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EVERIS_SF-INT_ Glosario de Trminos CLARO

Resumen
El presente documento describe las diferentes definiciones de los componentes de CLARO utilizadas
da a da, muy importante para el desarrollo de cualquier proyecto en CLARO.

Registro de modificaciones
Versin

Descripcin

Autor

1.0

Versin Inicial
Nueva
definicin

Freddy Gonzales

Fecha
creacin
11/08/2015

Henrri Trujillo

09/09/2015

1.0.1

Aprobado
por

Fecha
aprobacin

Contenido
1. Introduccin.......................................................................................................
1.1 Objetivo..........................................................................................................
1.2 Alcance...........................................................................................................
2. Glosario de trminos CLARO................................................................................

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EVERIS_SF-INT_ Glosario de Trminos CLARO

1. Introduccin
1.1Objetivo
El objetivo del presente documento es mostrar cuales son las diferentes definiciones de
componentes CLARO para que el equipo de SF-INT de CLARO pueda entender y definir con
mayor facilidad las diferentes definiciones utilizados en los proyectos.

1.2Alcance
El alcance de este GLOSARIO DE TERMINOS DE CLARO es para poder apoyar al equipo SFINT de CLARO, con el manejo de las diferentes definiciones de CLARO.

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EVERIS_SF-INT_ Glosario de Trminos CLARO

2. Glosario de trminos CLARO


TIPO

NOMBRE DE
COMPONENTE

DEFINICION

Tecnologa

GSM

Tecnologa

GPRS

Tecnologa

UMTS

Global System for Movile Communication: GSM es un estndar


internacional de comunicaciones digitales celulares. La familia de
sistemas GSM incluye el GSM 1800, 1900 y el GSM 900. Hay
etapas diferentes en el desarrollo del sistema GSM. Los telfonos
GSM pueden estar en este momento en la etapa 1 o en la etapa 2.
GSM eran originalmente las iniciales de "Groupe Speciale Mobile",
pero posteriormente lo cambiaron para "Global System for Mobile
Communications".
Tecnologa 2G.
TDMA: Divide un canal de frecuencia de radio en varias ranuras de
tiempo o slots.

General Packet Radio Service (Paquete General de Servicios


Radio): Tecnologa que permite la trasmisin de datos a alta
velocidad a travs de redes inalmbricas, proporcionando servicios
como por ejemplo acceso a Internet y Correo Electrnico. Las
operadoras GSM mundiales estn adoptando esta tecnologa de
transmisin de datos por paquetes denominada GPRS que permite
a los utilizadores de telfonos mviles conexiones de 115kbit/s,
alrededor de diez veces ms rpidas que las actuales.
Tecnologa 2.5G.
Reutiliza la capa de acceso GSM.
Introduce modificaciones en la capa CORE de GSM para habilitar la
conmutacin de paquetes.

Tecnologa 3G.
Reutiliza en gran parte la capa CORE de GPRS.
Es necesaria una nueva capa de acceso al utilizar tecnologa
WCDMA, HPSA.

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EVERIS_SF-INT_ Glosario de Trminos CLARO

Tecnologa

LTE

Productos
CLARO

Banda Ancha mvil: Es un producto CLARO de oferta comercial del


tipo 1 PLAY.

Telefona Fija inalmbrica: Es un producto CLARO de oferta


comercial del tipo 1 PLAY.
consiste en un equipo telefnico, internamente posee un SIM
CARD (chip). Para la red telefnica, se trata de un telfono fijo.

BAM

Productos
CLARO

Productos
CLARO

Long Term Evolution: Tecnologa de redes mviles de cuarta


generacin.
Tecnologa 4G.

TFI

DTH

DIRECT TO HOME: Es un producto CLARO de oferta comercial del


tipo 1 PLAY.
Se trata de la tecnologa de Televisin Satelital para el hogar, la
cual incorpora una antena receptora de la seal.

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Productos
CLARO

Hybrid Fibre Coaxial: transporta seales de Internet + telefona


fija + televisin es un producto de CLARO de oferta comercial Del
tipo 3 PLAY.

En CLARO, las operaciones generadas en el proceso de VENTAS


son de Oficina Mvil, Corporativo, PREPAGO, POSTPAGO,
Portabilidad, TFI.

En CLARO, es toda la gestin que se realiza despus que este


activada la lnea o realizada la venta de algn equipo.
Las operaciones generadas en POSTVENTA son de Servicio
Tcnico, Atencin Tecnolgica, Amplificacin de Servicios,
Renovacin y Reposiciones y Reclamos.

HFC

Procesos

VENTAS

Procesos

POSTVENTA

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Plataforma

IN

INTELLIGENT NETWORK: Nokia es la antigua plataforma prepago.


