Introduccin

Dado que el trabajo en las organizaciones se estructura cada vez

ms en torno a equipos, el xito en la funcin directiva requiere
entender qu es un equipo de alto rendimiento, cmo debe
formarse y cmo liderarlo para conseguir la motivacin y la
unidad necesarias que lo conduzcan a la excelencia.
Beneficios

Desarrollar la competencia personal de formar y liderar un

equipo de alto rendimiento (EAR).

Descubrir cules son las claves del xito de estos equipos y

los hbitos adecuados para conseguir la cohesin del mismo y
asegurar su buen funcionamiento ahora y en el medio y largo
plazo.

Aprender a hacer un diagnstico completo del equipo y el

correspondiente plan de mejora.

Aumentar la eficacia de la organizacin, focalizando los

equipos hacia objetivos comunes.

En un equipo de Alto rendimiento el rendimiento colectivo es mayor que el rendimiento de

cada uno de sus integrantes, es por eso que actualmente las organizaciones requieren de
equipos de trabajo que trasciendan, requieren de grupos flexibles y altamente
comprometidos con los objetivos establecidos por el equipo, tambin buscan que se
adapten rpidamente, que se tomen decisiones y evolucionen, deben ser autosuficientes y
que resuelvan problemas de forma eficiente, un aspecto importante de los equipos de altos
rendimientos es que cuentan con independencia, autosuficiencia, y toma de decisiones, es
algo con lo que anteriormente no se contaba ya que se centralizaba y esta labor la
realizaban los altos mandos; adems se debe contar con autoridad suficiente para poder
responder por todo un proceso de trabajo, que brinda un producto o servicio a un cliente
interno o externo, es necesario planear, ejecutar y dirigir el trabajo de inicio a fin, sin la
existencia de una jefatura especfica adems se permite tomar decisiones a los niveles
ms bajos de la organizacin con el fin que los integrantes decidan sobre su propio trabajo,
es importante mencionar que el quipo debe estar compuesto por personal preparado y que
cumpla con un perfil proactivo y de alta eficiencia, responsables y controlar su propio

desempeo, designando funciones y solucionando conflictos y mejorando procesos;

normalmente los equipos de alto rendimiento se da en organizaciones de alto rendimiento,
donde las organizaciones han conseguido formar a sus integrantes con profesionalismo y
respeto por sus metas empresariales y objetivos estratgicos, con un alto nivel de
compromiso

6 caractersticas de los equipos de alto rendimiento

Saber trabajar en equipo es una caracterstica imprescindible
para triunfar en cualquier aspecto de la vida, incluido el
profesional. Es por eso que toda empresa exitosa fomenta que sus
empleados colaboren unos con otros y que los diferentes departamentos
interacten entre s, coordinando acciones conjuntas de cara a mejorar
el rendimiento de la corporacin.
Grupos de trabajo hay muchos pero no todos logran alcanzar los objetivos propuestos. Por
qu?, qu caractersticas tienen los que s lo consiguen?
1. Metas especficas
Todos los miembros de un equipo deben conocer cules son las expectativas de su trabajo y
mostrarse 100% comprometidos con la labor que van a llevar a cabo para cumplirlas.
2. En la variedad est el gusto
Los mejores resultados se consiguen tras un proceso de planteamiento y decisin de
estrategias. Para garantizar el xito de cualquier operacin, lo ideal es que el equipo est
compuesto por profesionales con perfiles distintos, que aporten una visin propia para luego
encajarla en el planteamiento grupal. Cuantos ms puntos de vista diferentes haya, mejor
ser la forma de proceder y por tanto, los resultados obtenidos.
3. Definicin de roles
Este punto tambin es sustancial ya que aunque el trabajo se desarrolle en equipo, cada
miembro debe cumplir un rol determinado y con unas tareas especficas que estarn
acotadas de antemano. Tener claro este punto evitar posibles roces entre los integrantes.
4. Papel de lder

