SISTEMAS DE INFORMACIN.

Bibliografa:
1. Drucker, Peter F. Las nuevas realidades. Santaf de Bogot. Norma, 1990.
2. Kovacevic, Antonio/Gonzlez, Alfredo. Sistemas de informacin: Conceptos
implicaciones para la empresa. Santiago de Chile, Universidad Catlica de Chile, 1990.

3. Senn, James A. Anlisis y diseo de sistemas de informacin. 2 ed. Mxico. McGraw Hill,
1992.
4. Senn, James A. Sistemas de informacin para la administracin. 3 ed. Mxico.
Iberoamrica, 1990.
Tema I: Introduccin a los Sistemas de Informacin.
1. Objetivos.
a. Comprender el rol que juega la Informacin en la Gerencia Moderna.
b. Conocer las condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Informacin
Gerencial (SIG).
2. Contenido.
1) Datos e Informacin. La Informacin como recurso.
2) Qu es un Sistema de Informacin? Qu hace un Sistema de Informacin?
3) Conceptos en que se basa un Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
4) El Sistema de Informacin administrativa SIG. Organizacin del SIG dentro de la empresa.
5) Condiciones para convertirse en el gerente de un SIG.
Desarrollo.
1. Datos e Informacin.
Datos:

Son hechos que describen sucesos e identidades.

Son las caractersticas sobre las cuales opera un algoritmo.

Es un elemento de la informacin conformada por smbolos, letras, nmeros, etc., que

ofrece un significado o ideas.

Es una unidad mnima de informacin que adquiere significado en conjunto con otras
unidades presentes.

Es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real.

El dato no tiene valor semntica (sentido) en s mismo, pero convenientemente tratado

(procesado) se puede utilizar en la realizacin de clculos.

Son trazos o partes de hechos representando eventos en una organizacin o el ambiente

fsico antes de ser organizados para que las personas puedan entenderlos.

Los datos percibidos por el hombre son interpretados a la luz de su experiencia.

Informacin.

Es un conjunto de datos significativos que representan la base de la descripcin de

sucesos o entidades.

Es una coleccin de hechos para una organizacin que los percibe, desempeando una
destacada funcin en la comunicacin.

Comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de decisiones.

Es una parte de las reglas del lenguaje que crea el hombre, con la finalidad de que el
conocimiento entre en actividad social.

Es lo que se transmite, percibe y decodifica con experiencia para generar un

conocimiento.

Consiste en datos seleccionados y ordenados con un propsito especfico.

La informacin consiste en un conjunto de datos que poseen un significado, de modo tal

que reducen la incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a
contemplarlos. Estos datos se encuentran disponibles para su uso inmediato y sirven para
clarificar incertidumbres sobre determinados temas. Idalberto Chiavenato.

2. La Informacin como Recurso.

En las organizaciones, la adecuada gestin de la cadena DatosInformacinConocimiento
Inteligencia, es de vital importancia para mantenerse de manera competitiva conforme su
entorno lo exige.
El hecho de considerar la informacin como un producto implica remarcar lo siguiente:
a. Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus recursos econmicos y
humanos, a la obtencin, proceso, aplicacin y proyeccin de la informacin.
b. La informacin debe considerarse como patrimonio de la empresa en su conjunto y, por
consiguiente se debe establecer un mecanismo de planificacin y coordinacin.
c. La informacin es costosa debido a la formacin de las personas, la adquisicin de
software, la acumulacin de experiencias, etc.
d. La informacin puede ser transportada instantneamente de un lugar a otro del mundo.
e. La informacin no es apropiable, sino que se automultiplica, ya que un individuo que
posee una informacin no la pierde aunque la transmita a otra persona.
f.

El hombre no consume informacin, sino que la crea constantemente.

g. La informacin no se devala, gasta o consume con el uso, sino que mejora cuando se la
utiliza (los datos se convierten en informacin, la informacin en conocimiento, los
conocimientos en inteligencia).
h. El valor de la informacin en el tiempo es difcilmente previsible: una informacin puede
tener un valor extraordinario hoy y no tener valor alguno maana.
i.

El valor de la informacin depende de quien la use. Una misma informacin puede ser de
gran valor para una persona y de ningn valor para otra. No hay una forma objetiva de
asignarle valor a la informacin ya que el valor lo da el sujeto con sus necesidades
concretas en un determinado momento.

j.

Entre otros, los recursos de una empresa son: Recurso Humano, Recurso Econmico y La
Informacin (financiera, administrativa, de produccin, capital humano, gubernamental).

3. Qu es un Sistema de Informacin?

Es un conjunto de componentes relacionados que recoge o recibe, procesa, almacena y

distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones, coordinacin y control de una
organizacin.

Los sistemas de informacin ayudan a los administradores y trabajadores a analizar

problemas, visualizar sujetos completos y crear productos nuevos.

Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e

informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una
necesidad o un objetivo.

Es un conjunto de elementos que interactan entre s, con el fin de apoyar las actividades
de una empresa.

Es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos

estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la
informacin (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control correspondientes (decisiones) para desempear su
actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.

4. Qu hace un Sistema de Informacin?

a. Un Sistema de Informacin tiene cuatro actividades bsicas: Entrada de
Informacin, Procesamiento de Informacin, Almacenamiento de Informacin y Salida de
Informacin.

Entrada, Alimentacin o Insumo de Informacin: Es el proceso mediante el cual el

Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la Informacin. Las
Entradas pueden ser:

Entradas Manuales: son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario.

Entradas Automticas o Interfases Automticas: son datos o informacin que

provienen de otros Sistemas o Mdulos.
Unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras: Terminales. Cinta
magntica. Unidad de Diskette. Cdigo de Barra. Escnner. Micrfono. Monitor sensible al
tacto. Teclado. Mouse. Cmara. Lpiz ptico. Joystick. Discos compactos (CD). Memoria.
Tabletas digitalizadoras. Mdem. Reconocedor de dgito pulgar. Contadores, Celulares.

Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para

efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con
datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos en informacin que puede ser utilizada para la Toma de
Decisiones, lo que hace posible que un Tomador de Decisiones genere una proyeccin

financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general
de un ao base.

Almacenamiento de Informacin: Es una de las actividades o capacidades ms

importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad, el sistema
puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin
suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad
tpica de almacenamiento son los discos.

Salida de Informacin: Es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la

informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las Unidades de salida son:
Impresoras, Terminales, Cintas magnticas, Graficadores, Plotters, La Voz; entre otros.
La Salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de
Informacin o Mdulo. Tambin existe una interfase automtica de salida; por ejemplo, el
Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el Sistema de
Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los
clientes.

Ejemplo de lo que hace un sistema de informacin de control de clientes.

Entrada: Datos generales del cliente: Nombre, Direccin, Tipo de Cliente.
Polticas de crdito: Lmite de crdito, Plazo de pago. Facturas (Interfase automtico). Pagos,
Depuraciones.
Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses corrientes. Clculo de
intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente. Clculo del pago mnimo. Clculo del
pago de contado. Clculo de extrafinanciamientos. Clculo del mantenimiento del valor.
Almacenamiento: Movimientos del mes. Pagos, Depuraciones. Catlogo de clientes.
Facturas.
Salida: Reporte de pagos. Estados de cuentas. Plizas contables (Interfase automtica).
Consultas de saldo en pantalla de una terminal.
b. Los Sistemas de Informacin sirven a las funciones de planificacin, control y toma de
decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones.
c. Los Sistemas de Informacin resumen y preparan informes acerca de las operaciones
bsicas de la empresa.
5. Conceptos en que se basa un Sistema de Informacin Gerencial:
Datos, Proceso, Informacin, Sistema, Recursos, Programas, Toma de decisiones.
6. Organizacin del Sistema de Informacin Gerencial dentro de la empresa.
Los Sistemas de Informacin son ms que slo computadoras, ya que incluyen una serie de
factores, veamos:

En la Administracin: Soluciona problemas, Analiza retos organizacionales, Plantea

estrategias y planes, Optimiza el proceso administrativo, Utiliza modelos para apoyar las

operaciones de la definicin de la poltica empresarial, la planeacin, la direccin, el

control y la toma de decisiones.