Plataforma de lneas prepago.
Est ubicado dentro del proceso OCS para crear la lnea prepago.
Instant Link : Plataforma que se encarga de aprovisionar servicios
Es el intermediario de claro que se encarga de interactuar con
otras plataformas
Por ejemplo:

INTRAWAY -> para lneas 3 PLAY inalmbrico

Plataforma

IL

Plataforma

HLR

CONAX

-> para productos DTH

HLR

-> para productos mviles, BAM y TFI

IN

-> para crear la lnea prepago

HOME LOCATION REGISTER: Es una plataforma de donde se


obtiene informacin de las lneas (Prepago y Postpago), sus
servicios e informacin relativa de los abonados de una red.
Sistema que almacena los servicios activados a un determinado
producto.
Describe opciones y servicios contratados por el abonado y
aquellas opciones a las que tiene acceso.
Est orientado para productos mviles, BAM y TFI.

Plataforma

CMS

Cliente que ejecuta comandos que son enviados hacia BSCS.


Procesa transacciones a la plataforma BSCS, no existe un FRONT.

Plataforma

JANUS

Plataforma de Red en donde se gestiona las lneas POSTPAGO.

Business Support and Control System: Sistema integrado de


Facturacin Postpago.
Plataforma Postpago encargado de la facturacin,
Utilizada en varios procesos internos de claro que permiten la
activacin de lneas.
Tambin utilizado en la ampliacin de servicios adicionales
(Servicio BlackBerry, paquete de datos, paquetes SMS, factura
detallada) de lneas POSTPAGO.

Plataforma

BSCS

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Plataforma

IW

INTRAWAY: Plataforma encargada de registrar equipos HFC


(modem, decodificador, telfono fijo, entre otros).

Plataforma

ODCS

Plataforma

OTA

Plataforma encargada de gestionar los paquetes de datos


PREPAGO y POSTPAGO.
Plataforma que permite la distribucin de nuevas actualizaciones
(software, configuracin, etc.) para telfonos mviles (el acceso al
OTA es mediante los servicios del LPM LINQUS PROVISIONING).

Plataforma

RIM

Plataforma

CCS

Plataforma

CONAX

Plataforma de Red encargada de gestionar los servicios de tipo


BlackBerry a lneas PREPAGO y POSTPAGO.

CUSTOMER CARE SERVER: TECNOTREE es la nueva plataforma


prepago y est ubicado dentro del proceso OCS.

Es el elemento de red que permite realizar la activacin de cable


satelital.
Est orientado para productos DTH.
Gestor de redes: Es una herramienta que se conecta a las
pginas de las Redes Sociales con el fin de bajar las
conversaciones de los clientes para facilitarles atencin de las
mismas.
Enterprise Application Integration (Integraciones de aplicaciones
Empresariales).

Plataforma

GRS

Plataforma

EAI es una plataforma conformada por Servicios Web cuyo


objetivo es extraer y encapsular procesos y procedimientos
comunes a las aplicaciones empresariales con el fin de lograr la
reutilizacin y mantenimiento a travs del tiempo.

La plataforma EAI maneja una Base de Datos propia donde


registra las transacciones realizadas.

Es una plataforma que permite el envo de mensajes de texto


para las empresas registradas.

ONLINE CHARGING SYSTEM: Es un proceso de negocio de una


TELCO, el cual permite tasar a los clientes.

Es un proceso interno de claro que permite el registro de contratos


para activacin de lneas PREPAGO.

EAI

Plataforma

MAIL2SMS/MEG

Definiciones

OCS

Definiciones

DOL

Definiciones

PORCAD

Estructura de archivos para cadenas Claro

Definiciones

INTRAWAY

Es el aprovisionador de CTV, INT, TLF.


Est orientado para productos claro 3 PLAY inalmbrico.

Definiciones

OMS

Servidor que interacta con los correos que envan los usuarios y
ejecuta segn el proceso un Shell.

Definiciones

ETARGET

Herramienta tecnolgica que permite generar envos de tipo


comercial, notificaciones, estados de cuenta, entre otros para
nuestros clientes a travs del correo electrnico.
Motor de reglas de negocio.
Sistema de software que se utiliza para definir, implementar,
ejecutar, monitorear y mantener la variedad y complejidad de la
lgica de decisin que utilizan los sistemas operativos dentro de
una organizacin.

Detalles de Trafico Postpago Facturado.

Definiciones

BRMS

Definiciones

DBTO

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Definiciones

ETA DIRECT

Sistema de gestin de cuadrillas (instalacin tcnica)

Definiciones

ICCID

Integrated Circuit Card ID: Identificador nico de tarjeta SIM

International Mobile Equipment Identity: Identificador nico Del


equipo celular.
Cdigo universal con 15 dgitos que identifica unvocamente un
telfono mvil GSM/DCS/PC en la red. Tericamente no se puede
cambiar este cdigo en el telfono. Es utilizado por las operadoras
para que reconozcan los telfonos en su red o en otras. Al escribir
el cdigo GSM *#06# en su telfono mvil, el aparato mostrar el
IMEI en pantalla.

