SEAL
Seores Accionistas:
Con satisfaccin presento a ustedes la Memoria correspondiente al ao 2003, cumpliendo con lo
dispuesto por Ley.
Un hecho muy importante para los accionistas, fue la creacin de acciones Clase D que se listaron
en la Bolsa de Valores, las cuales incluyen el 10% del capital de la Empresa de propiedad de
FONAFE y el total de los accionistas privados. Este hecho trascendental permite una mayor
transparencia en la gestin.
Podramos resumir el ao 2003 para SEAL como muy positivo en diversos aspectos tcnicos, pero,
debido justamente al gasto que se realiz para concretar estos aspectos tcnicos, los resultados
financieros no fueron tan halagadores como el ao 2002. Por impostergables necesidades econmicas
del Gobierno, que todos conocemos, nuestro principal accionista requiri que la totalidad de los
dividendos que le correspondan del ao 2002 fueran distribuidos, teniendo que forzar nuestros
recursos propios del ao 2003 para gastos necesarios para el futuro de la Empresa. La referida
distribucin de dividendos sin duda benefici tambin a nuestros accionistas privados, quienes
despus de varios aos recibieron renta sobre su inversin.
Como es de conocimiento de ustedes y del Sector Elctrico Nacional, las prdidas comerciales de
electricidad (conexiones clandestinas y manipuleo de medidores) nos dieron un lamentable rcord de
ms del 28% en 1993, cuando el promedio aceptable es de alrededor de 9%. Gracias a la creacin de
la Sub Gerencia de Reduccin y Control de Prdidas, la campaa Robar Luz es un Delito, el cambio
de medidores electromecnicos por electrnicos, la mayor supervisin a travs de cuadrillas en las
calles y avenidas de la ciudad y al apoyo de todo el personal de SEAL, las prdidas a diciembre del
2003, se redujeron a 14.77%. El estudio realizado hace algunos meses sobre prdidas de electricidad
en el sistema de distribucin, demostr que el 7% de las prdidas de SEAL son por razones de la red,
es decir, por antigedad de stas, efectos climatolgicos y, en general, por desgaste natural. Por lo
expuesto, las prdidas comerciales desde el ao 2000, que ascendan a 14.2%, se han reducido a la
mitad en dos aos.
Con satisfaccin vemos tambin la reduccin en la morosidad, lo que se debe en parte a acuerdos de
refinanciacin con instituciones y clientes, pero, sobre todo, a la conciencia que se va recuperando en
la ciudad de que la luz es un servicio pblico y debe ser pagada. Al 31 de diciembre del 2003, los
clientes realmente morosos, es decir, con ms de 3 meses de deuda, fueron tan slo de 1.7%, es decir,
de los 228,288 clientes activos, 3,912 eran morosos. En esta parte, no puedo dejar de mencionar la
noble actitud de nuestros trabajadores, quienes colaboraron en dar solucin a los problemas de deuda
del Asilo Lira, donando una cocina a gas que sustituy a una de las elctricas de la institucin
benfica, permitindoles un significativo ahorro en el consumo.
En el transcurso del ao 2004 estar operando en el Parque Industrial, el Centro de Control SCADA
de alta tecnologa, que permitir, entre otros aspectos, identificar en tiempo real y con la mayor
precisin, problemas en las redes de alta y media tensin. La Licitacin Internacional se realiz
cumpliendo con todos los requisitos necesarios en estos casos, habindose presentado seis compaas
de prestigio internacional. sta fue adjudicada al Consorcio Iberinco Consonni Foxboro, a un
costo de ms de un milln cien mil dlares.
Durante el ao se realizaron 81 licitaciones nacionales e internacionales, por cerca de 10 millones de
soles. Las principales fueron el Centro de Control, medidores electrnicos, equipos conductores y
accesorios para las redes de distribucin. Adicionalmente, se licitaron todos los servicios para la
operacin y mantenimiento del sistema.
Por estos gastos relacionados con el control de prdidas y el mejoramiento en el sistema de
distribucin, agregados al mayor costo en el precio del petrleo para nuestros generadores, el Costo
del Servicio se increment en ms de 3 millones de soles comparado con el 2002, lo que sumado a la
depreciacin de activos incorporada a principios del 2003, determin que a diferencia del ao 2002,
en que la utilidad neta alcanz los S/. 10139,000, en el ao 2003 sta fue de S/. 2248,000.
