Administracin de

Servicios de Voz
(ASV4501)
Capacitacin para Profesores Julio 2014
Marco A. Lobos E. Ingeniero Civil Elctrico
Docente DUOC UC, Sede Plaza Oeste

Objetivos (Competencias) de la Asignatura:

Competencias de la asignatura

Unidades de competencia(s) asociada(s) a las competencias de la asignatura

Administrar servicios de voz en redes

pequeas y medianas

Identifica los principales componentes de un sistema telefnico sobre una red IP.
Analiza la implementacin de un servicio de voz utilizando criterios de diseo.
Instala servicios de voz en redes pequeas y medianas
Administra procesos y tareas de servicios de voz en redes pequeas y medianas
Soluciona problemas de voz en redes pequeas y medianas

Preparado por: Marco Lobos E.

Marco General de Actividad de la Asignatura:

Sigla Asignatura

ASV4501

Crditos

Hrs. Semestrales Totales

10

Escuela o Programa Transversal

Carrera/s

90

Nombre Asignatura

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE VOZ

Requisitos

Fecha Actualizacin

Escuela de Informtica y
Telecomunicaciones

ASO3501

Currculum

16 de Octubre de 2013

46202

Ingeniera en Conectividad y Redes

Administrador de Redes Computacionales

Descripcin General de la Estrategia Pedaggica

La asignatura es dictada en modalidad presencial a travs de 90 horas de clases terica/prcticas al semestre
por lo que es ideal que sea desarrollada de manera ntegra en laboratorio.
Las clases tericas: estarn basadas en exposicin del profesor en la primera unidad
Las clases prcticas (unidades 2 y 3 del PIA): estarn basadas en experiencias y talleres desarrollados por el
profesor, en primera instancia en forma demostrativa explicando en conjunto con los estudiantes (que estarn
trabajando al mismo tiempo para comprender y realizar las consultas al docente) y luego los estudiantes
realizarn experiencias equivalente en forma individual o grupal, mximo 4 alumnos.

Preparado por: Marco Lobos E.

Contenidos de la Asignatura:
Unidad de Aprendizaje N
Nombre de la Unidad de Aprendizaje
Horas
Porcentaje de Relevancia

1
Introduccin a la Telefona Tradicional y Telefona IP
30
30%

Unidad de Aprendizaje N
Nombre de la Unidad de Aprendizaje
Horas
Porcentaje de Relevancia

2
Instalacin y administracin de una red de telefona IP
30
40%

Unidad de Aprendizaje N
Nombre de la Unidad de Aprendizaje
Horas
Porcentaje de Relevancia

3
Configuracin de Troncales en Central PBX
25
30%

Preparado por: Marco Lobos E.

Contenidos de la Asignatura: Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%)

Unidad/es de competencia/s

Aprendizajes Procedimentales Indicadores de Logro

(Habilidad)
Identifica los principales Ejecutar clculos para la Realiza clculo de teorema
componentes de un sistema instalacin de redes telefnicas
de
Nyquist
segn
telefnico sobre una red IP anlogas.
problema planteado.
(1)
Realiza clculos de Erlang
Analiza la implementacin de
B y Erlang C de acuerdo al
un servicio de voz utilizando
problema planteado.
criterios de diseo (2)

Evaluaciones de la Unidad de Aprendizaje

Evidencia 1: Conocimientos Fundamentales (Prueba
escrita): mn. 10 preguntas de alternativa y 5 de desarrollo,
identifica protocolos y variables usados para la sealizacin
en telefona y que pueden afectar la comunicacin.
Relevancia: 100%
Se sugiere integrar a la pauta de evaluacin aprendizajes
actitudinales o usar autoevaluacin, evaluacin grupal.

Aprendizajes Actitudinales (Actitudes)

Demostrar tolerancia a la frustracin
Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos y
soluciones a los problemas

Indicadores de Logro
Manifiesta perseverancia durante desarrollo del problema planteado
Contribuye al logro de los objetivos del grupo cooperando en la
adquisicin de las habilidades.

