Seleção e Priorização de Projetos

de Tecnologia da Informação:
Uma Aplicação da
Análise Verbal de Decisões
Através do Método ZAPROS-LM

Autor: José Carlos Ramos Magalhães

Orientador: Prof. Dr. Luiz Flávio Autran Monteiro Gomes

 
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 Tópicos

 Introdução
 Definição do Problema
 Objetivos da Pesquisa
 Justificativa e Relevância
 Revisão da Literatura
 Metodologia da Pesquisa
 Conclusões

 
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 Introdução

 Trabalho baseado na necessidade real de seleção

e priorização de projetos de melhorias de
Qualidade de Sistemas (QS) de Tecnologia da
Informação (TI).

 O cenário é o ambiente de TI de uma seguradora

brasileira, com um acervo de centenas de
sistemas e milhares de programas.

 
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 Definição do Problema

 Grande nº de demandas e intensa pressão por melhoria

de desempenho em sistemas/programas legados!
Como selecionar e priorizar projetos de melhoria?
 Vários problemas, inúmeras alternativas de ação,
recursos limitados  Processo de tomada de decisão
adequado é necessário, é essencial!

 
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 Objetivos da Pesquisa

Objetivos Gerais
 Avaliar como um método multicritério de apoio à
decisão poderá:
 Melhorar o processo de TD para seleção e
priorização de projetos de melhoria de qualidade
de sistemas/programas (MQSP) legados.
 Promover resultados de MQSP mais satisfatórios.
 Avaliar a utilização do método de apoio multicritério
à decisão ZAPROS-LM, baseado na Análise Verbal de
Decisões, como ferramenta de seleção e priorização
de projetos de MQSP.

 
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 Objetivos da Pesquisa
Objetivos Específicos
 Identificar critérios essenciais para seleção e priorização.

 Avaliar adequação do ZAPROS-LM ao tratamento do problema.

 Propor um processo de trabalho utilizando o método ZAPROS-LM.

 Avaliar aceitação e atuação da equipe com uso do método.

 Avaliar o método como ferramenta de: (i) comunicação;

(ii) de solução de conflitos e (iii) retenção de conhecimento.

 Incentivar a utilização de métodos de AMD no ambiente gerencial

de TI da organização em estudo.

 Desenvolver versão inicial de sw, baseado no método ZAPROS-

LM, que suporte e auxilie a aplicação do mesmo, bem como
promova sua divulgação.

 
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 Justificativa e Relevância
Por que AMD e o método ZAPROS-LM?
 Solução depende do trabalho de várias pessoas, com interesses e
opiniões geralmente conflitantes (desenvolvimento vs
produção).
 Várias alternativas e múltiplos critérios a serem avaliados, sendo
alguns essencialmente qualitativos, descritos em escalas
ordinais.
 Impossibilidade e imprecisão de valores monetários impede o uso
de métodos como análise de custo vs. benefício ou VPL.
 Aspectos culturais, políticos e de relacionamento pessoal
influenciam estratégias e preferências, tanto quanto aspectos
técnicos ou operacionais.
A utilização de métodos AMD poderá ser ampliada e aplicada a
outros problemas da organização e poderá contribuir com
profissionais de outras organizações.
 A disponibilidade de um sw, em português, ajudará a divulgar
o métodos ZAPROS-LM VDA, a VDA e a utilização de AMD.

 
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 Revisão da Literatura
Apoio Multicritério à Decisão
Problemas e Preferências
Alternativas Objetivos
Opções

Avaliações Percepções
Medidas Decisões Valores
Conseqüências Crenças
Decisor Expertise
Escalas Cultura
Qualitativas
Quantitativas Atores Especialistas
Critérios Analistas de Decisão
Critérios Propriedades
Bouyssou (1990)  Operacionalidade
 A definição da lista de
 Minimidade
critérios significa, por
si só, uma decisão,  Completude  Independência
através da qual se  Legibilidade
sustentará todo
processo de TD.  Não redundância

 
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 Revisão da Literatura
Apoio Multicritério à Decisão
Problemas e Preferências
Alternativas Objetivos
Opções

Avaliações Percepções
Medidas Decisões Valores
Conseqüências Crenças
Decisor Expertise
Escalas Cultura
Qualitativas
Quantitativas Atores Especialistas
Critérios Analistas de Decisão
Preferências
Bouyssou (1990) Gomes, Araya, Carignano (2004) ZAPROS-LM
 O problema essencial  Indiferença .............. a1 ≈ a2
nos estudos sobre AMD  Preferência Estrita ... a1 > a2
é a representação de
preferências.  Preferência Fraca .....a1 ≥ a2
 Incomparabilidade ... a1 NC a2 Transitividade

