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DEFINICION DE COMUNICACIN
La palabra deriva del latn communicare, que significa compartir algo, poner en
comn. Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin
que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de la
comunicacin, las personas o animales obtienen informacin respecto a su
entorno y pueden compartirla con el resto.
La comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones,
o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de
seales. Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y
un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente
del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se
realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un
paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido,
el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

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Elementos de la comunicacin
El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar
informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin
de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo
consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red
anterior. Los elementos claves de este modelo son:

Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a

transmitir:

por ejemplo telfonos o computadores personales.

Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando

seales electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs
de algn sistema de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte
las cadenas de bits generadas por un computador personal y las
transforma en seales analgicas que pueden ser transmitidas a
travs de la red telefnica.

Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de

transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la

transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino.
Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de
transmisin y la convertir en una cadena de bits.

Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor.

Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una
gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin
una breve explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar
en un sistema de comunicaciones.

Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de

hacer un uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales

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tpicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de
comunicacin.

Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr

que hacerlo a travs de la interfaz con el medio de transmisin.

Generacin de la seal. sta se necesitar una vez que la interfaz est

establecida, Las caractersticas de la seal, tales como, la forma y la
intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio
de transmisin y 2) ser interpretada en el receptor como datos.

Sincronizacin. Las seales se deben generar no slo considerando que

deben cumplir los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que
deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor
debe ser capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba la seal
recibida. Igualmente, deber conocer la duracin de cada elemento de seal.

Gestin del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos

durante un perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los
dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas
convenciones adems del simple hecho de establecer la conexin. Se deber
establecer si ambos dispositivos pueden.

Enlace de comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem transmisin

Servidor transmitir simultneamente o si deben hacerlos por turnos, se deber
decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe
especificar que hacer en caso de que se den ciertas contingencias.

Deteccin y correccin de errores. Se necesita en circunstancias donde

no se pueden tolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se
distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino.

Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino

transmitiendo datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o
absorber.

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Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se

comparte por ms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna
manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema
de transmisin deber garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos.

Recuperacin. Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos

o la transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo
ser pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se
produjo la interrupcin,

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

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Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la

informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la
experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin
de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el
estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga

afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma
emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de
los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin,
los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad auto reguladora y
del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una
crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y
cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa

(aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el
emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que
deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la
comunicacin informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es

lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento
de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la
meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y
necesita definitivamente de la comunicacin.

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Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo

como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten
fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante

en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de
decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las
alternativas que se puedan presentar.

DEFINICION DE ASERTIVIDAD
El trmino asertividad no forma parte del diccionario de la Real Academia
Espaola (RAE). S, en cambio, aparece el adjetivo asertivo como sinnimo de
afirmativo. El concepto de asertividad, de todos modos, se emplea en referencia
a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que
resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

COMUNICACIN ASERTIVA

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La comunicacin asertiva es cuando expresamos nuestras ideas, pensamientos,
sentimientos, necesidades, preferencias y hasta nuestras opiniones de una forma
clara, directa y honesta es lo que llamamos saber decir las cosas, es saber pedir
lo que es nuestro sin necesidad de pasar por encima de otros.
La asertividad como habilidad comunicativa y como hbito de conducta facilita la
comunicacin, potencializa la efectividad en la misma y ayuda a logar obtener
respeto, atencin y colaboracin de los dems guardando tu sentido de identidad,
de valor e integridad y todo eso respetando en todos los sentidos a los dems. El
ambiente que se crea a nuestro alrededor cuando somos asertivos atrae mltiples
oportunidades de trabajo, mejores amigos, relaciones familiares y personales ms
estables e incluso el respeto de tus adversarios. Sin embargo, lo ms importante
de la asertividad es el sentido de autovaloracin, autoestima y fortaleza que
alcanzas. Mientras ms a menudo prcticas comunicacin asertiva ms se
afianzan tu identidad, autenticidad y libertad.
La comunicacin asertiva es reflejo de seguridad en nosotras mismas y
autoestima a la vez que respetamos los derechos de los dems. Muchas veces en
nuestras relaciones personales, familiares o laborales nos dejamos anular poco a
poco cediendo nuestro espacio, nuestras decisiones y nuestros deseos ante los
dems. Dejamos, sin darnos cuenta de lado nuestros derechos, nuestros deseos y
validamos como mejores los deseos y derechos de otros, sobre todo en las
relaciones ms cercanas. Los lmites nos dan el poder de ser nosotras mismas
ante cualquier circunstancia y persona.
Actitudes que nos pueden ayudar y ser asertivos:
Sonra.
Diga lo que siente siempre respetando a los dems y sin elevar la voz.
Planificar el da y enfocarse en lo importante, iniciar el da sabiendo cules
son nuestras prioridades nos permitir estar ms enfocados y nos ayudara
a decir que no cuando sea necesario.
Intersese sinceramente por los dems.
Mostrarse seguros de nuestro valor.
Tratemos de entender a los dems para que ellos traten de entendernos
Recuerde que para toda persona su nombre es el sonido ms dulce.
Sea buen oyente. Anime a los dems a que hablen de s mismos.
Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo sinceramente.
Si realmente su respuesta debe ser no, ofrezca una breve explicacin.

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Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que
contiene 3 pasos, estos son:
1.- Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no emocionales. Por
ejemplo iniciar diciendo: SOS un intil", no ayuda a construir la comunicacin, a
pesar de ser directo. La idea es decir: "el da de ayer no me ayudaste con el
trabajo, a pesar que estabas desocupado..."
2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por
ejemplo: "me gustara que la prxima vez me ayudes...".
3.- Decir cmo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas
con esto es posible que todos salgamos ms rpido del trabajo..."
Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos a
presentar unos casos breves para que analicen como poner en prctica los 3
pasos.

TCNICAS Y CONSEJOS PARA SER MS ASERTIVO

Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "ests

equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este modo,
ests expresando tu opinin, ms que rechazando o despreciando la
opinin de la otra persona.
Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes
que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz
de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte ms mal que bien.
No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a
hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando
surja la ocasin y simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no
hacerlo", "eso no va conmigo", etc.
Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho ms que tus
palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud dbil
y poco convincente, la otra persona seguir insistiendo hasta que cedas.
Por tanto, mantn una postura erguida, mira a los ojos directamente,
muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un

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tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta
que lo hagas con naturalidad.
Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran
granas de gritar, llorar o tener cualquier reaccin emocional exagerada,
clmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cmo puedes
decirlo de un modo que sea asertivo.

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