Aprendizajes Conceptuales (Conocimiento)

Conocer:
historia de la telefona y los principios de la
transmisin de la voz humana segn la
Telefona PSTN y Telefona IP.
Reconocer los protocolos utilizados para las
llamadas y sealizacin en telefona.
Reconocer las variables que afectan a la
comunicacin en una llamada telefnica.

Indicadores de Logro
Identifica sistemas Telefona PSTN y Telefona IP utilizados
actualmente para las llamadas y sealizacin en telefona.
Identifica componentes de red Telefona PSTN y componentes de
Telefona IP para las llamadas y sealizacin telefnica.
Identifica protocolos de comunicacin y codecs de Telefona
PSTN y Telefona IP para las llamadas y sealizacin telefnica.
Identifica los protocolos de sealizacin de Telefona PSTN y
Telefona IP para las llamadas y sealizacin en telefona.
Identifica los problemas que afectan la comunicacin en una
llamada telefnica y sealizacin en telefona.

Preparado por: Marco Lobos E.

Contenidos de la Asignatura: Unidad 2 (30 hrs., relevancia 40%)

Unidad/es de competencia/s

Aprendizajes Procedimentales

Indicadores de Logro

Evaluaciones de la Unidad de
Aprendizaje
Evidencia: Producto (Ejecucin prctica)
consiste en implementar central IP con
dispositivos para realizar llamadas entre
ellos.
Relevancia: 100%
Se sugiere integrar en pauta de
evaluacin indicadores de logro de
aprendizajes actitudinales o considerar
en autoevaluacin, Coevaluacin o
Heteroevaluacin

Instala servicios de voz en redes Implementar una central y dispositivos de Configura correctamente las
pequeas y medianas (2)
telefona de acuerdo a los requerimientos. cuentas en la central permitiendo
el registro de dispositivos fsicos y
Administra procesos y tareas de
softphones.
servicios de voz en redes
Implementa correctamente la
pequeas y medianas (2)
central permitiendo la
comunicacin entre anexos.
Implementa correctamente los
dispositivos permitiendo la
comunicacin entre anexos.
Aprendizajes Actitudinales
Indicadores de Logro
Demostrar tolerancia a la frustracin
Manifiesta perseverancia durante el desarrollo del problema planteado
durante el desarrollo del problema
Contribuye al logro de los objetivos del grupo cooperando en la adquisicin
planteado
de las habilidades.
Trabajar en equipo para alcanzar los
objetivos y soluciones a los problemas
Aprendizajes Conceptuales
Indicadores de Logro
Reconocer los dispositivos para la
Identifica los dispositivos utilizados para la comunicacin en Telefona IP.
instalacin de una red de telefona IP
Configura dispositivos utilizados para telefona IP.

Preparado por: Marco Lobos E.

Contenidos de la Asignatura: Unidad 3 (25 hrs., relevancia 30%)

Unidad/es de
competencia/s
Soluciona problemas de voz
en redes pequeas y
medianas (2)

