Resolución pacífica de conflictos en la escuela

RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS
Educacin
Consejo General de Educacin
MGJyE | Gobierno de Entre Ros
AUTORIDADES
GOBERNADOR
Don Sergio Daniel URRIBARRI
VICEGOBERNADOR
Don Jos Orlando CCERES
MINISTRO DE EDUCACIN, DEPORTES Y PREVENCIN DE ADICIONES
Dr. Jos Eduardo LAURITTO
PRESIDENTA CONSEJO GENERAL DE EDUCACIN
Prof. Graciela Yolanda BAR
VOCALES
Prof. Claudia VALLORI
Prof. Hctor DE LA FUENTE
Prof. Blanca Azucena ROSSI
Prof. Susana COGNO
PRO SECRETARIA GENERAL
Prof. Juliana LARRONDO
DIRECTORA DE EDUCACIN INICIAL
Prof. Rosa VILLARRUEL
DIRECTORA DE EDUCACIN PRIMARIA
Prof. Cristina SILVA
DIRECTORA DE EDUCACIN SECUNDARIA
Prof. Marcela MANGEON
DIRECTOR DE EDUCACIN TCNICA PROFESIONAL
Prof. D. Humberto Jos JAVIER
DIRECTOR DE EDUCACIN DE JVENES Y ADULTOS
Prof. D. Joel Wilfredo SPIZER
DIRECTORA DE EDUCACIN SUPERIOR
Lic. Anala MATAS
DIRECTORA DE EDUCACIN ESPECIAL
Prof. Viviana RODRGUEZ
DIRECTORA DE EDUCACIN GESTIN PRIVADA
Prof. Da. Ins Patricia PALLEIRO
COORDINADORA DE MEDIACIN Y CONVIVENCIA EDUCATIVA
Lic. Adriana WENDLER
TOMO II
Educacin para la Paz

Derechos Humanos y Valores
Pilares de la Educacin del Siglo XXI
Convivencia Pacfica
Miradas de la violencia en las escuelas
Programa para la convivencia Educativa
NDICE
Presentacin .....................................................................................................................
Nuevos desafos para la escuela ........................................................................................
Cules son los paradigmas vigentes en la escuela ..............................................................
Resolucin pacfica de conflictos ......................................................................................
Una respuesta de la escuela frente a la violencia ...............................................................
Pedagoga de la paz, construir la convivencia manejando adecuadamente los conflictos ..
La mediacin en la escuela ...............................................................................................
Experiencias de mediacin escolar ....................................................................................
Recursos para la resolucin de conflictos .........................................................................
Aportes para re-pensar la comunicacin ...........................................................................
Una mirada hacia los conflictos institucionales .................................................................
Los conflictos en la comunidad educativa .........................................................................
En la escuela, la raz de la solucin ...................................................................................
Una mirada hacia la convivencia institucional ..................................................................
Conclusiones ....................................................................................................................
Bibliografa ......................................................................................................................
| Cuadernillo Terico
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Resolucin pacfica de conflictos
PRESENTACIN
En la actualidad, la pluralidad de tendencias pedaggicas en la tarea docente no es un dato menor. La
diversidad est relacionada con la multiplicidad de
concepciones filosficas, antropolgicas y sociolgicas que subyacen en las prcticas educativas. Cuando el docente sostiene una determinada concepcin
pedaggica, lo hace desde distintas perspectivas y de
lo que entiende por ser sujeto, persona, alumno/a,
aunque no lo explicite.
sarse dentro del contexto en el cual viven; capaces de

establecer relaciones interpersonales constructivas y
participativas.
Si hablamos de una formacin holstica de los sujetos es preciso orientar nuestras prcticas pedaggicas
a resolver conflictos en el marco de una convivencia
pacfica. Es preciso que la educacin pueda ser pensada y resignificada en el contexto de las exigencias
actuales. Por ello surge la necesidad de un cambio
cualitativo en el rol de cada integrante de la comunidad educativa, como as tambin revisar y legitimar
el lugar que ocupa la escuela para la sociedad en su
conjunto.
Los educadores enseamos lo que somos, lo cual

se refleja en nuestro modo de actuar, de percibir el
mundo, o en las formas en que nos relacionamos
con nuestros semejantes; aspectos que se ponen de
manifiesto en nuestra prctica educativa cotidiana,
sobre todo en las relaciones que establecemos con Este Cuadernillo II pretende hacer un recorrido por
los dems.
los cambios sociales e histricos que marcaron cierta impronta en la educacin, trabajando sobre heLa formacin docente implica, adems de la cons- rramientas y recursos para la resolucin pacfica de
truccin de conocimientos, la reflexin, la revisin conflictos y los aportes desde el campo de la comuniy la comprensin de su propia subjetividad, donde cacin en torno a la temtica.
interjuegan deseos, necesidades y valores.
Uno de los objetivos centrales que tenemos es propoResulta difcil des-aprender lo aprendido, como as ner la mediacin y la negociacin para la resolucin
tambin cuestionar las verdades que nos permi- de conflictos lo cual, creemos, colaboran en gran meten ciertas seguridades adquiridas a lo largo de dida a mejorar los climas institucionales, legitimados
nuestra propia historia personal. Es importante que, por los acuerdos escolares de convivencia.
como educadores, podamos acrecentar las capacidades para escuchar, comprender, colaborar, dialogar, Se toman aportes de autores que enfatizan en la tegenerando verdaderos canales de comunicacin ten- mtica y se visualizan algunas experiencias realizadas
dientes a valorar diferentes puntos de vista e intere- en escuelas de la Provincia de Entre Ros, en el marco
ses de los sujetos, desde los espacios que ocupamos del Programa Provincial de Mediacin Escolar.
dentro del mbito educativo. Esto nos permitir generar nuevas dinmicas institucionales que apunten
Licenciada Adriana Wendler
al protagonismo de sus integrantes desde una nueva
Coordinadora
mirada de la educacin.
La educacin reclama una formacin integral de los
sujetos que contribuya no slo a la reconstruccin de
lo individual sino tambin de lo social.
Es preciso tener en cuenta los aspectos culturales e
histricos que nos atraviesan. Apuntamos al crecimiento del hombre y la mujer libre, capaces de repen-
Cuadernillo Terico |
NUEVOS DESAFOS PARA LA ESCUELA

A lo largo de la historia la escuela ha ido variando La escuela sigue siendo un espacio posible donde
la especificidad de sus funciones, en estrecha rela- se puede aprender a relacionarse, a pensar, a vivir
cin con las transformaciones producidas en los con otros.
contextos socio-histricos.
Aprender a valorar la vida, propia y ajena, sigue
Las instituciones que constituyeron pilares funda- siendo un gran desafo para la educacin, lo cual
mentales para la construccin y consolidacin de es fundamental para la vida democrtica. Es necelos Estados Modernos, han sufrido procesos de sario construir una convivencia institucional, descrisis que implican reformulaciones de sus roles de el consenso y la participacin de todos.
histricos.
Las polticas neoliberales llevadas adelante por
las corporaciones econmicas y el sistema poltico
en nuestro pas, generaron un fuerte deterioro en
las condiciones de vida material de la poblacin.
Esto tuvo como consecuencia la incorporacin de
nuevos grupos de pobreza, niveles inditos de desocupacin y una acentuada ausencia del Estado
respecto de la seguridad social.
La educacin es un acto de amor, de coraje;
es una prctica de libertad dirigida hacia la
realidad, a la que no teme; sino que busca
transformarla. PAULO FREIRE Pedagogo brasileo
CULES SON LOS PARADIGMAS

VIGENTES EN LA ESCUELA
80 (siglo XIX). En el marco de polticas econmicas cuyo patrn de acumulacin se basaba en la
produccin agropecuaria, y de transformaciones
sociales provocadas por los aluviones inmigratorios, surgi la necesidad de educar al pueblo para
crear las bases de la Nacin Argentina y la mano
de obra para el proyecto econmico.
El trmino paradigma, utilizado por el filsofo

y cientfico Thomas Kuhn, refiere al conjunto de
prcticas que definen una disciplina cientfica durante un perodo especfico de tiempo (1962).
Segn lo expresan Paillet, Amtutz y Zarantani en
su libro Pedagoga de la Paz, en educacin puede
identificarse la co-existencia de dos paradigmas:
Paradigma punitivo-normativo-individualista
Paradigma humanista-comprensivo-integrativo
La Ley N1420 de Educacin Bsica de 1884, sienta

el nacimiento de nuestro sistema educativo. Se prioriza la formacin de maestros, lo cual da lugar al Normalismo Pedaggico. En ese momento, la escuela
tendi a homogeneizar a la poblacin en una lengua,
en smbolos patrios, en ideologas y en costumbres.
El normalismo se sostuvo en torno a la dicotoma
normal-anormal dnde el diferente es excluido. Esta
escuela normalista se asienta en el control y la obediencia, en un sistema sancionador y punitivo.
La funcin de la escuela era precisamente, formar
seres heternomos, dependientes, homogneos, capaces de acatar la autoridad sin resistencia y perpetuar el orden social y cultural imperante, considerado como legtimo y justo. La escuela se constituye
en aparato ideolgico del Estado. La mayora de los
adultos del presente fueron educados en este paradigma, cuyos supuestos an permanecen.
En el marco del primer paradigma, tambin reconocible como tradicional, la escuela se organiza
centrada en el docente, en base a las teoras psicolgicas de la poca y a una concepcin del conocimiento a partir de la cual los contenidos transmitiEn el siglo XX, con la aparicin del paradigma
dos se constituyen en verdades absolutas.
humanista-comprensivo-integrativo, se abre un
La memorizacin, como proceso de pensamien- nuevo horizonte de gran riqueza en tendencias
to, se privilegia en el proceso de aprendizaje. El educativas, las cuales se oponen al proyecto oficial
docente se constituye en el transmisor de un sa- de la modernidad.
ber acabado y el alumno, considerado una tabula
Llevado al plano pedaggico, aparece un ser humarasa, reproduce dichos saberes.
no con conocimientos de la experiencia cotidiana,
La funcin social de la escuela es, bajo este para- capaz de participar en la construccin de su propio
digma, adaptar el sujeto al orden social estable- proceso de aprendizaje. El conocimiento no es ya
cido, inspirndose en los modelos imperantes en una verdad inmutable, sino una produccin sociohistrica, provisional, que se renueva y se supera a
Europa en momentos de su surgimiento.
s misma a travs de las investigaciones.
En Argentina, este modelo se expres claramente
con el proyecto poltico de la Generacin de los El docente asume un rol activo como facilitador
de experiencias. La verdadera educacin consiste
en aportar las condiciones necesarias para permi- educacin. En este sentido pensamos que: Vivimos
tir a las funciones cognitivas y afectivas, madurar en una sociedad abrumada por el exceso de normas,
y desarrollarse.
por la rigidez y por la solucin impuesta y coactiva
de los conflictos. La escuela reproduce en gran mediEsta educacin constructivista plantea que la me- da estas caractersticas, a travs de mecanismos verjor forma de garantizar los aprendizajes es ayudar ticalistas y burocrticos que inhiben la comunicacin
al nio a desarrollar y madurar su pensamiento y fluida entre sus miembros. Una de sus caractersticas
sus emociones. Es vlida no slo para lo estricta- es que dicha organizacin se basa en las diferencias
mente cognitivo sino tambin para el desarrollo de y en las jerarquas (Schevarstein, 1996).
los valores y de la moral.
Existe un escalafn que ordena y rige las acciones
Es preciso identificar a la institucin escolar como de los integrantes de la escuela. Por ello, es necesaun espacio social especfico en el cual se transmite rio que cada institucin intente construir marcos
y se recrea la cultura. En ese mbito se accede al valorativos claros, previos a la aparicin de los
aprendizaje de distintas disciplinas curriculares en conflictos puntuales y hacer de la comunicacin,
convivencia con otros sujetos que son semejantes la participacin y el consenso en la toma de deciy diferentes en mltiples sentidos: sexual, poltico, siones, una prioridad en todas las instancias.
cognitivo, afectivo, etc.
En un paradigma punitivo, normativo e individuaDesde el punto de vista educativo, no estamos ha- lista, las normas intentan mantener la disciplina. Si
blando slo de la organizacin o estructura grupal se violan es necesario encontrar culpables y aplicar
en la cual tiene lugar la actividad de enseanza- una sancin como castigo. Como se observa, est
aprendizaje, sino de un complejo mundo afectivo, ligado a una visin verticalista de la autoridad,
emocional, de actitudes e intereses, que acontece donde la obediencia es el valor supremo. Se educa
en el interior de los sistemas de relaciones interper- para una adaptacin conformista y acrtica.
sonales, seala Cerezo (1996).
Pero si la idea es privilegiar la prevencin, valorar
lo pedaggico y reparador de las sanciones que se
adopten por transgredir las normas de convivencia; si se piensa en otorgar el derecho a la defensa
para exponer otra versin de los hechos donde, si
existi la falta, se proponga reflexionar sobre el
dao provocado; si se promueve la reparacin del
dao y/o la responsabilizacin del desagravio; si
la redaccin de cdigos o acuerdos de convivencia se realizan con consenso previo y necesario,
involucrando a todos los actores institucionales,
entonces se privilegia un nuevo paradigma humaEs por ello que resulta necesario tener en claro nista, comprensivo e integrador en educacin.
desde qu paradigma nos posicionamos, sobre
todo frente a los alumnos, ya que la formacin integral humanizada requiere de un anlisis especial
en lo concerniente a la formacin de los valores,
donde juegan un papel muy importante los mtodos participativos de enseanza y el desarrollo de
habilidades sociales.
Acordamos con Telma Barreiro (2000) cuando expresa: No idea de disciplina como obediencia a la
norma, sino en la necesidad de lograr un adecuado
clima de trabajo, un buen clima grupal donde puedan desarrollarse las actividades propias del proceso
de enseanza-aprendizaje de una manera constructiva. Se trata de entender la causalidad de las situacioAnte este tema, debemos revisar y reflexionar acerca nes disruptivas ms que de identificar a los culpables
del sistema formal de resolucin de conflictos en la para castigarlos o aislarlos ejemplarmente.
La convivencia no se construye con un dictado

