CMO PROTEGER A SU EMPRESA

IMPLEMENTANDO BUENAS PRCTICAS DE

PROTECCIN AL CONSUMIDOR?
Presentacin de CONZOOM para la CMARA COLOMBIANA
DE COMERCIO ELECTRNICO

JUEVES, 4 DE JUNIO DE 2015

ORDEN DE LA PRESENTACIN

1. Por qu es importante la proteccin al

consumidor?
2. Qu tiene que tener en cuenta su empresa?
Trminos y condiciones.
Proteccin de datos personales.
Otras polticas de proteccin al consumidor.
3. Qu servicios incluye el beneficio?
4. Cmo acceder a ellos?

1. POR QU ES IMPORTANTE LA
PROTECCIN AL CONSUMIDOR?

POR QU ES IMPORTANTE LA
PROTECCIN AL CONSUMIDOR?

CONSUMIDOR INSATISFECHO

RIESGO
COMERCIAL

RIESGO
JURDICO

POR QU ES IMPORTANTE LA
PROTECCIN AL CONSUMIDOR?

RIESGO JURDICO

Proteccin al Consumidor:
Multas hasta 2.000 S.M.M.L.V.
Cierre del establecimiento hasta
por 180 das.
En caso de reincidencia, cierre
definitivo del establecimiento de
comercio.
Multas
a
administradores,
directores, representantes legales
hasta por trescientos (300)
S.M.M.L.V.

POR QU ES IMPORTANTE LA
PROTECCIN AL CONSUMIDOR?

RIESGO JURDICO

Proteccin de Datos:
Multas de carcter personal e institucional hasta por de dos
mil (2.000) S.M.M.L.V.
Suspensin de las actividades relacionadas con el
Tratamiento hasta por un trmino de seis (6) meses.
Cierre temporal de las operaciones relacionadas con el
Tratamiento.

Aumento de la carga operativa debido al alto nmero de

PQRs.

2. QU TIENE QUE TENER EN

CUENTA SU EMPRESA?

QU TIENE QUE TENER EN CUENTA

SU EMPRESA?

TRMINOS Y CONDICIONES

Cumplir
con
los
deberes
especiales del productor y
proveedor que realiza ventas de
comercio electrnico.
Respetar el derecho de retracto.
Dejar prueba de la adhesin.
Contar con un procedimiento
para la reversin del pago.
Evitar incluir clusulas abusivas y
prohibidas.

QU TIENE QUE TENER EN CUENTA

SU EMPRESA?

PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

Contar con una poltica de

tratamiento de Datos
Contar con Autorizacin por
parte del titular.
Contar con procedimientos claros
para el ejercicio de los derechos.
Principio de Responsabilidad
Demostrada.

QU TIENE QUE TENER EN CUENTA

SU EMPRESA?

OTRAS POLTICAS DE PROTECCIN AL

CONSUMIDOR

Poltica de devoluciones.
Garanta ofrecida.
Procedimientos para dar
respuesta a PQRs.
Publicidad e informacin
suministrada por la empresa.

3. QU SERVICIOS
BENEFICIO?

INCLUYE

EL

QU SERVICIOS INCLUYE EL
BENEFICIO?

La Cmara Colombiana de Comercio Electrnico, en

asocio con CONZOOM, ofrece los siguientes servicios.
Asesora Legal y revisin de Trminos
y Condiciones.

Asesora Legal y revisin de Polticas

de Proteccin de Datos Personales.
Asesora Legal y revisin de Polticas
de Proteccin al Consumidor.

Muchas Gracias!

JUEVES, 4 DE JUNIO DE 2015