Contenido
Introduccin
Metodologa sugerida..
METODOLOGA SUGERIDA
Este manual se encuentra conformado por un total de 42 prcticas, de las cuales son: 15 del
submdulo I y 27 del submdulo II y que al ser realizadas de manera correcta, permitirn a los
alumnos desarrollar competencias para Proporcionar Soporte Tcnico Presencial y a Distancia en
Software de Aplicacin y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario.
En todo momento las prcticas debern realizarse en el taller de equipo de cmputo y bajo la
supervisin del maestro, quien tendr la oportunidad de retroalimentar a sus alumnos con el
propsito de enriquecer los conocimientos que se pretenden adquirir.
El fin de estas actividades es potenciar en los estudiantes adems del desarrollo de las
competencias profesionales del submdulo, el desarrollo del espritu crtico y reflexivo, el
conocimiento de s mismo, de sus capacidades y de sus reas de oportunidad para mejorar. Se
pretende tambin que se desarrollen actitudes de trabajo colaborativo, orden, limpieza e iniciativa
y que se promueva la prctica de valores como el respeto. Tambin se promueve la prctica de la
comunicacin efectiva en el trabajo.
Esperamos que la aplicacin de las prcticas de este manual, faciliten el desarrollo de las
competencias para las que fue diseado, se sugiere que al finalizar las prcticas el docente realice
una prctica integradora para realimentar el trabajo que se presenta en este manual.
Submdulo I:
Brinda Soporte Tcnico de Manera Presencial
Luis Enrique Barajas Chvez
NDICE
Prctica No. 1: Qu es soporte tcnico presencial?......
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Practica No. 12: Formatos para el control del servicio de soporte tcnico presencial...
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CECyTE, N.L.
Primera impresin
Cd. Monterrey, N.L., Mxico
Diciembre de 2012
PRCTICA No. 1:
QU ES SOPORTE TCNICO PRESENCIAL?
OBJETIVO: Identifica en qu consiste la aplicacin de soporte tcnico presencial a software y
hardware.
NMERO DE SESION ES: 1
INTRODUCCIN:
El soporte tcnico es un servicio que atiende problemas de software y hardware en negocios y
empresas. El soporte puede ser presencial o a distancia.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Acceso a Internet.
Computadora personal.
Apuntes de la clase, pluma y lpiz.
PROCEDIMIENTO:
1. Realiza una investigacin en Internet sobre soporte tcnico.
2. Realiza una investigacin en Internet sobre soporte tcnico presencial y soporte tcnico a
distancia.
RESULTADOS: Al final de la investigacin, el alumno comprende en forma general lo que es el
soporte tcnico presencial y a distancia.
CUESTIONARIO
1. Qu es soporte tcnico?
2. En qu consiste el soporte tcnico presencial?
3. Explica 5 casos donde aplique el soporte tcnico presencial en hardware.
4. Explica 5 casos donde aplique el soporte tcnico presencial en software.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Comprende soporte tcnico.
Identifica soporte tcnico presencial.
Comprende el soporte tcnico presencial a hardware
Comprende el soporte tcnico presencial a software.
No
Puntuacin obtenida:
Nombre y firma del Docente:
PRCTICA No. 2:
HERRAMIENTAS PARA EL EJERCICIO DEL SOPORTE TCNCO PRESENCIAL
OBJETIVO: Identifica las herramientas necesarias para aplicar el soporte tcnico presencial.
NMERO DE SESIONES: 1
INTRODUCCIN:
Para realizar cualquier trabajo en una computadora ya sea de hardware o software, es necesario
contar con herramientas fsicas o lgicas (software) respectivamente, sin ellas no se puede
solucionar el problema.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Acceso a Internet.
Computadora personal con sistema Windows instalado.
Apuntes de la clase, pluma y lpiz.
PROCEDIMIENTO:
1. Realiza una investigacin en internet sobre las herramientas fsicas y lgicas necesarias
para aplicar el soporte tcnico presencial.
