Presenta:
Nelsy Marien Corts Jimnez
Director de tesis:
Dr. Gabriel Riande Jurez
Lugar y fecha:
Xalapa, Ver., a 24 de septiembre de 2009
DIRECTORA DE TESIS:
Dr. Gabriel Riande Jurez
H. JURADO EVALUADOR:
PRESIDENTA: Dra. Mara del Roco Salado Prez
SECRETARIO: Dra. Claudia Patricia Laguna Martnez
VOCAL: Dra. Elizabeth Bonilla Loyo
SECRETARIO SUPLENTE: Dra. Edith Rodrguez Romero
VOCAL SUPLENTE: Dra. Elsa Ladrn de Guevara Morales
DEDICATORIAS
A mis papas quienes sin escatimar esfuerzo alguno, han sacrificado gran
parte de su vida para formarme y educarme. A quienes nunca podr pagar
todos sus desvelos ni an con las riquezas ms grandes del mundo, y
sabiendo que jams existir una forma de agradecer en esta vida de lucha y
superacin constante, deseo expresarles que mis ideales, esfuerzos y logros
han sido tambin suyos. Los quiero mucho.
A mis amigos Monsin, Beky, Eliza, Issa, Nesly y Arturo por la bonita amistad
que durante estos dos aos y contando, me ofrecieron.
AGRADECIMIENTOS
A Alma Zuilam por que con su esfuerzo y entusiasmo me daba nimos para
seguir adelante.
NDICE
Introduccin ...................................................................................................i
Resumen.......................................................................................................iii
I. Marco referencial .......................................................................................1
1.1 Marco terico......................................................................................... 1
1.1.1 Hospital como organizacin ........................................................... 1
1.1.2 Teoras en el estudio del clima organizacional ............................... 7
1.1.2.1 Teoras de la administracin .................................................... 7
1.1.2.1.1Teora clsica ......................................................................... 7
1.1.2.2 Teora del comportamiento organizacional .............................. 9
1.1.2.3 Teora X y Y del comportamiento organizacional .............. 10
1.1.2.4 Teora Z ............................................................................... 11
1.1.2.5 Teora de las relaciones humanas ......................................... 12
1.1.2.5.1 Motivacin humana ............................................................. 13
1.1.2.5.2 Teora de la jerarqua de las necesidades .......................... 14
1.1.2.5.3 Liderazgo ............................................................................ 15
1.1.2.5.4 Teora de estilo de liderazgo ............................................... 15
1.1.3 Teora y tcnica de desarrollo organizacional de la Organizacin
Panamericana de la Salud..................................................................... 17
1.1.3.1 Dimensiones para el anlisis del clima organizacional........... 19
I.2 Argumentacin emprica....................................................................... 23
1.2.1 Variables relacionadas con la satisfaccin laboral: un estudio
transversal a partir del modelo EFQM. Espaa. 2003 ........................... 23
Caracterizacin
del
clima
organizacional
del
Policlnico
5.4.4 Motivacin..................................................................................... 96
5.4.5 Clima organizacional general por turno ........................................ 97
5.5 Clima organizacional por tipo de personal......................................... 100
5.5.1 Liderazgo .................................................................................... 100
5.5.2 Reciprocidad ............................................................................... 102
5.5.3 Participacin ............................................................................... 103
5.5.4 Motivacin................................................................................... 105
5.5.5 Clima organizacional general por tipo de personal ..................... 106
5.6 Clima organizacional por unidad administrativa ................................ 108
5.6.1 Direccin general ........................................................................ 108
5.6.1.1 Liderazgo ............................................................................. 108
5.6.1.2 Reciprocidad ........................................................................ 110
5.6.1.3 Participacin......................................................................... 111
5.6.1.4 Motivacin ............................................................................ 113
5.6.1.5 Clima organizacional general por tipo de personal .............. 114
5.7 Subdireccin administrativa............................................................... 116
5.7.1 Liderazgo .................................................................................... 116
5.7.2 Reciprocidad ............................................................................... 118
5.7.3 Participacin ............................................................................... 119
5.7.4 Motivacin................................................................................... 121
5.7.5
Clima organizacional
general
por departamentos
de la
NDICE DE TABLAS
4.
Operacionalizacin
de
la
variable
Participacin.
Clima
5.
Operacionalizacin
de
la
variable
reciprocidad.
Clima
14.
Personal
por
sexo,
encuestado.
Diagnstico
del
clima
de las variables
en el diagnstico de clima
de las variables
en el diagnstico de clima
NDICE DE GRFICAS
NDICE DE ANEXOS
Anexo
1.
Organigrama
del
Hospital
Regional
Dr.
Luis
F.
Nachn....1
Anexo 2. Glosario de trminos.1
Anexo 3. Instrumento de medicin de clima organizacional...1
Anexo 4. Grficas de clima organizacional por turno y tipo de personal .1
Anexo 5. Tablas de resultados de la prueba t de diferencia de proporciones.1
INTRODUCCIN
En el contexto actual globalizante y ante las exigencias que ello establece,
los hospitales deben adaptarse y adecuarse a los nuevos requerimientos
para mantener su vigencia.
Hall, citado por lvarez, define el clima organizacional (CO), como todas
aquellas caractersticas del ambiente organizacional que son percibidas por
los trabajadores y que predisponen su comportamiento. Se asume que el CO
es un factor determinante en el logro de los objetivos de las instituciones,
incluyendo las de salud.
con
captulo
I,
el
marco
referencial,
que
integra
las
En el captulo II, se
ii
RESUMEN
Las organizaciones, sin importar el tipo de estas, se encuentran formadas
por personas y las relaciones interpersonales se dan con el fin de
desempear acciones que ayuden al logro de las metas. Tratar de entender
el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de la organizacin, permite mejorar la eficacia de
sta y el alcance de sus objetivos, este comportamiento se da debido a la
cultura organizacional que en ellas prevalece. Reflejo de ello es el clima
organizacional, por lo que para conocer las percepciones que el trabajador
tiene de las caractersticas de la organizacin, que influyen en las actitudes y
comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnsticos de
clima organizacional (CO).
En la ciudad de Xalapa se encuentra ubicada, una de las principales
organizaciones que ofrecen servicios de salud a la poblacin, el Hospital
Regional Dr. Lus F. Nachn, el cual cuenta con una extensa plantilla de
personal. Por otra parte la OPS
iv
I. MARCO REFERENCIAL
El presente captulo contiene las diferentes teoras que enmarcan y
sustentan el estudio del clima organizacional (CO). Es importante sealar
que si bien esta es una investigacin que se realizar en una institucin de
salud, la misma como organizacin se fundamenta en las teoras de la
administracin, el comportamiento y las relaciones humanas, finalizando con
la teora de las organizaciones de salud, propuesta por la Organizacin
Panamericana de la Salud (OPS), donde se analiza el estudio del CO en este
tipo de instituciones. Posteriormente, se podr encontrar los estudios
relacionados al CO que se han hecho en diferentes pases, enfatizando en
su objetivo, metodologa y resultados; por ltimo, se contextualiza al lector
sobre el hospital Dr. Luis F. Nachn, lugar donde se realiz la investigacin.
de
esta
investigacin
sealar
la
diferencia
entre
aquellas
organizaciones que buscan una retribucin econmica y las que dirigen sus
esfuerzos para la generacin de un impacto social.
El autor menciona las funciones que una organizacin debe de cumplir, entre
las que se encuentra:
Reunir recursos para alcanzar las metas y resultados deseados
Producir bienes y servicios con eficiencia
Facilitar la innovacin
Utilizar productos modernos y tecnologas basadas en computadoras
Adaptarse e influir en un ambiente cambiante
Crea valor para los propietarios, clientes y empleados
Acomodarse a los desafos constantes de diversidad, tica, patrones
de desarrollo profesional, motivacin y coordinacin de los empleados.
Por otro lado, es necesario entender que las organizaciones tienen diferentes
perspectivas que ayudan a entender su funcionamiento, una de ellas es: la
visualizacin de la organizacin como un sistema abierto que encara y
configura a la organizacin.
2
En este contexto, Miguel ngel Asenjo, en su libro Gestin diaria del hospital,
utiliza la definicin de este propuesta por la organizacin Mundial de la Salud
(OMS), donde dice que un hospital es parte integrante de una organizacin
medica y social cuya misin consiste en proporcionar a la poblacin una
asistencia mdico sanitaria completa, tanto curativa como preventiva, cuyos
servicios llegan hasta el mbito familiar2.
El Hospital Dr. Lus F. Nachn es una organizacin que cumple con las
caractersticas antes mencionadas, adems de ser claro ejemplo de una
institucin como sistema abierto, es por ello que sta debe ir cambiando y
desarrollndose en funcin de las condiciones del medio en el que est
inmerso.
procesos
de
resolucin
de
problemas
de
renovacin
la cultura intergrupal .
4
una fuente de
Representa
la
forma
tradicional
en
la
cual
estn
Hall, citado por lvarez, define al clima organizacional como todas aquellas
caractersticas del ambiente organizacional que son percibidas por los
trabajadores y que predisponen su comportamiento.
Este mismo autor cita a Dessler, quien hace referencia al hecho de que la
definicin de CO, se mueve entre aspectos tanto objetivos como subjetivos y
es debido a eso que existe una gran cantidad de definiciones sobre el tema,
sin embargo, ha optado por elaborar su propia definicin que se divide en
tres enfoques:
Estructuralista:
conjunto
de
caractersticas
permanentes
que
econmico.
10
relajada .
1.1.2.4 Teora Z
Por otro lado, William Ouchi propone una teoria Z, en la que la autoestima
de los empleados esta ligada a un aumento en la productividad de las
organizaciones.
los empleados .
La teora Z afirma que, para poder entender las necesidades del trabajador
dentro de la organizacin, es necesario tomar en cuenta ciertos factores
externos a sta; en este sentido, es importante tomar en cuenta que no es
posible separar la vida personal de los empleados de las cuestiones
laborales.
11
12
Alineacin y apata .
13
respeto
uno
mismo,
autonoma,
logro,
estatus,
reconocimiento y atencin.
5. Autorrealizacin: crecimiento, logro del potencial individual, hacer
eficaz la satisfaccin plena con uno mismo.
La motivacin es un punto que no puede dejarse fuera del estudio del clima
organizacional, ya que, definitivamente, los seres humanos se comportan y
actan dependiendo de las necesidades que deben satisfacer; por ello, los
directivos de las organizaciones tienen que preocuparse por ayudar a
satisfacer dichas necesidades, con el fin de no tener personal frustrado que
impida u obstaculice el alcance de los objetivos.
14
1.1.2.5.3 Liderazgo
El anlisis del liderazgo, en el estudio del clima organizacional, es de gran
importancia, ya que un buen ejercicio de ste ayuda a lograr buenos
indicadores de eficacia y competitividad, adems de que ayuda a la
organizacin a mejorar su dinmica grupal y un mejor comportamiento de
sta.
15
desarrolla
un
claro sentido
de responsabilidad,
Es por esto que se puede asumir que estas teoras, por muy diferentes que
sean, pueden llegar a ser complementarias y explicar mejor el fenmeno de
estudio y su comportamiento.
