otros servicios......................................................................................................................17
11.4. Desarrollo de Sistemas...................................................................................................................................17
12. ANLISIS DE RIESGOS...................................................................................................................................... 17
13. CONCLUSIONES............................................................................................................................................... 17
14. BIBLIOGRAFA................................................................................................................................................. 17
ANEXO (1 N)..................................................................................................................................................... 18

Resumen Ejecutivo
Empresa de Tecnologa S.A. (en lo sucesivo EmTi) nace desde
Se trata de una empresa objetivos de la empresa
Los gestores tienen objetivos de los gestores
Comienza con los siguientes productos (mayor detalle en anexos):
1. Software automotriz
2. Servicio anexos
3. .
La clave de EmTi est en
Acerca del rendimiento financiero Rentabilidad, TIR, VAN
Se ofrece se pide

1. Introduccin
Motivaciones, comentario del contenido, resumen de conclusiones, agradecimientos
(cada seccin como esta en pgina aparte).
Ejemplo de cita1, otra2

1
2

Porter (1991), pp. 28-29.

Ohmae (1997), p. 46.
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2. Anlisis del Entorno

Nacional e internacional (aqu se incluye una breve introduccin acerca de la seccin).

2.1. Entorno econmico

La situacin econmica de Ecuador, Chile el mundo

2.2. Entorno poltico y legal

Polticas gubernamentales estructura legal restricciones? apoyo?

2.3. Entorno social

Relaciones e impacto en el medio rol sobre la productividad

2.4. Entorno tecnolgico

Desarrollo tecnolgico recursos usos de la tecnologa inversiones subsidios
Parque tecnolgicos apoyo internacional

2.5. Conclusiones
Del anlisis del entorno se puede concluir que

3. Anlisis y Tendencia de la Industria

Especficamente acerca de la industria del software en Chile.

3.1. Antecedentes generales y evolucin de la industria

La industria del software en Chile
Las empresas ms importantes
Predominan en el mercado los productos
Algunas cifras
Acerca de la calidad acerca de la legalidad nuevas prcticas: mtodos, herramientas,
comerciales
Considerando que la calidad es central en EmTi

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3.2. Identificacin y caracterizacin de la competencia

El objetivo es presentar una visin del medio en cada lnea de negocios (una reflexin:
buscar frmulas para colaborar sanamente con la eventual competencia en lugar de la
confrontacin que reduce las oportunidades para todos).
(Se considera que la existencia de competencia es saludable, generadora de riqueza y de
amplias oportunidades).
La estrategia es proveer la herramienta junto con los contenidos.

3.3. Dimensionamiento de la oferta actual y potencial

En cada una de los productos de EmTi se aprecia la siguiente oferta actual y potencial
(fuente: Revistas... sitios WEB, informes, etc).
Se supone una demanda crecimiento posible del mercado en aos.
Se pretende vender en el mercado internacional? cifras

3.4. Anlisis estructural del sector industrial

(Se refiere al anlisis propuesto por Michael Porter):
3.4.1. Amenaza de nuevos entrantes
Barreras de entrada barreras de salida altas, bajas? cantidad de actores amenaza
3.4.2. Rivalidad entre competidores
se considera una rivalidad (alta, baja, media)
3.4.3. Poder de los compradores
Por ejemplo, la demanda est atomizada, el mercado objetivo es
3.4.4. Poder de los proveedores
Los principales insumos son se considera poder de los proveedores.
3.4.5. Disponibilidad de sustitutos
La sustitucin podra darse a travs de

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3.4.6. Conclusin
Teniendo amenazas relativamente bajas en casi todos los factores, el atractivo de invertir
en la industria es
Anlisis estructural

Amenaza(1)

Amenaza de nuevos entrantes

Barreras de salida
Rivalidad entre competidores
Poder de los compradores
Poder de los proveedores
Disponibilidad de sustitutos
(1) Alta / baja / media

Esta conclusin es coherente con

(por ejemplo: es una industria con mucha expansin donde hay oportunidades para todos
en los prximos aos. Aunque hay aspectos clave de calidad, conocimiento de la
industria, innovaciones y otros que se esperan cubrir en EmTi).