2. Recorta y pega en tu cuaderno las herramientas encontradas:
RESULTADOS: Identifica las herramientas necesarias para aplicar el soporte tcnico presencial.
CUESTIONARIO
1. Existe similitud en las herramientas encontradas con las que se utilizan para el
mantenimiento en una computadora? y Por qu?
2. Escribe las herramientas fsicas encontradas.
3. Escribe las herramientas lgicas encontradas.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Comprende las herramientas fsicas y lgicas
Identifica las herramientas fsicas
Identifica las herramientas lgicas
No
Puntuacin obtenida:
PRCTICA No. 3:
COPIAS DE SEGURIDAD DE ARCHIVOS
OBJETIVO: comprende la necesidad de obtener copias de archivos de trabajo.
NMERO DE SESIONES: 1
INTRODUCCIN:
El respaldo de la informacin es un proceso aplicado en todas las organizaciones por el hecho de
que se debe tener una copia de los archivos previniendo casos de desastre.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Computadora personal con sistema operativo Windows instalado.
Memoria USB de 8Gb.
Apuntes de la clase, pluma y lpiz.
PROCEDIMIENTO:
1. Crea una carpeta y asgnale el nombre de Copia con fecha de ese momento.
2. Realiza una bsqueda de archivos generados en Word y Excel. Dependiendo de la versin de
Windows de la computadora, solicita a tu Maestro indique la herramienta o mtodo de bsqueda.
3. Al final de la bsqueda, copia todos los archivos a la carpeta antes creada.
4. Inserta la memoria USB.
5. Copia la carpeta que contiene el respaldo a la memoria USB.
6. Retira la memoria USB y consrvala en un lugar seguro.
RESULTADOS: Se obtiene un respaldo de informacin.
CUESTIONARIO
1. Por qu es necesario realizar copias de seguridad?
2. Escribe 5 medios fsicos donde puedes almacenar las copias de archivos?
3. Cada cuando crees t que debe realizarse un respaldo de informacin?
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Crea la carpeta para el respaldo de informacin
Realiza la bsqueda de archivos
Obtiene la copia de seguridad
Identifica medios fsicos donde almacenar las copias de archivos
Puntuacin obtenida:
Nombre y firma del Docente:
No
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Ejecuta el CCleaner
Identifica los procesos del CCleaner
Identifica la importancia del CCleaner
No
Puntuacin obtenida:
4.
10
No
Puntuacin obtenida:
11
12
No
Puntuacin obtenida:
13
PRCTICA No. 7:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
OBJETIVO: aplica el mantenimiento preventivo al CPU.
NMERO DE SESIONES: 2
INTRODUCCIN:
Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cmputo se pueden evitar o
prevenir si se realiza un mantenimiento peridico de cada uno de sus componentes.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Kit de herramienta para PC.
Computadora personal con sistema operativo Windows instalado.
Borrador blando.
Bote de aire comprimido.
Aerosol para limpieza.
Soplador.
Apuntes de la clase, pluma y lpiz.
PROCEDIMIENTO:
1. Introducir un diskette en la unidad para comprobar su funcionamiento.
2. Ejecuta el Scandisk para comprobar posibles errores.
3. Utiliza los perifricos instalados para comprobar su funcionamiento.
4. Abre el CPU y retira las tarjetas de interface, los cables de datos Ribbon y los cables de
alimentacin de la fuente de poder, como se muestra en las figuras:
5. Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador blando para
lpiz. Despus de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas
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tarjetas, podemos aplicar aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran capacidad
dielctrica a todas las ranuras de expansin y en especial a los conectares de alimentacin
de la tarjeta principal.
7. Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para limpiarla. Para destapar la
unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor
de potencia de la fuente. La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave.
Despus de limpiar la fuente de poder, si hubo necesidad de destaparla, procedemos a
taparla y ubicarla en su sitio. Utilice los tomillos que corresponden con el fin de evitar
daos en la carcasa.
