TODO LO QUE

NECESITAS SABER
A FIN DE HACER
UN BUEN VIAJE

GUA DEL
PASAJERO
1

INTRODUCCIN
Esta versin de la Gua del Pasajero se ha actualizado con
la iniciativa de la coordinacin del Aeropuerto Nacional de
Autoridades (Conaero), junto con el personal del Ministerio de
Agricultura, Ganadera y Abastecimiento, Ministerio de Defensa,
Ministerio de Hacienda, Ministerio de Justicia, Ministerio de
Planificacin, Presupuesto y Gestin, Ministerio de Salud y la
Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC), con supervisin
del Departamento de Aviacin Civil (SAC) y las concesionarias
responsables por la operacin de los aeropuertos de Guarulhos,
Campinas y Brasilia. Todos contribuyendo en la produccin de
esta nueva edicin.
Esta publicacin trae informacin actualizada acerca de las
reglas que rigen el sector, sobre todo las editadas por la ANAC, y
los derechos de los pasajeros y ms all de otras informaciones.
Una novedad es la informacin del Banco Central del Brasil y
el Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables
(IBAMA) adjunto a esta versin.
Mediante el fortalecimiento del vnculo entre las agencias
gubernamentales citadas aqu, en la Gua del Pasajero se hay
transformado en una referencia para el viajero en Brasil.
En un primer momento, la Gua de Pasajero ha lanzado en
diciembre de 2009, por iniciativa de la ANAC y la Infraero.
El manual ha distribuido en los aeropuertos que tienen las
3

autoridades del aeropuerto coordinado por Infraero. Tambin

est disponible para su visualizacin en las pginas de Internet
del Departamento de Aviacin Civil, Infraero, la ANAC y diversas
instituciones involucradas en la aviacin civil brasilea. Con tal
accin, la Conaero cumple con su principal objetivo: facilitar los
servicios en los aeropuertos, el estableciendo un ambiental de
gestin adecuada para prestar un mejor servicio al usuario.
Al final de la gua, usted encontrar las direcciones y nmeros de
telfono de las instituciones que participan en esta publicacin.
Editado por el Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria (Infraero), esta
gua est dirigida a los usuarios de los aeropuertos: el de pasajeros. Describe los
aspectos de servicios pblicos proporcionados para los ciudadanos por Infraero y
otras entidades relacionadas la industria del transporte areo, de acuerdo con el
Decreto N 6932 de 11 de agosto de 2009.

RESUMEN
ANTES DE VIAJAR
Compra de pasaje..................................................................9
Salud...................................................................................12
Llegada y salida del aeropuerto...........................................12
Equipaje- . ...........................................................................14
Documentos para el embarque............................................15
Acceso a las salas de embarque..........................................17
Ayuda especial.....................................................................18
Transporte de animales domsticos.....................................21
Momento del embarque.......................................................22
Derechos de los pasajeros en caso de retraso,
anulacin o no embarque....................................................23
5

Reembolso de pasaje...........................................................24
Aeropuerto cerrado...............................................................25

DURANTE EL VUELO
Interior del avin..................................................................26
Seguridad del vuelo.............................................................27

el aterrizaje
Devolucin de equipaje........................................................29
Instalaciones del aeropuerto ..............................................31

VIAJES INTERNACIONALES
Salud...................................................................................32
Documentos para el embarque internacional......................34
Cambio y dinero...................................................................35
Momento de embarque internacional...................................37
Equipaje- . ...........................................................................38
6

Desembarco.........................................................................40
Transporte de los productos de origen vegetal y animal......40
Transporte de animales.......................................................46
Ingreso de los bienes comprados en el extranjero................46

Infraero - relacin al cliente.....................53

QUE BUSCAN
ANAC - Agencia Nacional de Aviacin Civil..........................54
SAC - Secretara de Aviacin Civil de la
Presidencia de la Repblica................................................54
DECEA - Departamento de Control del Espacio Areo /
Comando de la Aeronutica.................................................54
Departamento de la Polica Federal.....................................54
ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria.............54
Vigiagro - Vigilancia Internacional Agrcola........................55
Hacienda Federal.................................................................55
7

BCB - Banco Central del Brasil............................................55

IBAMA - Instituto de Medio Ambiente y
Recursos Naturales Renovables .........................................55
Operadores aeroportuarios...................................................55
Tribunales de pequeas reclamaciones...............................56
Compaas Areas...............................................................57

EXPEDiente ................................................................60

ANTES DE VIAJAR
Compra del pasaje
El gobierno controla el precio de los pasajes areos?
No. Son las compaas areas que fijan las tarifas. Billetes
areos en Brasil siguen el rgimen de libre fijacin de precios, que
se aplica tanto a los vuelos nacionales cuantos para los vuelos
internacionales que se originan en el pas.
Tengo que comprar un seguro de viaje?
Al comprar su boleto, usted no est obligado a comprar un
seguro de viaje: estos servicios son adicionales y opcionales.
La tarifa de los nios es lo mismo que los adultos?
En vuelos nacionales, el valor del pasaje de los nios
pequeos inferior a dos aos de edad que no ocupan asiento no
puede exceder del 10% de la tarifa pagada por el adulto.
Qu es el impuesto de embarque?
La tasa de embarque que las lneas areas cobran, en
caso de venta del pasaje, y se transmite a la administracin
del aeropuerto para el mantenimiento de la infraestructura y
los servicios. Ptios, patios aviones, embarque, ascensores,
escaleras mecnicas, aire acondicionado, sistema de sonido y la
limpieza son algunos de los elementos que son responsabilidad
de la gestin aeroportuaria. El valor se determina de acuerdo

ANTES DE VIAJAR

con la categora del aeropuerto y de la naturaleza de los viajes

(nacionales o internacionales).
Qu es el impuesto de salida?
Trata de una tasa que cobran las lneas areas y pasan la
administracin del aeropuerto para el mantenimiento de la
infraestructura y los servicios. Patios, patios aviones, embarque,
ascensores, escaleras mecnicas, aire acondicionado, sistema
de sonido y la limpieza son algunos de los puntos que son
la responsabilidad de la gestin aeroportuaria. El valor es
determinado segn la categora del aeropuerto y de la naturaleza
de los viajes (nacionales o internacionales).
Puedo llevar el asiento del beb (hasta dos aos) en el
asiento de la cabina?
S, desde que la silla encaje en el asiento del avin y est
certificado para uso de la aviacin. En este caso, ya que el nio no es
transportado en el col, usted debe comprar un billete para el beb.
Es la ANAC que regula los programas de la milla?
No. Las ventajas ofrecidas por el programa de milla,
caracterizando las relaciones comerciales entre empresas y
consumidores. Por lo tanto, estos programas no estn reguladas
y/o bajo la supervisin de Anac. Los pasajeros que han utilizado
millas areas para viajar deben ser tratados de la misma manera
que los que compraron pasaje sin beneficio. Por consiguiente,
estos programas no son regulados y/o supervisados por Anac. Los
10

ANTES DE VIAJAR

pasajeros que utilizan las millas areas deben ser tratados de lo

mismo modo que aquellos que compraron pasaje sin beneficio.
Cmo puedo cambiar el da de mi viaje?
Para realizar algn cambio en su vuelo, se verifica la lnea
area o la agencia de viajes. Los cambios se realizan conforme
la disponibilidad de vuelo y pueden generar costes adicionales
para el pasajero, estos pueden variar. La fecha de caducidad del
pasaje es de un ao a partir de su emisin.
Puedo transferir mi billete a otra persona?
No. El pasaje areo es nico e intransferible, o sea, el registro
de nombres de los pasajeros es hizo en el momento de la compra,
por lo tanto no puede ser cambiado. Esto significa que solamente
aquella persona viajar con el billete. Tenga cuidado al rellenar
su nombre, ya que las diferencias en la ortografa sobre el
documento de identidad puede causar problemas en el embarque.
Tenga cuidado al completar su nombre, porque las diferencias
en la grafa durante el relleno del documento de identificacin,
pueden causar problemas en el embarque.
Qu pasa si dejo del viaje?
Para cancelar la viaje, revise las reglas de su contrato de
transporte, porque este cambio puede generar costes adicionales
(en caso de remarcacin) o la empresa puede retener una parte
del valor pagado (en caso de reembolso). Si usted desiste de su
viaje, el plazo mximo para reembolso es 30 das a partir del dia

ANTES DE VIAJAR

11

de la solicitud. La Compaa Area no tiene obligacin de hacer

un reembolso si el pasajero decidir interrumpir el trayecto de su
viaje, cuando el vuelo no es directo.

Salud
Es preciso alguna atencin con respecto a la vacunacin?
Siempre mantenga su tarjeta de vacunacin actualizada. De
acuerdo con las condiciones de su viaje, otras vacunas pueden ser
recomendadas. Es importante observar lo tiempo de inoculacin de
cada vacuna que pueden oscilar entre diez das a seis semanas,
por eso, inmunice a usted.