Aprendizajes Procedimentales

Indicadores de Logro

Evaluaciones de la Unidad de
Aprendizaje
Implementar troncales entre PBX para Establece la correcta comunicacin entre las PBX Evidencia: De Producto
realizar llamadas entre ellos.
y telfonos IP para realizar llamadas.
(Ejecucin prctica) que
Configurar Troncales para realizar
Establece la correcta comunicacin con
consiste en la Implementacin
llamadas haca la PSTN y a Redes
telfonos en la PSTN para realizar llamadas
de central IP con dispositivos
mviles.
Establece la correcta comunicacin con
para realizar llamadas entre
telfonos mviles de acuerdo al estndar de la
ellos y troncal hacia la PSTN.
industria.
Relevancia: 100%
Aprendizajes Actitudinales
Indicadores de Logro
Se sugiere integrar en la pauta
Demostrar tolerancia a la frustracin
Manifiesta perseverancia durante el desarrollo
de evaluacin los indicadores
durante el desarrollo del problema
del problema planteado
de logro de los aprendizajes
planteado
Contribuye al logro de los objetivos del grupo
actitudinales o en caso
Trabajar en equipo para alcanzar los
cooperando en la adquisicin de las habilidades. contrario, considerarlos en una
objetivos y soluciones a los problemas
Autoevaluacin, Coevaluacin
Aprendizajes Conceptuales
Indicadores de Logro
o Heteroevaluacin
Reconocer los dispositivos que
Identifica los troncales para la comunicacin a
permiten la comunicacin con la PSTN travs de IP.
y con redes mviles.
Identifica las tarjetas y mdulos de
comunicacin y/o Gateway para realizar
llamadas a travs de troncales ZAP.
Identifica los troncales ZAP que permiten la
comunicacin con la PSTN.
Identifica los dispositivos que permiten la
comunicacin con las redes mviles.
Preparado por: Marco Lobos E.

ASV4501: Conocimientos Fundamentales

Tipos de Telefona
1. SERVICIOS DE TELEFONA PBLICA
A. PSTN, servicio regulado (Movistar, Entel Phone, GTD Manquehue, Telefonica del Sur, Telcoy)
B. Red HFC, servicio regulado (VTR, Claro)
C. Telefona IP Pblica (ToIP), servicios regulado (Red Voiss, Dilo IP (Netline), IFX Vangard)
D. Servicios de Voz sobre Internet (VoIP), no regulado directamente (Skype, Google Talk, Line,
WhatsApp)
2. SERVICIOS DE TELEFONA PRIVADOS
A. Key Telephone System (Centralitas)
B. PBX (o PABX)
(Alcatel, Panasonic, Ericsson, Avaya, NEC,.)
C. PBX IP
(Cisco, Nortel, 3Com/HP, Panasonic,)
D. Servidores de Telefona IP (Asterisk, Elastix, 3CX,.)

preparado por: Marco Lobos E.

ASV4501: Conocimientos Fundamentales

Tipos de Telefona
1. Qu significa que un servicio de telefona sea Pblico?
El termino Pblico implica varias cosas, las ms importantes:
1. Pblico, significa que cualquier persona natural tiene derecho legal a solicitar y recibir este servicio,
si est en cobertura de red.
2. Pblico, significa que el Gobierno determina las condiciones en que se debe entregar el servicio.
3. Pblico, significa que el Gobierno determina quienes pueden ofrecer este servicio y en que territorio y
define los lmites de cobertura.
4. El garante (defiende a los clientes) es el Gobierno
Cuando un servicio es establecido por definiciones del Gobierno se dice que es un servicio regulado.
En Chile el representante del Gobierno es SUBTEL (Subsecretara de Telecomunicaciones de Chile
dependiente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
SUBTEL emite una Concesin a los que solicitan dar el servicio y cumplen condiciones impuestas por las
Leyes y reglamentos Chilenos.

preparado por: Marco Lobos E.

ASV4501: Conocimientos Fundamentales

Tipos de Telefona
2. Qu significa que un servicio telefnico sea PRIVADOS?

3.

1.

Privado significa que legalmente es un acuerdo

establecido por un contrato entre 2 partes
(normalmente empresas).

2.

El garante es el Contrato y de existir diferencias entre las

partes estas se deben resolver en tribunales.

Por qu las empresas solicitan servicios privados?

1.

Porque obtienen servicios agregados que la telefona

pblica no permite.

2.

Porque obtienen un mejor servicio de soporte y

mantencin

3.

Porque obtiene mejores servicios de comunicacin al

interior de la empresa y ms seguras

preparado por: Marco Lobos E.

