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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE ODONTOLOGA
DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES

SEMINARIO DE ADMINISTRACIN
Gua de estudio

2002

Coordinadora:

Lic. Mara C. Gonzlez Garca

Participantes:

C.D. Rolando de Jess Buneder


C.D. Alfonso Bustamante Bcame
C.D. Mario G. Olivera Erosa
C.D. Norma Patricia Oviedo Gmez
C.D. Mara Iras Prez Velasco
C.D. Irma Rivas Nucamendi

NDICE GENERAL

Objetivo general

Instrucciones generales

Introduccin a la materia

Mapa conceptual general

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Unidad II. El proceso administrativo

Unidad III. Planeacin de un consultorio dental

13

Unidad IV. Organizacin de un consultorio dental

19

Unidad V. Integracin del personal

24

Unidad VI. Direccin

29

Unidad VII. Control

33

Unidad VIII. Mercadotecnia y Publicidad

38

Unidad IX. Normatividad en Odontologa

45

OBJETIVO GENERAL

El alumno aprender los principios bsicos de administracin para aplicarlos en una clnica
o consultorio dental.

INSTRUCCIONES GENERALES

Organiza los temas de tal manera que concluyas con una actividad antes de pasar a la
siguiente.
Esta asignatura contiene unidades tericoprcticas.
En las diferentes unidades encontrars los siguientes smbolos que te solicitan la
realizacin de una actividad especfica:
Cuando las actividades estn marcadas con esta vieta
se sugiere remitirse a la fuente
indicada o seguir las instrucciones antes de intentar resolver lo que se pide.
El smbolo
significa que debers registrar todas las actividades en el cuaderno
de apuntes de esta asignatura.

El rectngulo gris
para no confundirte.
Cuando encuentres el smbolo
de Internet.

contiene informacin importante que debes tener en cuenta

significa que debes consultar una pgina

INTRODUCCIN A LA MATERIA
El Seminario de Administracin se imparte en la carrera de cirujano dentista con la finalidad de
proporcionar a los alumnos que estn por iniciar su prctica profesional los conocimientos
administrativos que les permitan desarrollarse profesionalmente y brindar un servicio de salud de
manera eficiente, altamente productivo y de calidad.
En esta asignatura se pretende que los alumnos conozcan la normatividad que rige de manera
directa e indirecta a la Odontologa en Mxico: las Normas Oficiales 013 y 168, la Ley General de
Salud, Ley Federal del Trabajo, Ley del Impuesto sobre la Renta, Cdigo Civil, Cdigo Fiscal de la
Federacin, etctera.
El alumno debe aprender Administracin para poder aprovechar al mximo los recursos materiales,
humanos y financieros con los que contar para elevar la productividad de una clnica o consultorio
dental, considerados como una microempresa.
La secuencia didctica va de lo simple a lo complejo y se pretende que los conocimientos que se
imparten de manera terica se apliquen de forma simultnea en la prctica, lo que permite
reafirmar los conocimientos adquiridos al plasmarlos en un proyecto para su prctica profesional.
En este material se demuestra la importancia de la Administracin como parte esencial del buen
funcionamiento de toda empresa (sin que importe el tamao o la actividad econmica), para que
pueda ser productora de bienes o de servicios. Se detalla, adems, cmo tal disciplina se aplica en
todos los niveles de la organizacin.
Se contemplan las fases en las que se divide la Administracin, que son Planeacin, Organizacin,
Direccin y Control, haciendo nfasis en la etapa de planeacin y en la importancia del
planteamiento de los objetivos como punto de partida para disear las diferentes estrategias que
nos permitan la realizacin del proyecto.
Como parte de la formacin de todo emprendedor, como es el cirujano dentista que iniciar sus
actividades profesionales, se revisan temas que posibiliten el manejo de los recursos humanos a
travs de un buen liderazgo, excelente comunicacin y motivacin.
Se estudian tambin las medidas de control que permitan evaluar los resultados del ejercicio
profesional para detectar a tiempo las desviaciones que pudieran existir en relacin con los
resultados esperados en cuanto a tiempo, costos y calidad. Adems, se tocan temas relacionados
con la publicidad en los servicios de salud.
Esta gua de estudio tiene la finalidad de ayudar al alumno en el aprendizaje del contenido temtico
de la asignatura. Cada unidad inicia con el planteamiento del objetivo particular, seguido de una
pequea introduccin a los temas tratados en la misma. Las unidades se complementan con
mapas conceptuales y actividades de aprendizaje, integradoras y de evaluacin.

MAPA CONCEPTUAL GENERAL

SEMINARIO DE
ADMINISTRACIN

UNIDAD I
Introduccin a la
Administracin

UNIDAD IX
Normatividad para
Odontologa

UNIDAD VIII
Mercadotecnia y
Publicidad

UNIDAD II
El Proceso
Administrativo

UNIDAD III
La Planeacin de un
Consultorio Dental

UNIDAD VII
Control

UNIDAD V
Integracin del
Personal

UNIDAD IV
Organizacin de un
Consultorio Dental

UNIDAD VI
Direccin

UNI DAD I
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN
C.D. Norma Patricia Oviedo Gmez
I. OBJETIVO

El alumno comprender la importancia de la administracin como parte esencial de las empresas.

II. INSTRUCCIONES

Se recomienda que leas el libro: Fundamentos de la Administracin, de Mnch Galindo y


Garca Martnez.
Organiza los temas de tal manera que concluyas con una actividad antes de pasar a la
siguiente.
Cuando encuentres este smbolo
de apuntes.

debers anotar las respuestas en el cuaderno

III. INTRODUCCIN

En el Seminario de Administracin se estudian los principios bsicos de esta materia, la que


proporcionar al estudiante las bases necesarias para que establezca un consultorio dental, ya que
esta es, de alguna manera, una microempresa. De esta manera, el futuro cirujano dentista ser
capaz de administrar los diferentes recursos y alcanzar los objetivos que se hubiera planteado en
trminos de cantidad y tiempo.
El estudio de la Administracin le ayudar a organizar el trabajo, al establecer principios, mtodos
y procedimientos para lograr rapidez y efectividad, sin olvidar el aspecto de las relaciones humanas
con el personal que habr de contratar. Por ello, es importante que el estudiante aprenda a ser un
administrador y un lder en la empresa.

IV. MAPA CONCEPTUAL

INTRODUCCIN
A LA
ADMINISTRACIN
Comprende
Se relacionan

Comprende

A. CONCEPTO E
IMPORTANCIA

Sus elementos

C. CIENCIAS SOCIALES
Y
DISCIPLINAS TCNICAS

B. CARACTERSTICAS

como
Objetivos

Universalidad

Ciencias Sociales

como
Eficacia

Eficiencia

Grupo Social

Coordinacin de
Recursos

Productividad

Valor Instrumental

Unidad Temporal

Amplitud de
Ejercicio

Especificidad

Interdisciplinariedad

Flexibilidad

Derecho

Disciplinas Tcnicas

como
Contabilidad

Economa

Ergonoma

Psicologa

Ingeniera
Industrial

Sociologa

Ciberntica

Antropologa

Matemticas

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A. Concepto e importancia
Para resolver esta actividad, se recomienda revisar el libro: Fundamentos de Administracin, de
Mnch Galindo y Garca Martnez, unidad 1. Recuerda registra las respuestas en tu
cuaderno de trabajo.
1. Explica los elementos principales del proceso administrativo.
2. Define con tus palabras el concepto de Administracin
3. Elabora un cuadro donde indiques las razones por las cuales es importante la Administracin.