Llegada y salida del aeropuerto

Cunto tiempo antes del vuelo yo debo llegar al aeropuerto?
Usted debe llegar para el check-in en el tiempo estipulado
por la Compaa Area. Debe obedecer el plazo de menos de una
hora antes para vuelos nacionales y dos horas para los vuelos
internacionales. Verifique con anticipacin en su Compaa Area.
Cmo debo proceder con el horario de verano y huso
horario?
Siga la hora local. No es necesario calcular huso horario u
horario de verano. Los pasajes y pginas web de las Compaas
Areas informan la hora del local y del destino de viaje. Se tuviere
duda, consulte la Compaa Area.
12

ANTES DE VIAJAR

Qu es el check-in?
El registro que realiza el procedimiento de identificacin, taln
de equipaje y emisin de la tarjeta de embarque de los pasajeros.
Puede hacer en el mostrador de la compaa, Internet, puntos
de autoservicio y aplicaciones mviles y tabletas. El atencin
y organizacin en fila son responsabilidad de las Compaas
Areas. Despus del check-in, usted debe ir a la puerta de
embarque designada por la empresa en el tiempo estipulado.
Hice el check-in por el internet, ahora lo que hago con
mi equipaje?
Se hubiere solamente el equipaje de mano, usted debe
imprimir la tarjeta de embarque y dirigirse a la puerta de
embarque indicada por la lnea area en el tiempo informado por
la empresa. Si tiene equipaje para despachar, la persona deber
ir al balcn para identificarse, registrar su equipaje y presentarse
en la puerta de embarque con tiempo suficiente. Algunas
compaas tienen mostrador exclusivo para los equipajes.
Cmo puedo me informar acerca de la hora de mi vuelo?
Ha monitores instalados en los aeropuertos con informacin
sobre los vuelos para diversos lugares. Es esencial que el pasajero
est atento a esto, ya que ellos pueden cambiar. Llegadas y partidas
tambin pueden mudarse. Ha informaciones disponibles en la pgina
web del Infraero www.infraero.gov.br o por las aplicaciones mviles em
celular Voos Infraero Online. Consulte el portal de Infraero. Los horarios
de vuelos son abastecidos proporcionados por las Compaas Areas.

ANTES DE VIAJAR

13

Equipaje

Heigth

5 kg
Width

Length

Cul es el tamao permitido del equipaje de mano?

Los lmites de equipaje de mano son definidos por polticas
de seguridad para cumplir con el peso mximo de despegue de la
aeronave y seguridad preventiva. En vuelos nacionales, ella no puede
ser mayor que 115 cm (teniendo: altura + longitud + anchura) y el
peso mximo es 5 kg. Caso esta especificacin non sea seguida, la
Compaa Area exigir que el equipaje sea despachada.
Cul es el peso del equipaje que puedo despachar sin
coste complementario?
Depende de la clase (primera o econmica) y tamao de la
aeronave. Cada pasajero puede cargar hasta 23 kg. Cuando usted
se registra, la aerolnea puede cobrar por el exceso de equipaje y
esto puede alcanzar 0,5% de la tarifa completa por exceso. Tal
accin es opcional, ya que la empresa puede no aceptar o denegar
14

ANTES DE VIAJAR

el transporte. Artculos deportivos (tabla de surf, bicicletas y

etctera), instrumentos musicales y otros tipos de equipamientos
especiales deben ser incluidos en la franquicia de equipaje.
Para demasiada informacin, consulte la aerolnea.
Cmo hago para despachar algn objeto de valor en mi
equipaje?
Los pasajeros deben evitar esta accin, pues joyas o
electrnica es peligroso despachar. Pero, si es necesario,
l puede declarar el valor de los bienes transportados en lo
momento de catastro. Para eso, basta rellenar un formulario y
responsabilizarse por ellas. Hay un valor a ser pagado, por eso,
consulte la tarifa con la Compaa Area.
Para los vuelos internacionales, las reglas de equipaje
son diferentes?
S. Algunos artculos son permitidos en los vuelos domsticos,
pero no son para vuelos internacionales, pues dependen de las
normas del pas de destino. Vea demasiada informacin en:
Viajes Internacionales.

Documentos para el embarque

Qu documentos son necesarios para la identificacin en
vuelos nacionales?
Para identificacin, es necesario un documento oficial con una
fotografa carn de identidad (RG), carn de conducir (CNH),

ANTES DE VIAJAR

15

carn de asociacin profesional con fotografa (OAB, CREA y otros);

portafolio de trabajo; pasaporte nacional, carn de identificacin
emitida por el Poder Judicial o Legislativo (federal o estatal);
documento expedido por un ministerio presidencial; licencias de
piloto, comisario, ingeniero de vuelo y operantes de la Anac. Para
vuelos nacionales, aceptan copias legalizadas de los documentos.
Qu pasa si mis documentos fueron robados, por ejemplo?
Si el documento fuere robado o perdido, acepta un boletn de
ocurrencia policial emitido por el menos 60 das.
Para los nios, qu documentos son necesarios para embarque?
Para los nios y adolescentes se aceptan certificado de
nacimiento original o copia legalizada. Si ella viajar con el
padre o madre apenas o desacompaada, consulte las exigencias
del Juzgado de la Infancia y de la Juventud.
Ningn nio puede viajar para fuera del local donde vive
sin la compaa de sus padres o tutores sin orden judicial,
pero es dispensado se ella estuviere acompaado por un de
los dos. Adems, es posible que los nios y adolescentes
viajen solitarios, siendo preciso solo observar las exigencias
legales.
Consulte la Compaa Area con anticipacin y comprob en
acuerdo con el Estatuto del Nio y del Adolescente y del Juzgado
de la Infancia y de la Juventud. Para vuelos internacionales,
las reglas son diferentes. Verifique la informacin en el tema:
Vuelos Internacionales.
16

ANTES DE VIAJAR

Para los pasajeros extranjeros ha reglas diferentes?

Los pasajeros de otras nacionalidades debern presentarse
uno de los documentos citados: pasaporte, carn de identidad de
extranjero - CIE (RNE) o otro documento de viaje, todos respectando
los acuerdos internacionales firmados por el Brasil. Si el viaje
es dentro del Brasil, es solicitado un protocolo emitido por el
Departamento de Polica Federal que ser acepto en lugar de CIE
por un perodo mximo de 180 das a partir del da de expedicin.

Acceso a las salas de embarque

Quin puede entrar en las salas de embarque?
El acceso a las salas de embarque es limitado, slo pasajeros con
pasaje en las manos pueden adentrar. En suya tarjeta de embarque
tiene el tiempo en que usted debe entrar en la sala de espera.
Puedo entrar con carro de equipaje en la sala de espera?
No es permitido esto en la sala de embarque. Ellos son porque
los pasajeros tengan libre acceso por el aeropuerto, sobretodo, en
zonas pblicas de la terminal. Los nios no deben ser transportados
en estos carros para que eviten accidentes.
Por qu debo pasar por el equipamiento de rayos X?
Son las normas internacionales de seguridad. Antes de
adentrar a la sala de embarque, los pasajeros y el equipaje
de mano son inspeccionados por los rayos X. Por lo tanto, es
prohibido llevar objetos cortantes o perforantes como navajas,

ANTES DE VIAJAR

17

tijeras y etctera. Si usted se olvidar de despchalas, ellas sern

aprehendidas en el momento de la inspeccin.
Qu hago al pasar por la mquina de detector de metales?
La inspeccin en los pasajeros es necesaria, salvo pacientes
con marcapasos y el implante coclear (ambos comprobados).
Acordase de sacar las monedas de sus bolsillos, telfono celular,
llaves y otros objetos metlicos; cinturones y zapatos tambin
precisan ser quitados por el detector.
Los pasajeros pueden salir de la sala de espera?
Si tuviere que salir, pida ayuda a un funcionario del
aeropuerto, pero volva rpidamente, pues usted debe embarcar
en el tiempo exigido.
Es preciso identificarme nuevamente para embarcar en
el avin?
S. Tenga en las manos un documento de identificacin con
fotografa (ya mencionado); usted debe presntalo a un funcionario
de la Compaa Area en el momento de la convocatoria.