Es imposible pensar que este trabajo se adapte a una teora, por lo que no
se toma una sola, debido a la complejidad que representa el estudio del
clima organizacional; y si bien las organizaciones del sector pblico, en este
caso las de la salud, se han considerado diferentes por lo cual no se pueden
manejar de la misma forma que otras, no se puede dejar de lado que todas
las organizaciones, sin importar su giro, tamao, etc., cuentan con recursos
humanos como base primordial para el ejercicio de sus labores, por eso se
mencionan en este trabajo y se retoma de ellas lo ms importante para poder
sustentar la realizacin de una buena investigacin.
16
de la
Por lo que propone, basndose en dichas teoras, una propia que sustente la
dinmica organizacional de las instituciones de salud, llamndola Teora de
la Organizacin de los Sistemas de Salud, donde existen dos proyecciones
importantes:
1. Desarrollo institucional (organizacional)
2. Gestin y capacidad gerencial
17
Ambiente Estructura
Funcionamiento y
Clima organizacional
18
En este marco, la OPS propone reas crticas y variables para el anlisis del
clima organizacional, as como un instrumento que abarca las dimensiones
que permitiran, no solo la evaluacin del clima organizacional, sino tambin
el alcance de algunos de los objetivos y polticas establecidas, ya que estas
se encuentran relacionadas con el fomento de un buen o mal clima
b
19
La
organizacin
tiene
que
optimizar
los
es
necesario
que se
establezcan
ciertas
condiciones:
Parmetro de referencia de la productividad
Parmetro de referencia del rendimiento
Aceptacin de metas comunes
Responsabilidad comn
Intercambio de evaluaciones sobre el rendimiento
o Compatibilidad
de
componentes en
intereses.una
Integrar
diversidad
sola direccin y
objetivos institucionales.
Existen
de
cumplir
retos
Involucramiento
en
el
cambio.-
Los
organismos
se
14
EFQM: European Foundation for Quality Management (Fundacin Europea Para la Gestin
de calidad).
23
midieron
las
variables
satisfaccin,
caracteristicas
socio
24
la
mitad
25
1.2.3
Experiencia
organizacional
cubana
en
la
medicin
del
clima
16
investigadoras de la
26
2001
27
Los resultados a los que se lleg es que el 67.6 por ciento consideraban que
la politica administrativa es poco resaltante y tuvo mayor frecuencia en el
sexo femenino, teniendo como causa principal la falta de comunicacin
oportuna y la mala orientacin de los recursos humanos, por lo que se
calific al clima organizacional como inapropiado.
28
Por otro lado, 35 (25.5%) empleados afirmaron tener poca colaboracin entre
departamentos y 58 de los mismos (42.3 %) aseguran que la falta de
colaboracin entre ellos es por el poco compaerismo que existe.
Este estudio permite dar una idea de que es necesario tomar en cuenta otras
variables externas a la organizacin, como podrian ser el sexo y la edad,
adems del tipo de contrato y funcin que desempean en la organizacin,
variables que se integraron al presente estudio, ya que segn lvarez podria
existir una relacin entre los diferentes contextos del empleado, los internos y
externos.
29
(APF)
para
identificar
qu
impulsa
obstaculiza
la
Recompensas y
reconocimientos
Trabajo en equipo
Capacitacin y desarrollo
Liderazgo
Innovacin y calidad
Participacin
Calidad y orientacin al
Identidad con la
cliente
dependencia
Genero y diversidad
Valores
Comunicacin
Enfoque a resultados y
Disponibilidad de recursos
productividad
30
concerniente a los
los datos se
Cienfuegos. 2006 .
Se realiz una investigacin descriptiva de corte transversal con el objetivo
de caracterizar el clima organizacional del policlinico universitario Cecilio
Ruiz de Zarate, de la Provincia de Cienfuegos, en el periodo comprendido
de enero a julio del 2006. El universo estuvo constituido por la totalidad de
trabajadores (381), que en el momento de realizacin del cuestionario
estaban en el centro. Los trabajadores fueron estratificados por categorias
ocupacionales: directivos, profesionales, tcnicos de la salud y otros
trabajadores. Se estudiaron
cuatro dimensiones
bsicas: motivacin,
calificacin inferior
tres. La dimensin
Las variables que se midieron en dicho trabajo fueron las siguientes con
4 dimensiones cada una:
35
trabajo y por tanto manifiestan que no les gusta hacerse cargo de los
trabajos importantes, como puede apreciarse estas opiniones guardan
relacin con los aspectos ya analizados en la dimensin motivacin. En esta
dimensin; adems se analiza, el comportamiento de la categoria retribucin
(R), aqui se plantea, que por lo general, las personas que trabajan bien no
son premiadas con una mejor posicin de la organizacin, esto quiere decir
que no perciben que se les reconozca ni se realicen promocin por los
buenos resultados ante el trabajo y exponen que no siempre se ofrecen
buenas oportunidades de capacitacin para el personal que dirige en el nivel
primario de salud.
En general,
39
de
dilisis
peritoneal
ambulatoria,
unidad
de
quemados,
342
Vespertino
157
Nocturno
161
Jornada acumulada
106
Suplentes
114
Total
880
42
de Desarrollo Organizacional .
comunicacin,
trabajo
en
equipo,
ausentismo,
V Patologlas cardiovasculares
V Tratamiento ambulatorio de insuficiencia renal crnica
V Deteccin y manejo del embarazo de alto riesgo
V Tratamiento y control de enfermedades crnico-degenerativas
V Manejo integral del recin nacido hasta su adolescencia
46
de Gestin de
Calidad
los recursos
necesarios
para
su
Por otro lado, las pollticas del hospital, especlficamente la polltica dos,
refiere la necesidad de reconocer al trabajador como el ms valioso de los
recursos.
47
49
50
50
51
III. OBJETIVOS
3.1 Objetivo general
Diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en el Hospital Dr. Luis
F. Nachn, de la Ciudad de Xalapa, Veracruz, en el 2009.
52
IV. METODOLOGA
4.1 Paradigma
La investigacin se encuentra inmersa en un paradigma positivista, ya que se
parti de teorlas previamente seleccionadas , por lo que los hechos se
observaron de una forma esperada, ya que es informacin que ha sido
comprobada y se espera que ocurra de la misma manera; adems, se
analiz la informacin a travs de programas estadlsticos.
Se trato de detallar las cosas tal como ocurren sin buscarle una explicacin
que implique el involucramiento de valores por porte del investigador.
53
24
que propone
la OPS,
las
cuales
fueron:
motivacin,
anexo 1).
Las unidades organizativas del hospital son aquellas reas administrativas en las que est
55
participar en la investigacin.
Exclusin:
Personal que tenga menos de un ao de laborar en la organizacin.
Personal que se encuentre de vacaciones en el periodo de
aplicacin
del instrumento.
Personal que se encuentre fuera de la institucin en el momento de
la aplicacin, en un rea determinada, por permiso o comisin.
Personal becario.
4.4 Variables
A continuacin se definen operacionalmente las variables que se midieron
f
56
57
Liderazgo
o Direccin
o Estimulo de la excelencia
o Estimulo del trabajo en equipo
o Solucin de conflictos
Motivacin
o Realizacin personal
o Reconocimiento de la aportacin
o Responsabilidad
o Adecuacin de las condiciones de trabajo
Reciprocidad
o Aplicacin del trabajo
o Cuidado del patrimonio institucional
o Retribucin
o Equidad
Participacin
o Compromiso por la productividad
o Compatibilidad de intereses
o
Intercambio de informacin
o Involucramiento en el cambio
Tabla 2. Operacionalizacin de la variable motivacin. Clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Definicin conceptual y
operacional
Indicador
Dimensiones
Realizacin
Personal
Conjunto de reacciones y
actitudes naturales, propias
de las personas, que se
manifiestan
cuando
determinados estlmulos del
medio se hacen presentes.
Promedio
de
los
resultados
Se entender por motivacin obtenidos
satisfactoria o de nivel en las 4
alto cuando se obtenga una dimensiones
calificacin de 4 a 5, nivel de
la
medio (poco satisfactorio) motivacin
cuando de obtenga una
calificacin de 2.6 a 3.9 y un
nivel
bajo
(no
satisfactorio) cuando se
obtenga una calificacin
menor o igual a 2.5 en el
apartado de motivacin del
cuestionario
organizacional
de
Reconocimiento
de la aportacin
Definicin operacional
Indicador
Sumatoria
de
los
Se entender por realizacin personal de nivel alto resultados de los ltems
No.
Valor
(satisfactorio) cuando se obtenga una calificacin de 4 a 5,
ltem
V
F
nivel medio (poco satisfactorio) cuando se obtenga una
3
1
0
calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo ( No
18
1
0
satisfactorio)cuando se obtenga una calificacin menor o
37
0
1
igual a 2.5 en la dimensin de realizacin personal de la
49
1
0
variable motivacin
74
1
0
Sumatoria
de
los
Se entender por reconocimiento de la aportacin de resultados de los ltems
nivel alto (satisfactorio) cuando se obtenga una calificacin
No.
Valor
de 4 a 5 en la dimensin de reconocimiento de la
tem
V
F
aportacin, nivel medio (poco satisfactorio) cuando se
19
1
0
obtenga una calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo ( No
32
1
0
satisfactorio) cuando se obtenga una calificacin menor o
40
0
1
igual a 2.5 en la dimensin de reconocimiento de la
56
1
0
aportacin de la variable motivacin
69
Responsabilidad
clima
Adecuacin de las
condiciones de
trabajo
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
Valor
tems
V
F
4
1
0
20
0
1
43
1
0
57
0
1
75
1
0
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
Valor
tems
V
F
condiciones de trabajo
65
58
21
41
59
1
0
1
0
1
0
65
Tabla 3. Operacionalizacin de la variable liderazgo. Clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009.
Definicin conceptual y
operacional
Se
entender
por
liderazgo de nivel alto
(satisfactorio) cuando se
obtenga una calificacin de
4 a 5, nivel medio (poco
satisfactorio) cuando se
obtenga una calificacin de
2.6 a 3.9 y nivel bajo (no
satisfactorio) cuando se
obtiene una calificacin
menor o igual a 2.5 en el
apartado de liderazgo del
cuestionario
de
clima
organizacional
Indicador
Dimensiones
Direccin
Definicin operacional
Indicador
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
Valor
ltem
V
F
Promedio
de
los
resultados
obtenidos
en las 4
dimensiones
de
la
variable
liderazgo
Estimulo de
excelencia
Estimulo de
trabajo en equipo
Solucin de
conflictos
1
1
0
14
0
1
33
0
1
51
0
1
67
1
0
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
Valor
tem
V
F
15
1
0
30
1
0
34
1
0
52
0
1
70
0
1
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
Valor
No.
tems
2
1
0
17
1
0
35
0
1
50
0
1
73
0
1
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
tems
16
31
36
68
Valor
V
1
0
0
0
0
1
1
1
59
55
68
Tabla 4. Operacionalizacin de la variable Participacin. Clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Definicin conceptual y
operacional
Indicador
Dimensiones
Definicin operacional
Compromiso por
la productividad
Indicador
Sumatoria
Contribucin
de
los diferentes
individuos
y
grupos
formales
e
informales, en el logro de
objetivos.
