Gua del Usuario

Claro Hogar

Mayor informacin y restricciones en: claro.com.pe

Internet
Para disfrutar la velocidad de Internet puedes utilizarlo a travs de la red cableada y de WiFi.

QU HACER SI?

Correo Electrnico

Si no tengo acceso a Internet en mi computadora:

Tu servicio Internet Fijo Claro viene con una

cuenta de correo propia de 10GB. Con la
estructura: (usuariodetueleccin@iclaro.com.pe)

Verifica que el cable AC POWER se encuentre correctamente conectado al equipo,

el led de power debe estar encendido.

Cmo configuro mi correo?

Verifica que el cable UTP de los puertos ETHERNET se encuentra correctamente

instalado en el cable mdem como en tu equipo.

1. Llama al 0800 00 123 opcin 2,2,1,2.

2. Ingresa a la opcin (2) para Internet Claro Fijo.
3. Solicita la creacin de tu cuenta de correo.

Verifica que el cable coaxial de alimentacin est conectado firmemente al equipo

instalado: cable mdem, EMTA.

Slo puedo ingresar a mi correo desde mi

computadora?

Si te conectas va WiFi, verificar que el led de WIRELESS se encuentra encendido,

de no ser as desenchufa el equipo del tomacorriente, vuelve a enchufarlo y espera
a que se enciendan las luces.

No. Lo puedes hacer desde cualquier

computadora con acceso a Internet ingresando a
la pgina: www.iclaro.com.pe.

Verifica la configuracin de acceso a Internet de tu puerto de red este seleccionada

automticamente (Puerta de enlace predeterminado / DNS / IP).

Antivirus
Antivirus es una herramienta que ayuda a
detectar y proteger tu PC o laptop de los
software dainos como virus y spyware, mientras
estas conectado a internet.

Cmo protejo mi computadora?

Tu antivirus se actualiza automticamente para

protegerse contra virus, spyware y dems
amenazas.

Cmo descargo mi antivirus?

Slo ingresa a: www.claro.com.pe y descrgalo e

instala tu software (Opcin Internet Fijo / Opcin
Antivirus).

Internet
Qu es el Wi-Fi?
Es la seal de Internet que se transmite va inalmbrica o area desde tu mdem, para que te puedas conectar a Internet con tus dispositivos
inalmbricos (laptops, tablets, smartphones, etc.). Su alcance es de hasta 15 metros aproximadamente.

Configuracin WiFi
1. Verifica que el equipo de cmputo tenga activada su
tarjeta inalmbrica de la siguiente manera:

2. Busca en tu computadora el despliegue de las redes

inalmbricas disponibles y selecciona el SSID o nombre
de tu red inalmbrica la cual figura en la etiqueta pegada
en tu equipo EMTA.

a. Presiona el botn INICIO y selecciona Panel de

Control
b. Abrir una pantalla donde deber
seleccionar Redes e Internet.
c. Abrir una nueva pantalla donde
deber seleccionar la opcin
Centro de Redes y Recursos
Compartidos.
d. Luego en la parte izquierda deber
seleccionar la opcin Cambiar
configuracin del adaptador.

3. Coloca la contrasea ubicada en la misma etiqueta:

e. Aqu deber verificar si la conexin

de red inalmbrica se encuentra
habilitada o no. De encontrarse
deshabilitada deber hacer clic
derecho y seleccionar la opcin
Activar o Habilitar.

Televisin
CMO UTILIZO LAS FUNCIONES DE CLAROTV?
Gua de Programacin

Informacin del Programa

La Gua de Programacin es un portal de la

televisin avanzada, adentro puedes manejar
la variedad de funciones para usarla.
Presiona el botn GUIDE y en la pantalla
vers la Gua de Programacin que ofrece el
servicio de ClaroTV.

Sirve para tener ms informacin del programa

que ests viendo.
Presiona el botn INFO y vers en pantalla
datos del programa: nombre, canal, horario,
minutos restantes, actores, ao, clasificacin,
sntesis del programa, etc.

Te da diferentes opciones para un mayor

manejo de tu Gua de Programacin.
Para ingresar, debes presionar MEN.

Bsqueda Avanzada

Mosaicos Interactivos

Control de Padres

Podrs buscar y encontrar programacin con

datos especficos (da y hora, ttulo de programa,
actor o tema, categora, entre otros).
Presionar el botn MEN y luego OK sobre la
opcin BUSCAR.

Son varias pantallas en cuadros pequeos

donde podrs visualizar los 6 principales
canales de cada categora, para elegir segn
lo que quieras ver.
Presiona el botn MEN y luego OK en la
opcin MOSAICOS.

Con el CONTROL DE PADRES puedes bloquear

los canales que consideres inapropiados para tu
familia con una clave NIP.
Debes presionar el botn MEN, ir a preferencias
y elegir la opcin CONTROL DE PADRES.

MASTER

INFANTILES

Men

Televisin
CLARO VOD

QUE HACER CUANDO...

IMPORTANTE

Disfruta al instante ms de 2000 contenidos

presionando en botn VOD

Elige tu programacin siguiendo estos pasos

Presiona en tu control remoto el

botn de VOD.

Elige el contenido que desees ver y

presiona el botn OK.

No responde el control
remoto
Asegrate de presionar el botn
CABLE y luego pulsa los botones
que requieras para realizar la
accin. Si no funciona revisa las
pilas del control.

Selecciona Subtitulada o Doblada,

presiona el botn OK y empieza a disfrutar.

Pago mensual por activacin de VideoTK Claro S/. 5. Estreno del mes y otros contenidos requieren pagos adicionales para activarse
durante 24 horas. Restricciones y costos en:claro.com.pe. Servicio solo aplica para Claro TV Digital.