La menor venta de energa en el mercado de libre contratacin influy en menores ingresos de los
esperados. Muy a nuestro pesar, Ca. Minera Ares, del Grupo Hochschild, unilateralmente decidi
rescindir el contrato de suministro que tena con SEAL hasta el ao 2007. Este diferendo ha sido
sometido a un arbitraje cuyo laudo est pendiente.
En el 2003 el ndice de Electrificacin en la Regin alcanz el 93.4%, el cual se encuentra muy por
encima del ndice nacional.
En marzo del 2004 la Empresa cumplir 99 aos de existencia al servicio de Arequipa. Se ha formado
una Comisin integrada por miembros del Directorio y la Gerencia, quienes vienen preparando un
nutrido programa para el Ao del Centenario.
Quiero agradecer a la Gerencia y a los trabajadores de la Empresa por las labores realizadas,
saludando el nfasis diario que pone la Gerencia General en el trabajo en equipo y el convencimiento
de que somos una Empresa de servicio a la comunidad y que a ella nos debemos.
A mis colegas directores, un agradecimiento especial por su entusiasmo en la labor por Arequipa y
SEAL, pese a las limitaciones econmicas que se han acentuado en el 2003, no slo en la disminucin
de las dietas sino tambin en la eliminacin de los viticos para los directorios.
A ustedes seores accionistas su comprensin, seguro que las inversiones y gastos que se han
realizado en el ao 2003 redundarn en beneficios que esperamos sean tangibles en un futuro cercano.
Atentamente,
MEMORIA 2003
IDENTIFICACION DE LA SOCIEDAD
LA EMPRESA
ESTRUCTURA DE LA PROPIEDAD
DIRECTIVOS
ESTRUCTURA ORGNICA
AMBITO DE LA SOCIEDAD
GESTION EN DISTRIBUCION
GENERACIN EN SISTEMAS AISLADOS
GESTION EN REDUCCION Y CONTROL DE PRDIDAS
GESTION EN PROYECTOS Y OBRAS
GESTION COMERCIAL
GESTION ADMINISTRATIVA
GESTION ECONOMICA FINANCIERA
IDENTIFICACION DE LA SOCIEDAD
RAZON SOCIAL
SIGLA
DOMICILIO LEGAL
NIT
20100188628
TIPO DE SOCIEDAD
Sociedad Annima
INSCRIPCION EN
REGISTROS PUBLICOS
AUDITORES EXTERNOS
OFICINAS
OFICINA PRINCIPAL
Consuelo 310 - Arequipa
LIMA
Rivera Navarrete 451 - Of. 401
Zonal Mollendo
Jirn Puno - Cuadra N 9
Zonal Caman
Sebastin Barranca 114
Zonal Corire
Progreso s/n
TELEFONOS Y FAX
APARTADO POSTAL
DIRECCION ELECTRONICA :
AREQUIPA
Telf. (51) (54) 881200
LIMA
Telf. (51) (1) 4429980
Casilla N 59 Arequipa
seal@sealperu.com
www.sealperu.com
Fax
881199
Fax
4417023
MISION DE SEAL
Distribuir y comercializar energa elctrica con eficiencia, eficacia, logrando mayores niveles
en la calidad de la gestin, satisfaccin de sus clientes y contribucin al desarrollo de la
regin.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Optimizar el sistema de distribucin y comercializacin
Implementar un sistema de gestin eficaz y actualizado
Incrementar las ventas e incorporar nuevos clientes
Reducir y controlar las prdidas de energa
Reducir la morosidad
Obtener niveles adecuados de rentabilidad
Mejorar la seguridad
Desarrollar y potenciar los recursos humanos
Desarrollar una cultura de proteccin al medio ambiente
Fortalecer la imagen institucional y mantener una gestin transparente
CULTURA EMPRESARIAL ( VALORES )
-Identificacin con la misin y objetivos de la empresa
-Servicio de calidad al cliente
-Generacin de valor
-Lealtad a la empresa
-Honestidad
-Seguridad
-Trabajo en equipo
-Puntualidad
-Compaerismo y Solidaridad
-Conservacin del medio ambiente
LA EMPRESA
ESTRUCTURA DE LA PROPIEDAD
Capital Social
El capital social al iniciar el ejercicio 2003 era de S/. 155 334 795.
En Junta General de Accionistas del 31 de marzo del ao 2003, se aumento el capital en S/. 2
640 694, por ajuste de correccin monetaria 2002. Se acord el pago de dividendos por S/. 8
946 211.