B. Caractersticas
Para resolver esta actividad, se recomienda revisar el libro: Fundamentos de
Mnch Galindo y Garca Martnez, unidad I.

Administracin,

1. Elabora un cuadro sinptico que describa brevemente las caractersticas de la Administracin.

C. Ciencias sociales y disciplinas tcnicas


Para resolver esta actividad, lee la unidad 1 del libro: Fundamentos de la Administracin, Mnch
Galindo y Garca Martnez, unidad 1.
1. Elabora un esquema donde establezcas la relacin entre la Administracin y las ciencias
sociales.
2. Elabora un esquema donde establezcas la relacin que existe entre la Administracin y las
disciplinas tcnicas.

VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS


En fichas de trabajo, anota las definiciones de cada uno de los elementos del proceso
administrativo, sus caractersticas y su relacin con las ciencias sociales y las disciplinas
tcnicas.

VII. EVALUACIN DE APRENDIZAJE


Para evaluarte realiza la siguiente actividad:
Busca el mapa conceptual
conceptos.

de la unidad y explica con tus palabras cada uno de los

Si tienes alguna duda, solicita la asesora de tu profesor o de alguno de los asesores que
elaboraron esta gua.

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA

Koontz, Harold y Heinz Weiherich. Administracin, una perspectiva global. Mxico: McGrawHill;
1995.
Mnch Galindo, Lourdes y Garca Martnez. Fundamentos de la Administracin. Mxico: Trillas;
2001.
Nader Garduo, Ma. Teresa. Principios de Administracin. Mxico: Trillas; 2001.
Torres, Herlinda. Introduccin a la Administracin. Mxico: ITESM (Universal virtual); 2001.

UNIDAD II
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
C.D. Norma Patricia Oviedo Gmez
I. OBJETIVO

El alumno comprender las diferentes etapas del proceso administrativo y cmo se aplican en la
prctica odontolgica.

II. INSTRUCCIONES

Se recomienda que consultes el libro: Fundamentos de la Administracin, de Mnch


Galindo, para comprender esta unidad.

Organiza los temas de tal manera que concluyas con una actividad antes de pasar a la
siguiente.

El smbolo

indica que debers anotar las respuestas en tu cuaderno de apuntes.

III. INTRODUCCIN
El proceso administrativo es el conjunto de etapas o fases que permiten la organizacin de los
recursos humanos, materiales y financieros para la consecucin de los fines de una empresa. As
que, antes de iniciar cualquier accin administrativa es necesario determinar cules son los
resultados que deseamos obtener y las condiciones y elementos necesarios para llegar a ellos.
En esta unidad aprenders las fases del proceso administrativo con la finalidad de que las apliques
para el establecimiento de un consultorio de tal forma que las actividades sean planeadas y
organizadas y sea posible lograr los objetivos en un perodo ms corto y de forma eficiente.

IV. MAPA CONCEPTUAL

PROCESO ADMINISTRATIVO
Sus etapas

A. PLANEACIN
Sus pasos son

B. ORGANIZACIN
Sus pasos son

C. DIRECCIN

C. CONTROL

Sus pasos son

Sus pasos son

Propsitos

Divisin del Trabajo

Toma de Decisiones

Establecimiento de
Estndares

Objetivos

Jerarquizacin

Integracin del Personal

Medicin

Estrategias

Departamentalizacin

Motivacin

Correccin

Polticas

Descripcin de
Funciones

Comunicacin

Retroalimentacin

Presupuesto

Supervisin

Programa

Procedimientos

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A. Planeacin
Se recomienda que leas las unidades 1 y 3 del libro: Fundamentos de la Administracin, de Mnch
Galindo y Garca Martnez, para que resuelvas las siguientes preguntas:
Recuerda registrar las respuestas en tu cuaderno de trabajo.
1. Qu se debe de hacer en la etapa de planeacin?
2. Menciona 5 aspectos importantes de la planeacin.
3. Explica cmo se clasifican las polticas de acuerdo con su origen.
4. Elabora una tabla donde clasifiques los programas de la planeacin.

B. Organizacin
Se recomienda que leas la unidad 4 del libro: Fundamentos de la Administracin, de Mnch
Galindo y Garca Martnez, para que resuelvas las siguientes preguntas:
1. Qu debemos cuestionar cuando se organiza algo o alguna actividad?
2. Elabora un esquema donde indiques cules son las etapas de la organizacin y redacta una
breve explicacin de cada una de ellas.

C. Direccin
Se recomienda que leas la unidad 5 del libro: Fundamentos de la Administracin, de Mnch
Galindo y Garca Martnez, para que resuelvas las siguientes preguntas:
1. En la etapa de direccin, qu pasos deben seguirse para la toma de decisiones?
2. En qu consiste la integracin del personal?
3. Elabora un cuadro sinptico donde establezcas los diversos tipos de comunicacin.
4. En una ficha de trabajo, redacta en qu consiste la supervisin.

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D. Control

Se recomienda que leas la unidad del 6 del libro: Fundamentos de la Administracin, de Mnch
Galindo y Garca Martnez, para que resuelvas las siguientes preguntas:
1. En qu consiste la fase de control?
2. Cules son los cuatro factores que se deben de considerar en la fase de control?

VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS

Elabora un esquema donde indiques el orden que deben tener las fases del proceso
administrativo y explica brevemente en qu consiste cada una de ellas.

VII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE


Para evaluarte realiza la siguiente actividad:

Busca el mapa conceptual de la unidad y explica brevemente cada una de las etapas del
proceso administrativo.

Si tienes alguna duda, puedes solicitar la asesora de tu profesor o de alguno de los


profesores que elaboraron esta gua

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA

Fernndez Arenas, Jos Antonio. El Proceso Administrativo. Mxico: Diana; 1996.


Koontz, Harold y Heinz Weinherich. Administracin: una perspectiva global. Mxico: Mc Graw
Hill; 1995.
Mnch Galindo, Lourdes y Garca Martnez. Fundamentos de la Administracin. Mxico: Trillas;
2000.

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UNIDAD III
PLANEACIN DE UN CONSULTORIO DENTAL
Lic. Mara Gonzlez Garca

I. OBJETIVO

El alumno elaborar el proyecto de un consultorio o clnica dental siguiendo las etapas de la


planeacin.

II. INSTRUCCIONES
Esta unidad es tericoprctica.
Para alcanzar el objetivo se recomienda realizar de manera secuencial todas las
actividades.
Cuando las actividades estn marcadas con esta vieta
se sugiere remitirse a la
fuente indicada o seguir las instrucciones antes de intentar resolver lo que se pide.
significa que debers registrar todas las actividades en el
El smbolo
cuaderno de apuntes de esta asignatura.
El rectngulo gris
cuenta para no confundirte.
Cuando encuentres el smbolo
Internet: www.inegi.gob.mx

contiene informacin importante que debes tener en


significa que debes consultar la pgina de

III. INTRODUCCIN
Un consultorio o una clnica dental se debern considerar como una microempresa; que brinde, al
mismo tiempo un servicio de salud de buena calidad, permita recuperar la inversin realizada y
obtener las ganancias suficientes para vivir holgadamente de la profesin. Sin embargo, es
importante tomar en cuenta que en el mbito de la odontologa, existe mucha oferta, por lo que el
futuro profesional deber estar consciente que entrar en un mercado de trabajo muy competido.
Por lo anterior, toda empresa debe ser planeada. En nuestro caso, la planeacin de la prctica
privada de la odontologa es importante porque es la etapa en la que se determinarn los objetivos
y la eleccin de alternativas para alcanzarlos. Para ello, se debe tomar como base un esquema
detallado de lo que se va a realizar con la finalidad de minimizar el riesgo de perder el capital
invertido.

