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CN=RJLN102/OU=RJ/OU=C/O=Petrobras
mail03\csma.nsf
657241 matricula
telefone recepo INDRA: (22) 3095-5100
SALA VIRTUAL VIDEOCONFERNCIA 802284#033200#
INC000021080131
ltpinheiro
Gr7sd45d6
5C3486
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Perfil Traveler: deve ser verificado no Caderno de Endereos Petrobras.
Citrix Receiver: deve ser verificado no AD se o usurio est no grupo de rede PETROB
RAS\GL_RJ_CTX_DISPOSITIVOS_MOVEIS.
Videoconferncia: procedimento Mobilidade
cia).
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ANEXAR NA NOTA DE DESPACHO:
A requisio ficar pendente por 2 (dois) dias aguardando o despacho, aps esse prazo se
r finalizada.
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MENTOR WEB:
mentorweb.petrobras.com.br
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CONEXO A REDE:
THX 1112 - Rede corporativa / A rede fica invisvel.
LCN - Rede Aberta para acesso a internet / Equipamentos particulares.
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TELEFONE EXTERNO MOBILIDADE SD1:
021 32240881
RAMAL SD1:
8140881
Antes de informar o nmero para qualquer tcnico, deve-se falar com Guyddo antes, pa
ra que seja autorizado.
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ATENDIMENTO OPENSCAPE: Funciona Somente para IOs.
Instalao:
Apple Store > Buscar OpensCape > Efetuar a instalao > Ser criado o cone SUPERVISOR
A figura aparecer aps a busca em formato de pizza - Openscape Contact Center (Supe
rvisor).
Aps a instalao o cliente individual deve clicar em setinggs para configurar o aplic
ativo.
Configurao:
Usurio - (usurio prprio do sistema, o CI j recebeu)
Senha - (senha prpria do sistema, o CI j recebeu)
Servidor - 10.162.105.19
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FLUXO DE ATENDIMENTO
PCC - 15 min pra designar
PCC2 - 19min 59seg pra designar
PCC3 - 15 pra colocar em andamento
Ns sempre trabalhamos com o PCC2 e PCC3. Com a utilizao do PCC o PCC2 "morre", isso
?
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<MENU>
Dados INICIAIS
corporativo.
pessoal.
possui perfil Traveler.
no possui perfil Traveler.
possui acesso ao Sametime.
no possui acesso ao Sametime.
possui o recurso acesso remoto em seu perfil
no possui o recurso acesso remoto em seu perf
est conectado 3G.
est conectado THX1112.
est conectado LCM1104.
COMUM
<MENU>
MOBILIDADE
NINI
Ligao muda.
Ligao caiu.
Teste de ligao.
Ligao fora do escopo da MOBILIDADE.
Ligao registrada.
Cliente Individual de chave XXXX bloqueada no sistema deseja informaes sobre o seu
acesso.
Abertura de registro na chave do gerente conforme padro PE-2T0-00325-I - REGISTRA
R E TRATAR SOLICITAES E INCIDENTES NO MENTOR-GSI, pois o Cliente Individual de cha
ve "XXXX" - "nome usurio" se encontra com a chave "situao da chave" e no visualizada
no Mentor GSI.
</MENU>
<menu>
LOJA PETROBRAS
LIBERAES (PDLM)
NOTES TRAVELER
SAMETIME
IBM SYMPHONY
IBM COMPANION
Nome do Procedimento :
Nome do Arquivo/Dica :
Classificao (Corporativo ou Regional) :
Gerncia responsvel :
Descrever a Solicitao (se necessrio, enviar anexos, etc) :
Requisio de Referncia :
ULARES
PE-2T0-00439 - ATENDIMENTO A DISPOSITIVOS CORPORATIVOS
PG-2T0-00067 - CATLOGO DE SERVIOS TIC
Assunto:
Data:
nicio:
Trmino:
Contato:
Sala:
Sala Virtual:
Apoio Local: