COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE

CHIHUAHUA

PLAN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

NOMBRE DEL DOCENTE:

M.D.O Yadira Lisset Orozco Paniagua
M.E.E Ftima Alondra Chvez Maldonado
NOMBRE DEL ALUMNO:
Corina Denise Servin Glez.
Grupo: 401D

Contenido
DESCRIPCIN DE LA COMPAA............................................................................................ 4
MISIN................................................................................................................................... 5
VISION................................................................................................................................... 6
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................... 7
OBJETIVO ESPECIFICO........................................................................................................... 8
ANLISIS DE LA SITUACIN................................................................................................... 9
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO........................................................................................... 10
SATISFACION DEL CLIENTE.................................................................................................. 12
PRODUCTO.......................................................................................................................... 13
PRECIO................................................................................................................................ 13
PLAZA................................................................................................................................. 13
PROMOCION........................................................................................................................ 14
PUBLICIDAD........................................................................................................................ 14
ESTRATEGIAS DE VENTA..................................................................................................... 15
CRM.................................................................................................................................... 15
PROGRAMA CRM HA DESARROLLAR................................................................................... 15
ANEXOS.............................................................................................................................. 18
SATISFACCION DEL CLIENTE................................................................................................ 19
PARTICIPACION EN EL MERCADO......................................................................................... 21

RESUMEN EJECUTIVO
En el mdulo tres llamado Aplica Estrategias mercadolgicas y de ventas en la organizacin
se desarrolla en una empresa un plan de mercadotecnia y de ventas, que complementa
misin, visin, matriz FODA, objetivos generales y especficos, estrategias etc. Aade a la
empresa, anuncios, carteles que implementa la imagen publicitaria en lugares visibles
atrayendo a ms clientes y haciendo crecer a la organizacin con la ayuda de varios factores
analizados haciendo ms fcil el desarrollo del plan.
Para lograr cumplir con lo que se est realizando es necesario conocer a la empresa,
sociedad, para ello se ha analizado a la competencia y todos lo que influye en nuestra
empresa para avanzar o fracasar.
Se propone usar las herramientas necesarias para la mejora del local para llegar a
incrementar las ventas en vez de que se reduzcan, para atraer en vez de alejar a clientes
recientes y futuros.
Todo lo anterior se planea aplicar en un periodo de mediano plazo mediante la utilizacin de
las estrategias y actividades perfectas todo esto con el fin de la realizacin correcta del plan
sin llegar a fracasar ya que se contar con un tiempo justo y adecuado para corregir si existe
algn tipo de error dando la oportunidad de revisar, analizar, mejorar, implementar lo
necesario y faltante de la empresa.

DESCRIPCIN DE LA COMPAA
La peletera mi lindo Michoacn ofrece productos para que puedas disfrutar despus de una
comida, despus de un da agotado etc.
El negocio cuenta con una gran variedad de productos como:
Nachos, Elotes, Papas baadas, Dorinachos, Banderillas, Nieves, Helados, Aguas Frescas,
Paletas, Coctel de frutas, Banana Split, Esquimales, Copa Imperial, Caf, Licuados etc. Con
los mejores precios y el mejor servicio tomando en cuenta la amabilidad del personal y su
buen trato.
Cuenta un espacio para poder disfrutar de sus ricos productos y tomarse de un tiempo al igual
que cuenta con servicio a domicilio y surtido a eventos sociales.
Los productos que se venden son fabricados por los mismos dueos en su propia fbrica que
se encuentra ubicada dentro de la misma empresa en un espacio extra, oculto.
Las condiciones de la empresa son buenas sin embargo el local no es propio, es un negocio
familiar por lo que no cuenta con ningn tipo de empleados por ello les inspira ms confianza
a los mismos dueos.
El negocio ha cambiado varias veces de local ya que todos eran rentados, se encontraba
principalmente en la Av. Allende y calle 11 permaneciendo ah por un periodo de 15 aos
despus cambio a la Allende entre 9 y 11 la duracin fue de 1 ao y medio posteriormente
regreso a la Allende y 11 cambiando de esquina durando 8 aos y medio, por ltimo se
encuentra ubicada en av. reforma entre Agustn melgar y 3, que solo lleva 7 meses, a pesar
de todos los cambios que han existido el local pertenece al mismo dueo. El negocio ha
creado antigedad por lo que sus clientes lo acompaan a donde vaya.

