Entregabilidade de Email
Tudo que voc precisa saber para fazer
anlises inteligentes do email marketing
pag.: 1
Glossrio de
Entregabilidade de Email
Escrito por Joanna Roberts
Joanna Gerente de Contas em
Servios ao Cliente na Return Path
desde 2011 e tem mais de sete anos
de experincia em email / marketing
online. Como gerente de conta, Joanna
aconselha regularmente as empresas
sobre a estratgia de email marketing,
entregabilidade e padres de
conformidade. Joanna gosta de blogs e lidera webinars,
especializada em temas de melhores prticas de email
e estratgias de marketing, e muitas vezes incentiva os
profissionais de Marketing a empurrar o envelope do
email com novas ideias e iniciativas.
Este e-book:
pag.: 2
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pag.: 3
Placement.EQ
Maximize a entrega em caixa de entrada com
preciso superior e visibilidade dos dados de
assinantes ativos, listas de seeds e reputao
de envio.
Protect.EQ
Proteja seus usurios e sua marca, ganhando
visibilidade total do trfego de email
conhecido, desconhecido e potencialmente
fraudulento.
Certification.EQ
Aumente o impacto na caixa de entrada,
aumentando a velocidade de entrega
e evitando o bloqueio do email com a
whitelist mais respeitada da indstria.
Secure.EQ
Mantenha a confiana em sua marca por
meio do monitoramento e bloqueio de
phishing e integrando as mais recentes
informaes sobre ameaas de email em seu
programa de segurana.
Insight.EQ
Faa do seu programa de email o melhor
da indstria, vendo como os assinantes se
envolvem com a sua marca, como o contedo
renderiza e comparando as principais mtricas
lado a lado com concorrentes e benchmarks.
Servios Profissionais
Solues de consultoria personalizadas
de especialistas em Email Intelligence que
impulsionam o desempenho do email, geram
resultados mensurveis e melhoram o seu ROI.
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Contedo:
A - G - Pginas 5 - 10
H - Q - Pginas 10 - 17
R - Z - Pginas 17 - 27
pag.: 4
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Auth (Autenticao)
Regardless
R
egardless of
of which
which methods
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you employ
employ to
to
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row yyour
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make
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and user-friendly.
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create a rewarding and
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satisfying
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subscriber
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ubscriber experience
exxperience from the initial opt-in to
the
th
he re-engagement
re-e
engag
gement eemail
mail aand
nd b
beyond.
eyond
d.
Blacklist
Listas de endereos IP que foram relatados e listados como fontes
conhecidas de spam. H blacklists pblicas e privadas. Blacklists
pblicas so disponibilizadas para o pblico - muitas vezes como
um servio gratuito, s vezes se cobra uma taxa. H centenas de
blacklists pblicas conhecidas.
Block (Bloqueio)
A recusa por parte de um provedor de email ou servidor de
correio para no aceitar entregar uma mensagem de email. Muitos
Provedores de email bloqueiam endereos IP ou domnios que
tm sido relatados como remetentes de spam ou vrus ou terem
contedo que viola a poltica de email ou filtros de spam.
Bulk Folder
Tambm conhecido como pasta Junk, Lixo eletrnico ou Spam
em alguns clientes de email.
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CAN-SPAM Act
Click-to-Open Rate
A relao de click-through nico em um link ou links dentro de um
email e o nmero total de aberturas nicas do email, geralmente
expressa como porcentagem.
Taxa de reclamao do Presidente Obama, 01/set-06/nov
Cloudmark
A empresa de filtro de spam que usa uma rede de usurios como
mecanismo de feedback para identificar e bloquear o spam. Sua
Global Threat Network alimentada por diversos meios, mas
principalmente atravs de seu filtro de spam desktop e atravs de
botes Isto Spam que provedores de email contribuem atravs
de seu produto Cloudmark Authority.
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Deliverability (Entregabilidade)
Delivered (Entregue)
De
Refere-se ao nmero de emails que foram bem sucedidos em
Refer
alcanar a caixa de entrada do assinante ou pasta de lixo eletrnico.
alcan
Geralmente considerado como o nmero total de Emails Enviados
Geral
menos os Bounced Emails.
meno
DMARC
DM
Doma
Domain-based
Message Authentication, Reporting & Conformance
uma especificao tcnica criada por organizaes para reduzir
o phishing
phis
e fraudes por email. Atualmente usado por todos os
principais provedores de email, incluindo o Google, Yahoo! e Microsoft.
princ
Yes - 3%
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DKIM
Domain (Domnio)
52.6%
54.9%
38.8%
23.9%
18.6%
91-100
81-90
71-80
61-70
51-60
41-50
8.5%
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Greylisting
Feedback Loop
Um mecanismo, processo e sinal de que est em loop para controlar
um sistema. Para provedores de email, um feedback loop fornece
sinais de assinantes que determinam se o email desejado ou
no. Provedores de email tambm oferecem programas FBL para
remetentes que desejam remover os usurios que reclamam do
email que receberam atravs do boto Isto Spam/Lixo.
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Hard Bounce
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HTML Message
Inativos
Infraestrutura
Refere-se ao hardware real usado para enviar seus emails ou quando
ESPs (provedor de servios de email) enviam mensagens em seu
nome. O hardware tambm conhecido como Mailing Transport
Agent (MTA).
