ATENDIMENTO

AO CLIENTE

SUMRIO
INTRODUO ............................................................................................................................................................................2
O QUE FAZERMOS PARA OBTERMOS CLIENTES FIIS? .............................................................................................2
HIGIENE ......................................................................................................................................................................................4
CLIMA ..........................................................................................................................................................................................5
VARIEDADE................................................................................................................................................................................5
CONTROLE DE QUALIDADE .................................................................................................................................................6
CONCLUSO ..............................................................................................................................................................................8

ATENDIMENTO AO CLIENTE
INTRODUO
Literalmente atendimento, significa dar ateno, tomar em considerao, advertir, notar.

Podemos dizer que:

Atendimento receber bem um cliente ou uma pessoa, com ateno necessria, e com boa
saudao.

O cliente para nosso empreendimento muito importante, pois atravs dele que voc ter sucesso
ou no.

Em nosso dia a dia , presenciamos algumas situaes como cliente, e em algumas no

desejaramos que acontecesse em nosso empreendimento.

Alguns deslizes e ou falha no atendimento no podemos permitir! Como por exemplo:

Mau humor do atendente;

Dificuldades do atendente em informar ao cliente a descrio correta do produto;

Atendimento com descaso em situaes de troca e etc.

O cliente tem a opo de escolha, para adquirir qualquer produto e sempre compra alm do produto
a assistncia prestada no atendimento.

Portanto cada vez mais temos que conquistar o cliente. Sendo gentil, hbil, atend lo com
entusiasmo, tentar ajud lo , manter um bom visual do local, oferecer segurana, um ambiente
agradvel, limpo, boa disposio dos produtos e preos, funcionrios gentis, bem educados, corts,
ofertas e fcil negociao, para que ele saia de seu empreendimento como vontade voltar.

O QUE FAZERMOS PARA OBTERMOS CLIENTES FIIS?

Basta esforar se para isto:

conhecer os clientes,
Pag.: 2/9

ATENDIMENTO AO CLIENTE

saber das necessidades dele e talvez da famlia,

sempre solicitar sugestes e ou crticas, pois ningum melhor que o cliente para saber de quais
melhorias, seriam necessrias para seu empreendimento,

dar retorno ao cliente mencionada sobre a colocao dele, isso far com que ele sinta se
importante, e poder contribuir muito mais.

Podemos oferecer ao cliente:

Segurana;

Confiana fazer com que o cliente fique tranqilo a qualquer solicitao feita por ele a seu
empreendimento ;

Descumprir uma promessa ou servio j acertado um deslize e falha muito grande; existem
momentos que um sinto muito no interessante, pois far com que o cliente pense da
prxima vez se far uma solicitao ou no a seu empreendimento;

Boa apresentao dos funcionrios;

Boa visibilidade dos produtos para o cliente;

Boa apresentao do empreendimento.

Citaremos 4 propsitos para um atendimento ideal, so eles:

AMBIENTE

Tudo que o cliente perceba e visualiza como por exemplo, entrada e

corredores de fcil acesso, portanto nada de lixo ou obstculos na entrada ou
corredores de seu empreendimento.

Pag.: 3/9

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Decorao simples e graciosa,

No coloque muitos informativos espalhados , use somente o necessrio e com moderao.

HIGIENE
Seja exigente, verifique sempre os banheiros e pea aos funcionrios para que no dispersam no
quesito higiene tambm, como uniformes bem apresentvel, unhas cortadas, cabelos penteados e
etc.

Pag.: 4/9

ATENDIMENTO AO CLIENTE
CLIMA
Ventilao e iluminao propcios.

Produtos

VARIEDADE
O motivo pelo qual o cliente v ou no em seu empreendimento de encontrar o que ele precisa
dentro das condies dele, portanto variedade dos produtos algo a preocupar se;

Pag.: 5/9

ATENDIMENTO AO CLIENTE
CONTROLE DE QUALIDADE
Fique de olho nos produtos como por exemplo data de validade, embalagens, enfim inspecionar
sempre muito importante;

Preo
Importante lidar bem com o preo, fazer promoes, oferecer prazos, mas tudo dentro de um limite
para que no tenha futuros prejuzos. E no esquea de colocar preos nos produtos com ateno,
pois pode gerar muitos transtornos. Faa uma pesquisa para averiguar se o seu preo est no
padro do mercado equiparando ao da mesma qualidade e marca.

Pag.: 6/9

ATENDIMENTO AO CLIENTE
SERVIOS
Vamos refletir?!

O que poderamos fazer para facilitar aos nossos clientes? Oferecermos mais

praticidade em nosso empreendimento.

Por exemplo: disponibilizar na internet um site de compras? Entregas a domiclio? Um banco 24
horas em nosso empreendimento? Estacionamentos para veculos, dependendo do pblico para
bicicletas e ou motos? Um segurana na porta do estabelecimento? Enfim disponibilizarmos ao
nossos clientes, praticidade algo que precisamos pensar e colocarmos em prtica. Facilitando a
vinda do cliente em nosso empreendimento.

FUNCIONRIOS

No podemos esquecer do bom atendimento dos funcionrios, para com os clientes, portanto
sempre bom e imprescindvel:

Treinamento principalmente se houver um produto novo, saber a descrio correta e o que o produto poder oferecer ao
cliente. Reciclagem e Reunies periodicamente;

Saber ouvir os funcionrios, derepente eles tambm tero boas sugestes para voc no podemos
esquecer que eles tm contato direto com os clientes, sabendo bem das necessidades de cada um.

Pag.: 7/9

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Um atendimento personalizado, gentil, educado, satisfaz o cliente.

CONCLUSO
Para sucesso no atendimento precisamos, estar atentos aos 4 propsitos, esforarmos para
fidelizao e satisfao dos clientes, disponibilizarmos tranqilidade, segurana confiana e
qualidade na assistncia prestada. Funcionrios bem treinados e sempre atentos as novas mudanas
no mercado.
evem a resultados satisfatrios. Mude e seja capaz de mudar o tempo!

Pag.: 8/9