En la Tecnologa: Apoya a los gerentes en el enfrentamiento con los cambios, son

herramientas de manuales, procedimientos, software, hardware, almacenamiento,
procesamiento de las transacciones, conectividad entre Usuarios Directos, Clientes,
Indirectos, Proveedores, Administrativos y Directivos.

En la Organizacin empresarial propiamente dicha: Es un Instrumento para el

cambio organizacional, Plantea nuevos modelos de negocios y modelos que implantan los
cambios organizacionales, Redefinen los lmites de la empresa, Reorganiza los flujos de
trabajo, Incrementa la flexibilidad de la empresa, Apoyan nuevas rutas de colaboracin de
la empresa.

7. El Sistema de Informacin Administrativa:

El Sistema de Informacin Administrativa: Es el sistema que examina y recupera los
datos provenientes del ambiente que captura los datos a partir de las transacciones y
operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra, organiza y selecciona los datos y los
presenta en forma de informacin a los gerentes, proporcionndoles los medios para generar
la informacin. Murcki, 1998.
El Sistema de Informacin Administrativa: Es el conjunto de canales de flujo de
transformacin que retroalimentan datos de operaciones para anlisis, decisiones
administrativas y aplicaciones, para poder ejercer control, con el fin de que la organizacin
alcance sus objetivos. Bosehino, 1987.
El Sistema de Informacin Administrativa: Es la combinacin de equipos de
comunicacin y otros dispositivos diseados para manejar datos. Un sistema de informacin
administrativa totalmente automatizado recibe, procesa y almacena los datos; transfiere la
informacin conforme la necesita; produce informes y copias segn sea el requerimiento.
El Sistema de Informacin Administrativa: Es el proceso de transformar los datos en
informacin de calidad, que permite a los administradores tomar decisiones, resolver
problemas y cumplir con sus funciones/operaciones en forma eficiente y eficaz.
8. Condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Informacin
Gerencial.
Las condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Informacin Gerencial se
hallan incorporadas, fundamentalmente, en el Desarrollo de Competencias Gerenciales, las
cuales son una combinacin de los conocimientos, las destrezas, el comportamiento y la
actitud que necesita un Gerente para ser eficaz en una amplia gama de labores y actividades
gerenciales y en una variedad de entornos organizacionales.
Analicemos algunas Competencias Gerenciales necesarias para el Gerente de un Sistema de
Informacin Gerencial:
a. La Comunicacin: Es una herramienta fundamental para poder obtener la informacin
adecuada de parte de los empleados a su cargo y, asimismo, poderla transmitir a otros.
Dentro de la comunicacin tenemos:

Comunicacin Informal: El Gerente pide retroalimentacin y escucha, est al tanto de

lo que siente el otro y crea relaciones interpersonales slidas con la gente.

Comunicacin Formal: Informa a las personas sobre hechos y actividades importantes

de la empresa, efecta presentaciones en pblico de gran impacto, utilizando eficazmente
los recursos informticos a su alcance.

b. La Negociacin: El Gerente negocia con eficacia funciones con el personal a su cargo,

acta siempre de manera decisiva y justa al tratar a los subordinados problemticos.
c. La Planeacin y Administracin: El Gerente recopila y analiza la informacin que se le
remite, a fin de resolver eficazmente los problemas y tomar decisiones oportunas. Planea
y organiza programas y proyectos para lograr los objetivos con eficacia, administrar el
tiempo, presupuesta y administra las finanzas, los flujos de efectivo y los informes
financieros, establece prioridades en las tareas y actividades, delegando responsabilidad
en su personal calificado, define y organiza los recursos necesarios para cumplir las metas
trazadas
d. El Trabajo en equipo: El Gerente forma equipos de trabajo con personal afn en
destrezas tcnicas, creando un ambiente de apoyo a sus gestiones y manejando las
dinmicas posibles de equipos, acta como capacitador, asesor y mentor del equipo
formado eficaz. Se ayuda al equipo. Se acta como capacitador, asesor y mentor del
equipo, reconoce en pblico los logros de los equipos y los logros individuales del personal
a su cargo.
e. La Accin estratgica: El Gerente debe comprender la organizacin de la empresa a su
cargo, para confrontar posibles amenazas empresariales y aprovechar las oportunidades
que se le presenten, debe mantenerse informado sobre las acciones desarrolladas por la
competencia de la organizacin, asigna prioridades y toma decisiones que tengan
congruencias con la misin, la visin y los objetivos estratgicos de la empresa.
f.

La Globalizacin: El Gerente debe tener conocimiento y comprensin de la cultura, los

acontecimientos polticos, sociales y econmicos que suceden alrededor del mundo, debe
entender, leer y hablar con fluidez ms de un idioma.

g. El Manejo de personal: El Gerente debe ser ntegro y con conducta tica en su

comportamiento, contar con la disposicin de aceptar sus responsabilidades y sus errores,
ser perseverante en el alcance de los objetivos que se proponga, recuperarse y aprender
de los fracasos, no debe confundir ni afectar sus labores empresariales con sus
actividades personales y familiares, debe plantearse un proyecto propio de vida,
fortaleciendo los puntos fuertes y superando sus puntos dbiles.
h. El Cuidado: El Gerente debe escoger su campo de actividades con mucho cuidado, ya
que es difcil ser productivo sino se tiene un entusiasmo genuino, debe contratar con
cuidado y estar dispuesto a despedir o trasladar gente, ya que lo que se requiere es un
equipo que genere calidad. Nunca debe adoptar dos veces la misma decisin.
i.

El Medio Ambiente productivo: El Gerente debe facilitar un Sistema de Informacin

que brinde ms poder a los empleados, con la finalidad de obtener xito, medir los logros
alcanzados y que todos puedan prosperar dentro de la empresa y, si es posible, dar

incentivos financieros peridicamente. Debe asumir proyectos por su cuenta, para

demostrar y dar ejemplos a sus subordinados que es capaz de emprender taras difciles.
j.

El Ambiente personal: El Gerente debe sentirse cmodo en compaa de sus

empleados, comunicar eficazmente sus ideas y recibir la informacin buena o mala de
parte de ellos. Debe desarrollar la capacidad de sus subordinados y fortalecerles siempre
la moral, hacindoles sentir importantes y que sus sugerencias y decisiones son tiles;
pero tambin dejarles claro quines son los Jefes.
Gua de estudio independiente.

1. Generalidades.
a.
b.
c.
d.

Asignatura: Sistemas de Informacin.

Carrera: Licenciatura en Administracin de Empresas.
Orientacin: Terica Analtica.
Docente: Martn Centeno Centeno.

2. Objetivos de la Actividad de Autoaprendizaje.

a. Comprender al apoyo de los Sistemas de Informacin en el desarrollo y manejo de la
informacin en una empresa.
b. Analizar un conjunto de elementos que sirven para procesar datos y convertirlos en
informacin til, que luego se distribuye de manera adecuada a todas las dependencias de
una organizacin, especialmente, el rea ejecutiva en donde se toman decisiones vitales.
c. Comprender el papel de la Informacin en la Gerencia Moderna.
d. Conocer las condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Informacin
Gerencial.
3. Actividad de Autoaprendizaje No. 1: Esta Actividad de Autoaprendizaje est enfocada
a facilitar la comprensin general del contenido de la Primera Unidad.
a.
b.
c.
d.
e.

Diga cul es la diferencia entre Datos e Informacin.

Por qu la Informacin es un Recurso para un Sistema de Informacin Gerencial?
Explique, con sus propias palabras, Qu es un Sistema de Informacin?
Exponga, brevemente, lo que hace un Sistema de Informacin.
D el significado de cada uno de los conceptos en que se basa un Sistema de Informacin
Gerencial.
f. Explique, claramente, la organizacin de un Sistema de Informacin dentro de una
empresa.
g. Diga qu es un Sistema de Informacin Administrativa.
h. Mencione algunas condiciones que usted considere relevantes para que un profesional se
convierta en un Gerente de un Sistema de Informacin Gerencial.
Tema II: El Gerente con respecto a los Sistemas de Cmputo.
1. Objetivos.
a. Conocer en qu consiste un Sistema de Cmputo y su importancia como generador de
informacin institucional en la toma de decisiones.

b. Comprender cmo opera un Sistema de Informacin Computarizado y qu es el software

de las computadoras.
2. Contenido.
1)

Origen de las computadoras. Importancia de las computadoras.