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IV. MAPA CONCEPTUAL

Planeacin del Consultorio o


Clnica Dental

1. Estudio de Mercado

3.Tipos de Sociedades

3.Requisitos de Apertura

abarca
Demanda

Oferta

son
Sociedad
Civil

Asociacin
Civil

4. Planeacin
incluye

Uso de suelo

Misin

Objetivos

estudiando
Edad de la
Poblacin

Nm. de
Consultorios

Disposiciones
Generales

Aviso de
Apertura

Nivel de
Ingresos

Servicios que
se ofrecen

Derechos y
Obligaciones

Aviso a
Proteccin Civil

Ocupacin

Nm.Pacientes
atendidos

Admn. de la
Sociedad

Registro
SHCP

Derecho
habientes

Precios

Nivel
Educativo

Horarios de
Trabajo

Indicadores de
Bienestar

Estrategias o
Alternativas

Polticas

Presupuesto
Disolucin y
Liquidacin

Persona
Fsica

Persona
Moral
Programa de
Actividades

Procedimientos

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V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1. Estudio de Mercado

Demanda
Para realizar el estudio de mercado de la delegacin o municipio en el que se est
interesado instalarse, consulta en la pgina www.inegi.gob.mx el Censo General de
Poblacin y Vivienda 2000 para buscar los indicadores que reflejan la situacin
socioeconmica de la poblacin seleccionada y obtn los siguientes datos:
Recuerda registrar las repuestas en tu cuaderno de trabajo.
a) Poblacin total de la delegacin o municipio.
b) Distribucin de la poblacin de acuerdo con los niveles educativos (ninguno, primaria,
secundaria, preparatoria, licenciatura, posgrado).
c) Distribucin de la poblacin por tipo de ocupacin.
d) Distribucin de la poblacin por niveles de ingresos en salarios mnimos.
Indicadores de bienestar
En la misma pgina www.inegi.gob.mx puedes consultar los Indicadores de Bienestar por
delegacin o municipio. Haz un breve comentario sobre los niveles de vida de la poblacin
escogida como demanda potencial del servicio odontolgico que pretendes ofrecer.
Oferta
Para integrar los datos de la demanda con los de la oferta, realiza las siguientes
actividades y regstralas en el cuaderno de apuntes de la asignatura:
a) Elabora la lista de los tratamientos que te interesa ofrecer.
b) Investiga el nmero de consultorios y/o clnicas de prctica general y especializada que ya
estn trabajando en la zona elegida.
c) Investiga los precios y los horarios de trabajo de cada una de las clnicas.
d) Investiga el nmero de pacientes que atiende cada consultorio o clnica dental.

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2. Tipos de sociedades

Para considerar las ventajas y desventajas que tiene la constitucin de sociedades para
este tipo de proyectos de inversin, debemos conocer el marco jurdico de las mismas,
por lo que debers consultar el Cdigo Civil de la Federacin y elaborar un cuadro
sinptico donde compares las caractersticas de una sociedad civil y una asociacin civil.
Considera las disposiciones generales, los derechos y obligaciones de los socios y el
proceso de disolucin y liquidacin que se sigue en cada una.

3. Requisitos de apertura

Organiza un equipo de trabajo con tus compaeros y acudan a las oficinas de la delegacin
o municipio, a la Secretara de Salud y a la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Investiga los requisitos de apertura de un consultorio dental y escrbanlos en el cuaderno
de apuntes en el orden en el que deben realizarse, as la documentacin que deber
anexarse.
Prepara lo investigado para exponerlo en la clase.
Persona fsica y persona moral
Dependiendo de la decisin que tomes de trabajar de manera individual o asociada,
debers registrarte en el Sistema de Administracin Tributaria de la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico como persona fsica o como persona moral. Busca en el
Cdigo Fiscal de la Federacin a qu se refieren estos dos trminos y escribe en tu
cuaderno de apuntes las diferencias.

4. Planeacin

Se recomienda consultar la unidad 3, que se refiere a la planeacin, del libro: Fundamentos


de Administracin, de Mnch Galindo. Despus de haber ledo, responde las siguientes
preguntas y realiza las actividades que se te piden:
a) A qu se refieren los autores cuando sealan que la misin es como la filosofa de la
empresa?
b) Investiga los lineamientos a seguir para plantear los objetivos de una empresa.
c) Por qu es importante contar con una amplia gama de estrategias o alternativas en la
etapa de planeacin de una empresa?
d) Para qu sirven las polticas dentro de una empresa?
e) Por qu es importante elaborar un programa de actividades en la etapa de planeacin?
f)

Qu debemos de tomar en cuenta para elaborar un presupuesto?

g) Para qu sirve el diseo de un procedimiento en cualquier empresa o institucin?

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VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS

Con la finalidad de aplicar todos los conceptos aprendidos en esta unidad realiza lo que a
continuacin se pide:
a) Redacta cul sera la misin de una microempresa que proporciona un servicio buco
dental.
b) Escribe los objetivos que pretendes alcanzar con tu microempresa.
c) Elabora un cuadro sinptico que incluya las diferentes etapas de la planeacin de tu
proyecto.
d) Despus de revisar la unidad que se refiere a la planeacin en el libro de Mnch Galindo,
escribe las polticas bajo las que te gustara trabajar en tu microempresa.

Ver diferencias entre polticas y


normas.

e) Calcula el presupuesto que se requiere para la realizacin de tu proyecto tomando en


cuenta de manera detallada el equipo, el instrumental y los materiales necesarios.

No olvides que el instrumental y equipo


deben corresponder con la lista de
tratamientos que se pretende ofrecer.

f)

Elabora una grfica de Gantt o cronograma en el que puedan observarse todas las
actividades que se deben llevar a cabo para la realizacin del proyecto.

g) Elabora un listado de procedimientos que deban realizarse en tu microempresa.

VII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE

Para evaluar los conocimientos aprendidos realiza las siguientes actividades:


a) Elabora un cuadro sinptico que incluya las diferentes etapas de la planeacin y en qu
consiste cada una de ellas.
b) Utiliza el mapa conceptual de esta unidad para explicar los conceptos aprendidos en sta.
c) Si tienes alguna duda, puedes solicitar la asesora de tu profesor o de alguno de los
profesores que elaboraron esta Gua de Estudio.

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VIII. BIBLIOGRAFA BSICA


Cdigo Civil Federal. Mxico: Delma; 2002.
Cdigo Fiscal de la Federacin. Mxico: Sista; 2002.
Koontz Harold y Weihrich Heinz. Administracin: una perspectiva global. Mxico: McGrawHill;
1995.
Hampton, David R. Administracin. Mxico, McGrawHill; 1994.
Ley del Impuesto sobre la Renta. Mxico: Sista; 2002.
Mnch Galindo, Lourdes y Garca Martnez. Fundamentos de la Administracin. Mxico: Trillas;
1997.
Pginas de Internet
www.inegi.gob.mx, Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica, Censo General de
Poblacin y Vivienda 2000.

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UNIDAD IV
ORGANIZACIN DEL CONSULTORIO DENTAL
C.D. Alfonso Bustamante Bcame
I. OBJETIVO

El alumno conocer cmo organizar una empresa con los elementos necesarios y dar el valor
jerrquico a cada puesto con sus correspondientes funciones.

II. INSTRUCCIONES

Esta unidad est basada en dos libros, pero puedes consultar cualesquiera que se presente en
la bibliografa.

Cualquier duda respecto a esta unidad, ella consltala con tu profesor o con el responsable
elaborador.

No pases a otro subtema si no has dominado el anterior.