 
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 Revisão da Literatura
Análise Verbal de Decisões
 Tem como objetivo ser transparente para o DE
(Larichev e Moshkovich, 1997).
 Usa exclusivamente informações verbais e qualitativas para
avaliação de critérios e alternativas, expressas em escalas
ordinais de avaliação (Larichev e Moshkovich, 1997).
 Os métodos focam, em especial, o comportamento do DE,
tanto no processo de descoberta e explicitação de preferências,
como no processo de TD (Larichev e Olson, 2001).
 Leva em consideração as limitações humanas de processamento
de informações e a validade psicológica das operações sobre
estas informações para análise e TD (Moshkovich, Mechitov e
Olson, 2004).

 
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 Revisão da Literatura
O Método ZAPROS-LM
Larichev e Moshkovich (1997) e Moshkovich, Mechitov e Olson
(2002)
 Destinado à ordenação de alternativas, é baseado em:
 Construção de uma escala ordinal para indicar os critérios e
avaliações mais desejáveis – JOS – joint ordinal scale ;
 Compensação ordinal (ordinal tradeoff) decorrente das
comparações paritárias entre avaliações de critérios;
 Comparações entre alternativas hipotéticas próximos a
duas situações de referência (SR):
 1ª SR e 2ª SR: as melhores e piores avaliações
possíveis.
 Contém procedimentos de explicitação de preferências para
promover e garantir:
 Transitividade entre preferências (e/ou indiferenças);
 Independência entre critérios.

 
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 Revisão da Literatura
Início
O Fluxo do procedimento ZAPROS-LM

Elaborar Alternativas 
Elaborar Lista de Critérios e  Construção da Escala Ordinal 
Hipotéticas próximas à 
Escalas Ordinais de Avaliação de Junção, próxima à 1ª SR
1ªSR e 2ª SR

Realizar entrevista para 
Verificação de consistência e 
explicitar preferências
Realizar entrevista para  completude das informações
Verificação de consistência e  2ª SR (3º e 4º ciclos)
explicitar preferências
completude das informações
1ª SR (1º e 2º ciclos)
Informação 
Inconsistente ou 
Informação  Informação Incompleta
Consistente Eliminação de informações 
Inconsistente ou 
e Completa incompletas e inconsistências
Eliminação de informações  Incompleta Informação
incompletas e inconsistências Consistente
e Completa

Eliminação de critérios  Construção da Escala Ordinal 
dependentes e formulação de  de Junção, próxima à 2ª SR
escalas combinadas
Construção da matriz de 
comparação das alternativas 
Verificação da independência  reais
de preferência de critérios
Comparação JOS 1ªSR x 2ªSR 
Construção da classificação 
Critérios Não  Critérios parcial, ordenando as 
Independentes Independentes alternativas reais

Fim

 
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 Revisão da Literatura
Gerência de Projetos e Seleção de Projetos
 O conceito de portfolio de projetos,
segundo a visão do PMBOK (PMI, 2004), portfolio é:

“um conjunto de projetos ou programas, não

necessariamente interdependentes ou
diretamente relacionados, e outros trabalhos,
agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz
desses trabalhos, a fim de atender objetivos
estratégicos de negócios”

 Na gestão de portfolios, projetos são avaliados, selecionados e

priorizados, adiados, suspensos ou cancelados
(Rad e Levin, 2006)

 O suporte multicritério à decisão é um recurso para a seleção e

priorização de projetos e permite alinhamento de metas e
objetivos estratégicos das organizações (Miranda, 2003)

 
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 Revisão da Literatura
Gerência de Projetos e Seleção de Projetos de TI
 Critérios de Seleção e Priorização de Projetos de TI
(Pinho, 2006)
 Ampliação da  Complexidade do
Competitividade Desempenho
 Aprendizado de Novas  Instalação
Tecnologias em Diferentes Grande
Locais
 Atratividade participação
 Obtenção de de critérios
 Atualizações On-line Informações qualitativos e
 Captação de Novas  Origem do escalas
Oportunidades Recurso ordinais de
 Complexidade do  Participação avaliação
Processamento Interno do Cliente
 Definição das Regras  Prioridade
de Negócio
 Processamento Distribuído
 Impacto com a
Implantação do Sistema  Tipo de Projeto

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Representação gráfica do fluxo deste trabalho

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Entrevistas Iniciais – 1ª Versão da Lista de Critérios
1º Ciclo de Entrevistas SR-1 – 1ª Versão da JOS
A. Apoio por parte dos
desenvolvedores.
B. Prazo estimado para
alteração ou desativação
no sistema ou programa
com problemas.
C. Relação Expectativas de
Ganho vs. Complexidade da
Solução.
D. Impacto atual sobre
operação/ produção de TI.
E. Tempo de Fila.
F. Criticidade para o negócio.
G. Extensão de usuários
afetados.
H. Freqüência média de
execução do sistema
programa.
I. Quantidade de Unidades de
Negócio afetadas.