El lder ser la persona que acte como gua o jefe del proyecto. Su conducta y sus palabras
lograrn incentivar a los miembros del equipo para que trabajen en conjunto por una meta
comn.
5. Capacidad para proponer y decidir
Es importante que los equipos sientan que tienen cierta autonoma a la hora de tomar
decisiones sobre su trabajo. Obviamente, el objetivo viene marcado por la empresa pero el
verdadero activo son los miembros del grupo al que se le ha encomendado el proyecto
concreto. Si se sienten maniatados y sin capacidad de maniobra, su implicacin y
compromiso se vern seriamente afectados.
6. Reconocimiento
Cuando las cosas salen bien y las metas se alcanzan, los miembros del equipo responsables
de ese resultado deben ser recompensados tanto como unidad grupal, como de forma
individual. Este refuerzo potenciar la motivacin de los empleados y favorecer que
trabajen ms contentos y en consecuencia, de forma ms eficiente.

Cmo se forman los equipos de alto desempeo

Este artculo describe las caractersticas y procesos a travs de los cuales se
crean los equipos de alto desempeo, entre los cuales se destacan los temas
de liderazgo, comunicacin y cmo se favorece la alineacin de la estrategia
con estos equipos.
Introduccin

Uno de los principales retos de los gerentes, directores o lderes de equipos, es

la formacin de equipos de trabajo de alto desempeo.
La creacin de equipos de alto desempeo no es un tema mtico, sin embargo
no es fcil encontrarse con este tipo de equipos frecuentemente.
Para que se pueda construir un equipo de alto desempeo se debe crear un
ambiente de confianza, liderazgo, buena comunicacin, un claro entendimiento
del objetivo a lograr y la participacin de cada miembro tratando de aprovechar
al mximo sus fortalezas.
Lo anterior nos orilla primero a tratar de entender un poco mejor las
caractersticas y dinmicas que tienen los equipos de alto desempeo, lo cual

revisaremos en este artculo. La comprensin de este marco de referencia nos

ayudar a dirigir de forma adecuada las personas y a construir equipos de
trabajo de alto desempeo.
En una nueva era de conocimiento y cambios rpidos, aquellas compaas que
logren desarrollar sistemas de liderazgo a travs de los cuales los equipos de
alto desempeo puedan potenciar sus competencias principales y se entienda
que la alineacin estratgica de sus diferentes reas es un proceso continuo,
en el cual los participantes de estos equipos participarn activamente en la
negociacin, discusin y replanteamiento de las estrategias buscando siempre
mantener ptimos niveles de ejecucin. Aquellas compaas que logren crear
mecanismos como el descrito anteriormente lograrn una verdadera ventaja
competitiva.
As the sociologist Max Weber argued a century ago, institutions that endure
thrieve not because of one leaders charisma, but because they cultivate
leadership throughout the system. Goleman
En la naturaleza podemos encontrar muchos ejemplos de cmo el trabajo en
equipo favorece a los participantes del equipo. Algunos de los ejemplos ms
claros son cmo las manadas de animales se protegen entre si y buscan
sinergia a la hora de cazar su alimento.
Asimismo es importante entender que en una etapa tan competitiva en las
organizaciones es indispensable formar lderes que puedan formar equipos de
alto desempeo. Algunos de los elementos principales identificados en los
equipos efectivos son:
1. Los equipos efectivos tienen miembros interdependientes.
2. Los equipos efectivos procuran que sus miembros trabajen de forma ms
eficiente juntos que solos.
3. Los equipos efectivos funcionan tan bien que generan su propio magnetismo.
4. Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo lder.
5. Los equipos efectivos tienen miembros que apoyan al lder y viceversa.
6. Los equipos efectivos tienen un alto nivel de confianza entre sus miembros.

Ya que el ser humano es sociable existen varios beneficios del trabajo en

equipo desde permitir la especializacin de tareas como a la reparticin del
trabajo y complemento de ideas. Existen varios elementos que vuelven
atractivo el trabajo en equipo.