Realiza todas las actividades de aprendizaje para que valores tu avance.
Cuando encuentres este smbolo

registra todas las actividades en el cuaderno

de apuntes de esta asignatura.

III. INTRODUCCIN

La organizacin es un aspecto importante que se debe considerar tanto en las macroempresas,


como en las medianas empresas e incluso en las micro empresas. En este caso, recuerda que tu
consultorio dental funcionar como alguna de ellas. Por eso debes saber que, con una
organizacin adecuada, puedes lograr una mayor eficacia y eficiencia en tus labores y con ello una
mejor posicin jerrquica. Esto significa que tambin debes valorar el trabajo de las personas que
estn a tu cargo. Para que los integrantes de tu equipo de trabajo conozcan la posicin que ocupan
en la empresa, debes elaborar un organigrama donde se puedan observar los niveles superiores e
inferiores.

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IV. MAPA CONCEPTUAL

I. ORGANIZACIN
sus etapas

Divisin de
Trabajo

tiene

Coordinacin

Tipologa

principios
organizacionales

Jerarquizacin,
Departamentalizacin
y
Descripcin de
Funciones

utiliza

Tcnicas

que son

Funcional, lineal,
lineofuncional,
matricial, comits

Organigramas
manuales,
diagramas de flujo,
dist. Trabajo,
anlisis de puestos

19

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1. Organizacin
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez. Recuerda registrar las respuestas en tu cuaderno de trabajo.

Explica tres acepciones del trmino organizacin.

Argumenta por qu es importante la organizacin.

Define el concepto de organizacin a partir de los elementos que la componen.

Divisin del trabajo


Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Explica las razones por las que surgi la divisin del trabajo y cules son sus resultados.

Analiza en tu clnica perifrica la divisin de trabajo de los empleados y explica cul es la


ventaja de tal procedimiento.

Crees que la divisin del trabajo se debe realizar en todos los niveles de la empresa?
Cmo lo complementaras? Argumenta tu respuesta.

Coordinacin
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Explica la importancia de la coordinacin en una empresa.

Realiza una dinmica con el grupo en la que tus compaeros formen equipos de trabajo y en
cada uno de ellos se elija un coordinador. Asigna una tarea a cada equipo. Establece un tiempo
para realizarla. Al final, que cada uno de los integrantes de los equipos opinen cmo fue el
trabajo del coordinador. Escriban sus conclusiones sobre la importancia de la coordinacin.

Presenta a tus compaeros un modelo de coordinacin en un equipo deportivo.

Jerarquizacin
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Cmo explicaras el concepto de jerarqua que existe en el Ejrcito mexicano?

20

En la clnica donde estudias tambin hay niveles jerrquicos, elabora un esquema donde
describas del mayor al menor nivel.

Prepara lo investigado para exponerlo frente al grupo.

Departamentalizacin
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Las tiendas de autoservicio estn organizadas por departamentos, explica por qu es


importante este concepto y qu funcin tiene en este tipo de establecimientos.

La Facultad de Odontologa de la UNAM est organizada por departamentos. Enlstalos y


describe cada uno de ellos.

Si tuvieras que departamentalizar la clnica donde estudias como lo haras?

Descripcin de funciones
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Describe las funciones que debe realizar cada uno de los elementos que trabaja en una clnica
odontolgica.

Tipologa
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Escribe el significado de la palabra tipologa.


Describe grficamente un ejemplo de cada uno de los tipos de organizacin que se plantea en
el libro mencionado.
De acuerdo con la actividad anterior, qu tipo de organizacin consideras que sera el ms
adecuado para aplicarlo en la clnica donde estudias? Descrbelo.

Tcnicas
Para resolver la siguiente actividad consulta la unidad 4 del libro: Fundamentos de Administracin,
de Mnch Galindo y Garca Martnez.

Explica qu son las tcnicas de organizacin.

Describe las tcnicas que pueden ser empleadas en la clnica perifrica donde estudias.

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VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS

Esquematiza en un mapa conceptual los elementos de la organizacin y detalla brevemente


cada uno de ellos.

VII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE

Para evaluarte, redacta un escrito donde indiques cmo organizaras tu consultorio o clnica
odontolgica. Utiliza los conceptos que aprendiste en esta unidad.

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA

Mnch Galindo, Lourdes y Garca Martnez. Fundamentos de Administracin. Mxico: Trillas;


1997.

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UNI DAD V
INTEGRACIN DEL PERSONAL
C.D. Mario Olivera Erosa
I. OBJETIVOS

El alumno:
A) Obtendr los conocimientos necesarios para integrar al personal de un consultorio dental,
determinando las actividades de cada uno para lograr la atencin adecuada hacia el paciente.
B) Definir los pasos a seguir para la contratacin y elaboracin del expediente del trabajador.

II. INSTRUCCIONES

Esta unidad es fundamentalmente terica.


Para alcanzar los objetivos se recomienda que realices de manera secuencial todas las
actividades indicadas.
Para el estudio de esta unidad puedes consultar el libro: Administracin y productividad en
el consultorio dental del Dr. Jorge Pars Ayala, Ediciones Cullar, pginas 89114.
Cuando encuentres el smbolo
debers anotar las respuestas de las actividades en
el cuaderno de apuntes de la materia.

III. INTRODUCCIN

Para obtener la mxima eficiencia y productividad en el consultorio dental es preciso tener al


personal adecuado que sea capaz de cumplir con su trabajo para alcanzar los objetivos
establecidos. El odontlogo por s mismo no puede llevar a cabo todas las labores del consultorio,
requiere de personal calificado que lo apoye en todo momento. Para que pueda brindar un servicio
de calidad, los colaboradores ms importantes para el cirujano dentista son: la secretaria o
recepcionista, el asistente dental, el tcnico dental, y el contador.

23

Para que el personal desarrolle su trabajo de manera eficiente, es necesario definir las funciones
de cada uno de ellos y hacerlas de su conocimiento, aclarando cualquier duda desde el principio.
El cirujano dentista debe establecer un reglamento dentro del consultorio en donde se sealen las
normas y horarios bajo los cuales se trabajar. Es importante sealar que siempre se debe
mantener una comunicacin abierta y cordial con el personal, porque de ella depender el
entendimiento productivo y el ptimo funcionamiento de la clnica o consultorio.
Adems de la comunicacin, existen otros factores como la motivacin. sta siempre debe de estar
presente, y no debe ser slo moral, sino tambin econmica, de tal manera que impulse al
empleado a trabajar con mayor entusiasmo y entrega. De tal motivacin dependen las actitudes y
los comportamientos cotidianos y, por tanto, la imagen del consultorio y del propio profesional.

24

IV. MAPA CONCEPTUAL

INTEGRACIN DEL PERSONAL


definir

A. Requerimientos y Perfil del Puesto


para

B. Seleccin del Personal


son

Recepcionista

Asistente Dental

Tcnico Dental

Contador

C. Contrato Laboral y Obligaciones


Complementarias

25

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A. Requerimientos y perfil del puesto


Para resolver esta actividad, lee las pginas 89 a 114 del libro: Administracin y Productividad en
el consultorio dental, de Jorge Pars Ayala. Recuerda registrar las respuestas en tu
cuaderno de trabajo.
Define los requerimientos y perfil del puesto de cada uno de los miembros del equipo de trabajo:
recepcionista, asistente, tcnico dental, contador, incluyendo el perfil del cirujano dentista.

B. Seleccin del personal


Para resolver esta actividad, lee las pginas 89 a 114 del libro: Administracin y Productividad en
el consultorio dental, de Jorge Pars Ayala.
Menciona las funciones de trabajo que debe realizar cada uno de los miembros del equipo.

C. Contrato laboral y obligaciones complementarias


Para resolver esta actividad, lee las pginas 89 a 114 del libro: Administracin y Productividad en
el consultorio dental, de Jorge Pars Ayala, y la Ley Federal del trabajo.
I.

Revisa el Art. 25 de la Ley Federal de Trabajo para elaborar un contrato laboral.

II.

Define los elementos que conforman el expediente del trabajador.

VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS

I. Elabora un mapa conceptual o un diagrama de flujo que contenga todos los pasos para la
contratacin del personal. Puedes consultar el libro: Ejercicios para elaborar mapas conceptuales ,
de Roco Quezada, editorial Limusa.
II. Describe el perfil del puesto de cada uno de los integrantes del personal que conformaran un
consultorio dental.

26

VII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE


Para evaluarte resuelve las siguientes preguntas:
1. Cul es la importancia del contrato de trabajo?
2. Por qu es importante la comunicacin en el equipo de trabajo?
3. Qu factores debern tomarse en cuenta para crear y mantener un equipo eficaz de
trabajo?
4. Con base en qu caractersticas se determina el salario del trabajador?
5. Qu importancia y beneficios tienen los estmulos para el personal?
6. Cmo deber ser la apariencia, el comportamiento y las aptitudes que deber tener una
asistente dental competente?
7. Cmo se integra el expediente del trabajador?
expediente del trabajador?

Por qu es importante integrar un

8. En una entrevista de trabajo, qu le preguntaras a un candidato al puesto de


recepcionista?

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA

Ley Federal de Trabajo. Mxico: Sista; 2002.


Pars Ayala, Jorge. Administracin y productividad en el consultorio dental. Mxico: Doyma;
1997.
Reyes Ponce, Agustn. Anlisis del puesto. Mxico: Limusa; 1984.
Siliceo, Alfaso. Capacitacin y desarrollo del personal en Mxico. Mxico: Limusa.
-Quezada, Roco. Ejercicios para elaborar mapas conceptuales. Mxico: Limusa.

27

UNIDAD VI
DIRECCIN
C.D. Ma. Iras Prez Velasco
I. OBJETIVO
El alumno conocer los diferentes tipos de liderazgo, para saber qu decisiones habr de tomar.

II. INSTRUCCIONES
Para el aprendizaje de esta unidad puedes basarte en los libros: Fundamentos de
Administracin, de Mnch Galindo, y Administracin y productividad en el consultorio
dental, de Pars Ayala Jorge; aunque tambin puedes consultar cualesquiera de los
libros que se recomiendan en el tema de la comunicacin.
Te sugerimos no pasar a otro temas, hasta que hayas aprendido todos los conceptos
de la unidad.
El smbolo
apuntes de la materia.

significa que resuelvas tus actividades en el cuaderno de

III. INTRODUCCIN

La direccin (ejecucin, comando o liderazgo) es la esencia de la administracin. Consiste en


coordinar el esfuerzo comn de los subordinados para alcanzar las metas de nuestra empresa o
consultorio dental. Sin embargo, la ejecucin de los planes tambin deber basarse en la
estructura organizacional, la motivacin y la supervisin.
La toma de decisiones tambin es importante para el manejo de nuestra empresa. Una decisin
puede variar los objetivos de la organizacin. La mayora de las veces, esta funcin la ejerce la
direccin, aunque no es exclusiva de esta rea.
Otro aspecto que se debe considerar es la conducta de los miembros de la organizacin. Para la
teora tradicional, lo que define la conducta no est bien establecido y las causas son hipotticas.
Para la teora externa, en cambio, los mecanismos ambientales son los que definen la conducta.
En esta unidad aprenders que la conducta de los integrantes de la organizacin es un elemento
que repercute en la productividad. Una forma de conocer el porqu de una conducta es la
comunicacin, por ello es importante que exista de manera formal entre todos los integrantes, si
bien puede apoyarse en redes informales.

28

IV. MAPA CONCEPTUAL

DIRECCIN

sus etapas son

A. TOMA DE
DECISIONES

sus pasos son

B.
INTEGRACIN
sus pasos son

DEFINIR EL
PROBLEMA

EL HOMBRE
ADECUADO
PARA EL PUESTO
ADECUADO

ANALIZAR EL
PROBLEMA

RECLUTAMIENTO

EVALUAR LAS
ALTERNATIVAS

SELECCIN

C.
MOTIVACIN
comprende de

TEORAS DE
CONTENIDO

D.
COMUNICACIN

E.
SUPERVISIN

se divide

comprende de

FORMAL E
INFORMAL

TEORA DE
APRENDIZAJE
TIPOS DE
LIDERAZGO
JERARQUAS DE
LAS
NECESIDADES DE
MASLOW

-VERTICAL
-HORIZONTAL
-ORAL

ELEGIR ENTRE
ALTERNATIVAS

LIDERAZGO

INDUCCIN
AL
PUESTO

TEORA DE LA
MOTIVACIN E
HIGIENE

por ejemplo

-ESCRITA
-AUTORITARIO
-PATERNALISTA

APLICAR LA
DECISIN

CAPACITACIN
Y
DESARROLLO

MOTIVACIN
INDIVIDUAL

-CIRCUNSTANCIAL

MOTIVACIN
EN GRUPO

29

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A. Toma de decisiones
Lee la unidad 5 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo, y resuelve la
siguiente pregunta:
Recuerda registrar las respuestas en tu cuaderno de trabajo
Tendrs la capacidad de tomar decisiones en tu consultorio dental? Si tu respuesta es
afirmativa, explica los pasos que tendras que seguir, pero si es negativa, explica el porqu.

B. Integracin
Lee la unidad 5 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo, y resuelve las
siguientes preguntas:
1. Qu importancia tiene la integracin en un consultorio dental, como la lograras?
2. Cules son los pasos de la integracin y como los aplicaras en tu consultorio dental?

C. Motivacin
Lee la unidad 5 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo, y resuelve las
siguientes preguntas:
1. Cmo motivaras al personal del consultorio dental para obtener mayor productividad?
2. Describe las fases de las necesidades de Maslow.
3. Cmo aplicaras las fases de la Motivacin que propone Maslow en un consultorio dental?

D. Comunicacin
Lee la unidad 5 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo, y resuelve las
siguientes preguntas:
1. Qu es la comunicacin?
2. Cuntos tipos de comunicacin hay?
4. Qu es la comunicacin efectiva y cmo la aplicaras con el personal de tu consultorio?

30

E. Supervisin
Lee la unidad 5 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo, y resuelve las
siguientes preguntas:
1. Qu es la supervisin?
2. Cuntos tipos de supervisin hay?
3. Elabora un cuadro donde compares los diferentes tipos de liderazgo.
VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS
Responde las siguientes preguntas:
1. Qu importancia tiene la direccin en un consultorio dental?
2.

Como aplicaras los principios de direccin en tu consultorio dental?

3.

Qu es el liderazgo y qu importancia tiene en la direccin?

4.

Explica las cinco etapas de la direccin.

5. Qu caractersticas debe tener un director para que sea un buen lder, en este caso, en el
consultorio?

VII. EVALUACIN DE APRENDIZAJE


Para evaluarte realiza las siguientes actividades

Toma como base el mapa conceptual y explica cada unos de los elementos indicados
en l.

Para aclarar tus dudas recurre a tu profesor de la materia o algn otro de los que
aparecen nombrados en la gua de estudio.