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Imagem: Wikipedia
Imagem: Wikipedia
Lista Fatigada
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MTA(Agente de Transferncia
de Correio)
Um Mail Transfer Agent um aplicativo de servidor que aceita
mensagens de email para retransmitir ou entregar aos destinatrios
locais. MTAs so programas em servidores de correio que so
responsveis pelo encaminhamento e, por vezes, entregar o correio.
SEMPRE QUE ENVIAR EMAIL A UMA LISTA FRIA, FINJA QUE UM GATINHO MORRE.
Fonte: Hubspot http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32892/Why-Purchasing-Email-Lists-Is-Always-a-Bad-Idea.aspx
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MX Record
(Mail Exchange Record)
Um MX record um tipo de registro de recurso no Domain Name
System (DNS), especificando como email de Internet deve ser
encaminhado usando o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
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Opt-out
Email marketing que assume uma permisso geral para enviar
mensagens de marketing a todos que no afirmaram explicitamente
que no desejam receber tais informaes. Spammers operam nesta
premissa altamente problemtica. Email marketing Opt-in, onde as
mensagens so enviadas apenas a quem os solicitar, muito mais eficaz.
Opt-in
Opt-in em email marketing significa enviar mensagens de
marketing apenas para as pessoas que solicitaram explicitamente.
Se um cliente pede uma informao especfica, voc tem permisso
para enviar essa informao e nada mais. Para continuar a enviar
emails de marketing voc precisa da permisso explcita para fazlo (Por favor me envie os anncios e ofertas especiais por email,
por exemplo).
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Phishing
Postmaster
A pessoa que gerencia servidores de correio em uma organizao.
Normalmente, o nico a entrar em contato a um determinado site/
servidor para obter ajuda, informaes ou para registrar reclamaes.
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1048
Nmero mdio de mensagens enviadas para spam traps do
Projeto Honey Pot
504,328
Nmero de mensagens enviadas para o Spam Trap mais
frequentemente atingido
Fonte: Projeto Honey Pot - Estatsticas
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Receiver (Recebedor)
193,277,888
Re-engagement Campaign
(Campanha de Reengajamento)
Uma campanha de email enviada para inativos, ou no-respondentes,
na tentativa de reconquist-los e faz-los interagir com seus emails
novamente na forma de aberturas, cliques e converses. Uma
campanha de re-engajamento pode ser enviada para inativos como
uma campanha isolada, ou como uma srie de campanhas.
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Reputao
Responsive Design
Usando uma tcnica de codificao CSS3 chamada media queries,
o design responsivo permite que o seu email automaticamente se
adapte ao formato e tamanho para otimizar a qualquer tamanho
de tela que seu destinatrio esteja usando para ler seu email. Ele
tambm pode ser usado para esconder elementos no essenciais do
email do leitor mvel, tornando o principal call-to-action do email
fcil de ser encontrado, e pode mudar vrios outros elementos do
email, incluindo o tamanho do texto e cores, imagens de fundo e
cor de fundo.
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Return-Path
Fonte: APNIC.net
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Segmentar
Sender (Remetente)
Sender ID
Servidor
Fonte: Microsoft
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Soft Bounce
Email enviado a um endereo de email ativo (live), mas que voltou
antes de ser entregue. Muitas vezes, o problema temporrio,
por exemplo, o servidor est inativo ou a caixa de correio do
destinatrio excedeu o limite de tamanho. O email pode ser retido
no servidor do destinatrio e entregue mais tarde ou o programa
de email do remetente pode tentar entreg-lo novamente.
Normalmente, emails soft bounce podem ser identificados com um
cdigo de resposta SMTP 400 series.
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Spam
Spam Cop
68.8%
Spam Filter
Um mecanismo usado para identificar email de spam e mant-lo
fora da caixa de entrada do destinatrio.
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Spoofing
Subscribe (Inscrever)
Subscriber (Assinante)
A pessoa que pediu especificamente para participar de seu mailing.
An actual example of the email the SRD panel receives to provide feedback.
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No Spam)
A taxa de emails que so recuperados a partir da pasta de lixo
eletrnico / spam pelos destinatrios, normalmente expressa como
uma porcentagem sobre o nmero total de emails entregues.
1.7%
0.4%
0.0%
81-90
71-80
61-70
51-60
41-50
0.1%
0.4%
91-100
0.4%
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Throttling
A prtica de regular quantas mensagens de email a emissora envia
para um Provedor de Email ou servidor de correio de cada vez.
Alguns provedores devolvem emails se recebem muitas mensagens.
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pag.: 26
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Whitelist
X-Header
Uma lista de contatos dos quais o usurio aceita receber emails, que
no devem ser filtrados ou enviados para a lixeira ou pasta de spam.
Fonte: X-Headers: What They Are and 13 Ideas on Using Them to Measure Email Marketing
Performance by John Pollard
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Sobre a
Return Path
Canad
rpinfo-canada@returnpath.com
Reino Unido
rpinfo-uk@returnpath.com
Alemanha
rpinfo-germany@returnpath.com
Frana
rpinfo-france@returnpath.com
returnpath.com
Brasil
rpinfo-brazil@returnpath.com
Austrlia
rpinfo-australia@returnpath.com
pag.: 28
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