No puedes salir de las

opciones del men

Para ver todos los contenidos

Presiona OK sobre la opcin: Listado

completo de pelculas.

Al entrar a las opciones del Men o

de la Gua de Programacin
presiona el botn EXIT para salir y
regresars a la programacin que
ests viendo.

Con las flechas elige la categora que

desees.

Disponible solo para Claro TV Digital. Segn el plan contratado, Claro VOD podra requerir el pago mensual de
S/. 5 por activacin, adicionales al servicio ClaroTV y permite visualizacin de contenido gratuito. Algunos
contenidos requieren pago adicional para activarse durante 24 horas y se cobrar por cada Deco en que se
active. Costos y restricciones en claro.com.pe

QUE HACER SI?

Si el decodificador no enciende

VERIFICA TU CONEXIN

Es posible que el decodificador est recibiendo una

actualizacin y no encienda mientras esto sucede, vuelve a
intentarlo despus de algunos minutos.

Verifica tu conexin

Debes saber cmo est conectado el decodificador con tu TV.

Hay 2 opciones:

Verifica que el cable de AC POWER est conectado al

decodificador. Desenchufa el decodificador del tomacorriente,
vuelve a enchufarlo y luego presiona el botn rojo POWER.

Conexin Coaxial RF

Si tu Deco est conectado a la entrada coaxial de tu TV, debes

sintonizar el canal 3.

Si el control remoto no funciona

Verifica las pilas del control remoto. Coloca pilas AAA nuevas
de ser necesario.

Si no se escucha el audio de los canales de cable

Verifica si la salida de audio del decodificador est conectada al
televisor y que el botn MUTE del televisor y/o decodificador no
est activado.
Verifica que se hayan utilizado los cables de audio correctos
para los puertos.

Video y Audio Out (RCA)

Si tu Deco est conectado a la entrada RCA de tu TV (cables de

color rojo, blanco y amarillo) debes seleccionar la entrada de
video (Video1, Video2, etc.) correspondiente.

Si no se ven las imgenes en la pantalla del televisor

Verifica que el televisor est encendido y configurado para el TV
INPUT correcto.
Verifica que el decodificador est encendido y sintonizado en un
canal de cable autorizado (Probar canal 2 Frecuencia Latina).
Verifica que el cable coaxial de alimentacin est conectado
firmemente en el decodificador.
Verifica que el cable de video (amarillo) que se conecta al
decodificador con el televisor este correctamente instalado.

Telfono

Para conocer el saldo de tu lnea Control Plus y de tu lnea abierta marca el 164. Tu saldo estar en soles.

Dependiendo de tu plan, podrs contar con:

Servicio de despertador

Llamada en espera
Permite poner en espera una llamada activa a fin de contestar una llamada
entrante. Pasos a seguir:

Te permite usar el timbre del equipo telefnico como despertador o alarma. Es posible
programar la alerta dentro de las siguientes 24 horas. Pasos a seguir:

1. Presiona tecla FLASH con lo cual la llamada se pondr en espera, y podr

conversar con la llamada entrante.

1. Descuelga el auricular y presiona las teclas *23 seguido de la hora y minuto en

que quieras ser despertado, termina con #. Por ejemplo, para programar las
16:30 horas, deberas ingresar: *231630#

2. Presiona FLASH y regresar a la primera llamada.

Llamada annima

3. Si desea colgar presionar por 2 segundos el botn COLGAR, tras lo cual

pasar a la otra llamada.

Servicio que te permite mantener tu nmero en privado al realizar llamadas. Pasos a

seguir:

Conferencia Tripartita

1. Debes de llamar al 0800-00-333 para poder solicitar la habilitacin del servicio.

Podrs comunicarte telefnicamente con 2 destinos al mismo tiempo. Pasos a

seguir:

2. Para poder hacer uso de este debes descolgar el auricular y presionar *16 (esperar
un breve tono) y marcar el nmero al que deseas llamar seguido de #. Por ejemplo:
para llamar de manera annima al 977-510000 marca: *16977510000#

1. Marca el primer nmero al que deseas llamar.

2. Presiona la tecla FLASH para colocar la primera llamada en espera.

Si el telfono no tiene tono:

3. Recibirs un nuevo TONO de invitacin a marcar, esto te indicar que podrs iniciar
el marcado a la segunda persona.

Verifica el cable de lnea telefnico RJ11 est bien conectado a la roseta y al

telfono.

4. Una vez establecida la nueva comunicacin, presiona la tecla FLASH para poner
en conferencia a las tres partes.

Verifica el cable de lnea telefnico RJ11 se encuentre en el puerto TEL1 del

equipo cable mdem y est bien conectado a este.
Verifica que el cable enroscado del telfono estn conectados correctamente
en el telfono y el auricular del mismo.

Identificador de llamadas

Si la pantalla del telfono no enciende:

En la pantalla del equipo podrs ver el nmero telefnico de la persona que

te est llamando.

Verifica las pilas del telfono. Coloca pilas AA nuevas de ser necesario.
Modifica el contraste del telfono para una mejor visualizacin.

Consulta de saldo

Si no se escucha el timbre del telfono:

Para conocer el saldo de tu plan de lnea control descuelgue el auricular y presiona

164. Tu saldo estar en soles.

Modifica el nivel de seleccin del timbre a una superior, el cual se encuentra en

la parte superior del telfono.

*Este servicio no est disponible para Planes de Lnea Abierta

Si tuviera ms
consultas llmanos al:
Asistencia Tcnica

0800-00-123

desde cualquier fijo nacional

01-620-0123

desde cualquier fijo o

celular a nivel nacional

123

desde tu Claro