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 Metodologia da Pesquisa
 Desenvolvimento do SW de Suporte Modelo Lógico de
Dados

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Desenvolvimento do SW de Suporte Modelo de Eventos (p.1)

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Desenvolvimento do SW de Suporte Modelo de Eventos (p.2)

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Desenvolvimento do SW de Suporte - Evolução da Construção

 
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 Metodologia da Pesquisa
Revisão de Critérios – 2ª Versão da Lista de Critérios
A. Apoio por parte
dos
desenvolvedores.
B. Prazo estimado
para alteração ou
desativação no
sistema ou
programa com
problemas.
C. Relação
Expectativas de
Ganho vs.
Complexidade da
Solução.
D. Impacto atual
sobre operação/
produção de TI.
E. Tempo de Fila.
F. Criticidade para o
negócio.
G. Freqüência média
de execução do
sistema programa.

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Explicitação de Preferências e Entrevistas Complementares

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Explicitação de Preferências e Mapa de Comparações

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Aplicação do Método – Verificação de Consistência SR1 x SR2

 Verificação de Independência entre Critérios

 Aplicada somente entre Medições de Critérios existentes tanto
na SR1 como na SR2

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Aplicação do Método – Cálculo da JOS – SR1

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Aplicação do Método – Cálculo da JOS Final

 
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 Aplicação do Método – Carga das Alternativas Reais

 
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 Aplicação do Método – Priorização das Alternativas
Reais

 
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 Metodologia da Pesquisa
 Avaliação do Método

 Segundo a avaliação do DE, gestor da área de QS, os

resultados do processo de priorização de projetos
considerando o método ZAPROS-LM e as duas
abordagens de classificação, atendem aos requisitos de
classificação e se constituem em ferramentas
interessantes para a classificação deste tipo de projeto.
 Dado que a demanda da área é em média de 20 novos
projetos por mês, o procedimento estruturado que
contemple a ordenação das novas demandas, em
conjunto com a avaliação daquelas que já estão na fila
de espera para ser atendidas, na opinião do gestor,
agrega valor ao processo de trabalho.

 
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 Conclusões
 Resultados Alcançados
 Melhoria do Processo de Trabalho da Equipe QS
 Definição de critérios considerados essenciais para a
seleção e priorização preliminar
 Percepção da equipe de que métodos estruturados de
AMD são bem vindos
 Procedimento mensal de reavaliação de demandas,
baseado no método ZAPROS-LM
 Constatação de que o método funciona como ferramenta
de comunicação de objetivos, propicia autonomia e
segurança para a equipe.

 Resultados Não Alcançados

 Disseminação do método para demais gestores de TI
 Versão completa do SW de suporte ao método

 
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 Conclusões
 Dificuldades com o ZAPROS-LM
 Necessidade de um processo intenso e recorrente de entrevistas
 A qtd de comparações para a construção da JOS cresce em uma
função quadrática em relação à qtd. de medidas/critérios

 Sem um SW de apoio, torna-se praticamente inviável

 Demora e recorrência de entrevistas  desconforto e irritabilidade

 Aspectos culturais e comportamentais também podem influenciar

a aceitação ou não do método
 Pessoas impacientes, trabalhando sob pressão, demonstraram
rejeição ao método
 Rejeição para gestores que têm dificuldades ou resistência a
expor suas decisões

 Decisores inseguros também dificultam a utilização do método

 
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 Conclusões
 Sugestões para Pesquisas e Trabalhos Futuros

 Adequação do método ao perfil comportamental, psicológico e

cultural do decisor
 Adequação do método em função da cultura organizacional

 Desenvolvimento de uma metodologia especifica de definição de

critérios que seja destinada à aplicação do método, dado o grande
impacto que provoca na aplicação do método
 Explorar as possíveis soluções de arquitetura de SW que permitam,
pela Internet, a oferta de serviços baseada neste método e/ou em
métodos correlatos de VDA
 Desenvolvimento de componentes de SW, baseados no método, que
possam ser conectados a outros SW: gerenciamento de portfolio de
projetos; workflow; seleção de fornecedores; conectores para
planilha eletrônica; etc.
 Aplicação em conjunto do método ZAPROS-LM acoplada à um
método AMD quantitativo, ex. MAUT, p/ avaliar projetos de TI

 
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 Fim
Muito obrigado pela atenção!

 
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