9. El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste slo en limpiar con mucho
cuidado la parte exterior y las tarjetas. Tambin se deben ajustar bien sus conectares tanto
el de alimentacin como el de datos.
10. El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste bsicamente en la limpieza
exterior, ya que ste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio
ambiente.
11. Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se observan los rodillos
de desplazamiento de la esfera que tambin deben. Limpiarse con frecuencia. Estos
almacenan el polvo convirtindolo en una sustancia pegajosa que impide el movimiento
uniforme de los mismos.
No
Puntuacin obtenida:
17
PROCEDIMIENT
O:
1. Ejecuta
la
secuencia
botn
inicio-panel
de
controladministracin
de
equipos-herramientas
administrativasadministracin
de
equipos, Vamos a la opcin
Administracin de discos
2. La opcin Administracin
de discos nos mostrara en su
totalidad los discos fsicos que
hay en nuestro sistema
3. Elegimos el disco que
particionaremos y hacemos
clic con el botn derecho del
Mouse y elegimos Reducir volumen.
4. Luego se abrir esta ventana en la
cual nos indicara cuanto espacio
mximo podemos reducir a nuestro
disco.
5. En este caso indica que se puede
reducir un mximo de 30GB
(10.000MB = 10gb) eso significa que si
18
No
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EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Identifica los procesos de arranque del Windows
Identifica la funcin del registro de Windows
Aplica procesos para aumentar la velocidad a la PC
No
Puntuacin obtenida:
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22
RESULTADOS:
Al trmino de la prctica se ha eliminado
archivos que no se utilizan y temporales.
CUESTIONARIO
1. Escribe los tipos de archivos a eliminar y una descripcin de ellos.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Identifica los archivos a eliminar
Aplica Liberador de Espacio
No
Puntuacin obtenida:
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acumulada, que siempre va a ser ms perjudicial. Debemos evitar llegar a estos extremos,
ya que la acumulacin de este tipo de suciedad puede provocar serias averas.
RESULTADOS:
Aplicado mantenimiento preventivo a los principales perifricos de entrada y salida de una PC.
CUESTIONARIO
1. Define Perifrico.
2. Cul es el principal perifrico de entrada?
3. Cul es el principal perifricos de salida?
4. Escribe otros perifricos de entrada y de salida que conozcas.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
Identifica perifricos de entrada
Identifica perifricos de salida
Aplica mantenimiento preventivo a los perifricos de entrada y salida
No
Puntuacin obtenida:
26
No
27
No
Puntuacin obtenida:
28
No
Puntuacin obtenida:
29
No
Puntuacin obtenida:
30
Material
Memoria USB 8Gb
Windows instalado XP, 7
Software CCleaner
Microsoft Office Profesional Plus 2010
Antivirus NOD32
Kit de herramienta para PC
Borrador blando
Bote aire comprimido
Aerosol para limpieza
Soplador
Impresora
Scanner
Brocha delgada
Trapo y pao suave
Aspiradora porttil
Alcohol isoproplico
Trapos de algodn
Grasa con base de grafito
Cant.
Equipo
1
Acceso a Internet
2
Centro de cmputo
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FUENTES CONSULTADAS:
Electrnicas:
http://www.medisoftware.com.ve/servicios.html
https://sites.google.com/site/mantenimientoaequipos/modulo- iii/soporte-tecnico-presencial
http://www.ofimaticaparatorpes.com/wp-content/uploads/2010/11/CopiasSeguridad.pdf
http://soypc.com/actualizar-office-2003-a-2010-en-xp-o-ejecutarlos-a- la-misma-vez/
http://www.pcrestor.com.ar/maxi/Soft/Gu%C3%ADa%20para%20actualizar%20NOD32%20v3.p
df
http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimiento-computador/mantenimientocomputador.shtml
http://www.hardoc.net/t36-guia-como-particionar-tu-disco-duro-en-windows-seven
http://www.uniblue.com/es/support/faq/increase-pc-speed/
http://anllelivargas.blogspot.mx/2009/05/realizar- mantenimiento-perifericos-de.html
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Cd. Monterrey, N.L., Mxico
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PRCTICA No. 1:
SOPORTE TCNICO A DISTANCIA
OBJETIVO: Identificar los tipos de soporte tcnico que se pueden brindar a distancia.
NMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCIN: Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u
otros bienes electrnicos o mecnicos. En general el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar
a resolver los problemas que pueden presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos. La mayora de las compaas que venden software o
hardware, ofrecen servicio tcnico por telfono u otras formas online como e- mails o sitios web.
Las compaas e instituciones tambin tienen generalmente soporte tcnico interno para
empleados, estudiantes y otros asociados.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de cmputo con conexin a internet.
PROCEDIMIENTO:
Realizar una bsqueda en internet en sitios confiables para identificar los siguientes tipos de soporte
tcnico a distancia:
1. Telefnico
2. Software de comunicacin (skype. msg. etc)
3. Conexin remota.
RESULTADOS: De acuerdo las siguientes imgenes, identifica a qu tipo de soporte tcnico a
distancia pertenece:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
34
CUESTIONARIO
1. Para qu sirve el soporte tcnico a distancia?
2. En qu consiste el soporte tcnico telefnico?
3. En qu momento se tiene que aplicar el soporte tcnico por conexin remota?
4. Menciona para que sirve el soporte tcnico por conexin remota?
5. Anota la diferencia entre el soporte tcnico presencia y a distancia?
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Localiz correctamente los diferentes tipos de soporte
tcnico a distancia
2. Identific correctamente el tipo de soporte tcnico
aplicado en las imgenes.
3. Identific la diferencia entre el soporte tcnico
presencial y a distancia
4. Identific cuando se debe aplicar el soporte tcnico
por conexin remota.
No
Puntuacin obtenida:
35
PRCTICA No. 2:
ELEMENTOS DE LA BITCORA DE SOPORTE TCNICO
OBJETIVO: Identificar los elementos bsicos que debe contener una bitcora al brindar soporte
tcnico a distancia.
NMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCIN: Una bitcora es, en la actualidad, un cuaderno o publicacin que permite
llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organizacin es cronolgica, lo que facilita la
revisin de los contenidos anotados. Los cientficos suelen desarrollar bitcoras durante sus
investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas. Las
bitcoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los weblogs o blogs, que son
bitcoras virtuales que se publican en Internet. Los blogs recopilan informacin de todo tipo y
pueden ser escritos por uno o ms autores. Este tipo de bitcora suele aceptar la participacin de
los lectores a travs de comentarios y opiniones.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de cmputo con conexin a internet.
PROCEDIMIENTO: Realizar una bsqueda en internet en sitios confiables para identificar:
1. Los elementos de una bitcora para soporte tcnico a distancia y antalos enseguida:
2. Crea un formato de bitcora y envaselo a tu maestro por correo electrnico.
RESULTADOS: Aqu se muestra un ejemplo de bitcora, revsala, comprala con tu formato y
responde las preguntas del cuestionario:
36
CUESTIONARIO
1. Qu funcin tiene la bitcora?
2. Cules son los principales elementos de la bitcora?
3. Las bitcoras sirven para obtener diversos tipos de reportes, menciona algunos
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Localiz correctamente los elementos principales de
una bitcora de soporte tcnico a distancia
2. Creo correctamente el formato de bitcora para
soporte a distancia
3. Realiz aportes a la bitcora muestra.
4. Respondi correctamente las preguntas solicitadas en
la prctica
No
Puntuacin obtenida:
37
PRCTICA No. 3:
SOPORTE TCNICO TELEFNICO
FALLA: WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR
OBJETIVO: Brindar el soporte telefnico atendiendo la falla de Windows tarda mucho en iniciar.
NMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCIN: Ante la presencia de cualquier falla de software es muy importante
primeramente contar con informacin acerca del equipo, por ejemplo: caractersticas del hardware
y la cantidad de programas instalados en la misma; por ello es de suma importancia llenar su
bitcora de soporte y atender a la persona que nos reporta la falla, adems de esto asesorarla por
medio telefnico para corregir dicha falla.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de cmputo tanto para el cliente como para el asesor.
Formato de bitcora de soporte tcnico a distancia.
Telfono
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulacin de
atencin a clientes deber realizar el siguiente
procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:
1. Men inicio
2. Panel de control
3. Sistema y seguridad
4. Herramientas administrativas
5. Configuracin de sistema
6. Inicio de windows
7. Desactivar los programas que no se desean que
arranquen desde el inicio, aqu debemos tener
cuidado de no quitar programas necesarios
para el arranque, con ello podemos quitar las
impresoras, adobes, etc.; debemos dejar
antivirus.
8. Reiniciar su equipo.
9. Comprobar que el arranque es ms rpido
ahora.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente:
CUESTIONARIO
Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin al cliente en esta falla,
iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacin de la solucin del
problema.
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CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Se solucion la falla indicada por el cliente.
No
Puntuacin obtenida:
39
PRCTICA No. 4:
SOPORTE TCNICO TELEFNICO
FALLA: DISCO DURO LENTO
OBJETIVO: Brindar soporte tcnico telefnico atendiendo la falla de el disco duro lento.
NMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCIN: Si tu sistema est lento, podra estar necesitando
un mantenimiento de rutina o podras cambiar la configuracin de la
computadora para maximizar su rendimiento. Intenta los siguientes
consejos para maximizar la velocidad del disco duro.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de cmputo para practica
Formato de bitcora
Telfono
PROCEDIMIENTO:
Mediante una simulacin de atencin a clientes deber realizar el siguiente procedimiento de
ajustar programas cargados al inicio:
Trabajar con scandisk.
1. Haga doble clic en Mi Pc
2. Ahora haga clic en la unidad de disco que se desea
comprobar.
3. Haga clic en propiedades / despus herramientas
4. En la comprobacin de errores haga clic en
comprobar ahora.
Trabajar con el desfragmentador.
1.
Buscamos mi PC:
40
41
Es importante antes de realizar este proceso haber cerrado todos los programas.
No
Puntuacin obtenida:
42
Telfono
Un mouse nuevo
No
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2. Ya dentro del programa revisaremos todos los discos de la Pc para dar una escaneada
completa:
3. Despus de esto proceder a ejecutar el escaneo, el proceso puede ser lento dependiendo de
la cantidad de archivos con que cuenta su PC.
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4. Al finalizar revisar el reporte que arroja el programa, de preferencia debemos vacunar los
archivos infectados, si no los puede vacunar es necesario eliminarlos, solo que debemos
tener cuidado ya que algunos archivos pueden ser necesarios para el buen funcionamiento
de la PC.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO
Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin al cliente en esta falla,
iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobaci n de la solucin del
problema.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Realiz correctamente la escaneada a la Pc
5. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
45
46
3.- Si observamos la resolucin debe estar donde se nos recomienda, si est mas baja de la
recomendada por lo tanto todo se ver ms grande.
4.- Ajustamos la resolucin, presionamos el botn Aplicar y luego Aceptar.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin al
cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacin de la
solucin del problema.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Realiz correctamente el cambio de configuracin al
equipo
5. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
47
deber realizar el
1.- Vamos a Inicio > Panel de control > Recuperacin > Abrir Restaurar sistema, luego
hacemos clic en Siguiente
48
49
4.- Esperar a que se realice el procedimiento, adems el sistema se reiniciar para regresar el
punto seleccionado.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin al
cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacin de la
solucin del problema.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Realiz correctamente la restauracin del sistema a un
punto anterior
5. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
50
No
51
52
No
Puntuacin obtenida:
53
54
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Realiz correctamente la reparacin de la falla
5. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
55
56
No
Puntuacin obtenida:
57
No
58
59
7. Haz clic en la instalacin de Windows 7 que quieres reparar y pulsa Siguiente. Si el campo est
vaco y no aparece ningn Windows, avanza con Siguiente.