3.5. Perfil de consumidor y mercado objetivo

El perfil del consumidor para los productos de EmTi es
(Por ejemplo:)

Producto 1

Producto 2

Empresa pequea (1)

Ejecutivo
Operativo
--

Empresa mediana (2)

Especialista
Ejecutivo
-Requiere
una Inters
en
herramienta interna productividad
y
para
apoyar
el rendimiento
de
desarrollo de
informtica
Inters en el menor Facilidad de uso Puede modificar y Inters en costos
costo, soporte y
adaptar con facilidad razonables,
calidad
teniendo
preocupacin por
soporte y calidad

(1) Empresa pequea es

(2) Empresa mediana es

Datos extrados de

3.6. Dimensionamiento de la demanda actual y potencial

Con base en los nmeros se puede plantear la siguiente tabla corregida
Producto 1
Producto 2

Actual (US$)

Potencial (US$)

5.000.000
30.000.000

40.000.000
100.000.000

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Producto 3
Total
Comentarios:

1.000.000
36.000.000

12.000.000
152.000.000

3.7. Sntesis de oportunidades y amenazas

La idea es buscar como capitalizar las oportunidades que se presentan y neutralizar las
amenazas, eventualmente transformndolas en oportunidades
(Cmo lo hace EmTi en cada caso?)
3.7.1. Oportunidades
1. Rpida renovacin tecnolgica
2. Un mercado en expansin
3.7.2. Amenazas
1

3.8. Factores crticos de xito

Considerando que los factores crticos del xito se asocian principalmente a la industria,
se puede indicar que las claves de las empresas ms exitosas y perdurables,
representativas del sector, son:
Productos de calidad reconocida

4. Anlisis Interno
(Este anlisis complementa el planteamiento estratgico de la seccin 5, considerando
que hablamos de una empresa en proceso de creacin).

4.1. Anlisis de la visin, misin y estrategias

Acerca de la visin respecto a misin acerca de estrategias, se pueden sealar
algunas directrices:
Austeridad redes

4.2. Descripcin y anlisis por rea funcional

Finanzas RRHH, etc
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4.3. Cadena de valor, descripcin y anlisis

(La cadena de valor fue propuesta en los 80 por Michael Porter (PORTER, Michael E.,
Ventaja competitiva, creacin y sostenimiento de un desempeo superior, Editorial
Continental, octava edicin, Mxico, 1992. Michael Porter es uno de los ms prominentes
investigadores en el mbito de la gestin de empresas. Es autor de los libros Ventaja
Competitiva y Estrategia Competitiva, considerados como los ms influyentes de su tipo
a nivel mundial, entre otros importantes textos. Se desempea como profesor del Harvard
Business School y consultor de importantes organizaciones). , en el contexto de realizar
un anlisis estratgico del negocio y generar lo que l denomina ventajas competitivas. Es
una forma sistemtica de analizar un negocio).
En la figura se aprecia la estructura tradicional de la cadena de valor. El margen se
refiere a la diferencia entre el valor pagado por los compradores y la sumatoria de los
costos en cada eslabn de las actividades primarias, ms las actividades de apoyo.
Infraestructura de la firma
Actividades
de

Manejo de Recursos Humanos

Margen

Desarrollo de Tecnologa

apoyo
Adquisiciones

Logstica
de entrada

Operaciones

Logstica
de salida

Marketing
y ventas

Servicio
Margen

Actividades Primarias

La cadena de valor est dividida en tres partes, dos interiores: actividades primarias y de
apoyo, y una exterior: margen, referida al valor agregado de la cadena completa.
Se aplica anotando en cada recuadro los actividades que los clientes perciben como de
mayor valor, en la forma de un mapa que permite llegar a conocer las ventajas
competitivas de la firma. El objetivo es plantear acciones concretas para desarrollar o
reforzar esos valores.
Veremos para EmTi qu valores son deseables y que se perciben posibles en las
actividades primarias y de apoyo. Se plantean en presente, como si ya estuvieran
implementados.
Desde estos valores se pueden plantear las ventajas competitivas.
En la parte inferior de la figura se aprecian las actividades primarias:
Logstica de entrada: (enlace total con proveedores de cdigo y de servicios de
integracin, testeo, etc en la forma de una estructura just-in-time, aunque
manteniendo la independencia y autonoma de las partes).
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 Operaciones:
Logstica de salida: .
Marketing y ventas:
Servicio:
En la parte superior de la estructura se aprecian las actividades de apoyo: son cuatro
capas que representan funciones transversales que de una u otra forma tienen influencia y
participan en las actividades primarias.
Adquisiciones:
Desarrollo de tecnologa:
Manejo de recursos humanos:
Infraestructura de la firma:

4.4. Ventaja competitiva

Algunas ventajas competitivas:

4.5. Sntesis de fortalezas y debilidades

(Se trata de fortalecer las fortalezas y buscar que las debilidades no sean crticas, a
travs de un adecuado anlisis que permita superarlas. En todo caso, el foco de atencin
est puesto en las fortalezas, hasta lograr que se transformen en ventajas competitivas).
4.5.1. Fortalezas
El conocimiento tcnico de los gestores
4.5.2. Debilidades
El riesgo de comenzar con productos de nueva tecnologa.

