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CAPTULO XII

A Resposta Compreensiva como Tcnica


1. Apresentao de um caso
Como ponto de referncia para todo o estudo que iremos fazer neste captulo, apresentaremos
um caso, a que chamaremos de caso da srta. R. L. No se trata de uma sesso de psicoterapia.
Foi um Aconselhamento, na orientao no-diretiva, onde, portanto, a entrevista se manteve em
camadas perifricas da personalidade. A srta. R. L. tinha acabado de concluir o curso de
medicina e j se dedicava Psiquiatria Infantil, obtendo, nesse trabalho, resultados
significativos. Permitida a gravao pela srta. R. L., tivemos com a mesma a entrevista que
segue:
O CASO DA SRTA. R. L.
C1 (cliente) Eu vim lhe procurar aqui, hoje, porque estou enfrentando um problema,
sabe, que est . . . assim . . . me perturbando um pouco. o seguinte: . . . neste ano terminei o
curso de Medicina, sabe? Ento, eu tenho . . assim . . . o ideal de fazer ps-graduao, de ir para
o Rio, a fim de fazer uma especialidade em Psiquiatria Infantil. Mas acontece que, na semana
passada, eu recebi proposta de casamento. E, com essa proposta de casamento, eu sinto que,
para mim, se eu me casar . . . eu vou fazer ps-graduao, no imediatamente aps minha
formatura mas da a um ano ou dois. E isso est me causando uma srie de problemas, porque
eu gosto desse rapaz. J namoramos, h trs anos, e, ento eu fico em dvida, sabe, se valeria a
pena, realmente. . . . . . eu deixar . . . a ps-graduao para daqui a dois anos.
T1 (terapeuta) Estou compreendendo que voc est em dificuldade com relao a
duas situaes que so conflitivas: a primeira, que voc desejaria fazer imediatamente a psgraduao. E, a outra, a de um rapaz que lhe pede em casamento e do qual voc gosta.
C2 isso... Inclusive a situao se torna muito difcil para mim, porque ambas as
coisas eu desejo muito. Todas as duas so muito importantes. Ento, me parece... assim... como
todos os dois tm um valor para mim muito grande, ento, se torna difcil escolher.
T2 Quer dizer, a situao seria muito mais simples, se voc tivesse mais apego a um
lado do que ao outro.
C3 . .. bem... se eu, por exemplo... porque eu, no fundo, se comeo a pensar dentro
de mim mesma... eu sempre valorizei muito meu curso. Tenho muitos ideais. Eu sou uma
pessoa sonhadora. Eu tenho muitos planos para fazer. E... se, por exemplo, eu me casar

imediatamente, vou ter que protelar estes planos. E eu sinto, ao mesmo tempo, que eu tenho...
assim... tanto trabalho para fazer aqui, agora, que eu tenho uma capacidade de produzir muita
coisa. Ento eu me coloco em dvida... Eu me casando, eu continuo a trabalhar; mas eu ia
protelar. E eu acho que preciso de aprender muitas coisas para ajudar melhor.
T3 Eu vejo assim... que voc tem um grande ideal com relao profisso. Voc
uma pessoa que levou a sua profisso muito a srio e sente uma necessidade muito grande de
crescer na profisso para beneficiar os outros.
C4 Mas, ao mesmo tempo, eu sinto... a que eu entro em conflito... que eu no sou s
um profissional, sabe, eu tambm sou uma pessoa... e tambm tenho muita necessidade de me
satisfazer e, assim, me casando, ter casa... meus filhos... eu tambm penso nisso...
T4 Voc tem ideal de mulher...
C5 Tenho!...
T5 ... um ideal de mulher e que voc sente a necessidade de ser respeitado. Quer
dizer, voc no unia pessoa que pode... assim... diante de seu ideal de mulher, renunciar esse
ideal, porque voc pessoa e o respeito comea por si mesma.
C6 Certo... Eu valorizo muito a mim mesma, o que sou e o que fiz at agora,
entende... por isso que fico, assim, nesta dvida... (a cliente expressa a possibilidade de fazer
o ps-graduao depois do casamento)* ...e no casar como deciso superficial. Dizer para ele:
"est bom, eu vou casar". E, amanh, depois de 2 ou 3 anos de casada, eu no conseguir fazer
ps-graduao ou acontecer alguma coisa e eu dizer para ele: "est vendo?... Voc que foi
culpado. Eu ia fazer e voc comeou a me falar em casamento e mudou minha ideia". Eu no
quero resolver o caso de maneira superficial. Quero resolver em profundidade, porque o amor
unia coisa muito profunda e... a gente... no se pode dar a algum de maneira superficial.
T6 Quer dizer . . . com relao ps-graduao, se no fizer agora e se pudesse
protelar para daqui a alguns anos, voc teria receio de apresentar depois um processo de
frustrao e isso prejudicar o relacionamento seu com o rapaz com quem voc casasse...
C7 isso mesmo.
T7 . . . isso causa, ento, preocupao a voc.
C8 (silncio prolongado).
* Dada a exiguidade de espao, em alguns momentos, desta entrevista, indicaremos apenas o assunto apresentado
pela cliente ou pelo terapeuta, sem repetir textualmente o que os mesmos disseram.