de normas que cumplirn los alumnos redactadas
por las autoridades o un grupo de docentes. En ese
caso, conviene hablar de disciplina y no de convivencia. Tampoco se logra dejando fluir una disciplina natural. Se necesita de las normas para que
regulen las relaciones interpersonales, fundamentalmente las establecidas por todos y para todos.
En esto tiene mucho que ver la forma de conduccin tanto del aula como de la institucin.
Para que el aprendizaje sea posible es necesario

que los vnculos interpersonales se construyan cotidianamente en esa convivencia; es mantenerse y
renovarse cada da en determinados valores.
Educar se constituye en el proceso por el cual el
nio, el joven o el adulto convive con el otro y al
convivir con el otro se transforma espontneamente, de manera que su modo de vivir se hace progresivamente ms congruente con el otro en el espacio
de convivencia. Si el nio, joven o adulto no puede
aceptarse y respetarse a s mismo, no aceptar ni
respetar al otro. Temer, envidiar o despreciar
al otro, pero no lo aceptar ni lo respetar, sin
aceptacin y respeto por el otro como un legtimo
otro en la convivencia, no hay fenmeno social.
(Maturana, citado por Martnez Zampa, 2005).
Segn Boggino (2000), no sern las mismas normas y valores las que se promoveran en el aula si
el docente conduce autoritariamente la clase, que
si lo hace promoviendo sistemticamente instancias de participacin de los alumnos, valorando
sus puntos de vistas y opiniones, o si hay de hecho
una ausencia de conduccin, y por lo tanto, una
Creemos necesario pensar la educacin desde un
ausencia de ley.
paradigma humanista, para la construccin de una
Las normas se construyen mediante un proyecto Pedagoga para la Paz, como modelo antiautoritaparticipativo y abarcador de todos los estamentos de rio que pone nfasis en la convivencia para el clima
la comunidad escolar. Construir la convivencia exi- de trabajo ptimo, haciendo hincapi en determinage de la voluntad de comunicarse, la predisposicin dos valores que inspiran los derechos humanos.
para otorgar y solicitar participacin y la creacin de
espacios para lograrlo. No significa poner el acento La educacin es un derecho y toda realidad es
en lo punitivo, sino en lo educativo, que puede des- construida y transformable. En este sentido, la
educacin debe generar acciones tendientes a la
prenderse de cualquier situacin cotidiana.
transformacin de la realidad en que vivimos.
Las sanciones que se aplican en las escuelas varan
de acuerdo con la dimensin del conflicto y con la El papel que desempeamos como docentes en este
modalidad de cada institucin en particular. Se cita proceso es primordial y nos compromete a reflexioa los padres, se pone en evidencia a los alumnos nar crticamente acerca de marcos tericos y prctifrente a sus compaeros, se enva al alumno a la di- cas pedaggicas, en los cuales nos fundamentamos.
reccin, se suspende, se expulsa, y otras. La sancin
puede ser aplicada como castigo, cuando la necesi- No es posible ser Educadores para la Paz si no nos
dad es de acatar las normas en s mismas, el orden y formamos con herramientas y estrategias altera la autoridad; o como reflexin, cuando se orienta nativas de resolucin pacfica de conflictos, que
hacia la compresin del significado de la utilidad de redundarn en nuestras prcticas educativas.
la norma y de la necesidad de acatarla por el valor
MARINO MORONI
que posee en funcin de la convivencia.
Poner el acento en lo educativo implica revalorizar
la palabra que permite encausar las emociones y
hacerse cargo de los actos. Las emociones silenciadas se vuelven contra el sujeto o aparecen en el
plano de las actitudes inexplicables, los conflictos,
las agresiones y la desconfianza. Es necesario pues,
crear nuevos espacios para el dilogo, los acuerdos
y las propuestas crticas.
La escuela forma parte del tejido social y refleja lo que ocurre en el resto de la sociedad en la que se halla inserta. Sin
embargo, como institucin, posee la obligacin de reflexionar
acerca de ello y de producir respuestas favorables que envien
hacia afuera seales positivas y superadoras de conflictos.
Debe cumplir el papel de formadora y contenedora. Debe
sobreponerse a las dificultades sociales buscando alternativas que se conviertan en propuestas concretas y posibles de
realizar. Convivencia: un problema clave para la nueva
escuela Edit. Troquel (1999; 12)
RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS

El conflicto est presente de forma permanente en mente de los hombres, desafo al que nos convoca
nuestra sociedad como manifestacin de la diver- el Acta Constitutiva de la UNESCO:
sidad de intereses y cosmovisiones.
Puesto que las guerras se originan en las mente de
Los conflictos que suelen tener diversidad de cau- los hombres, es en la mente de los hombres donde
sas y argumentaciones tradicionalmente se resuel- deben construirse las defensas de la paz
ven mediante el uso de la fuerza y la imposicin de
la voluntad del ms fuerte.
La ms alta perspectiva en cuanto a la construccin de una Cultura de Paz, se alcanzar, sin lugar
Para desarrollar este tema es importante remitirnos a a dudas, cuando la Ciencia, el Arte y la Espirituala historia, ya que la humanidad ha tratado de resol- lidad coincidan en sealar como propsito funver los conflictos acorde a las costumbres y creencias damental de la civilizacin, la erradicacin de la
del momento. Desde la antigedad se practica natu- violencia en todas sus formas y la construccin de
ralmente la necesidad de dirimir conflictos.
una cultura de consensos. Esto fue sostenido por
uno de los precursores, Nicholas Roerich, creador
Los cambios mundiales de principios del siglo XXI de la Bandera de la Pax Cultura. Los tres crcumuestran una concepcin de hombre capaz de los interiores representan la Ciencia, el Arte y la
enfrentar situaciones difciles y reflexionar sobre Espiritualidad, unidos para la construccin de la
ellas, como as tambin hacerse cargo y actuar en Cultura de la Paz.
consecuencia a sus actos.
Si bien la dicotoma guerra/paz ha sido una preSegn el antroplogo Williams Ury, investigador ocupacin clsica del pensamiento humano, se
estadounidense, el hombre viene resolviendo sus vincul antiguamente a conflictos militares.
conflictos en forma violenta desde los ltimos diez
mil aos, ya que no se han encontrado rastros en A partir de la Primera Guerra Mundial surgen inel paleoltico que muestren evidencia de guerra. vestigaciones sobre la paz desde una lnea europea,
Por lo tanto, podemos decir que el hombre primi- y estudios sobre el tratamiento de los conflictos
tivo vivi en cooperacin por ms de 2 millones desde una lnea de investigacin norteamericana.
500 mil aos, lo cual manifestaba su ms grande
riqueza: las relaciones humanas.
Desde la dcada de 1950 comienzan a aparecer una
serie de teoras centradas en el conflicto, las cuales
Segn Paillet, la violencia que caracteriza a la so- abarcan una serie de estudios e investigaciones diciedad actual es consecuencia de largos aprendiza- versas, no sistematizadas, relacionadas a las revolujes enmarcados en el paradigma de la controver- ciones dadas en lo social como en lo laboral.
sia, el litigio y la beligerancia, que imperaron en
nuestra cultura a lo largo de la historia.
Una teora especfica es la Teora del Conflicto. Su
implicancia es el reconocimiento de la funcionaAprendimos que la pelea, el combate y la guerra lidad del conflicto.
eran admisibles e inevitables para dirimir disputas. Esta tendencia al litigio llev a la civilizacin a Si bien con anterioridad haban existido pensasituaciones con altos niveles de violencia, como lo mientos de justificacin moral del conflicto, como
fueron, por citar slo algunas del siglo XX, las dos los de la Guerra Santa (Cristianismo e Islam), la
guerras mundiales y la denominada guerra fra. Guerra Justa (Vitoria), el derecho a la rebelin
Esta ltima, si bien detuvo las hostilidades fsicas, (Locke), la lucha de clases (Marx), es recin a partir
no fue capaz de hacer desaprender la guerra en la
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de la teora del conflicto que este ltimo comienza

a ser visto como una relacin social con funciones
positivas para la sociedad humana, en tanto y en
cuanto se puedan mantener bajo control sus potencialidades destructivas y desintegradoras.
Este abordaje de los conflictos permite transformarlos y resolverlos de manera positiva, en coherencia con los principios de respeto por los derechos humanos.
Trata de comprender los conflictos y de proponer soAntes de la aparicin de la Teora del Conflicto, luciones no violentas desde una visin pragmtica.
el conflicto era visto bsicamente como una patologa social. La sociedad perfecta era vista como
una sociedad sin conflictos. Esta teora replantea
la valoracin negativa tradicional y considera al
conflicto social como un mecanismo de innovacin y cambio social.
En la actualidad, subyace una concepcin dominante acerca del conflicto, que impregna toda
una cultura. En su mayora, los sujetos entienden
al conflicto como algo destructivo, definicin que
es avalada por pensadores como Weber y Coser.
Las investigaciones y aportes de Burton y Galtung
ofrecen nociones complementarias, en particular
entendiendo al conflicto como necesario en las relaciones humanas, y que es posible de crear una
ciencia para la resolucin de los mismos.
Creemos que la Educacin debe generar posibilidades de reflexin y acciones tendientes a transformar el mundo generando una nueva pedagoga
reflexiva, creativa y recreativa, tomando como
base una nueva epistemologa sobre el conflicto,
que promueva relaciones interpersonales basadas
en el respeto, la cooperacin y la participacin.
CONFLICTOLOGA
La conflictologa es una ciencia pluridisciplinaria que contiene aportes de la medicina, la fsica terica, la matemtica, la biologa, aunque se nutre especialmente de las ciencias sociales. Una caracterstica importante consiste en el esfuerzo que la conflictologa desarrolla en el momento de conciliar
conocimientos disciplinarios dispares, centrarlos en el anlisis del conflicto desde una concepcin
global e integradora y, al mismo tiempo, desde su aplicabilidad y desarrollo en situaciones reales,
concretas.
Es fundamental el desarrollo de las polticas de prevencin en una filosofa tendiente a preparar la
paz social, no su represin. El conflicto es el estado natural de las personas que luchan por sobrevivir
y desarrollarse, en la realidad social en la que se est inmersa.
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Construir
Programa
memoria
para la
enconvivencia
tiempos delEducativa
Bicentenario
UNA RESPUESTA DE LA ESCUELA

A LA VIOLENCIA
Por ELDA MAZZARANTANI Si la coyuntura actual naturaliza la violencia como
Profesora de Enseanza Superior en forma de combatir la violencia, con la anuencia,
Ciencias de la Educacin y Media- apoyo y agudizacin desde el discurso meditico,
dora. Postitulada en Pedagoga y Di- es lgico que ella diga presente! en la escuela. Una
dctica en la Universidad Nacional vez instalada en ella, pasa a ser parte de su resde Rosario. Diplomada Superior en ponsabilidad y debe hacer algo.
Currculum y Prcticas Escolares en Una cuestin clave: nadie puede intervenir con proContexto de FLACSO, 2004.
babilidad de mejora en aquello que no comprende.
En general, se suele identificar a la violencia con la
En todas las pocas aparecen modas como res- agresin fsica. Si bien existe amplia bibliografa
puesta a las cambiantes situaciones histricas. A sobre el tema de la violencia, es posible entenderla
pesar que desde hace algunas dcadas el manejo de como una relacin compleja, en la que interjuegan
los conflictos figura en la agenda de los estudiosos, dimensiones culturales, polticas, econmicas, psiaparece hoy la mediacin como respuesta al creci- colgicas, orgnicas, neurofisiolgicas; en la que
miento de conflictos sociales, judiciales, medioam- se niega al otro la posibilidad de desarrollarse y
bientales, comunitarios, familiares y educativos.
se lo conduce al sometimiento por la utilizacin
En rigor, la mediacin es un mtodo no violento del empleo de la fuerza psicolgica, fsica, poltica
y no adversarial de resolver conflictos ya emergi- o simblica; que implica una asimetra de poder
dos, en el que un tercero neutral facilita para que o, tomando las palabras de Hannah Arendt, una
las partes en disputa (sujetos individuales, gru- relacin de Uno contra Otro.
pos, instituciones, naciones) generen una solucin El panorama que viven cotidianamente las escuelas,
acordada, de manera que las mismas se beneficien requiere de una mirada tambin holstica. Comsin que nadie gane o pierda.
prender las relaciones escolares, las situaciones
Cuando se habla del manejo adecuado del conflic- conflictivas y violentas desde una visin simplista
to, no adversarial, se incluyen los mtodos de reso- y monocausal, lleva, inexorablemente, al fracaso,
lucin de conflictos como pueden ser, entre otros, a su persistencia y hasta a su agudizacin.
la mediacin y la negociacin, pero los trasciende Quienes trabajamos en educacin necesitamos
incorporando su prevencin y contencin.
comprender que las manifestaciones violentas
Desde este posicionamiento y focalizando en una pueden significar la expresin: de un malestar que
especializacin propia de la mediacin, como lo es enuncia la visin de un futuro desesperanzado;
la educativa, se intentar responder al interrogan- de la impotencia, de la angustia y del fracaso de
te inicial.
la palabra para dirimir conflictos; de los cdigos
habituales de relacin porque tal vez se desconocen otros; del sustrato de injusticia donde muchos
LA ESCUELA EN LA ENCRUCIJADA
Es necesario decir que la escuela como mbito p- construyen su subjetividad; de quien no comprenblico y como el nico espacio que queda al que de lo que le pasa y est privado de marcos de sosasisten al menos la mayora de nios y jvenes, es tn e identificacin.
caja de resonancia de la sociedad.
As, las problemticas sociales atraviesan sus mu- CONFLICTO Y VIOLENCIA? O VIOLENCIA
ros, se sientan sin permiso en las sillas de las aulas, Y CONFLICTO? O LA PUNTA DEL OVILLO
en el comedor, corren por los pasillos y se expresan Resulta necesario aclarar la relacin y la diferencia
en los gestos, las creencias, el lenguaje y los modos entre conflicto y violencia.
El conflicto es una situacin de intereses contrade relacionarse y conducirse de nios y adultos.
puestos entre partes. Dada la diversidad de los
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seres humanos, es natural que se tengan percepciones diferentes sobre una misma realidad, lo que
permite inferir que el conflicto es inherente a las
relaciones humanas.
En este sentido, podemos afirmar que el conflicto no
es bueno ni malo y nos lleva a un abordaje que lo
puede transformar en constructivo o destructivo.
Si el conflicto se trabaja o se procesa adecuadamente, puede ser una oportunidad valiosa de crecimiento para fortalecer las relaciones humanas. Por
el contrario, si su abordaje es adversarial, es decir,
confrontar como sinnimo de pelea, eludir o ceder
a la presin del otro, puede derivar en violencia.
Asimismo, en el sustrato de un conflicto puede haber una violencia encubierta. Por ejemplo, la negacin o desvalorizacin del sujeto, la ausencia de
posibilidades de ser. Por lo tanto, sin bucear en el
fondo de lo que aparece, sin entender las causas
profundas (y para ello hay que prepararse) se corre el riesgo de tomar el camino equivocado. Tomamos en este sentido a la violencia como forma
de resolucin no adecuada del conflicto.
Si los conflictos son naturales en las relaciones humanas y la educacin es una trama de vnculos, lo
natural es que en ella emerjan. Un ejercicio puede
darnos la idea de su magnitud: si multiplicamos
las relaciones que establecen la cantidad de actores que participan en la escuela: cuntos conflictos podramos imaginar?
Llegado a este umbral, cualquier conflicto grande

