INFORME DE DISEO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

El presente informe muestra el Plan de Capacitacin, a partir del anlisis de

los datos recopilados en el rea de ventas de Automotores Inka SAC.
De acuerdo a la recopilacin de datos se puede precisar que la falta de
capacitacin en cuanto al manejo de comunicacin asertiva y orientacin a metas
influye en forma negativa en la cultura organizacional de la empresa.
De las irregularidades obtenidas a partir del diagnstico se pueden sintetizar las
siguientes:
Deficiencia en la comunicacin entre vendedores, lo que genera conflictos
al momento de captar clientes y ejecutar las ventas.
Los asistentes de venta no ejercen su creatividad profesional debido a la
presencia del individualismo, como rasgo definitorio en el rea indicador de
un deficiente clima organizacional.
Diseo de un Plan de Capacitaciones

Dirigido a los asistentes de ventas de la empresa Automotores Inka SAC,

como alternativa para su adaptacin en la cultura organizacional de la
empresa, mejora de comunicacin y relaciones interpersonales.

A partir del objetivo se pretende asumir la capacitacin como un proceso

que busca generar cambios y actitudes en los trabajadores y por ende de la
cultura; cuya modalidad de aplicacin est centrada en el diseo de talleres
y estrategias metodolgicas cuyo objetivo es el de estimular tanto la
comunicacin y la mejora de relaciones interpersonales.

Los talleres para asistentes de ventas son propuestas de formacin que

apunta a la modificacin de las relaciones interpersonales, entendiendo que
esto implica la transformacin de las prcticas de ventas y orientacin a
resultados que se han ido construyendo insertas a la cultura organizacional
cambiar las prcticas de ventas implica, que los asistentes o vendedores
vivan procesos de aprendizajes que les permitan transformar las formas
internalizadas de pensar y actuar, as como de relacionarse e interactuar en
equipo.

A continuacin se presenta el diseo de Dos (2) talleres respondiendo a las

necesidades de capacitacin detectadas en los asistentes de ventas.

Objetivos Especficos

Introducir a los
participantes
que se
contacten
consigo mismos
y puedan
identificar
algunas de sus
barreras de
comunicacin.
Facilitar el
proceso de
comunicacin
mediante una
comunicacin
directa y abierta
honesta y
objetiva a travs
del dialogo.

Contenidos de la
Capacitacin

Comunicacin ,
autoestima ,
normas y regla s,
cohesin e
integracin grupal

La importancia del
cambio y las
buenas relaciones
interpersonales
dentro de la
organizacin

Ejercicios
vivenciales
Tecnicas para
superar la mala
comunicacin :
Feedback , cultivo
y dialogo

Crear un clima
de confianza y
motivacin que
facilite la
integracin
grupal y el
reconocimiento
dentro del grupo
de trabajo.

Importancia de
escucharse.
Importancia de la
confrontacin,
limites, tipos y
pautas empleadas.

Actividades

Recursos

Evaluacin

Agenda N 1
Creando el clima apropiado

Bienvenida

Ambientacin

Ejercicio Presentando
a mi compaero

Instrucciones

Parejas

Presentacin

Recreacin

Lectura y Asignacin
de roles

8 asistentes de ventas, 1
facilitador.
Materiales

Saln mediano

Atril y pizarra

Marcadores

Hojas de rota
folio

Tarjetas de
presentacin

Material de
Apoyo

Material
audiovisual

Lpices, cinta
adhesiva

Proyector

Aplicacin
de
instrumento
s al final del
taller de
capacitacin

Tiempo: Duracin 2 horas

Agenda N 2
Cultivando nuestra
comunicacin

Ambientacin

Introduccin

Ejercicio lo ms fcil y
lo ms difcil

Instrucciones

Dinmicas
grupales

Individual
Procesamiento

Ejercicio: imaginemos
que...

Sub grupos
Dramatizaciones

Procesamiento

Exposicin:

Comunicacin sus
procesos,
barreras, etc.
Algunas Tcnicas

Ejercicio:
Cultivando

nuestra
comunicacin

Instrucciones

Ensayos

Parejas

Procesamiento

Tiempo: Duracin 3
horas y 30 minutos

Costos

Participantes: 8 personas entre asistentes y jefes de ventas en el rea.

Facilitador: 1000 soles

Material: 150 soles

Breaks: 200 soles

Local : 300 soles

Certificacin: 200 soles

Total : 1850 soles