5. Planteamiento estratgico
(Esta seccin es complementaria con la anterior)

5.1. Filosofa y valores corporativos

Se trata de crear una empresa con estos valores:

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 Trabajar con amplia responsabilidad social

La declaracin de Principios y Valores de EmTi se puede ver en el anexo xx.

5.2. Objetivos estratgicos

Algunos objetivos estratgicos:
5.2.1. Rentabilidad
5.2.2. Participacin de mercado
5.2.3. Cobertura
A travs de distribuidores e Internet, la cobertura del negocio es todo Chile o todo el
mundo.

5.3. Proyeccin
Para los prximos aos: (desde - hasta) el plan es:

5.4. Estrategia competitiva

Mantener los costos fijos muy bajos

6. Plan Comercial
El plan comercial de EmTi es muy preciso en sus objetivos, desarrollo y canales

6.1. Objetivos comerciales

Las ventas previstas para los aos 2002 y 2003 son:
Producto

2002 ($)

2003 ($)

Comentarios

6.2. Estrategia comercial

Se buscar la asociacin con una empresa de software Canales:

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WWW.EmTi.cl
Un aspecto central es el trabajo a travs de la WEB:
Asociaciones a instituciones
La idea es que EmTi tenga presencia en instituciones del mbito informtico que la
consolide en el medio y aporte relaciones que se puedan traducir en alianzas estratgicas.
Por ejemplo ACTI, SPIN,
(Tambin se trabajara en la relacin con los medios de comunicacin ms representativos
del rea, comenzando por la suscripcin en algunos casos. Son medios tales como Revista
Informtica, Gerencia & Sistemas, Infoweek, etc).

6.3. Mix comercial

Respecto a las cuatro P: Producto Precio Promocin Plaza (entendido ms bien
como canales de distribucin)

6.4. Servicio postventa

(Se realizar un acuerdo estratgico con distribuidores para que ellos realicen el servicio
postventa. Se otorgar certificacin correspondiente, lo cual tambin significar ingresos
a EmTi).

6.5. Acerca del marketing

Comentarios y agregar acerca de elementos de merchandising.

6.6. Negocios relacionados

En consideracin a conversaciones sostenidas con potenciales inversionistas y
colaboradores

6.7. Funcionamiento como ASP

(u otro ttulo propio de la estrategia principal de EmTi)
Por la importancia que est adquiriendo, es conveniente estudiar el esquema ASP. Una forma de
trabajo que puede llegar ms all de ser un canal de distribucin
Habindose realizado una primera prospeccin acerca de funcionar como ASP, qued en evidencia
que la inversin para operar en forma directa es demasiado alta (y lejos de los objetivos de EmTi),
la estrategia sera disponer de los productos y luego hacer un convenio con empresas que ofrecen el
servicio, tales como ADEXUS, ENTEL u OPENGETS. El cambio en el cdigo de las aplicaciones
es mnimo, por lo tanto, vale la pena invertir primero en tener las aplicaciones funcionando y luego
discutir el tema ASP.

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S se puede avanzar en temas laterales, como la forma de relacin con el ASP (siendo EmTi
proveedor, ellos ofrecen la conexin con los clientes), la facturacin a clientes: por tiempo de
conexin, montos fijos, nmero de transacciones, etc
Es un esquema ya consolidado, de muestra un documentado artculo: Por algo en Europa el
modelo ASP ha penetrado en un 49% de las empresas, segn cifras de la consultora Forrester
Research de mediados de 2001. El 59% de ellas contrat paquetes de gestin empresarial como
ERP, CRM (Costumer Relationship Management) y soluciones verticales, mientras que el 10%
arrienda aplicaciones de oficina como procesadores de texto, hojas de clculo, entre otros. Del
resto, un 28% planeaba contratar servicios ASP antes de fin de ao Segn cifras proyectadas por
la Cmara de Comercio de Santiago, el mercado mundial de ASP durante 2001 habra alcanzado
un valor de US$ 773 millones, con un crecimiento anual de 153% para los prximos ocho aos
Gartner Group sostuvo que los ahorros de costos por la adopcin de un modelo de ASP en las
organizaciones oscilan entre un 355 y un 65%, respecto al modelo tradicional de adquisicin de
tecnologa (El Mercurio, Sbado 12 de enero de 2002, D4).