En Junta General de Accionistas del 10 de junio del 2003, se aprob la creacin de las
acciones clase D mediante la conversin de 15 797 549 acciones de la Clase B de
titularidad de FONAFE, que se inscribiran en el Registro Publico del Mercado de Valores y
en el Registro de la Bolsa de Valores de Lima.
En Junta General de Accionistas del 30 de junio del 2003, se aumento el capital en S/. 64 865
derivado de la suscripcin preferente de acciones por los accionistas privados con aportes en
efectivo, se aprob la conversin de 6487 de la Clase B de FONAFE a acciones Clase D y
de 24 021 485 acciones de Clase B de propiedad de accionistas privados a la Clase D. Las
acciones Clase D sern inscritas en el Registro Publico del Mercado de Valores y en el
Registro de la Bolsa de Valores de Lima.
El Capital de la Sociedad al final del ejercicio es de CIENTO CINCUENTIOCHO
MILLONES CUARENTA MIL TRESCIENTOS CINCUENTA Y CUATRO y 00/100 nuevos
soles ( S/. 158 040 354.00 ), ntegramente suscrito y pagado, representado por cuatro clases
de acciones: A, B, C y D, de un valor nominal de un nuevo sol (S/. 1.00) cada una
y distribuidas conforme a lo siguiente:
71 269 532
36 923 517
21 784
39 825 521
FONAFE
ACCIONISTAS PRIVADOS
Accionistas Extranjeros
Accionistas Nacionales
84.80 %
12.90 %
2.30 %
DIRECTORIO
En el ejercicio 2002, el Directorio estuvo conformado por los siguientes seores:
Presidente
Directores:
Percy Rodrguez Noboa ( Vicepresidente )
Carlos Cabrerizo Estrada
Alberto Muoz Najar Friedrich (hasta el 5/5/2003)
Mauricio Chirinos Chirinos
Wilder Garca Martnez (desde el 5/5/2003)
ALTA DIRECCIN
Gerente General
Amrico Portugal Ampuero
Sub Gerente de Administracin
Felipe Denegri Cuadros
Sub Gerente Asesora Legal
Csar Chvez Velando
Sub Gerente Oficina de Control Institucional
Otto Mrquez Motta
ESTRUCTURA ORGANICA
El organigrama que se presenta a continuacin fue el vigente al 31 de diciembre del 2002:
GERENCIA
GENERAL
Sub GERENCIA
ASESORIA
LEGAL
Sub GERENCIA
ADMINISTRACION
Sub GERENCIA
COMERCIAL
Sub GERENCIA
REDUCCION Y
CONTROL DE
PRDIDAS
Sub GERENCIA
DISTRIBUCION
Sub GERENCIA
PROYECTOS
AMBITO DE LA SOCIEDAD
De acuerdo a la Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento, otorgaron a SEAL la
Concesin, a fin de que desarrolle la actividad de distribucin de energa elctrica, en reas
ubicadas en el Departamento de Arequipa.
Las siguientes Centrales, por tener una capacidad instalada, de menos de 500 KW no
requieren de autorizacin Ministerial para operar:
LOCALIDADES ATENDIDAS
SEAL brinda el servicio en todas las provincias del departamento de Arequipa:
PROVINCIA
AREQUIPA
ISLAY
CAMANA
CARAVELI
CONDESUYOS
LA UNION
CASTILLA
CAYLLOMA
TOTAL GENERAL
N LOCALIDADES
8
6
2
9
1
1
7
19
POBLACIN
ATENDIDA
USUARIOS
897,314
65,124
48,475
23,848
5,545
7,063
29,003
48,730
1125,102
184,494
13,304
10,126
4,142
930
1,396
5,554
8,342
228,288
GESTION EN DISTRIBUCION
Energa Elctrica Adquirida del Sistema Interconectado
La energa adquirida durante el ao 2003 fue de 531 048 MWh; ello signific una
disminucin en la compra de 0,8% con respecto al ao anterior. Dicha energa es suministrada
por la Empresa de Generacin Elctrica Arequipa EGASA.
La energa comprada para el Mercado Regulado fue de 496 831 MWh que represento un 94%
y la energa para Clientes Libres fue de 34 216 MWh un 6% del total energa comprada.
La Facturacin por compra de energa fue en miles de nuevos soles 80 527 , que representa
un aumento de 0.6% con respecto al 2002.
