Estudio de Caso:
Como vincular a un cliente asegurando su lealtad.
La siguiente es la informacin obtenida de la empresa PRODUCTOS LACTEOS
DE LA SABANA LTDA, compaa que el promotor de negocios del banco N.N. de
la oficina Avenida Chile debe visitar y vincular en aproximadamente 20 das.
La firma fue constituida el 30 de Noviembre de 2002, su objeto social es la
produccin y venta de los derivados de la leche realizando sus ventas a nivel
nacional e internacional. Tiene 150 empleados de los cuales s20 son a nivel
ejecutivo.
Las principales cifras del balance al cierre de operaciones de Junio de 2007 son
las siguientes:
Capital Pagado
$80.000.000
Bancos
$ 4.500.000
Cuentas por Cobrar
$ 125.000.000
Inventarios
$ 267.000.000
Proveedores
$ 45.658.000
Cuentas por Pagar
$ 15.635.000
Propiedades Planta y Equipo
$ 194.000.000
Obligaciones Hipotecarias
$ 78.000.000
Utilidad del Ejercicio
$ 85.450.000
Ventas del Perodo
$ 1.950.000.000
DESARROLLO
Planear la visita comercial
RESPUESTA: Para hacer la visita comercial se les debe enviar informacin
sobre los productos que ofrece nuestra entidad con el fin de crearles inquietud
sobre el banco, despus llamar y solicitar una cita con el gerente financiero
para exponerle todos los beneficios que les podramos brindar. Despus de
concertar una visita poner en prctica ciertas habilidades de comunicacin con
el objetivo de realizar una excelente presentacin del banco y de sus productos
y servicios, tener una presentacin concisa de quienes somos, que estamos
ofreciendo en el mercado, nuestra gran experiencia en la atencin y solucin
de las necesidades financieras y se le debe hacer una comparacin muy
profesional sobre cmo podemos llegar a manejar el portafolio de la empresa
dndoles mejores garantas que el banco que actualmente utiliza. El banco a
travs del portafolio de productos y servicios le brinda una amplia gama de
posibilidades que le permitan optimizar los recursos y facilitar las transacciones
presentes y futuras de la empresa en el mbito nacional como internacional,
hacindole saber que siempre pueden contar con un servicio especializado por
nuestros diferentes canales tanto presenciales como electrnicos como pueden
ser audio respuesta, cajeros automticos, corresponsales no bancarios e
Internet. En pocas palabras brindarle al cliente un alto grado de confiabilidad.