7. Plan Financiero
El plan financiero es austero y conservador

7.1. Objetivos financieros

Acerca de la rentabilidad:
El costo de ventas se estima en un 50%, por lo tanto la utilidad bruta sera:
2002 ($)

2003 ($)

Utilidad bruta
Rentabilidad (patrimonio)
ROI
Agregar anlisis de TIR y VAN (tasa de descuento).
Acerca de la liquidez

7.2. Estrategia financiera

Tiene su base en estos puntos:
Mantener bajo nivel de endeudamiento

7.3. Punto de equilibrio

El punto de equilibrio se encuentra

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7.4. Margen de contribucin por producto

Al tener prcticamente slo costos variables el margen de contribucin por producto es la
diferencia respecto a la venta

7.5. Poltica y estructura de financiamiento

Durante el primer ao el financiamiento proviene principalmente del capital fresco
aportado como capital de la sociedad
Para el segundo ao se contara con los recursos de ventas

7.6. Flujo de caja y necesidades de capital de trabajo

Las necesidades de capital sern
Flujo de caja

7.7. Tasa de costo promedio de capital

7.8. Evaluacin del proyecto

Rentabilidad exigida(%) VAN ($) TIR (%) PRI (plazo)

7.9. Estados financieros proyectados

Ver anexo

7.10. Sensibilizacin
Escenarios pesimista y optimista.

8. Plan de Operaciones
Funcionamiento desde
Todo cdigo proporcionado sera propiedad de EmTi y se pagara por l
Otra lnea de trabajo es definir el proceso para operar las soluciones integrales, en
convenio con empresas proveedoras de hardware

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8.1. Objetivos operacionales

El objetivo es contar con la primera versin de los productos en
Adjuntar carta Gantt:
Etapas consideradas en el proyecto de desarrollo TI: Concepcin, Factibilidad, anlisis,
diseo, implementacin, despliegue, mejoramiento continuo.
Algunas actividades:
Adquisicin del software y hardware necesario, febrero y marzo
Aprendizaje de las herramientas (Access, VB), desde febrero.
Definir los convenios de compra de software, febrero y marzo
Lugar de reuniones, inscripcin de marcas, firma en notara, etc

Comentarios cada mdulo se ira integrando con los anteriores,

(Ya est definido que en el tiempo se podr vender como un todo integrado, un mini ERP
o World Class).

8.2. Estrategia de operaciones

Algunos aspectos centrales en la estrategia de operaciones:
1. La calidad del software,
Desde otro punto de vista, la forma de coordinar el desarrollo ser:
A travs de Internet, .

8.3. Apalancamiento operativo

Una vez que la operacin comience, es factible

8.4. Procesos del negocio

Cada uno de los productos tiene su propia estructura operacional en la forma de un
proceso del negocio
En todo caso, EmTi se reserva el derecho de incluir o no cualquier aporte o adaptar
Ms especfico, para cada lnea de productos:
Los pasos ms relevantes de la cadena de valor son: Diseo y Recibir Cdigo.
Flujo del proceso Recibir Cdigo
Recepcin
Aprobacin
Control de calidad y documentacin
Integracin
Certificacin

Quien(1)

Indicador

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8.5. Seguimiento
(En las reuniones peridicas (semanales o quincenales) se llevara seguimiento y control
del proyecto por parte de socios y colaboradores)

9. Plan de Recursos Humanos

Un trabajo muy cercano con los colaboradores

9.1. Objetivos en Recursos Humanos

Potenciar la cooperacin entre profesionales

9.2. Estrategia de Recursos Humanos

Aun cuando no sean personas contratadas, todos los colaboradores tendrn capacitacin y
de desarrollar una mstica, con Valores Comunes del Equipo de Trabajo, tales como:
Confianza

Comentarios

9.3. Estructura organizacional

(Por ejemplo, considerando las innovaciones revolucionarias que produce la tecnologa,
la estructura organizacional no sera clsica, sino que descentralizada)
En la figura se puede apreciar un esquema

9.4. Estructura de trabajo en red

U otra La idea es disear un sistema de enlace que permita organizar el trabajo de
muchos colaboradores

10. Control de gestin

10.1 Forma de funcionamiento
Cmo medir? Quin lo hace? periodicidad, costo de las mediciones de los
indicadores, a quienes le llega, cunto tiempo despus? control y seguimiento

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10.2 Indicadores de control de gestin

Por cada uno: Objetivo y meta (nmero al que se desea llegar). Ejemplos:
Indicador: nmero de reclamos
Objetivo: medir grado de disconformidad con el servicio
Meta: que no sobrepase de 10 al ao.
Otros: tiempos de espera de proveedores, clientes o colaboradores, nmero de atenciones,
ventas, margen de contribucin (rentabilidad de la operacin del negocio), ROI
(rentabilidad de los activos), ROE (rentabilidad de los dueos).