La energa adquirida fue destinada a la distribucin en los Sistemas de Arequipa, Islay, Colca,
Reparticin y Majes y Sistema Bella Unin Chala comprndose en las barras de Socabaya,
Chilina, Santuario, Callalli , Mollendo, Reparticin y Marcona.
SISTEMA
AREQUIPA
Energa (MW h)
Importe (miles S/.)
453,130.1
68,151
SISTEMA
ISLAY
28,479.4
4,228
SISTEMA
COLCA
32,941.0
4,337
SISTEMA
SISTEMA
REPARTICION BELLA UNION
CHALA
18,763.8
2,877
1,940.9
431
Demanda Mxima
SISTEMA DE DISTRIBUCION
33/10 KV
33/10 KV
33/10 KV
33/10 KV
33/10 KV
33/10 KV
33/22.9 KV
138/66/22,9 KV
138/33
33/10 KV
33/10 KV
138/22,9 KV
138/60/22,9 KV
60/22.9/10 KV
Redes de Distribucin :
o
o
o
o
o
Redes en 138 KV
Redes en 66 KV
Redes en 33 KV
Redes en 10 KV
Redes en Baja Tensin
45 Km.
63 Km.
76 Km.
714 Km.
1987 Km.
CENTROS DE TRANSFORMACIN
S.E. CHALLAPAMPA
Se ha procedido al cambio de la sala de tableros as como el reemplazo total de las celdas de
10 kV., por celdas metal close a prueba de arco interno de ltima generacin en proteccin y
seguridad.
S.E. JESUS
Se ha adquirido nueve celdas de 10 kV., tipo metal close a prueba de arco interno de ltima
generacin en proteccin y seguridad para realizar un cambio total.
S.E. CONO NORTE
Se ha procedido a la puesta en servicio de un nuevo Centro de Transformacin de 6 MVA
(S.E. CONO NORTE 33/10 KV) totalmente desatendida con equipos de operacin
automtica, los cuales benefician a las zonas de Cono Norte, Parque Industrial Ro Seco y al
Pueblo Tradicional de Yura.
S.E. MATARANI
Se ha procedido a la instalacin de un reconectador automtico para controlar la salida en 10
KV.
S.E. LA CURVA
EMERGENCIAS
El cambio total de aisladores tipo PIN pequeos en alimentadores y mantenimiento
preventivo en cada estructura o poste.
Se han logrado atender 21,508 reparaciones y 1,200 reposiciones de cables por robo.
En el 2003, se ha repuesto 375,602 metros de cable que hace un total valorizado de S/.
989,491.00. Se presente la siguiente cuadro resumen del comportamiento de robo de cables en
los ltimos 3 aos:
AO
CANTIDAD
(METROS)
MONTO (S/.)
01
319,502
740,555.00
2002
332,231
1003,240.00
2003
375,602
989,491.00
ALUMBRADO PBLICO
En el servicio de Alumbrado Pblico se han realizado 23,278 mantenimientos.
CENTRO DE CONTROL
Durante el ao 2003, se registr un avance importante en el proceso de implementacin del Centro de
Control. Se llev a cabo la seleccin de la empresa que proporcionar los equipos y programas
necesarios.
Se otorg la Buena Pro al CONSORCIO IBERINCO - CONSONNI - FOXBORO, para la
implementacin del Centro de Control de la Distribucin. El monto total adjudicado asciende a US $
1101,595 en un plazo de 15 meses.
COMUNICACIONES
Puesta en funcionamiento de la Central Telefnica Digital ALCATEL 440 y con ello conseguir poner
al servicio de SEAL las facilidades de la Telefona Digital en la comunicacin de voz, tanto en el
trfico interno como externo que realiza la empresa en su conjunto.
Con la utilizacin del software de Gestin se ha conseguido el control interno por anexos y estadstica
de las llamadas externas (fijos y celulares), logrndose reducir costos en los ltimos 6 meses, en un
30% aproximadamente, cumplindose de esta manera el objetivo de optimizar el servicio.
REDES
Ampliacin en el Sistema de Distribucin
Media Tensin
Unidad Cantidad
Km.
24
Km.
27
Baja Tensin
Instalacin de Km. de Red
Km.
12
Km.
61
Descripcin
Unidad
Cantidad
Instalacin de Tableros de
Distribucin
Pza.