o pequeo, simple o complejo, se vuelve aniquilante y concluye con la destruccin de las partes.
Consecuentemente, hay tres oportunidades para
intervenir en el camino vertical del conflicto y convertirlo en un impulso horizontal que genere cambios constructivos:
CONTENER si es necesario
RESOLVER es imperativo cuando el conflicto no
se ha prevenido
PREVENIR siempre que sea factible
No obstante, hay casos consumados de violencia
que la escuela no puede resolver, prevenir ni contener. En estas situaciones se tendr que: trabajar en
redes con otras instituciones sociales preparadas
para abordar el tema; conocer las normas jurdicoadministrativas de actuacin y procedimiento; tratar el tema con toda la comunidad educativa.
QU PUEDE HACER LA ESCUELA FRENTE
A SITUACIONES CONFLICTIVAS Y VIOLENTAS? PUEDE INTERVENIR ?
La escuela es productora de cultura. En ella pueden
aprenderse y crearse modos de interaccin que estn poco presentes en la sociedad; trabajar los contenidos no como finalidad en s mismos sino como
medio para comprender la realidad, para desarrollar el pensamiento, los distintos lenguajes y para
generar alternativas de intervencin en lo social;
reconocer el conflicto como inherente en las relaciones e incorporar modos adecuados de procesarlo
como contenido y como prctica; instituir marcos
orgnicos de participacin para generar vnculos
de manera cooperativa que incluyan la diversidad;
construir normas que impliquen lmites y libertades
consensuadas; expresar las emociones, ponerle palabras a lo que nos pasa, reparar el dao emocional
cuando se hiri y aprender a perdonar.
La escuela y el docente que imprimen estas caractersticas en la propuesta de enseanza, direccionan el currculum a la formacin de un ciudadano
participativo.
Estos son los ambientes psquicos que permiten la prevencin, contencin y resolucin de conflictos y que
son espacios que se vivencian como espacios cuna.
CUESTA ARRIBA EL CAMINO DEL CONFLICTO

El conflicto sigue un impulso vertical y en funcin
de su persistencia en el tiempo se pueden distinguir
tres estados posibles. Siguiendo a Willian Ury, podemos hablar del conflicto en:
Estado de latencia:
Hay intereses contrapuestos entres las partes, pero
an no ocurri nada que lo muestre. Este es el momento de PREVENIR.
Estado emergente:
Cuando se declara el conflicto y comienzan a manifestarse actitudes que muestran la intensificacin
del antagonismo, la lucha del poder. Este es el momento de RESOLVER.
Escalada sostenida:
No puede ser resuelto debido al grado de su escalada y profundizacin. En este momento es ur- CUANDO NO PUDO PREVENIRSE
gente CONTENER para que no llegue al umbral Como decamos, en el camino del conflicto no
destructivo.
todo puede prevenirse. Por eso la escuela tiene la
posibilidad de ensear mtodos no adversariales

de resolucin como una herramienta ms. Podemos citar como posibles y entre otros: la negociacin y la mediacin.
A riesgo de simplificar, puede entenderse la negociacin como la conversacin y las acciones que
las partes en conflicto realizan por s solas para
llegar a una solucin. Ensear a negociar es fortalecer la autonoma de los sujetos para que puedan
tomar sus propias decisiones. Cuando las partes
por s solas no pueden dirimir sus disputas y acuden a un tercero para que los ayude, se inicia el
camino de la mediacin que no es ms que una
negociacin asistida.
Amerita aclararse que los programas de mediacin
entre pares son un medio ptimo para fortalecer
vnculos, sostener, contener, siempre y cuando
estos programas acompaen el entrenamiento de
todos los alumnos de la comunidad educativa en
el abordaje de conflictos y que no est slo destinado a los que actuarn como mediadores. De lo
contrario, se desvirtuara la funcin de la escuela,
pues se estara en el camino de formar sujetos heternomos que dependen de otros para solucionar
sus problemas.
LA MEDIACIN EDUCATIVA, UNA ALTERNATIVA DE LA ESCUELA FRENTE A LA VIOLENCIA?

Si as se entiende el manejo adecuado del conflicto,
y la mediacin como una propuesta de resolucin
de situaciones conflictivas y violentas, integrada
a un currculum escolar que empodera a los sujetos de las habilidades necesarias para defender
sus derechos y los de los otros, dotndolo de las
armas pacficas que requiere la reconstruccin
actual del tejido social; estaramos en condiciones
de responder afirmativamente al interrogante que
diera origen a este artculo y estaramos en el camino de construir en la mente de los hombres las
defensas de la paz.
Un currculum educativo impregnado de esta intencionalidad, aporta al proceso de enseanza y
aprendizaje nuevos modos de relacin y formacin
de un sujeto participativo con conciencia histrica.
Nunca pongas en duda que un pequeo grupo

de ciudadanos preocupados y comprometidos
pudo cambiar el mundo; de hecho,
NADIE DA LO QUE NO TIENE
No existen espacios curriculares en la mayora de es lo nico que lo ha cambiado. MARGARET MEAD
los planes de formacin docente, destinados a pre- Antroploga estadounidense (1901/1978)
parar a los educadores para comprender conflictos, saber cmo actuar frente a ellos y ensear a
los alumnos a abordarlos democrticamente. Esta
carencia puede derivar en un sentimiento de indefensin, de no saber qu hacer y la escuela puede
quedar invadida por la dinmica devastadora de
la impotencia.
Ensear a vivir juntos es una de las maneras de
construir las defensas de la paz. Aqu la escuela
ocupa un lugar irrenunciable y privilegiado ya que
es mbito donde se construye lo pblico, espacio
de convergencia de la diversidad y generadora de
una cultura del vnculo.
Ensear una convivencia formativa y productiva,
exige una postura tica y poltica que, entre otras
cuestiones, reconozca al conflicto como natural
en las relaciones humanas y ensee a procesarlo de
manera pacfica, democrtica, no adversarial. La
escuela, como productora de cultura, puede hacer
presente lo ausente en la sociedad y crear una contracultura no violenta.
14
PEDAGOGA DE LA PAZ: CONSTRUIR LA

CONVIVENCIA MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
Por MARTA N. PAILLET DE
PAUTASSO | Abogada, Mediadora
y Docente. Presidenta de Consensos
Asociacin Civil. Especializada en
Mediacin Educativa, se ha dedicado
desde 1977 a la formacin de formadores, tanto en mediacin como en
mediacin educativa, en cursos presenciales, a distancia y por el sistema
de campus satelitales, en Argentina,
Bolivia y Venezuela.
gelina Amstuzt y Elda Mazzarantani en Santa Fe,

desde 1999, continuando hasta la fecha.
En nuestro pas, fue a partir de 1990 que la Universidad de Buenos Aires comenz a ensear el
movimiento A.D.R. (Alternative Dispute Resolution), permitiendo que, desde el campo del Derecho, se extendieran estas ideas a un campo ms
amplio, que incluy a las Ciencias Sociales y, ms
especficamente, a las Ciencias de la Educacin.
Aportando fuertemente a la resolucin del problema de la violencia escolar, ha surgido, con clara especificidad, como especialidad dentro de la
Mediacin, la Mediacin Educativa, que junto a
la Mediacin Comunitaria y otras han pasado a
formar parte de lo que se ha dado en llamar Mediacin Social.
Es dentro de la educacin que aprendemos habilidades de relacin, y es dentro de la relacin humana que estudiamos, como emergente natural, al
conflicto.
Es a partir del ao 2000 que se ampla la mirada

desde el mbito educativo, incorporando las dimensiones de la prevencin, resolucin y administracin de los conflictos.
El resultado de estas experiencias pioneras provoc que el tema de los conflictos escolares y su
modo de abordaje se convirtieran en tema de debate como un modo de dar respuesta a problemas
sociales, cada vez ms evidentes.
En Argentina, en 1998, se incorpor la mediacin

en el mbito escolar, con experiencias piloto surgidas tanto de proyectos institucionales particulares,
de cursos de capacitacin, como de programas institucionalizados a nivel de organismos centrales,
respaldados por leyes especficas.
La escuela aparece como referente de la sociedad

y el Estado, pues es uno de los pocos espacios pblicos que nos quedan, al que asisten todos los
jvenes y nios, lo que le otorga una capacidad
multiplicadora de influencias. Desde este lugar,
ocupa un espacio privilegiado e irrenunciable, a
partir del que debe asumir una responsabilidad,
Como ejemplos de estos ltimos podemos citar: que no puede ser neutra ni objetiva, sino netamenMediacin entre Pares, Chaco, Ley 4711/00; Pro- te poltica.
grama de Mediacin Escolar del Gobierno de la
Ciudad, Gobierno de la Ciudad Autnoma de El rebrote de violencia de los ltimos aos ha puesBuenos Aires, 2000; Programa de Mediacin Es- to en evidencia la incapacidad social para abordar
colar entre Pares, Chilln, Provincia de Buenos Ai- los conflictos de un modo no litigante, derivando
res, 1999; Programa de Prevencin de la Violencia en procesos altamente destructivos.
Escolar a travs de la Mediacin, ciudad de Mar
del Plata,1999; Programa de Capacitacin Docen- En la IV Conferencia del Foro Mundial de Mediate en Pedagoga de la Paz, Universidad Nacional cin, celebrada en Buenos Aires en mayo de 2003
del Litoral e INTERMED (Centro de Mediacin y denominada Construccin de una coexistencia
Interdisciplinaria), en el que participamos con Jor- pacfica. Negociacin y mediacin en un mundo
15
conflictivo, se concluy en la necesidad de poner estos conocimientos en espacios acadmicos,

institucionalizando la formacin en el manejo no
adversarial, no violento de conflictos, tarea que se
est abriendo paso decididamente a nivel mundial,
como qued demostrado con la presencia en este
Foro de representantes de los cinco continentes.
Desde octubre de 2003, el Ministerio de Educacin, Ciencia y Tecnologa de la Nacin Argentina, en el marco del Plan Nacional de Educacin,
impulsa como poltica pblica a la Mediacin Escolar y convoca a todos los actores a disear jornadas de promocin y difusin de la misma.
Participamos activamente en el Programa de Mediacin Escolar que se llev a cabo, con gran entusiasmo, en la provincia de Entre Ros, a travs
del Consejo General de Educacin. En un nmero
interesante de provincias, en nuestro pas, estn
comenzando programas similares.
La verdadera mediacin educativa es por antonomasia, transformadora. Reza un dicho popular:

Cuando alguien tiene hambre, no le demos el pescado, sino ensemosle a pescar. Por analoga,
cuando la escuela tiene conflictos, no le resolvamos los conflictos, ensemosles a resolverlos.
Debemos entender que esta disciplina cientfica
constituye un saber totalizador sobre la educacin, explicando el hecho educativo, orientando y
articulando con la prctica de la enseanza hacia
un deber ser que incluye un componente utpico
y tico.
Es en la finalidad otorgada a la educacin donde
reside su posibilidad de innovacin y transformacin individual y social.
Esta pedagoga es de Paz, pues hace carne y concreta la idea de Gandhi:
La paz est en los medios