No
60
Llenar
la
bitcora
61
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Realiz la reparacin del office correctamente
5. Se solucion el problema
Puntuacin obtenida:
Nombre y firma del Docente:
No
62
63
No
Puntuacin obtenida:
64
No
Puntuacin obtenida:
65
66
67
8. Presionar Instalar
9. Esperamos a que finalice el proceso de
instalacin y presionamos Finalizar.
Con esto ya tenemos instalado el software en la computadora, a hora procedemos a usarlos.
Despus de finalizar la instalacin el programa se ejecutara automticamente, debemos tener en
cuenta que este software solo funciona con una conexin a internet. La pantalla del software que
te aparecer es la siguiente:
68
No
Puntuacin obtenida:
69
No
70
71
10. Ahora contina con la pantalla del proceso. Es importante antes de realizar este proceso haber
cerrado todos los programas.
RESULTADOS:
1. Llenar la bitcora correspondiente:
72
No
Puntuacin obtenida:
73
74
3. Despus de esto proceder a ejecutar el escaneo, el proceso puede ser lento dependiendo de
la cantidad de archivos con que cuenta su PC.
4. Al finalizar revisar el reporte que arroja el programa, de preferencia debemos vacunar los
archivos infectados, si no los puede vacunar es necesario eliminarlos, solo que debemos
tener cuidado ya que algunos archivos pueden ser necesarios para el buen funcionamiento
de la PC.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
75
No
76
3.- Si observamos la resolucin debe estar donde se nos recomienda, si est mas baja de la
recomendada por lo tanto todo se ver ms grande.
4.- Ajustamos la resolucin, presionamos el botn Aplicar y luego Aceptar.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la solucin del
problema por medio de una conexin remota.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Realiz correctamente la conexin remota
3. Realiz correctamente el cambio de configuracin al equipo
4. Se solucion el problema
Puntuacin obtenida:
No
78
79
80
4.- Esperar a que se realice el procedimiento, adems el sistema se reiniciar para regresar el
punto seleccionado.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la solucin del
problema por medio de una conexin remota.
CONCLUSIONES:
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora
2. Realiz correctamente la conexin remota
3. Realiz correctamente la restauracin del sistema a un
punto anterior
4. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
81
82
No
Puntuacin obtenida:
83
84
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Realiz correctamente la conexin remota
3. Realiz correctamente la reparacin de la falla por
medio de conexin remota
4. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
85
86
EVALUACIN:
Crite rios de evaluacin
1. Llen correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brind correctamente el soporte telefnico al cliente
3. El diagnstico dado al cliente fue el correcto
4. Repar la falla de la impresora correctamente
5. Se solucion el problema
No
Puntuacin obtenida:
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FUENTES CONSULTADAS:
Bibliogrficas:
ENSAMBLAJE, REPARACION Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Y REDES.
Alfa Omega.
CURSO TEORICO Y PRCTICO DE ARMADO DE PC. USERS.
Electrnicas:
http://www.slideshare.net/avne11/mantenimiento-correctivo-y-preventivo
http://mantenimientopreventivocorrectivocomp.blogspot.mx/
http://www.si- forma.net/cursos/curso- mantenimiento-preventivo- y-correctivo-paracomputadoras-personales/
http://www.slideshare.net/yiseladaza/mantenimiento-preventivo-y-correctivo-del-pc
http://www.slideshare.net/AnasusAlarcon/mantenimiento-preventivo-y-correctivo-de-software4260744
http://www.teamviewer.com/es/index.aspx
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