Mejor informacin, mejores decisiones.

Caso de xito

Interbank

Interbank optimiza su gestin de relaciones con el cliente

a travs de Siebel CRM

Siebel CRM nos ha permitido incrementar la

calidad de atencin y venta a nuestros clientes.
- Johnny Garcia Sebastiani,
Gerente Central de Tecnologas de la Informacin, CIO.

OBJETIVO
Contar con una herramienta que optimice
la gestin de las relaciones con el cliente,
soportando la estructura organizacional
de Interbank.

Sobre Interbank
Interbank es un banco peruano que sirve a ms
de 2 millones de personas, contando con ms
de 250 sedes y ms de 6000 trabajadores.
Busca ser un banco moderno, gil y dinmico
en el que se brinde al cliente un excelente
servicio en todo momento y lugar.

Ventajas para el negocio

Reto

Se brind una visin 360 del cliente a

los empleados de Ventas, Marketing y
Atencin al Cliente de Banca Persona.

Necesitaban una solucin que optimice la

gestin de las relaciones con el cliente y les
permita:

Al contar con informacin integral

y oportuna del cliente, se mejor la
calidad de atencin y se aumentaron
las posibilidades de ventas.

Integrar los sistemas Core de Interbank con

la informacin del cliente.

Contar con una herramienta centralizada

para toda la fuerza de venta.

Se redujo el tiempo en la atencin del

cliente, al manejarse todo en una sola
interfaz.

Disponer de una herramienta gil y eficaz

para disear y ejecutar mltiples campaas

Se increment la fidelizacin de clientes

gracias a la personalizacin de la oferta.

Gestin integrada de la cartera de la

Fuerza de Ventas.

Se integr Siebel a los aplicativos Core

ms importantes, e incluso se realizaron
incrustraciones de aplicativos Legacy
desde Siebel para reducir el tiempo de
navegacin entre aplicativos.

multicanal con un time to market reducido.

La solucin

Resultados

Novasys, partner de Oracle que les asesor

durante el proceso, implement la Vertical
Financial Services de Siebel CRM 8.0.

Visin 360 del cliente y de sus interacciones

con el Banco a travs de los diferentes
canales. Esto les ha permitido brindar una
mejor calidad de atencin y aumentar las
posibilidades de ventas.

Incremento de efectividad y eficiencia durante

el proceso de generacin, identificacin y
asignacin de leads.

Mejoras en la gestin de campaas y ofertas

personalizadas para incrementar el crosssell y up-sell (Packs).

Se redujo en 50% el tiempo de llamadas y

de atencin en la Red de Tiendas, por contar
con informacin centralizada del cliente y
oferta de la campaa.

Incremento de efectividad en las ventas

por contar con informacin de la oferta del
producto y por mejoras en el seguimiento y
monitoreo de oportunidades de venta:

Tenamos el reto de encontrar a un

partner que nos ayudara a implementar la
solucin que necesitbamos. Apostamos
por Novasys y creo fue una decisin clave
para lograr los objetivos. comenta Johnny
Garcia, Gerente Central de Tecnologas de la
Informacin de Interbank.
La solucin implementada por Novasys
busc cubrir las siguientes necesidades:
Comerciales

Contar con informacin integral y oportuna

del cliente.

Incrementar la vinculacin con los

clientes a travs de campaas y ofertas
personalizadas.

Gestin de campaas multicanal y registro

de resultados.
Identificacin y seguimiento
oportunidades de venta.

de

las

Servicios Post Venta

Poder establecer tiempos de atencin

de pedidos y reclamos diferenciados por
distintas variables configurables.

Cumplimiento de tiempos de atencin

establecidos por entidades reguladoras.

Tecnolgicas

Escalabilidad y facilidad de parametrizacin

segn necesidades del negocio.

Alta disponibilidad y estabilidad de la

aplicacin.

Arquitectura basada en componentes y

servicios.

Para conocer ms visite

www.novasys.com.pe

-- En

Televentas, el nmero de tarjetas

aprobadas por Ejecutivo sube a 1 tarjeta
adicional por ao.

-- En

la Red de Tiendas, el incremento de

tarjetas entregadas por Representante
Financiero sube en 3,5 tarjetas al ao.

DETALLES
Interbank
Banco Internacional del Per S.A.A.
Lima, Per
http://www.interbank.com.pe/
Industria:
Financiera
Empleados:
+ 6000
Productos & Servicios Oracle:
Siebel CRM 8.0 Financial Services
Marketing
Sales
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