Trataremos de homologar nuestra percepcin de lo que se considera un equipo

a travs de la siguiente definicin. Un equipo es un grupo de personas quienes
estn relacionados a travs de actividades interdependientes, que su
interaccin impacta en los dems miembros por lo tanto se ven a s mismos
como una sola unidad.
Pueden existir muchas ms definiciones de lo que es un equipo, sin embargo la
definicin anterior tiene los elementos bsicos de un equipo, los cuales son
actividades interdependientes, una visin de un objetivo comn y cuya
interdependencia tiene un impacto en el resultado global del equipo. Ahora al
conocer los elementos principales de un equipo vale la pena explicar por qu
es muy importante construir y madurar los equipos de alto desempeo en las
organizaciones. Las investigaciones realizadas demuestran que la
productividad, calidad y moral de las personas es mejor cuando se tienen
implementados mecanismos para fomentar el trabajo en equipo. A continuacin
se muestra un resumen de los resultados encontrados al analizar 439
empresas dentro de las Fortune 1000.
Criterio de desempeo

% indicando una
mejora

Cambio en el estilo de gestin a uno ms participativo

78

Mejora en procesos y procedimientos

75

Mejora en el estilo de toma de decisiones

69

Mejora en la confianza de los empleados en la administracin

66

Mejora en la implementacin de la tecnologa

60

Eliminacin de capas de supervisin

50

En la tabla anterior podemos revisar que existe un argumento muy slido en la

relacin existente entre una sana mecnica de trabajo en equipos y una mejor
obtencin de resultados en la organizacin. Sin embargo tambin es necesario
conocer algunos de los elementos conflictivos del trabajo en equipo.
En ocasiones los equipos pueden tardar mucho tiempo en tomar una decisin o
pueden caer en el error de groupthink o estar todos de acuerdo en una
postura relacionada a un proyecto, para poder minimizar estos riesgos a
continuacin analizaremos con ms profundidad los elementos primordiales

que deben estar presentes en un equipo de alto desempeo, as como las

etapas de creacin y conformacin de los equipos.
En los equipos de alto desempeo, el comportamiento de los miembros es
interdependiente, y las metas personales se sublevan a la obtencin del
objetivo del equipo. Existe un deseo de pertenencia a los equipos. A pesar de
que un grupo de individuos sean designados formalmente miembros de un
equipo, si ellos actan de forma individualista buscando obtener todo el crdito
o cumplir primero sus metas que las del equipo no estaramos hablando de un
verdadero equipo.
El reto principal en la construccin de equipos de alto desempeo es encontrar
la forma de lograr interdependencia, eficiencia, magnetismo, responsabilidad
compartida, apoyo mutuo y confianza entre las tareas y los miembros del
equipo.
Un atributo primordial de los equipos de alto desempeo es que tenga un lder
efectivo en coordinar y liderar al equipo. El primer paso para ser un lder es
crear credibilidad. Los lderes efectivos tienen el respeto y compromiso de los
miembros del equipo.
Establecer la credibilidad y la capacidad para influenciar a los miembros del
equipo es el primer reto del lder. El estudio realizado por Kouzes y Posner
(1987) identific la credibilidad como el requerimiento ms importante para
liderar equipos efectivos. Una vez que se ha establecido la credibilidad
existen 7 comportamientos que favorecen la construccin de credibilidad:
1. Demostrar integridad. Implica hacer lo que uno dice, ser congruente con los
valores pregonados, la integridad es indispensable para que los miembros del
equipo no perciban que existe una doble agenda.
2. Ser claro y consistente. Es necesario expresar y transmitir certidumbre de
que es lo que se quiere sin ser necios ni dogmticos.
3. Crear energa positiva. Es muy importante mantener al equipo optimista y
evitar crticas o impugnaciones.
4. Usar empata y reciprocidad. Los miembros del equipo tienen una tendencia
estar ms de acuerdo con el lder si han recibido reciprocidad y comprensin a
cambio.
5. Gestionar acuerdos y desacuerdos. Cuando los miembros del equipo estn
de acuerdo con el lder, el resultado ser mejor que si se utiliza un argumento
de un solo lado.
6. Motivar y aconsejar. Es muy importante ayudar a los miembros del equipo a
evitar temores y encaminar los esfuerzos a la obtencin de resultados.