Promedio
de
los
resultados
Se
entiende
por obtenidos
participacin de nivel alto en las 4
(satisfactorio) cuando se dimensiones
la
obtiene una calificacin de de
4 a 5, nivel medio (poco variable
satisfactorio) cuando se participacin
obtiene una calificacin de
2.6 a 3.9 y nivel bajo (no
Compatibilidad de
intereses
Intercambio de
informacin
de
los
78
0
1
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
Valor
No.
tems
V
F
12
0
1
28
0
1
80
dimensin de
participacin
satisfactorio) cuando se
obtiene una calificacin
menor o igual a 2.5 en el
apartado de participacin
del cuestionario de clima
organizacional
Involucramiento
en el cambio
48
0
1
63
0
1
79
0
1
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
Valor
tems
V
F
13
29
38
64
0
0
0
0
1
1
1
1
80
60
Tabla 5. Operacionalizacin de la variable reciprocidad. Clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Definicin conceptual y
operacional
Indicador
Dimensiones
Aplicacin al
trabajo
Promedio
de
los
Se
entiende
por
resultados
reciprocidad de nivel alto
obtenidos
(satisfactorio) cuando se
en las
4
obtiene una calificacin de
dimensiones
4 a 5, nivel medio (poco
de
la
satisfactorio) cuando se
obtiene una calificacin de variable
2.6 a 3.9 y nivel bajo (no reciprocidad
satisfactorio) cuando se
obtiene una
calificacin
menor o igual a 2.5 en el
apartado de reciprocidad del
cuestionario
de
clima
organizacional
Cuidado del
patrimonio
institucional
Retribucin
Equidad
Definicin operacional
Indicador
Sumatoria
de
los
Se entiende por aplicacin al trabajo de nivel alto resultados de los ltems
(satisfactorio) cuando se obtiene una calificacin de 4 a 5 ,
No.
Valor
nivel medio (poco satisfactorio) cuando se obtiene una
ltem
V
F
calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo ( No satisfactorio)
6
1
0
cuando se obtiene una calificacin menor o igual a 2.5 en la
22
1
0
dimensin de Aplicacin al trabajo de la variable
42
0
1
reciprocidad
58
1
0
71
1
0
Sumatoria
de
los
Se entiende por cuidado del patrimonio institucional de resultados de los ltems
No.
Valor
nivel alto (satisfactorio) cuando se obtiene una calificacin
tem
V
F
de 4 a 5 , nivel medio (poco satisfactorio) cuando se
7
0
1
obtiene una calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo ( No
23
1
0
satisfactorio cuando se obtiene una calificacin menor o
igual a 2.5 en la dimensin de Cuidado del patrimonio
44
1
0
institucional de la variable reciprocidad
60
1
0
72
0
1
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
Se entiende por retribucin de nivel alto (satisfactorio)
cuando se obtenga una calificacin de 4 a 5, nivel medio
(poco satisfactorio) cuando se obtenga una calificacin de
2.6 a 3.9 y nivel bajo ( no satisfactorio) cuando se obtiene
una calificacin menor o igual a 2.5 en la dimensin de
retribucin de la variable reciprocidad
No.
tems
Valor
V
8
1
0
24
1
0
39
1
0
54
1
0
66
1
0
Sumatoria
de
los
resultados de los ltems
No.
Valor
tems
V
F
variable reciprocidad
76
61
9
25
45
53
0
0
0
0
1
1
1
1
76
de obtencin de datos .
27
62
de
representacin
grfica
de
las
variables
del
clima
organizacional.
63
todo el personal .
Las preguntas tienen una pre codificacin, debido a que esto facilitarla el
anlisis estadlstico, donde se asignan valores de cero y uno, dependiendo
del nmero de ltem, quedando distribuidas de la siguiente manera:
Es importante recordar que fue un censo, donde se aplic la encuesta en todas las reas
del hospital y en todos sus niveles, desde un directivo hasta personal operativo.
64
Dimensiones
Direccin
Estimulo de la excelencia
Liderazgo
Solucin de conflictos
No. tem
V
F
1
1
0
14
33
51
67
15
30
34
52
70
2
17
35
50
73
16
31
36
55
68
0
0
0
1
1
1
1
0
0
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
Total
1
1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
1
Total
20
Fuente: elaboracin propia a partir del instrumento de anlisis del clima organizacional propuesto por la OPS.
Dimensiones
Realizacin personal
Reconocimiento de la aportacin
Motivacin
Responsabilidad
No. tem
V F
3 1 0
18 1 0
37 0 1
49 1 0
74 1 0
19 1 0
32 1 0
40 0 1
56 1 0
69 1 0
4
1 0
20 0 1
43 1 0
57 0 1
75 1 0
5
0 1
21 1 0
41 0 1
59 1 0
65 1 0
Total
Total
5
20
Fuente: elaboracin propia a partir del instrumento de anlisis del clima organizacional propuesto por la OPS.
65
Dimensiones
Aplicacin al trabajo
Equidad
No. ltem
V F
6
1 0
22 1 0
42 0 1
58 1 0
71 1 0
7
0
1
23 1
0
44 1
0
60 1
0
72 0
1
8
1
0
24 1
0
39 1
0
54 1
0
66 1
0
9
0
1
25 0
1
45 0
1
53 0
1
76 1
0
Total
Total
20
Fuente: elaboracin propia a partir del instrumento de anlisis del clima organizacional propuesto por la OPS.
Dimensiones
Compromiso por la productividad
Compatibilizacin de intereses
Participacin
Solucin de conflictos
No. ltem
V F
10
0 1
26
46
61
77
11
27
47
62
78
12
28
48
63
79
13
29
38
64
80
1
0
1
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Total
0
1
0
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Fuente: elaboracin propia a partir del instrumento de anlisis del clima organizacional propuesto por la OPS.
66
al periodo
de recoleccin
de
Esta prueba se realiz con el fin de analizar si las instrucciones son claras, si
los ltems funcionan de manera adecuada, evaluando lenguaje y redaccin,
adems de que los resultados obtenidos ayuden a determinar la confiabilidad
y validez del instrumento.
1
r = __ 2r_
1+r
Donde:
r = coeficiente de correlacin calculado en las mitades de las pruebas
r1= Confiabilidad estimada de toda la prueba
1
r = 2(.8756)
= .9337
1+.8756
27
Una vez codificados los datos, fue ms fcil el anlisis de estos, a travs de
un programa informtico, adems de que fue ms sencillo por la gran
cantidad de informacin que se analiz.
Para ello se realiz una base de datos en el programa Statiscal Package for
the Social Sciences 17(SPSS), ya que es un programa que contiene todas
las pruebas estadlsticas que se utilizan para un anlisis.
de
encuestados;
posteriormente,
se
sumaron
los
ltems
niveles satisfactorio
(medio)
no
satisfactorio(bajo),
(alto), poco
como
se
satisfactorio
precis
en
la
se promediaron
para obtener la
categorla de la variable.
73
ms
de
grupos
(mdicos,
enfermeros,
paramdicos,
de
Como se
habla mencionado
anteriormente, si
la prueba resultaba
74
75
V. RESULTADOS
Durante el periodo comprendido entre los meses de marzo a junio se llev a
cabo la recoleccin de la informacin, la cual const de la aplicacin de 727
cuestionarios, que como ya se habla mencionado en capltulos anteriores se
aplic a todo tipo de personal y en todas las unidades administrativas de la
institucin.
76
342
300
88%
Vespertino
157
111
71%
Nocturno
161
111
69%
Jornada acumulada
106
91
86%
Suplentes
114
114
100%
Total
880
727
83%
88
%
86
%
71%
100
%
% personal
encuestado
69%
Matutino
Total personal
Vespertino
Nocturno
Suplentes
Jornada
acumula
da
Turno
s
77
Fuente: Tabla 10
78
157
130
83%
Enfermeros
272
200
74%
Paramdico
200
171
86%
Administrativos 251
226
90%
Total
727
83%
880
83%
74%
86%
90%
Total personal
% encuestas realizadas
Tipo de
personal
Fuente: Tabla 11
Si bien se puede observar que no se logr alcanzar respuesta del 100 por
ciento de la poblacin, se puede decir que sigue siendo un censo y que
adems es totalmente representativo por turno y tipo de personal, que es de
0.16
tipo de personal
0.46
satisfactorio, poco
Categorizacin
No satisfactorio
Poco satisfactorio
Satisfactorio
14.
Personal
por
sexo,
encuestado.
Diagnstico
del
clima
Frecuencia Porcentaje
Femenino
483
66.2%
Masculino
244
33.6%
Total
727
100%
Masculin
o
34%
Femenin
o
66%
Fuente: Tabla 14
81
10
1.4
Primaria
27
3.7
Secundaria
89
12.2
Preparatoria
138
19.0
Licenciatura
243
33.4
Posgrado
128
17.6
Carrera tcnica
73
10.0
Otra
19
2.6
Total
727
100.0
% de
personal
100
90
80
70
60
40
30
20
10
0
33.
4
1.4
3.7
12.
2
19
Escolarid
ad
17.6
10
2.6
Aqul se puede observar que aproximadamente el 51% del total del personal
encuestado tiene licenciatura (33.4) o algn posgrado (17.6), mientras que el
otro 49% tienen un nivel menor.
Tabla 16. Personal por tipo de contratacin, encuestado. Diagnstico del
clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Tipo de contratacin
Frecuencia
Porcentaje
74
232
122
185
114
727
10.2
31.9
16.8
25.4
15.7
100.0
Base federal
Base estatal
Homologado
Contrato
Suplente
Total
y contratos
31.9
25.
4
25
% de
encuestas
20
15
10
16.
8
10.
2
15.7
5
0
Base federal
estatal Homologado
Contrato
Base
Tipo de contratacin
Suplente
Fuente: Tabla 16
y sus respectivas
3.0
Poco satisfactorio
Estimulo de la excelencia
2.7
Poco satisfactorio
Trabajo en equipo
2.4
No satisfactorio
Solucin de conflictos
2.5
No satisfactorio
Promedio de liderazgo
2.7
Poco satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
3.5
3
3
2.7
2.4
2.5
2.7
2
1.5
1
0.5
0
Direccin
Estimulo
Trabajo
de la
en
excelencia equipo
Solucin
de
conflicto
s
Liderazgo
85
86
Equidad
2.0
No satisfactorio
Promedio de reciprocidad
2.4
No satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Promedi
o
2.5
2
1.5
1
0.5
3.2
2
2.4
1.3
0
Aplicacin
al
trabajo
Fuente: Tabla 18
Cuidado Retribucin
del
patrimoni
Equidad
o
institucion
al
Reciprocidad
2.2 No satisfactorio
Compatibilidad de intereses
Intercambio de informacin
2.1 No satisfactorio
Involucramiento en el cambio
2 No satisfactorio
Promedio de participacin
2.2 No satisfactorio
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para
medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Promedi
o
2.6
2.2
2.1
2.2
0
Compromiso por
Compatibilidad
la
de
productividad intereses
Fuente: Tabla 19
Realizacin personal
Reconocimiento de la aportacin
2.2
No satisfactoria
Responsabilidad
2.1
No satisfactoria
2.5
No satisfactoria
Promedio de motivacin
2.5
No satisfactoria
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
3
2.2
Realizaci
n
persona
2.5
2.1
Reconocimiento Responsabilidad
de la
Adecuacin
aportacion
de las
condiciones
de
trabaj
o
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.7
Poco satisfactorio
Reciprocidad
2.4
No satisfactorio
Participacin
2.2
No satisfactorio
Motivacin
2.5
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Ttulo del
eje
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
2.7
2.4
2.5
2.5
2.2
0
Liderazgo Reciprocidad
Participacin
Fuente: Tabla 21
Motivacin
Clima
organizacio
nal
desglosndolo
por
turnos,
tipo
de
personal
unidades
administrativas.