10

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Aprendizaje Conceptual:
historia de la telefona y los principios de la transmisin de la voz humana segn la Telefona PSTN y Telefona IP.

Sistemas Telefnicos: su origen

La necesidad de comunicacin a distancia de la voz cre desafos que
algunos cientficos de fines del siglo XIX se hicieron cargo. De esta forma,
aparecieron inventos que permitieron la aparicin posterior del telfono:
a) transductores Electroacsticos: el micrfono y el parlante, que
permiten transformar las seales de la voz en seales elctricas y
viceversa.
b)Alexander Graham Bell sus investigaciones le llevaron a conseguir la
patente del telfono en Amrica en 1876, aunque el aparato ya haba
sido desarrollado por Antonio Meucci (Italiano inmigrante en USA en
1854 construye el telfono que llam teletrfono), es reconocido por
el congreso de Estados Unidos como el verdadero inventor del
Telfono en 11-jun-2002.
Estos hecho marcaron el inicio para el desarrollo de las redes de Telefona,
en las cuales luego vendran la aparicin de las Centrales de Conmutacin
de llamadas y los sistemas de Entronque (Transmisin) para interconectar
las diferentes centrales.

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

11

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Aprendizaje Conceptual:
historia de la telefona y los principios de la transmisin de la voz humana segn la Telefona PSTN y Telefona IP.

Sistemas Telefnicos: lnea de Tiempo

Algo de la Historia del Telfono:
1854, El inventor francs Charles Bourseul plante el borrador del primer micrfono
1857, Antonio Meucci construy un telfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso. Presenta un
boceto de su invento en 1871 pero por problemas econmicos no lo patenta.
1876,El estadounidense Alexander Graham Bell construy y patent (unas horas antes que su compatriota Elisha Gray) el primer
telfono capaz de transmitir y recibir voz humana.
1877 Edwin T. Holmes propone el concepto de implantar una central telefnica, por cuyo medio un telfono pudiese conectarse
con otro telfono, Holmes fue quien dirigi una central de esta clase vinculada con su sistema de alarma contra ladrones en
Boston.
1.878el inventor angloamericano David E. Hughes invent el micrfono de carbn, luego, Thomas Alva Edison inventa el micrfono
de granos de carbn para el telfono, con el cual se aumentaba de forma considerable la potencia emitida, y por tanto el
alcance mximo de la comunicacin.
1884 Thomas B. Doolittle construy una lnea telefnica entre Boston y Nueva York.
1921 haba prximamente 13 millones de telfonos conectados a las lneas de la American Telephone and Telegraph Company
(AT&T, nombre que toma Bell Company en 1885).
1927 Primer Circuito Radiotelefnico Transatlntico
1940 Primer Conmutador Privado (Private Branch (rama) eXchange, PBX)
1956 Primer Cable Telefnico Submarino Transatlntico (de pares de cobre)
1958 Los laboratorios Bell desarrollan los Mdems telefnicos.
1984 El CCITT (actual ITU) describe algunas guas de consulta iniciales para poner el ISDN en ejecucin (lneas digitales sobre la
red telefnica)
Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

12

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Telefona Tradicional: red PSTN ("Public Switching Telephone Network")

Partes de una Red Telefnica Tradicional (PSTN):
1) Red de Abonado (ITI, ms acometida)
2) Red de Acceso: Bucle de Abonado (Local Loop) o ltima milla
(tendido de cable pares de cobre multipar)
3) Oficina Central (OC) (en ingls "Central Office" o OC)
4) Red de Transporte o Red de Entronque ("trunking),conexin
entre centrales
Quienes tiene este tipo de red en Chile:
> Telefnica Chile (Movistar)
> Entel Phone
> GTD Manquehue
> Telefnica del Sur (Telsur)
> Telefnica de Coyhaique (Telcoy)
> Cmet (en parte)

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

13

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red Telefnica PSTN: Interfaces de conexin

1) FXS (Foreign Exchange Station) o "estacin de intercambio exterior" es la interfaz que se encuentra o viene de
una central (en la ITI est en la roseta instalada en la casa). Esta interfaz entrega energa al telfono
proveniente desde la planta (los telfonos de una PSTN son tele-alimentados).
2) FXO (Foreign Exchange Office) o "Oficina de Intercambio exterior" es la interfaz que est en el telfono y es
donde se debe conectar la lnea que viene de la planta y termina en una roseta (FXS). FXO no lleva energa.
Siempre se unir un FXO con un FXS y viceversa.