T8 (silncio prolongado. Depois, diz:) Mas parece que voc estaria disposta, para se
casar, a transferir o momento da ps-graduao...
C9 Certo!

T9 ...se voc tivesse garantia de que no iria atrapalhar sua vida.


C10 Sim... muito difcil saber at que ponto eu a teria... isso mesmo que voc
disse...
C11 (silncio).
T11 (silncio).
C12 ...parece que estou com um pouco de desconfiana de mim mesma, entende?...
Porque se a gente se casar, eu vou para uma cidade que... estritamente coesa. uma cidade
grande, com bastante mdicos. E a minha especialidade... que eu quero fazer... h poucas
pessoas que fazem Psiquiatria Infantil... Ento... eu sinto assim uma responsabilidade muito
grande... de chegar numa cidade, assim, que, inclusive tem curso universitrio, Faculdade...
pessoal "fabuloso", entende, eu recebendo... compromissos na rea profissional e no ser capaz
de cumprir... Eu digo isso pelo seguinte, porque aqui em X (nome da cidade), o meu estudo tem
sido feito sozinha... quer dizer... eu no tive orientao, ento eu tenho obtido relativo sucesso
na minha rea... eu tenho sido at agora autodidata, ento isso me d insegurana...
T12 Estou entendendo que o principal da ps-graduao, para voc seria a
possibilidade para voc complementar conhecimentos que no adquiriu, aqui, no curso de
graduao.
C13 Isso... no tive... Mas, ao mesmo tempo, eu acho, que... at certo ponto... a gente
com a Psiquiatria, se a gente estudar bastante, mesmo... muito... a gente pode, at certo ponto,
ser autodidata e conseguir bastante coisa. Eu tenho conseguido, mesmo sem ter tido
superviso... E, ao mesmo tempo, eu acho que se eu realizar bem pouco, mas se eu me dedicar,
mesmo neste perodo que eu no faa ps-graduao, se eu estudar... se eu me dedicar...
continuar com o mesmo interesse que eu tenho tido at agora e no conseguir mais do que isso,
eu tenho possibilidade de ter sucesso, embora eu faa ps-graduao mais tarde, depois...
T13 Eu entendo o seguinte: que voc uma pessoa capaz de, atravs de seu estudo,
adquirir os conhecimentos suficientes para o seu trabalho profissional.
C14 ... eu sei que tenho capacidade para isso. Eu sei que posso.
T14 Voc sabe que pode.
C15 Mas at certo ponto o tal negcio (rindo) a gente sabe que pode... mas,
at certo ponto, a gente fica meio insegura da validade disso. E a gente talvez fique insegura...
talvez... assim... sabe por que ?... a sociedade... os indivduos valorizam muito quando voc
diz: "eu me formei em tal Faculdade e fiz tantos anos de ps-graduao em tal atividade" (e
expressa a exigncia que a sociedade faz de ttulos).
C16, C17, C18 e C19 (a cliente faz um confronto entre profissionais que tem ttulos
com os que no tm ttulos, concluindo que alguns que no tm ttulos so mais eficientes de
que alguns que tm ttulos).
T15, T16, T17, T18 e T19 (o terapeuta procura dar respostas compreensivas ao que a
cliente expressa).
C20 (A cliente comenta que o aproveitamento de qualquer curso depende, em ltima
anlise, do prprio esforo do aluno. E diz:) ...se o aluno no se dedicar, o professor no vai
pegar o aluno pela mo e ensinar-lhe.
T20 Quer dizer: o que faz o profissional o prprio indivduo que est na profisso,
isso?... o esforo do profissional, a dedicao do profissional, o desejo do profissional
crescer que faz com que ele possa ser realmente eficaz na sua profisso.
C21 Sabe (ri), agora voc falou uma coisa interessante e que me faz voltar ao assunto
anterior, o do meu casamento. Estou chegando concluso (ri) que se eu me dedicar realmente,
mesmo que eu me case e se eu fizer... vamos supor... de seis em seis meses estgio numa
clnica, participar de congressos, etctera e tal e me mantiver atualizada em termos de minha
especialidade... eu, ... com as capacidades que tenho dentro de mim e outras que posso
desenvolver, eu serei capaz de obter sucesso.