Como nunca, hoy necesitamos que los docentes, en como el rbol en la semilla.
el proceso de su profesionalizacin, adquieran habilidades para la organizacin de comunidades cooperativas y para el diseo de espacios conversacionales
donde reinen la participacin democrtica y la prevencin, la resolucin y la contencin no violenta de
los conflictos, convirtindolos en posibilidades de
transformacin de las relaciones humanas.
Proponemos la formacin de negociadores y mediadores internos a la Institucin Educativa, capaces de involucrarse en la resolucin adecuada
de sus propios conflictos y abordar la prevencin,
resolucin y contencin de los mismos dentro de
su propia propuesta curricular.
Consideramos que los mediadores exgenos, extraos a la institucin, pueden ser necesarios y
adecuados en caso de situaciones excepcionales.
Nuestra experiencia nos demuestra que en comunidades educativas no entrenadas en el manejo no
adversarial del conflicto, las mediaciones realizadas por agentes exgenos, provoca un excesivo
desgaste de energa, dependencia e imposibilidad
de transformaciones profundas que propicien la
formacin de seres autnomos.
16
Frente a los numerosos desafos del porvenir, la educacin constituye un instrumento indispensable para
que la humanidad pueda progresar hacia los ideales de paz, libertad y justicia social. Al concluir sus labores, la Comisin desea por tanto afirmar su conviccin respecto de la funcin social de la educacin en
el desarrollo de la persona y de las sociedades, no como un remedio milagroso el brete ssamo de un
mundo que ha llegado a la realizacin de todos esos ideales- sino como una va, ciertamente entre otras
pero ms que otras, al servicio del desarrollo humano ms armonioso, ms genuino para hacer retroceder
la pobreza, la exclusin, las incomprensiones, las opresiones, las guerras, etc. DELORS, 1997
Es justamente la escuela el mbito ideal para solidificar a partir de su apertura a la comunidad los hbitos democrticos, pues es la educacin quien hace posible el proceso de socializacin. Lejos de manifestarse un abierto enfrentamiento entre adultos y adolescentes, detectamos que lo que vena ocurriendo entre
ambos grupos era un distanciamiento cada vez ms creciente MORONI; MARINO. Convivencia: un
problema clave para la escuela, Edit. Troquel (1999; 25)
La institucin escolar tradicional, tal como la conocemos con su rigidez, con su organizacin, con sus
todava omnipresentes rituales y mitos educativos, muy poco. Una nueva escuela, abierta y dispuesta al
cambio, mucho. La gestin social de la escuela es en la actualidad imposible de negar. Fundamentalmente por ser la educacin uno de los pilares en los que se sustenta la justicia social y porque ante la crisis
manifiesta en el seno de la familia tradicional es el mbito en el que los jvenes pasan una buena parte
de su tiempo MORONI; MARINO. Convivencia: un problema clave para la escuela, Edit. Troquel
(1999; 29)
17
LA MEDIACIN EN LA ESCUELA
Asistimos a un creciente inters por la temtica de
la mediacin en las escuelas como consecuencia
de los conflictos que se producen por el deterioro
de las relaciones interpersonales.
tos. Creemos que es preciso aunar esfuerzos para

el estudio de la violencia en las escuelas desde el
abordaje interdisciplinario, comprender y analizar
los sucesos y situaciones evitando pre-conceptos y
reduccionismos.
La mediacin es un tema que no surge en el campo

escolar y que su impacto se da, en gran medida, Segn Paillet y Amtutz (2005) la mediacin tieen lo jurdico, por lo cual muchas veces su prctica ne races antiqusimas con la participacin de un
queda asociada a ese mbito.
tercero que promueve la conciliacin y al acuerdo
autodeterminado en China, Japn, comunidades
La mediacin se afianza da a da y excede amplia- africanas y tambin en Espaa.
mente los mbitos de la comunidad jurdica. Basta
con mencionar su aplicabilidad en contextos esco- En los Estados Unidos, la mediacin se constituy
lares y comunitarios en los que se desarrolla. Es as como obligatoria en varios de sus Estados desde
que las diferentes profesiones de base sustentan la 1970, en tanto que en Inglaterra el Ombudsman
mediacin como una profesin con caractersticas se dedica al tema en lo privado y en Francia se imtransdiciplinarias.
plement en 1995. Podemos mencionar, tambin,
que en Mxico est prevista en la mayora de las
Al referirnos a la mediacin, en educacin, pen- legislaciones relacionadas con conflictos civiles, lasamos que necesita un proceso especfico para el borales y econmicos.
abordaje de la temtica.
La mediacin ha sido definida por algunos pensaLa problemtica de la violencia escolar impacta dores como el arte de promover acuerdos. Desen las escuelas. Sostenemos que la mediacin puede de la antigedad se practica naturalmente ante la
constituirse en una herramienta imprescindible en necesidad de dirimir conflictos.
el mbito educativo para la prevencin, resolucin
y gestin de los conflictos, si bien sabemos que no Hoy, la mediacin es considerada como un protodos los conflictos son posibles a ser mediables.
cedimiento metodizado e institucionalizado que
parte de la necesidad de resolucin de disputas en
Sin embargo, nos aventuramos a sostener que el distintos mbitos del quehacer humano e instruabordaje de los conflictos en forma pacfica y las menta tcnicas para promover acuerdos.
herramientas de mediacin y negociacin contribuyen, en gran medida, a mejorar el funciona- Paillet y Amtutz nos dicen que la mediacin Es
miento y el clima institucional.
un proceso voluntario en el cual un tercero neutral,
mediador, facilita la comunicacin entre dos o ms
Estos temas constituyen una preocupacin central personas para que logran llevar adelante una negopara todos los actores educativos que interpelan ciacin colaborativa con el objeto de zanjar el consus propias prcticas pedaggicas y sostienen la flicto que los enfrenta con el menor costo de tiempo
necesidad de repensar la cultura institucional.
y desgaste emocional y as llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los participantes.
En los ltimos aos se ha instaurado el debate
sobre la problemtica de la violencia en las es- Existen diversos enfoques o concepciones sobre
cuelas al igual que crecen las demandas sobre la este tema, de los cuales se derivan los modelos
posibilidad de trabajar con herramientas de me- acerca del proceso de mediacin. A lo largo de los
diacin y negociacin de conflictos en estos mbi- ltimos 30 aos se pueden distinguir tres tipos de
18
escuelas que forman mediadores, las cuales desarrollan diversos temas relacionados que han dado
orientaciones o focalizaciones diferentes:
- Modelo tradicional / Escuela de Derecho de
Harvard
- Modelo transformativo / Baruch Bus y Folger
- Modelo narrativo / Sara Cobb
Por un lado, Paillet, Amtutz y Mazzarantani

(2005) mencionan modalidades de la mediacin
educativa en dos grandes ejes:
- Mediacin entre pares: hace referencia a los

alumnos mediadores que intervienen en conflictos
con sus compaeros, tratando de resolverlos.
- Mediacin por parte de adultos: consiste en
Debido a diferentes hechos se comenz a com- entrenar a docentes que median en conflictos de
prender la importancia de ensearles a los escola- alumnos.
res, tcnicas y habilidades para resolver conflictos
en forma pacfica. Pases como Francia e Italia im- De estas dos modalidades, se derivan distintas forplementaron con xito Programas de Mediacin mas para poner en prctica la mediacin:
Escolar. Adems, en Barcelona (Espaa) se ha llevado a cabo un programa especial de Mediacin - Grupo seleccionado de estudiantes
entre delincuentes juveniles y sus vctimas, que - Extensin del concepto y entrenamiento a todo
ha reducido muchsimo el ndice de reincidencia. el alumnado
- Integracin de destrezas y habilidades en lo curriActualmente, en pases de Amrica Latina como cular (aula pacfica)
Colombia y Mxico, utilizan la mediacin para - Expansin de toda la comunidad escolar (Escueresolver desavenencias y reducir el conflicto en la la Pacfica)
escuela, adecuando el camino para la toma de de- - Integracin a otros tema relacionados como vacisiones, proporcionando para ello procedimien- lores y procesos democrticos.
tos especficos.
Por otra parte, un referente en el tema como MarArgentina no ha quedado ajena al tema. La Ley tnez Zampa (2005) seala diferentes modelos de
N4711 de Mediacin Escolar de la Provincia de implementacin entre los que nombra:
Chaco es la precursora de la temtica en nuestro
pas. Otras provincias estn trabajando esta tem- mbito curricular
tica, entre las cuales se encuentra la Provincia de - Mediacin entre alumnos: mediador en servicio,
Entre Ros, que ha recogido experiencias de traba- espacios planificados, clase completa
jo muy ricas.
- Mediacin entre adultos: personal administrativo, equipo docente, mediador externo.
La historia de prcticas educativas hace referencia Pensamos que la mediacin en el mbito educativo
a la mltiple incorporacin de trminos y concep- no se agota en ensear un procedimiento bsico de
tos que provienen de otros campos disciplinares. la justicia, sino que tiene un sentido mucho ms
Pensamos que es posible la incorporacin de esta amplio an: la formacin integral de la persona.
herramienta y las tcnicas de mediacin en forma
contextualizada.
Con esta premisa trabajamos, utilizndola como
una herramienta ms que nos permite pensar
Un instrumento con estas caractersticas se cons- nuestra tarea a partir del reconocimiento de la
truye paulatinamente, partiendo de vivenciar la dignidad de la persona humana, en el marco de la
posibilidad de establecer un sistema de conviven- educacin para la paz. As, trasciende los lmites
cia que d una nueva mirada a los recursos que se de la escuela para instalarse en la familia y llegar
incorporan en la institucin para la resolucin de a la sociedad.
los conflictos. Es por ello que diferentes autores
hablan de modalidades para la implementacin Bonaf Schmitt diferencia las actividades de medel tema, lo cual se relaciona directamente con la diacin como aplicacin de las herramientas de la
enseanza de la mediacin en las escuelas.
negociacin y la mediacin a las situaciones coti-
19
dianas de las instancias de mediacin, que trata la

aplicacin del procedimiento en el marco formal
de una mediacin dirigida por un mediador con
una formacin especfica para ello.
Coincidimos con Paillet, Amstutz y Mazzarantani
(2005) cuando hacen referencia a que la mediacin Educativa o Escolar es una especializacin de
la mediacin bsica, que se desarrolla en los mbitos de la institucin escolar. El mbito desde donde se establece la prctica de la mediacin marca
sus caractersticas y hasta su nombre. En mbitos
terciarios y universitarios la mediacin es Educativa y pone nfasis en promover actividades orientadas al manejo adecuado del conflicto. Y cuando
hacemos referencia a niveles de educacin general
bsica y polimodal su propsito fundamental es el
desarrollo de habilidades y ciertas aptitudes; adems de la organizacin y cultura institucional coherente con los fundamentos de la mediacin.
La mediacin educativa o escolar es una modalidad de la mediacin que se enrola en la historia
transformativa del movimiento mediador, porque
contribuye a la convivencia desde una visin no
violenta de las relaciones entre las personas.
Consideramos importante promover la internalizacin, tanto de actividades para el manejo adecuado de los conflictos como el desarrollo de habilidades sociales. Esto implica un cambio de actitud
que va desde el respeto unilateral al respeto mutuo
en relaciones de colaboracin y reciprocidad.
En este sentido, hablaremos de mediacin educativa para la resolucin pacifica de conflictos como
una herramienta que apunta a la formacin integral de la persona en tanto ayuda a crecer y a
desarrollarse, aportando a la colaboracin y a la
mejora de las relaciones interpersonales, enriqueciendo a la persona para afrontar situaciones nuevas basadas en valores fundamentales.
Los que actuamos en el campo de la mediacin
educativa no nos centramos solamente en el procedimiento propiamente dicho, sino en los contenidos, en sus herramientas, en s, en lo educativo
de la aplicacin de estos mtodos de resolucin
pacifica de conflictos, los cuales estn orientados
a generar un sistema que tome el conflicto como
20
parte de la vida, alentando adems el protagonismo de las partes en la autogestin de los conflictos
y estimulando los valores de solidaridad, tolerancia, igualdad, juicio crtico y capacidad creadora
de nuevas soluciones.
Perseguimos la idea de crear una nueva visin del
conflicto y del otro como persona. Convenimos en
la mejora de los climas institucionales desde una
mirada institucional en lo cotidiano.
La mediacin educativa es un espacio ms para el
aprendizaje de nuevas formas de relacin y comunicacin que pone nfasis en la convivencia para
el clima de trabajo ptimo, haciendo hincapi en
determinados valores que inspiran los derechos
humanos. No hay soluciones mgicas. No obstante, hay mecanismos para resolver los conflictos de
un modo diferente y que forman parte de la cultura de la paz.
La idea de ensear la no violencia en la escuela

es loable, aunque slo sea un instrumento entre
varios para combatir los prejuicios que llevan al
enfrentamiento.
LA EDUCACIN ENCIERRA UN TESORO
Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la Educacin en el Siglo XXI (1997)
EXPERIENCIAS DE MEDIACIN
ESCOLAR
REALIZADAS EN LA PROVINCIA DE ENTRE ROS
EN 2006 Y 2007
Durante los aos 2004 y 2007 en la Provincia de Entre Ros se llev a cabo el Programa de Mediacin
Escolar. En las distintas instancias de capacitacin y en el marco de esta iniciativa se cont con la participacin de 150 supervisores escolares y 800 docentes, quienes a su vez se constituyeron en agentes
socializadores para 1500 colegas de 100 escuelas.
El Programa de Mediacin Escolar se desarroll en 10 Departamentos de la Provincia, en todos los
niveles del sistema educativo. La capacitacin tuvo como propsito difundir los mtodos y tcnicas de
la negociacin colaborativa y de mediacin en el mbito educativo. En este sentido, se busc implementar acciones orientadas a la elaboracin y puesta en marcha de proyectos de prevencin y gestin
de conflictos, ajustados a las caractersticas y contexto de cada institucin.
Tres fueron las modalidades elegidas para la implementacin de proyectos: el desarrollo de habilidades
sociales, la formacin de docentes en mediacin educativa y la formacin de alumnos mediadores. El
proceso del trabajo, los relatos y materiales de produccin fueron significativos y enriquecedores para
todos los que participamos, abriendo la posibilidad de pensar nuevas prcticas pedaggicas, nuevos
marcos de referencia, nuevos espacios institucionales, nuevas formas de comunicacin, nuevas relaciones interpersonales.
21
LA VOZ DE LOS ALUMNOS

Y... yo era un chico muy conflictivo y violento
hace dos aos. Decid cambiar y lo logr, adems de tener actitudes idealistas y de crear mi
propia filosofa de vida. Alumno 5 Electrnica,
E.E.T.N1, Paran.
todos me preguntaban: Qu es la mediacin?