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

14

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red Telefnica PSTN: Red de Usuario (Abonado)

1) Acometida: es el tendido (normalmente con par de cobre calibre 19 AWG) que va desde una caja de
distribucin telefnica hasta la entrada al hogar del cliente.
2) ITI (Instalacin telefnica interior) considera tendido al interior de la casa con cable con 1 o 2 pares calibre 24
AWG que une la regleta de terminacin de la acometida con la roseta donde se instalar el telfono. Hoy con
ADSL, la ITI incorpora un splitter telefnico, que contiene la FXS para el telfono y el ATU-C para el Modem
ADSL (todo con cable telefnico y conectores RJ11, cable de red slo va entre el Modem ADSL y un PC)

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

15

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red Telefnica PSTN: Red de Acceso (Tendido de cables multipar)

1) Tendido Primario: es el tendido de cable multipar que sale desde la OC.
2) Tendido de Distribucin Secundario: es el que parte desde un armario y va distribuyendo los pares hacia las
cajas de distribucin en donde se conectarn las acometidas desde los clientes. Cada Armario arma una
distribucin Distrital desde 300 pares cada uno.

Distrito: Cada armario cubre una superficie aproximada de 80.000m2, con 300 pares telefnicos
Largo mximo del Local Loop: el largo total lo define el diseo de la planta externa del proveedor,
inicialmente era un mximo de 5Km, pero con la aparicin del ADSL esta distancia se recomienda no pase de
3Km.
Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

16

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red Telefnica PSTN: Red de Acceso (Tendido de cables multipar)

Cable Multipar interior:

Cable Multipar exterior (segmento primario y distribucin):

Cables de 36, 48 y 56 pares calibre 24 AWG:

Cable Multipar exterior: Calibres (ancho seccin transversal)

En segmento primario son de 1200 pares (otros antiguos 1500, 1800,
2400 pares), calibre 26 AWG
En segmentos secundarios son de 900, 600 y 300 pares, calibre 24 AWG
En reas de distribucin encontramos menos pares, pero en general
son todos 24 AWG y menos 22 AWG
En la acometida es 1 par de cobre calibre AWG 19

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

17

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red Telefnica PSTN: la C.O. (Central Office)

1) MDF: (Main Distribution Frame) distribuidor del
cableado de la red de acceso (planta externa de pares de
cobre).
2) Central Telefnica: equipo encargado de establecer,
supervisar y terminar una llamada.
3) DSLAM: equipo concentrador de conexiones con los
ADSL (ATU-r) y conexin hacia red IP que provee Internet
4) IDF: (Intermediate Distribution Frame) Distribuidor
Intermedio de seales digitales.
5) Equipos de Transmisin: Equipos concentradores
(multiplexores) de seales digitales desde las centrales
hacia otras6) ODF: (Optical Distribution Frame) Distribuidor de
conexiones pticas de red de planta externa de fibra.
Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

18

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red Telefnica PSTN: Red Troncal / Transmisin

Zonas Primaria en Chile:

1 Santiago

2 Valparaso

3 Quillota

4 Los Andes

5 San Antonio

6 Concepcin

7 Chillan

8 Los Angeles

9 Temuco

10 La Serena

11 Copiap

12 Ovalle

13 Antofagasta

14 Iquique

15 Arica

16 Punta Arenas

17 Valdivia

18 Osorno

19 Puerto Montt

20 Coyhaique

21 Talca

22 Rancagua

23 Linares
24 Curic

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

19

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red PSTN: Tipos de Lneas Telefnicas