7. Compartir informacin. A travs de compartir informacin se podr identificar

y comprender las perspectivas de los miembros del equipo.

Una vez que los equipos han desarrollado confianza en el lder, es posible para
el lder articular una visin motivante para el equipo. Todos los equipos tienen
metas y objetivos especficos a cumplir, sin embargo una visin es algo
diferente. La visin ayuda a iluminar los valores centrales y principios que
guiarn el futuro.La visin da gua a las acciones y algunas de sus
caractersticas son:
1. Cerebro izquierdo y derecho. Una visin efectiva contiene el objetivo, metas
y acciones a cumplir as como metforas, lenguaje colorido y emocin. Debe
capturar la razn e imaginacin de las personas.
2. Interesante. Una visin deber estrechar las perspectivas y contradecir el
status quo o metas sencillas de lograr.
3. Principio y pasin. Una visin efectiva debe estar fundamentada en los
principios y valores en los que los miembros del equipo creen.

Los individuos en distintas culturas pueden presentar particularidades, por eso

es muy importante conocer y entender su orientacin de acuerdo a su
percepcin de colectividad, y locus de control. En el caso de contar con un
equipo de varios pases si no se consideran las diferencias culturales y de
percepcin no se podrn sumar las fortalezas de los participantes.
Sin importar el rol que juguemos en un equipo, en orden de funcionar
efectivamente en un equipo es muy importante que se conozcan las etapas de
construccin de un equipo. A continuacin se muestra en la siguiente tabla las
caractersticas principales de cada etapa del desarrollo y construccin de un
equipo.
Etapa

Explicacin

Formacin

El equipo se encuentra con la necesidad de compenetrarse,

lograr un entendimiento comn en su objetivo y lmites. Las
relaciones se deben formar as como la creacin de
confianza.

Normalizac
in

El equipo se enfrenta con la creacin de cohesin y unidad,

existen roles, se identifican las expectaciones de los
miembros y el compromiso se incrementa.

Tormenta

El equipo se encuentra en desacuerdos y diferencias, es

necesario gerenciar el conflicto. El reto incluye superar

el groupthink.
Desempe
o

El equipo se encuentra con la necesidad de una mejora

continua, innovacin, velocidad y capitalizacin como su
ncleo de competencias.

El conocer estas etapas nos permite desarrollar una estrategia para suavizar y
optimizar las fortalezas de cada etapa, de esta forma se puede planear en qu
momento se debern exigir resultados y renovaciones equipos y objetivos de
acuerdo a estos ciclos.
Conclusin

La creacin de grupos de alto desempeo es uno de los retos de las

organizaciones modernas, ya que deben habilitar mecanismos de estructura y
recompensa que eviten el tributo al puesto y orillen a las personas a buscar por
sus propios intereses para cumplir sus objetivos y obtener su bono.
Es una realidad que en la cultura laboral mexicana no se presentan de forma
explcita ni continua estas caractersticas, mucho menos existen los
mecanismos para fomentar su continuidad. Por eso es muy importante conocer
la teora como un marco de referencia y tomar la evidencia de las
investigaciones para aprender y poner en prctica estas recomendaciones con
el objetivo de conformar equipos de alto desempeo.
Para construir equipos de alto desempeo las empresas debern crear
mecanismos para apoyar en la cultura y forma de vida de los empleados una
nueva visin a este respecto.
Los equipos de alto desempeo no necesariamente trabajan ms, ni son ms
inteligentes que los dems, la principal diferencia consiste en que pueden
organizarse para trabajar y entregar resultados excepcionales dadas la suma
de sus fortalezas y organizacin interna. Este tema se puede complementar
con lecturas adicionales respecto a gestin en base a competencias, incentivos
de alto poder, alineacin estratgica de RRHH, liderazgo y motivacin.