2)

Qu es un Sistema de Cmputo? Clases de Sistemas de Cmputo.

3)

Un Sistema de Informacin Computarizado.

4)

Software de las computadoras.

3. Desarrollo.
1. Origen de las computadoras.
A. Inicios.
500 ? A.C. El baco en China y Japn.
830 D.C. El matemtico rabe Al'Khwarizmi, escribe un libro de Aritmtica, donde introduce
el sistema numrico indio (conocido por los rabes 50 aos antes) y los mtodos algortmicos
para calcular con l.
B. Era mecnica.
1610: El matemtico escocs John Napier, inventor de los logaritmos, desarroll las Varillas
de Napier, que servan para simplificar la multiplicacin.
1641: El matemtico francs Blaise Pascal, con tan slo 19 aos, construy una mquina
mecnica para realizar sumas, la Pascalina.
1680: El matemtico alemn Gottfried Wilhelm Leibniz propuso el sistema binario para
realizar los clculos, construyendo una mquina que poda multiplicar, e incluso tericamente,
realizar las cuatro operaciones aritmticas.
1777: El cientfico britnico Charles Mahon, construy una mquina aritmtica y otra lgica,
esta ltima llamada Demostrador de Stanhope.
1801: El mecnico e inventor francs Joseph Marie Jacquard fabric un telar con tarjetas
perforadas.
1821: El matemtico y cientfico britnico Charles Babbage dise una mquina procesadora
de informacin, capaz de autocontrolar su funcionamiento, llamada Mquina Diferencial.
Ms tarde, Babbage empez a trabajar en la Mquina Analtica, en cuya concepcin
colabor directamente Ada Augusta Byron.
1825: El inventor francs Charles Xavier Thomas de Colmar dise el Aritmmetro, una
mquina calculadora que posteriormente comercializ con xito.
1854: El matemtico britnico George Boole inventa El lgebra de Boole, la cual inicia la
Aritmtica computacional.

C. Primera Generacin (electromecnicos y electrnicos de tubos de vaco).

1890: El cientfico informtico norteamericano Herman Hollerith desarroll un sistema de
tarjetas perforadas elctrico basado en la lgica de Boole y la aplic a una mquina
tabuladora de su invencin. Crea la Tabulating Machine Company con la que pretenda
comercializar su mquina. La fusin de esta empresa con otras dos, dio lugar a la IBM.
1936: El matemtico britnico Alan Turing construy un modelo formal de computador, la
Mquina de Turing.
19361941: El ingeniero alemn Konrad
computadores electromecnicos binarios.

Zuse

dise

construy

su

serie

de

1938: El ingeniero norteamericano Claude Shannon demostr cmo las operaciones

booleanas elementales se podan representar mediante circuitos conmutadores elctricos
y cmo la combinacin de circuitos poda representar operaciones aritmticas y lgicas
complejas.
1938: Turing fue reclutado en Inglaterra para descifrar los mensajes que encriptaba la
mquina alemana Enigma, para lo que fue necesario construir la computadora Colossus.
19391944: El matemtico e ingeniero norteamericano Howard Aiken, en colaboracin con
IBM, construy el computador electromecnico Mark I.
19371942: El ingeniero electrnico blgaronorteamericano John Vincent Atanasoff y el
ingeniero elctrico estadounidense Clifford Edward Berry, disearon y construyeron la ABC
(AtanasoffBerry Computer), Primera computadora electrnica digital.
19371942: El fsico estadounidense John William Mauchly y el ingeniero estadounidense
John Presper Eckert, Jr disearon y construyeron el computador elctrico de propsito general
ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer; Computador e Integrador Numrico
Electrnico).
1947: Los fsicos estadounidense John Bardeen, Walter Brattain y William Shockley de
laboratorios Bell inventan el transistor.
1949: Eckert y Mauchly construyen el primer equipo con capacidad de almacenamiento de
memoria, la EDVAC (Electronic Discrete Variable Automatic Computer).
D. Segunda Generacin (transistores y programacin).
1951: Eckert y Mauchly contruyen UNIVAC (UNIVersal Automatic Computer I, Computadora
Automtica Universal I).
1951: El informtico ingls Maurice Vincent Wilkes construye la EDSAC (Electronic Delay
Storage Automatic Calculator; Computadora Automtica de Almacenamiento de Retraso Electrnico).
1951: El ingeniero ingls Frederic Calland Williams construye la Manchester Mark I.
1951: La matemtica estadounidense Grace Murray Hooper da la primera nocin de
compilador y ms tarde desarrolla el COBOL (COmmon Business-Oriented Language;
Lenguaje Comn Orientado a Negocios).

10

1957: El matemtico estadounidense John Warner Backus desarrolla el primer compilador

para FORTRAN FORmula TRANslation).
1958: El informtico estadounidense John McCarthy propone el LISP, (LISt Processing) un
lenguaje orientado a la realizacin de aplicaciones en el mbito de la Inteligencia Artificial.
1958: El cientfico informtico estadounidense Alan Perlis, el matemtico estadounidense
John Warner Backus y el cientfico informtico dans Peter Naur desarrollaron el lenguaje
ALGOL (ALGOrithmic Language).
1959: El fsico e ingeniero estadounidense Jack Kilby presenta el primer circuito integrado,
un conjunto de transistores interconectados con resistores, en una pequea pastilla de silicio
y metal, llamada chip.
E. Tercera Generacin (circuitos integrados y miniaturizacin).
19651968: El cientfico informtico suizo Niklaus Wirth, desarroll el lenguaje PASCAL.
F. Cuarta Generacin (Microelectrnica).
1971: Intel introduce el primer microprocesador potentsimo 4004, procesaba 4 bits de datos
a la vez, tena su propia unidad lgico aritmtica, su propia unidad de control y 2 chips de
memoria. Este conjunto de 2.300 transistores ejecutaba 60.000 operaciones por segundo.
19711974: Intel comercializ el microprocesador 8008, capaz de procesar el doble de
datos que su antecesor.
1971 1974: Nacieron las tecnologas de integracin a gran escala (LSI) y de integracin a
muy gran escala (VLSI), con las que procesadores muy complejos podan colocarse en un
pequeo chip.
1975: Se crea Altair 8800 tena 256 bytes de memoria y empleaba lenguaje mquina.
1975: Los informticos y empresarios William (Bill) Gates y Paul Allen, ofrecieron al dueo de
MITS, un software en BASIC que poda correr en el Altair. El software fue un xito y,
posteriormente Allen y Gates crearon Microsoft.
19761977: El ingeniero Steven Wozniak y el informtico Steve Jobs, ambos
estadounidenses, construyeron la computadora Apple I y la Apple II, el primer computador
con grficos a color y carcasa de plstico.
1981: IBM estrena la IBM Personal Computer; el corazn de esta pequea computadora,
con 16 Kb de memoria (ampliable a 256), era un procesador Intel y su sistema operativo
proceda de la empresa Microsoft. 1981.
1984: Apple lanza el Macintosh, que dispona de interfaz grfico para el usuario y un ratn,
que se hizo muy popular por su facilidad de uso.
1984: Las compaas Philips y Sony crean los CD-Roms para computadores, se desarrolla
el sistema Unix y la Hewlett-Packard lanza su popular impresora LaserJet.