> Lneas POTS ("Plain Old Telephone Services") que son las lneas telefnicas antiguas en
donde por el par de cobre que llega a la casa pasan seales analgicas. Las seales son
seales de audio slo entre 100Hz y 4.000Hz llamadas canal telefnico (originalmente
estaban entre 300Hz y 3.400Hz), sin seguridad.
> Lneas ISDN o RDSI en espaol (Integrated Services Digital Network o Red Digital de
Servicios Integrados), en donde el par de cobre es el mismo que el de una POTS, sin
embargo, en la central existe una tarjeta de abonado que genera seales digitales 2B+D,
que correspondientes a 2 canales de 64 Kbps(2B) ms un canal de sealizacin de 16 Kbps
(D), llamado tambin acceso bsico o BRI ("Basic Rate Interface"). Al lado del abonado o
suscriptor se instala un NTBA desde donde se conecta un telfono digital ISDN o bien se
utilizan adaptadores de Terminal (AT) para conectar terminales no-RDSI.
En la actualidad ms del 93% de las lneas en Chile son POTS y no se ve cambio pues las
lneas RDSI estn discontinuadas.
> RDSI PRI, son lneas de trfico primario, en donde una central PSTN entrega a una Central
privada 24 o 30 conexiones de voz por una sola conexin. En este caso ya no es un par de
cobre la conexin, sino que llega por otro tipo de tecnologa.

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

20

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red PSTN: Tipos de Seales

El Audio:
El odo humano es capaz de percibir ondas sonoras (ondas de presin en el aire) que varan en un rango de
frecuencias entre 20 a 20.000 Hz.
El Canal de Voz o Canal Telefnico en red de Acceso:
Rango de frecuencias, dentro del rango audible, que se definen los sistemas telefnicos para transportar la
voz de una comunicacin por telfono. Este rango era de 300 a 3.400Hz hoy es de 100Hz a 4.000Hz.

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

21

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Red PSTN: Tipos de Seales

Canal Telefnico en red de transporte: El canal telefnico que actualmente transportan los sistemas digitales
define frecuencias entre 100 y 4.000 Hz. Como veremos, este canal analgico en la central telefnica es
convertido en una seal digital de un ancho de banda de 64 Kbps (Kilo bits por segundo), norma G.703 en
telefona PSTN y en telefona IP corresponde al cdec G.711 a u.

Circuitos Troncales (ITU G.703, seales E0, E1, T1)

Modulacin por Impulsos Codificados (MIC o PCM):
Es el sistema de modulacin utilizado en los sistemas telefnicos que define los procesos para pasar de
una seal anloga de una lnea POTS a una seal digital que entrega la Central a la Transmisin (al IDF). Los
procesos son:
1. Muestreo (toma de muestras) de la seal analgica del canal de voz. Ac se usa el Teorema de
Nyquist-Shannon, que establece que la velocidad (frecuencia) de muestreo debe ser al menos el doble
de la frecuencia mxima de la seal: f muestreo 2*f mx. seal , en este caso, 2*4.000 HZ= 8.000
Hz.
Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

22

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Circuitos Troncales (ITU G.703, seales E0, E1, T1)

2. Cuantificacin: Consiste en dar a los valores de las muestras valores
enteros. Por ej., 125,3 cambia por 125, el 80,8 por 81 y as cada uno.
3. Codificacin (Encoding): Las muestras cuantificadas se asocian a
valores binarios de 8 bits. De ellos, el bit ms significativo es el
signo, con lo cual hay +127 + -127= 254 valores. En nuestro caso,
tenemos 8.000 (Hz 1/seg) * 8 bits = 64.000 bit/seg, osea, 64 Kbps.
Existen 2 leyes de codificacin que son la Ley u y Ley A.
4. TDM (Multiplexacin por divisin de tiempo): consiste en tomar un
intervalo de tiempo de 125 seg y dividirlo en 32 time slot o
contenedores de tiempo, donde en cada uno se coloca una seal de
64Kbps.
Esto genera una trama llamada E1, de 2.048Kbps (2Mbps) que
transporta 30 canales de voz, un time slot se usa para alineacin de
trama (el 1) y otro pata sealizacin (el 16).
Esta el T1, usado en U.S.A., Japn y Canad que es de 1,5Mbps y
transporta 24 canales de voz y no 30.