166
Implementacin de Pozos a
Tierra
Pza.
731
Implementacin de Nuevas
Subestaciones
Pza.
215
3.49 MW
CAPACIDAD INSTALADA
( En MW )
2002
Potencia
Instalada
2003
Potencia
Instalada
0.85
2.47
0.16
3.49
0.85
2.47
0.16
3.49
5.09
2.40
5.09
2.40
Sub Total
7.49
7.49
TOTAL
10.98
10.98
TIPO DE CENTRAL
HIDRAULICAS
Zonal Caman
Zonal Corire
Huanca
Sub Total
TERMICAS
Zonal Caman
Zonal Corire
Produccin
PRODUCCION BRUTA
(MWh)
TERMICA
Zonales
13,860.3
HIDRAULICA
6,648.8
TOTAL
20,509.2
Los resultados de gestin del rea de Reduccin y Control de Perdidas ha sido el siguiente en
el ao 2003 :
En el 2003 se han cargado recuperos en las cuentas de los clientes por 1 704 KWh,
en toda la concesin de SEAL, lo que representa la suma de S/. 421 920,67.
Durante este ao se han reemplazado 25 625 medidores (se instalaron medidores
nuevos y reciclados), 13 119 cajas porta medidor y 24 052 acometidas. La cantidad de
conductor concntrico utilizado ha sido de 245 614 metros.
Desde enero del ao 2002 hasta la fecha, los suministros colectivos otorgados por
nuestra Subgerencia han consumido 239 120,60 kWh; habiendo cancelado la suma de
S/. 94 281,03.
Durante el ao se han retirando 128 996 conexiones clandestinas (se incluyen casos
reiterativos); y el peso del conductor clandestino ha sido de 8 682 kilos.
Localidad
Arequipa
Zonal 1 :
Zonal 2 :
Zonal 3 :
Zonal 4 :
Mollendo
Caman
Corire
La Joya
Total
Descripcin
Casos
Cantidad
%
655 72.8%
108 12.0%
43
4.8%
53
5.9%
41
4.6%
900 100.0%
Energa
kWh
%
1,083,752 63.7%
445,299 26.2%
40,954
2.4%
38,522
2.3%
91,926
5.4%
1,700,453 100.0%
Soles
Promedio
S/.
%
kWh/caso
281,725.36 66.8%
1,655
80,577.94 19.1%
4,123
19,011.02
4.5%
952
17,118.82
4.1%
727
23,487.53
5.6%
2,242
421,920.67 100.0%
1,889
Casos
Cantidad
%
269 29.9%
248 27.6%
34
3.8%
257 28.6%
0
0.0%
22
2.4%
1
0.1%
69
7.7%
900 100.0%
Energa
kWh
%
434,193 25.5%
298,039 17.5%
57,769
3.4%
169,533 10.0%
0
0.0%
52,143
3.1%
1,140
0.1%
687,636 40.4%
1,700,453 100.0%
Soles
S/.
109,954.86
101,308.19
19,301.77
58,505.23
0.00
16,141.72
373.52
116,335.38
421,920.67
Promedio
%
kWh/caso
26.1%
1,614
24.0%
1,202
4.6%
1,699
13.9%
660
0.0%
0
3.8%
2,370
0.1%
1,140
27.6%
9,966
100.0%
1,889
Prdidas de Energa
CIUDAD DE AREQUIPA
PERIODOS ANUALES
1999
CONCEPTO
2000
2001
2002
2003
453,130.1
467,112.3
467,112.3
692,513.3
719,385.6
441,517.1
Venta en MAT
251,655.0
273,521.4
(*)
ENERGA EN AT
440,858.3
445,864.2
441,517.1
453,130.1
419.5
454.7
469.7
453.0
Prdidas de Subtransmisin
10,131.0
8,497.4
9,027.2
11,006.8
11,689.4
22,397.4
22,585.0
14,496.5
15,835.1
17,469.1
ENERGA TOTAL EN MT
407,910.4
414,327.1
417,523.7
425,835.2
437,516.7
17,347.8
16,182.7
16,303.8
9,843.3
390,562.6
398,144.4
401,219.9
415,991.9
428,418.4
84,528.7
217,520.7
88,507.5
218.811.2
90,700.6
226,958.8
101,566.9
246,969.3
106 ,823.1
254,655.1
3,383.2
2,859.3
7,889.0
3,489.2
1083.8
351.9
85,130.0
87,966.4
75,671.5
63,966.4
65,504.5
20.87
12.31
8.56
21.23
11.81
9.43
18.12
12.18
5.94
15.02
11.58
3.44
ENERGA EN MT (Mercado
Regulado)
Venta en MT
Venta en BT
Recuperacin de Energa +
Serv.Temporales
Prdidas Totales
CON RESPECTO A ENERGA EN
MEDIA TENSIN (MT)
% Prdidas Reales
% Prdidas reconocidas por Tarifas
% Prdidas no reconocidas por
Tarifas
( * ) Sociedad Minera Cerro Verde, cliente libre en MAT dejo de trabajar con SEAL
437.1
9,098.3
14.97
10.67
4.30
28
26
24
22
(%)
20
18
16
14
12
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Aos
El presente 2003 se pusieron en servicio las Obras de la Lnea 33 KV y S.E.T. Cono Norte
33/10 kV Challapampa.