Alumno 8 A, E.P.N.M. N 188, Villaguay.
Agradezco... ya que se me ha permitido participar en algo nico y que te deja tanto como hacer
el curso de mediadores Alumno 3 1, E.E.T. N
2, Villaguay.
Sera bueno que todos los conflictos sean resueltos a travs de la mediacin para que puedan ser Yo felicitara a las profesoras que se acercaron
resueltos pacficamente.
a darnos a conocer de esto y a las chicas que viaAlumna 3 Polimodal, E.P.N.M.N19, Paran.
jaron hasta ac para darnos una experiencia nueva. Muchas gracias! Alumno 9 5, E.E.T. N 2,
Que siempre haya comunicacin! Es lo nico Uruguay.
que me interesa! Gracias a ustedes por venir.
Alumno 8, E.P.N.M. N132, Basavilbaso.
Quiero agregar que este proyecto es muy lindo,
a mi me cambi la vida y me ayud un montn...
Lstima que ya termin la secundaria, y que slo luchamos por un mundo mejor Alumna 1 2, Eseste ao disfrut de la mediacin y de lo que esto cuela Comercio, Chajar.
implica, mediar en algn curso o trabajar con algn determinado proyecto. Alumna 3 Polimo- Sirvi mucho ya que no se estn dando tantos
dal, E.P.N.M.N19, Paran.
conflictos en el curso, y los que hay no llegan muy
lejos Alumna 2 3/Escuela Comercio, Chajar.
Las experiencias aprendidas en este curso me
demostraron que tal vez los problemas eran ms Veo los problemas con alguna solucin, no slo
abundantes en los mayores que en nosotros, y que los mos sino tambin los de afuera... de esta matal vez les cuesta ms resolverlos. Alumno 3, nera los alumnos pueden empezar a llevarse meE.E.T.N 2, C. del Uruguay.
jor Alumna 2, Polimodal Normal, Federacin.
Creo que esto debera darse como materia para la
mejor convivencia. Alumna 9, E.P.N.M. N183, Este proyecto es muy bueno porque nos ayuda a
C. del Uruguay.
solucionar los problemas entre nosotros Alumno
3, Polimodal Economa Normal, Federacin.
Es muy til porque podemos hacer que los ms
callados puedan hablar, no mucho pero lo necesario y mejorar las relaciones humanas; aprendemos
a escuchar y tratar de comprender al otro.
Alumno 2 Polimodal, E.P.N.M.N188, Villaguay.
Me pongo muy feliz porque en la vida estos problemas tienen solucin y da resultado aprender de
estas clases.
Alumno 8, E.P.N.M. N132, Basavilbaso.
No nos sirve solamente para solucionar nuestros
problemas, sino que tambin podemos ayudar a
que otras personas se lleven mejor. Alumno 9,
E.P.N.M. N183, C. del Uruguay.
Les cuento: este proyecto me gusta y aprendo
muchas cosas para mejorar mi vida. Est bueno,
22
LA VOZ DE LOS DOCENTES

Estas jornadas de mediacin escolar han influido
notablemente en la mayora del personal de nuestra escuela, ya que es un tema y una problemtica
especial de tratarla y de asumirla desde el rol docente. Miguel, E.P.N.M. N61, Dpto. Uruguay.
Interesante y es necesario continuar para la implementacin en las aulas, para que se vaya extendiendo en toda la provincia. Es una forma diferente de abordar la violencia en las escuelas. Como
docentes que somos estamos abiertos a formas
nuevas que puedan abordarse para el bienestar de
todos los alumnos. Mara, Escuela N1, Dpto.
Coln.
ceptos que nos llevamos. Estamos intentando un

trabajo de equipo, un trabajo sobre valores entre
los adultos, para poder transmitirlos a los alumnos en la escuela en conjunto con la comunidad de
padres. Graciela, Escuela N103, Dpto. Nogoy.
El equipo aprovech las dinmicas en el aula no
slo en mediacin sino en otras actividades como
educacin sexual. Desde todas las reas se podra
aprovechar. Comentbamos con los compaeros
y pudimos relacionar esto en todos los niveles.
Nancy, E.P.N.M. N32, Dpto. San Salvador.
Valioso y productivo. El proceso de mediacin es

muy bueno, nos ayud a encarar de otra forma, de
otra manera las dificultades y situaciones de conEs una tcnica muy importante para la actualidad flictos, a poder enfocarlas, detectarlas antes de que
en la educacin de hoy y para la educacin para sucedan las cosas. Es un proceso no fcil de llevar
la paz y la democracia. Valeria, Escuela N167, a cabo pero estamos dispuestos a atravesarlo. ViDpto. Federacin.
cedirectora de la Escuela N 5, La Paz.
No tenamos ningn tipo de conocimientos ni
preparacin. Sabiendo las falencias que tenemos
los docentes, nos volcamos a la sancin y a lo punitivo y ahora tenemos la posibilidad de encontrar una nueva metodologa, que es la mediacin.
Martn, Escuela N29, Dpto. Diamante.
En la vida y en todo debemos estar mediando,

aunque tengan conflictos. Nos llevamos cosas positivas, compartimos experiencias con los colegas.
uno se enriquece sobre todo... Marta, Escuela N
9, Gualeguaych.
Buena herramienta para trabajar, necesaria, imprescindible en estos momentos. La escuela como
reflejo de la sociedad, la necesita imperiosamente. Luisa, Escuela N3, Dpto. Paran.
Hemos trabajado en mediacin un grupo de preceptores y decidimos trabajar desde lo pequeo
para luego ir ampliando gradualmente. La transformacin que fuimos teniendo las personas que
participamos..., no sabamos lo que era y logramos
entender que esto era importante para la escuela y
para todos los conflictos que se te presentan en la
vida. Fue un buen estimulo, gratificante. Mercedes, E.E.T. N1, Dpto. Villaguay.
Nos llevamos de estos encuentros de mediacin
una postura distinta para la resolucin de conflictos en la comunidad educativa. Creemos valioso
desde lo personal y profesional para poder intentar una modificacin del contexto en base a las estrategias, metodologa y tambin contenido y con-
23
RECURSOS PARA LA RESOLUCIN

DE CONFLICTOS
La mediacin ingresa en la escuela como un la como un proceso de ida y vuelta, que en forma
intento de suplantar viejas formas de abordar los circular se da realmente la comunicacin.
conflictos y las sanciones disciplinarias, por otras
formas ms efectivas.
Compartimos con Randall Salm que el buen manejo de la comunicacin incluye la transmisin
Algunos autores manifiestan que la mediacin es clara de los hechos y la expresin apropiada de
un proceso de comunicacin humana voluntario, sentimientos tanto de manera verbal como escrita
en la que todos ganan frente a una situacin de y corporal.
conflicto. Adems, esa experiencia aporta aprendizaje a quienes participan, conectndolos con sus Esta reflexin sobre la comunicacin deja de lado
propios valores, sus sentimientos, brindndoles las la idea de causalidad lineal y se basa en la retroaliposibilidades de obtener nuevas herramientas para mentacin sobre los acontecimientos ulteriores.
enfrentar futuras situaciones.
Simultneamente a los diferentes cambios paradigPor ello, un recurso fundamental para la resolu- mticos dados en la comunidad cientfica, no slo
cin pacfica de conflictos, a nuestra considera- se produjeron cambios en los medios tcnicos que
cin, es el manejo de nociones sobre la comunica- permiten la comunicacin, sino en las teoras que
cin, actividad bsica que el hombre realiza por la posibilitan la construccin de dichos medios, y en las
necesidad que tiene de relacionarse con los otros. reflexiones acerca de la comunicacin en general.
Muchos de los conflictos que se presentan a diario en lo personal, surgen a causa de fallas en la
comunicacin, por mensajes distorsionados y/o
receptores-emisores poco claros. Pero es en comunicacin como se resuelven las interferencias
y los malentendidos de los conflictos.
Uno de los principales adelantos en esta era ha sido

el aporte al vasto mundo de las teoras de la comunicacin, de la teora de la comunicacin humana
(1), que expone las caractersticas del sistema interaccional, un completo espacio conceptual para la
aproximacin terica y emprica a todo lo relacionado con la interaccin y los procesos de comunicaPodramos definir la comunicacin como un pro- cin interpersonales. Tambin ha sido significativa
ceso por el cual se envan y reciben mensajes. Cada la teora general de los signos y los lenguajes.
paso que se da en la comunicacin est repleto de
posibilidades de error, por lo tanto la convierte en Desde este nuevo paradigma en comunicacin es
algo mucho ms complejo.
importante tener en cuenta los principios fundamentales que lo sustentan, los niveles de anlisis,
En general, cuando pensamos en la comunicacin los diferentes aspectos y los canales que de dichas
creemos que es la forma de llegar al otro, de trans- teoras se desprenden para su tratamiento.
mitirle cierta informacin, y buscamos por ende
lograr que se nos entienda. Esta es una visin de Marines Surez afirma que La comunicacin es
una direccin unilateral, que necesariamente de- un proceso, no es una accin; es un conjunto de
bemos incluir al receptor y emisor a la vez, para acciones en la cual estn comprometidos por lo mecompletarse.
nos dos seres vivos que se relacionan y mutuamente
producen modificaciones que son productos de inLa mayora de las personas estn tan seguras de la teracciones. Esta comunicacin general no es solaidea que difunde, que quieren imponerla a las otras mente humana; s es la ms completa por haber tepersonas. Es por ello que resulta difcil considerar- nido acceso al lenguaje y a su vez ms compleja.
(1) Basado en Watzlawick, Bavelas y Jackson,Teora de la Comunicacin Humana, Barcelona,Herder, 1967, Cap. 2.
24
Algunos investigadores piensan que la comunicacin es el elemento clave en el conflicto, ya que

influye determinantemente para su resolucin.
Es necesario destacar la transmisin de datos y
hechos de una a otra persona, como tambin la
intensidad de sentimientos e intereses que transmiten cada una de las personas involucradas.
las partes devolvindoles el relato, rescatando hechos y sentimientos, neutralizando el lenguaje.
Mensajes en primera persona: Las palabras influyen sobre las percepciones. La manera de presentar las peticiones resulta fundamental. Juan Carlos Torrego hace mencin al mensaje en primera
persona, sosteniendo que puede contener informaCuando nos comunicamos se juegan relaciones de cin sobre cul es la situacin que afecta al emisor,
poder. A raz de esta condicin, nuestra posicin los sentimientos que produce la situacin descrita,
frente a los conflictos se manifiesta de dos mane- por qu lo afecta y qu necesita realmente.
ras: competir o evitar el conflicto. Es preciso desarrollar habilidades comunicacionales, ya que ejer- Utilizar diferentes tipos de preguntas: Las preguncemos violencia cuando no podemos expresar la tas abiertas, opuestas a las cerradas, generan ms
tensin, comunicar lo que sentimos o lo que pen- informacin y evitan el clima interrogatorio. Presamos. La mayora de las manifestaciones violen- guntas circulares son las que tienden a mover a las
tas son de tipo expresivo o reactivo y se producen partes de la posicin.
por falta de habilidades comunicativas bsicas,
como lo es el dilogo.
Comunicarse es un aprendizaje que lleva la vida
entera, implica un continuo trabajo de conociAnte un conflicto, se habla con la otra persona, miento, ajuste, ensayo y error. Si aspiramos a lopero finalizado el dilogo, si se intenta reconstruir grar una comunicacin eficaz, debemos trabajar
lo que la otra parte dijo, no se logra recordar el para que nuestra comunicacin sea:
mensaje recibido. Or es un fenmeno biolgico;
escuchar es lingstico, porque incluye la interpre- - Clara: Se logra cuando afinamos las aproximatacin que cada cual hace a partir de lo que oye. La ciones de los significados, que las palabras y los
clave de escuchar no est en el contenido del men- signos empleados tengan el mismo significado
saje del que habla, sino en la interpretacin que para ambas partes.
hace el oyente sobre lo dicho y cmo esto modifica - Coherente: Lo que el emisor dice debe guardar
su mbito de acciones y posibilidades futuras.
relacin con lo no verbal, gestos, tono de voz y
contexto.
En este sentido, proponemos:
- Veraz: No se debe hablar de aquello de lo que no
se sabe, en lo que no se cree o diciendo lo contraLa escucha activa: Es la plena disposicin del re- rio de lo que se piensa.
ceptor a estar presente en tiempo y espacio, para
recibir, decodificar y procesar los mensajes expre- T dices lo que dices, pero el otro escucha lo que
sados verbal, postural y gestualmente por el emi- puede. Annimo
sor, para luego codificar en palabras lo procesado
y darlo como respuesta al emisor. Escuchar activamente implica no slo atender a las palabras sino
al lenguaje no verbal, a las percepciones de la otra
parte, las emociones y el contexto, para luego poder comunicar que se ha entendido lo que la parte
ha dicho. La escucha activa comprende las conductas verbales y no verbales, y muestra inters
por lo que dice, piensa y siente la otra persona.
El parafraseo: Es una tcnica para demostrar que
se ha escuchado a la otra persona. Se parafrasea a
25
APORTES PARA RE-PENSAR

LA COMUNICACIN
Aportes de la Programacin Neurolingstica
Diferentes autores expresan que la comunicacin es importante porque forma y mantiene las
percepciones que guan al comportamiento. Relacionado directamente con la comunicacin, es
necesario conocer ciertas nociones de Programacin Neurolingstica (PNL), que surge como resultado de los estudios de John Grinder, Profesor
de Lingstica de la Universidad de California, y
Richard Bandler, Estudiante de Psicologa. Juntos, investigaron a tres psiquiatras: Fritz Persl (psicoterapeuta), Virginia Satir (psiquiatra infantil) y
Milton Ericsson (hipnoterapeuta), quienes partan
de teoras diferentes en las cuales encontraron extraordinarias coincidencias.
- LINGSTICA se refiere a que usamos el lenguaje para organizar nuestros pensamientos y