Definiciones

IMEI

Definiciones

IMSI

Definiciones

MSISDN

International Mobile Subscriber Identity: Nmero de telfono con


formato internacional

Mobile Station Integrated Services Digital Network: Nmero de


telfono con formato nacional.

Interactive Voice Response: Respuesta de Voz Interactiva


(Interactive Voice Response). Sistema telefnico que es capaz de
recibir una llamada e interactuar con el humano a travs de
grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples.

Oracle Advance Collections: Sistema de recaudacin y gestor de


cobranzas.

Solicitud de Orden de Trabajo: Solicitud generada por una


Activacin para Instalaciones tcnicas, se gestionan en SGA.

Sistema de canje de puntos Claro Club.

Telefona Pblica Externa: Telefona localizada en punto de la


ciudad.

Telefona Pblica Interna: Telefona localizada al interior de un


local comercial.

Definiciones

IVR

Definiciones

OAC

Definiciones

SOT

Definiciones

SYSFIR

Definiciones

TPE

Definiciones

TPI

Definiciones

ZSANS

Sistema de administracin de nmeros y series.

Definiciones

CLARO CLUB

Sistema de fidelizacin por puntos.


Permite realizar el canje de puntos para los clientes fijos.

Es una herramienta utilizada para gestionar y gobernar la meta


data de cualquier tipo de activo de los procesos de negocio tales
como servicios, aplicaciones componentes y modelos en todo su
ciclo de vida.
Las relaciones e interdependencias que tienen los activos se
obtienen a travs de los mapas del OER, los cuales permiten
mejorar la visibilidad de su anlisis de impacto, optimizar su
reutilizacin, medir su impacto.

Definiciones

OER

Definiciones

PORTOUT

Definiciones

PORTIN

Definiciones

ATM

Trmino utilizado para referirse a una lnea que ha hecho


Portabilidad fuera de Claro.

Trmino utilizado para referirse a una lnea que ha hecho


Portabilidad hacia Claro.
ATM: Siglas y Significado

Automatic > Automtico

Teller > Persona que Te atiende en la ventanilla de UN

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banco.
Machine > Mquina.

Protocolo para consumir RFC de SAP.

Distribuidor Autorizado de Claro.

ODSPRE

Data Warehouse de Recargas Prepago.

Definiciones

PEL

Sistema de Provisin de Lnea (Prepago, TFI y Reposiciones IVR).

Definiciones

IC

Informacin Comercial extrada de DWH registrada en una Base de


Datos en Microsoft Access, se manejan reglas y validaciones para
el clculo de cuotas

Definiciones

CDR

Constancia de Recepcin.

La lnea telefnica normal puede ser adaptada para permitir una


mayor ancho de banda y, consecuentemente, una mayor velocidad
de transmisin de datos. La tecnologa utilizada para ello se
designa ADSL y permite compactar velocidades del orden de los
Mega bites por segundo, tan solo comparables a las compactadas
por la conexin por cable.
Alternate Line Service:
Permite que se pueda administrar ms de un
nmero de telfono en la misma tarjeta SIM teniendo la posibilidad de
seleccionar la lnea que desea utilizar.
La forma ms simple de la transmisin de la voz. Las primeras
redes de telfonos mviles han sido analgicas. Son menos
seguras y sufren interferencias cuando la seal es dbil. Algunos
de los sistemas analgicos que existen son: AMPS, NMT y ETACS
La velocidad a que los datos son transmitidos a travs de Internet
denominada ancho de banda. Normalmente se expresa en
MBps/KKps, ella indica la cantidad mxima de bits (la unidad base
de informacin) que puede ser transmitida por segundo. Cuanto
mayor sea el ancho de banda, ms rpido se realiza el "download"
o "upload" de cualquier informacin.

Definiciones

JCA

Definiciones

DAC

Definiciones

Definiciones

ADSL

Definiciones

ALS

Definiciones

ANALOGICO

Definiciones

ANCHO DE BANDA

Definiciones

ANTENA

Definiciones

BATERIAS DE
POLIMETROS DE
LITIO

Dispositivo utilizado por el telfono para aumentar la intensidad de


la seal de radio recibida. Puede ser fija, telescpica o interior.

Bateras con caractersticas semejantes a los acumuladores de


iones de litio, pero de menores dimensiones y con la
particularidad, debido a los polmeros, de ser maleables. Poseen
un ciclo carga / descarga mayor.
Bluetooth -Diente Azul- es una tecnologa de transmisin de datos
que permite la creacin de Redes de rea Personal (Personal Area
Networks), permitiendo a los usuarios transmitir datos a una
velocidad de 1 MBps hasta una distancia de 100 metros en la
frecuencia de 2,4 GHz. Ha sido desarrollada por el Bluetooth
Special Interest Group, compuesto por ms de 1200 compaas.
(Bits per second) Unidad de medida de la velocidad de la transmisin de los
datos. N de bits transmitidos en un segundo.
Sistema normalmente disponible por algunas operadoras para
efectuar llamadas internacionales, recurriendo a una operadora
externa al pas en que nos encontremos. Las tarifas ofrecidas
suelen ser bastante competitivas.

Definiciones

BLUETOOH

Definiciones

BPS

Definiciones

CALLBACK

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Definiciones

CLULA

Definiciones

CLIP

Definiciones

CLIR

Definiciones

COBERTURA

Definiciones

CODEC

Definiciones

COSTO DEL
SERVICIO DE
INTERNET
TELEFONICA

Definiciones

DATA/FAX

Definiciones

DIFUSIN CELULAR

Definiciones

DIGITAL

Receptor/transmisor al cual un telfono GSM se conecta. Una


clula GSM puede soportar un determinado nmero de llamadas
en simultneo.
(Caller Line Identity Presentation) Cuando est activado, el
nmero de la persona que le est llamando, aparecer (si ella lo
permite).
(Caller Line Identity Restriction) Cuando est activado, su nmero
de telfono no aparecer en los otros telfonos cuando llame a
alguien.
Rayo de alcance de la seal emitida por las antenas del servicio de
telefona mvil. Se dice que hay una buena cobertura cuando hay
acceso a una red GSM, siendo posible realizar llamadas sin
rupturas de la seal o sin cortes en el pasaje de una clula a otra.
Cobertura Outdoor El trmino ?cobertura? indica si el
abastecimiento de radiocomunicacin en un lugar determinado es
suficiente para que un telfono mvil pueda operar y que el
usuario pueda intercambiar informacin a travs de la red de
radiotelefona. Hablamos de cobertura ?OUTDOOR?, cuando nos
referimos a la cobertura de la red fuera de los edificios. Cobertura
Indoor Cuando la cobertura de red existe tambin en el interior de
los edificios, estamos hablando de una cobertura ?INDOOR?. Si se
quiere hacer uso del celular en el interior de los edificios, la red de
telefona tiene que alcanzar intensidades de campo superiores.
(Compressor/DECompressor) Chip que existe en todos los
telfonos GSM que permite el envi de la informacin de la voz
con bastante eficiencia y velocidad a travs de la red celular GSM.
Un algoritmo que est dentro del chip desprecia la informacin
que le sea redundante (como por ejemplo cuando nadie est
hablando) permitiendo que se utilice ms eficientemente el ancho
de la banda disponible.
El costo de una conexin a Internet depende del tipo de ISP que
pretende utilizar. Todava, es necesario pagar la llamada al
operador telefnico, que normalmente es cobrada al costo de una
llamada local. El tiempo que estamos conectados es cobrado en
funcin de la hora y da que utilizamos la conexin. Este costo
normalmente se incluye en la factura del operador telefnico que
utilizamos para conectarnos al ISP. El ISP cobra una parte del
costo telefnico al operador telefnico. Existen tres tipos de
servicios: en que tenemos que pagar una tasa adicional al ISP
para tener acceso, la Internet "gratis", en que tan solo se paga la
llamada telefnica y la tarifa plana en que por un costo mensual
se tiene acceso ilimitado de navegacin, eventualmente
condicionado a la hora del da.
Capacidad de recepcin y de envo de data/fax. Esta capacidad
permite no slo la recepcin y el envo de los faxes como tambin
la comunicacin entre el aparato y un ordenador para, por
ejemplo, una conexin remota de un ordenador portatil a la
internet a travs de una red GSM. Actualmente la velocidad
mxima de transferencia es de 14400bps (bits per second). Este
servicio debe ser tambin soportado por la operadora, pudiendo
necesitar eventualmente de una subscripcin.
Servicio disponible por algunas operadoras. A travs del acceso a
diversos canales puede obtener informaciones tiles, as como por
ejemplo: Trfico, tiempo, conciertos, actividades etc. Es necesario
que el telfono soporte esta funcin.
Cuando la informacin (por ejemplo la voz) est codificada en un
formato digital antes de que sea transmitida. Las redes digitales
ofrecen mejor calidad de voz, transmisiones seguras, varios
servicios suplementarios que le permiten an el envio de los

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datos. Entre las redes digitales se encuentran los siguientes
sistemas: GSM 900, GSM 1800, GSM 1900, D-AMPS y DECT.
Definiciones

Definiciones

DOWLOAD

Transmisin de informacin de Internet para un dispositivo como


puede ser un ordenador personal o un telfono mvil va WAP.