Ayuda especial
Cmo son atendidos pasajeros que necesiten de ayuda
especial?
Los menores desacompaados, las personas deficientes o con
movilidad reducida, embarazadas, lactantes, personas con nio
18

ANTES DE VIAJAR

de pechos, ancianos y obesos tienen derecho a recibir cuidados

especiales. Estos pasajeros precisan notificar a aerolnea acerca
de sus necesidades, as que comprar el pasaje, en especial, en
Internet; con 48 horas anticipado del embarque.
Durante el registro, el embarque y desembarque, estas
personas deben tener atencin diferenciada, siendo atentas
finalmente (excepcin, solamente, para cundo hubiere conexin o
por otra razn cualquier. Adems, los pasajeros estn habilitados
a utilizar la silla de ruedas, bastn, muletas, andadores y etctera,
para que desplace a la puerta del avin. Ya los pasajeros que
necesiten de ayuda tcnica y/o oxgeno suplementario, elles deben
contactar a la Compaa Area con 72 horas de anticipacin.
Cules son los derechos de los pasajeros que necesitan
ayuda especial?
Estos pasajeros tienen derecho diferenciado de: registro,
embarque, telfonos adaptados, zonas pblicas de los aeropuertos
y informacin acerca de la Lengua Brasilea de Seales (Libras),
para personas sordas o con problemas semejantes. Adems, ha
informaciones en braille (cunto menos dos idiomas debido a
ser un aeropuerto internacional) para los pasajeros ciegos o con
problemas semejantes.
Algunas Compaas Areas exigen un acompaante para la
persona discapacitada y piden una justificacin por escrito, por
consiguiente, elles ofrecen descuento de hasta 80% en relacin
a billete del pasajero discapacitado. Vale recordar que los dos
deben viajar juntos.

ANTES DE VIAJAR

19

Hay alguna limitacin para la embarazada viajar?

Es importante ponerse en contacto con la aerolnea y con su
mdico particular, pues algunas empresas poseen restricciones
en el transporte de mujeres embarazadas.
Cmo es transportado bastones, muletas, andadores y otros?
Elles son conocidas por ayudas tcnicas y son transportados
en la cabina de pasajeros, excepto cuando las dimensiones de
los objetos o de la aeronave non son adecuadas; caso ocurra la
inadecuacin, los aparejos sern transportados en el compartimento
de equipaje y sern consideradas bagaje prioritaria.
Cmo los pasajeros discapacitados son atendidos durante
el embarque y desembarque?
Cuando est estacionado junto a un puente de embarque,
primeramente, es importante atenderlos, sea en la entrada o en
la salida de usuario con discapacidad o movilidad reducida. Sin
embargo, si no hubiere pasarela de embarque en el aeropuerto,
la aerolnea ofrecer vehculos equipados con ascensores
para que realice con seguridad el transporte dos pasajeros
aqu citados en conformidad con la Resolucin N 9, junio de
2007, de la Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC). Tales
pasajeros deben informar su condicin a Compaa Area con
48 horas de anticipacin para el embarque; con todo, durante
el desembarque es necesario acompaamiento personal o de la
empresa o del su compaero.

20

ANTES DE VIAJAR

Dnde son transportadas las sillas de ruedas?

Cuando ha espacio disponible, ellas son transportadas dentro
de la cabina, de lo contrario, ser considerada equipaje personal.
El usuario de la silla precisa de acomodaciones especficas:
asiento especial con brazos desmontables y cerca de la primera a
tercera fila de la aeronave conforme la clase elegida.
Cmo es el transporte de perro gua?
El transporte es realizado gratuitamente, el perro estar en el
suelo de la cabina area prximo a su dueo. El animal se equipar
con arns y bozal. Para viajes nacionales, presentar la actualizacin
del tarjeta de vacunacin del animal, comprobando: vacuna mltiple,
tratamiento de la rabia y antihelmntico, todas ellas expedidas por un
veterinario. Ya en viajes internacionales es obligatorio el Certificado
Zoosanitario Internacional (CZI), emitido por la Unidad Internacional
de Vigilancia Agrcola del Ministerio de Agricultura en conformidad
con los requisitos impuestos por el pas de destino.

Transporte de animales domsticos

Cmo puedo cargar a mi animal preferido en el viaje?
Verifique las reglas da Compaa Area de su preferencia
para el transporte del animal domstico. l quedar en la bodega
del avin y usar bozal dependiendo de su tamao o raza. Aun
as, ha requisitos de la Secretara de Agricultura, Ganadera y
Abastecimiento (MAPA) para transportar su animal preferido que
varan segn el tipo de viaje nacional o internacional.

ANTES DE VIAJAR

21

Es preciso pagar por este servicio?

l no est incluso en la tarifa, por eso, es necesario informar,
anticipadamente, la aerolnea. Si la Compaa Area autorizar el
transporte, se requiere atestado de salud del animal.
En los vuelos domsticos nacionales, cules son las
reglas para viajar con animales?
Los perros y los gatos precisan del certificado sanitario expedido
por un veterinario que sea registrado en el Consejo Regional de
Medicina Veterinaria. Para otros animales, es necesario orientacin
de Gua Animal de Transporte (GTA) expedido por el veterinario o
por rgano de proteccin de la salud en los estados y para especies
silvestres, autorizacin del Instituto Brasileo del Medio Ambiente y
Recursos Renovables (IBAMA).

Momento del embarque

Puedo cambiar la puerta que embarcar?
S, pues las aerolneas pueden cambiar los aviones a causa
de una mejor acomodacin del transporte e de los pasajeros, para
que cumplan los horarios de vuelo. Est listo a los avisos sonoros
de llegada y salida por los paneles.
Es posible que no consiga embarcar en un vuelo ya previsto?
S. Algunos aviones son impedidos de vuelo debido a
manutencin programada. Cundo un avin llega al aeropuerto,
l es inspeccionado por los tcnicos responsables para su
22

ANTES DE VIAJAR

seguridad. Pero se ha necesidad de un mantenimiento repentino,

los pasajeros sern acomodados en otros vuelos, ya que la
empresa area ofrece aeronave reserva.
El tiempo de mi partida se puede cambiar?
Si. Es normal que los aviones pasen la noche en un aeropuerto,
pero que se va por la maana atravesando varias ciudades. Caso
un aeropuerto amanezca cerrado por mal tiempo, l provocar un
efecto domin y, entonces, los pasajeros sern reacomodados en
otros vuelos.

Derechos de los pasajeros en caso de retraso, anulacin

o no embarque
En caso de atraso o cancelacin, cules son mis
derechos?
En estos casos los pasajeros tiene derecho a la asistencia
material, esto implica la alimentacin, alojamiento y
comunicacin. Las medidas aqu minimizan molestias a los
viajantes, una vez que atiende las necesidades inmediatas
delos. La Compaa Area se ofrece asistencia de acuerdo con
el tiempo de espera, pues es contado a partir del momento de
retraso, cancelacin, seguridad operacional, cambio de aeronave
o embarque no realizado. Observe adelante:
A partir de una hora: comunicacin Internet, llamadas
telefnicas y etctera;
A partir de dos horas: comida vales, merienda, bebidas y etctera;

Antes de viajar

23

A partir de cuatro horas: hospedaje o transporte para la

acomodacin del aeropuerto al hotel y despus, del hotel al
aeropuerto. Caso usted viva en el lugar, la empresa slo ofrece
transporte a su domicilio y luego al aeropuerto.
Si el retraso fuere superior a cuatro horas, la Compaa
ofrecer opciones de asistencia material, realojamiento o
reembolso a los pasajeros.
Por fin, es posible que la empresa suspenda todo y efecte el
embarque inmediato.
Qu es el incumplimiento de embarque?
Es el embarque no realizado por motivos operacionales,
sustitucin de aeronave y otras cosas ms. Ante la situacin
descrita la empresa debe buscar voluntarios para embarcarse en
otro vuelo mediante compensacin de la oferta dinero, billete
extra, millas, diarias en hoteles y etctera.
Si acepta la compensacin, la persona debe afirmar un recibo
o ofrecer alternativas de realojamiento y restitucin, adems de
ayuda material.

Reembolso de pasaje
Cmo es el reembolso del billete?
Si hubiere retraso, cancelacin o incumplimiento de embarque,
la compaa debe reembolsar al pasajero. La devolucin de los
valores pagados y recibidos por la compaa area compra al
contado, cheque o cuenta corriente debe ser inmediata.
24

ANTES DE VIAJAR

Si la tarifa ser hecho por la tarjeta de crdito y tiene parcelas

pendientes, el reembolso se obedecern las reglas del emisor de
la tarjeta.
Caso el pasajero no quiera el reembolso, la Compaa puede
ofrecer crditos sobre los programas de milla.

Aeropuerto cerrado
En caso de aeropuerto cerrado, cul es la situacin de
los pasajeros?
Cundo un aeropuerto cierra, es porque el tiempo no est
adecuado para los aterrizajes y despegues. En estos casos,
llegadas y/o salidas estn anuladas o suspendidas hasta la
reapertura del aeropuerto. En funcin de eso, los aviones son
enviados a otros aeropuertos o permanecer en espera; pues
mismo con el clima o las condiciones operacionales indebidas,
la empresa debe prestar a la asistencia material, realojamiento
y reembolso.