11. Plan de Accin de Corto Plazo

11.2. Carta Gantt
U otra forma de apreciar las actividades del primer ao y estimar las siguientes

11.2. Primeras tareas para la puesta en marcha

Obtencin de financiamientoEstructura organizacional y comercial Iniciacin de
actividades y formacin de la sociedad
Otras tareas propias del inicio:
1. Adquisicin de hardware y software apropiado (y econmico).
2. Registros de marcas.
3. Esquema fsico de funcionamiento (horarios, oficina, etc)

11.2. Contratacin de personal

Induccin, capacitacin, instalacin

11.3 Contratacin de otros servicios

Contables, tributarios, de ubicacin, almacenamiento, produccin

11.4. Desarrollo de Sistemas

O implementacin de la tecnologa contemplada

12. Anlisis de riesgos

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Detalle de cada riesgo, formas de evitarlo o neutralizarlo. Planes de contingencia. (Lo

ms real posible).

13. Conclusiones
Resultados, proyecciones, factibilidad compromiso de los gestores y del equipo
coordinador y desarrollador (emocin).

14. Bibliografa
ACKOFF, R. (1972): Un concepto de planeacin de empresas, Mxico, Limusa.
AMAT, O. (1999): EVA: Valor Econmico Agregado, Bogot, Editorial Norma.
BRAVO, J. (1988): Desarrollo de sistemas de informacin, una visin prctica, Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (1995): Reingeniera de negocios, Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (1996): La nueva visin, diseo y construccin de sistemas, Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (1998): Anlisis de sistemas, Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (1998): El encanto de la comunicacin, Santiago de Chile, Evolucin.
COLLINS, J. y PORRAS, J. (1996): Empresas que perduran, Bogot, Norma.
DAMASIO, A. (1994): El Error de Descartes, La razn de las emociones, Santiago de Chile, Andrs Bello.
DE BONO, E. (1989a): Ideas para profesionales que piensan, Buenos Aires, Paids Empresa.
DRUCKER, P. (1993a): Administracin y futuro, Buenos Aires, Sudamericana.
ECHEVERRA, R. (1998): Ontologa del lenguaje, Santiago de Chile, Dolmen.
GOLEMAN, D. (1999): La inteligencia emocional en la empresa, Buenos Aires, Javier Vergara.
JALOTE, P. (2000): CMM in practice, Processes for executing software projects at Infosys, California, Addison
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KAPLAN R. y COOPER, R. (1999): Coste y Efecto, Barcelona, Gestin 2000.
KAPLAN R. y NORTON, D. (1999): Cuadro de Mando Integral, Barcelona, Gestin 2000.
McCONNELL, S. (1996): Desarrollo y gestin de proyectos informticos, Madrid, McGraw-Hill.
MINTZBERG, H. (1994): The Rise and Fall of Strategic Planning, Nueva York, the Free Press.
NORDSTRM, K. y RIDDERSTRLE, J. (2000): Funky Business, Madrid, Prentice-Hall.
PORTER, M. (1980): Competitive Strategy, New York, The Free Press.
PORTER, M. (1991): La ventaja competitiva de las naciones, Buenos Aires, Vergara.
PORTER, M. (1992): Ventaja competitiva, creacin y sostenimiento de un desempeo superior, Mxico, Continental.
ROGERS, C. (1992): El Proceso de Convertirse en Persona, Mxico, Paids.
SENGE, P. (1992): La Quinta Disciplina, Buenos Aires, Granica y Vergara.
SENN, J. (1987): Anlisis y diseo de sistemas de informacin, Mxico, McGraw-Hill.
TAYLOR, F. W. (1969, original de 1911), Principios de la administracin cientfica, Buenos Aires, El Ateneo.

(Normalmente la bibliografa es bastante ms breve en proyectos de esta naturaleza, sin

embargo, podra ser til consultar ms)

Anexo (1 n)
Detalle de productos, cifras generales, anlisis de la industria, clculos y cualquier otro
aspecto de inters.

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