1.

2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.

IDENTIFICACIN DE LO QUE SE DESEA MEJORAR

IDENTIFICACIN DE BENEFICIARIOS
IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
EVALUACIN DEL CUMPLIMIENTO DE DICHAS
NECESIDADES
ANLISIS DE CAUSAS DE DESVIACIN
DISEO DE PROPUESTA DE MEJORA
IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA
IMPLEMENTACIN DE MECANISMOS DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

NOMBRE DEL PROYECTO:

OBJETIVO
ALCANCE
LDER
COLABORADORES
SITUACIN ACTUAL
BENEFICIOS ESPERADOS
INDICADORES
METAS
ACCIONES
CRONOGRAMA DE TRABAJO
ACCIN- PROBLEMA EN POTENCIA-ACCIN
PREVENTIVA- ACCIN CONTIGENTE

RECABAR
CLASIFICAR
INFORMACIN INFORMACIN

DIAGNOSTICAR
CAUSAS

GENERAR
SOLUCIONES

TORMENTAS
DE IDEAS
HOJA DE
VERIFICACIN

DIAGRAMA DE
CAUSA-EFECTO
ANLISIS DEL
PROCESO DEL
CLIENTE
ANLISIS DE
FODAS
DIAGRAMA DE
FLUJO
DIAGNSTICO
DE PROCESOS

REDISEO DE
PROCESOS
ANLISIS DEL
PROCESO DEL
CLIENTE
REDISEO DE
PROCESOS
DISEO DE
PROCEDIMIENTOS

ESTRATIFICACIN
DIAGRAMA DE
AFINIDAD
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE
PARETTO

TEMA: Las 7 herramientas bsicas de la

calidad
OBJETIVO: El alumno conocer cuales son las
aplicaciones dentro de la industria de las
herramientas bsicas de la calidad.
INSTRUCCIONES: Investigar ejemplos de la
aplicacin de las herramientas bsicas de
calidad (recabar informacin y clasificar
informacin.

OBJETIVO: promover la participacin grupal, ante

un tema o situacin especfica, mediante la
creatividad y las aportaciones individuales, en un
clima adecuado para la produccin de ideas.
PROCEDIMIENTO:
1. Seleccionar un facilitador y un secretario
2. Definir el tema u objetivo en torno al cual se
llevar a cabo la lluvia de ideas
3. Explicar las reglas del proceso
4. Generacin de ideas
5. Consensar la informacin.

En una maquiladora de ropa de exportacin

tienen problemas para cumplir con la cuota
de produccin diaria.
Se rene todo el personal para analizar el
problema. Nombran al facilitador para dirigir
la reunin y obtener informacin sobre las
causas del problema. Las ideas presentadas
por el grupo son las siguientes:
A)Falta de capacitacin en el manejo de la
maquinaria
B)Poco tiempo de receso para comida.

C)Desmotivacin por:

Mala calidad en los alimentos del comedor

Falta de incentivos extras
Malas condiciones de los sanitarios
Reposicin tarda de uniformes.
Hostigamiento por parte del supervisor.
Carga excesiva de trabajo diario.
Interrupciones constantes por falta de energa elctrica.
Falta de material para iniciar las operaciones diarias.
Problemas personales entre las compaeras.
Alta ausentismo
Alta rotacin de personal.

Terminada la lluvia de ideas, el facilitador con

el grupo, determinaron como principales
causas del problema las siguientes:
Falta de capacitacin en el manejo de la
maquinara.
Carga excesiva de trabajo diario.
Falta de material para iniciar operaciones diarias.

1.
2.

3.
4.
5.
6.

OBJETIVO: sirve para recopilar datos y organizarlos en

categoras de informacin previamente definidas
como son: opiniones de nuestros usuarios, frecuencia
de ocurrencia de eventos, mediciones de desempeo,
etc.
PROCEDIMIENTO:
Definir claramente lo que se desea investigar.
Determinar que datos son necesarios obtener
Decidir el perodo en el que se van obtener los datos
Disear un formato sencillo a usar, para registrar la
informacin.
Probar el formato propuesto
Recopilar la informacin.