Antes de viajar

25

DURANTE EL VUELO
Interior del avin
Los aperitivos que se sirven en el interior del avin son
gratis?
Algunas compaas ofrecen gratis en servicio a bordo,
otros cobran por este servicio. En caso de duda, consulte con la
compaa area.
Es permitido fumar en el avin?
No. Est prohibido fumar a bordo, independientemente del
tiempo de vuelo.
Se permite el uso de dispositivos electrnicos dentro de
la aeronave?
Algunos tipos de dispositivos electrnicos pueden ser
utilizados en vuelo, menos durante el aterrizaje y el despegue.
Estos momentos no se permiten aparatos que emiten ondas
electromagnticas, tales como telfonos mviles, ordenadores
porttiles, telfonos que reproducen msica y videos
(reproductores de MP3, MP4, tablets y otros), cmaras digitales,
fotografa y vdeo, etc. Cada lnea area no puede liberar o
utilizar entre sus pasajeros. Algunas Compaas Areas ofrecen
servicios especficos.
Consulte la compaa para ms informacin.

26

DURante el vuelo

Seguridad de vuelo
Por qu un avin se lanza? Es peligroso?
Rush es un procedimiento seguro y que no representa ningn
peligro para la aeronave o sus pasajeros. Un piloto decide saltar
al que identifica las condiciones de aterrizaje no son totalmente
de apoyo y planes para hacer un nuevo enfoque.
Por qu los despegues y aterrizajes de los aviones son
lento, a veces?
Las actividades se centran en la seguridad area. Por lo
tanto, a veces es necesario retrasar durante unos minutos un
despegue o aterrizaje para garantizar una separacin mnima
entre las aeronaves. O primer avin que presentar un plano
de vuelo debe aterrizar, las excepciones son las prioridades de
emergencia de aeronave, aeronaves el transporte de pacientes
gravemente enfermos, entre otros.
Ha reas sin cobertura radar en el espacio areo
brasileo?
El espacio areo brasileo entero est cubierto por
medio de la vigilancia (radar), ayudas a la navegacin y las
telecomunicaciones. Por lo tanto, todas las regiones brasileas
son seguros para volar, como disponer de instalaciones
adecuadas en trminos de proporcionar niveles de seguridad y
fluidez en la operacin de los vuelos comerciales.

DURante el vuelo

27

Es peligroso volar cuando est lloviendo?

Mismo con la lluvia intensa es posible volar, porque el avin
fue diseado para funcionar bajo estas condiciones. Finalmente,
puede haber algo de molestia debido a la turbulencia.
Por qu la turbulencia en los vuelos?
Ella es un fenmeno atmosfrico que hace que el plano del
swing y su altitud vara ligeramente, siendo ms comn cuando
se supera una capa de nubes. Pero tambin puede ocurrir con
cielos despejados. Puede ser causado por corrientes trmicos o
diferencias en el alivio, la variacin en la velocidad del viento a lo
largo de una zona frontal o cambios en la temperatura y la presin
atmosfrica. Los aviones pueden evitar las zonas de turbulencia
mediante radar meteorolgico, indicando las gruesas nubes. Los
aviones estn diseados para resistir rayos y relmpagos. Cuando
un rayo cae sobre un avin, el fuselaje pasa sin poner en peligro
la seguridad del vuelo. Durante el viaje, y permanecer sentados
con el cinturn de seguridad abrochado, especialmente cuando
se les da la advertencia en el plano (seales luminosas ms de
asientos y/o comunicado por la tripulacin). Si usted est en el
bao o en el pasillo del, inmediatamente regresar a su asiento.
La turbulencia durante el servicio de vuelo tambin se detiene.
Por qu pueden volar por la noche?
Volar durante el da o la noche, desde el punto de vista de las
operaciones areas, no hace ninguna diferencia debido a los recursos
tecnolgicos disponibles en los aviones y equipos de navegacin area.
28

durante el vuelo

el aterrizaje
Devolucin de equipaje
Quin es responsable de la devolucin de mi equipaje?
Equipaje ser devuelto al pasajero en las mismas condiciones
en que la empresa enviarlas. Al administrador del aeropuerto
deber mantener los tapetes y equipos en operacin.
Qu hago cuando hay problemas con el regreso de mi
equipaje?
Busque la aerolnea, preferencialmente, en la sala de
llegadas o dentro de los 15 das siguientes a la fecha de la
llegada e informar sobre l en un documento proporcionado por
la empresa o cualquier otro tipo de comunicacin escrita. Para
hacer su reclamacin, usted debe proporcionar prueba de envo
de equipaje. Al encontrarla la Compaa Area, devolver el
equipaje al pasajero en la direccin indicada. El equipaje puede
permanecer en estado perdido por no ms de 30 das (vuelos
nacionales) y 21 das (vuelos internacionales). Si no entregaren
en ese perodo, la Compaa indemnizar al pasajero.
Qu pasa si el equipaje est daado?
Busque la lnea area de denunciarlo tan pronto veo el
problema, preferencialmente, en la terminal de llegadas. Esta
notificacin por escrito puede estar registrada en la empresa un
plazo de siete das a partir de la fecha de desembarque.

el aterrizaje

29

Y si robaren mi equipaje?
Denuncie la situacin por escrito por la lnea area. La
empresa es responsable por el equipaje desde el momento de su
envo a la recepcin por parte del pasajero. Adems, registre un
suceso de la autoridad policial para determinar los hechos.
Dnde puedo reclamar mis derechos?
Al comprar un boleto, usted establece con el contrato aerolnea
de transporte. Si sus derechos fueron violados, vaya primero a la
lnea area contratada y reclame sus derechos como consumidor.
Tambin puede iniciar una demanda contra la Compaa Area
en la ANAC, despus de registrar la queja y la empresa recibir
el nmero de protocolo. El hecho de la ANAC examinar y, si lo
considera una violacin de las normas de aviacin civil, sanciones
administrativas podrn solicitar a la empresa.

ANAC me puede compensar los problemas que he tenido?

No. La ANAC no es parte de la relacin de consumo
establecido entre el pasajero y la Compaa Area y por lo tanto
no se puede pedir una indemnizacin en Anac. Para reclamar una
indemnizacin por daos morales y / o materiales, ver los rganos
de proteccin de los consumidores o ir a la Justicia. Para exigir
indemnizacin, es importante conservar la prueba de la tarjeta
de embarque y comprobantes de gastos efectuados con el tiempo
(la comida, el transporte, el alojamiento y la comunicacin) o los
documentos relacionados con la actividad profesional de que se
cumplira en el destino.
30

el aterrizaje

Instalaciones del aeropuerto

Qu servicios se pueden encontrar en los aeropuertos?
En la mayora de los aeropuertos, los pasajeros pueden encontran
los servicios perdidos y encontrados, mostrador de informacin,
Defensor del Pueblo y el apoyo de las agencias gubernamentales,
como la ANAC, Polica Federal, IRS, ANVISA, Vigiagro, Juzgado de la
Infancia y la Juventud, de la Polica Civil, la Polica Militar, entre otros.
Quin es el responsable de los autobuses que llevan a los
pasajeros del avin a la terminal?
La Compaa Area es responsable, de modo que el operador
del aeropuerto envi los autobuses en la cantidad requerida.

Quin es el responsable de estacionamiento en los aeropuertos?

Cada explotador aeroportuario define cmo gestionar sus
aeropuertos, que l administra directa o indirectamente.
Para ms informacin, consulte el operador del aeropuerto.
Hay una cierta orientacin sobre los taxis y el transporte
pblico en los aeropuertos?
La cantidad cobrada por los conductores de taxis en los aeropuertos
son definidos por los sindicatos u rgano competente en la regin, por lo
general el gobierno municipal. Las taxis con licencia en los aeropuertos
con criterios de calidad para satisfacer a los pasajeros de manera segura
y cmoda. El transporte pblico es controlado y ofrecido por el organismo
pblico competente en la regin - municipal, estatal o de distrito.

el aterrizaje

31

VIAJES INTERNACIONALES
Salud
Qu precauciones debo tomar antes de un viaje internacional?
Es importante saber, con antelacin, se debe tener cuidado a
la salud. Consulte a su mdico para una evaluacin, sobre todo
si alguna enfermedad. Evita viajar en la presencia de cualquier
enfermedad infecciosa. Si necesita hacer uso de los medicamentos
durante el vuelo, obtener la receta y llvela con usted. Recuerda
comprar medicamentos suficientes para todo el viaje.
Necesito alguna vacuna?
Actualmente, la Organizacin Mundial de la Salud define la
vacunacin contra la fiebre amarilla como el nico requisito para
el ingreso en los pases signatarios del Reglamento Sanitario
Internacional que adoptan esta medida. El certificado internacional
de vacunacin o profilaxis es el documento oficial que acredite la
inmunizacin y se publica en la Gua para los Centros de Salud de la
Anvisa. Acreditado y se extendi por todo el pas. Lleve con usted la
tarjeta nacional de vacunacin e identificacin oficial con foto. Acceso
a los Puertos de Internet los sistemas informativos, Aeropuertos y
Fronteras (Sispafra) Anvisa la direccin www.anvisa.gov.br/viajero,
es posible desarrollar un itinerario de viaje que se indicarn las
vacunas requeridas para la entrada en el pas de destino y otros se
preocupan por su salud y realizar pre-registrar su asistencia para
simplificar e identificar el cercano Centro a su residencia.
32

viajes internacionales

Si me enfermo durante el vuelo, cmo debo actuar?

