CAPITULO I:

1.1. DESCRIPCION DE LA INDUSTRIA

La empresa empieza a funcionar desde ao 1999, como empresa Natural
con el nombre de Servicios DDAA, luego de ms de 10 aos de experiencia,
adquiere en el ao 2008 el Nombre de Servicios Danton EIRL hoy por hoy
como Persona Jurdica.
Durante todo este tiempo la empresa ha venido formando un grupo de
trabajo slido y joven, empezando a formar una cartera de clientes
potenciales y sobre todo brindando servicios a nivel de la regin Piura.
Actualmente estamos empezando a realizar trabajos a la ciudad de Lima,
a travs de nuestros diversos consorcios con empresas lderes en rubros
informticos. Hemos logrado establecer relaciones comerciales con las
empresas ms importantes tanto nacionales como del exterior, las cuales
nos brindan un respaldo tcnico y logstico de primera lnea.
Somos autorizados como distribuidores en la zona Norte en la venta
exclusiva de los Toner Ecofilm Per, la misma que es comercializada en 8
puntos del pas.
1.2. CARACTERISTICAS DEL TIPO DE LA EMPRESA
1.2.1. Segn la forma jurdica
Empresa individual
1.2.2. Segn su dimensin
Pequea empresa que cuenta con un rango de 11 a 50 trabajadores
1.2.3. Segn su mbito de actuacin
Durante todo este tiempo la empresa ha venido formando un grupo de
trabajo slido y joven, empezando a formar una cartera de clientes
potenciales y sobre todo brindando servicios a nivel de la regin Piura.
Actualmente estamos empezando a realizar trabajos a la ciudad de Lima,
a travs de nuestros diversos consorcios con empresas lderes en rubros
informticos.
1.2.4. Segn la titularidad del capital
La Empresa, tiene como principal giro de negocio lo siguiente:
Mantenimiento y reparacin de computadoras.
Instalaciones de redes y equipos inalmbricos.
Consultora de Tecnologa de Informacin y Comunicacin.

 Venta de Suministros.
Outsourcing de Impresoras.
Almacenamiento de Hosting.
Desarrollo de Aplicaciones Web.

1.3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa empieza a funcionar desde ao 1999, como empresa Natural
con el nombre de Servicios DDAA, luego de ms de 10 aos de experiencia,
adquiere en el ao 2008 el Nombre de Servicios Danton EIRL hoy por hoy
como Persona Jurdica.
1.4. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
1.5. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
Venta de Insumos
Nuestra Empresa podr asesorarle sobre la solucin de hardware ms
adecuada para las necesidades de su persona y/o empresa. Nuestro
servicio es rpido y personalizado, con precios altamente competitivos.
Como servicio aadido, nuestro servicio tcnico puede instalar y configurar
sus

nuevos

equipos

para

dejarlos

listos

para

ser

utilizados.

Comercializamos hardware de primeras marcas.

Soporte Tcnico
Una descripcin de mantenimiento es: Tener y conservar en condiciones
seguras de uso cualquier utensilio, dispositivo, herramienta, sistema,
equipo o maquinaria. Cmo sabemos cuando algn objeto rene estas
condiciones? Mediante:
1.- El Mantenimiento Predictivo.
Consiste

en

hacer

revisiones

peridicas

(usualmente

programadas) para detectar cualquier condicin (presente o

futura) que pudiera impedir el uso apropiado y seguro del
dispositivo y poder corregirla, manteniendo de sta manera
cualquier herramienta o equipo en ptimas condiciones de
uso.
2. El Mantenimiento Preventivo.

Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y

reparaciones (generalmente sencillos) necesarios para
mantener cualquier herramienta o equipo en condiciones
seguras de uso, con el fin de evitar posibles daos al operador
o al equipo mismo.
3. El Mantenimiento Correctivo.
Es reparar, cambiar o modificar cualquier herramienta,
maquinaria o equipo cuando se ha detectado alguna falla o
posible falla que pudiera poner en riesgo el funcionamiento
seguro de la herramienta o equipo y de la persona que lo
utiliza.
Desarrollo Web
Es una empresa especializada tanto en Diseo de pginas web como en
Desarrollo Web. Nuestro trabajo es de gran funcionalidad, respeta los
estndares, creando pgina web de fcil navegacin y atractivo diseo web
y desarrollo web. Ofrecemos cualquier tipo de desarrollo web que solicite,
usando diversos lenguajes de programacin web.
Outsorcing
Nuestra empresa tiene experiencia y brinda desde ya una garanta y
solucin para sus problemas de impresin, copias, scaneos y actividades
afines en la red de su empresa u Hogar. No pierda tiempo comprando
equipos que al corto plazo pueden deteriorarse, maneje su rubro u
ocupacin al 100% y deje que nosotros le ayudemos en el problema de
impresin, copias, scaneos y actividades afines REFERENTES A
COPIADORAS IMPRESORAS dando le un mantenimiento y servicio de
alquiler al 100% garantizados, nuestra cartera de clientes estn cada da
ms satisfechos con nosotros, nos gustara ser parte de usted.