11

1985: Microsoft presenta el sistema operativo Windows 1.0 y Compaq saca a la venta
la Compaq Deskpro 286.
G. Quinta Generacin (Computadoras inteligentes).
1990: Se construye el primer prototipo de procesador ptico en AT&T (Laboratorios de Bell).
1991: Linus Torvalds comenz a desarrollar Linux, un sistema operativo compatible con Unix.
1992: Microsoft lanza Windows 3.1. Aparece la primera versin del sistema operativo Solaris.
1993: Microsoft lanza al mercado la primera versin del sistema operativo multiusuario de 32
bits (cliente-servidor) Windows NT.
1995: Lanzamiento de Windows 95 por parte de Microsoft.
1996: Se crea Internet2. Se publica la primera versin del navegador web Opera. Sabeer
Bhatia y Jack Smith fundan HotMail.
1998: Se lanza al mercado el sistema Windows
Page y Sergey Brin fundan Google Inc.

98 por

parte

de Microsoft.

Larry

1999: Se publica la primera versin de MSN Messenger.

2000: Se lanza el sistema operativo Windows 2000 por Microsoft.
2002: Lanzamiento del navegador web Mozilla Firefox, llamado en un primer momento
Phoenix.
2005: Los usuarios de Internet con conexin de banda ancha superan a los usuarios de
internet con conexin va mdem en la mayora de pases desarrollados. Se lanza el
programa Google Earth. Se crea YouTube.
2006: Lanzamiento del sistema operativo de Microsoft Windows Vista.
2007: La empresa Dell lanza al mercado la primera computadora porttil (laptop) con
la distribucin Linux Ubuntu preinstalada.
2008: Apple lanza al mercado la McBook Air, la cual es la laptop ms delgada del mundo en
ese momento. Apple lanza el mvil ms revolucionario de la historia en toda Europa y
Amrica, el iPhone 3G . Google contrarresta a Apple lanzando el G1 con su nuevo
sistema Android para mviles y el navegador Google Chrome.
2009: Se lanza el sucesor de Windows Vista, el Windows 7.
2. Importancia de las computadoras.
a. Con la tecnologa ahorra tiempo y dinero.

12

b. Es fcil el acceso a Bancos, Agencias, Iglesias, Compaas, etc.

c. Hoy nos comunicamos ms rpidamente con el mundo exterior.
d. Conocemos otras culturas y nos desarrollamos como seres humanos.
e. Apoya el avance tecnolgico en todas las ciencias y facilitan el aprendizaje de las
personas.
f.

Es una excelente herramienta de apoyo en los trabajos de las escuelas, Institutos,

Universidades y Empresas, porque posee una cantidad de programas capaces de procesar
de manera rpida y eficiente un sinnmero de datos para convertirlos en informacin,
para que sean utilizados eficientemente en departamentos como: Produccin, Ventas,
Publicidad, Mercadeo, Tarjetas de Crdito, Investigacin y Ciencia, Tecnologa,
Telecomunicaciones,

g. Es interactivo, nos comunica y nos ahorra grandes distancias para realizar nuestras
acciones.
3. Qu es un Sistema de Cmputo?
Un Sistema de Cmputo: Es un conjunto de elementos electrnicos fsicos que interactan
entre s (Hardware), para procesar y almacenar grandes volmenes de datos en forma
compacta y convertirlos en informacin til de acuerdo a una serie de instrucciones o
programas (Software), logrando mayor confiabilidad en sus resultados.
Los Sistemas de Cmputo tienen un soporte informtico que facilita la informacin y crea un
ambiente interactivo entre Usuario y Mquina, con base en el Hardware, el Software, las
Redes de telecomunicaciones, las Tcnicas de administracin de Base de datos.
4. Clases de Sistemas de Cmputo.
Los Sistemas de Cmputo se clasifican segn:
a. La forma de representacin fsica de la informacin: Se hace referencia a la forma
de recibir y/o procesar internamente la informacin, surgiendo tres sistemas:

Sistemas Analgicos: Basados en la lectura de magnitudes fsicas que pueden tomar un

valor cualquiera dentro de un rango prefijado. Las computadoras analgicas representan
los nmeros mediante una cantidad fsica, es decir, asignan valores numricos por medio
de la medicin fsica de una propiedad real, como la longitud de un objeto, el ngulo entre
dos lneas o la cantidad de voltaje que pasa a travs de un punto en un circuito elctrico

Sistemas digitales: Las computadoras digitales representan los datos o unidades

separadas. La forma ms simple de computadora digital es contar con los dedos. Cada
dedo representa una unidad del artculo que se est contando. A diferencia de la
computadora analgica, limitada por la precisin de las mediciones que pueden realizarse,
la computadora digital puede representar correctamente los datos con tantas posiciones y
nmeros que se requieran. Las sumadoras y las calculadoras de bolsillo son ejemplos
comunes de dispositivos construidos segn los principios de la Computadora Digital.

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Sistemas Hbridos: Estos sistemas toman valores tanto digitales como analgicos.
Generalmente se usan en problemas especiales en los que los datos de entrada provienen
de mediciones convertidas a dgitos y son procesados por una Computadora por ejemplo.
Las Computadoras Hbridas controlan el radar de la defensa de ciertos pases y sus vuelos
comerciales.

b. El tipo de uso: Tiene que ver con el tipo de aplicaciones que puede ejecutar y se tipifican
en:
Computadoras de Uso General: Es la computadora que puede utilizarse para distintas
clases de aplicaciones, es decir que puede soportar el trabajo concurrente de diferentes
aplicaciones de usuario y/o del sistema. Pueden procesar Informacin de negocios con la
misma facilidad que procesan frmulas matemticas complejas. Pueden almacenar
grandes cantidades de informacin y los grandes programas necesarios para procesarla.
Debido a que las computadoras de aplicacin general son tan verstiles la mayor parte de
las empresas actuales las utilizan.
Computadoras de Uso Especfico: Es la computadora que nicamente puede utilizarse
para una o un grupo de aplicaciones determinado o una aplicacin muy concreta, este tipo
de computadoras son conocidas habitualmente como embebidas pues se encuentran
incorporadas a otros sistemas o equipos. Se disean para manejar problemas especficos
y no se aplican a otras actividades computarizadas. Por ejemplo, las computadoras de
aplicacin especial pueden disearse para procesar exclusivamente datos numricos o
para controlar completamente procesos automatizados de fabricacin.
c. La potencia: Hace referencia a la configuracin que presentan las computadoras que les
permite un mejor desempeo. Estas se clasifican en:

Supercomputadoras: Este es el tipo de computadora ms potente y rpido que existe

en un momento dado. Estas maquinas estn diseadas para procesar enormes cantidades
de informacin en muy poco tiempo, y son dedicadas normalmente a una tarea especfica
de carcter cientfico, tecnolgico o blico.

Macrocomputadoras o Mainframes: Son sistemas grandes, rpidos y capaces de

controlar cientos de usuarios, as como cientos de dispositivos de entrada y salida
simultneamente.

Minicomputadoras o Servidores de Red: Estn orientadas a tareas especificas que no

requieren de todos los perifricos que necesita una mainframe, y esto ayuda a reducir el
costo y precio de mantenimiento. En general una minicomputadora es un sistema
multiproceso, capaz de soportar simultneamente de 10 hasta 200 usuarios, actualmente
se usan para almacenar grandes bases de datos, automatizacin industrial, aplicaciones
multiusuario.

Computadoras personales: Son de uso general, poseen un alto poder de procesamiento

y son utilizadas en aplicaciones de diseo grfico.

Computadoras Mviles: Corresponden a la gran variedad de computadores personales

de mano o de bolsillo que poseen configuracin semejante a las PC. Aunque normalmente

14

son un poco reducidas, ofrecen excelentes dispositivos para conectividad y transferencia

de informacin hacia y desde computadoras personales.
d. El paralelismo
computadoras:

nivel

de instrucciones entre

las marcas:

Se

tienen

las

Con un solo procesador. Con mltiples procesadores.

Con un flujo de instrucciones. Con mltiple flujos de instrucciones y mltiple

flujos de datos.

De Marcas: Son fabricadas por fbricas reconocidas internacionalmente. Por ejemplo:

Dell, Compaq, HP, Acer, IBM, Apple, HP, Sony, Toshiba, Samsumg, Gateway, Lanix.