T21 Sei... ento eu imagino o seguinte: o problema da ps-graduao parece ter


desaparecido no sentido de poder impedir o casamento. Estou imaginando que o importante
ser voc se dedicar profissionalmente e ter uma srie de vincularies capazes de manter voc
atualizada...
C22 Isso!
T22 ...ento a complementao profissional, voc no vai encontrar agora na psgraduao, mas pode encontr-la dentro de um processo de desenvolvimento de contatos
permanentes no mbito profissional. isso?
C23 Certo. Inclusive, eu acho... assim... que esse rapaz, que estou falando... a gente
tem muitos pontos em comum (e fala sobre o relacionamento que tem com o rapaz)... a gente
tem... assim... uma comunicao espiritual fora do comum, entende?... Eu acho que a psgraduao no vai me dar isso, certo?... Ento, eu estando com ele, ao lado dele, com
capacidade de progredir dentro de mim mesmo (e continua falando sobre a ajuda mtua que
ambos podem se dar, concluindo:), a gente tem ocasio de viver um pouco feliz (ri).
T23 Ento, muito mais importante do que o curso de ps-graduao parece que o
casamento com esse rapaz, uma pessoa que pode lhe dar amparo, lhe dar felicidade, a pode
compreender... isso que o curso de ps-graduao no lhe pode dar, no isso?
C24 . O ps-graduao me daria muita coisa material. Sabe, conhecimentos,
contato com pessoas importantes, etc... Mas o importante o relacionamento humano. E a
gente como mdico especialmente como psiquiatra que vive... assim... em contato com a
problemtica familiar, de adolescentes, etc... alm da parte cultural, precisa ter o apoio
espiritual, certo? E eu encontro isso no rapaz.
T24 Ento estou entendendo o seguinte: voc no est precisando agora de curso de
ps-graduao. Est precisando desse rapaz.
C25 (rindo) Certo!... Certo!... isso mesmo! Acabou.
A entrevista durou 30 minutos. E, agora, que a apresentamos, passaremos a explicar a
"tcnica" da resposta compreensiva. Durante esse captulo, faremos aluso entrevista,
indicando-a como o caso da srta. R. L.
2. A resposta compreensiva como tcnica
No caso da srta. R. L., a cliente chega a uma concluso, a uru resultado: resolve o
problema. Algumas vezes se diz que, quando se tem pressa, " melhor usar o aconselhamento
diretivo porque o no-diretivo mais demorado". Ora, o exemplo prova o contrrio.
De fato, o aconselhamento no-diretivo pode ser considerado como um "atalho": os
recursos j se encontram no prprio cliente. Basta que ele tome conscincia do que significam
para a situao e como utiliz-los. No aconselhamento diretivo os recursos vm do
aconselhador: aparecem como estranhos. O cliente deve conhec-los, discuti-los, assimil-los,
conformar-se com eles para utiliz-los.
Convm notar, no entanto, que o aconselhador no-diretivo, no caso da srta. R. L.
como em qualquer outro caso, no considera que o mais importante resolver o problema.
Isso pode acontecer e de fato acontece por consequncia.