NECESIDADES

EXISTENCIA

1 Proyector

1 Computadora personal

10 mesas

62 sillas

1 televisin.

1 rotafolio

3 Marcadores para rotafolio

1.
2.

3.

OBJETIVO: Representar en forma grfica la

viabilidad de los datos
PROCEDIMIENTO:
Se determina el nmero de datos
Se determina el rango, resultado del dato
mayor menos el menor
Se determina el intervalo de clases.
RANGO

NMERO DE CLASES

Menos de 50

5a7

50 a 99

6 a 10

100 a 250

7 a 11

Mas de 250

10 a 20

4. Determina el intervalo o ancho de la clase.

Que es el rango entre el nmero de clases.
5. Se clasifican los datos en una sola clase para
definir el lmite inferior y superior de cada
clase.
El limite inferior ser el menor numero de la
primera clase. Y el superior ser la suma del
inferior ms el tamao del intervalo.
6. Se construye una tabla de frecuencias.
7. Se construye el histograma
8. Se interpreta el histograma.

Peso

[50,
60)

[60,
70)

[70,
80)

[80,9
0)

[90,
100)

[100,
110)

[110,
120)

fi

10

16

14

10

xi

fi

Fi

ni

Ni

[50, 60)

55

0.12

0.12

[60, 70)

65

10

18

0.15

0.27

[70, 80)

75

16

34

0.24

0.51

[80,90)

85

14

48

0.22

0.73

[90, 100)

95

10

58

0.15

0.88

[100, 110) 105

63

0.08

0.96

[110, 120) 115

65

0.03

0.99

65

OBJETIVO: priorizar de un grupo de problemas, la

atencin de los mismos, identificando los de
mayor importancia, o bien determinando con
base en un grupo de datos las causas principales
que ocasionan el problema
PROCEDIMIENTO:
1. Definir la situacin a analizar.
2. Se relacionan todos los factores a considerar:
en un listado se enunciarn todos los aspectos
que se considere que influyen en el tema, si
alguno no fuera relevante, se observar en el
anlisis de los datos.

1.
2.

3.

Se define el perodo de tiempo considerado

para el anlisis.
Se recopila la informacin de cada uno de
los factores enlistados y se vacan los datos
en una hoja de recoleccin de informacin.
Se ordenan los factores de acuerdo con su
frecuencia, presentndolos de mayor a
menor.

1.

2.

3.
4.

5.

Se obtienen el porcentaje que representa

cada una de las causas y se ordenan de
mayor a menor grado de frecuencia.
Se obtienen los porcentajes acumulados.
Se elabora una representacin grfica de
barras con los datos.
Se resaltan en la grfica los datos de
identificacin: perodo que se investiga,
fuente de los datos, etc.
Anlisis de resultados.

OBJETIVO: Clasificar datos de grupos con

caractersticas diferentes; permite analizar aquellos
casos en los cuales la informacin muestra
situaciones distintas a los hechos reales.
PROCEDIMIENTO:
1.
Determinar la situacin a analizar.
2.
Colectar informacin sobre la situacin.
3.
Definir los estratos: pueden ser clasificaciones muy
precisas como das de la semana, sexo, escolaridad,
etc.
4.
Clasificar los datos en cada estrato
5.
Construir una grfica de barras con los resultados.
6.
Anlisis de la informacin estratificada.

OBJETIVO: Sirve para organizar la informacin

por grupos afines, es decir en categoras de
anlisis. Es una herramienta que se utiliza
cuando la informacin hace referencia a ideas
y opiniones ms que a datos.
PROCEDIMIENTO:
1. Definir el tema o problemtica a estudiar,
en forma general
2. Reunir a un grupo no mayor de ocho
personas, con diversidad de conocimientos
sobre el tema de estudio.

