Asterisk

Enter part of title

Un nuevo nivel de comunicacin para su Callcenter.

Soluciones para Call Centers.:

Contar con un Call Center de atencin a usuarios, servicios de cobranza, tele-mercadeo o publicidad, ya no tiene por que ser una inversin costosa. Los
sistemas de Call Center que ofrecemos estn basados en el sistema de Cdigo Abierto.

La interfaz de agente es un conjunto interactivo de pginas de Internet que funcionan a travs de un navegador que brinda informacin y funcionalidades en
tiempo real sin requerir nada ms que un navegador de Internet en la computadora del cliente. La interfaz de administrador tambin est basada en la red y
ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, as como varias opciones y configuraciones detalladas para campaas y agentes.
VICIdial puede actuar como un ACD para llamadas entrantes e incluso permite a los agentes remotos iniciar sesin desde ubicaciones diferentes a la del
servidor, incluso a los que slo tuvieran un telfono.
Actualmente, existen ms de 4,000 instalaciones de VICIdial en produccin en ms de 100 pases alrededor del mundo, varias con ms de 300 agentes y con
mltiples ubicaciones.
Esta caracterstica le permite poder contar con un centro de contacto de bajo costo, con capacidades como:
Soporte para Do-Not-Call List
Soporte para generacin y configuracin de pausas o breaks
Soporte para integracin de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaa. (Soluciones Web a Medida)
Soporte para la generacin de guin por campaas y por colas
Almacenamiento de guin de atencin
Soporte para reintentos en campaas salientes
Soporte para exportacin de reportes a hojas de clculo, PDF y CSV
Consola de agente basada en web
Soporte de transferencia de llamada desde consola
Capacidad de colocar una llamada en espera

Soporte para campaas entrantes y salientes

Soporte para agendamiento de llamada en campaas salientes
Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
Ejecucin de mltiples campaas simultneas.
Seguimiento de agente asignado a una llamada.
Soporte para grabacin de llamadas por campaas.
Marcador predictivo.
Soporte para activacin/desactivacin de prediccin.
Llamado automtico a partir de un listado de nmeros.
Una de las principales caractersticas es que no necesita de un pago de licencia por posicin!, as que usted puede iniciar con unas cuantas posiciones y crecer
tanto como lo necesite, dimensionando el tamao y soporte de su plataforma. El sistema le ofrece ademas los siguientes reportes:
Reporte de descansos/breaks.
Detalle de llamadas.
Llamadas por hora.
Llamadas por agente.
Tiempo de espera.
Login Logout.
Llamadas finalizadas exitosamente.
Grfico de llamadas por hora.
Informacin del Agente.
Troncales usadas por hora.
Monitoreo de agentes.
Monitoreo de llamadas entrantes.
Monitoreo de campaas en tiempo real.
En Sistemas Voz IP podemos asesorarle en cualquier fase que se encuentre, inclusive desde cero, no dude en consultarnos, tenemos a su disposicion los
siguientes servicios:
Instalacin y configuracin de VICIdial
Entrenamiento VICIdial
Desarrollo de reportes personalizados
Integracin con CRM.
Integracin con otras PBXs
Soporte y mantenimiento remoto y en sitio.
Desarrollo y Configuracin de IVR's

Tienes dudas? Contctanos

Sistemas VozIP, Soluciones inmediatas para su empresa!
Si su giro son las campaas polticas, somo su mejor opcin al mejor costo!, implementamos su call center y lo ponemos en operacin en poco tiempo.

ABC

Asterisk IP-PBX

Qu es una PBX?
Tambin conocido como un IP-PBX, Sistema de Comunicaciones Unificadas o un sistema de telfono de la empresa, una central acta como el sistema de
conmutacin principal para las llamadas telefnicas dentro de un negocio. Los sistemas IP-PBX manejan el trfico interno entre extensiones y actan como el
portero con el mundo exterior. El soporte PBX iniciales de Private Branch Exchange, un trmino de moda muy viejo para un sistema que evoluciono
significativamente a lo largo del siglo pasado.
Una PBX tradicional se compone de dos elementos principales: lneas y extensiones. Las lneas, a veces llamados troncos, son las conexiones a la red mundial
de telefona pblica conmutada (PSTN) a travs de una compaa telefnica. Las extensiones son simplemente telfonos u otros dispositivos de punto final,
como mquinas de fax, mdems y terminales de tarjetas de crdito
La misin original de la central era proporcionar acceso compartido a los recursos limitados. En lugar de tener una lnea de telfono para cada telfono, una
empresa puede compartir un pequeo grupo de lneas a travs de un grupo mucho ms grande de extensiones. Ejemplos:
1- Cuando llega una llamada que fue atendida por un operador que luego la conecta con la persona o departamento correspondiente.
2- Cuando alguien dentro de la empresa necesita hacer una llamada, el operador la conecta con una lnea disponible.
Con frecuencia estos primeros sistemas eran simplemente llamados "cuadros". Con el tiempo, los operadores fueron reemplazados por sistemas
electromecnicos y electrnicos que pueden administrar el acceso a las lneas. Las caractersticas adicionales que se han aadido a las llamadas entrantes son
el enrutamiento automtico, para permitir que las llamadas activas pasen a transferirse entre extensiones y para permitir o denegar llamadas en base a diversas
normas. Se aadieron sistemas adjuntos de mensajes de voz, cola de llamadas y otros servicios de valor aadido.
Hoy en da, un sistema de telefona para la empresa es mucho ms que un simple interruptor. Tecnologas adjuntos como operadora automtica, mensajera de
voz, cola de llamadas y conferencias de mltiples partes se han convertido en caractersticas estndar. Telfonos digitales, bsicos analgicos y propietarios
estn dando paso a los telfonos IP basados en estndares. Fuera de conectividad ya est disponible a travs de Internet en forma de troncos SIP u otros
servicios de VoIP.

