- RA 3875743903
Hildo Quetz
- RA 6315196766
- RA 5540174587
- RA 5773155677
- RA 4571871623
Alunos:
- RA 3875743903
Hildo Quetz
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Aprovada em ______de____________2013.
EXAMINADOR (A)
______________________________________
Tutora a Distncia: Professora Carmem Martins Rgis
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educao a Distncia
RESUMO
Neste trabalho so apresentadas as principais tecnologias de gesto organizacional
utilizadas pelas empresas na atualidade. Entre as principais tecnologias esto: Benchmarking,
Open-Book Management, Reengenharia, Empowerment, Gesto e Organizao Horizontal,
Aprendizagem organizacional, Capital intelectual e Gesto do conhecimento.
destacado tambm o conceito de gestor como sendo uma nova roupagem para o
administrador, diante das mudanas organizacionais que as empresas vem sofrendo, e de seus
novos papis dentro da organizao: Papel interpessoal, informacional e decisorial.
E por fim, falado sobre sistemas e exemplificado trs dessas importantes ferramentas
que o gestor utiliza em seu trabalho: Sistema de Informaes Gerenciais (SIG), Balanced
Scorecard (BSC) e Seis Sigma.
ABSTRACT
This work presents the main organizational management technologies used by
businesses today. Among the key technologies are Benchmarking, Open-Book Management,
Reengineering, Empowerment, Management and Horizontal Organization, Organizational
learning, intellectual capital and knowledge management.
It also highlighted the concept of manager as a new look for the administrator, on the
organizational changes firms has suffered, and their new roles within the organization: Paper
interpersonal, informational and decisorial.
Finally, it talked about systems and exemplified three important tools that the manager
uses in his work: Management Information System (GIS), Balanced Scorecard (BSC) and Six
Sigma.
Key Words: benchmarking, organizational changes, roles, manager, management, systems
Sumrio
Captulo 1 - Mudana Organizacional e papis do gestor............................9
1.1 Pesquisa sobre a organizao...........................................................................9
1.2 Mudana organizacional e quebra de paradigmas...........................................9
1.3 Conceito de Gestor......................................................................................... 10
1.4 Papis do gestor organizacional.....................................................................10
1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada...........................................11
Captulo 2 - As Principais Tecnologias de Gesto.................................12
2.1 Gesto de qualidade total.............................................................................. 12
2.2 Terceirizao na empresa pesquisada............................................................12
2.3 Principais caractersticas das tecnologias de gesto apresentadas no livro
texto..................................................................................................................... 12
2.4 Relatrio de uma tecnologia de gesto para a empresa pesquisada.............13
Captulo 3 - Sistemas de Informaes Gerenciais................................15
3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto..............................................15
Consideraes Finais.........................................................................17
Referncias Bibliogrficas.................................................................18
INTRODUO
O primeiro captulo deste trabalho inicia-se com a pesquisa de uma empresa que
passou recentemente por um processo de mudana organizacional, tendo este processo
conceituado juntamente com a importncia da quebra de paradigmas. Em seguida
apresentado o conceito de gestor e seus principais papis nas organizaes da atualidade.
Consta tambm uma entrevista com o gestor da organizao pesquisada dando a sua opinio
sobre o tema.
No segundo captulo so apresentados conceitos de tecnologias de gesto e suas
caractersticas e aplicaes, dando em seguida continuidade nos resultados da pesquisa na
empresa requisitada pelo trabalho, abordando desta vez a terceirizao. O captulo encerrado
com um relatrio para a empresa pesquisada com uma sugesto de tecnologia a ser adotada
visando maiores benefcios para a mesma.
Por fim, o terceiro e ltimo captulo conta com a definio de sistemas de informao,
sua importncia, sua utilizao no meio organizacional e os principais sistemas usados pelas
empresas, sendo de grande importncia para o gestor na tomada de decises e controle da
empresa.
10
Ligao
subordinados.
Mantm redes de comunicao dentro e fora da organizao, usa
malotes, telefonemas e reunies.
Papel Informacional
Monitorao
Manda e recebe informao, l revistas e relatrios, mantm contatos
Disseminao
pessoais.
Envia informao
Porta-voz
para
os
membros
de
outras
organizaes
relatrios e memorandos.
Papel Decisorial
Empreende
Inicia projetos, identifica ideias e oportunidades, assume riscos, delega.
Resolve
Toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre
Conflitos
Alocao de
Recursos
Negociao
prioridades
Representa os interesses da organizao em negociaes com sindicatos,
em vendas, compras ou financiamentos.
11
12
A gesto de qualidade total, conhecida como TQM e tambm citada como GQT ou
TQC, foi desenvolvida entre as dcadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores
Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gesto mais
conhecido e utilizado na indstria. Ele focado nas necessidades dos clientes, alm de tornar
a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contnua, envolvendo
todas as reas das organizaes. No perodo de implantao, avaliou-se o custo de qualidade,
instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo
TQC evoluiu no incio da dcada de a1980, para, Gesto da Qualidade Total (TQM).
2.2 Terceirizao na empresa pesquisada
Atualmente foi terceirizado o servio de entrega para garantir a qualidade. O custo ao
terceirizar este servio acabou aumentando aproximadamente 10% em relao ao custo
anterior, porm houve ganho na qualidade do servio prestado se comparado quando os
funcionrios faziam entregas. Quando se terceiriza uma rea voc pode cobrar mais da
empresa contratada que tem viso, experincia e meios diferentes de comandar seu prprio
negcio. A empresa agora busca terceirizar o setor de cobrana e recebimentos, pois conforme
metas internas, novos projetos e os indicadores que apontam um grande crescimento, a
organizao precisar estar em boas mos nessa rea. Os custos estimados para essa
terceirizao sero aproximadamente 17% do faturamento.
2.3 Principais caractersticas das tecnologias de gesto apresentadas no livro texto
Benchmarking: Uma tecnologia de gesto baseada no aprendizado direcionado revelao
das melhores prticas executadas por uma determinada organizao Atravs da investigao
possvel aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque fazem to bem.
Open-book Management: Tambm conhecido como OBM ou Gesto com o livro aberto,
apresentado como uma metodologia de aplicao bastante simples e de resultados notveis,
que permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo
sucesso organizacional por intermdio do conhecimento de todos os dados organizacionais.
Reengenharia: Significa fazer uma nova engenharia da estrutura e no apenas uma reforma
13
14
Anlise
Integrao
Desenvolver planos de ao
Ao
Maturidade
15
do exterior.
Processamento da informao: consiste na converso dos dados em uma forma mais
atividades em questo.
Retroalimentao ou feedback: no processo final, as informaes que necessitam de
manipulao voltam ao sistema para que se faam as correes, ajustes e melhorias
necessrias.
16
17
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
18