Los telfonos Dual Band permiten la utilizacin de las dos redes


GSM 900 y GSM 1800. La conmutacin entre las dos redes se hace
automticamente cuando una de las redes est saturada o no
tiene cobertura en la altura. Estos telfonos son ventajosos en
relacin a los telfonos GSM normales ya que la red GSM 900 est
cada vez ms saturada.
ECHANCED DATA FOR GLOBAL EVLUTION: Datos Mejorados para
Evolucin Global - Tecnologa que facilita a las redes GSM y TDMA
la capacidad de suministrar servicios de telefona mvil de tercera
generacin. El EDGE utiliza una tcnica de modulacin de
frecuencias electromagnticas que junto a evoluciones en el
protocolo de radio permite a los operadores usar los espectros de
las frecuencias 800, 900 y 1800 Mhz de manera ms eficiente.
EDGE soporta la transmisin de datos, servicios y aplicaciones
multimedia hasta 384 Kbit/s.
Caracterstica de algunas bateras que consiste en la prdida
gradual de la autonoma de una batera, que se debe al abuso de
las recargas parciales. Para que se pueda evitar esta
consecuencia, hay que descargar la batera totalmente entre una o
dos veces al mes o utilizar un "cargador inteligente" que lo hace
automticamente. Las bateras de litio no sufren del efecto de
memoria.
Abreviatura de Enhanced Messaging Service (Servicio de
Mensajera Mejorado). Permite enviar una combinacin de
melodas, imgenes, sonidos, animaciones y texto integrados en
un nico mensaje. El servicio funciona sobre la misma
infraestructura de transmisin que el SMS, pero requiere que el
telfono que enva y el que recibe sean compatibles con esta
tecnologa. El EMS, ofreciendo capacidad de personalizacin
limitada, es un paso intermedio entre el clsico SMS y el MMS.
Tambin conocido por DCS 1800 o por PCN, es utilizado en Europa
y Asia-Pacfico. Utilizando una banda de frecuencias superior sirve
de alternativa a la ya sobrecargada red GSM 900, pudiendo estar
disponible simultneamente con esta.
(Personal Communications Service) Tambin conocida por PCS
1900; es una red digital utilizada en algunas partes de Estados
Unidos y de Canad, y tambin est prevista para otras partes de
Amrica y frica. Utiliza la frecuencia de radio 1900Mhz.
O simplemente GSM, es la red digital ms adoptada. La utilizan
actualmente ms de 100 pases del mundo, principalmente en
Europa y en Asia (Pacfico). Utiliza la frecuencia de radio de
900MHz. Hoy da, como ya est bastante saturada en varios pases
(como por ejemplo Portugal), las operadoras la utilizan
juntamente con la red GSM 1800 para poder aumentar la
capacidad de utilizacin. Para hacer uso de la red GSM 1800 es
necesario tener un telfono Dual Band que conmute
automticamente para el GSM900 o para el GSM1800 segn la
disponibilidad del sitio. La red GSM900 tiene ms alcance pero
tiene menos capacidad de penetracin, por eso es ideal para ser
utilizada en espacios abiertos, y menos indicada en las ciudades o
en zonas verticalmente urbanizadas.
Organizacin que regula mundialmente el standard GSM y
representa los intereses de cerca de 600 operadores del sector en

DUAL BAND

Definiciones

EDGE

Definiciones

EFECTO DE
MEMORIA

Definiciones

EMS

Definiciones

GSM 1800

Definiciones

GSM 1900

Definiciones

GSM 900

Definiciones

GSM ASSOCIATION

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Definiciones

HSCSD

Definiciones

IRDA

Definiciones

ISP

Definiciones

ITAP

los cinco continentes. La asociacin GSM tiene la sede en Dubln y


en Londres. Los miembros participan regularmente en sesiones
plenarias de trabajo y especficas para cada uno de los grupos de
inters asociados a una determinada tecnologa. Tiene una pgina
institucional en: http://www.gsmworld.com
HSCSD es la sigla del termino High Speed Circuit Switched Data.
Es una tecnologa que ser aplicada brevemente en los telfonos
mviles, con el objetivo de aumentar las velocidades de
transferencia de datos en mviles equipados con WAP.
(Infrared Data Association) Protocolo estndar para la
comunicacin sin cables a travs de la luz infrarroja entre, por
ejemplo, un telfono mvil y un ordenador o una impresora.

ISP es la sigla para Internet Service Provider (Servicio de


Suministro de Internet).

Aplicacin de escritura predictiva/inteligente de texto para


aparatos mviles desarrollada por Motorola, semejante al T9.

Conjunto de soluciones tecnolgicas basadas en la localizacin y


georreferenciacin de dispositivos mviles y fijos, para su
posterior visualizacin como informacin alfanumrica o grfica
representada en cartografas, lo que permite aportar valor
geogrfico a la informacin. A travs de esta tecnologa se
brindar a la empresas la capacidad de poder contar con una
herramienta de control y supervisin de fuerza de ventas y
despachos entre otros, convirtiendo a CLARO Per en el nico
operador que lanza este innovador servicio al sector corporativo.