3. Recolectar informacin sobre el tema tomando

en cuenta:
1. Fuerzas externas: informacin disponible de otras
organizaciones, de clientes externos, etc.
2. Propio grupo: de las opiniones personales de los
miembros de grupo.

4. Anotar toda la informacin.

5. Organizar la informacin de la forma siguiente:

1. Agrupar las ideas que tengan relacin.

2. Asegurarse que todas la ideas queden en grupos
(algunas pueden quedar solas)
3. A cada grupo se asigna una categora que incorpore el
significado de las ideas que lo forman.)

Sirve para solventar problemas de calidad y

actualmente es ampliamente utilizado en todo el
mundo.
Objetivos:
Identificar la raz o causa principal de un problema o
efecto
Clasificar y relacionar las interacciones entre
factores que estn afectando al resultado de un
proceso.

Caractersticas:
Mtodo de trabajo en grupo que muestra la relacin entre
una caracterstica de calidad (efecto) y sus factores
(causas)
Agrupa
estas causas en distintas categoras, que
generalmente se basan en las 4 M( Maquinas, Mano de
Obra, Materiales y Mtodos)

Ventajas:
Metodologa simple y clara.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
Facilita el entendimiento y comprensin del proceso.

Objetivos:
Realizar una revisin crtica del proceso,
proporcionando una visin general de ste
para facilitar su comprensin.
Smbolos
ms
utilizados
para
representar un diagrama de flujo

Caractersticas:
Representacin
grfica que muestra las diferentes
actividades y etapas asociadas a un proceso.
La simbologa usada en los diagramas de flujo, debe ser
sencilla y fcil de entender y utilizar.
Ventajas:
Facilita la comprensin del proceso y promueve el acuerdo
entre los miembros del equipo.
Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante
el rediseo del proceso, o el diseo de uno alternativo.
Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos
de ruptura del proceso.

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,

Amenazas.
Es un ejercicio que se recomienda lo lleven a
cabo todas las organizaciones.
Aunque en mi modesta opinin tambin se
puede utilizar para analizar
situaciones personales, decisiones para el futuro,
elecciones difciles, etc.
La utilidad de este sistema radica en que nos
ayuda a saber en qu
estado interno nos encontramos y que factores
externos nos afectan.

FORTALEZAS (Aspectos Internos Positivos):

Me manejo bien con el transporte publico.
Me gusta el tema que voy a estudiar.
Me relaciono rpidamente con la gente y me gusta trabajar en grupo.
OPORTUNIDADES (Aspectos Externos Positivos):
Tengo una familia que me permite estudiar sin trabajar.
Muchos compaeros del colegio sigue la misma carrera.
Mi familia me presta el auto en casos de emergencia.
DEBILIDADES (Aspectos Internos Negativos):
No soy prolijo en la toma de apuntes.
Me cuesta organizar el tiempo.
Tengo otras actividades que me quitan tiempo.
AMENAZAS (Aspectos Externos Negativos):
La carrera no es popular, no es conocida.
Los ingresos de mi familia no son fijos.
Muchos materiales y Libros son importados difciles de conseguir.

E1: Me organizare con mis amigos del colegio para estudiar en grupo y
evitar que me
olvide de algo
E2: Organizare entre varios el viaje en auto en caso de no contar con
medios de
transporte, de forma que no me cueste tanto.
E3: Le pedir a mi mejor amigo que me ayude a no olvidar fechas
importantes o
entregas.
E4: Comprar una agenda para organizar mis horarios.
E5: Cancelar las otras actividades que me distraen del estudio.
E6: Conseguir todos los horarios de todos los transportes pblicos,
para el caso en
que no pueda tener plata suficiente.
E7: Hablare con alumnos de otros aos para conseguir los libros usados.
E8: Dado que los ingresos de mi familia no son fijos, debo quitar las
actividades que me
quitan tiempo y aprovechar todo lo posible para estudiar.