1.6. VISION
Brindar un servicio eficiente y de calidad, basndonos en valores como la
responsabilidad, la puntualidad, la atencin personalizada y el trabajo en
equipo, propios de nuestro personal tcnico altamente capacitado. Con el
fin de realizar un trabajo eficiente centrado en la comercializacin de

productos e insumos compatibles para todas las marcas de impresoras

existentes en el mercado local, los cuales ayuden a satisfacer y cubrir las
expectativas de nuestros clientes.

1.7. MISION
Ser la empresa lder a nivel regional, en la comercializacin de productos e
insumos compatibles para todas las marcas de impresoras existentes en el
mercado, buscando la excelencia a travs de la innovacin y
comercializacin de productos de calidad y con ltimas tecnologas,
contando para ello con soporte tcnico, recursos humanos constantemente
capacitados y comprometidos con la labor de la empresa, dentro del
contexto de la realidad regional y nacional; promoviendo e impulsando
propuestas y acciones que conlleven al fortalecimiento empresarial.

1.8. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

- Consolidar la empresa Servicios Danton EIRL como una
institucin de prestigio por su nivel de servicios informticos de
calidad.
- Crecer como empresa, teniendo una fuerte presencia en el sector
en su rubro.
- Enfatizarnos ms para tener un plan de marketing exitoso, el cual
nos ayudara para introducirnos ms en el mundo empresarial.
- Innovar, crear productos, servicios y actividades para dar
soluciones informticas a las necesidades de la comunidad.
- Fortalecer la base financiera de la Empresa, determinado y
aplicando mecanismos apropiados para la financiacin de los
productos y servicios que se ofrecern a la comunidad.
- Mejorar el servicio a Empresas y usuarios particulares,
identificando las necesidades especficas de cada uno de ellos,
estableciendo prioridades y ofreciendo la mxima calidad en los
servicios. Asimismo ofreciendo ofertas por los servicios a brindarse.
1.9. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

Luego de haber estudiado a la empresa hemos llegado a una conclusin de que

la empresa servicios DANTON no cuenta con un sistema de informacin, y tienen
retraso en sus procesos en estudio.
Por lo cual queremos apoyar a la empresa mejorando uno de los procesos en
los cuales tienen mucho retraso de tiempo.
1.10. OBJETIVOS DEL TRABAJO

El objetivo principal de este trabajo es aumentar la eficiencia de la

organizacin buscando un mejor control del proceso.

Reducir tiempos.

Obtener mejor adquisicin de productos o servicios.

Aportar mayor competitividad a la organizacin.

CAPITULO II:
2.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
La importancia de la reingeniera es mejorar los procesos que se ejecutan en la
empresa y a mejorar el tiempo de respuesta, hemos visto en la necesidad de
poder enfocarnos en el proceso que tienen un poco de problema, por lo cual
hemos escogido el proceso de orden de compra, as poder mejorar este proceso
y tener un tiempo de respuesta menor al que se cuenta actualmente
2.2. DELIMITACION TEMPORAL DIGRAMA DE GANNT
Este proyecto tomara como punto de partida el 1 mayo y finalizara el 20 de junio,
por considerar ser un periodo que permitir establecer los objetivos planteados.
2.3. TALENTO HUMANO: LA EMPRESA CUENTA CON EL SIGUIENTE
PERSONAL.
La empresa cuenta con personal calificado en las reas de contabilidad, atencin
al cliente, ventas y compras; y tambin con profesionales que pertenecen al rea
informtica tanto de redes como de software ya que esta empresa tambin brinda
servicios en las reas informticas mencionadas anteriormente.

2.4. ANALISIS DE LA SITUACION

2.4.1. ANALISIS FODA
A. Fortalezas:
- Ubicacin en una zona con mayor dinamismo econmico.
(centro de Piura).
- Buena calidad de los servicios brindados.
- Experiencia en personal.
- Buen ambiente laboral.
- Referencia de empresas de alto prestigio.
- Capacidad de negociacin.
- Personal con estudios superiores completos.
- Uso de software libre para el desarrollo de aplicaciones.
B. Oportunidades:
- Necesidades de las empresas que hacen uso de TICS.
- Posicionamiento de la empresas usando TICS.
- Ingreso de nuevas empresas (clientes potenciales-mypes).