Definiciones

LBS

Definiciones

LDI

Llamadas salientes de Larga Distancia Internacional

Definiciones

LDN

Llamadas salientes de Larga Distancia Nacional

Definiciones

LI ION

Li-Ion Tipo de bateras de iones de litio ms modernas y ms


sofisticadas. Estos acumuladores son ms ligeros que los de Niquel
y admiten recargas parciales.
Abreviatura de Multimedia Message Service (Servicio de
Mensajes Multimedia). Servicio disponible en las comunicaciones
mviles de tercera generacin que va potencialmente permitir
reunir en un nico mensaje contenidos de texto formateado, video
y audio de elevada calidad obtenidos en tiempo real. Ms que una
versin avanzada del SMS se trata de un nuevo concepto para el
cual los fabricantes pretenden asegurar la mxima compatibilidad
entre marcas y que ha sido desarrollado por la entidad Third
Generation Partnership Protocol.

Definiciones

MMS

Definiciones

OFF NET FIJO

Definiciones

OFF NET MOVIL

Definiciones

ON NET

Definiciones

PIN

Definiciones

PIN2

Definiciones

PORTABILIDAD

Llamadas que se realizan de su celular a telfono fijo

Llamadas que se realizan de su celular a celulares de otros


operadores

llamadas que se realizan a otros celulares Claro.

(Personal Identification Number 2) Cdigo de autorizacin slo


utilizado para servicios especiales.

Conjunto de sonidos simultneos que contienen percusiones e


instrumentos sumamente reales, con una calidad de sonido
superior a la de los tonadas que tienen los celulares ms comunes.

Conservacin por los abonados de telefona fija y mvil, del


nmero de telfono al cambiar de operador.

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Definiciones

PUK

Definiciones

Definiciones

PDA

Transaccin que indica la venta de un Equipo hacia una


Razn Social que sea denominada Recurso Externo, este
puede ser un DAC, CADENA, etc. Se incluye este tipo de
transaccin en el concepto de VENTAS.

Transaccin que indica la venta de un equipo hacia el cliente final,


indica la salida de un Equipo de una Razn Social (Recurso
Externo). Se incluye este tipo de transaccin dentro del concepto
de VENTAS y ACTIVACIONES.
Transaccin que indica la cantidad de recargas realizada durante
un periodo determinado, es utilizado para los Elementos de Plan
relacionados con el Esquema Comisionario TELEVENTAS MASIVO.

SELL IN

Definiciones

SELL OUT

Definiciones

RECARGA

Definiciones

ROAMING

Definiciones

RPM

Definiciones

RPME

Definiciones

SIM

(Personal Unblocking Code) Utilizado para desbloquear una tarjeta


SIM que est bloqueada. Este cdigo se lo entregan durante la
suscripcin y hay que guardarlo en un sitio donde est seguro. La
tarjeta SIM podr ser bloqueada si se introduce mal el cdigo PIN
ms de dos veces.
Personal Digital Organizer - Tienen este nombre todos los
ordenadores mviles que posean capacidades de almacenamiento
y visualizacin de datos personales o de negocios. El termino
handeld (ordenador de mano) es tambin utilizado para los
aparatos que se encuadran en estas caractersticas. Los PDA's ms
populares son los basados en el sistema operativo PalmOS de
Palm y PocketPC de Microsoft.

Dentro de una red, significa que el telfono se conecta


automticamente a clulas diferentes cuando se halla en
desplazamiento. Cuando su contacto con una determinada clula o
telfono se pierde o se debilita, busca inmediatamente otra clula
que garantice una comunicacin mejor. Roaming international
significa que un telfono se puede identificar en su red estando
conectado con otra red diferente. Para que esto pueda ocurrir, es
necesario que las operadoras de cada red establezcan un contacto
de roaming. Como resultado, es posible la utilizacin del telfono
en el extranjero manteniendo el mismo nmero de telfono
pudiendo recibir llamadas como si se encontrara en su red
original. Este servicio requiere normalmente una suscripcin y
tiene un tarifario propio.

Red Privada Mvil. Comunicacin entre las lneas de todo el mundo


corporativo de Claro, incluyendo post pago de provincia

Red Privada Mvil empresa. Comunicacin entre las lneas de su


empresa.