Diferencias entre equipo de

trabajo y grupo de trabajo
Aunque ya se mencionaron en la leccin anterior algunas diferencias
entre grupo de trabajo y equipo de trabajo vamos a tratar ahora
de precisarlas:
Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro
de una organizacin una labor similar.
Suelen estar prximas fsicamente, tienen un mismo jefe, realizan el
mismo tipo de trabajo pero son autnomos, no dependen del
trabajo de sus compaeros: cada uno realiza su trabajo y responde
individualmente del mismo.
Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de
trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe comn (el jefe de
seccin), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de un
anestesista no depende de la de sus compaeros).
Puede que un anestesista realice una labor fantstica mientras que el
departamento en su conjunto sea un autntico desastre.

Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son

importantes:
El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo
realizado mientras que en el grupo de trabajo cada
persona responde individualmente.
En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin
similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son
complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro
domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del
proyecto (s son complementarios).
En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera
particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario la
coordinacin, lo que va a exigir establecer unos estndares

comunes de actuacin (rapidez de respuesta, eficacia, precisin,

dedicacin, etc.).
En el equipo de trabajo es fundamental la cohesin, hay una
estrecha colaboracin entre sus miembros. sto no tiene por qu
ocurrir en el grupo de trabajo.
El grupo de trabajo se estructura por niveles jerrquicos. En el
equipo de trabajo en cambio las jerarquas se diluyen: hay un
jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en funcin de
sus conocimientos, y que funcionan dentro del equipo en pie de
igualdad aunque sus categoras laborales puedan ser muy diferentes.
Por ejemplo, una entidad financiera espaola constituy un equipo de
trabajo para analizar una oportunidad de inversin en el extranjero.
Formaban parte de este equipo desde subdirectores generales hasta
empleados de reciente incorporacin, especialistas en determinadas
materias. Dentro del equipo todos funcionaban al mismo nivel, no
haba distinciones jerrquicas.

Existen, sin embargo, potenciales barreras para el xito: una falta de

direccin y propsito comn, competencias y destrezas ausentes, y escasa
disposicin para trabajar conjuntamente ante la aparicin de conflictos (ver
cuadro 4). Para que un equipo de alto desempeo sea eficaz, hay varios
factores esenciales. Primero, el administrador del equipo debe ayudar a los
empleados a maximizar sus talentos individuales y colectivos, y hacerlo con
un grupo significativamente diverso de individuos que probablemente sean
activos e innovadores a la vez, requiere una destreza administrativa y una
experiencia considerables. Segundo, es preciso contar con suficiente tiempo
y recursos para alcanzar la(s) meta(s). Tercero, la mezcla exacta de
destrezas es vital. Cuarto, si bien es importante reconocer y recompensar a
los individuos por sus aportes, la misin macroestructural del equipo es la
que prevalece.

Caractersticas de los EAD

Tener un objetivo definido y claro. Contar con l les

permitir focalizar su esfuerzo.

Comunicacin efectiva. Debe existir una comunicacin fluida

tanto hacia el interior como.

Aprendizaje constante e innovacin. Los integrantes deben

estar abiertos a aprender nuevas tcnicas para la mejora del
proyecto.

Participacin activa.La mejor manera de sentirse miembro

del grupo es participando activamente en la toma de decisiones.

Orientacin a la solucin de problemas. Ante un obstculo,

la actitud es investigar cmo salvarlo, no buscando culpables.

Aspiracin a la excelencia. Es imprescindible tener en

mente que siempre se puede mejorar tanto tcnicamente como
en las relaciones con los dems.

Celebracin de los xitos. Este es un aspecto

estrechamente ligado a lamotivacin en su empresa de los
integrantes. Un logro del equipo es tambin un xito personal.

Trabajar en equipo. A la hora de abordar un problema lo

mejor es intentar buscar una solucin conjuntamente.

Equipos multidisciplinarios. Es esencial contar con un

equipo en el que cada uno de sus miembros tengan
desarrolladas habilidades diferentes.

Compromiso. El compromiso con los integrantes del equipo y

con el objetivo establecido es clave para la consecucin del
mismo.