Se ha conseguido concursar por Consultora Externa el Estudio de Planeamiento de los
Sistemas de Distribucin de Arequipa y Zonales en el ao 2003, resultados a obtenerse en el
perodo 2004.
A excepcin de las centrales trmicas de Tipan y Caman, se han mejorado las eficiencias de
generacin trmica en todas las centrales siendo la mejora ms importante obtenida en la
central trmica de La Pampa, seguida de la mejora obtenida en la central trmica de Corire
con respecto al ejercicio 2002, lo cual ha permitido ahorro en consumo de combustible que se
refleja en trminos econmicos en la disminucin de los gastos de SEAL.
GESTION COMERCIAL
Clientes
El nmero total de clientes activos registrados a diciembre del ao 2003, fue 228,288, lo que
signific un incremento de 3.3% respecto al 2002.
El Mercado Libre estuvo constituido por tres clientes en el ao 2003: Cervecera del Sur,
Aceros Arequipa y Manufacturas del Sur.
2002
2003
Variacin
Arequipa
174,302
180,143
5,841
3.4
Zonal Mollendo
12,960
13,304
344
2.7
Zonal Caman
13,476
14,268
792
5.9
Zonal Corire
7,780
7,881
101
1.3
12,416
12,692
276
2.2
Total Zonales
46,632
48,145
1,513
3.2
TOTAL
220,934
228,288
7,354
3.3
GRADO DE ELECTRIFICACION
En el ejercicio 2003, el ndice de electrificacin para el Departamento de Arequipa es de
93.4%
ENERGIA FACTURADA
GWh
Variacin (%)
2001 - 2002
Variacin (%)
2000 - 2001
129.8
294.0
34.1
457.9
7.4 %
3.4 %
-40.0%
0.9 %
24,080
103,947
5,989
134,016
7.5%
5.1%
-32.9%
2.9%
Mercado Regulado
Media Tensin
Baja Tensin
Clientes Libres
TOTAL
608 785
1 392 128
41 055
Tarifas
En el ao 2003 las tarifas de compra de energa Elctrica a EGASA fueron variando segn el
siguiente cuadro:
PRECIO MEDIO
(SOLES/KWH)
0,1523
0,1577
0,1540
0,1579
0,1519
0,1536
0,1496
0,1486
0,1512
0,1498
0,1483
0,1453
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
MESES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
VARIACION TARIFARIA
Tarifa Media
Variacin
S/. KWh
%
0.3105
- 0.8 %
0.3156
+ 0.9 %
0.3078
- 1.6 %
0.3135
- 0.2 %
0.3055
- 2.4%
0.3022
- 3.4%
0.2977
- 4.9 %
0.2918
- 6.7 %
0.2957
- 5.5 %
0.2995
- 4.3 %
0.2940
- 6.0 %
0.2925
- 6.5 %
ATENCION AL CLIENTE
Reclamos
Petitorios
Total
Cantidad
1515
30583
32098
Cantidad
332
69
687
280
147
1515
Cantidad
4833
3709
1586
7823
12632
30583
Cobranza
La cobranza en el ao 2003 ascendi a S/. 192 234 Miles de Nuevos Soles, habiendo atendido
el Sistema de cobranza Comercial a 2176 642 clientes en el transcurso del ao, para dicho
efecto, SEAL cont con 6 Centros de Atencin Sectorial CAS, 69 Centros Autorizados de
Recaudacin CAR y 48 Centros Autorizados de Recaudacin en Provincias- CAP.