conductas, para comunicarnos con los dems.
- PROGRAMACIN se refiere a las maneras que
podemos elegir para organizar nuestras ideas y
acciones para obtener resultados.
La PNL trata de la estructura de la experiencia humana subjetiva, cmo organizamos lo que vemos,
sentimos, omos y cmo revisamos y filtramos el
mundo exterior mediante nuestros sentidos. Explora tambin cmo lo descubrimos en el lenguaje
y cmo reaccionamos. Ensea a comprender y organizar sus propios xitos, de modo que se pueda
disfrutar mucho ms de momentos como esos.
Autores como Serrat (3) definen a la PNL como
Los trabajos de investigacin realizados se basa- la excelencia en la comunicacin tanto intraperron en la ciberntica, la neurologa y la lingstica, sonal como interpersonal.
y los llevaron a elaborar el marco terico-prctico
de la PNL, descubriendo la estructura subjetiva Cuando uno avanza, conoce, incorpora a su vida
del comportamiento humano.
el dominio de las tcnicas de PNL, mejora tanto la comunicacin consigo mismo, detectando
Podramos definir a la PNL como la escuela de pensamientos limitadores, resolviendo conflictos
pensamiento pragmtica que provee herramientas internos, potenciando su autoconcepto; como en
y habilidades para el desarrollo de estados de ex- su relacin con las personas con las que convive
celencia en comunicacin y en cambio. Promueve en los entornos que enfrenta, potenciando la emla flexibilidad del comportamiento, el pensamien- pata, descubriendo las creencias de los dems,
to estratgico y la comprensin de los procesos practicando la asertividad.
mentales. Trata la estructura de la experiencia
humana subjetiva. Est integrada por un conjunto Percibir este enfoque acerca del origen del conde modelos y tcnicas que ofrecen nuevas alter- flicto permite a las personas comenzar a asumir
nativas para mejorar la comunicacin personal e la responsabilidad que les cabe en la formacin
interpersonal; proporciona los medios para trans- y origen del conflicto, y conocer cmo actan las
formar nuestros pensamientos y conductas, para tcnicas que se usan en la resolucin pacfica de
obtener resultados adecuados.
los conflictos sabiendo que el objetivo al que se dirigen es la reflexin y flexibilizacin de las repreEl trmino PNL corresponde a tres ideas (2):
sentaciones o mapas donde se origina el conflicto
- NEURO tiene que ver con la idea de que todo y que da origen a las cargas emocionales (ncleo
comportamiento proviene de nuestros procesos del conflicto) y las conductas.
neurolgicos: visin, audicin, olfato, gusto, tacto
y sentimiento. Tomamos contacto con el mundo Las percepciones estn relacionadas con lo que
exterior mediante nuestros cinco sentidos, damos ocurri antes, con lo que ocurre ahora y lo que
sentido a la informacin y actuamos segn ello. puede constituir una barrera para la resolucin de
26
conflictos. Si esperamos que los dems nos entiendan, primero tenemos que entender lo que nos pasa
y transmitirlo correctamente a los dems. La percepcin equivocada o distorsionada puede deberse
a que no transmitimos bien o a que el otro no nos
entienda, por lo tanto debemos cuidar mucho qu
comunicamos y cmo lo hacemos.
Recursos de la Programacin Neurolingstica (4)
Percibir con precisin:
Percibir correctamente los procesos interiores es
fundamental cuando uno debe tratar con otras
personas. Percibir correctamente la conducta de
nuestros semejantes no es algo que haya formado parte de los objetivos primordiales de nuestro
sistema educativo, social, y cultural; por ello, el
agudizar nuestra percepcin nos permite reconocer las fluctuaciones de estados de nimo, indicios
de conflicto, o rechazo de las personas con las
cuales interactuamos, y actuar en consecuencia,
adecundonos mucho antes de que los problemas
de la relacin se ahonden hasta el punto que la
recuperacin resulte una tarea ingrata.
La sintona (rapport):
Se la define como relacin entre dos individuos,
caracterizada por el respeto y por la confianza
mutua. La sintona es imprescindible para que la
comunicacin tenga xito (escucha activa). Puede
decirse tambin que es la habilidad de relacionarse con los dems, creando un clima de confianza y
entendimiento a travs de la consideracin de sus
puntos de vista y desarrollo de la empata al ponerse imaginariamente en el lugar del otro. Cuando hay sintona se facilita la conversacin, porque
se entienden y se reconocen las intenciones de la
otra persona y se la respeta, an cuando pueda
haber desacuerdos.
El reencuadre:
Significa literalmente colocar algo en otro marco.
Equivale a re-interpretarlo; es un procedimiento
que nos ayuda a cambiar la forma de percibir una
situacin, dndole un nuevo significado. El reencuadre se limita a generar un proceso cognitivo
que origina un cambio en nuestros sentimientos;
las reinterpretaciones, aparte de provocar un
cambio emocional, frecuentemente nos sorpren-
den. Representa un recurso muy eficaz a la hora

de buscar soluciones a situaciones de conflicto o
problemas.
Metamodelos:
Segn la PNL, lo que una persona puede hacer,
puede ser hecho por todos los dems; ese es el
principio de los metamodelos. Muchas de nuestras habilidades las hemos aprendido tomando a
otra u otras personas como modelos; los bebs y
los nios de corta edad, son expertos imitadores
y seguidores de modelos y slo pierden esta habilidad cuando se les empieza a ensear con los
mtodos educativos tradicionales.
Los mapas mentales:
Los seres humanos percibimos la realidad a travs
de la representacin mental que nos hacemos de
ella. Incorporamos y emitimos informacin acerca
de nosotros mismos y del mundo, a travs de una
codificacin sensorial visual, auditiva, kinestsica,
tctil, gustativa u olfativa. De esto deriva que reaccionemos a nuestra percepcin de la realidad y no
a la realidad misma.
Recursos aportados desde la Neurobiologa, en el
dominio de las emociones y la comprensin de la
inteligencia emocional
En el mundo de las relaciones interpersonales resulta de gran inters, adems de las palabras, tener en cuenta las emociones y los sentimientos si
deseamos obtener resultados efectivos en las actividades que programemos.
Las emociones estn presentes en todos lo conflictos. Debido a que las descargas emocionales de
una de las partes generarn respuestas de la otra,
ser esencial su reconocimiento y la comprensin
de su rol en la resolucin de conflictos.
En todas las relaciones humanas estn implicados
los sentimientos y las emociones, que pueden favorecer o entorpecer cualquier proceso. La emotividad es una fuerza condicionante en nuestras
vidas y se hace necesario que la comprendamos y
aprendamos a manejarla.
Algunos autores hablan de Inteligencia Emocional, trmino acuado por Salovey (Doctor en Psi-
27
cologa de Harvard) y difundido y popularizado

por Daniel Goleman (Psiclogo y Periodista) en
1996 a travs de un libro traducido al espaol por
Javier Vergara en 1997, con el ttulo de Inteligencia Emocional.
emociones suelen dirigir mejor sus vidas, ya que

tienen un conocimiento seguro de cules son sus
sentimientos reales, por ejemplo, a la hora de decidir con quin casarse o qu profesin elegir.
- La capacidad de controlar las emociones:

Para comprender este concepto hay que comenzar La conciencia de uno mismo es una habilidad bpor definir los mbitos dentro de los cuales tienen sica que nos permite controlar nuestros sentimienlugar sus procesos.
tos y adecuarlos al momento. Es la capacidad de
tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarse
de la ansiedad, de la tristeza, de la irritabilidad
Estudios sobre la Inteligencia Emocional
exagerada y de las consecuencias que acarrea su
En los ltimos aos, un nmero cada vez ms ausencia. Las personas que carecen de esta habinutrido de psiclogos ha llegado a conclusiones lidad tienen que batallar constantemente con las
similares, coincidiendo con Gardner (5) en que tensiones desagradables mientras que, por el conla vieja teora del Coeficiente Intelectual (CI) se trario, quienes se destacan en el ejercicio de esta
ocupa slo de una estrecha franja de habilidades capacidad se recuperan mucho ms rpido de los
lingsticas y matemticas. Por lo tanto, tener un reveses y contratiempos de la vida.
elevado CI tal vez pueda predecir adecuadamente
quin va a tener xito en el aula o quin va a llegar - La capacidad de motivarse uno mismo:
a ser un buen profesor, pero no tiene nada que de- El control de la vida emocional y su subordinacin
cir con respecto al camino que seguir la persona a un objetivo resulta esencial para espolear y manuna vez concluida su educacin.
tener la atencin, la motivacin y la creatividad.
El autocontrol emocional, esto es, la capacidad de
Psiclogos como Stemberg y Salovey, entre otros, demorar la gratificacin y sofocar la impulsividad,
han adoptado una visin ms amplia de la inteli- constituye un imponderable que subyace a todo
gencia y han tratado de reformularla en trminos logro. Y si somos capaces de sumergirnos en el
de aquello que hace que uno enfoque ms adecua- estado de flujo estaremos ms capacitados para
damente su vida. Se trata de una lnea de inves- lograr resultados sobresalientes en cualquier rea
tigacin que nos retrotrae a la apreciacin de que de la vida. Las personas que tienen esta habilidad
la inteligencia constituye un asunto decididamente suelen ser ms productivas y eficaces en todas las
personal o emocional (6).
empresas que acometen.
La definicin de Salovey subsume a las inteligen- - El reconocimiento de las emociones ajenas:
cias personales de Gardner y las organiza hasta La empata, otra capacidad que se asienta en la
llegar a abarcar cinco competencias principales:
conciencia emocional de uno mismo, constituye la
habilidad popular fundamental. Es el coste so- El conocimiento de las propias emociones:
cial de la falta de armona emocional y las razones
El conocimiento de uno mismo, es decir, la capa- por las cuales la empata puede prender la llama
cidad de reconocer un sentimiento en el mismo del altruismo. Las personas empticas suelen sinmomento en que aparece, constituye la piedra an- tonizar con las seales sociales sutiles que indican
gular de la inteligencia emocional. La capacidad de qu necesitan o qu quieren los dems. Esta capaseguir momento a momento nuestros sentimientos cidad las hace ms aptas para el desempeo de voresulta crucial para la intromisin psicolgica y caciones tales como las profesiones sanitarias, la
para la comprensin de uno mismo. Por otro lado, docencia, las ventas y la direccin de empresas.
la incapacidad de percibir nuestros verdaderos
sentimientos nos deja completamente a su merced. - El control de las relaciones:
Las personas que tienen una mayor certeza de sus El arte de las relaciones se basa, en buena medida,
28
en la habilidad para relacionarnos adecuadamente

con las emociones ajenas. stas son las habilidades que subyacen a la popularidad, el liderazgo y
la eficacia interpersonal. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen ser autnticas estrellas que tienen xito en todas las actividades vinculadas a la relacin interpersonal.
Para lograr un pensamiento creativo se necesita

trabajar cooperativamente y aceptar en la diversidad las ideas y opiniones. Para los investigadores
y operadores del conflicto humano, la creatividad
es una de las herramientas bsicas y debe formar
parte del entrenamiento de todos los que desean
trabajar en su solucin. La creatividad incluye la
formacin de nuevos sistemas y nuevas combinaNo todas las personas manifiestan el mismo gra- ciones a partir de datos conocidos, as como la
do de pericia en cada uno de estos dominios. Hay transferencia de relaciones conocidas a nuevas siquienes son sumamente diestros, por ejemplo, en tuaciones y la formacin de correlaciones.
gobernar su propia ansiedad, pero en cambio son
relativamente ineptos cuando se trata de apaci- La actividad creativa debe ser intencionada y
guar los trastornos emocionales ajenos.
apuntar a un objetivo. Puede adoptar distintas
formas de expresin: musicales, plsticas, literaA fin de cuentas, el sustrato de nuestra pericia al rias, tcnicas, metodolgicas, etc.
respecto es, sin duda, neurolgico, pero el cerebro
es asombrosamente plstico y se halla sometido a Desde el enfoque sistmico decimos que la creaun continuo proceso de aprendizaje. Las lagunas tividad es la funcin del sistema SER humano, la
en la habilidad emocional pueden remediarse y, en cual le permite al hombre adecuar (transformar,
trminos generales, cada uno de estos dominios innovar, crear, construir, ordenar, desordenar) su
representa un conjunto de hbitos y de reaccio- realidad (la que percibe dentro y fuera de s misnes que, con el esfuerzo adecuado, pueden llegar mo) en atencin a sus requerimientos y aspiracioa mejorarse.
nes como ser pensante. La informacin del medio
externo constituye el insumo de este sistema y el
Pasos para manejar las emociones en contextos producto se manifiesta a travs de todo lo que el
de conflictos
hombre hace (su cultura).
- Explicar las emociones y reconocerlas como legtimas.
- Permitir que las partes desarrollen sus argumenEn la solucin de un conflicto
tos.
todo puede ser nuevo, creativo, y cuanto
- No reaccionar negativamente frente a estallidos
ms opciones y alternativas se puedan
emocionales, y tomar conciencia que algunas eliplantear, ms rica y provechosa ser
gen el enojo.
la solucin del mismo para todos
- Diferenciar accin de emocin
- Verificar los supuestos racionales que fundamentan la ira
- Expresar la ira en forma clara y concreta
- Elegir el mejor momento y lugar para expresar
las emociones.
Otros aportes:
nociones de creatividad y pensamiento creativo
La creatividad es la capacidad de ser original, de
construir, de hacer y producir conceptos o cosas
nuevas a partir de las ya existentes. Es la apertura
para imaginar, considerar y explorar una variedad de opciones potenciales.
(2) OConnor / Seymour. Introduccin a la Programacin Neurolingstica.
(3) Serrat, Albert. PNL para Docentes.
(4) Amstutz / Mazzarantani / Paillet. Pedagoga de la Paz.
(5) Gardner, H.. Las inteligencias mltiples.
(6) Goleman. La inteligencia emocional.
29
UNA MIRADA HACIA LOS CONFLICTOS