Clones: Utilizan CPU, memorias, discos duros, puertos de entrada y salida y sistemas
operativos y programas similares a las computadoras de marcas: Pentium, AMX, Celeron,
SIMS, DIMS, CD, no ofreciendo garanta ni soportes tcnicos ni legales y abaratando su
precio en el mercado.

5. Un Sistema de Informacin Computarizado.

Un Sistema de Informacin Computarizado: Es el desarrollo, actualizacin y operacin de los
sistemas computarizados a nivel de toda la institucin o de una parte de ella.
Un Sistema de Informacin Computarizado: Es un sistema con un soporte informtico,
desarrollado en un entorno Usuario Computadora, utilizando Hardware, Software, Redes de
Telecomunicaciones, Tcnicas de Administracin de Bases de Datos, Tecnologa de
Informacin. Entre sus ventajas, tenemos: Destacan solamente la informacin necesaria,
reduciendo el volumen de datos que reciben los ejecutivos; Uniforman la informacin,
facilitando la comunicacin con los dems ejecutivos; Reducen el tiempo requerido para
convertir los datos en informacin til; Aseguran mayor confiabilidad a los resultados;
Almacenan en forma compacta la informacin; Manejan grandes volmenes de datos y
Brindan estilos alternativos de presentacin la informacin y en forma interactiva.
La informacin obtenida del proceso computarizado ser de uso e intercambio entre las
dependencias internas o externas de la empresa, con excepcin de aquella considerada
expresamente reservada o de uso restringido.
6. Software de las computadoras.
El Software de una computadora: Es el conjunto de Descripciones de Trabajos que las
computadoras realizan siguiendo las instrucciones de los Programas.
Las computadoras no funcionan sin un Sistema Operativo, sin un Software de Aplicacin, sin
un programa que consta de un conjunto de instrucciones que le indican a la computadora
como realizar una determinada tarea.
Gua de estudio independiente.
1. Objetivos de la Actividad de Autoaprendizaje.

15

a. Identificar los componentes fundamentales que apoyan el proceso de la informacin en

una organizacin.
b. Comprender el papel del Sistema de Informacin en la Gerencia Moderna.
c. Describir, brevemente, el origen de las computadoras.
2. Actividad de Autoaprendizaje No. 2: Esta Actividad de Autoapendizaje est enfocada a
facilitar la comprensin general del contenido de la Segunda Unidad.
a. Explique, en qu consiste un Sistema de Cmputo.
Es un conjunto de elementos electrnicos fsicos que interactan entre s (Hardware), para
procesar y almacenar grandes volmenes de datos en forma compacta y convertirlos en
informacin til de acuerdo a una serie de instrucciones o programas (Software), logrando
mayor confiabilidad en sus resultados.
b. Exponga la importancia de un Sistema de Cmputo como generador de informacin
institucional en la toma de decisiones.

La informacin es arrojada por los sistema de computo, esta informacin es un recurso vital para

toda organizacin, y el buen manejo de esta puede significar la diferencia entre el xito o el
fracaso para todos los proyectos que se emprendan dentro de un organismo que busca el
crecimiento

la

superacin.

El manejo de informacin nos permite identificar cuales son nuestras fortalezas con las que
contamos y cuales son nuestras debilidades y sectores vulnerables como organizacin. Teniendo
en cuenta que se sabe con certeza cuales son nuestras debilidades y fortalezas se puede tener
una planeacin ms alcanzable y factible, podemos identificar donde se tiene que trabajar mas y
que parte de nuestra empresa necesita mayor atencin. Esto nos ayudara a tener un control ms
amplio

sobre

el

funcionamiento

de

todas

las

actividades

de

la

organizacin.

El objetivo bsico de la informacin es la de apoyar a la toma de decisiones de todo gerente, este

tendr mas bases sustentables para poder decidir que es lo que se va a hacer y que rumbo tomar
para lograr los objetivos que se planearon; contara con un mayor numero de armas para afrontar
el

camino

que

decidir

el

futuro

de

la

organizacin.

En una pequea empresa se le debe de poner una atencin sumamente especial a la informacin
que se genera cada da, la adecuada interpretacin echar los cimientos necesarios para
consolidarse como una empresa de xito en el mercado que se tenga y se obtendr una mayor
oportunidad

de

crecimiento

SISTEMAS

expansin

de

DE

mercado.
INFORMACIN

Primeramente tendremos que identificar que es un sistema de informacin, un sistema de

informacin es un conjunto de elementos que interactan entre si con el fin de apoyar las
actividades

de

una

empresa

negocio.

16

Tomando en cuenta que ya sabemos que la informacin es de suma importancia para cualquier
organizacin, un sistema de informacin seria una herramienta muy til para todas las empresas,
con su aplicacin se lograra obtener un mejor manejo de la toda la informacin que se genere
para poder utilizarla cuando se crea necesario.
c. Hable sobre la operacin de un Sistema de Informacin Computarizado en una empresa.
d. Exprese un concepto de Software de las computadoras.
Tema III: Herramientas para el anlisis de Sistemas de Informacin.
1. Objetivos.
a. Identificar problemas, oportunidades y objetivos del Sistema de Informacin Gerencial.
b. Conocer la tcnica de anlisis de los Sistemas de Informacin.
2. Contenido.
1)

Identificacin de problemas, oportunidades y objetivos.

2)

Entrevistas. Cuestionarios.

3)

Diagramas de Flujo. Algoritmos. Formas.

1. Identificacin de problemas, oportunidades y objetivos.

a. Identificacin de problemas.
Un problema: Es una situacin no deseable que impide que la organizacin pueda alcanzar
plenamente sus propsitos, metas y objetivos; surge cuando el estado de cosas real difiere
del estado de cosas cuya existencia se desea.
Esta primera etapa es difcil en los procesos de una empresa, debido a que se encarga del
reconocimiento de las fallas o problemas que una organizacin puede enfrentar. Los Analistas
y los Directivos son los encargados, tanto de impulsar la mayora de los proyectos de las
empresas, como de identificar los problemas que los rigen.
Los problemas pueden estar presentes en la organizacin y tomarse como prcticas normales
de trabajo; pero depende en gran parte de los Directivos descubrirlos, identificarlos y
examinarlos y los Analistas para determinarlos, detallarlos y precisarlos.
Algunos problemas que surgen en las empresas:

El Ausentismo de los trabajadores.

La falta de compromiso por parte de los empleados en el desempeo de sus labores.
La alta rotacin de personal.
Las ventas no alcanzan el nivel del perodo anterior.
Los gastos se han incrementado de manera repentina y exorbitante.
No se cumplen las expectativas proyectadas por la administracin.
Las utilidades han bajado considerablemente.
Los clientes se quejan por mltiples razones.

17

La competencia nos est ganando clientes, terreno y espacio con mejores productos,
promociones, publicidad, precios y calidad.
No hay control estricto de las ventas ni del inventario del producto de la empresa.
Los registros contables no estn actualizados.
El problema lo define como algo que pone en peligro la capacidad de la organizacin
para alcanzar sus objetivos.
Las normas que se aplican en la empresa pueden implicar cambios en los procesos
internos, para lo cual no se est preparado an.

El Sistema de Informacin est fallando, la empresa sufre un

desbalance general y se tiene un peligro latente en la capacidad
de la organizacin para alcanzar sus objetivos trazados y cumplir
con sus metas planificadas. Qu desastre!

b. Identificacin de oportunidades.
Una oportunidad: Es toda posibilidad de mejorar el sistema o lograr la ausencia de
problemas especficos.
Las oportunidades son aquellas situaciones que los Directivos y los Analistas consideran
susceptibles de mejorar, que pueden perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de
informacin computarizados y ofrezcan muchos beneficios a la empresa.
Si la organizacin aprovecha las oportunidades puede lograr ventajas competitivas, reduccin
de costos y estndares empresariales; pero si las oportunidades no son aprovechadas en su
momento, pueden crear problemas a la empresa, porque las oportunidades brindan,
precisamente, las posibilidades de superar los problemas.
Las oportunidades constituyen la clave del xito organizacional y administrativo, ya que
resolver un problema simplemente restablece la normalidad, pero los resultados deben
provenir del aprovechamiento de las oportunidades.
Algunas situaciones que deben mejorarse en una organizacin:

Las ventas en general y sus inventarios.