Realmente o aconselhador est interessado em ajudar o cliente na elaborao mental,


interior, que se estabelece no momento da entrevista.
Atravs dessa elaborao interior, o cliente faz a experincia de si mesmo e a entrevista
no-diretiva existe para que a referida experincia se efetive.
E experienciar-se a si mesmo o cliente sentir adequadamente o-que-. Para isso
necessrio uma boa comunicao consigo mesmo: o cliente trazer conscincia, de modo
correto, as suas experincias e o que essas significam para ele.
Assim, no caso da srta. R. L., o aconselhador no est interessado, em primeiro lugar,
em saber se a cliente deve casar ou deve fazer ps-graduao. O importante, mesmo, no
exemplo dado, foi ela entrar no processo de reconhecer os significados pessoais que dava ao
curso de ps-graduao, ao rapaz de quem gostava e ao casamento. E, isso, s ela poderia saber
e no o aconselhador.
Observando-se bem a entrevista, pode-se constatar que houve um desenvolvimento na
orientao dos significados. Assim, por exemplo, o curso aparece no incio, de modo
absolutizado, como oportunidade nica para o seu aperfeioamento profissional. Depois,
assume o aspecto de "ttulo" muito importante para a sociedade e os clientes. Finalmente a
cliente "descobre" a oportunidade de complementar a sua formao profissional atravs de seus
esforos pessoais e experincias que pode adquirir sem mesmo fazer o curso.
O desenvolvimento da elaborao segue um ritmo prprio, pessoal, dela. Constataes
anteriores preparam e a dispem para constataes posteriores: ela faz o seu caminho. E,
medida que segue por ele, ideias e sentimentos vo sendo equacionados convenientemente,
discriminaes oportunas aparecem, as situaes conflitivas que pareciam ter peso igual
comeam a surgir com valncias diferentes. O deslocamento de valncias produz a soluo do
conflito.
O aconselhador no julga, no avalia e nem interpreta. Procura seguir o ritmo de
desenvolvimento da prpria cliente, sem procurar retard-lo nem aceler-lo. um companheiro
de viagem, atento e amigo, que vai colocando setas no caminho, mas setas que foram
oferecidas pela prpria cliente: a srta. R. L. sente-se acompanhada e "confirmada"
(reconhecida) no prprio caminho que segue, por um agente catalisador que no a quer desviar
no processo, mas deseja que o crescimento se realize com o material que a cliente possui e na
orientao que ela julga mais conveniente para si.
O aconselhador procura apenas manifestar que est compreendendo o que foi
expressado pela cliente.

Podemos dizer que, durante a entrevista, o terapeuta utilizou tcnicas compreensivas.


Essas consistem fundamentalmente no fato do terapeuta poder exprimir com os seus prprios
termos o que percebeu daquilo que a cliente manifestou.
Assim, estamos usando a palavra tcnica num sentido diferente do convencional.
No indica, portanto, um conjunto de procedimentos precisos, elaborados como normas,
de forma rigorosa, e cuja aplicao fiel garante a eficcia da psicoterapia.
Mas, em nosso caso, tcnica serve para designar os diversos modos de agir que, a cada
instante da entrevista, devem ser criados pelo terapeuta e que no podem ser predeterminados e
nem previstos. Constituem manifestaes exteriores e congruentes de atitudes interiores que
fluem, enquanto o terapeuta acompanha as expresses que o cliente manifesta.
Feitas estas ressalvas, podemos dizer que a tcnica compreensiva consiste no terapeuta
dar respostas compreensivas ao que entendeu do que foi manifestado pelo cliente.
Diz Rogers: "Sinto-me terrivelmente frustrado e me fecho sobre mim mesmo, quando
tento exprimir algo que profundamente meu, que parte do meu mundo interior, particular, e
a outra pessoa no compreende... sei bem como decepcionante ser tido por aquilo que no se
, ser ouvido como se estivesse dizendo o que no se disse ou no se pretendeu significar. ..
passo por uma experincia de vazio e solido, ao assumir o risco, a incerteza, de partilhar com
o outro o que me extremamente pessoal e no encontro receptividade nem compreenso". 1
O melhor modo que o terapeuta no-diretivo encontra para no afligir o cliente, mas,
pelo contrrio, ajud-lo com a sua compre. ento, de proceder, quando est na entrevista,
como se estivesse decodificando aquilo que o cliente expressa.
Assim, o terapeuta no-diretivo procura "decifrar" os sentimentos e ideias que foram
expressos nas palavras, no tom da voz, na mmica, nos gestos, no contexto da frase, nas
hesitaes, no estilo do cliente.
O terapeuta procura expressar com suas prprias palavras tudo que pode decodificar das
manifestaes do cliente. Repetimos que no uma atitude de vigiar, de fiscalizar, de controlar,
mas apenas compreender; ele no d respostas impositivas, mas compreensivas.
As respostas compreensivas podem assumir, como traz Kinget, trs formas diferentes:
reiterao ou reflexo simples, reflexos dos sentimentos e elucidao. 2