90
Turno
Valor
Matutino
3.1
vespertino
2.9
A
2.7
2.6
diurna
2.8
nocturna
3.0
Nocturno
Jornada
acumulada
Promedio
2.9
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Estimulo de la
excelencia
Valor
2.8
2.7
2.6
2.3
2.7
3.0
3.2
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Estimulo de
trabajo en
equipo
Valor
Categorla
2.5
2.3
2.5
2.2
2.3
2.1
1.4
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Solucin de
conflictos
Valor
2.6
2.3
2.3
2.0
2.3
2.6
1.8
Categorla
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Promedio
liderazgo
Valor
2.8
2.6
2.5
2.3
2.5
2.7
2.3
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
91
Por otro lado, la tabla 23 muestra los resultados obtenidos para la variable de
reciprocidad y sus dimensiones, donde se puede observar que en promedio
dicha variable obtuvo calificaciones generales, para los diferentes turnos,
muy bajas, ubicndose todos en la categorla de no satisfactorio, siendo el
turno nocturno B el que tiene la calificacin ms baja (2.1).
92
5.4.2 Retribucin
Tabla 23. Promedio y categorizacin de reciprocidad y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en los
diferentes turnos. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Aplicacin al trabajo
Turno
Valor
Matutino
3.1
vespertino
3.1
A
3.1
2.5
diurna
2.9
nocturna
Nocturno
Jornada
acumulada
Promedio
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
Satisfactorio
Cuidado del
patrimonio
institucional
Valor
Categorla
3.2
3.2
3.2
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.1
2.9
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.1
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.9
Poco
satisfactorio
3.2
Poco
satisfactorio
3.2
Retribucin
Valor
1.5
1.3
1.3
1.3
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.7
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.4
No
satisfactorio
1.2
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Equidad
Valor
2.2
1.9
1.9
1.4
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.5
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
1.9
Promedio
reciprocidad
Valor
2.5
2.4
2.4
2.1
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.3
93
5.4.3 Participacin
Tabla 24. Promedio y categorizacin de participacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en los
diferentes turnos. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009.
Dimensiones
Turno
Matutino
vespertino
2.2
A
2.1
1.9
diurna
2.3
nocturna
2.4
Nocturno
Jornada
acumulada
Compromiso por
la productividad
Valor
Categorla
No
2.3
satisfactorio
Promedio
2.2
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Compatibilidad
de intereses
Valor
Categorla
Poco
2.7
satisfactorio
2.6
2.7
2.4
2.5
2.7
2.6
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Intercambio de
informacin
Valor
Categorla
No
2.1
satisfactorio
2.3
2.3
2.0
2.1
2.3
2.2
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Involucramiento
en el cambio
Valor
Categorla
No
2.1
satisfactorio
2.1
2.0
1.6
2.1
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Promedio
participacin
Categorla
Valor
No
2.3
satisfactorio
2.3
2.3
2.0
2.3
1.8
No
satisfactorio
2.3
2.0
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
94
poco satisfactoria,
mientras
que
las variables
de
Por otro lado, el turno que mejor calificacin tuvo, con respecto a la variable
de motivacin, fue la jornada acumulada nocturna y el turno matutino los
cuales se ubican n la categorla de poco satisfactorio, mientras que el resto
de los turnos estn en no satisfactorio. Se puede observar la calificacin
global para la variable dimensin arrojo un resultado de no satisfactorio, con
una calificacin de 2.5.
95
5.4.4 Motivacin
Tabla 25. Promedio y categorizacin de motivacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en los
diferentes turnos. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Turno
Realizacin
personal
Valor
Matutino
3.2
vespertino
3.1
A
3.1
3.1
diurna
2.9
nocturna
3.5
Nocturno
Jornada
acumulada
Promedio
3.2
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Reconocimiento
de la aportacin
Valor
2.4
2.1
2.1
1.9
2.1
2.3
2.2
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Responsabilidad
Valor
2.1
2.2
2.1
2.2
2.2
2.2
2.2
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Valor
2.5
2.5
2.5
2.2
2.6
2.8
2.5
Adec. de las
condiciones
de trabajo
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Promedio
motivacin
Valor
2.6
2.5
2.5
2.4
2.5
2.7
2.5
Categorla
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
96
Tabla 26. Promedio de las variables. Diagnstico de clima organizacional en los diferentes turnos. Hospital Dr. Luis
F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Turno
Matutino
vespertino
Nocturno
A
B
Jornada
acumulada
diurna
nocturna
Promedio
Liderazgo
Valor
Categorla
2.8
Poco
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
Reciprocidad
Valor
Categorla
2.5
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
Participacin
Valor
Categorla
2.3
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Motivacin
Valor
Categorla
2.6
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
Promedio clima
organizacional
Valor
Categorla
2.6
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
97
Por otro lado, la tabla 26 muestra la realidad del turno nocturno B, el cual
nos dice que el clima organizacional esta muy por debajo de lo esperado ya
que ste tiene una calificacin de 2.2, ubicndose en la categorla de no
satisfactoria, situacin que no varla con el turno nocturno A, el cual a pesar
de tener una calificacin mayor (2.5) se ubica, de igual manera, en la
categorla de no satisfactorio.
En general, se puede observar que hay mucho por hacer ya que los
diferentes turnos se encuentran con calificaciones poco satisfactorias, siendo
el turno nocturno B y jornada acumulada diurna los que obtuvieron la
calificacin ms baja, aun asl todos se encuentran en la misma categorla.
(Ver tabla 26).
99
Direccin
Valor
3.0
Categorla
Poco satisfactorio
Paramdico
3.2
Administrativo
3.3
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Promedio
3.0
Poco
satisfactorio
Enfermero
2.6
Estimulo de la
excelencia
Valor
Categorla
2.8
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
2.6
2.4
3.0
Estimulo de
trabajo en equipo
Valor
Categorla
2.5
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.5
2.2
2.5
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Solucin
de conflictos
Valor
Categorla
2.6
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.6
2.4
2.5
Promedio
liderazgo
Valor
Categorla
2.8
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
2.7
2.4
2.8
100
101
5.5.2 Reciprocidad
Tabla 28. Promedio y categorizacin de reciprocidad y sus dimensiones. Diagnstico de clima
organizacional en los diferentes tipos de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Tipo de
personal
Mdico
Enfermero
Paramdico
Administrativo
Promedio
Aplicacin
al trabajo
Valor
Categorla
2.9
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
2.9
2.8
3.3
Cuidado del
patrimonio inst.
Valor
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.2
Poco
satisfactorio
3.0
3.2
3.4
Retribucin
Valor
Categorla
1.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.4
No
satisfactorio
1.3
1.5
1.4
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Equidad
Valor
Categorla
2.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.9
No
satisfactorio
1.9
1.8
2.0
Promedio
reciprocidad
Valor
Categorla
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.3
2.3
2.5
102
5.5.3 Participacin
Tabla 29. Promedio y categorizacin de participacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en los
diferentes tipos de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Tipo de
personal
Mdico
Enfermero
Paramdico
Administrativo
Promedio
Compromiso
por la
productividad
Valor
Categorla
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.3
1.9
2.3
Compatibilidad
de intereses
Valor
Categorla
2.5
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.8
2.5
2.7
Intercambio
de informacin
Valor
Categorla
2.1
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.3
2.0
2.2
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Involucramiento
en el cambio
Valor
Categorla
2.1
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
1.9
1.8
2.2
Promedio
participacin
Valor
Categorla
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.3
2.1
2.4
103
Por otro lado, se puede observar que la dimensin que, en general, sali
mejor calificada fue la de compatibilidad de intereses 2.6 ubicndose en la
categorla de
compromiso
poco
por
la
satisfactorio,
mientras
productividad,
que
las dimensiones
intercambio
de
de
informacin
de
las
condiciones
de
trabajo
son
no
satisfactorias.
104
5.5.4 Motivacin
Tabla 30. Promedio y categorizacin de motivacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en los
diferentes tipos de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Tipo de
personal
Realizacin
personal
Valor
Categorla
Paramdico
3.0
Administrativo
2.8
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.1
Poco
satisfactorio
Mdico
Enfermero
Promedio
3.4
3.1
Reconocimiento
de la aportacin
Valor
Categorla
2.2
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.5
2.0
2.3
Responsabilidad
Valor
Categorla
1.9
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.4
2.2
2.2
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Adecuacin de las
condiciones
de trabajo
Valor
Categorla
2.5
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.4
2.4
2.7
Promedio
motivacin
Valor
Categorla
2.4
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.7
2.4
2.6
105
Valor
Categorla
Mdico
2.7
Enfermero
2.4
Paramdico
2.8
Administrativo
2.8
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
Promedio
Reciprocidad
Valor
Categorla
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.3
2.3
2.5
Participacin
Valor
Categorla
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.3
2.1
2.4
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Motivacin
Valor
Categorla
2.4
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.7
2.4
2.6
Promedio clima
organizacional
Valor
Categorla
2.5
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.5
2.3
2.6
106
Promedi
o
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
2.5
2.3
2.6
2.4
2.5
0
Mdico
Enfermera Paramdico
Administrativo
Clima
Organizacio
nal
Fuente: Tabla 31
Una vez obtenidos los resultados por turno y tipo de personal, a continuacin
se muestran los resultados obtenidos por unidad administrativa, los cuales se
dividen
en
tres
grandes
grupos:
direccin
general,
subdireccin
Direccin
Valor
Categorla
Estimulo de la
excelencia
Valor
Categorla
Estimulo de
trabajo en equipo
Valor
Categorla
Solucin de
conflictos
Valor
Categorla
Promedio
liderazgo
Valor
Categorla
4.0
Satisfactorio
2.8
Poco
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
3.5
Poco
satisfactorio
3.2
Poco
satisfactorio
2.8
Poco
satisfactorio
3.2
Poco
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
3.3
Poco
satisfactorio
2.0
2.0
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
Jurldico
5.0
Satisfactorio
3.7
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
4.3
Satisfactorio
4.1
Satisfactorio
Promedio
3.8
Poco
satisfactorio
2.9
Poco
satisfactorio
2.9
Poco
satisfactorio
3.1
Poco
satisfactorio
Planeacin
Enseanza,
investigacin y
capacitacin
Sistema de
proteccin social salud
3.3
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
3.0
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
108
109
5.6.1.2 Reciprocidad
Tabla 33. Promedio y categorizacin de reciprocidad y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en
unidades administrativas de la direccin general. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Planeacin
Enseanza,
investigacin y
capacitacin
Sistema de
proteccin social salud
Aplicacin
al trabajo
Retribucin
Equidad
Promedio
reciprocidad
Valor
Categorla
Valor
Categorla
Valor
Categorla
Valor
Categorla
Valor
Categorla
2.8
Poco
satisfactorio
4.1
Satisfactorio
0.7
No
satisfactorio
1.9
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
0.8
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
Jurldico
3.7
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Promedio
3.0
Poco
satisfactorio
3.0
4.3
3.3
Satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.6
Poco
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.1
No
satisfactorio
1.0
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
3.3
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.0
3.1
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.5
Poco
satisfactorio
2.6
110
5.6.1.3 Participacin
Tabla 34. Promedio y categorizacin de participacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en
unidades administrativas de la direccin general. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Planeacin
Enseanza,
investigacin y
capacitacin
Sistema de
proteccin social salud
Jurldico
Promedio
Compromiso
por la
productividad
Valor
Categorla
Compatibilidad
de
intereses
Valor
Categorla
Intercambio
de
informacin
Valor
Categorla
Involucramiento
en el
cambio
Valor
Categorla
Promedio
participacin
Valor
Categorla
2.4
Poco
satisfactorio
2.7
Poco
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
1.4
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
1.7
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
1.7
No
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
1.7
4.0
Satisfactorio
4.0
Satisfactorio
3.0
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
2.2
Poco
satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
3.0
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
2.0
3.5
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.1
111
el
la
aportacin
obtuvo
una
calificacin
poco
satisfactoria.