Si usted se enferma en el avin, hable con el equipo de a
bordo que organizar y alertar al mdico de que usted se
est moviendo. En desplazamientos ms de cuatro horas, la
inmovilidad prolongada aumenta el riesgo de trombosis venosa.
Por lo tanto, trate de hacer ejercicio cada dos o tres horas. Si usted
pertenece al grupo de alto riesgo de la enfermedad, recuerde que
debe consultar a un mdico.
Qu cuidados debo de haber llegado a mi destino?
Un problema comn cuando se viaja es: diarrea por la
ingestin de alimentos o agua contaminados. Siempre est alerta
a la seguridad y la calidad de lo que come o se ofrece a los nios.
Algunas especies de aves y mamferos tambin pueden transmitir
enfermedades infecciosas, incluso en las zonas urbanas. Por lo
tanto, evite el contacto cercano con aves vivas o sacrificadas. Si
usted sufre una agresin por los mamferos domsticos y salvajes,
inmediatamente lave el rea con agua y jabn, adems de buscar
atencin mdica. Adems, en el caso de la gripe, no nuevo virus
circulante cada ao. As es la vacunacin anual. Comer bien, la
adopcin de hbitos saludables y de higinico y evitar el estrs
son las formas ms eficaces de prevencin.
Qu hago si me enfermo despus de regresar del viaje?
Si tuviere fiebre u otros sntomas, como problemas de la piel,
diarrea o respiracin, busque atencin mdica inmediata y deje
las regiones visitadas.

viajes internacionales

33

Documentos para el embarque internacional

Para embarcarse en un viaje al extranjero, qu
documentos son necesarios?
Para los brasileos, se necesita el pasaporte brasileo
vlido. En el caso de los viajes a Argentina, Uruguay, Paraguay,
Bolivia, Chile, Per, Ecuador, Colombia y Venezuela, tambin
se acepta como documento de viaje a la carn de identidad
civil (RG), emitida por el Departamento de Seguridad Pblica.
Est atentos, porque las licencias de conducir y tarjetas
profesionales no son compatibles o funcionales. Para los
viajes de menos de 18 aos sin la compaa de uno o ambos
padres se requiere, adems del documento de viaje, la
presentacin de la autorizacin.
Con menores de edad, cules son las reglas para los
viajes internacionales?
Para los menores brasileos que viajan al extranjero sin la
compaa de los padres o en compaa de slo uno de ellos
requerir la presentacin de una autorizacin judicial. Esto no es
necesario, ya que ha sido emitido por la aprobacin responsable,
siguiendo el modelo que est disponible aqu: www.dpf.gov.br/
servicos/viagens-ao-exterior/3_edicao_manual_menores.pdf.
Es necesario la presentacin de una autorizacin judicial para
el menor brasileo viajar desacompaado de sus padres o en
compaa de slo un.

34

viajes internacionales

Y cuando la autorizacin fue emitida fuera del pas?

En los casos de permisos expedidos en el extranjero deben
observarse las orientaciones de los respectivos consulados
del Brasil, a raz de la plantilla est disponible en: www.
portalconsular.mre.gov.br sitio.
En caso de los extranjeros, cules son los documentos
necesarios?
Un pasaporte vlido y la tarjeta de entrada y salida completa.
La tarjeta debe ser presentada por la entrada de empresas
extranjeras en Brasil y continu hasta el momento de su partida,
cuando sern recogidos por la Polica Federal. La tarjeta de entrada
y salida sern proporcionados por las Compaas Areas o estarn
disponibles en los puntos de control. Por otra parte, se necesita una
visa consular de acuerdo con el propsito del viaje, dependiendo del
pas de origen y en los casos en que se requiera. Un extranjero que
vive en Brasil, ya sea temporal o permanentemente, ms all de
pasaporte debe presentar la carn de identidad de extranjero o la
aplicacin de protocolo de ajuste emitido por la Polica Federal. Para
los ciudadanos de los pases del Mercosur, se aceptar adems de
pasaportes, otros documentos contemplados en el Acuerdo.

Cambio y Dinero
Dnde puedo comprar moneda extranjera en Brasil?
El cambio se realizar por el establecimiento autorizado por
el Banco Central del Brasil.

viajes internacionales

35

Cmo puedo encontrar un licenciado por el Banco Central

del Brasil?
En los aeropuertos y centros comerciales es comn encontrar
bancos o corredores de cambio. Si tiene preguntas, puede
consultar la lista de agentes autorizados por el sitio: www.bcb.
gov.br/?INSTCRED.
Como moneda en efectivo o cheques de viajero pueden
tomar la entrada o salida del Brasil?
No hay lmite en el valor en libros de la moneda en efectivo
o cheques de viajero tanto de entrada como de salida del pas.
Sin embargo, si los valores portados (en efectivo) superan
R$10,000.00 (diez mil dlares) o su equivalente en otras
monedas, es necesario llenar la Declaracin Electrnica de Porte
de Valores e DPV, emitido por el Servicio de Rentas Internas
Brasil, a travs de la www.receita sitio.fazenda.gov.br/dpv/.
Al hacer el cambio, hay algn lmite para las operaciones
con divisas en efectivo o cheques de viajero?
No hay ningn valor lmite para las transacciones de divisas.
Sin embargo, las compras y ventas donde hay entrega y recepcin
de valores en efectivo o cheques de viajero, sin lmite de $
10,000.00 (diez mil reales) por operacin.
Cmo reconocer las caractersticas de seguridad del
Real billetes?
Tras la recepcin de las papeletas en una retirada o un
36

viajes internacionales

pago, siempre es necesario dar al menos tres caractersticas de

seguridad. Todas las facturas tienen la marca de agua (sosteniendo
el billete a la luz, se ve la imagen clara en la zona del animal en
tonos que van de claro a oscuro), el alto relieve (por el tacto, se
siente alivio en algunos Nota zonas, por ejemplo en nmeros con
el valor de la nota y la leyenda Repblica Federativa de Brasil) y el
nmero oculto (se establece en la nota al ojo horizontalmente vea
el nmero que representa el valor de la nota, Lunes papeletas en la
familia, o el BC letras, la primera familia en la boleta). Para obtener
ms informacin y conocer las caractersticas de seguridad de los
billetes, consulte los sitios o www.novasnotas.bcb.gov.br www.bcb.
gov.br. Detalles con vistas a la seguridad de la Segunda Familia
de Billetes real est en la pgina web www.novasnotas.bcb.gov.br
estn en las papeletas y la primera familia, que todava estn en
circulacin en el sitio www.bcb.gov.br. Las papeletas de la primera
familia del Real todava se aplican.

Momento del embarque internacional

Cmo proceder al subir?
Al entrar en la zona de embarque, se dan la mano en el documento
de viaje agilizar su atencin en el control de la inmigracin Polica
Federal. Sea consciente de las seales en el rea de embarque
internacional para hacer frente a la situacin especfica de su
cuidado (Brasil, exterior y etctera). El envo de los menores de edad
debe ser considerado responsable en la sociedad y, en ausencia de
ambos o uno de ellos, usted debe ver a su autorizacin de viaje.

viajes internacionales

37

Los titulares de las mujeres diplomticas, embarazadas, adultos

mayores y personas con discapacidad o movilidad reducida puedan
utilizar el servicio en el stand preferencial.