Marzo, 2013

preparado por: Marco Lobos E.

23

Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Seales en Enlaces troncales de voz digital

Los enlace troncales estn asociados con las seales digitales de entronque (E1s) y con la capacidad de
los medios de transmisin, por ejemplo, con SDH se tienen las siguientes capacidades y enlaces:

Ancho de
Banda
STM-1
155
STM-4
620
STM-16 2,5 Gbps
STM-64
10 Gbps
STM-256 40 Gbps
Enlace

Marzo, 2013

Canales de
voz (64 Kbps)
1,890
x 63 E1)
7,560
x 252 E1)
30,240
x 1.008 E1)
120,960
x 4.032 E1)
483,840

Capacidad
63 E1
252 E1
1.008 E1
4.032 E1
16.128 E1

(4
(4
(4
(4

preparado por: Marco Lobos E.

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Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Sealizacin Telefnica
Tipos de sealizacin en un sistema telefnico:
Sealizacin entre Usuario - Red: como el usuario se comunica
con la central de la PSTN.
Las ms usadas son:
Sealizacin por Pulsos Decdicos
Sealizacin por Tonos DTMF
Sealizacin entre Red - Red: referida a las decisiones y consultas
que se realizan entre Centrales de la PSTN.
Est estandarizado a nivel muldial por la ITU (ex CCITT):
Sistema de Sealizacin por Canal Comn N7 (SS7)

preparado por: Marco Lobos E.

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Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Clculos de Trfico Telefnico

Determinan el Dimensionamiento de la red (el ancho de banda requerido en cada ruta)
Criterio bsico: Se establece un BHT objetivo
BHT (Busy Hour Traffic)es la hora de mayor trfico, que se define para el da de ms trfico
en la semana, y dentro de ese da, la hora ms ocupada. Cambia segn el tipo de clientes, la
estacionalidad, la densidad. Identificacin de las variaciones peridicas de trfico.
El BHT se expresa con la medida de densidad de trfico por hora, el Erlang A.
Ejemplo 1: Cul es la densidad de trfico de una central en donde se registran 200 llamadas que
en promedio duraron cada una 30 seg.
A = 200*30 / 3.600 = 1,67 Erlang.
AHT (Average Hold Time) : cantidad de tiempo promedio que est en servicio cada llamada.
Ejemplo 2: Se ha medido que 23 llamadas han permanecido en servicio 3.976 segundos,
entonces:
AHT = 3976 segundos en llamadas / 23 llamadas
AHT = 172.87 segundos/llamada

preparado por: Marco Lobos E.

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Principios de trfico telefnico

Cientos de segundos de Llamadas o Centum Call Seconds (CCS):
Es otra unidad de medida basada en 100 segundos de llamadas sobre el mismo circuito, las centrales
telefnicas privadas y pblicas generalmente muestran la cantidad de trafico en CCS
EJERCICIO 2: tomando los datos usados en el Ejercicio 1:
Trafico en CCS= (23 llamadas *172.87 AHT) /100 (se divide por 100 en lugar de los 3.600 del Erlang)
Trafico en CCS es 39,76 CCS
Es importante mencionar que: 1 Erlang = 36 CCS (3.600 seg /100 seg)

Grado de Servicio:

Se define como la probabilidad de que una llamada sea bloqueada mientras intenta tomar un circuito
para ser cursada
Se escribe tambin como factor de bloqueo P.xx , donde xx es el porcentaje de las llamadas que sern
bloqueadas por el sistema de trafico
Por ejemplo, para un sistema que requiere P.01 el ndice de Grado de Servicio define un 1% de
probabilidad para que un llamado sea bloqueado (no se curse).