112
5.6.1.4 Motivacin
Tabla 35. Promedio y categorizacin de motivacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en
unidades administrativas de la direccin general. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Planeacin
Enseanza,
investigacin y
capacitacin
Sistema de
proteccin social salud
Jurldico
Promedio
Realizacin
personal
Valor
Categorla
Reconocimiento
de la
aportacin
Valor
Categorla
Responsabilidad
Valor
Categorla
Adecuacin
de las condiciones
de trabajo
Valor
Categorla
Promedio
motivacin
Valor
Categorla
3.1
Poco
satisfactorio
2.3
Poco
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.8
No
satisfactorio
1.9
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
1.7
No
satisfactorio
2.7
0.3
No
satisfactorio
1.7
4.0
Satisfactorio
4.0
Satisfactorio
2.3
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
4.0
Satisfactorio
3.6
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
113
Valor
Categorla
Reciprocidad
Valor
Categorla
Participacin
Valor
Categorla
Motivacin
Valor
Categorla
Promedio clima
organizacional
Valor
Categorla
3.2
Poco
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
2.1
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.6
Jurldico
4.1
Satisfactorio
3.1
Promedio
3.1
Poco
satisfactorio
2.6
Planeacin
Enseanza,
investigacin y
capacitacin
Sistema de
proteccin social salud
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.1
3.5
2.4
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
1.7
3.6
2.5
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
3.6
2.6
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
114
115
Direccin
Valor
Categorla
Valor
Categorla
3.0
3.4
Satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Servicios generales
4.0
Satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Promedio
3.2
Poco
satisfactorio
3.2
Poco
satisfactorio
Recursos humanos
3.2
Recursos financieros
3.2
Recursos materiales
3.3
Sistemas informticos
4.3
Conservacin y
mantenimiento
3.1
Adquisiciones
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Estimulo de
la excelencia
3.5
2.8
2.6
2.8
2.8
Estimulo de
trabajo en equipo
Valor
2.4
2.6
2.1
4.0
Categorla
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.0
Satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.2
1.8
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Solucin
de conflictos
Valor
2.8
3.1
2.3
4.0
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.0
Satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
2.4
1.6
Promedio
liderazgo
Valor
Categorla
2.8
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
3.0
2.9
2.6
3.8
2.6
2.4
116
117
5.7.2 Reciprocidad
Tabla 38. Promedio y categorizacin de liderazgo y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en
departamentos de la subdireccin administrativa. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Aplicacin
al trabajo
Valor
Recursos humanos
3.2
Recursos financieros
3.1
Recursos materiales
2.7
Sistemas informticos
4.3
Conservacin y
mantenimiento
3.2
Adquisiciones
Servicios generales
Promedio
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Cuidado del
patrimonio
institucional
Valor
Categorla
Retribucin
Valor
Categorla
2.8
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
4.0
Satisfactorio
1.8
Satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
0.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
3.0
Poco
satisfactorio
1.2
No
satisfactorio
3.3
3.0
2.6
3.0
3.2
Satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
4.0
3.4
1.4
1.0
0.9
2.0
1.5
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Equidad
Valor
Categorla
1.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.9
No
satisfactorio
2.3
1.6
1.8
3
2
1.8
Promedio
reciprocidad
Valor
Categorla
1.8
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.6
2.2
2.0
3.0
2.4
2.7
118
5.7.3 Participacin
Tabla 39. Promedio y categorizacin de participacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en
departamentos de la subdireccin administrativa. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009
Dimensiones
Compromiso por la
productividad
Unidades
Valor
administrativas
Depto.de recursos
2.2
humanos Depto.de
recursos financieros
2.2
Depto.de recursos
materiales Depto.de
1.9
sistemas informticos
Depto.de conservacin
3.7
y mantenimiento
Depto.de adquisiciones
2.2
Depto. de servicios
generales
3.0
Promedio
Categorla
1.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
No
satisfactorio
Compatibilidad
de intereses
Valor
Intercambio
de informacin
Categorla
2.3
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
4.3
Satisfactorio
2.3
2.5
2.0
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
2.2
2.6
Valor
Categorla
1.7
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
4.3
Satisfactorio
1.6
2.2
0.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.9
No
satisfactorio
1.8
1.6
Involucramiento
en el cambio
Valor
Categorla
0.0
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
1.8
No
satisfactorio
1.7
2.0
2.0
3.0
1.9
2.2
Promedio
participacin
Valor
Categorla
0.8
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
2.0
2.2
2.0
3.8
2.0
2.4
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls
F.
Nachn.
119
dimensiones,
aqul se
puede
observar que
el
120
5.7.4 Motivacin
Tabla 40. Promedio y categorizacin de motivacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en los
departamentos de la subdireccin administrativa. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Recursos humanos
Realizacin
personal
Valor
Categorla
3.3
Recursos financieros
2.8
Recursos materiales
2.5
Sistemas informticos
4.0
Conservacin y
mantenimiento
Adquisiciones
3.0
Servicios generales
1.0
Promedio
2.8
3.2
Reconocimiento
de la aportacin
Valor
Categorla
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Satisfactorio
2.3
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
1.8
Poco
satisfactorio
2.2
1.9
1.9
3.3
3.2
1.0
Responsabilidad
Adec.de condiciones
de trabajo
Valor
Categorla
Valor
Categorla
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.3
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.0
No
satisfactorio
2.7
1.7
2.1
3.0
2.2
1.6
1.0
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.9
2.5
4.7
2.6
3.0
1.0
Promedio
motivacin
Valor
Categorla
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Satisfactorio
2.6
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
Poco
satisfactorio
2.4
2.3
2.3
3.8
2.8
1.0
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
121
Valor
Categorla
Adquisiciones
2.4
Servicios generales
2.8
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
2.9
Poco
satisfactorio
Recursos humanos
Recursos
financieros
2.9
Recursos materiales
2.6
Sistemas
informticos
Conservacin
y mantenimiento
Promedio
3.8
2.6
Reciprocidad
Valor
Categorla
1.8
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.4
No
satisfactorio
2.6
2.2
2.0
3.1
2.4
2.7
Participacin
Valor
Categorla
0.8
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
2.2
No
satisfactorio
1.9
2.2
2.0
3.8
2
2.4
Motivacin
Valor
Categorla
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.6
2.3
2.3
3.8
2.4
2.8
Promedio de clima
organizacional
Valor
Categorla
1.6
No
satisfactorio
No
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
Poco
satisfactorio
No
satisfactorio
2.5
No
satisfactorio
2.5
2.4
2.2
3.6
2.4
2.6
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F.
Nachn.
122
La tabla 41, muestra los valores obtenidos en las diferentes variables que
miden el clima organizacional en los departamentos de la subdireccin
administrativa; se puede observar que ninguno de los departamentos
obtuvieron un puntaje satisfactorio; sin embargo, los departamentos de
adquisiciones, recursos
humanos
123
5.8Subdireccin mdica
5.8.1 Liderazgo
Tabla 42. Promedio y categorizacin de liderazgo y dimensiones. Clima organizacional en unidades administrativas
de subdireccin mdica. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Subdireccin mdica
Estimulo de la
excelencia
Direccin
Valor
Categorizacin
Valor
Categorizacin
Estimulo de trabajo
en equipo
Valor
Categorizacin
Solucin de
conflictos
Valor
Categorizacin
Promedio
liderazgo
Valor
Categorizacin
4.5
Satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
3.6
Poco satisfactorio
3.8
Urgencias
2.5
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
1.3
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
Consulta externa
3.3
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
Cirugla general
3.0
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
Pediatrla
2.9
Poco satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
CAPASITS
Ginecologla y
obstetricia
3.2
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
Medicina interna
2.3
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Anestesiologla
3.1
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
Epidemiologla
Coordinacin mdica del
rea privada
Enfermerla
3.0
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
4.0
Poco satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Laboratorio
3.7
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
Imagenologla
1.9
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
1.3
No satisfactorio
1.5
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
Medicina transfusional
4.0
Satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
Anatomla patolgica
3.5
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
3.6
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
Trabajo social
2.7
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
Nutricin
3.3
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
Promedio
3.5
Poco satisfactorio
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.9
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Poco satisfactorio
124
125
5.8.2 Reciprocidad
Tabla 43.Promedio y categorizacin de reciprocidad y sus dimensiones. Clima organizacional en unidades
administrativas de la subdireccin mdica. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Aplicacin
al trabajo
Valor
Categorla
Cuidado del
patrimonio inst.