(Subscriber Identity Module) Pequeo circuito impreso colocado en


un soporte de plstico que tiene que estar inserto en cualquier
telfono GSM para que ste pueda ser conectado a una red GSM.
La tarjeta SIM desempea dos funciones primarias en la red GSM:
la de control de acceso a la red (authentication & ciphering) y la
personalizacin del servicio (SMS, indicacin de gasto de llamada,
etc...). Contiene la informacin sobre el utilizador, la seguridad y
la memoria para una lista de telfonos. Existen actualmente dos
tipos de tarjetas: ISO estndar (del tamao de una tarjeta de
crdito) o Plug-in (cerca de los 2 cm cuadrados). Ambos tienen la
misma funcionalidad, slo vara el tamao del soporte de plstico,
siendo el lClaroo utilizado en la mayora de los telfonos ms
recientes. Las tarjetas SIM de GSM Phase 2+ van a permitir
servicios como el de dinero virtual, banca mvil, reserva de
billetes, etc... Notese que excepcionalmente a un telfono GSM no
es necesario tener la tarjeta SIM para que se pueda llamar al 112,

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nmero de emergencia estndar del sistema GSM.

Definiciones

SIMLOCK

Definiciones

SMS MO

Definiciones

SMS MT

Canales de
Atencin

CACS

Canales de
Atencin

CAPS

Canales de
Atencin

CAE

Cuando un determinado telfono mvil est bloqueado por el


software, acepta slo una determinada tarjeta SIM. Las
operadoras suelen bloquear los telfonos mviles que venden para
garantizar que stos sern utilizados solamente en su red.
Dependiendo de la marca y del modelo hay diferentes sistemas de
bloqueo.
(Short Message Service Mobile Originated) Permite al utilizador
que enve mensajes de texto hasta los 160 caracteres a otro
terminal GSM.
(Short Message Service Mobile Terminated) Permite al utilizador
que reciba mensajes de texto hasta los 160 caracteres en la
pantalla del aparato.

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Canales de
Atencin

CALL CENTER

Canales de
Atencin

CANAL VIRTUAL

Base de
Datos

RICE

Base de
Datos

CLARIFY

Aplicaciones
Internas

SIACPRE

Aplicaciones
Internas

SIVCO

Aplicaciones
Internas

GSVA

Aplicaciones
Internas

GSPSVA

Es utilizado en el subproceso de ampliacin de servicios


adicionales (Servicio BlackBerry, paquete de datos, paquetes SMS,
factura detallada) de lneas PREPAGO.

Es el sistema CRM que controla todos los aspectos de la


integracin con el cliente, permitindoles a los usuarios crear
casos, establecer prioridades, transferir casos, verificar contratos,
revisar historiales de casos, y llevar a cabo configuraciones.

Sistema de Activaciones Prepago.


Aplicacin utilizada para consultar y/o realizar transacciones para
las lneas PREPAGO.

Sistema de Ventas Corporativo (Asociacin de Empresas


con Canal Comercial: Tele ventas, Distribuidor y Consultor).

El software GSVA: es una herramienta tecnolgica alojada en la


intranet de Claro que permite generar envos masivos de
mensajes
El software GSPSVA es una herramienta tecnolgica alojada en la
intranet de Claro que permite generar envos masivos de
mensajes
Aplicativo que se conecta a las fuetes BD para jalar Tickets de
envo SMS, que permite el envo de mensajes cortos (tambin
conocidos como mensajes de texto o SMS) entre telfonos mviles
y telfonos fijos.

Aplicaciones
Internas

MASMASIVO

Aplicaciones
Internas

MGR

Aplicaciones
Internas

SIACPOST

Aplicativo dado de baja de Reclamos y Montos en disputa.

Sistema de Activaciones Postpago.


Utilizado en el proceso de POSTVENTA.
Aplicacin utilizada para consultar y/o realizar transacciones para
las lneas POSTPAGO.

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EVERIS_SF-INT_ Glosario de Trminos CLARO


Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
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Aplicaciones
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Aplicaciones
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Aplicaciones
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Aplicaciones
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Aplicaciones
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Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
Internas

Portal Financiero en el cual se registran Solicitudes de Viajes,


Mantenimientos, Rendiciones, Contratos, Fichas econmicas,
Orden de Compra.

SIGA

Aplicativo de gestin de acuerdos y clculo de penalidad.

COBS

Sistema de Atencin al Cliente Prepago y Postpago.

Portal de interconexin, generacin de valorizado y facturacin de


ingresos.
Portal de Solicitudes de Mercadeo, donde se registra solicitudes de
adquisidores.
Portal de Administracin de Finanzas en el cual se registra las
operaciones VAS, se realiza el proceso de distribucin til,
generacin de rdenes de Compra.
Portal de Despacho, en el cual se registran pedido de venta
directa y pool de pedidos.

SICAP

SICAP INTX
SICAP MCDO
SICAP PUB
SIDES

Aplicativo de provisin en Lnea.

Portal de Ingreso de Finanzas para regionalizacin,


mantenimiento de zonas.

SICOM

Gestin de expedientes y procesos comisionarios.

SMS

Aplicacin para envo de SMS.

VAS

Aplicacin para realizar los registros de nmeros cortos.

Portal de Importaciones en el cual se registran Notas de crdito,


registro de facturas de gasto indirecto, registro de facturas de
gasto interno.