MISIN

Somos una empresa responsable y dedicada totalmente a su trabajo, nos enfocamos a la

satisfaccin de nuestros clientes a travs de los productos y servicios que se ofrecen para
toda la sociedad.

VISION
Queremos ser una de las principales opciones en de la sociedad, pretendemos ser
reconocida por sus productos de calidad y as llevarnos a la cima del xito.

OBJETIVO GENERAL
Posicionar la empresa como de las mejores en el mercado, as ser reconocida y haciendo
crecer las ventas en un periodo de mediano plazo.

OBJETIVO ESPECIFICO
7

Desarrollar una campaa publicitaria mostrando el buen servicio y los productos de calidad
que se ofrece logrndolo en un tiempo estimado de 6 meses.

ANLISIS DE LA SITUACIN
La empresa mi lindo Michoacn est dada por varios factores tanto internos como externos,
que se han llevado a cabo atreves de encuestas contestadas hacia los ciudadanos.

Anlisis de la competencia: La competencia directa de mi lindo Michoacn

principalmente es la Arcoris ya que cuenta con dos negocios con detalles como auto servicio,
al igual que el trpico que se encuentra ubicada frente la plaza principal provocando la
atraccin de ms clientes ya que est ubicada en una zona ms transitada que la de mi lindo
Michoacn.

Anlisis del consumidor: Por lo general los clientes de mi lindo Michoacn son de clase
media y son familias o jvenes. Es una zona transitada por lo que ms personas sin contener
esas caractersticas al igual acuden a la nevera.

Geogrficas: La mayora del tiempo los ingresos aumentan en tiempo de verano

debido a que el clima es caloroso y la gente desea refrescarse acudiendo a las neveras a
consumir los productos, quedando los clientes satisfechos.

Demogrfica: El negocio recibe a todo tipo de clientes en s, la mayora del tiempo

son joven, o familias de clase media son los que acuden a la Nevera y consume los
productos.

Psicogrfica: La mayora de los clientes que visitan el local son de clase media, tanto
como jvenes y familias son los principales consumidores de los productos ofrecidos en Mi
lindo Michoacn.

Conductual: La empresa ha tenido un gran xito desde que sus puertas fueron
abiertas por primera vez, los clientes acuden a ella con gusto de saber el trato que se les da
en mi lindo Michoacn, es por ello que vuelven ha el negocio.

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Anlisis FODA:
En la empresa se hace una evaluacin tanto interno como externo para evaluar la situacin de
la empresa, apoyndonos de los puntos favorables y mejorando los puntos dbiles o
desfavorables.
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.

Antigedad del negocio

Ubicacin
Negocio familiar
Servicio a domicilio
Servicio en eventos sociales

OPROTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

Auto servicio
Estacionamiento
Local rentado
Transporte de servicio a domicilio
Poca publicidad

Eventos sociales
Distribucin de local
Calle transitada
Ofrecer empleos
Adquirir un local propio

AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.

Competencia
Cancelacin de eventos
Clima
Perdida del local
Economa

10

FORTALEZAS
1.

Antigedad del

negocio
2.

Ubicacin

3.

Negocio familiar

4.

Servicio a domicilio

5.

Servicio en eventos

DEBILIDADES
1. Auto servicio
2. Estacionamiento
3. Local rentado

4.Transporte en servicio a
Domicilio
5. Poca publicidad

Sociales

OPORTUNIDADES
O2,F1: Apertura de nuevas
sucursales
1. Eventos sociales
O3, F2: Lugar transitado y
2. Distribucin de
econmica la venta del local.
O3, D2: Renta de espacio
local
para estacionamiento
3. Calle transitada
exclusivamente para clientes.
4. Ofrecer empleos
5. Adquirir un local
O1,D4: Contar con automvil
propio
exclusivo para el traslado

AMENAZAS

A2,F5: Ofrecer una gran

variedad de cosas
innovadores y distintos

A4,D3: hacer un ahorro

para la compra de un local

A2, F4: El servicio que se

ofrece sea ms rpido.

