MISIN:

Suministrar servicios y soluciones logsticas de avanzada, que satisfagan y

superen las necesidades del cliente mediante la prestacin de Servicios
Pblicos

Domiciliarios

de

Recoleccin,

Transporte,

Barrido,

Limpieza,

Aprovechamiento , Tratamiento y Disposicin Final de residuos slidos a los

habitantes del Municipio de El Retiro, bajo los principios de excelencia en la
calidad del servicio, eficiencia econmica, equidad, solidaridad y capacidad de
gestin; promoviendo el bienestar y capacitacin del talento humano.

Visin:
Garantizar un constante crecimiento que nos permitir mostrar en el ao 2018,
el aseguramiento de la lealtad de los clientes, demostrando una capacidad de
eficiencia operativa y desarrollo de valores y habilidades del talento humano
con el cual est comprometida en la empresa RETIRAR S.A E.S.P. pues
nuestro personal esta altara altamente comprometido con el crecimiento de
nuestra empresa.

SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo Operativo

Mantener polticas de calidad al 100%, permitiendo incrementar la fidelidad en el 90% de los clientes.
Implementar programas de servicio al cliente que incluyan, servicio de diseo y servicio postventa, como mecanismo que busca la satisfaccin del cliente
Lograr generar que todos los empleados cuenten con un buen manejo de servicio al cliente que genere la imagen corporativa de la empresa

Principal Macro proceso Operativo Propuesto

La empresa RETIRAR S.A E.S.P. Desarrollar el programa de Servicio al Cliente, buscando con l, incrementar la confianza de los clientes actuales y la puntualidad a la hora
de prestar el servicio satisfaciendo la necesidad de cumplir con el aseo y recoleccin de basura del lugar donde est operando nuestros servicios.
OBJETIVO ESTRATGICO: Mejoramiento continuo de las relaciones comerciales con nuestros clientes y proveedores a largo plazo a travs de
alianzas estratgicas, que permitan la disponibilidad de un buen servicio, con excelente cumplimiento y responsabilidad, que responden a las
necesidades de cada uno de ellos.
OBJETIVO OPERATIVO: Implementar polticas de calidad al 100%, que permitan incrementar la fidelidad en el 90% de los clientes.

Cdigo:________
Versin _______
Pgina

PROYECTO : Buena relacin de servicio de atencin al cliente

NOMBRE DEL PRINCIPAL MACROPROCESO OPERATIVO PROPUESTO : Desarrollar programa de Servicio al Cliente CRM que me permita
mantenerme en contacto con ellos sabiendo las necesidades y sugerencias que tengan de nuestros servicios para mantener un mejoramiento
continuo al cambio
DUEO DEL PROCESO: (Cargo/rea): Director Comercial y mercadeo.
Accin:
Qu se hace.
FECHA

Telemercadeo

Responsable
Documentos
de
ejecutar asociados:
cada NOMBRE
accin: Soportes,
Cargo / rea
Normas,
Formatos,
Registros.

Departament
o Comercial

Base de datos
de
clientes
actuales
y
potenciales

Recursos
Cundo y cmo Factor crtico de
Fsicos:
se hace:
la accin
Mquinas, FIRMA
Equipos
y/o
aplicativos.

Sistema
de
comunicacione
s
de
la
empresa

permanente

Retencin
de
clientes
y
Convencimiento
a
nuevos
clientes

Producto:
Descripcin
CARGO
caractersticas
del resultado de
la
accin:
documentos,
bienes
/
servicios.

Nuevos clientes

Cantidad
producto
unidad
Tiempo

de
por
de

Incremento
10%
en
ventas

del
las

Cliente
/
Usuario:
(interno: rea-proceso
REA
producto
documento /
externo) - Uso.

rea de ventas

PARTICIPANTES RESPONSABLES DE LA ELABORACIN Y REVISIN:

FECHA

NOMBRE, APELLIDOS Y CDIGO COMPLETOS DEL PARTICIPANTE

FIRMA DEL PARTICIPANTE

ANALISIS

La empresa RETIRAR S.A E.S.P Mantendr el contacto con el cliente de manera personal,
recolectando informacin mensualmente informacin de nuestros clientes y en los lugares donde se
prestara el servicio elaborando encuestas ya sea telefnica o personalmente para realizar constante

seguimiento
La relacin con el cliente la forma en que la empresa establece su atencin con el cliente.
Mediante la correspondencia tambin es una forma de atender al cliente y hacer que el siente que la
empresa lo tiene presente mostrndole los logros e informes que trascurren por nuestra empresa

para mostrar una auto imagen y el mapa pblico que integra nuestra empresa RETIRAR S.A E.S.P.
Una manera de complacer al cliente es escuchar cuales son los problemas que presenta el cliente y

darle solucin a los mismos.

Mantener buenas las instalaciones y presentable a nuestro personal de talento humano par que
nuestro cliente se sienta augusto.