Equipaje
Qu puedo llevar como equipaje de mano?
Las reglas tambin prohben los vuelos internacionales
en el equipaje de mano: o perforaciones objetos afilados como
cuchillos, cortaas y otros. Estos artculos slo se deben
transportar en el equipaje facturado. El transporte de lquidos en
vuelos internacionales debe cumplir con las siguientes normas:
Lquidos, geles y pastas deben llevarse a cabo en una bolsa
de plstico transparente hasta 1 litro (aproximadamente 20cm x
20cm), mostrado en la inspeccin por rayos X del equipaje por
separado. Cada contenedor no puede superar el volumen de 100
ml. Los lquidos en botellas de ms de 100 ml no pueden ser
transportados, incluso si est parcialmente lleno;
Perfumes, bebidas y otros lquidos comprados en rgimen
de franquicia deben ser empacados en bolsas selladas y
acompaado de las facturas a partir del da del vuelo. Esta
medida no garantiza la aceptacin del envase sellado por otros
pases. En caso de conexin, consulte la aerolnea acerca de la
posibilidad de conservar su producto por autoridades extranjeras;
Los medicamentos slo por prescripcin y presentacin de
los ingresos en el momento de la inspeccin radiogrfica;
Los alimentos para lactantes o lquidos especiales (sopas,
38

viajes internacionales

jarabes, suero y dems cosas), slo la cantidad a utilizar durante

el vuelo, incluidas las escalas, y se presenta en la inspeccin de
seguridad de rayos X preventivo a bordo.
La franquicia de equipaje vara segn el pas de destino. Por
lo tanto, comprobar la lnea area con antelacin.
Puedo tomar mis medicamentos en el viaje?
La entrada de drogas en otros pases puede ser objeto de
inspecciones sanitarias. As que no te olvides de la receta.
Recuerde llevar (preferiblemente en el equipaje de mano) los
medicamentos necesarios para completar la duracin del viaje.
Se recomienda que los medicamentos se mantengan en la caja
original para una mejor identificacin. Mantngase en sintona
con el volumen de contenedores individuales, debido a que las
normas de seguridad area, slo est permitido llevar en el
equipaje de mano:
Los biberones y alimentos infantiles (cuando los bebs y los
nios estn viajando);
Medicamentos esenciales acompaados de receta (la
receta tendr el nombre del pasajero a ser confrontado con el
nombre en la tarjeta de embarque);
Los medicamentos que no requieren receta mdica: gotas
para los ojos, solucin salina para lentes de contacto y otros (no
debe exceder de 100 ml o 3.4 oz);
La insulina y otros lquidos especiales o geles para
pasajeros diabticos, acompaado por la prescripcin (siempre
que no excedan de 100 ml o 3.4 oz);

viajes internacionales

39

 Cosmtica slida (lpiz labial, blsamo labial o barra

desodorante)
Debe declarar mi cmara y otros objetos antes de embarcar?
El Servicio de Impuestos Internos de Brasil, la Polica Federal
y otros organismos no emiten documentos que prueben la salida
de los bienes fuera de equipaje del viajero. Hay algunas maneras
que el pasajero ya haban establecido que el objeto en cuestin.
Para obtener ms informacin, consulte el registro de artculos
para los bienes adquiridos en el exterior, la presente Gua.

Desembarco
Cmo proceder al aterrizar?
El aterrizaje de la aeronave, se dan la mano en el documento
de viaje, con el fin de simplificar su participacin en el control
de la inmigracin. Sea consciente de las seales en el rea
de llegadas internacionales para hacer frente al servicio de
localizacin especfica ciudadano brasileo. Los diplomticos,
las mujeres embarazadas, los ancianos y las personas con
discapacidad o movilidad reducida puedan utilizar el servicio en
el stand preferencial.

Transporte de los productos de origen vegetal y animal

Cules son las pautas para la entrada de productos de
origen vegetal y animal desde el extranjero?
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viajes internacionales

 Productos fabricados vegetales, bebidas y aceites en

relacin con los requisitos fitosanitarios, tienen entrada libre en
el pas, no hay necesidad de presentar ninguna documentacin
al Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento (MAPA),
a su llegada a Brasil;
Productos vegetales y sus partes, avalada por
certificados fitosanitarios expedidos por la autoridad
competente del pas de origen - el viajero debe proporcionar,
con el organismo oficial del pas de origen, la emisin de
certificados fitosanitarios y presentarlo a la supervisin del
MAP cuando la llegada a Brasil;
Los productos animales slo pueden entrar en Brasil
si previamente autorizadas por MAP - esta autorizacin debe
ser solicitada por el viajero, antes de viajar a representar
al Ministerio en su estado. Por otra parte, el viajero debe
solicitar a la autoridad veterinaria del pas de origen
del producto o la expedicin del certificado sanitario
internacional, cumpliendo con los requisitos establecidos
en la autorizacin concedida por el MAP, y someterlo a la
inspeccin, a su llegada a Brasil;
Los productos animales y vegetales comprados en las
tiendas situadas en los
aeropuertos brasileos tienen entrada libre en el pas
debido a que ya se han sometido a un control previo por MAP,
no es necesario presentar ninguna documentacin a la MAP,
al llegar a Brasil.

viajes internacionales

41

Qu productos agrcolas no pueden entrar sin permiso a

Brasil?
Frutas y verduras frescas;
Insectos, caracoles, bacterias y hongos;
Flores, plantas o partes de ellas;
Lmparas, semillas, plntulas y esquejes;
Los cigarros;
Narguile de tabaco que contiene miel en su composicin;
Las mascotas como perros y gatos, sin el Certificado
Zoosanitario Internacional, pueden transmitir la rabia, entre
otras enfermedades;
Las aves de corral y silvestres, ya que pueden albergar el
virus de la influenza (gripe);
Las especies exticas, peces, aves ornamentales y las abejas,
ya que pueden transmitir enfermedades que no existen en Brasil;
La carne de cualquier especie animal, (salchichas, jamones,
ahumados, salados o en conserva) en bruto o industrializados, ya
que contienen agentes infecciosos;
Leche y productos lcteos como el queso, la mantequilla,
la leche fresca, yogur, porque adems de requerir condiciones
especiales de almacenamiento, sin embargo, contener agentes
infecciosos;
Productos de abeja (miel, cera, propleos y similares).
Debido a que pueden albergar agentes infecciosos;
Los huevos y derivados, tambin requieren condiciones
especiales de almacenamiento y pueden contener agentes
infecciosos;
42

viajes internacionales

 Pescado y derivados, por la misma razn anterior;

Semen y embriones, considerado material de propagacin
por los animales, lo que aumenta el riesgo de propagacin de la
enfermedad;
Productos veterinarios biolgicos (suero, vacunas y
medicamentos) exigen la inscripcin en el MAP;
Los piensos (alimentos, galletas para perros y gatos,
mordiendo courinhos) requieren inscripcin en el MAP;
Tierras;
Si no se trata la madera no tratada;
Los pesticidas;
Fertilizantes;
El material biolgico para la investigacin cientfica, entre
otros, como especies de animales, plantas o sus partes y kits
para diagnstico de laboratorio;
Los alimentos servidos a bordo;
Los productos animales y vegetales comprados en tiendas
libres de impuestos en el extranjero.
Y qu productos estn permitidos?
Aceites;
Los productos vegetales elaborados, envasados al vaco,
conservantes conservas, encurtidos y otros;
Chocolates;
Bebidas en general (ts, jugos y refrescos);
Yerba Mate preparada y envasada;
Polvo para helados y postres envasados;

viajes internacionales

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 Almidones lleno;
Margarina y pasta de cacao;
El caf instantneo;
El caf tostado y molido;
La glucosa y el azcar y se envasan;
Los cigarrillos.
Puede tomar un pasajero planta o animal nativo Brasil en
pas extranjero?
S, siempre tienen origen legal y que la persona obtenga una
licencia del IBAMA. La solicitud de licencia deber completarse
en lnea en la pgina de internet de IBAMA, www.ibama.gov.br,
opcin de Servicios, la licencia para la importacin o exportacin
de fauna y flora silvestres - CITES y no CITES. La solicitud slo
puede ser realizada por personas fsicas o jurdicas que se hayan
inscrito en el Registro Tcnico Federal de IBAMA, que puede
obtenerse en el sitio web www.ibama.gov.br, la opcin Servicios,
Haga su registro. La solicitud completa debe ser enviada a
IBAMA, y su progreso puede ser monitoreado en tiempo real por
parte del interesado. Una vez aprobada la solicitud y el pago de la
tasa por la expedicin del certificado. Destacamos, sin embargo,
que ninguna especie animal cuya importacin est prohibida. El
transporte internacional de animales considerados domsticos
por IBAMA Ordenanza N 93 de 1998, como perros y gatos, es
IBAMA licencia exenta.
Tambin es importante comprobar la salud de los animales
y los requisitos fitosanitarios del pas de destino, que deber ser
44

viajes internacionales

objeto de consultas con el Ministerio de Agricultura, Pecuaria y

Abastecimiento - MAPA para evaluar si o no contesta.
Y si algunas especies estn incluidas en los anexos de
la Convencin sobre el Comercio Internacional de Especies
Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres en Peligro (CITES)
como una orqudea o un loro?
Para salir de Brasil con especies animales o vegetales
incluidas en los Apndices de la CITES, y los productos elaborados
a partir de estas especies, es necesario obtener un permiso
de exportacin IBAMA/CITES. El procedimiento para obtener
el permiso y la autorizacin del IBAMA MAP es el mismo que el
descrito en el punto anterior.
Puede tomar desde Brasil a Brasil o traer objetos que
contienen partes de animales de las especies silvestres
nativas o exticas?
S, los productos que tienen la prueba de origen legal
pueden ser exportados o importados bajo licencia de IBAMA. El
procedimiento para la obtencin de la licencia es el mismo que el
descrito en lo que antecede es verdadera y productos de especies
incluidas o no en los Apndices de la CITES. El envo internacional
de estos objetos, cuando se considera el uso personal de IBAMA
Ordenanza N 93 de 1998, est exento de licencia de IBAMA. Para
obtener ms informacin, visite www.ibama.gov.br.
Para importar los objetos que contienen partes de animales,
ms all de los requisitos de IBAMA, el viajero deber solicitar

viajes internacionales

45

un permiso para importar MAP. En posesin de la autorizacin y

los requisitos sanitarios brasileos, el viajero debe acordar con
la autoridad veterinaria del pas de origen en el extranjero, la
emisin de certificado sanitario para los requisitos contenidos en
la autorizacin correspondiente y presentarlo a la supervisin del
MAP cuando la llegada a Brasil.