Mejorar la difusin de la empresa y la calidad de los productos para incrementar la

demanda. Esto incluye pginas web en internet.

Aplicar descuentos en las ventas de los productos.

Mejorar la contabilidad de la empresa, llevando actualizacin y control de las actividades,

para obtener mayor productividad y aprovechamiento del negocio.

Mejorar las actividades de comercio de la empresa con factores como la planeacin, la

fijacin de precios, la promocin y la distribucin de los productos y servicios que ofrece el
negocio para satisfacer las necesidades de los clientes.

Mejorar el crecimiento econmico de la empresa, facilitando el proceso de sus ventas.

Mejorar la administracin de los inventarios, agilizando los pedidos de los proveedores

cuando se llegue al mnimo de las existencias establecidas.

18

Hacer ms oportuno el manejo y el acceso de la informacin.

Disminuir la cantidad de tiempo de los empleados para completar sus tareas especficas y
aumentar su satisfaccin eliminndoles tareas tediosas.

Mejorar el proceso de toma de decisiones.

Mantener una buena imagen de la organizacin, llegando a ser ms competitivos en el

servicio de los clientes y en el mercado, en general.

c. Identificacin de objetivos.
El Objetivo: Es un parmetro de evaluacin a nivel de los procesos de toda una empresa; es
el resultado que se espera lograr al finalizar todo un proceso de acciones determinados y
planificados por la empresa.
Los objetivos no constituyen un elemento independiente dentro del proceso, sino que forman
parte durante todo el proceso y son el punto de partida para seleccionar, organizar y conducir
los contenidos, introduciendo modificaciones durante el desarrollo del proceso empresarial.
Los objetivos sirven de gua para determinar el avance del desarrollo de las acciones, el
progreso de las actividades planificadas y todos los aspectos que deben ser mejorados dentro
de la organizacin.
Los Directivos y los Analistas deben ser capaces de establecer los objetivos y las metas que
se puedan cumplir, con base en sus capacidades, funciones y posibilidades.
Algunos Objetivos que deben lograrse en una empresa:
Brindar la excelencia en la prestacin del servicio.
Romper el mercado, alcanzando un alto liderazgo empresarial ante la competencia y ante
los clientes.
Integrar los productos y servicios en la empresa que estn acorde con las necesidades de
sus clientes.
Estructurar un Sistema de Registro General de las funciones indispensables de la
organizacin; por ejemplo, el Registro contable de las ventas, de los clientes, de los
productos y de los pedidos.
2. Entrevistas.
La Entrevista: Es una tcnica en la que una persona (Entrevistador) solicita informacin de
otra o de un grupo (Entrevistados/Informantes), para obtener datos sobre un asunto
determinado; es una serie de preguntas realizadas personalmente que presupone la
existencia de, al menos, dos personas y la posibilidad de interaccin verbal.
Con el anlisis e interpretacin de los resultados, el entrevistador sistematiza, ordena,
relaciona y extrae conclusiones relativas al asunto estudiado.

19

Dos funciones que cumple toda Entrevista: Obtener informacin de individuos o grupos e
Influir sobre aspectos de conductas (opiniones, sentimientos, comportamientos).
Tipos de Entrevistas:
Entrevistas Formales, Dirigidas o Estructuradas: Las preguntas estn preestablecidas y se
recogen en un cuestionario.
Entrevistas Informales, Libres o No Estructuradas: Las preguntas se determinan durante
el desarrollo mismo de la accin.
Clasificacin de las Entrevistas en tres categoras:

Entrevistas Completas: Se llenas en su totalidad por el Entrevistado.

Entrevistas Rechazadas: Se dan cuando el supuesto Entrevistado se niega a responderla.

Entrevistas Desechadas: Cuando se localiza a un Entrevistado por tercera vez para llevar a
cabo la accin.

Organizacin del trabajo de las Entrevistas:

Planificar pequeos detalles o instrumentos que logren la recopilacin de los datos.

Preparar un espacio de presentacin que indique los objetivos de la investigacin y que

identifique claramente, tanto a la Institucin que dirige la investigacin, como el
Entrevistador y el Entrevistado.

Preparar un instructivo que aclare el desarrollo de la actividad a los Entrevistados.

3. Cuestionarios.
El Cuestionario: Es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. Es el mtodo
ms conocido para la recoleccin de datos y el ms familiarizado. Es un formulario que
contiene una lista de preguntas o variables de una investigacin y en el que se registran las
respuestas de los encuestados.
Importancia del Cuestionario: El Cuestionario permite obtener diferentes tipos de
informacin; es un componente bsico en cualquier investigacin de mercado.
Funcin de un Cuestionario: El Cuestionario sirve para medir comportamientos, actitudes y
caractersticas de los entrevistados y para evaluar un proyecto de negocio, evaluar el
lanzamiento de un nuevo producto, hallar la solucin a un problema, hallar una oportunidad
de negocio, analizar a los consumidores
Requisitos que debe cumplir un cuestionario: Entre muchos, el Cuestionario debe ser:

Interesante: Proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el
inters del encuestado.

Sencillo: Los encuestados debe entender las preguntas sin confusiones.

20

Preciso: Solamente se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin

que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.

Discreto: Las preguntas no deben ofender al encuestado.

Dos ventajas de un Cuestionario:

Diversidad: En el cuestionario puede incluirse infinidad de herramientas y de preguntas.

Velocidad y costo: Es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin.

Tres desventajas de un Cuestionario:

La renuencia a responder: En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con
exactitud y ambigedad.
Carencia de informacin: Cuando el entrevistado no posee la informacin, la ha olvidado o
necesita pasar por una serie de procesos para obtenerla. No debemos intentar forzarlo.
Influencia del procedimiento del interrogatorio: Es posible que existan alteraciones en las
respuestas, debido a sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas o
a la poca habilidad del entrevistador.
Tipos de preguntas:
Preguntas cerradas: Son preguntas en donde los encuestados solamente pueden escoger
determinadas alternativas.
Preguntas abiertas: Permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias
palabras.
Pregunta introductoria: Se formula para establecer contacto con el encuestado y se coloca
al principio del cuestionario y pretende interesar al entrevistado para ganar su confianza.
Pregunta filtro: Es una pregunta cerrada, generalmente con pocas opciones y tiene por
objeto seleccionar submuestras concretas de encuestados para continuar la administracin
del cuestionario por vas total o parcialmente distintas.
Pregunta de control: Es la que se formula para comprobar la consistencia de las respuestas
y, en general, contrastar la calidad de la informacin facilitada por el encuestado.
Pregunta de relleno: Es una pregunta sencilla, neutral y cuya informacin no es necesaria
para la investigacin, pero que se utiliza para iniciar la encuesta, cambiar de tema o relajar el
ambiente cuando el tema del cuestionario es sensible o controvertido.
Preguntas de clasificacin: Son las preguntas que se formulan al encuestado sobre sus
atributos personales; edad, sexo, estudios, domicilio, nivel socioeconmico, etc., o las
caractersticas de la entidad a la que representa; nmero de empleado, cifra de ventas, etc.,
que sirven para su clasificacin.
Componentes de un Cuestionario:

21

La solicitud de cooperacin. Las instrucciones de llenado.

El rea de informacin solicitada.

Los datos de clasificacin. El rea de identificacin.