Que es Asterisk?
Asterisk es una completa solucin PBX (Phone Box eXchange) por software. Se implementa en un servidor que funciona utilizando el Sistema Operativo CentOS,
convirtindose en una central telefnica, un sistema de buzones de voz, un entorno de llamadas para Call Centers, un sistema integrable con soluciones CRM, y
casi cualquier proyecto de comunicaciones que su empresa pueda necesitar.
Como cualquier PBX, se pueden conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VOIP o bien a
una RDSI tanto bsicos como primarios. Quiz lo ms interesante de Asterisk es que soporta muchos protocolos VOIP como pueden ser SIP, GSM, IAX y MGCP.
Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Lejos de poder competir con las compaias que
comercializan soluciones de VoIP Hw/Sw de alta calidad como Alcatel-Lucent, Cisco , Avaya Nortel, Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos
corporativos como solucin de bajo costo junto con SER (Sip Express Route).
Asterisk est dotado con caractersticas que slo ofrecen los grandes sistemas PBX propietarios como Buzn de Voz, Conferencia de Voz, Colas de llamadas y
Registros de llamada Detallados.

Caractersticas de Asterisk para el esquema de las llamadas:

Otras Caracteristicas:
Grabacin de llamadas.
Escucha de llamadas.
Transferencia de llamadas.
Llamada en espera.
Identificacin de quien llama.
Bloqueo de llamadas.
Conferencia de voz.
Almacenamiento y recuperacin en Base de Datos.
Integracin con Base de Datos.
Marcacin por nombre.
Acceso directo al sistema interno (Direct Inward System Access (DISA)).
Tonos de llamada distintivos.
Agentes locales y remotos.
Msica durante la espera.
Reproduccin aleatoria o Lineal.
Control de Volumen.
Marcacin predictiva.
Protocolo de establecimiento abierto (Open Settlement Protocol) (OSP).
Entre otras caractersticas.

Funcionalidades Generales:
Soporte a Enlaces Digitales RDSI y CAS.
Soporte a Troncales anlogas.
Extensiones telefnicas Anlogas.
Extensiones telefnicas IP.
Conferencias Mltiples (MeetMe) Ilimitadas.

Msica en espera configurable en diversos formatos.

Correo de Voz integrado al Correo Electrnico.
Identificacin del llamante en pantalla.
Operadoras Automticas Ilimitadas.
IVR o Audio Respuesta con conectividad a Bases de Datos.
Lgica de extensiones flexible, con control de llamadas por perfiles.
Soporte a Fax e integracin Fax / e-Mail.
Funcionalidades opcionales disponibles por separado.

Beneficios como PBX:

Ampliacin del nmero de anexos sin adquirir otra PBX.
Funcionalidades avanzadas para telfonos analgicos existentes.
Administracin local y remota a travs de la Web.
Asignacin de categora de servicios, locales, celulares. Cantidad ilimitada de anexos y usuarios.

Beneficios como Servidor VOIP:

Disminucin de costos en llamadas telefnicas entre sucursales.
Troncalizacin con otras oficinas (sucursales) o instituciones a costo cero en comunicacin a travs del uso existente de comunicacin por Internet.
Conexiones remotas a travs de autenticacin de usuarios.
Encriptacin en el momento de conexin y durante toda la comunicacin.

Consulte a nuestros especialistas...

Implementacin de Solucin de Callcenter.