INSTITUCIONALES
Resumen de Irma Celina De Filippis, Violencia en un contexto ms amplio; intereses y conflictos
en la institucin educativa. Una realidad cotidia- de la sociedad, pero a su vez los alumnos produna. Editorial Espacio, Buenos Aires.
cen unas formas que implcitamente son dadas por
la misma institucin desde su currculo escrito,
El conflicto como choque entre distintos grupos oculto o nulo.
sociales es pues un conflicto social. Asimismo, el
choque o pugna en el mbito educativo nos remite Cuando llegan a la escuela, los nios traen sabea un conflicto institucional, el cual puede darse en res y haceres valorables que la institucin debela relacin director/a-maestro/a; entre maestros/as; ra rescatar, ms en el momento en que estamos
maestro/a-alumno/a; entre alumnos/as; maestro/a- viviendo, en que los jvenes deben elegir quines
padre o madre.
quieren ser y qu valores quieren tener.
Cuando aparece un conflicto en el aula se lo observa como el resultado de prdida de tiempo, una
cantidad incalculable de tiempo y energa, como
dicen Amsler y Sadella (1987), pues se distrae el
tiempo que se dedica a ensear y aprender.
Si bien hay un grado de reproduccin (BourdieuPasseron, 1977), toda accin pedaggica es objetivamente una violencia simblica en tanto que
imposicin por un poder arbitrario de una arbitrariedad cultural. Estos trminos pueden tomarse en sentido literal, es decir como cita poltica, o
bien en un sentido ms amplio, entendiendo que
la escuela es una institucin desde la cual se reproducen patrones socio-culturales. Habra que
determinar los espacios concretos en que se producen, pero ms all de esto, tambin es posible y
de hecho hay produccin.
El manejo que tienen los docentes y los alumnos

cuando se inicia el conflicto es pobre, o se evita, y el
resultado es la agresin (Mc Cormick, 1998/Kreidler, 1984). Cuando se llega a sta, ya sea en forma
verbal o fsica, con gestos o indiferencias, generalmente no son revisadas o cuestionadas sino que son
conductas que son habitualmente castigadas con
detenciones, suspensiones y expulsiones (Ketner- En realidad el campo educativo es un campo de
Friedman, 1985).
produccin y transmisin de saberes y tambin un
campo de lucha entre saberes, valores, concepcioLa agresin y la sancin puesta en acto por medio nes, creencias, prcticas de diversos tipos. Es dede la nota, la suspensin y la expulsin en su medi- cir, un campo especifico del saber-poder, seala
da extrema, son las consecuencias que observamos Labourdette (1989).
en este trabajo y nos llevan a considerar las causas
que gestan el conflicto en la institucin educativa. Por su parte, Juanita Ross Epp expresa que los
sistemas educativos son cmplices de los malos
Los problemas que se presentan no son nunca tratos debido a la violencia sistmica y que esta
tcnico-didcticos solamente; la enseanza no es complicidad y las reacciones de los alumnos ante
un mero problema de comunicar, sino que en la ella, contribuyen a otras formas violentas. Aade
prctica se desencadenan una serie de complejos que se ha definido la violencia sistmica como
mecanismos cuyo anlisis supera el mbito instru- cualquier prctica o procedimiento institucional
mental.
que produzca un efecto adverso en los individuos
o en los grupos al imponerles una carga psicolEn el mbito escolar se desarrolla una compleja gica, mental, cultural, espiritual, econmica o ftrama de intereses, una dinmica que se inscribe sica. Aplicada a la educacin, significa prcticas
30
y procedimientos que imposibilitan el aprendizaje

de los alumnos causndoles as un dao.
Estas prcticas causan impacto, pero no por intencin sino como consecuencias de procedimientos
aplicados por autoridades que creen que las mismas
estn al servicio de los alumnos. Bajo la apariencia
de equidad encierran injusticia. Cuando los alumnos no se amoldan a esa norma impuesta, fracasan,
pero la institucin no se hace cargo sino que le hace
creer al alumno que es por sus limitaciones. Desde
concepciones positivistas no logra ver su propio
fracaso desde otra perspectiva (Carnoy, 1974). La
institucin no ve la necesidad de analizar si existi
o no una violencia sistmica que provocara las acciones de los alumnos (Lee, 1994).
El antiguo rgimen aparece como la representacin legal de un estilo de educain que histricamente ha sustentado la idea de que los cdigos ticos morales de los alumnos se construyen desde
fuera de los propios sujetos de aprendizaje. Bajo estas extraas prerrogativas se garantiz la reproduccin de un modelo poltico y social que, en esencia, era reaccionario, resistente a los cambios e
inhibido de los aprendizajes. El mecanismo utilizado por esta interpretacin maniquea de la vida
es la rgida estructuracin de reglas de conductas impuestas y administradas a partir de la coaccin y de un sistema de premios y castigos carente absolutamente de contenido pedaggico.
El desarrollo de la personalidad es producto de un proceso de construccin gradual que se manifiesta desde el interior mismo de las personas en relacin con un contexto determinado. Toda relacin de imposicin impide el surgimiento de la autonoma y, en consecuencia, no permite crecer.
Contrariamente a lo expuesto en el rgimen de 1943, el objetivo de la indisciplina debe contribuir
al fortalecimiento de la voluntad y de la personalidad en el marco de libertad, donde se pueda ejercer con un rdito de satisfaccin individual la responsabilidad que pueda ejercerse, y en el que cada
uno asume sus obligaciones ante s mismo y ante los dems MORONI; MARINO. Convivencia:
un problema clave para la escuela, Edit. Troquel (1999; 39)
31
LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD

EDUCATIVA
Resumen de Amstutz / Mazzarantani / Paillet,
Pedagoga de la Paz, BICA C.E.M., 2005.
Este trabajo se focaliza sobre el estudio de los conflictos dados dentro de las instituciones educativas;
el modo de reconocerlos y de actuar ante ellos.
Conflictos en torno a la definicin del proyecto

institucional
Las concepciones ms recientes que abordan las instituciones destacan la presencia y la coexistencia de
mltiples objetivos coincidentes o contradictorios.
El hecho deviene no slo de la convivencia de diDescripcin y tipos de conflictos en la comunidad ferentes actores con objetivos personales propios
con relacin a la institucin, sino por la pluralieducativa.
En las comunidades educativas de manera general dad de exigencias y requerimientos del entorno
se pueden generar cuanto menos, cuatro tipos de hacia el establecimiento.
conflictos.
Esto puede expresarse en obstculos en la definiConflictos en torno a la pluralidad de pertenencias cin de prioridades y en dificultades para el diseo
Algunos de los conflictos que encontramos en las de las acciones necesarias para realizar en el marescuelas estn relacionados con la pluralidad de co del proyecto institucional.
pertenencias de sus actores, que en el sistema eduConflicto en torno a operacionalizar y concretar
cativo suele manifestarse de diversas maneras.
el proyecto educativo
Entre los actores se pueden contrastar distintos Una vez ponderados y establecidos algunos acuergrados de identificacin, adhesin y pertenencia, dos sobre los objetivos del proyecto institucional,
segn factores tales como: la posicin del actor en lo cual exige negociaciones y concertacin entre
el establecimiento, la historia o el trayecto de cada los grupos de actores, otra fuente de conflicto se
uno en el interior del mismo y en otros, la identi- puede generar cuando stos deben ser traducidos
ficacin mayor o menor con el proyecto institu- en objetivos mas operativos, especificacin de tacional, la coincidencia o contradiccin entre los reas, funciones y responsabilidades, acciones concretas y estrategias a efectuar.
objetivos institucionales y los del actor, etc.
En lo que concierne a las instituciones, encontraremos distintas modalidades. Existen aquellas que Conflicto entre la autoridad formal y la autorillevan verdaderas polticas internas para desarro- dad funcional
llar el grado de pertenencia de sus actores, que Los actores asumen en la estructura de la organiexplicitan y reiteran consignas de encuadres, que zacin mltiples funciones especializadas, denoconvocan a la participacin para lograr consenso minadas por alguna autoridad funcional. Entre
en materia de convivencia institucional, que ge- sta y la autoridad formal, es decir, aquella cuya
neran espacios institucionales para el encuentro y legitimidad emana de las normas prescriptas, se
los intercambios, como as tambin existen otros generan tensiones y se potencian los conflictos.
establecimientos que no promueven la integracin Por ejemplo, un directivo (autoridad formal) y un
ni la pertenencia de los actores.
coordinador de reas (autoridad funcional) con
enfoques contrapuestos.
Tener presente la nocin de pluralidad de perte- Actitudes frecuentes frente a estos conflictos:
nencias es tener en cuenta el necesario reacomodo - Ignorar el conflicto
de cada sector cuando va de un establecimiento a - Reconocerlo y resolverlo rpida y autoritariamente
otro y debe desempear otro rol.
- Producido el conflicto se buscan los culpables
- Los conflictos no son de la escuela
- S son de la escuela
32
Conflictos en el aula
Panorama General
En toda institucin, y por tanto tambin en las
educativas y en el aula como su mbito fundamental, el conflicto es inherente a su funcionamiento,
es parte de su propia dinmica.
Cuando se habla de situaciones conflictivas en el aula,
no se trata de situaciones aisladas, sino de aquellas
que se repiten y generan malestar y ponen incmodos
tanto a los docentes como a los estudiantes.
Las situaciones conflictivas varan segn los niveles de enseanza. Hay situaciones tpicas del nivel
pre-escolar, del nivel de educacin bsica, del nivel
diversificado o secundaria y tambin del terciario
(tcnico o universitario).
Las situaciones conflictivas pueden resolverse de
diferentes maneras, que tienen que ver con las
costumbres y la cultura institucional, con los recursos del docente y con los supuestos, creencias
y principios, es decir, con el paradigma en el cual
se apoya.
El aula como subsistema comparte mucho de la
problemtica y conflicto del sistema escuela; las
variables institucionales condicionan la vida del
aula. Pero adems, dentro del aula tambin se crea
un ambiente, una atmsfera o un clima del cual,
como docentes, somos responsables.
Las conductas que los estudiantes manifiestan
en la escuela, disruptivas, tensas, agresivas, son
la manifestacin de algn malestar que siente el
nio o el adolescente. El origen de estas conductas
debe ser explicado analizando las diferentes condiciones de posibilidad para su aparicin.
Debemos tratar de comprender los motivos de los
conflictos escolares. Hay condiciones externas a
la escuela, pero tambin hay condicionantes ligados a la dinmica institucional.
Llamamos en este contexto situaciones conflictivas a una gran variedad de situaciones que aparecen en el aula y que dificultan el cumplimiento de la labor pedaggica por parte del docente,
generndoles cierta sensacin de impotencia y de
malestar por no poder superarlas, y que a veces
se tornan crnicas y transforman el ejercicio de la
docencia en algo difcil de sobrellevar.
La nmina de situaciones conflictivas es abundante y variada. Ellas podran agruparse segn distintos criterios de clasificacin, por ejemplo:
- Grado de dificultad.
- Situaciones con protagonistas individuales o
grupales.
- Violencia (verbal o fsica).
- Actitudes agresivas dirigidas al docente.
- Actitudes agresivas dirigidas a los compaeros.
- Carcter permanente o transitorio, etc.
Posibles condiciones generadoras de situaciones
conflictivas
Entre los supuestos que nos acercan a las explicaciones posibles de tales situaciones, podemos
sealar las siguientes:
Signos de malestar: Nuestra primera hiptesis es
que las conductas disruptivas son, en la inmensa
mayora de los casos, producto de alguna forma
de malestar que afecta al nio. Si el nio se siente
bien consigo mismo y su entorno, no se siente inclinado a adoptar conductas autodestructivas.
El malestar puede estar vinculado a distintas circunstancias: lo socioeconmico, lo cultural, a las
caractersticas de la sociedad y del momento en
que vivimos, a rasgos o circunstancias del entorno
familiar, a la historia de vida de los protagonista
de los hechos, etc. Pero tambin aparecen causas
vinculadas a la escuela misma y a las experiencias
que en ella desarrollan los estudiantes.
La segunda hiptesis nos remite a dos niveles de
anlisis que tienen en cuenta, por un lado, las condiciones exgenas y, por otro, las endgenas.
Lo exgeno: Es todo aquello que afecta al chico
desde fuera del mbito de la escuela. Puede estar
asociado a las siguientes situaciones:
- Entorno socioeconmico.
- Necesidades bsicas insatisfechas.
- Entorno sociocultural.
- Modelos de vinculacin violentos,
agresivos o descalificadores.
- Situaciones de malestar en el seno de la familia
(abandono, violencia, enfermedad, falta de reconocimiento).
- Autoestima baja, clima de desesperanza en su entorno, escepticismo o sensacin de falta de futuro.
Cuando el nio padece situaciones difciles vinculadas a los factores exgenos, acude al aula aquejado por lo que llamaremos factores potenciales
del conflicto.
33
Lo endgeno: Se vincula a la propia institucin,

a situaciones que ocurren dentro de ella. Podemos
identificar algunas de las variables endgenas,
mutuamente relacionadas:
- El clima institucional.
- El grupo ulico con sus matrices vinculares,
competitivas o colaborativas.
- El tipo de autoridad que el docente ejerce en el aula.
- El accionar de los docentes intervinientes (aspectos
didcticos, evaluacin y estrategias de aprendizaje).
- La cultura divergente entre docentes y estudiantes con respecto al grupo ulico.
El grupo ulico
Habitualmente el grupo en el aula tiene gran importancia para los chicos; significa mucho para
ellos tanto por la necesidad de pertenencia como
por el carcter ineludible de la interaccin con los
compaeros.
Sin embargo, el grupo no siempre gratifica a sus
miembros; puede ser fuente de bienestar si sus matrices vinculares son cooperativas o colaborativas,
pero tambin de malestar si sus matrices vinculares son competitivas.
Si la matriz vincular es competitiva, es un factor
que alimenta decididamente los mecanismos distorsionantes dentro de un grupo, constituyendo
un clima tendiente a la discriminacin, el elitismo, los antagonismos, las pugnas por el afecto y
el reconocimiento de la autoridad, que profundiza
tambin el temor al fracaso.
La lucha por la confirmacin y el reconocimiento
se torna entonces inevitable. Algunos miembros
han de quedar necesariamente afuera de la satisfaccin de sus necesidades. Se instala as la dicotoma incluidos/excluidos, con la carga de ansiedad
y la angustia que supone.
Si la matriz vincular es colaborativa o cooperativa,
el reconocimiento de todas y cada una de las partes
es producto de la sinergia grupal. Con esta matriz
no se fomenta la discriminacin, sino la ayuda mutua y las relaciones se vuelven ms armnicas.
Es importante pensar en la autoridad docente. Un
tema clave que se plantea, es el de la incidencia que
puede tener el docente sobre el grupo con sus actitudes. La autoridad del educador cumple un papel
muy relevante a la hora de alimentar una determinada matriz vincular dentro del grupo ulico.
As, pues, podemos afirmar que cuando la perso-
34
na que dirige un grupo es reconocida como autoridad, su propuesta vincular afecta al grupo e incide
en el estilo de comunicacin y de interaccin que
en ste se va instalando. En tal sentido, el accionar
del docente nunca es neutro o asptico.
El educador puede adoptar frente al grupo actitudes de descalificacin, ejercer favoritismos, premiar
a un grupo de alumnos y dejar de lado a otros, recurrir a la amenaza, al castigo y al aplazo como
formas de controlar conductas disruptivas, y generar con ello deterioros en los vnculos grupales.
Si, en cambio, el docente pone el nfasis en los aspectos positivos y en los logros de todos, reconociendo y valorizando a todos los alumnos, este tipo
de actitudes construir una impronta importante
en el grupo, que ir plasmando su estilo vincular.
El accionar de un docente profundamente democrtico, supone una actitud de respeto y aceptacin hacia todos los alumnos. Implica firmeza sin
agresin ni humillacin.
En este contexto, entendemos por educador democrtico aquel que no utiliza la amenaza ni el
castigo pero que es firme y claro en sus pautas y
en su accionar.
La autoridad democrtica abre la posibilidad del
dilogo, de la reflexin y del disenso en un ambiente de respeto y aceptacin para todos. Desde este estilo de autoridad se plantea la relacin
pedaggica como una forma de comunicacin,
como un vnculo humano. Su estilo vincular no es
amonestante, sino emptico.
El clima de respeto mutuo y de aceptacin para
todos debe quedar de algn modo garantizado
por la figura de la autoridad, lo cual no implica en
modo alguno negar o tapar conflictos, sino poder
tratarlos dentro de un clima de respeto mutuo.
Es importante no confundir el estilo democrtico
en el ejercicio de la autoridad con el de laissez
faire que implica dejar hacer sin pautas ni lmites, lo cual genera no el ejercicio de la libertad y
la participacin sino el libertinaje.
Los nios y jvenes necesitan lmites y pautas dentro de las cuales desarrollarse. Sin stas se sienten
perdidos, desprotegidos, disminuyendo as sus potencialidades.
EN LA ESCUELA,
LA RAZ DE LA SOLUCIN
Sobre artculo publicado en Clarn.com el jueves 17 de abril de 2008. Aportes de la Lic. Mara Brawer, Coordinadora del Programa Construccin de Ciudadana en las Escuelas.
Restituir la autoridad del adulto es una tarea que tenemos pendiente. En el mbito educativo, ese trabajo implica transmitir a los jvenes que los lmites no son arbitrarios sino que estn fundados en el cuidado y el respeto
por los derechos humanos.
Todos aquellos que alguna vez trabajamos con alumnos
sabemos que si en el aula no hay acuerdos que se respeten,
es muy difcil poder ensear. Y si los docentes no pueden
ensear, no hay escuela.
Cundo una sancin es educativa? En primer lugar, cuando el lmite no es un fin en s mismo, sino que est dentro
de un proceso de aprendizaje, cuando percibe que la transgresin que se le marca y por la cual se lo sanciona, no es
el resultado del capricho del docente, sino que es producto
La educacin es fundamentalmente transmisin, y sta del consenso de todos.
slo es posible si hay asimetra en el vnculo docentealumno. En otros tiempos, esta asimetra estaba dada En segundo lugar, cuando previamente a la sancin, se les da
de antemano: ser docente o padre implicaba respeto de la palabra a los involucrados y se los escucha. Vale recordar
parte del nio o el joven.
que, de acuerdo a la Convencin Internacional por los Derechos del Nio, los chicos tienen derecho a ser escuchados
Restituir la autoridad del adulto es una tarea que como cada vez que se toman decisiones que los afectan directamente, y tienen el derecho de poder decir lo que piensan.
sociedad tenemos pendiente.
En la escuela, esta tarea implica transmitir en acto a los
jvenes que los lmites sostenidos por el adulto no son arbitrarios sino que estn fundados en el cuidado, instituidos
por la comunidad educativa, y enmarcados en los principios constitucionales y los derechos humanos.
Esto implica tambin el derecho a la legtima defensa. Por