Valor
Categorla
Retribucin
Valor
Categorla
Promedio
reciprocidad
Equidad
Valor
Categorla
Valor
Categorla
Subdireccin mdica
3.4
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.1
Urgencias
2.2
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
0.8
No satisfactorio
1.2
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
Consulta externa
2.7
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
1.1
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Cirugla general
3.2
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
1.2
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
Pediatrla
2.6
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
1.5
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
CAPASITS
Ginecologla y
obstetricia
Medicina interna
3.7
Poco satisfactorio
3.6
Poco satisfactorio
0.6
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
1.1
No satisfactorio
1.6
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
1.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Anestesiologla
3.6
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
1.2
No satisfactorio
1.6
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
Epidemiologla
Coordinacin mdica del
rea privada
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
0.7
No satisfactorio
1.3
No satisfactorio
1.7
No satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
Enfermerla
2.8
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
1.4
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.3
Laboratorio
4.3
Satisfactorio
3.9
Poco satisfactorio
1.4
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
3.0
Imagenologla
2.2
No satisfactorio
2.7
No satisfactorio
0.6
No satisfactorio
0.8
No satisfactorio
1.6
Medicina transfusional
3.8
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
1.6
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
Poco satisfactorio
Anatomla patolgica
3.8
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
Poco satisfactorio
3.1
Trabajo social
3.2
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
1.1
No satisfactorio
1.5
No satisfactorio
2.2
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.6
1.8
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.5
Nutricin
Promedio
2.8
Poco satisfactorio
3.1 Poco satisfactorio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Poco satisfactorio
No satisfactorio
Poco satisfactorio
No satisfactorio
No satisfactorio
Poco satisfactorio
No satisfactorio
126
5.8.3 Participacin
Tabla 44. Resultado y categorizacin de participacin y sus dimensiones. Clima organizacional en unidades
administrativas de la subdireccin mdica. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Compromiso por
la productividad
Valor
Categorla
Compatibilidad
de intereses
Valor
Categorla
Intercambio de
informacin
Valor
Categorla
Involucramiento
en el cambio
Valor
Categorla
Promedio
participacin
Valor
Categorla
Subdireccin mdica
3.5
Poco satisfactorio
4.3
Satisfactorio
4.0
Satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
Urgencias
1.6
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
1.7
No satisfactorio
1.3
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
Consulta externa
2.3
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
Cirugla general
2.2
No satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Pediatrla
2.5
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
CAPASITS
Ginecologla y
obstetricia
1.9
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
1.7
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
1.6
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
Medicina interna
2.7
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
Anestesiologla
2.8
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.1
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
Poco satisfactorio
No satisfactorio
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
Epidemiologla
Coordinacin mdica
del rea privada
Enfermerla
3.3
1.9
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
Laboratorio
2.9
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
No satisfactorio
Poco satisfactorio
2
3.4
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
Imagenologla
1.1
No satisfactorio
1.6
No satisfactorio
0.7
No satisfactorio
0.8
No satisfactorio
1.1
No satisfactorio
Medicina transfusional
2.7
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
Anatomla patolgica
3.4
Poco satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
Trabajo social
2.4
No satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
1.8
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Nutricin
2.4
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
Promedio
2.6 Poco satisfactorio
3.5 Poco satisfactorio
2.9
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
127
La
128
5.8.4 Motivacin
Tabla 45.Promedio y categorizacin de motivacin y sus dimensiones. Diagnstico de clima organizacional en
unidades administrativas de la subdireccin mdica. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Unidades
administrativas
Realizacin
personal
Valor
Categorla
Reconocimiento
de la aportacin
Valor
Categorla
Adec. De las
condiciones
de trabajo
Responsabilidad
Valor
Categorla
Valor
Categorla
Promedio
motivacin
Valor
Categorla
Subdireccin mdica
3.4
Poco satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
2.0
No satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
Urgencias
3.2
Poco satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
1.4
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
Consulta externa
3.2
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
Cirugla general
3.1
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
Pediatrla
3.5
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
CAPASITS
Ginecologla y
obstetricia
Medicina interna
3.2
Poco satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
Anestesiologla
3.9
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
Epidemiologla
Coordinacin mdica del
rea privada
Enfermerla
3.7
Poco satisfactorio
2.0
No satisfactorio
1.3
No satisfactorio
1.7
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
3.8
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
Laboratorio
3.4
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
Imagenologla
1.8
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
1.2
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
Medicina transfusional
3.9
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
Anatomla patolgica
3.5
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
Trabajo social
3.2
Poco satisfactorio
1.9
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Nutricin
2.9
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
Promedio
3.3 Poco satisfactorio
2.7 Poco satisfactorio
2.2
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
129
Valor
Categorla
Reciprocidad
Valor
Categorla
Participacin
Valor
Categorla
Promedio clima
organizacional
Motivacin
Valor
Categorla
Valor
Categorla
3.6
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.7
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
2.1
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.1
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
1.7
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
3.5
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.0
No satisfactorio
2.4
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
Servicio de laboratorio
3.3
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
Servicio de imagenologla
1.8
No satisfactorio
1.6
No satisfactorio
1.1
No satisfactorio
1.8
No satisfactorio
1.6
No satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
2.9
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.0
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
3.1
Poco satisfactorio
3.4
Poco satisfactorio
3.2
Poco satisfactorio
3.3
Poco satisfactorio
2.5
No satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.3
No satisfactorio
2.8
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.2
No satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
Poco satisfactorio
2.6
Poco satisfactorio
2.7
Poco satisfactorio
Servicio
de
medicina
transfusional
Servicio de anatomla
patolgica
Departamento de trabajo
social
Departamento
de
nutricin
Promedio
130
La tabla 46, muestra los valores obtenidos en las diferentes variables que
miden el clima organizacional, en las unidades administrativas de la
subdireccin mdica; se puede observar que ninguno de los departamentos
obtuvieron un puntaje que categorice al clima como satisfactorio; sin
embargo, la unidad administrativa que obtuvo el puntaje ms alto fue la
subdireccin mdica, la cual tiene un promedio de 3.4 (poco satisfactorio),
mientras que el servicio de imagenologla es el peor evaluado con una
calificacin de 1.6 (no satisfactorio). Se puede observar que la variable con
mejor puntuacin fue la de liderazgo con una calificacin poco satisfactoria
(2.9), mientras que la variable de reciprocidad tiene el menor valor (2.5),
ubicndose en una categorla no satisfactoria. En general
el clima
en un principio se tenlan
significativos, es decir, p no obtuvo valores menores a .05, por lo que no se aplic la prueba t
para diferencia de proporciones.
132
32
8
7
3
6
2
58
11%
7%
11%
6%
8%
18%
91%
268
104
56
44
74
9
555
89%
93%
89%
94%
93%
82%
9%
300
112
63
47
80
11
613
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
91
por
ciento
perciben
un
clima
no
satisfactorio.
133
S*
Matutino
70
(n=300)(n=100%)
Vespertino
14
(n=112)(n=100%)
A
13
(n=63)(n=100)
Nocturno
B (n=47)
4
(n=100)
Diurna
13
(n=80)(n=100%)
Jornada
acumulada
Nocturna
2
(n=11)(n=100%)
Total
116
(N=613)(N=100%)
+
Probabilidad
Participacin
Motivacin
%***
NS**
%***
NS
NS
NS
23%
230
77%
51
17%
249
83%
36
12%
249
83%
32
11%
268
89%
13%
98
87%
14
13%
98
88%
7%
98
88%
7%
104
93%
21%
50
79%
11
17%
52
83%
11%
52
83%
10%
57
90%
9%
43
91%
9%
43
91%
2%
43
91%
4%
45
96%
16%
67
84%
15
19%
65
81%
8%
65
81%
10%
72
90%
18%
82%
18%
82%
9%
82%
18%
82%
19%
497
81%
97
16%
516
84%
59
10%
516
84%
58
9%
555
91%
.0591
.5764
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
Reciprocidad
.2732
.5929
134
Una vez identificado que las diferentes variables del CO, presentan un
porcentaje no satisfactorio, se presenta a continuacin una serie de tablas
que permiten identificar en que dimensin de cada variable se tuvieron
porcentajes satisfactorios a del clima organizacional.
135
5.9.1.2 Liderazgo
Tabla 49. Personal satisfecho y no satisfecho por turno en dimensiones de liderazgo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver., 2009.
Variables
Turnos
Direccin
S*
143
Matutino
(n=300)(n=100%)
46
Vespertino
(n=112)(n=100%)
Nocturno
A
27
(n=63)(n=100)
16
B (n=47)
(n=100)
Jornada
Diurna
30
acumulada (n=80)(n=100%)
Nocturna (n=11)
5
(n=100%)
Total
267
(N=613)(N=100%)
+
Probabilidad
%***
48%
NS**
157
%***
52%
Estlmulo de la
excelencia
S
%
NS
%
99 33% 201 67%
41%
66
59%
34
30%
78
70%
26
23%
86
77%
26
23%
86
77%
43%
36
57%
17
27%
46
73%
17
27%
46
73%
22
35%
41
65%
34%
31
66%
14
30%
33
70%
17%
39
83%
15%
40
85%
38%
50
63%
21
26%
59
74%
17
21%
63
79%
21
26%
59
74%
45%
55%
36%
64%
27%
73%
36%
64%
44%
346
56%
189
31%
424
69%
149
24%
464
76%
180
29%
433
71%
.3808
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
.8379
Estlmulo de
trabajo en equipo
S
%
NS
%
78 26% 222 74%
.7613
Solucin de
conflictos
S
%
NS
%
100 33% 200 67%
.0590
136
5.9.1.3. Reciprocidad
Tabla 50. Personal satisfecho y no satisfecho por turno en dimensiones de reciprocidad. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
S*
Turnos
Matutino
(n=300)(n=100%)
Vespertino
(n=112)(n=100%)
A
(n=63)(n=100)
Nocturno
B (n=47)
(n=100) Diurna
(n=80)(n=100%)
Nocturna (n=11)
Jornada
acumulada
(n=100%)
Total
(N=613)(N=100%)
+
Probabilidad
Aplicacin
al trabajo
%*** NS**
%***
Cuidado del
patrimonio
institucional
%
NS
Equidad
NS
NS
139
46%
161
54%
143
48%
157
52%
38
13%
262
87%
70
23%
230
77%
53
47%
59
53%
48
43%
64
57%
8%
103
92%
14
13%
98
88%
24
38%
39
62%
28
44%
35
56%
10%
57
90%
13
21%
50
79%
13
28%
34
72%
19
40%
28
60%
6%
44
94%
11%
42
89%
31
39%
49
61%
33
41%
47
59%
8%
74
93%
12
15%
68
85%
36%
64%
36%
64%
27%
73%
18%
82%
264
43%
349
57%
275
45%
338
55%
65
11%
548
89%
116
19%
497
81%
.1493
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
Retribucin
%
.8124
.2115
.0797
137
5.9.1.4 Motivacin
Tabla 51. Personal satisfecho y no satisfecho por turno en dimensiones de motivacin. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
S*
%***
NS**
%***
NS
NS
Adecuacin
de las
condiciones
de
% trabajo
NS
134
45%
166
55%
66
22%
234
78%
24
8%
276
92%
97
32%
203
68%
49
44%
63
56%
19
17%
93
83%
7%
104
93%
30
27%
82
73%
28
44%
35
56%
11
17%
52
83%
13%
55
87%
19
30%
44
70%
20
43%
27
57%
13%
41
87%
9%
43
91%
10
21%
37
79%
28
35%
52
65%
12
15%
68
85%
12
15%
68
85%
24
30%
56
70%
35%
65%
18%
82%
0%
11
100%
27%
73%
265
43%
348
57%
116
19%
497
81%
56
9%
557
91%
183
30%
430
70%
Dimensiones
Turnos
Matutino
(n=300)(n=100%)
Vespertino
(n=112)(n=100%)
A
(n=63)(n=100)
Nocturno
B (n=47)
(n=100) Diurna
(n=80)(n=100%)
Jornada
Nocturna (n=11)
acumulada
(n=100%)
Total
(N=613)(N=100%)
Probabilidad
Realizacin
personal
Reconocimiento
de la aportacin
.6858
.5228
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
Responsabilidad
.2685
.6885
138
5.9.1.5 Participacin
Tabla 52. Personal satisfecho y no satisfecho por turno en dimensiones de participacin. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Compromiso por la
productividad
S*
%*** NS** %***
Dimensiones
Turnos
Matutino (n=300)
(n=100%)
Vespertino
(n=112)(n=100%)
A
(n=63)(n=100)
Nocturno
B (n=47)
(n=100) Diurna
(n=80)(n=100%)
Nocturna (n=11)
Jornada
acumulada
(n=100%)
Total
(N=613)(N=100%)
+
Probabilidad
Compatibilidad
de intereses
%
NS
Involucramiento
en el cambio
S
%
NS
%
85
28%
215
72%
107
36%
193
64%
72
24%
228
76%
67
22%
233
78%
34
21%
88
79%
34
30%
78
70%
26
23%
86
77%
22
20%
90
80%
14
22%
49
78%
21
33%
42
67%
18
29%
45
71%
15
24%
48
76%
17%
39
83%
12
26%
35
74%
10
21%
37
79%
15%
40
85%
24
30%
56
70%
24
30%
56
70%
21
26%
59
74%
14
18%
66
82%
36%
64%
36%
64%
18%
82%
18%
82%
159
26%
454
74%
202
33%
411
67%
149
24%
464
76%
127
21%
486
79%
.1493
.8124
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
Intercambio de
informacin
S
%
NS
%
.2115
.0797
139
organizacional. Hospital
Motivacin
S
NS
17
8% 209 92%
12
6% 188 94%
20 15% 110
19 11%
68
.02
85%
152 89%
9% 659 91%
140
En esta tabla (53) se puede observar que todo el personal, califica, con
mayor proporcin, de manera no satisfactoria las diferentes variables del
clima organizacional.