Nosotros
Somos una empresa de Consultora IT especializada en la implementacion, soporte, administracin e
instalacin de esquemas para call centers bajo Open Source, as como centrales IP-PBX basadas en Asterisk.
Nuestra especialidad Instalacin de Call Centers bajo ViciDial, centrales Asterisk y Elastix, ademas contamos
con un excelente equipo para el Desarrollo de Aplicaciones Web, Open Source, PHP, MySql, PostgreeSql,
Jquery, Paginas Web, Desarrollo web a medida, completando el abanico de soluciones con Infraestructura de
Redes, e Instalaciones de Servidores para PFsense y Proxmox.
Durante estos aos nuestra empresa ha crecido en soluciones, clientes, oferta de servicios y siempre, siendo
desarrolladores de productos originales en continua evolucin.

Servicios tecnolgicos Innovadores.

Nuestra actividad empresarial se inspira en la aplicacin de determinados valores corporativos. Entre ellos desataca nuestra plena asuncin de
responsabilidades respecto a la satisfaccin de las necesidades estratgicas de nuestros clientes y a la promocin de su diferenciado modelo de negocio. Se
trata de asumir el compromiso, de suministrar a nuestro cliente un instrumento competitivo que le permita incrementar su productividad y reducir sus costos,
agilizando sus procedimientos de gestin.
Aspiramos a alcanzar la mxima calidad de nuestros productos y servicios, basndonos en una apuesta decidida y constante por la innovacin tecnolgica, por
la evolucin de nuestro conocimiento y experiencia en materia de nuevas tecnologas.

Metodologa de trabajo en el soporte informtico profesional

El rigor y la seriedad metodolgica exigen la aplicacin de un modelo de trabajo multidisciplinar en equipo y la aplicacin de rigurosos protocolos tecnolgicos,
necesarios para auditar, analizar, desarrollar, implantar, formar y/o mantener el sistema de informacin. Se trata de dar cumplimiento a los compromisos
adoptados formalmente en lo referido al tiempo y la forma en que deben ser prestados los servicios.

Alianzas estratgicas
A travs de alianzas estratgicas con los principales lderes tecnolgicos del mercado, tanto en el rea del software, como en el del hardware y de conectividad,
Sistemas VozIP est capacitada para dotar a las empresas, con independencia de su tamao, y actividad, de la ltima tecnologa mediante la aportacin de
soluciones completas que eliminan la necesidad de acudir a varios proveedores y garantizan la calidad.
Entre los Partners ms destacados se encuentran, entre otros: Microsoft, Digium, TEAM VIEWER, Kaspersky, Dell, Elastix, esto trae consigo garanta y
aportacin de valor en los proyectos que ponemos en marcha.

_________________
Linux , Asterisk, Elastix, VMware, Microsoft, Fortinet, Veeam, Kaspersky, PHP , Java , MySQL , PostgreSQL , Apache , Windows , Mozilla ,
Firefox , PFsense , Proxmox y todos los logotipos son Marcas Registradas de sus respectivos dueos.

Smartcall

Telefona VoIP.
La Telefona IP tambin conocida como VoIP (Voice over Internet Protocol) es la tecnologa que permite mantener conversaciones a travs de redes de datos
(llamadas Packet Networks) en lugar de lneas dedicadas de transmisin de voz.
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de
la Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN).
Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad
de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional.
Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son en algunos casos libre de costos, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente
cuestan al usuario de VoIP.
Sistemas VozIP, ofrece soluciones a medida para pequeas, medianas y grandes empresas con tecnologa GPL bajo Asterisk, ajustando cada proyecto a sus
necesidades, solo tiene que consultarnos.

Algunas Funcionalidades:
1. Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra
llevar consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio con solo tener conexin a Internet, se podra recibir llamadas.
2. Para las soluciones para call centers basadas en Asterisk los agentes usando tecnologa y telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con una
conexin a Internet lo suficientemente rpida.
3. Bajos costos de infraestructura, dado que comparte equipamiento con la red de datos.
4. Nuevas posibilidades avanzadas tales como integracin de video, interaccin con la web, integracin con el mail, etc.
5. Inversiones perdurables ya que la funcionalidad reside normalmente en software el cual es actualizable y no requiere cambios en los equipos.
6. Alto grado de confiabilidad.
Los sistemas de VoIP ofrecen muchas ventajas frente a los sistemas de telefona tradicional, sin embargo, a la hora de seleccionar un sistema, es posible que
usted o su empresa no encuentren la informacin suficiente para tomar una decisin correcta. Por esto, Sistemas VozIP, le invita a descargar el documento
anexo, el cual le permitir conocer a detalle que es la telefona IP, como funciona, que requiere para instalarla y las ventajas reales que puede tener frente a otro
tipo de soluciones. Una vez que halla ledo el documento, usted se encontrar en condiciones de tomar la mejor decisin para la adquisicin de su sistema.

Consulte a nuestros especialistas...

Nosotros

Aliados Comerciales

Permitamos ayudarle con su

proyecto.

1060 Caracas
+0058 212 5244223
ventas^vozip.net

Sistemas VozIP, C.A. by VozIP.net