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA


Mnch Galindo, Lourdes y Garca Martnez. Fundamentos de la Administracin. Mxico: Trillas;
1990.
Pars Ayala, Jorge y Gabriela Estrada. Administracin y productividad en el consultorio dental.
Mxico, Doyma; 1997.
Reyes Ponce, Agustn. Administracin de empresas, teora y prctica. 2 parte. Mxico: Limusa.
Terry, George. Principios de Administracin. Mxico: CECSA.

31

UNIDAD VII
CONTROL
C.D. Irma Isabel Rivas Nucamendi
I. OBJETIVO
El alumno establecer estndares de control para evaluar y corregir los resultados de su prctica
privada.

II. INSTRUCCIONES

Esta unidad es tericoprctica.


Realiza primero las actividades tericas, y slo despus pasa a las actividades
prcticas.
Estudia en casa por lo menos dos horas cada uno de los subtemas.
Cuando encuentres el smbolo
cuaderno de apuntes de la asignatura.

debers realizar tus actividades en el

Para comprender esta unidad es necesario que repases lo visto en la unidad II:
Conceptos de la fase de control.

III. INTRODUCCIN

El control es un proceso que se debe realizar para saber si se est cumpliendo con lo planeado y
con los objetivos propuestos, de lo contrario ser necesario hacer ajustes o correcciones. Los
factores que comprende el control son cantidad, tiempo, costo y calidad.
El cirujano dentista debe de tener control de los archivos clnicos para identificar fcilmente al
paciente. Pero tambin es necesario que cuente con archivos de su personal, del material dental y
del laboratorio. Por otra parte, es fundamental tener un expediente clnico porque ste es un
documento legal que recoge los datos proporcionados por el paciente, antes, durante y despus de
su tratamiento.
Otro aspecto importante del control es el anlisis de costos, ya que con ste se pueden obtener los
rendimientos de beneficio y, estadsticamente, te ubicar para saber qu posicin ocupa tu
consultorio en el mercado, es decir, cmo es la calidad de los servicios que ofreces en relacin con
los de la competencia. Datos fundamentales para evaluar tu quehacer profesional.

32

IV. MAPA CONCEPTUAL

CONTROL

A. ANLISIS DE
COSTOS
sus mtodos

Estadsticos

por

C. ARCHIVO CLNICO
Y
ADMINISTRATIVO

B. CONTABILIDAD
DEL CONSULTORIO

de

de

Ingresos

Egresos

con

con

para el
PERSONAL
Personal
del
consultorio

para el

D. EXPEDIENTE
CLNICO

con
NOM 013SSA2

con
NOM 168 SSA1

Investigacin de
zona

Recibos
de
honorarios

Recibos
de
deducibles

Contable
obteniendo

obteniendo
Costo del
tratamiento

par

para la

Pago de impuestos

Historia clnica

Diagnstico

33

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A. Anlisis de costos
Lee la unidad 6 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo y Garca Martnez, y
El proceso administrativo de Fernndez Arenas, Jos Antonio, pginas 243260, y contesta a lo
siguiente:
Recuerda registrar todas las respuestas en tu cuaderno de trabajo.
1. Qu recursos necesitas para elaborar el anlisis de costos de tu consultorio?
2. Qu significa el concepto crculo de calidad?
3. Qu factores deben considerarse en la fase de control?
4. Elabora una gua de cmo llevar el control en tu consultorio.

B. Contabilidad del consultorio


Consulta las siguientes fuentes:
La unidad 6 del libro: Fundamentos de Administracin, de Mnch Galindo y Garca Martnez.
Las pginas 243260 de El proceso administrativo, de Fernndez Arenas, Jos Antonio.
La pgina 126 de Administracin y productividad
Estrada Chapman.

en el consultorio dental, de Pars Ayala y

La Ley de Impuesto sobre la Renta.


Contesta lo siguiente:
1. Menciona las caractersticas de los ingresos y de los egresos.
2. Explica las similitudes entre los ingresos y los egresos.
3. Resuelve lo siguiente: Si se registr un ingreso de $25,000 en el trimestre y los
deducibles son $11, 000 cunto se pagar a Hacienda por concepto de impuestos?
4. Qu debes de considerar para calcular tus honorarios?

C. Archivos clnicos y administrativos


Lee el libro: Administracin y productividad en el consultorio dental, de Pars Ayala Jorge, y
responde, despus, las siguientes preguntas:
1. Qu es un archivo?

34

2. Cuntos tipos de archivo conoces?


3. Cmo llevars el archivo de los pacientes de tu consultorio?

D. Expediente clnico
Lee las normas oficiales 013 SSA2 y 168 SSA1.
Contesta lo siguiente:
1. De qu partes se compone una historia clnica?
2. Por qu es importante la historia clnica?
3. Por qu el paciente debe firmar la historia clnica?
4. Durante cunto tiempo se debe de guardar una historia clnica?
5. Qu debes incluir en el plan de tratamiento?

VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS


Responde las siguientes preguntas:
1.

Qu elementos constituyen un archivo contable?

2. Cules son los deducibles que puedes efectuar en tu prctica dental?


3. Cmo debes de calcular el costo de un tratamiento?
4.

De acuerdo con lo estudiado, elabora una historia clnica correcta.

VII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE


Para evaluarte realiza lo siguiente:
Revisa el mapa conceptual de la unidad y explica cada uno de los elementos indicados en l.

35

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA


Fernndez Arenas, Jos Antonio. El Proceso Administrativo. Mxico: Diana; 1996.
Ley General de la Salud. Mxico: Porra; 1996.
Ley del impuesto sobre la renta. Mxico: ISEF; 2001.
Mndez, Jos. Economa dental: metodologa del trabajo.
Mnch Galindo, Lourdes y Garca Martnez. Fundamentos de la Administracin. Mxico: Trillas;
1994.
Norma Oficial Mexicana NOM 013 SSA2 1999 para la prevencin y control de enfermedades
bucales.
Norma Oficial Mexicana NOM 168 SSA1 1998 del expediente clnico.
Pars Ayala, Jorge y Estrada Chapman, Gabriela. Administracin y productividad en el
consultorio dental. Mxico, Doyma; 1997.

36

UNIDAD VIII
MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
C.D. Rolando de Jess Bunder

I. OBJETIVO
El alumno conocer la importancia de las tcnicas de mercado y los medios que se pueden utilizar
para difundir y promover los servicios de salud bucal.

II. INSTRUCCIONES

Esta unidad es tericoprctica.


Para alcanzar el objetivo, debers aprender las diferentes tcnicas de publicidad, para que
puedas integrarlas en tu promocin.
Observa tales tcnicas en las diferentes formas de publicidad: radio, televisin, revistas,
folletos etctera.
Cuando encuentres el smbolo
actividades en el cuaderno de apuntes de la materia.
El rectngulo gris
cuenta para no confundirte.

significa que debers anotar las

contiene informacin importante que debes tener en

III. INTRODUCCIN

La mercadotecnia y la publicidad son disciplinas basadas en diversas tcnicas para hacer estudios
de mercado y promover productos, bienes y servicios. En nuestro caso, lo que se ofrece a los
pacientes es un servicio, mismo que debe ser difundido a travs de los medios adecuados.
Cmo aumentar el nmero de pacientes en el consultorio dental y as obtener mayores
ganancias? La clave se encuentra en la confianza que inspires a cada paciente, a quien debers
explicarle, qu afeccin tiene, cmo se puede tratar, cul es el costo y cules son sus posibilidades
econmicas para solventar los gastos, de acuerdo con esto, puedes ofrecerle algunas opciones de

37

tratamientos o planes de pagos. Otros aspectos que debes tomar en cuenta son: el trato, la
atencin y el cuidado al realizar tu trabajo, as como la honestidad y la presentacin del personal y
del consultorio, ya que todo esto refleja la calidad del servicio que se ofrece a los pacientes.
Recuerda que de la satisfaccin de cada uno de ellos, depender la aceptacin de tu clnica o
consultorio en la comunidad.
En la actualidad es posible conocer la distribucin de la poblacin por sexo, edad y tamao del
lugar de residencia con ms detalle ya que las pequeas y grandes compaas publicitarias han
incorporado especialistas en demografa, estadstica, economa, sociologa, psicologa social, lo
que permite tener datos ms precisos sobre el mercado en el cual se instalar el consultorio y al
mismo tiempo, determinar qu factores se han de considerar para adaptarse al contexto.