A1, D5: Hacer ms publicidad

en lugares transitados.

1. Competencia
2. Cancelacin de
eventos
3. Clima
4. Pedida del local
5. Economa

11

SATISFACION DEL CLIENTE

Con la finalidad de medir el nivel de satisfaccin de los clientes de la peletera mi lindo
Michoacn se realizaron 88 encuestas el cual se midi ese nmero de con la sumatoria de los
porcentajes obtenidos del nivel de confianza, la probabilidad de xito, la probabilidad de
fracaso y la precisin, encuestas las cuales que se aplicaron a (porcentaje de la poblacin).
Dichas encuestas constaron de 5 preguntas en las cuales el cliente evalu la calidad del
servicio y el producto as como la actitud y la rapidez con la que fueron atendidos.

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PRODUCTO
a) En la nevera se vende una gran variedad de productos, como de refrigeracin,
otros de calentamiento etc.
b) Los productos con los que se trabajan en el negocio son ah mismo fabricados,
empaquetados, etc. Los empaques son sencillos, es decir no contienen ningn
tipo de logo o algo que las identifique.

PRECIO
En la nevera se manejan distintos precios debido a que es una gran variedad de productos
por lo tanto los precios son distintos.
Para determinar el precio de cada producto es importante considerar principalmente, los
ingredientes, la mano de obra, materiales, desgaste, etc.

PLAZA
a) Como se menciona anteriormente, los productos son fabricados en el mismo local por
lo que no se considera ningn tipo de transporte para trasladar a los productos.
b) El canal de distribucin que se maneja es el nm. 0
Fabricante ______________________________________________Consumidor Final
Ya que los empleados de la nevera fabrican los productos y una vez listos son
expuestos hacia los clientes quienes los compran directamente de la nevera.

PROMOCION
La finalidad de aplicar promociones en la empresa es para llamar la atencin de la sociedad y
visite el local haciendo que la empresa incremente sus ventas.

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PUBLICIDAD
Se estima realizar una serie de anuncios, carteles etc. para llamar la atencin del cliente y que
visite el local, todo esto con la finalidad de que consuman los productos haciendo incrementar
las ventas.
Se planea desarrollar etiquetas para identificar nuestros productos.

Racional creativo: Estrategia, actividad, calendario etc.

Para llevar a cabo la publicidad se van a trasmitir 5 spots diarios en BM-Radio partir del 26 de
mayo al 10 de junio transmitiendo el siguiente anuncio:
Tienes antojo de algo sabroso y refrescante? Qu esperas? Ven y vistanos a mi lindo
Michoacn tenemos los mejores precios y variedad en productos, estamos ubicados en Av.
Reforma entre Agustn melgar y 3, no esperes ms y vistanos ya.

ESTRATEGIAS DE VENTA
En lo largo del ao existe una gran variedad de promociones que se realizan en el negocio
con la finalidad de que se venda ms y sus ventas incrementen algunas que de las
promociones que se presentan son:

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En la compra de un producto, llvate el otro a mitad de precio.

En la compra de 2 litros de nieve llvate litros gratis.
Estimaciones de costos
A continuacin les mostraremos en este cuadro los medios a utilizar y sus costos
MEDIO
BMRadio
Volantes
Lona
etiquetas

CANTID
AD
1
1
1

PRECIO
100
5
90

CRM
Qu ES EL CRM?
El CRM es una base de datos que nos permite administrar la informacin de los clientes de la
empresa, mantenindolos al tanto de promociones, ofertas etc.

PROGRAMA CRM HA DESARROLLAR

SALES UP: Consiste en recordar el seguimiento de los clientes, el registro de su historial
dejando ver el nmero de veces contactado as como los eventos a los cuales ha asistido
cada cliente con la finalidad de poder ofrecerle otro producto.

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16

ANEXOS

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SATISFACCION DEL CLIENTE

18

19

20

PARTICIPACION EN EL MERCADO

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