1 Rogers, Freedom to learn, p. 227.


2 Rogers et Kinget, Psychothrap (e et Relations, p. 57 a 100.

Essas formas de respostas compreensivas devem ser consideradas a posteriori e no a


priori. Queremos dizer o seguinte: o terapeuta no vai para a entrevista preparado para dar tais
formas de respostas compreensivas. Pelo contrrio, ele deve dar as respostas que
espontaneamente surgem da sua compreenso.
Mas, se depois da entrevista, analisarmos uma gravao feita sobre a mesma, ento
talvez possamos reduzir todas as respostas, dadas pelo terapeuta, a urna ou outra das que foram
referidas acima: num instante da entrevista, ele faz reiterao. Noutro momento faz reflexo de
sentimentos ou elucidao.
Se tivermos, como ponto de referncia, o caso da srta. R. L. podemos notar o seguinte: *
Em T1 e T14 o terapeuta fez reiterao. Em T14 o reflexo simples feito, tendo o
terapeuta repetido as mesmas palavras do cliente. Neste caso, pode funcionar apenas como se
fosse pontuao de uma frase, tendo aqui o aspecto de um ponto de interrogao. O terapeuta
deve evitar perguntas diretas. Ao invs de perguntar: "Mas ser que voc pode mesmo?" Diz
somente de modo afirmativo: "Voc sabe que pode". E o cliente responde, como se a
interrogao tivesse sido feita.
Em T1 o terapeuta repete tambm o que o cliente falou, mas, agora, resumindo e
dizendo com suas prprias palavras o que foi expressado pelo cliente. A entrevista est na fase
inicial, descritiva. O terapeuta nada tem ainda para dizer ao cliente, a no ser, de que ele est
entendendo o que o cliente manifesta. Mas, ao invs de utilizar frases tais como: "pode
continuar a falar que eu estou compreendendo perfeitamente o que voc est dizendo", apenas
repete o que o cliente disse. Este, por sua vez, tem oportunidade de confirmar (como em C2: "
isso"), ou, ento, de explicar melhor o que desejou comunicar, falando, por exemplo: "No foi
bem isso que eu quis dizer". E manifestar mais adequadamente seu pensamento.
A reiterao apenas uma repetio do que o cliente disse. Nada acrescenta ao
pensamento do cliente. Nada possui de original. Nada contm que possa ajudar o cliente a
mudar o seu campo perceptivo. Utiliza-se, geralmente, quando se quer destacar algo, a fim de
chamar a ateno do cliente sobre isso, ou quando se quer manifestar apenas compreenso ou
ausncia de julgamento ou quando o cliente est numa atividade meramente descritiva. O
desejvel que o terapeuta repita, com suas prprias palavras, o que o cliente manifestou e que
no seja apenas um "eco" maquinal do que j foi enunciado.
O reflexo do sentimento mais dinmico do que a reiterao. Serve para extrair a
atitude, o sentimento que esto presentes no que o cliente manifestou, propondo-lhe sem imporlhe.

