Lic.

Psicologa Industrial

Materia: Rotacin De Personal Y Ausentismo.

Facilitador: Lic. Bethania Irelia Meza Lpez.

Alumna:
Isis Monserath Solis Farias

6 Cuatrimestre

Ciclo Escolar: 20/07/2015 20/08/2015

19/08/2015

NDICE
Pgina
Introduccin..1
Historia2
Misin2 - 3
Visin.4
Valores4 - 7
Proceso de reclutamiento y seleccin de personal..8
Periodicidad de las evaluaciones del desempeo9
Conclusin10
Fuentes de informacin11

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo se realizo mediante una visita a la tienda departamental Sam

s Club con la finalidad de llevar a la prctica los conocimientos estudiado durante
el curso de Rotacin De Personal y Ausentismo.
Se dar a conocer el pequeo proceso de reclutamiento y seleccin que se tiene
que pasar para poder llegar a ser parte de la organizacin, as como las
evaluaciones del desempeo, su aplicacin, con que periodicidad y quien las
aplica.
Esta informacin se obtuvo gracias al personal de Recursos Humanos, al Gerente
General y personal capacitado para brindarnos la informacin requerida para esta
investigacin de campo.

Entrada de socios.

HISTORIA
Wal-Mart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta al detalle, sus
fundadores fueron Sam y James L. Walton, iniciando con su primer tienda el ao
1962, en la ciudad de Rogers, Arkansas.
Wal-Mart Stores Inc, inicio su estrategia de internacionalizacin en Mxico en
1991, Wal-Mart entro mediante un joint venture con el grupo Cifra, formando el
grupo Cifra-Walmart. A principios del 2002 Wal-Mart Stores Inc. adquiri el control
total del grupo convirtindose en Wal-Mart Mxico, WALMEX.
A medida que Wal-Mart est creciendo en nuevos mercados, no se ha despegado
de su cultura organizacional. Cuando un cliente entra a cualquier Wal-Mart, en
alguno de los 9 pases donde opera, podr estar seguro que obtendr precios
bajos y disfrutara de un servicio al cliente genuino. Su cultura se basa en que el
cliente se sienta como en casa en cualquier departamento de cualquier tienda en
cualquier lugar.
Los fundadores de Wal-Mart les decan a sus empleados que practicaran una
hospitalidad agresiva, que significaba ser mucho ms atentos, tiles con los
clientes, amables, etc. para que el cliente sintiera bien. Un aspecto muy importante
dentro de Wal-Mart es que se desea que cada tienda, segn el lugar donde se
ubique, refleje los valores y cultura de los habitantes de ese lugar.

MISIN
Wal-Mart tiene como misin establecida el ser la mejor tienda detallista, con un
gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA,
donde cuenta con el mayor nmero de sucursales, como en cualquiera de los 9
pases donde tiene operaciones.
Wal-Mart se fundamenta como compaa en 3 premisas bsicas creadas por Sam
Walton en 1962, estas son:

Respeto al individuo
Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se han
unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas,
culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con
respeto y dignidad.
Servicio a nuestros clientes
Se quiere que los clientes crean en la poltica de precios de Wal-Mart y que
siempre encontraran los precios ms bajos con un servicio de excelencia.
Alcanzar la excelencia
Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue ms lejos que nunca antes.
Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras
y mejorar constantemente.
SAM'S CLUB es la cadena de clubes de precio ms grande del mundo, contamos
con el respaldo Wal-Mart, lo que nos da un gran poder de negociacin en
beneficio de nuestros socios. Nuestra intencin es proporcionar mercanca de
calidad a los precios ms bajos ofreciendo una agradable experiencia de compra.

VISIN
Convertir a Wal-Mart en la mejor y ms grande empresa detallista del mundo, a
travs de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de
excelencia.

VALORES

Responsabilidad Social Empresarial.