38

IV. MAPA CONCEPTUAL

MERCADOTECNIA Y
PUBLICIDAD
B. PUBLICIDAD

A.
MERCADOTECNIA
utiliza la

EXTERNA

Investigacin de
mercado

como

INTERNA

por

para

Planeacin de la
venta del producto
o servicio
estimando

Precios

Anuncios t.v.,
radio

Trato amable

Anuncios
luminosos

Profesionalismo

Anuncios
en bardas

Puntualidad

Calendarios

Precios
accesibles

Administracin
del servicio

Volantes

Limpieza

a travs de

Correspondencia

Lugar accesible

para la

La comunicacin

siguiendo

Estrategia de
mercado

logrando

Incremento de la productividad

logrando

39

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A. Mercadotecnia
Recuerda registrar las respuestas en tu cuaderno de trabajo
Consulta los siguientes textos:
El captulo 1 del libro: Investigacin de mercado, de Leopoldo Candela Mondragn.
El captulo 2 del libro: Elementos bsicos de mercadotecnia, de Maurice Eyssautier.
Realiza el resumen correspondiente.
-Planeacin de la venta del producto o servicio
Lee el libro de Taylor Wilton, captulo 3, Mercadotecnia, un enfoque integrador.
Describe cmo aplicaras prcticamente alguno de los consejos que da este autor.
-Precios
Frmate una idea de lo que corresponde, haciendo una investigacin en tu rea de trabajo.
-Administracin en el servicio
Lee en el libro de William Staton, el captulo 2, Fundamentos de mercadotecnia.
Haz un resumen o un cuadro sinptico acerca de los principales consejos que da este autor.
-Estrategia del mercado
Lee el libro de Patricia Daniel, captulo 6, Fundamentos de la mercadotecnia.
Discute el contenido de lo aprendido con un grupo de compaeros.
MERCADOTECNIA
En cuanto a la mercadotecnia, examina
tambin los Consejos para un mejor
funcionamiento, que se proporcionan
ms adelante en esta gua.
B. Publicidad
Lee el captulo 5 del libro: Mercadotecnia para el consultorio dental, de Leopoldo Candela
Mondragn.

40

Elabora fichas de trabajo en las que describas las caractersticas de los diferentes medios de
publicidad.
PUBLICIDAD
Toma en cuenta asimismo los Consejos
para un mejor funcionamiento, que se
proporcionan a continuacin.
Lee y analiza atentamente el siguiente texto y discute lo conducente con tus compaeros y
profesor:

CONSEJOS PARA UN MEJOR FUNCIONAMIENTO


MERCADOTECNIA
Todos los pacientes sern recibidos con amabilidad y cortesa.
El cirujano dentista deber adoptar una actitud profesional que har sentir al paciente
valorado y respetado en sus necesidades e inquietudes.
El consultorio deber permanecer en un ambiente limpio y fresco.
Se deber tener una buena relacin dentistapaciente, ya que esto reportar beneficios
para ambos.
Todo el personal que labore en el consultorio, y que tenga contacto directo con los
pacientes, deber tratarlos con amabilidad y respeto, y llamarlos por su nombre.
Se deber atender a los pacientes con puntualidad hasta donde sea posible.
Planea eficientemente las citas y respetarlas.
Cuenta con papelera moderna con el logotipo del consultorio.
Cuida que se realicen recordatorios de las citas por va telefnica.
Nadie debe tratar a los pacientes con mal humor o con prisa.
Procura compensar a los pacientes infantiles con ciertos estmulos con la finalidad de
motivarlos.
Cuenta con msica agradable en el consultorio; eso propiciar que el paciente se sienta
tranquilo y relajado.
Adquiere revistas, peridicos y libros actualizados, que permitan ofrecer al paciente un
ambiente clido mientras espera por su atencin.
Brinda folletos con informacin acerca de la salud bucal y respecto de los servicios que
presta el consultorio.

41

Publicidad externa
Analiza la siguiente informacin y discute la viabilidad y utilidad de cada propuesta:
En el exterior del consultorio se colocar un anuncio y los respectivos permisos. El anuncio
describir: tipo de asistencia otorgada a la comunidad, tipo de personas a quien est
dirigido el servicio, horario de labores y el nombre del C.D.
Distribucin de tarjetas de presentacin.
Realizacin de campaas de salud bucal en las escuelas primarias.
Fiesta o ceremonia de inauguracin del consultorio.
Elaboracin de folletos y trpticos con la informacin esencial sobre los tratamientos que
debe recibir un menor de edad, indicando el horario de atencin y la direccin del
consultorio dental.
Distribucin de volantes anunciando el tipo de servicio que se brinda, el horario y la
direccin en donde se encuentra ubicado el consultorio dental.
Publicidad Interna

Elabora una lista de precios accesibles para la comunidad.

Analiza la siguiente informacin y discute la viabilidad y utilidad de cada propuesta:


PROMOCIN:
Elaborar un trptico promocional.
Al regalar artculos de promocin dentro del consultorio dental como son los cepillos de
dientes, gomas, lpices, plumas, imprimir en cada uno de estos artculos el logotipo del
consultorio dental, el telfono y la direccin del mismo.
LA ASISTENCIA PERSONAL DENTRO DEL CONSULTORIO:
Ofrecer al paciente en espera de su cita, alguna bebida (como caf, t o agua).
Mostrar una proyeccin de los tratamientos que se ofrecen.
LA INFORMACIN:
Cualquier tipo de informacin que requiera el paciente, deber proporcionarse
amabilidad, ya sea por va telefnica o mediante atencin personal.

con

LA HIGIENE:
El consultorio dental deber permanecer siempre en orden y perfectamente limpio.
OBJETOS MOTIVACIONALES:
Se podrn obsequiar tarjetas de felicitacin o algn otro incentivo para el paciente.

42

VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS


Observa formas de publicitar servicios en las avenidas principales de la ciudad y las
promociones en los grandes centros comerciales. Aplica lo que consideres funcional para
promover tu consultorio. (No olvides que adems, puedes obtener informacin en todo tipo de
folletos y revistas, o en la radio, la televisin, el cine, etctera.)
Elabora tu tarjeta de presentacin.
Para incrementar las posibilidades de xito en tu consultorio dental realiza cualquiera de las
siguientes actividades que satisfaga al consumidor:
uno o varios folletos
uno o varios trpticos
una o ms cartas de bienvenida

VII. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE


Para poder evaluarte podrs hacer lo siguiente:
Observa el mapa conceptual de la unidad y explica cada uno de los conceptos.
Revisa los consejos que se encuentran incluidos
recomendaciones para promover tu empresa.

en esta unidad y elabora tus

Si an tiene dudas, recurre a tu profesor.