Determinacin de la poblacin a estudiar: Consiste en determinar quines sern las

personas a encuestar; es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la informacin
requerida. Por ejemplo, podramos necesitar recabar informacin de nuestro pblico objetivo,
de nuestros clientes, de los consumidores, de nuestros trabajadores, etc.
Determinamos el nmero de encuestas que vamos a realizar; es decir, el nmero de personas
a encuestar.
Trabajo de campo: Una vez diseados los cuestionarios, se pasa al trabajo de campo a
hacer efectiva la encuesta. Para ello, se debe determinar previamente quines sern los
encargados de realizar las encuestas, los lugares en dnde se realizarn y el momento en que
se realizarn.
Conteo y codificacin de resultados: Realizada las encuestas, se contabilizan y codifican
los resultados. Por ejemplo, si de la pregunta cul es tu color favorito?, se obtuviera: rojo
90 votos, blanco 70 votos, azul 100 votos. La suma de los votos es de 260 y correspondera
al 100%, por lo que en trminos de porcentaje, se obtendra: rojo 35%, blanco 27%, azul
38%.
Anlisis y conclusiones: Contabilizados y codificados los resultados, se pasa al anlisis para
obtener conclusiones. Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, debera permitir
obtener una conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas,
podra permitir obtener conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados de
todas las preguntas de una encuesta, podran ayudar a determinar si el lanzamiento de un
nuevo producto es factible o no. Un ejemplo del anlisis del resultado de una pregunta es el
siguiente: Si ante la pregunta qu es lo que ms toma en cuenta al momento de comprar un
jean?, se obtuvieran los siguientes resultados: la tela 40%, la marca 10%, el modelo 50%.
Como conclusin, se podra afirmar que el consumidor que conforma el pblico objetivo, al
momento de adquirir un jean, se fija ms en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo
que nos brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado.
Toma de decisiones: El ltimo paso para hacer una encuesta consiste en tomar decisiones
de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Por ejemplo: si se tiene la conclusin que para
lanzar un nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio, sino ms bien el diseo, se
toma la decisin de aumentar un poco el precio del producto y prestar una mayor atencin al
diseo del producto. Otro ejemplo: Se ha llegado a la conclusin de que se estn presentando
nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, se toma la decisin de
redisear el producto, de tal manera que satisfaga dichas necesidades, preferencias y gustos.
El Muestreo: La muestra es una parte seleccionada de la poblacin que deber ser
representativa; es decir, reflejar adecuadamente las caractersticas que deseamos analizar en
el conjunto en estudio. Entre los tipos de muestreo, tenemos: Probabilsticos: Todos los
individuos o elementos de la poblacin tiene la misma probabilidad de ser incluidos en la
muestra extrada, asegurndonos la representatividad de la misma yno Probabilsticos: Los

22

elementos de la muestra se
representatividad de la muestra.

seleccionan

determinados

siempre

procurando

la

Tamao de la Muestra: Para determinar el tamao de una muestra se debern tomar en

cuenta varios aspectos relacionados con el parmetro, el estimador, el sesgo, el error
muestral, el nivel de confianza y la varianza poblacional. El parmetro se refiere a la
caracterstica de la poblacin que es objeto de estudio, el estimador es la funcin de la
muestra que se usa para medirlo, el error muestral se comete por la prdida de la
representatividad al momento de escoger los elementos de la muestra, el nivel de confianza
es la probabilidad de que la estimacin efectuada se ajuste a la realidad; es decir, que caiga
dentro de un intervalo determinado basado en el estimador y que capte el valor verdadero del
parmetro a medir.
Clculo del tamao de la muestra, desconociendo el tamao de la poblacin:

n=

z2 p q
, en donde: z: Es el nivel de confianza. p: Es la probabilidad de xito o proporcin
e2

esperada. q: Es la probabilidad de fracaso. e: Es la precisin o error mximo admisible en

trminos de proporcin.
Clculo del tamao de la muestra, conociendo el tamao de la poblacin:

n=

N z2 p q
( e2 ) ( N1 ) + ( z 2 p q ) , en donde: N: Es el tamao de la poblacin. z: Es el nivel de

confianza. p: Es la probabilidad de xito o proporcin esperada. q: Es la probabilidad de

fracaso. e: Es la precisin o error mximo admisible en trminos de proporcin.
4. Diagramas de Flujo.
El Diagrama de flujo: Es la representacin grfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en
programacin, economa, procesos industriales y la psicologa cognitiva. Los diagramas
utilizan smbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo y el flujo
de ejecucin mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de un proceso. Una
caracterstica de un diagrama de flujo es que siempre tiene un nico punto de inicio y un
nico punto de trmino.
Acciones para la realizacin del diagrama de flujo:

Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar
presentes el dueo o responsable del proceso, los dueos o responsables del proceso
anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas.
Definir qu se espera obtener del diagrama de flujo.
Identificar quin lo emplear y cmo.
Establecer el nivel de detalle requerido.
Determinar los lmites del proceso a describir.
Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el comienzo y
el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final
la entrada al proceso siguiente.

23

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en el

proceso a describir y su orden cronolgico.
Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.
Identificar y listar los puntos de decisin.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los
correspondientes smbolos.
Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con exactitud el
proceso elegido.

Ventajas de los diagramas de flujo:

Favorecen la comprensin del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano
reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de
texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin.
Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan,
facilitando a los empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los
que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
Al igual que el pseudocdigo, el diagrama de flujo con fines de anlisis de algoritmos de
programacin puede ser ejecutado en un ordenador, con un Ide como Free DFD.
Tipos de diagramas de flujo:

Formato vertical: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia

abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la informacin que
se considere necesaria, segn su propsito.
Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a
derecha.
Formato panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede
apreciarse de una sola mirada mucho ms rpido que leyendo el texto, lo que facilita su
comprensin, an para personas no familiarizadas. Registra no solo en lnea vertical, sino
tambin horizontal, distintas acciones simultneas y la participacin de ms de un puesto
o departamento que el formato vertical no registra.
Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el
plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente
descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.

Simbologa y significado:
valo o Elipse: Inicio y trmino (Abre y/o cierra el diagrama).
Rectngulo: Actividad (Representa la ejecucin de una o ms actividades o procedimientos).
Rombo: Decisin (Formula una pregunta o cuestin).
Crculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento).
Tringulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente).

24

Tringulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del
documento).
Cursograma: Se trata de la ms comn y prctica entre todas las clases de flujogramas.
Describe el flujo de informacin en un ente u organizacin, sus procesos, sistemas
administrativos y de control. Permite la impresin visual de los procedimientos y una clara y
lgica interpretacin. Su simbologa es:

Crculo: Procedimiento estandarizado.

Cuadrado: Proceso de control.
Lnea ininterrumpida: Flujo de informacin va formulario o documentacin en soporte de
papel escrito.
Lnea interrumpida: Flujo de informacin va formulario digital.
Rectngulo: Formulario o documentacin. Se grafica con un doble de ancho que su altura.
Rectngulo Pequeo: Valor o medio de pago (cheque, pagar, etctera).Se grafica con un
cudruple de ancho que su altura, siendo su ancho igual al de los formularios.
Tringulo (base inferior): Archivo definitivo.
Tringulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio.
Semi-valo: Demora.
Rombo: Divisin entre opciones.
Trapezoide: Carga de datos al sistema.
Elipsoide: Acceso por pantalla.
Hexgono: Proceso no representado.
Pentgono: Conector.
Cruz de Diagonales: Destruccin de Formularios.

Segn la normativa, el flujo es de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, siendo optativo
el uso de flechas, pero si el sentido es invertido, es obligatorio el uso de la flecha.
5. Algoritmos.
Los diagramas de flujo sirven para representar algoritmos de manera grfica.
Un Algoritmo: Es un conjunto pre-escrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas
y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a
quien deba realizar dicha actividad. Dado un estado inicial y una entrada, siguen los pasos
sucesivos hasta llegar a un estado final y se obtiene una solucin.
Algunos ejemplos son los manuales de usuario que muestran algoritmos para usar un aparato
o las instrucciones que recibe un trabajador por parte de su patrn. En matemtica, entre
otros, se tiene la divisin para calcular el cociente de dos nmeros y el algoritmo de
Euclides para obtener el mximo comn divisor de dos enteros positivos.

25

Descripcin de los Sistemas: Vocabulario y smbolos.