Transporte de animales
Cules son las reglas para viajar con animales domsticos
en viajes internacionales?
Quin entra en Brasil con animales vivos debern
proporcionar, antes de viajar, el Certificado Zoosanitario
Internacional (CZI), expedido por la autoridad veterinaria del pas
de origen, cumpliendo con los requisitos sanitarios brasileos, de
acuerdo a las especies animales y el pas de origen.
Quin sale de Brasil con destino a otros pases deben consultar
cules son los requisitos sanitarios para el pas que desee y
solicitar la emisin del impuesto federal veterinario CZI agrcola
del Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento (MAPA).

Ingreso de los bienes comprados en el extranjero

Cmo proceder en relacin a los bienes adquiridos en el
extranjero?
Al regresar de un viaje al extranjero, estando en la condicin de la
obligacin de presentar Declaracin de Equipaje Acompaado (DBA),
46

viajes internacionales

individualmente llenar su declaracin e informar a la Aduana.

DBA est obligado a presentar, a su llegada al pas, el pasajero,
incluso un menor de edad, que se encuentra en ninguna de las
situaciones enumeradas a continuacin:
a) empresas de efectivo en exceso de $ 10,000.00 (diez mil
dlares) o su equivalente en otra moneda;
b) adquisicin de activos en el extranjero, establecer su
equipaje:
i) con sujecin a control especial para entrar en el pas;
ii) cuyo valor total supera el lmite de exencin de impuestos
equipaje rgimen;
iii) cuyo importe exceda de los lmites que se pueden importar
en el rgimen fiscal de equipaje, o
iv) que no pueden ser importados en el rgimen fiscal de
equipaje acompaado.
En caso de duda, los viajeros pueden acceder a la pgina
web de Ingresos Federales de Brasil (www.receita.fazenda.gov.br/)
el vnculo de Aduanas y Comercio, o los viajeros de aplicaciones
mviles en el extranjero, el IRS.
Qu tipos de bienes estn sujetas a controles especiales
para entrar en el pas?
Estn sujetas a control especial por parte de los
rganos competentes: animales vivos, productos animales y
vegetales, armas y municiones, y equipos y otros productos
que pueden tener efectos sobre la salud pblica y la
seguridad y el medio ambiente.

viajes internacionales

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Cul es el lmite de exencin de impuestos para la entrada

de productos?
El valor total mximo es de EE.UU. $500,00 (quinientos
dlares americanos). Dentro de este lmite no se cuentan (no
tiene en cuenta el valor de):
a) libros, folletos y publicaciones peridicas;
b) los bienes de uso o consumo personal del viajero;
c) los bienes adquiridos dentro del lmite de exencin de
$500,00 (quinientos dlares americanos) en la tienda de forma
gratuita en el aeropuerto de llegada a Brasil, porque esta es otra
exencin de cuotas tiene derecho el pasajero, y
d) los activos no adquiridos en el viaje, el pasajero est
trayendo de vuelta al pas.
Tenga en cuenta que incluso los bienes recibidos gratuitamente
en el extranjero tomarn en cuenta para el clculo del valor lmite
de la exencin.
Debo preocuparme por la cantidad de mercancas que se
introduzcan en el viaje?
Para estar exentos del impuesto y por la liberacin de las
mercancas en el rgimen fiscal de equipaje acompaado, no
es suficiente que los productos estn dentro de los lmites
indicados anteriormente. Tambin es necesario que estn
dentro del lmite cuantitativo:
a) 12 litros de bebidas alcohlicas;
b) 10 paquetes de cigarrillos, cada uno con 20 unidades;
c) 25 cigarros o cigarritos;
48

viajes internacionales

d) 250 gramos de tabaco;

e) No 20 unidades de mercancas relacionadas con los puntos
a a d (suvenires y regalos pequeos), valor unitario inferior
a $10,00 (diez dlares estadounidenses), a condicin de que no
ms de 10 unidades idnticas;
f) 20 unidades de productos no relacionados en los puntos a
a la e, a condicin de que no ms de tres unidades idnticas.
Tenga en cuenta que incluso los bienes recibidos
gratuitamente en el extranjero tomarn en cuenta para el clculo
de estos lmites cuantitativos.
Cules son los bienes de consumo personal?
Ellos son los nicos artculos de ropa, artculos de tocador y otros
bienes de carcter manifiestamente personal, la naturaleza y cantidad
consonancia con las circunstancias del viaje. Ejemplos: ropa, zapatos,
gafas de sol, un reloj usado, utiliza una cmara, un telfono celular
utilizado. Los ordenadores porttiles y cmaras de vdeo no estn exentos.
Cmo puedo demostrar que no comprar un activo
durante el viaje?
La prueba de que un bien no fue adquirido durante el viaje
se pueden hacer utilizando cualquier medio adecuado. Ejemplos:
factura emitida por el establecimiento domiciliado en Brasil,
presentando DBA debidamente habilitados, que contiene una
descripcin detallada de los bienes adquiridos en el extranjero en otro
viaje. El IRS no enva los documentos de Brasil para probar la salida
al extranjero de las mercancas contenidas en el equipaje del viajero.

viajes internacionales

49

Puedo aadir mi lmite de exencin de impuestos a otra

persona que est conmigo?
No. El lmite de exencin fiscal es personal e intransferible
y slo puede ser usado una vez cada intervalo de un mes. No
se puede agregar a los lmites de exencin de una pareja, por
ejemplo, para llevar objetos de valor para el individuo lmite
superior sin tener que pagar impuestos.
Qu productos sujetos a las medidas sanitarias Anvisa
puede llevar en el equipaje?
Se liberan medicamentos, alimentos, hogar, cosmticos,
productos de higiene y productos mdicos destinados al consumo
personal e individual (si no se presenta en la frecuencia y
cantidad con fines comerciales o reventa). Todos los productos
deben estar en sus envases originales para su identificacin.
Los medicamentos controlados deben ir acompaadas de la
prescripcin mdica. No est permitido traer producto mdico en
el extranjero, en el equipaje, para prestar servicios a terceros.
Tengo que declarar los valores en efectivo?
A la llegada o salida de Brasil, el viajero lleva consigo
cantidades en efectivo (dinero) ms de R$10,000.00 (diez mil
dlares) o su equivalente en otra moneda, deber presentar una
declaracin de posesin de valores (e-DPV), a travs de pgina
web www.receita.fazenda.gov.br/e-DPV. La auditora verificar
la exactitud de la declaracin de aduanas y exigir documentos
especficos para demostrar la adquisicin legal de los valores.
50

viajes internacionales

Yo hice compras en rgimen de franquicia?

De compras en rgimen de franquicia llegada a Brasil no
se cuentan en el lmite de exencin de impuestos de $500,00
(quinientos dlares americanos).
Cmo calcular el impuesto adeudado en caso de equipaje
por encima del valor lmite de exencin?
El valor que supera el valor lmite de la exencin de los
bienes que se pueden importar en el rgimen fiscal de equipaje
acompaado ser gravado al tipo del 50%. La declaracin
inexacta o declaracin no es necesaria cuando este sujeto a un
pasajero a una multa y otras sanciones.
Cmo calcular el impuesto adeudado por los bienes por
encima del lmite cuantitativo que pueden ser importadas en
el equipaje rgimen fiscal?
Los activos que exceden los lmites cuantitativos
mencionados anteriormente slo podrn importarse en
rgimen fiscal comn, al registrar una Declaracin de
Importacin (DI) o la declaracin de importacin simplificada
(DSI). En este rgimen, los tipos impositivos aplicados a las
importaciones varan segn el tipo de producto, es decir, no
hay un tipo nico. El orden del rgimen de importacin que
requiere el almacenamiento de mercancas en el aeropuerto
y tambin est sujeta al pago del IVA por los Estados y el
Distrito Federal.

viajes internacionales

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Lo que no puedo importar rgimen fiscal en el equipaje?