Como Empresa Socialmente Responsable, Wal-Mart de Mxico identifica los
problemas de su comunidad y busca alternativas de solucin. Para Wal-Mart de
Mxico, la Responsabilidad Social, es un compromiso a nivel corporativo y se
practica a travs de nuestra Cultura Empresarial que descansa en la integridad a
todos los niveles y fundamenta en sus polticas y programas concretos, su
actuacin social con compromisos internos y externos que impactan positivamente
en la comunidad.
Nuestros asociados de todos los niveles, de todos los formatos y de cada
comunidad son los lderes de la responsabilidad social de Wal-Mart de Mxico,
ellos hacen la diferencia en su trabajo diario no slo por su calidad profesional,
sino por su espritu de servicio a las comunidades. A travs del trabajo Voluntario y
las Brigadas de Apoyo Comunitario dan testimonio de su compromiso por las
comunidades, de lo que se puede lograr con la fuerza de trabajo, la unin de
esfuerzos y la disposicin por compartir su talento.
Desde 2001, ha obtenido el reconocimiento de ESR Empresa Socialmente
Responsable por sus prcticas en:
Cuidado al Medio Ambiente
Calidad de vida en la empresa
tica empresarial
Involucramiento con la Comunidad
4

La Fuerza de Nuestros Asociados

El componente ms importante e imprescindible de todas las acciones de
beneficio social que realiza la Fundacin Wal-Mart de Mxico, es el trabajo
comprometido, libre y responsable de nuestros asociados como voluntarios o
como parte de las brigadas de apoyo social que se llevan a cabo durante el ao.
a. Voluntariado: El eje fundamental de la Fundacin Wal-Mart de Mxico es el
trabajo comprometido de los asociados en organizaciones no lucrativas que
benefician a sus comunidades, su participacin es libre fuera del horario de
trabajo.
b. Brigadas Comunitarias: La participacin de los asociados se lleva a cabo en
situaciones especiales, de manera libre y durante el horario de trabajo. Forman
parte de brigadas convocadas y dirigidas por nuestras unidades en beneficio de
alguna causa social o para apoyo en desastres.
Programas de Apoyo
Donativos Financieros,
Directo de Fundacin Walmart de Mxico, otorgamos donativos financieros a
organizaciones no lucrativas cuyos proyectos sean de alto impacto social.
A travs de nuestros clientes, les ofrecemos diversas oportunidades para aportar
sus recursos en beneficio de proyectos especficos de organizaciones no
lucrativas, se dividen en:
a. Campaas de procuracin de fondos. Campaas especiales de procuracin de
fondos con clientes en beneficio de una causa social local con la colaboracin de
los voluntarios de dichas organizaciones y asociados de Wal-Mart de Mxico. La
Fundacin Wal-Mart de Mxico otorga como donativo un peso por cada peso
aportado por los clientes y socios participantes.
b.
Tarjetas de ayuda social. Presentamos a nuestros clientes y socios la
oportunidad de adquirir una Tarjeta de Ayuda Social en todas las tiendas, clubes y
restaurantes de Wal-Mart de Mxico para apoyar proyectos de distintas
organizaciones no lucrativas, la Fundacin Wal-Mart de Mxico fortalece el apoyo
de nuestros clientes y socios otorgando un donativo por un porcentaje de la venta
de tarjetas.

 Reciclaje de desechos. Ofrecemos a los clientes la oportunidad de depositar sus

envases de PET y Cartn Multicapas en contenedores colocados en nuestras
unidades, con ello contribuimos juntos a reciclar dicho material y con ello a mejorar
el medio ambiente.
Apoyo a la Asociacin Mexicana de Nios Robados y Desaparecidos. Apoyamos
con la difusin en todas las tiendas de la informacin de nios que han
desaparecido o han sido extraviados.
Donativos en especie. Canalizamos donativos en especie a las siguientes
organizaciones que a su vez distribuyen a instituciones de asistencia: (cualquier
institucin que desee recibir algn donativo en especie debe contactarlas y
apegarse a las polticas de cada organizacin).

Fundacin Wal-Mart de Mxico, A.C.