Sistema que registra los datos de clientes corporativos.

Portal de Pedidos para distribuidores, en el cual los usuarios


registran los materiales y/o paquetes a adquirir.

Aplicacin utilizada para consultar los ICCID de las lneas.

Content Management System: Realiza las activaciones de las


lneas.
Portal para el rea Operaciones y Atencin al cliente el cual se
registra Puntos de venta, consultores, campaas.
Permite visualizar y descargar documentos categorizados por
grupos (.DOC., .PDF, .XLS) alojados en el Servidor.
Aplicativo que permite gestionar las colas en los centros de
atencin.

SIGPEL
SISREG

SIMPORT
ASUNTOS CORP
SDAC
SIADCIMSI
CMS
CLAROPOSTAPAGO
CLAROGLOBAL
BMATIC
BLACKBERRY

Manejo de correos corporativos via BES.

Portal de Ventas nico: Permite realizar Renovaciones masivo y


Corporativo.
Es utilizado en el proceso de VENTAS (anulacin de venta,
reposicin, renovacin, cambio de chip, central de activaciones).
Es utilizado en el proceso de POSTVENTA (renovaciones de
equipo).
Brinda servicios a las lneas PREPAGO y POSTPAGO.
La principal funcin es el Relanzamiento de activaciones Mvil.
Utiliza la base de datos PVUDB.

Aplicaciones
Internas

PVU

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Sistema de Activaciones: Permite realizar evaluaciones Masivos y


Corporativos como activaciones de Lneas.
Se ejecutan y programan las activaciones de los distintos
productos.
Utilizado en el proceso de VENTAS.
Tambin se encarga en la generacin de pedido de ventas y
acuerdos, como el registro de pago en el caso de cambiar el
estado de material.
Las principales funcionalidades son:
o Generacin de la SEC (evaluacin crediticia).
o Generacin de acuerdo.
o Pre activacin de HFC.
Utiliza la Base de Datos PVUDB.

Permite registrar la inoperatividad de los sistemas.

Este sistema es utilizado cuando se realiza alguna variacin de


informacin de la lnea o equipo ya comprado en el proceso de
VENTAS,
Originado por los siguientes motivos: Cambio de titularidad,
separacin de recibos, cambio de plan, bloqueo de lnea,
problemas que se resuelven en CAC, Problemas que se eleva a
una instancia reguladora OSIPTEL.

Aplicaciones
Internas

SISACT

Aplicaciones
Internas

Aplicaciones
Internas

SISATC

SIAC

Aplicaciones
Internas

Aplicaciones
Internas
Aplicaciones
Internas

SIACHFC

PORTAL DISTRI

Sistema de atencin de clientes HFC: Aplicativo que realiza


transacciones del producto HFC.
Utilizad en el proceso de POSTVENTA.
Cubre los procesos de atencin de clientes para productos HFC.
Las principales funcionalidades son:
o Consulta de cuentas convergentes.
o Activacin y desactivacin de servicios.
o Reconexin y suspensin.
Utiliza la base de datos COBSDB.
Registra informacin en el Portal de Distribuidores para mantener
actualizada la informacin de comisiones, estados de cuentas, NP.

PORTAL GCDAC

Portal de Gestin de Comisiones para DACS.

Aplicaciones
Internas

SISTEC

Este sistema es utilizado para algn servicio tcnico o atencin


tecnolgica.

Aplicaciones
Internas

RTI

Permite visualizar los datos del cliente a primera vista

Sistema de cajas y recaudaciones: Se usan en los centros de


atencin al cliente.
Permite registrar las solicitudes de pagos de un proceso de
VENTAS (registro de pagos) o POSTVENTA (renovacin de equipo).
Brinda servicios a las lneas PREPAGO o POSTPAGO.
Su principal funcin es la Activacin Mvil.
Utiliza la Base de Datos PVUDB.
Sistema de Cadenas: Es utilizado en el proceso de VENTAS.
Es utilizado para mdulos de venta en tiendas
Cubre procesos de control de inventario.
Las principales funcionalidades son: registrar ventas prepago,
reportes, inventarios, ingreso, salida de equipo, consulta de stock,
recepcin y recojo de mercadera, generacin de pedido logstico.
Utiliza la base de datos CADDB.

Aplicaciones
Internas

SICAR

Aplicaciones
Internas

SISCAD

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Sistema de Gestin Administrativa: Utilizado en el proceso de


VENTAS.
Cubre los procesos de ventas, operaciones, cobranzas, inteligencia
de negocios, WORKFLOW y mediacin.
Las principales funcionalidades son:
o Generacin de la SOT.
o Activacin de DTH.
Utiliza la base de datos PESGAPRD.

Id del Ciclo de Facturacin de una lnea (postpago).

Aplicaciones
Internas

Definiciones

SGA

CS_ID

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