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Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Clculos de Trfico Telefnico

Erlang B: calcula la probabilidad de bloqueo de una llamada, si un requerimiento no es atendido inmediatamente
cuando trata de utilizar un recurso y este es abortado. Por lo tanto no son encolados.
B(N,A)= la probabilidad de que una llamada se bloquee
N= el numero de circuitos de entronque
A= la cantidad de trafico entrante en Erlang A
Calculadora Erlang B:
http://www.erlang.com/calculator/erlb/
Ejemplo 3: Tenemos un BHT de 1,56 Erlang en 3 lneas, cul es la probabilidad de bloqueo, o Erlang B.
R: 0.143, es decir, 14,3% de probabilidad.

preparado por: Marco Lobos E.

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Unidad 1 (30 hrs., relevancia: 30%): Conocimientos Fundamentales

Clculos de Trfico Telefnico

Erlang C: si todos los servidores (lneas de entronque) estn ocupados cuando una peticin llega de una central,
la peticin es introducida en la cola. Un sin fin de nmeros de peticiones podran ir a la cola en este modo
simultneamente.
Esta formula calcula la probabilidad de la cola ofrecido en el trafico, asumiendo que las llamadas que fueron
bloqueadas se quedaran en el sistema hasta que se pueda atender (queda en estado de espera, por ejemplo,
para ser atendido por una operadora). Esta formula es usada para determinar la cantidad de agentes necesitar
en un Call Center para despus saber la probabilidad en la cola.
Donde:
Pw= la probabilidad de tener que esperar para ser atendido.
N= el numero de circuitos
A= la cantidad de trafico entrante
Calculadora:
http://www.erlang.com/calculator/erlc/
Ejemplo 3: Calcular el nmero de agentes para un call center si tenemos 100 llamadas por hora y en promedio
duran 35 seg. y en promedio esperan 20 seg. cada una para ser cursada. Respuesta: 2 agentes por hora.

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Principios de trfico telefnico

Tabla de Calculo para Erlang B

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Principios de trfico telefnico

EJERCICIOS:
1. Cul es la duracin promedio de una llamada en una central privada que recibe en hora pick un total de 550 llamadas cuya duracin
total es de 5.900 minutos. R____________
2. Cul es el valor del erlang A en el caso anterior. Cuntos circuitos telefnicos de entronque se necesitan. R: A=______________ al
menos ______ circuitos de entronque.
3. Si el BHT es de 0.35 por circuito telefnico, cuntas llamadas se realizaron si el AHT es de 30 seg/llamada) R: __________
4. Cul es la probabilidad de que una llamada termine bloqueada si tenemos 4 lneas FXO en la PBX habilitadas con FXS de un
proveedor y se miden para ellas 1,55 Erlang. R: ______ %.
5. Si la carga cursada en de 750 llamadas y la carga ofrecida es de 975 llamadas, cul es el factor de bloqueo de la central?
R:________%.
6. Cul es la carga cursada si se tiene un factor de bloqueo de p.07 y la carga ofrecida es de 7000 llamadas.
R: ________
7. Tenemos un trfico telefnico de 2,55 erlang en hora peak, cuntos CCS tenemos.
R: ______ CCS
8. Calcular el nmero de agentes para un call center si tenemos 120 llamadas por hora y en promedio duran 33 seg. y en promedio
esperan 18 seg. cada una para ser cursada.
R: ___________
9. Calcular el nmero de agentes para un call center si tenemos 180 llamadas por hora y en promedio duran 31 seg. y en promedio
esperan 25 seg. cada una para ser cursada. R: ___________

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