Los sistemas pueden ser descritos usando un vocabulario especial y un conjunto especfico de
smbolos grficos. Si un sistema de informacin se representa grficamente es ms fcil de
entender cmo trabaja. Los smbolos utilizados en los sistemas de informacin se pueden
clasificar en seis clases:
Alimentacin: Entrada por teclado y dispositivos de digitalizacin.
Procesamiento: Computadoras.
Almacenamiento: Cinta magntica, almacenamiento en lnea (informacin a la que se
puede acceder de manera inmediata), base de datos (coleccin de archivos), disco ptico.
Telecomunicaciones: Enlaces como cable, lnea telefnica o transmisin inalmbrica.
Salida: Pantalla en lnea, documento, impresora.
Procesamiento por lotes y en lnea: El mtodo de procesamiento por lotes es un mtodo
de procesamiento de informacin en el cual las operaciones se acumulan y almacenan hasta
un momento determinado cuando es conveniente o necesario procesarlas en grupo; por
ejemplo, las tarjetas de control de asistencia. Las operaciones entran directamente al sistema
de cmputo y se procesa de inmediato, por ejemplo, la consulta de estados de cuenta de un
cliente en un banco, las consultas de stock, etc.
Las demandas de los negocios determinan el tipo de procesamiento: Los sistemas por lotes
utilizan la cinta magntica como sistema de almacenamiento, mientras que los sistemas en
lnea utilizan discos para almacenar los datos, los que permiten acceder de manera inmediata
cuando sea necesario. En los sistemas por lotes las operaciones se acumulan en un archivo de
operaciones que contiene todas las operaciones para un perodo especfico. Este archivo se
utiliza para actualizar peridicamente un archivo maestro, que contiene informacin
permanente sobre estos temas.
Tipos y caractersticas de los sistemas de procesamiento de informacin.

26

Tipo de sistema.

Usuarios.

Caractersticas.

SSG: Sistemas de Directivos.

Soporte Gerencial.

Son sistemas de informacin a nivel estratgico de una

institucin, diseados para dirigir la toma de decisiones
estratgicas
mediante
grficas
y
comunicaciones
avanzadas.

SSD: Sistemas de Profesionales,

soporte
a
las gerentes
de
decisiones.
reas no de
lnea.

Sistema de cmputos a nivel de administracin de la

institucin, que combinan informacin y modelos
sofisticados de anlisis para dar apoyo a la toma semi
estructurada y estructurada de decisiones.

SIA: Sistemas de Gerentes.

informacin
para
la administracin.

Sistemas de cmputo al nivel de administracin de la

institucin, que sirven a las funciones de planeacin,
control y toma de decisiones, proporcionando informes
copilados de rutina y de excepcin.

STC: Sistemas de Personal

trabajo
del tcnico.
conocimiento.

Sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores

del conocimiento en la creacin e integracin de nuevos
conocimientos para la institucin.

SAO: Sistemas de Empleados.

automatizacin en
la oficina.

Sistemas computarizados, como el procesador de textos,

correo electrnico y sistemas de programacin, que han
sido diseados para incrementar la productividad de los
empleados que manejan informacin en la oficina.

SPO: Sistemas de Personal

procesamiento de operativo,
operaciones.
supervisores.

Sistemas computarizados que realizan y registran las

operaciones diarias de rutina necesarias a la operacin de
la empresa; dan servicio al nivel operativo de la
institucin.

El papel estratgico de los sistemas: Dentro del papel estratgico que cumplen los
sistemas de informacin dentro de las instituciones, estn los que apoyan a la planeacin a
nivel directivo as como los que crean nuevos productos y servicios, abren nuevos mercados,
mejoran la prestacin de servicios y reducen los costos.
Relaciones entre los sistemas: integracin: Los diversos tipos de sistemas en la
institucin no operan de manera independiente, existen interdependencias entre ellos. Los
SPO (Sistemas de procesamiento de operaciones) son fuertes generadores de informacin
que se requieren en los dems sistemas, los que a su vez producen informacin para otros
sistemas. Estos distintos tipos de sistemas estn enlazados dbilmente en la mayora de las
instituciones.
Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO): En todas las instituciones existen
cinco tipos de SPO, an cuando los sistemas sean manuales. stos son:
ventas/mercadotecnia, manufactura/produccin, finanzas/contabilidad, recursos humanos y
otras clases de SPO que son exclusivos para ciertos sectores industriales.
Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) y de automatizacin en la oficina
(SAO): El sistema de conocimiento ideal que podra englobar a las funciones de trabajo del

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conocimiento y de automatizacin de oficina, debera permitir la unin perfecta de creacin,

almacenamiento y comunicacin de documentos, mensajes de voz y por escrito, imgenes y
datos de cualquier punto de la institucin a cualquier otro.
Sistemas de informacin para la administracin (SIA): Estos sistemas ayudan a los
administradores al seguimiento del adecuado funcionamiento de la institucin y predicen su
futuro desempeo de manera que puedan intervenir cuando las cosas no van bien. Ayudan a
la administracin con el control de la institucin.
Sistemas de soporte en la toma de decisiones (SSD): Cualquier sistema que de apoyo a
una decisin es un sistema de soporte de decisiones. Sin embargo, los sistemas dan soporte
a las decisiones de muchas maneras distintas. Las caractersticas de stos sistemas son:
Ofrecen flexibilidad, adaptabilidad y una respuesta rpida.
Permiten que los usuarios inicien y controlen el insumo y el producto.
Operan con muy poca o ninguna asistencia de programadores profesionales.
Proporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas cuyas soluciones no pueden
anticiparse por adelantado.
Emplean herramientas sofisticadas en anlisis y modelaje.
Sistemas de soporte gerencial (SSG): Representan una capacidad generalizada de
cmputo, telecomunicaciones y salidas que puede ser enfocada y aplicada a un ordenamiento
cambiante de problemas. Los usuarios son personas de la alta direccin. Combinan
informacin de diversas fuentes internas y externas. Ayudan a dar respuestas a preguntas
como: En qu negocio debemos estas? qu es lo que estn haciendo los competidores?
Qu unidades debemos vender para obtener efectivo para otras adquisiciones?
Ejemplo de tres problemas que presentan los datos elaborados por la FAO desde el
punto de vista de la estructura de la base de datos. Hay que sealar que estos aspectos
no abarcan cuestiones relativas a las cifras o valores presentados o estimados en las
estadsticas de la FAO; slo se refieren a la estructura de la base de datos.
1) Alcance: Actualmente, las estadsticas de la FAO slo incluyen datos e informacin sobre
la lea y el carbn vegetal, omitiendo otros combustibles importantes derivados de la
madera. Por ejemplo, se omiten los datos sobre el licor negro (la forma ms importante
de dendroenerga en muchos pases desarrollados). Las estadsticas de la FAO tampoco
incluyen una serie de agrocombustibles esenciales.
2) Desglose: Con independencia de la importancia de las fuentes no forestales de
suministro de dendroenerga y la amplia utilizacin de productos reciclados, no se
desglosa la informacin relativa a la oferta en la base de datos de la FAO sobre
dendroenerga. Adems, la base de datos no contiene informacin sobre la demanda, pese
a que se ha producido un cambio importante en la demanda de dendroenerga (de los
usos tradicionales a usos modernos) que tiene considerables repercusiones sobre los
sistemas dendroenergticos.

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3) Definicin e incompatibilidad de las unidades utilizadas: La ausencia de un marco

general de definiciones precisas limita las posibilidades de comparacin e intercambio con
otras fuentes de datos sobre bioenerga.
Eficiente: que consigue un propsito empleando los medios idneos, que realiza o cumple un
trabajo o funcin a la perfeccin. Permite conseguir unos objetivos haciendo uso de muy
pocos recursos
Eficaz: que produce el efecto esperado, que va bien para determinada cosa, que logra hacer
efectivo un intento o propsito. Permite conseguir unos objetivos a travs de las habilidades y
capacidades de una persona.
Efectivo: que es verdadero, real, cierto y vlido, que cuenta en realidad.
Exitoso: que ha logrado un triunfo en el cual se obtienen los resultados esperados y se
consiguen los resultados planeados, brindando satisfaccin y felicidad a la persona que ve sus
deseos cumplidos.
Ejemplo general de Sistema de Informacin: Carpeta de archivos. Recepcin de documentos
para trmites. Historial de calificaciones en una escuela. Finanzas de una empresa.
Contratacin de personal. Nomina, prestaciones y seguro social.

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