* No vamos analisar todas as respostas do terapeuta, mas apenas uma ou outra para servir de
exemplo.
No caso da srta. R. L., a maioria das intervenes do terapeuta foi do reflexo de
sentimento. Assim, por exemplo, em C12, embora o cliente no tivesse dito explicitamente,
tudo que manifestou foi para explicar que, com os seus prprios esforos, ela poderia adquirir
os conhecimentos suficientes para o seu desempenho profissional. Notem que no
interpretao, no julgamento ou avaliao. O que o terapeuta disse em T13, encontra-se de
fato em C13. Ou o que ele disse em T24 realmente se encontra em C24.
O reflexo do sentimento serve para que o cliente tome conscincia de elementos que
compe o campo do que ele pensa e sente e que de certo modo j foram manifestados pela sua
expresso, embora no de modo explcito, dando-lhe oportunidade para ampliar e, mesmo,
modificar o seu campo de percepo. Trata-se de colocar em primeiro plano elementos que
pareciam escondidos, encobertos, ou em segundo plano.
A elucidao no aparece com frequncia na terapia no-diretiva porque possui um
componente inferencial que faz aproxim-la (no igualar) da interpretao.
Assim, o que o terapeuta diz em T20, embora pudesse ser concludo muito
"logicamente" do que est em C20, , de fato, uma inferncia. A cliente est falando em aluno,
no em profissional. Foi um "pulo" que o terapeuta deu no campo perceptivo do cliente. De
fato, o que diz T20 j estava no campo perceptivo do cliente. Mas ainda no estava sob o seu
foco perceptivo. Por isso, com muita frequncia, o cliente tende a rejeit-la e em no a
reconhecer como algo que ele pensa ou sente. A elucidao, assim, precisa ser feita quando
se julga necessrio faz-la com muito cuidado, iniciando-a, como se fosse uma proposta ao
cliente, com expresses como as seguintes: "Quer dizer?", "Diga-me se estou enganado?".
"Ser que isso que voc quis dizer?" etc.
Acabamos de ver, assim, a resposta compreensiva. O tpico seguinte trata de outras
respostas, possveis na terapia.
3. Comparao entre respostas possveis na psicoterapia
Kinget, citando Porter, diz que na situao psicoterpica so possveis cinco categorias
de respostas:
ESTIMATIVA exprime uma certa opinio relativa ao mrito, utilidade, exatido,
ao bom fundamento do que disse o cliente. De alguma maneira, indica como o cliente poderia
ou deveria agir.

INTERPRETATIVA resposta que procura de algum modo instruir o cliente a respeito


de si mesmo, faz-lo tomar conscincia de alguma coisa, de demonstrar-lhe algo. De alguma
maneira, procura indicar como o cliente poderia ou deveria representar para si a situao.
APOIO (tranquilizadora) resposta que tende a tranquilizar o cliente, aliviar sua
angstia, dar-lhe paz. De alguma forma, indica que o sentimento do cliente no justificado,
que o problema no existe ou que no to srio como o cliente o representa.
EXPLORATRIA resposta que tende a obter dados suplementares, comprovar ou
aprofundar a discusso. Implica que o cliente poderia ou deveria examinar melhor algum dos
aspectos do problema (em outras palavras, indica que o problema mais complexo do que o
cliente supe).
COMPREENSIVA resposta que tende a compreender o cliente a partir do seu
interior, a captar o tom afetivo, pessoal, da comunicao. Revela a preocupao do terapeuta de
compreender corretamente a significao vivida, o que foi dito pelo cliente e a natureza do
sentimento que ele experimenta verdadeiramente. (Esta categoria corresponde, ento,
empatia). 3
O terapeuta no-diretivo procura utilizar somente a resposta compreensiva. Assim, por
exemplo, s esta aparece no caso da srta. R. L. O terapeuta acredita que, permanecendo na
forma prpria da resposta compreensiva, pode, atravs dela, de um ou outro modo, efetivar os
resultados que se deseja para as outras respostas. No mesmo lugar da obra de Kinget, citada
acima, a autora, alm das categorias de respostas, apresenta um exerccio de Porter. Este
consiste em enunciados de casos, possuindo cada um as cinco categorias de respostas. O
indivduo deve assinalar unia das categorias, para mostrar sua afinidade, sua preferncia
subjetiva. O exerccio visa dar unia certa indicao da preferencia que o indivduo tende a
adotar no seu relacionamento interpessoal. E, desta forma, aguar sua sensibilidade para o
carter prprio dos diversos tipos de respostas tanto para os tipos compatveis com a
orientao no-diretiva como para aqueles que no se afirmam ou se opem referida
orientao.
4. Um exerccio sobre as categorias de respostas na terapia
[inspirados nas categorias de respostas e no exerccio de Porter, que so apresentados
por Kinget no tivemos oportunidade

3 Rogers et Kinget, Psychothrapie et Relations, p. 25, 26.