ltimo, una sancin es educativa cuando no implica en ningn caso la expulsin del alumno del sistema educativo.
Frente a un hecho grave, es posible pensar en un cambio

de escuela, pero nunca en la expulsin. La educacin es
La primera transmisin pedaggica que los alumnos deben un derecho, y es una obligacin del Estado garantizarlo.
recibir desde la escuela, es que hay legalidades que regulan Tampoco olvidemos que en nuestro pas la educacin sela convivencia. Y transgredir esas legalidades implica un cundaria es obligatoria.
riesgo para s y para terceros.
La responsabilidad de imponer lmites que nos toca en tanLos chicos deben tener claro que la transgresin de las re- to adultos, no suele ser un trabajo agradable, pero s neceglas y de las leyes tiene consecuencias.
sario para que las nuevas generaciones aprendan que no es
posible actuar teniendo en cuenta slo el inters individual,
Por esto, sostenemos que las sanciones no slo no estn ya que tambin entra en juego el inters de la comunidad
mal sino que en muchos casos son necesarias; porque en la cual vivimos.
abren la posibilidad de que el joven comprenda que en la
escuela, como en la vida, no se puede hacer cualquier cosa, Generalmente es ms cmodo ubicarse como par del joporque se vive en sociedad y esto implica reglas que hay ven. Pero slo cediendo algo de esta posicin podemos aloque respetar.
jar a un chico. Hay chicos porque hay adultos. Los adultos
necesitamos ser honestos con nosotros mismos y tener en
Los nombres que puedan adoptar las sanciones en la es- cuenta que los chicos perciben y modifican sus actitudes
cuela son variados, pero el problema no es cmo se las cuando el lmite que viene de parte nuestro es para cuidardenomine. Lo que s importa, es que el lmite que el adulto los y no para descargar nuestra impotencia. No olvidemos
le ponga al chico sea educativo.
que la arbitrariedad desespera a grandes y chicos. En cambio, las legalidades tranquilizan.
35
UNA MIRADA HACIA LA CONVIVENCIA

INSTITUCIONAL
tro de estos mbitos. Comenta la importancia de
estudiar la formalizacin de los acuerdos de convivencia, porque ello implica poner por escrito
una especie de ley comn, una definicin pblica
sobre el tipo de orden poltico que se imagina para
las escuelas.
El sistema de convivencia aparece como una estrategia de gestin de los conflictos que involucra una
permanente autorreflexin, y en general el sujeto
que emerge de eso ya no es un sujeto jurdico-poltico de los derechos, sino ms bien un sujeto que
resuelve problemas.
Mara Brawer nos dice que no hay formas estandarizadas de convivencia. No una sola forma de
convivir. Cada comunidad, cada sector social, cada
poblacin, tiene sus modos de relacionarse; y eso se
refleja en la escuela.
La misma autora seala que al analizar los reglamentos, aparecen algunas continuidades fuertes con el
viejo orden tradicional (lugar de la ley, de los adultos,
especulacin, entre otros), al mismo tiempo que aparecen otros elementos que hacen que la ley aparezca
Una sociedad autoritaria, violenta y poco inclusiva, ms ambigua.
repercute en las relaciones que se dan en la escuela.
Sin embargo, como sta posee una funcin espe- Surgen, adems, dificultades para imponer sancfica que tiende a incluir, esos comportamientos ciones e incluso de disear sanciones que sean
sociales se reorganizan y no se reproducen de ma- sostenibles en trminos democrticos.
Creemos que no es posible pensar a las institucionera idntica.
nes sin leyes o normas que regulen las relaciones
Si existen problemas de comunicacin en la socie- de los sujetos entre si.
dad, tambin los hay en la escuela. Vivimos en una
sociedad excluyente y competitiva. Esas distintas La norma es expresin de racionalidad y de libertad.
modalidades de relacin se repiten en la escuela, Por eso, educar no es imponer una serie de reglas
pero no se manifiestan exactamente igual.
disciplinarias sin un sentido. Antes de emprender la
difcil tarea de redactar un acuerdo de convivencia,
La violencia no es la misma que se da en una can- conviene analizar los usos y costumbres que se fuecha de ftbol o en el barrio, que la que sucede en ron estableciendo.
un lugar donde la funcin especfica es la bsque- Es importante que todos los integrantes de la coda de la inclusin, de igualdad y de construccin munidad educativa participen en la elaboracin y
de conocimiento. La escuela es uno de los pocos revisin de los acuerdos escolares de convivencia.
lugares donde se privilegia la circulacin de la palabra, y sabemos que ponerle palabras a los con- La escuela est llamada a consensuar nuevas formas
flictos disminuye los niveles de violencia.
de convivir y slo podr hacerlo generando espacios
de reflexin sobre sus propias dinmicas y organiPor otra parte, la Dra. Ins Dussel, quien ha rea- zacin.
lizado investigaciones sobre los reglamentos de Vivir juntos implica un aprendizaje esencial para
convivencia, indaga sobre el sentido de la ley den- poder crecer y lograr una sociedad ms justa.
36
CONCLUSIONES
El Programa EnREDarse pretende abrir el debate sobre la violencia en la sociedad actual y la necesidad de
reflexionar sobre el planteo de la Educacin para la
Paz desde una perspectiva que reconsidere los valores
y derechos humanos, para la resolucin pacifica de
conflictos que sustentan este tipo de educacin.
social; una educacin que tenga como meta formar

nios y jvenes comprometidos con su realidad: familiar, social, poltica, econmica y cultural.
La implementacin de un trabajo de estas caractersticas exige la revisin de la cultura institucional
en sus roles, dinmicas, acuerdos y organizacin.
Para ello, fue preciso hacer una mirada sobre los

cambios sociales e histricos que han marcado
cierta impronta en educacin, y proponer la necesidad de generar espacios, buscar nuevas herramientas con el propsito de pensar otros modos
de relaciones o convivencia.
Es vital construir instituciones capaces de generar

espacios donde se recupere el valor de la palabra,
el dilogo, los acuerdos compartidos, el sentido de
tolerancia, la cooperacin y la coherencia.
La viabilidad de este tipo de proyectos pone en juego

estrategias de cooperacin que suponen acordar vas
Sabemos que vivimos en una poca en la que el comunes de accin, donde los actores ceden parte de
deterioro de las relaciones interpersonales genera sus intereses a favor de la accin concertada.
un aumento de los conflictos en todos los campos
de la sociedad. Y la escuela no queda exenta de Atendiendo a la necesidad de las escuelas es que
esta problemtica.
pensamos un trabajo en redes con otras instituciones y organismos preocupados en el tema, desde
Es importante entender que el conflicto es inherente una perspectiva de prevencin.
a la vida de los sujetos, porque la diferencia de per- Para finalizar, creemos que la educacin, con el
cepciones, deseos e intereses son inevitables. El poder compromiso social y poltico de todos, puede faabordar esto de manera constructiva permite trans- cilitar la construccin de una sociedad ms justa
formarlo en oportunidad y posibilidad de cambio.
y menos violenta.
Tal como sostiene Paulo Freire, la funcin prinSin embargo, si el abordaje se da mediante la con- cipal de la educacin es hacer personas libres y
frontacin, anulacin o destruccin del otro, sern autnomas, capaces de analizar la realidad que les
condiciones de posibilidad para la erupcin de la rodea, participando en ella y transformndola. La
violencia. Estas prcticas son aprendidas y por lo educacin vista como una accin poltica encamitanto no son determinantes, absolutas, naturales, nada a la transformacin social.
sino que son pasibles de nuevas reformulaciones.
Esto no pretende ser un cierre del anlisis propuesPensamos en la necesidad no slo de resolver los to a lo largo de los trayectos recorridos, sino ms
conflictos sino de prevenirlos. Esto puede ser po- bien la explicitacin de algunas reflexiones que nos
sible en la medida que entendamos a la mediacin suscitan la experiencia de haber transitado por este
como un proceso de comunicacin y podamos im- camino que dimos en llamar EnREDarse.
plementarla como una herramienta pedaggica,
vlida para todos los actores sociales: docentes, Para ello nos gustara retomar la idea de itinerario
alumnos, padres.
que seala Marc Aug cuando nos dice que hablar
de itinerario es hablar de salida; de estancia y de
La mediacin es un proceso basado en la escucha, vuelta; incluso si se ha de entender que ha habido
la aceptacin, la comprensin, el respeto y la tole- muchas salidas, que la estancia tambin fue un viarancia. En este sentido es que priorizamos la forma- je y que el retorno no ha sido nunca definitivo.
cin participativa, el compromiso y el protagonismo
37
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Barcelona, 1997.
38
UNA HISTORIA
Esta es la historia de un par de hermanos que vivieron juntos y en armona por muchos aos. Ellos
vivan en granjas separadas, pero un da ... cayeron en un conflicto. Fue el primer problema serio
que tenan en 40 aos de cultivar juntos hombro
a hombro, compartiendo maquinaria e intercambiando cosechas y bienes en forma continua.
El carpintero respondi:
- Creo que comprendo la situacin.
El hermano mayor le ayud al carpintero a reunir

todos los materiales y dej la granja por el resto
del da para ir por provisiones al pueblo. Cerca del
ocaso, cuando el granjero regres, el carpintero
justo haba terminado su trabajo. El granjero queTodo comenz con un pequeo malentendido y fue d con los ojos completamente abiertos; su quijada
creciendo, hasta que explot en un intercambio de cay. No haba ninguna cerca de dos metros. En
palabras amargas, seguido de semanas de silencio. su lugar, haba un puente que una las dos granjas
a travs del arroyo. Era una fina pieza de arte, con
Una maana, alguien llam a la puerta de Luis. Al pasamanos y todo.
abrir, se encontr con un hombre con herramientas
de carpintero:
En ese momento, su vecino, su hermano menor,
- Estoy buscando trabajo por unos das - dijo el vino desde su granja y abrazando a su hermano
extrao. Quizs usted requiera algunas pequeas mayor le dijo:
reparaciones aqu en su granja y yo pueda ser de - Eres un gran tipo. Construir este hermoso puente
ayuda en eso.
despus de lo que he hecho y dicho.
- S - dijo el mayor de los hermanos. Tengo un trabajo para usted. Mire, al otro lado del arroyo, en Estaban en su reconciliacin los dos hermanos
aquella granja, vive mi vecino, bueno, de hecho es cuando vieron que el carpintero tomaba sus hemi hermano menor. La semana pasada haba una rramientas.
hermosa pradera entre nosotros pero l desvo el - No, espera. Qudate unos cuantos das. Tengo
cauce del arroyo para que quedara entre nosotros. muchos proyectos para ti - le dijo el hermano mal pudo haber hecho esto para enfurecerme, pero yor al carpintero.
le voy a hacer una mejor. Ve usted aquella pila de - Me gustara quedarme - dijo el carpintero. Pero
desechos de madera junto al granero? Quiero que tengo muchos puentes por construir.
construya una cerca de dos metros de alto, no quiero verlo nunca ms.
39
SEGUNDA EDICIN 2010

Programa EnREDarse
Crdoba y Laprida 2 piso | Paran, Entre Ros CP 3100
T. 0343 - 4209330 | Mail: programaenredarse_cge@yahoo.com.ar
www.entrerios.gov.ar/cge

Resolución pacífica de conflictos en la escuela

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En la vida y en todo debemos estar mediando,

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