No puede ser separada en el rgimen fiscal de equipaje:
un avin, incluyendo el ala delta y el parapente, los buques de
cualquier tipo, incluyendo botes inflables y kayaks, vehculos de
motor, motocicletas, scooters, bicicletas con motor, motores para
embarcaciones, motos acuticas y similares, as como sus partes;
b) los bienes adquiridos en el exterior que excedan los lmites
mencionados anteriormente en esta Gua;
c) los bienes adquiridos en el exterior, en cualquier cantidad,
destinada al comercio.
Lo que est prohibido importar?
Adems de los productos ilegales y falsificacin de cigarrillos
y licores hechos en Brasil, destinado a la venta exclusivamente en
el exterior, no se pueden importar.
Viajeros residentes en el extranjero en un viaje temporal
a Brasil debe declarar?
S, debe declarar los bienes de uso o consumo personal, de un
valor total superior a $3,000.00 (tres mil dlares estadounidenses)
o su equivalente en otra moneda.
Qu hacer en caso de prdida de equipaje contiene
artculos comprados en el extranjero?
Tener el registro de la ocurrencia de la compaa area en el
momento del aterrizaje. Mira la vigilancia aduanera y garantiza
el derecho a la exencin de cuotas.
52

viajes internacionales

INFRAERO - RELACIN AL CLIENTE

Infraero diferentes canales mantiene relaciones con sus clientes.
El Defensor del Pueblo tiene como objetivo satisfacer las
sugerencias y reclamaciones de los usuarios, pasajeros y
empleados de Infraero. Los temas son supervisados por la Junta
y el Presidente de la compaa y, por lo tanto, se identifican las
oportunidades de mejora y ofrecer nuevos servicios. El resultado es
una mejor calidad de los servicios.
Internet: www.infraero.gov.br, enlace Defensor del Pueblo
Atencin al cliente: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Correspondencia: PO Box 8626 - CEP: 70312-970 - Brasilia - DF
Los mostradores de informacin de Infraero, que se encuentra
en la Red aeropuertos principales, estn dispuestos a ayudar a los
pasajeros con sus necesidades, a la vez que reciben informes del
Defensor del Pueblo.
Consciente de la creciente importancia de Internet en Brasil,
Infraero tambin mantiene perfiles oficiales en las principales
redes sociales. A travs de este canal innovador, la relacin con
los clientes se ha mejorado y reducido diariamente en tiempo real.
El perfil oficial de la compaa en Twitter, Facebook y otras redes
sociales es InfraeroBrasil.

Infraero relacin al cliente

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QUE BUSCAN
ANAC - Agencia Nacional De Aviacin Civil
Agencia reguladora responsable por la fiscalizacin y estandarizacin de
las normas de aviacin civil de las lneas areas y los operadores areas.
Contacto: www.anac.gov.br/faleanac o 0800 725 4445.
SAC - Secretaria de Aviacin Civil de la Presidencia de la
Repblica
Contacto: faleconosco@aviacaocivil.gov.br o (61) 3313-7107.
DECEA - Departamento de Control del Espacio Areo /Comando
de la Aeronutica
El Decea es el rgano del Comando de la Fuerza Area responsable
por el control del trfico areo brasileo.
Contacto: www.decea.gov.br o estevespsbe@decea.gov.br o (21)
6234-6637/2123-6585.
Departamento de la Policia Federal
rgano responsable para controlar la inmigracin/emigracin y
seguridad en reas restrictas de los aeropuertos.
Contacto: www.dpf.gov.br o 194.

ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria

Informacin para los pasajeros acerca de la vacunacin, profilaxis, la
salud mundial y las exigencias sanitarias.
Contacto: www.anvisa.gov.br/viajero o 0800 642 9782.
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que buscan

VIGIAGRO - Vigilancia Internacional Agrcola

Responsable por promover la vigilancia internacional de la agricultura.
Contacto: www.agricultura.gov.br o vigiagro@agricultura.gov.br o
0800 704 1995.
Hacienda Federal
Responsable por la administracin tributaria y aduanera en los
aeropuertos.
Contacto: www.receita.fazenda.gov.br o 146 (Haciendatelfono) o
0800 702 1111 (Auditoria)
BCB - Banco Central del Brasil
Informacin a los pasajeros acerca del cambio y moneda.
Contacto: www.bcb.gov.br/faleconosco o 0800 979 2345.
IBAMA - Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Renovables
Contacto: www.ibama.gov.br o cites.sede@ibama.gov.br o (61)
3316-1476/1258.

Operadores aeroportuarios
INFRAERO - Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria
Responsable por la administracin de ms de 60 aeropuertos
principales.
Contacto: www.infraero.gov.br o 0800 727 1234.

que buscan

55

Aeropuerto Internacional de Viracopos

Responsable por la administracin del Aeropuerto Internacional de
Viracopos/Campinas.
Contacto: www.viracopos.com o (+55 19) 3725-5000.
Concesionaria Internacional del Aeropuerto de Guarulhos S.A.
Responsable por la administracin del Aeroporto Internacional de So
Paulo/Guarulhos - Gobernador Andr Franco Montoro.
Contacto: ouvidoria@gru.com.br 2445-2945 o (11) 2445-2945.
INFRAMERICA
Responsable por la administracin del Aeropuerto Internacional de
Brasilia - Presidente Juscelino Kubitschek.
Direccin: Aeropuerto Internacional de Brasilia, Mezzanine, CEP:
71608-900, Brasilia, DF.
Contacto: www.inframerica.aero o (+55 61) 3214-6798.
Tribunales de Pequeas Reclamaciones
Aeropuerto Internacional de Guarulhos/SP: (11) 2445-4726 /
4727/4728.
Aeropuerto de Congonhas/SP: (11) 5090-9801 / 9802/9803.
Aeropuerto Internacional de Galeo/RJ: (21) 3353-2992 / 3398-5344.
Aeropuerto de Santos Dumont/RJ: (21) 3814-7763 / 7757.
Aeropuerto Internacional de Brasilia/DF: (61) 3365-2343 / 1720.

56

que buscan

COMPAIAS AREAS
AVIANCA
0800 286 6543
Deficiente auditivo: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br
AZUL
0800 884 4040
Deficiente auditivo: 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br
GOL / VARIG
0800 704 0465
Deficiente auditivo: 0800 709 0466
Internet: www.voegol.com.br
Pantanal
0800 123 200
Deficiente auditivo: 0800 555 500
Internet: www.voepantanal.com.br
Passaredo
0800 770 3757
Deficiente auditivo: 0800 771 6836
Internet: www.voepassaredo.com.br

que buscan

57

Sete Lnhas Areas

Deficiente auditivo: 0800 605 7000
Internet: pda@voesete.com.br or www.voesete.com.br
TAM
0800 570 5700
Deficiente auditivo: 0800 555 500
Internet: www.tam.com.br
TRIP
0800 722 8747
Deficiente auditivo: 0800 722 8488
Internet: www.voetrip.com.br

American Airlines
Internet: www.aa.com.br
Aerolneas Argentinas
Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp
Alitalia
Internet: www.alitalia.com
AIR FRANCE
Internet: www.airfrance.com.br

58

que buscan

Continental Airlines Y United Airlines

Internet: www.continental.com y www.united.com.br
Copa Airlines
Internet: www.copaair.com
DELTA
Internet: pt.delta.com
IBERIA
Internet: www.iberia.com/br
LAN
Internet: www.lan.com

que buscan

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EXPEDIENTe:
Realizacin:
Esta versin de la Gua del Pasajero fue actualizado por la
iniciativa, la coordinacin y el Aeropuerto Nacional de Autoridades
(Conaero), con las participaciones de:
Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento,
Ministerio de Defensa, Ministerio de Hacienda, Ministerio de
Justicia, Ministerio Planificacin, Presupuesto y Gestin, Ministerio
de Salud, Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC), Banco Central
del Brasil y Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Renovables (IBAMA), juntamente con los operadores de aeropuertos
Infraero, Aeropuerto Internacional de Viracopos, Concesionario
Internacional del Aeropuerto de Guarulhos S.A. y Inframerica, con la
supervisin del Departamento de Aviacin Civil (SAC).
Publicacin:
Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria - Infraero
Edicin N 2 Gua del pasajero, bajo la coordinacin y edicin
Conaero No. 4 Gua del pasajero Infraero - octubre 2012
Ms informacin sobre esta publicacin:
Defensor del Pueblo Infraero
Internet: www.infraero.gov.br, enlace Defensor del Pueblo
Atencin al cliente: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Correspondencia: PO Box 8626 - CEP: 70312-970 - Brasilia-DF

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Esta publicacin es slo para propsitos informativos.

Cualquier disputa debe tener en cuenta la legislacin.
Soporte:
ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria
BCB - Banco Central del Brasil
DECEA - Departamento de Control del Espacio Areo / Comando
de la Aeronutica
Departamento de la Polica Federal
IBAMA - Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Renovables
Los ingresos de Brasil
Vigiagro - Vigilancia Internacional Agrcola

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