Apoya programas de desarrollo social y sustentable en las comunidades en las
que se encuentran nuestras unidades, con un enfoque especial en proyectos
integrales en nutricin.
Misin
La Misin de Fundacin Wal-Mart de Mxico es crear e impulsar programas que
promuevan el desarrollo y calidad de vida de las familias mexicanas con la
participacin de los asociados.
Wal-Mart de Mxico cuenta con una larga historia de compromiso social a nivel
nacional en cada una de las comunidades donde operamos con nuestras
unidades. A travs de la Fundacin Wal-Mart de Mxico constituida en marzo del
2003, reiteramos nuestro compromiso permanente con la comunidad, buscando
nuevas formas para trabajar en su beneficio e impulsar su desarrollo.

reas de atencin

Desde la creacin de la Fundacin Wal-Mart de Mxico, estuvimos atendiendo

temas como Salud, Nutricin, Educacin y Nios, adems de otros temas
ecolgicos.
Los factores que caracterizan nuestras acciones de apoyo comunitario son:
1. Convertimos las acciones comunitarias en un compromiso local.
2. Formamos alianzas con organizaciones no lucrativas.
3. Involucramos a nuestros clientes para apoyar a sus comunidades.

Mitzi Paola Barcenas Fuerte

Farmacia.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

1.

2.

3.
4.
5.
6.

El proceso de reclutamiento de personal en Sams Club es sencillo, debido a que

son pocas las etapas que se cruzan para poder llegar a la contratacin.
El solicitante llega a la entrada de personal preguntando por las vacantes, los del
departamento de prevencin se comunican con RH y as mismo se le otorga una
pequea solicitud (contiene slo datos personales).
Despus de que RH analiza las solicitudes llegadas, comienza a llamar a los
candidatos posibles para una primera entrevista.
En la entrevista slo se pregunta el por qu le interesa trabajar en la empresa, a
qu puesto aspira, tendra problemas con el horario (son las ms comunes).
Si el candidato parece apto, se pasa con el gerente de la tienda en la localidad.
Se hacen los distintos tipos de pruebas (pruebas psicomtricas)
De acuerdo a los resultados obtenidos, se da la opcin al gerente general y l es
el que hace la entrevista final.
Se firma el contrato y se da de alta en el IMSSS y los procedimientos que se
deben realizar por ley.

Encargada de RRHH en Sams Club.

Jennifer Granados.

PERIODICIDAD DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEO

La primera evaluacin se aplica al primer mes de haber ingresado a la empresa,
la segunda evaluacin a los tres meses y una tercera al ao de antigedad;
despus de sta ltima, las dems se aplican cada ao. El encargado de llevarlas
a cabo es el jefe del departamento, por ejemplo, a los del rea de prevencin los
evala el lder de prevencin, a los cajeros el lder de caja, y as sucesivamente.
Estos resultados, los lderes, entregan al departamento de Recursos Humanos.

Araceli Tinoco Lpez

Lder de Televentas.

CONCLUSIN
La conclusin que podemos agregar es que la tienda departamental Sams Club
tiene personal capacitado para resolver y contestar cualquiera de nuestras dudas.
El personal es amable a pesar de que tienes demasiado trabajo se dieron tiempo
de atendernos.
No podemos dar una conclusin concreta, debido a que el ndice de rotacin de
personal no fue posible conocerlo, debido a que es informacin confidencial.
La evaluacin del desempeo la consideran importante, debido a que conocen las
habilidades de sus asociados para asimismo hacer una promocin de puestos,
debido a que es una empresa que otorga en crecimiento laboral dentro de la
misma tienda.

Personal de distintas reas conviviendo en el comedor.

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Agradecemos la colaboracin de:

Juan Eliaquim Canedo Gamez Gerente General

Jennifer Granados Encargada de RRHH.
Araceli Tinoco Lopez Lder de Televentas.
Mitzi Paola Barcenas Fuerte Farmacia

Personas que hicieron que nuestra labor fuera ms sencilla gracias a su

participacin.

Juan Eliaquim Canedo Gamez Gerente General

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