Esta tabla muestra valores de p, en los que los grupos de estudio muestran
cierta diferencia estadlsticamente significativa. Los resultados de la prueba t
para diferencia de proporciones (ver anexo 5) afirman que el personal de
enfermerla es el que se comporta de manera diferente, es decir es el grupo
de estudio que menos respuestas a favor de un clima organizacional en esta
variable proporcion.
Una vez identificado que, las diferentes variables del CO, presentan un
porcentaje no satisfactorio, se presenta una serie de tablas que permiten
identificar en que dimensin de cada variable se tuvieron porcentajes
satisfactorios del clima organizacional.
141
5.9.2.1 Liderazgo
Tabla 54. Personal satisfecho y no satisfecho por turno en dimensiones de liderazgo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Estimulo de
Estimulo de trabajo
Solucin de
Direccin
la excelencia
en equipo
conflicto
Tipo de
S* %*** NS** %*** S
%
NS
%
S
%
NS
%
S
%
NS
%
personal
Administrativo
118 52% 108 48% 78 35% 148 65%
61 27% 165 73%
74 33% 152 67%
(n=226)(n=100)
Enfermerla
67 34% 133 67% 49 25% 151 75%
33 17% 167 84%
46 23% 154 77%
(n=200)(n=100)
Mdico
59 45%
71 55% 38 29% 92 71%
37 28%
93 72%
43 33%
87 67%
(n=130)(n=100)
Paramdico
85 50%
86 50% 68 40% 103 60%
45 26% 126 74%
49 29% 122 71%
(n=171)(n=100)
Total
329 45% 398 55% 233 32% 494 68% 176 24% 551 76% 212 29% 215 71%
(N=727)(n=100)
+
0.001
.001
.003
0.11
Probabilidad
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
En esta tabla se puede observar que el personal muestra ciertas diferencias significativas ya que en tres de las
dimensiones se obtuvieron valores menores a 0.05 por lo que se aplic la prueba t para diferencia de proporciones,
cuyos resultados se presentan, mas adelante (ver anexo 5).
142
5.9.2.2. Participacin
Tabla 55. Personal satisfecho y no satisfecho por tipo de personal en dimensiones de participacin. Hospital Dr.
Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Compromiso
Compatibilidad
Intercambio
Involucramiento
por la productividad
de intereses
de informacin
en el cambio
Tipo de
S* %*** NS** %*** S
%
NS %
S
% NS
%
S
%
NS
%
personal
Administrativo
65 29% 161 71% 61 27% 165 73
46 20 180 80%
52 23% 174 77%
(n=226)(n=100)
Enfermerla
36 18% 164 82% 53 27% 147 73
45 23 155 77%
34 17% 166 83%
(n=200)(n=100)
Mdico (n=130)
37 28%
93 72% 53 41%
77 59
35 27 95 73%
17 13% 113 87%
(n=100)
Paramdico
47 27% 124 73% 62 36% 109 64
43 25 128 75%
40 23% 131 77%
(n=171)(n=100)
Tota
185 25% 542 75% 229 31% 498 69 169 23 558 77% 143 20% 584 80%
(N=727)(n=100)
+
.04
0.01
.048
.06
Probabilidad
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
En cuanto a la variable de participacin se observa que los diferentes grupos se comportan de manera similar, con
respecto a las dimensiones de involucramiento en el cambio e intercambio de informacin; sin embargo, entre las
otras dimensiones existe una diferencia significativa. En la dimensin de compromiso por la productividad los grupos
diferentes son enfermerla del personal administrativo y paramdico; adems del personal mdico con el
paramdico.
143
5.9.2.3 Reciprocidad
Tabla 56. Personal satisfecho y no satisfecho por tipo de personal en dimensiones de reciprocidad. Hospital Dr.
Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Cuidado del
Dimensiones
Aplicacin
patrimonio
Retribucin
Equidad
al trabajo
institucional
Tipo de
personal
S* %*** NS** %*** S
% NS % S % NS
%
S
%
NS
%
Administrativo
92
41 134
59 99 44 127 56 20 9 206 91% 43 19% 183 81%
(n=226)(n=100)
Enfermerla
73
37 127
63 86 43 114 57 15 8 185 93% 29 15% 171 86%
(n=200)(n=100)
Mdico
54
42
76
58 52 40
78 60 15 12 115 88% 27 21% 103 79%
(n=130)(n=100)
Paramdico
88
51
83
49 88 51
83 49 23 13 148 87% 34 79% 137 80%
(n=171)(n=100)
Total
307
42 420
58 325 45 402 55 73 10 654 90% 133 18% 594 82%
(N=727)(n=100)
+
0.03
0.20
0.23
0.42
Probabilidad
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
En relacin con la variable de reciprocidad, las dimensiones que no muestran diferencias entre los grupos es la de
equidad, retribucin y cuidado del patrimonio institucional, ya que todos la ubican de manera similar en una
categorla no satisfactoria. En la dimensin de aplicacin al trabajo, los grupos que se comportan diferente son;
paramdico, administrativo y de enfermerla.
144
5.9.2.4 Motivacin
Tabla 57. Personal satisfecho y no satisfecho por tipo de personal en dimensiones de motivacin. Hospital Dr. Luis
F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Dimensiones
Adecuacin de las
Realizacin
Reconocimiento
Responsabilidad
Condiciones
personal
de la aportacin
de trabajo
Tipo de
personal
S
%
NS
%
S
%
NS
%
S
%
NS
%
S
%
NS
%
Administrativo
76 34% 150 66%
37 16% 189 84% 13 6% 213 94% 62 27% 164 73%
(n=226)(n=100)
Enfermerla
80 40% 120 60%
27 14% 173 86% 17 9% 183 92% 56 28% 144 72%
(n=200)(n=100)
Mdico (n=130)
71 55%
59 45%
33 25%
97 75% 24 18% 106 82% 34 26% 96 74%
(n=100)
Paramdico
76 44%
95 56%
35 20% 136 80% 14 8% 157 92% 58 34% 113 66%
(n=171)(n=100)
Total
303 42% 424 58% 132 18% 595 82% 68 9% 659 91% 210 29% 517 71%
(N=727)(n=100)
0.001
0.04
0.001
0.041
Probabilidad
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
2
En la variable de motivacin, segn el valor obtenido de p, se puede observar que existen diferencias en las
dimensiones de realizacin personal y responsabilidad. En la primera de ellas, las diferencias se encuentran entre el
personal mdico con el de enfermerla y administrativo; mientras que en la de responsabilidad, la diferencia se
encuentra entre el personal mdico con el administrativo y paramdico.
145
de clima
organizacional
A continuacin, se presentan una serie de tablas que permiten observar muy
especlficamente, en que apartados el personal expres sentirse satisfecho,
sin diferenciar turnos, unidades administrativas y tipo de personal.
5.10.1 Liderazgo
Tabla 58. Respuestas a favor de un clima organizacional satisfactorio.
Dimensin de direccin. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Respuesta
a favor del CO
68
49
60
58
68
Preguntas
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
146
Preguntas
Respuesta a
favor del CO
46
67
38
55
66
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
147
Respuesta
a favor del CO
26
53
70
53
39
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta a
favor del CO
47
60
59
52
28
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Los trabajadores del hospital afirman sentir que los problemas no se discuten
de buena manera, al mismo tiempo que cuando se analiza un problema, las
posiciones que adoptan sus compaeros no siempre son sinceras (ver tabla
61).
5.10.2 Motivacin
Tabla 62. Respuestas a favor de un clima organizacional satisfactorio.
Dimensin realizacin personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver.,
2009.
Respuesta a
favor del CO
V
62
64
51
62
Preguntas
3. La mayorla de trabajos en esta unidad exigen raciocinio
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
66
21
53
42
merece
84
22
56. La dedicacin
reconocimiento
en
este
departamento
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta a
favor del CO
36
66
48
24
39
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta a
favor del CO
47
45
78
45
33
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
5.10.3 Reciprocidad
Tabla 66.Respuestas a favor de clima organizacional satisfactorio. Dimensin
aplicacin al trabajo. Hospital Dr.Luis F.Nachn.Xalapa,Ver. 2009.
Respuesta a
favor del CO
V
55
78
65
56
43
Preguntas
6. La gente se esfuerza por cumplir sus obligaciones
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta a
favor del CO
39
65
80
73
57
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta a
favor del CO
48
19
27
26
15
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
39
51
32
35
37
Preguntas
9. Aqul las promociones carecen de objetividad
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
6.10.4 Participacin
Tabla 70. Respuestas a favor de un clima organizacional satisfactorio.
Dimensin compromiso por la productividad. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver., 2009.
Preguntas
Respuesta a
favor del CO
56
54
36
29
47
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta a
favor del CO
67
34
48
55
59
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
Respuesta
a favor del
CO
41
58
41
40
34
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
58
43
28
33
38
Preguntas
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el Hospital Dr. Luls F. Nachn.
deben preocuparse por todo aquello que ocurre dentro de las mismas, es
decir el CO el cual se entendiendo como el conjunto de percepciones de las
caracterlsticas relativamente estables de la organizacin, que influyen en las
actitudes y el comportamiento de sus miembros.
Lo anterior,
con el fin de
perfeccionarlas para poder lograr una alta motivacin de los individuos y, con
ello, una mayor eficiencia; sin embargo, hay que tomar en cuenta que el
clima organizacional es un reflejo de la cultura de la organizacin.
organizacional induzca y
y corresponde a la dimensin
La variable
recompensa
utilizada
en el
estudio Anlisis
de clima
retribucin de la
variable
reciprocidad
de
nuestra investigacin.
160
161
de
trabajadores
donde
se
incluye
personal
paramdico
162
Por ltimo serla importante mencionar los resultados a los que de manera
muy general se lleg en el estudio realizado en el hospital sobre satisfaccin
laboral, donde se identificaron problemas por los que atravesaba el factor
humano como lo fue una mala actitud por parte de los empleados hacia los
trabajos a realizarse, el trabajo en equipo, falta de compromiso y motivacin,
situaciones que se confirmaron en el presente diagnstico.
ya
que
no
existe
cooperacin
entre
los
diferentes
Al hacer una revisin de resultados por turno, estos arrojan que el mejor
calificado es el matutino, con un clima organizacional poco satisfactorio, en
tanto que el menos favorecido es el turno nocturno B, con un promedio no
satisfactorio. En cuanto a las variables por turno, la que obtuvo mejor
categorla fue la de liderazgo, poco satisfactorio, y de hecho es la nica con
una categorla asl, siendo participacin la que logro el menor puntaje con un
valor no satisfactorio.
167
Por otro lado los de la direccin general son los nicos departamentos que
lograron un puntaje de 4.1, lo que lo categoriza como satisfactorio, adems
de que en las dems variables obtuvieron puntajes por arriba de 3, por lo
cual seria de gran ayuda identificar los procedimientos que le permitieron
ubicarse con un buen clima organizacional sobre los dems departamentos.