- Alto crecimiento y demanda de equipos informticos en el

sector.
- Mercado del desarrollo de sistemas desabastecido.
- Alto grado de conocimiento de tecnologas en la sociedad.
- Alta demanda de utilizacin de recursos tecnolgicos por la
poblacin estudiantil.
- Internet como medio de fidelizar y captar clientes.
C. Debilidades:
- No contar con personal y herramientas para realizar los
diferentes servicios que ofrecen.
- No tener un plan adecuado de marketing.
- No se realiza la publicidad de forma agresiva y planificada.
- No contar con un local propio
- No tener un plan de contingencia.
- Falta de confianza de los clientes ante el reciente
posicionamiento de la empresa.
- No se capacita al personal en forma planificada.
D. Amenazas
- Incorporacin de nuevas empresas del mismo rubro en el
sector.
- Competencia desleal
- Aumentos de precios en alquiler y servicios pblicos.
- Incremento de inseguridad en el pas.
- Propensos a desastres naturales.
- Desconocimiento de los beneficios de los sistemas
- Mejores precios de los competidores.

CAPITULO III:
3.1. DESCRIPCION DEL MACROPROCESO
MACROPROCESO: SOLICITUD DE COMPRA
El macro proceso de solicitud de compra es el procedimiento formal para la
compra de bienes y servicios.
El proceso

empieza con la identificacin de los productos o servicios que

requiere un usuario de la empresa. ste los selecciona de una lista de productos

ya existente.
Una vez que el requerimiento se registra, la solicitud es recibida por el
departamento de compras; el departamento de compras debe aprobar, solicitar
cambios o rechazar la solicitud. Si la solicitud se rechaza, el Proceso finalizar.
Si la solicitud requiere cambios, regresar al empleado (solicitante) quien podr
revisar los cambios solicitados y modificarla.
Si la solicitud se aprueba, el Departamento de Compras se encarga de cotizar a
varios proveedores y elegir a un proveedor. Si el proveedor no es vlido en el
sistema, el Departamento de Compras tendr que escoger uno diferente.
Despus de que se selecciona y confirma un proveedor, el departamento de
compras esperar a que los productos sean entregados y as como la recepcin
de la factura.
3.2. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
1. Solicitud de Compra
Este proceso empieza generando una solicitud de compra, seleccionando
todos los productos que necesitan.
2. Cotizaciones
Este proceso empieza cuando el departamento de compras enva los
requerimientos a los proveedores y estos contestan con sus proformas y
eligen una de las proformas.
3. Orden de Compra
Este proceso empieza cuando se genera la orden de compra y pasa por
el jefe de logstica y este debe dar la aprobacin o lo regresa para sus
correcciones, luego de que es aprobada se enva al proveedor
seleccionado para que envi los productos
4. Pago.

Este proceso empieza cuando el proveedor enva la factura de los

productos enviados y luego se paga la factura.
3.3. DESCRIPCION DE LOS SUB PROCESOS.
1. Solicitud de Compra
1.1 Crear Solicitud de Compra
Se llena el formulario de solicitud de compra con todos los productos
o servicios que necesitan.
2. Cotizaciones
2.1 Solicitar Cotizaciones.
Consiste en enviar los requerimientos a los proveedores y que ellos
enven sus proformas.
2.2 Seleccionar Proveedor
Despus de comparar las proformas enviadas por los proveedores el
departamento de compras debe seleccionar un proveedor para
obtener los requerimientos.
3. Orden de Compra
3.1 Crear Orden de Compra
Generar la orden de compra con los datos correspondientes y derivarla
al jefe de logstica para aprobarla o para que se corrija.
3.2 Enviar Orden de Compra al proveedor
La orden de compra aprobada es enviada al proveedor seleccionado
para realizar la compra.
4. Pago
4.1 Procesar Factura
Recepcionar la factura de la compra y pasarla a contabilidad para
efectuar el pago.
3.4. DESCRIPCION DEL SUB PROCESO A ESTUDIAR
SUBPROCESO: ORDEN DE COMPRA
Luego de haber sido aprobada una de las cotizaciones recibidas, el
departamento de compras debe generar la orden de compra, esperar que el jefe
de logstica apruebe la orden, luego si la orden es aprobada, el departamento de
compras enva la orden de compra al proveedor.
3.5. NOMBRE DEL SUBPROCESO ACTUAL
ORDEN DE COMPRA

3.6. NOMBRE DEL SUBPROCESO PROPUESTO

ORDEN DE COMPRA
3.7. INFORMACION GENERAL PARA HACER EL REDISEO.
3.7.1. EQUIPO DE TRABAJO:
Para llevar a cabo la reingeniera es necesario contar con un equipo
conformado por:
Gerente General
Jefe de Logstica
Estos se encargaran de cumplir tareas especficas que ayudaran con el
cumplimiento de los objetivos establecidos.