Se puede apreciar que los resultados son alarmantes, pues aunque en otros
estudios arrojan resultados no ptimos, su cuantificacin se encuentra
cercana a los llmites de categorlas superiores, no asl en la institucin que se
analiz en este estudio.
En este sentido, se logr hacer una evaluacin indirecta del alcance de los
objetivos de la institucin y como estos no estn siendo alcanzados, ya que
el objetivo general de la institucin menciona que se pretende alcanzar la
satisfaccin del usuario y la del prestador del servicio, asl como el sentido de
pertenencia con la institucin, a travs motivacin y el reconocimiento de
logros
que
contribuyan
al
desarrollo
del
hospital.,
situacin
que
169
Existen, quiz por ello, una gran diversidad de teorlas que tratan de explicar
el por que de lo anterior y, asl, poder desarrollar estructuras que favorezcan
las relaciones humanas. El personal del HDLFN no es la excepcin, pues al
dimensionar el clima organizacional que en el prevalece, result no
satisfactorio.
170
Por todo esto, se puede afirmar que fue posible dar respuesta a la pregunta
de investigacin, ya que si fue posible diagnosticar en que medida las
variables de motivacin, reciprocidad, participacin y liderazgo determinan el
clima organizacional del hospital, cumpliendo asl con el objetivo general y los
primeros cuatro especlficos.
171
General
El clima organizacional general en el hospital Dr. Luis F. Nachn es no
satisfactorio.
En lo referente a liderazgo se concluye lo siguiente:
Que existe
existe
informacin
de
las
nuevas
tcnicas
intencin
de
cumplir
con
los
objetivos
del
departamento.
172
existe
distribucin
equitativa
de
las
oportunidades de capacitacin
o El personal considera que responden con trabajo
responsable para el logro de los objetivos de la
institucin.
o Que existe preocupacin por el prestigio del hospital,
respeto en trato con los usuarios y defienden la
imagen del servicio.
autoridades
no
favorecen
la
iniciativa
de
los
trabajadores
173
174
7.2 Recomendaciones
La poca actual se caracteriza por profundas transformaciones sociales,
pollticas, econmicas, culturales, educativas y de salud; los principales
cambios que se estn generando en los diferentes mbitos de la vida
humana son: el desarrollo de la ciencia y la tecnologla
que han
estructura
previamente
diseada
donde
se
debe
trabajar
176
implantar programas
integrales de capacitacin
177
178
2001.
Riande
G.
Diapositivas
presentacin
de
proyecto
de
desarrollo
Porras J.I,
investigacin. 2 ed. Vol. 3 Mxico: Editorial M.D Dunnet y L.M Hough; 1992.
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Marln
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11
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13
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Oct
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19(2):
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15
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17
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http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2003/fel864a/html/index.html
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2001.
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Julio
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http://dgpop.salud.gob.mx/descargas/clima_organizacional_antecedentes.pdf
19
20
Pia, C.
Caracterizacin
del Policllnico
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03
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2008].
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21
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o84/n84ori7.htm+alina+segredo+clima+organizacional&cd=2&hl=es&ct=clnk
22
23
24
25
y Valdez; 2000
182
26
27
28
183
DEPTO. DE
PLANEACIN
ENSEANZA, INVEST. Y
COORD. DE
CUERPO DE GOBIERNO
DESARROLLO
COMITS
HOSPITALARIOS
PROTECCIN SOCIAL
DEPTO. DE
DEPTO. JURDICO
CONTRALORA INTERNA
PATRONATO DE LA
ASISTENCIA PBLICA
HOSPITAL CIVIL
SUBDIRECCIN MDICA
SUBDIRECCIN
ADMINISTRATIVA
ASISTENTES DE LA
DIRECCIN
SERVICIO DE
SERVICIO DE GINECO
COORDINACIN
SERVICIO DE MEDICINA
COORDINACIN
DEPTO. DE SISTEMAS
URGENCIAS
OBSTETRICIA
MDICA DE REA
TRANSFUSIONAL
ADMN. REA
INFORMTICOS
COORDINACIN DE
SERVICIO DE MEDICINA
SERVICIO DE
SERVICIO DE ANATOMA
CONSULTA EXTERNA
INTERNA
ENFERMERA
PATOLGICA
SERVICIO DE CIRUGA
SERVICIO DE
SERVICIO DE
DEPTO. DE TRABAJO
GENERAL
ANESTESIOLOGA
SERVICIO DE
DEPTO. DE
SERVICIO DE
PEDIATRA
EPIDEMIOLGICA
IMAGENOLOGA
CAPASITS
LABORATORIO
SOCIAL
DEPTO. DE NUTRICIN
DEPARTAMENTO DE
DEPTO. CONSERVACIN
RECURSOS HUMANOS
Y MANTENIMIENTO.
DEPTO. DE RECURSOS
DEPTO. ADQUISICIONES
FINANCIEROS
DEPTO. DE RECURSOS
DEPTO. SERVICIOS
MATERIALES
GENERALES
.
Aplicacin del trabajo: las personas deben sentir la necesidad de
responder, en forma adecuada y favorable, por el desarrollo del medio que
1
cantidad preestablecidos .
Cultura organizacional:
conjunto de hbitos,
valores y tradiciones,
institucional .
mbito familiar .
necesidades .
organizacin .
4
Referencias Bibliogrficas
2001.
Primaria
Posgrado
Secundaria
Otro (especifique)
Base estatal
Preparatoria
Homologado
Matutino
Vespertino
Nocturno
Jornada
Jornada acumulada nocturna_
la antigedad que tiene en la institucin:
la antigedad que tiene en el hospital:
la antigedad que tiene en el servicio o rea donde se encuentra
Hoja 1 de 4
acumulada
Hoja 2 de 4
27. Lo importante es cumplir con los objetivos del departamento o servicio, lo dems no
interesa
28. Generalmente cuando se va a hacer algo en el hospital, mi departamento es el ltimo en
enterarse
29. Las iniciativas de los trabajadores no reciben respaldo de sus jefes
30.- Aqul la calidad del trabajo tiene que ser excelente
31. A nuestro superior slo le podemos decir lo que quiere olr
32. El superior sabe reconocer los trabajos de buena calidad
33.- No existe claridad de las funciones que cada uno debe desempear
34.- Casi nadie se esfuerza en cumplir con sus obligaciones
35. Cuando uno no sabe como hacer algo nadie le ayuda
36. Cuando tenemos un problema en el trabajo nadie se interesa por resolverlo
37. Existe poca libertad de accin para la realizacin del trabajo
38. Existen grupos o personas, cuyas normas y valores, no favorecen al trabajo de la
institucin
39. Aqul se ofrecen oportunidades de progreso a los buenos trabajadores
40. Aqul nicamente estn pendientes de los errores
41. Aqul se despide a la gente con facilidad
42. En general, el trabajo se hace superficial y mediocremente
43. Casi todos sugieren ideas para mejorar la calidad del trabajo
44. Tratamos con respeto a los usuarios de nuestro servicio
45. Aunque haga bien su trabajo, nadie se lo reconoce
46. Aqul cada departamento trabaja por su lado
47. Aqul el poder esta concentrado en unos pocos departamentos
48. Peridicamente tenemos problemas debido a la circulacin de chismes y rumores
49. Aqul uno `puede desarrollar su ingenio y creatividad
50. En todo el hospital las diferentes reas y servicios compiten ms que trabajar juntos
51.- A menudo se inician trabajos que no se sabe por qu se hacen
52.- Mi jefe no se preocupa por ofrecer ideas que mejoren la calidad del trabajo
53. Los programas de capacitacin son patrimonio de unos pocos
54. En este hospital el personal con capacidad para enfrentar mayores desaflos es promovido
55. Cuando hay un problema se deja pasar como si nada hasta que se olvida
Hoja 3 de 4
Hoja 4 de 4
Hoja 4 de 4
2.8
2.5
2.3
2.5
0
Liderazgo
Reciprocidad Participacin
Motivacin
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.6
2
1.5
1
0.5
2.4
2.5
2.3
0
Liderazgo
Reciprocidad
Participacin
otivacin
M
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.6
2
1.5
1
0.5
2.4
2.5
2.3
0
Liderazgo
Reciprocidad
Participacin
otivacin
M
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.3
2.1
2.3
0.5
0
Liderazgo
Reciprocidad
Participacin
otivacin
M
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.3
2.1
2.3
1.5
1
0.5
0
Liderazgo
Reciprocidad
Participacin
otivacin
M
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luls F. Nachn.
2.7
2.7
2.3
2
1.5
1
0.5
2.3
0
Liderazgo
Reciprocidad
Participacin
otivacin
M
2.5
2.5
2.5
Matutino Vespertino
2.2
B
Diurna
Nocturno
2.2
2.2
Nocturna
Jornada acumulada
Fuente: Cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luls F. Nachn.
Clima organizacional
Tabla1. Valores de significancia del contraste de satisfaccin por tipo de
personal del clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa,
Ver., 2009.
Tipo de
personal
Tipo de personal
Enfermerla
Administrativo
0,21
Enfermera
Medico
Paramdico
0,52
0,18
0,08
0,01
Mdico
0,59
Liderazgo
Tabla 2. Valores de significancia del contraste de satisfaccin por tipo de
personal en la dimensin de direccin. Diagnstico de clima organizacional.
Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Tipo de
personal
Tipo de personal
Enfermerla
Administrativo
Enfermera
Mdico
0,00
Medico
Paramdico
0,20
0,55
0,04
0,00
0,49
Tipo de
personal
Administrativo
Enfermerla
0,02
Enfermera
Medico
Paramdico
0,33
0,31
0,31
0,00
Mdico
0,07
Tipo de personal
Enfermerla
0,01
Enfermera
Mdico
Medico
Paramdico
0,68
1,00
0,01
0,04
0,70
Motivacin
Tabla 5. Valores de significancia del contraste de satisfaccin por tipo de
personal en la variable de motivacin. Diagnstico de clima organizacional.
Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Tipo de
personal
Tipo de personal
Enfermerla
Administrativo
Enfermera
Medico
Paramdico
0,01
0,08
Mdico
0,30
Tipo de personal
Enfermerla
0,13
Enfermera
Mdico
Medico
Paramdico
0,00
0,03
0,00
0,44
0,09
Tipo de personal
Enfermerla
Administrativo
0,38
Enfermera
Medico
Paramdico
0,04
0,30
0,01
0,07
Mdico
0,30
Tipo de personal
Enfermerla
0,24
Enfermera
Mdico
Medico
Paramdico
0,00
0,44
0,02
0,73
0,01
Participacin
Tabla 9. Valores de significancia del contraste de satisfaccin por tipo de
personal en la dimensin de compromiso por la productividad. Diagnstico de
clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Tipo de
personal
Tipo de personal
Enfermerla
Administrativo
0,02
Enfermera
Medico
Paramdico
0,09
0,83
0,65
0,04
Mdico
0,16
Reciprocidad
Tabla 10. Valores de significancia del contraste de satisfaccin por tipo de
personal en la variable de reciprocidad. Diagnstico de clima organizacional.
Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009.
Tipo de
personal
Tipo de personal
Enfermerla
Administrativo
Enfermera
Mdico
0,21
Medico
Paramdico
0,52
0,18
0,08
0,01
0,59
Tipo de personal
Enfermerla
0,40
Enfermera
Mdico
Medico
Paramdico
0,85
0,03
0,36
0,00
0,12