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA


Candela Mondragn, Leopoldo. Mercadotecnia para el consultorio dental. Mxico: Edilibros;
1998.
Daniel, Patricia. Fundamentos de mercadotecnia. Mxico: Trillas; 1990.
Eyssautier, Maurice. Elementos bsicos de mercadotecnia. Mxico: Trillas; 1987.
Kloter, Philip. Fundamentos de mercadotecnia. Mxico: PrenticeHall; 1990
Kotler, Philip. Mercadotecnia. Mxico: PrenticeHall; 1989.
Pars Ayala, Jorge. Administracin y productividad en el consultorio dental. Mxico: Doyma; 1997.
Staton, William. Fundamentos de mercadotecnia. Mxico: McGrawHill; 1989.
Taylor, Wilton. Mercadotecnia: un enfoque integrador. Mxico: Trillas; 1973.
Troyt, Jeck. El nuevo posicionamiento. Mxico, McGrawHill; 1996.

43

UNIDAD IX
NORMATIVIDAD EN ODONTOLOGA
Lic. Mara Gonzlez Garca
C.D. Norma Patricia Oviedo Gmez

I. OBJETIVO
El alumno analizar la normatividad relacionada con la prctica odontolgica en Mxico.
II. INSTRUCCIONES

Esta unidad es tericoprctica, por lo que se recomienda comprender primero los


conceptos tericos antes de intentar realizar las actividades prcticas.

El smbolo
significa que debers registrar las actividades en tu cuaderno de
apuntes de la asignatura.

Para llevar a cabo las actividades de esta unidad se requieren aproximadamente 2 horas.

III. INTRODUCCIN
Todos los prestadores de los servicios de salud enfrentan riesgos de responsabilidad profesional,
por lo que es muy importante que el alumno conozca la normatividad que tiene relacin directa con
la prctica odontolgica en Mxico, con la finalidad de llevar a cabo su actividad profesional
fundamentalmente evitando y, si fuera el caso, atendiendo de forma adecuada todas las
inconformidades que pudiera presentar el paciente.
Es pertinente recordar que en esta asignatura se incluyen exclusivamente los temas relacionados
con los riesgos profesionales de carcter legal, ya que los biolgico-infecciosos, a los que tambin
est expuesto el profesional de la salud, forman parte del contenido temtico de otras asignaturas.
El enfoque que se da en esta unidad va de lo general a lo particular, por lo que el marco jurdico
inicia con la revisin del contenido de dos artculos de la Constitucin Poltica que estn contenidos
en el captulo correspondiente a las Garantas Individuales, y un artculo que hace referencia a las
facultades del Poder Ejecutivo.
Actualmente existe gran inters por parte de los profesionales de la salud por estar bien informado
sobre las funciones y relaciones de la CONAMED con las diversas instituciones de procuracin y
administracin de justicia cuando estas requieren de asesora.

44

IV. MAPA CONCEPTUAL

Normatividad en odontologa

I. Constitucin
Poltica

Artculo 4

Ley General de Salud

NOM 013
NOM 168

Artculo 5

Artculo 89

Ley Reglamentaria
del art. 5 en materia
de profesiones

CONAMED

Ejercicio
profesional

Atribuciones
Quejas
Conciliacin
Arbitraje

Delitos e
infracciones

45

V. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1. Constitucin Poltica
Recuerda registrar tus respuestas en el cuaderno de trabajo.
Artculo 4
Consulta en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Art. 4 y explica lo que se
menciona sobre salud.
Ley General de Salud
Lee las Disposiciones Generales de la Ley General de Salud y haz un breve comentario sobre lo
que consideres de fundamental importancia.
Normas Oficiales
Revisa las normas oficiales 013 y 168 y contesta lo siguiente:
1. Por qu se considera importante conocer el marco jurdico que rige la prctica
odontolgica?
2. Explica en trminos generales el contenido de la Norma Oficial 013SSA21994 para la
prevencin y control de las enfermedades bucales.
3. Menciona qu documentos deben formar parte del expediente clnico, segn la Norma
Oficial 168SSA11998.
4. De acuerdo con el punto 8.3.4 de la NOM013SSA21994 cmo debe integrarse un
expediente clnico odontolgico?
5. A qu se refiere el trmino Consentimiento bajo informacin en la atencin mdica?
6. En caso de presentarse una queja ante la CONAMED, cul sera la utilidad para el
cirujano dentista el poder contar con el documento consentimiento bajo informacin?
Artculo 5
Consulta la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Art. 5 y contesta lo
siguiente:
El Art. 5 hace referencia, entre otros asuntos, al ejercicio profesional qu se establece al
respecto?

46

A. Ley Reglamentaria del Artculo 5 Constitucional


Revisa la Ley Reglamentaria del Artculo 5 constitucional, relativo al ejercicio de las profesiones,
mismo que est incluido tambin en la Ley de Profesiones, y contesta lo siguiente:
1. Del Captulo V de esta Ley menciona los artculos que consideres que puedan tener mayor
repercusin en la prctica odontolgica. Argumenta tu respuesta.
2. De acuerdo con el Captulo VIII de la misma ley reglamentaria, a qu sanciones sera
acreedor el profesional que ejerza sin haber obtenido el ttulo correspondiente?
Artculo 89
Despus de leer el artculo 89 de la Carta Magna responde:
Por qu este artculo se tom como base para emitir el Decreto de Creacin de la
CONAMED?
CONAMED
Para responder a las siguientes cuestiones, lee atentamente los Cuadernos de Divulgacin 1 y 2
de la CONAMED:
1. Qu es la CONAMED y por qu fue creada?
2. Qu tipo de asuntos atiende la CONAMED?
3. Cul es el procedimiento de atencin de una queja en la CONAMED?
4. Qu documentos solicitar la CONAMED al prestador del servicio de salud, despus de
presentada la queja?
5. Describe el proceso de conciliacin en la CONAMED.
6. En qu consiste el proceso de arbitraje?
7. Cules son los alcances de los laudos que emite la CONAMED?
VI. ACTIVIDADES INTEGRADORAS
1. Escribe todos los datos que debe contener el documento Consentimiento bajo
informacin.
2. Redacta un Consentimiento bajo informacin, que pueda ser utilizado en un consultorio o
en una clnica dental.
3. Reflexiona e intercambia opiniones con tus compaeros de grupo y con tu profesor acerca
de cundo es ms conveniente resolver una inconformidad de un paciente, en la etapa de
conciliacin o en la etapa de arbitraje en la CONAMED.

47

VII. EVALUACIN DE APRENDIZAJE


1. Explica por qu es importante que el cirujano dentista conozca el marco jurdico que rige
su prctica profesional.
2. Elabora un diagrama de flujo del procedimiento que realiza la CONAMED, desde el
momento en que recibe una queja hasta que emite un laudo.

VIII. BIBLIOGRAFA BSICA

En todo lo que concierne a la normatividad se recomienda


consultar la ltima edicin que se encuentre a la venta de
la editorial que prefieras; puedes tambin seleccionar
ediciones que incluyan comentarios de algn especialista
en la materia.

Cdigo Civil. Mxico: Sista; 2002.


Cdigo Penal. Mxico: Sista; 2002.
CONAMED del Estado de Mxico. El consentimiento bajo informacin: bases para su
comprensin. Mxico: CONAMED; 2000.
CONAMED, Academia Mexicana de Ciruga. Responsabilidad profesional y jurdica de la prctica
mdica. Mxico. CONAMED; 1999.
Cuadernos de Divulgacin, CONAMED. nms. 1 y 2; 1998.
CONAMED. Memorias del IV Simposio internacional por la calidad de los servicio mdicos y la
mejora de la relacin mdicopaciente. Mxico: CONAMED; 2000.
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Mxico: Sista; 2002.
Dobler Lpez, Irving F. La responsabilidad en el ejercicio mdico. Mxico: Manual Moderno;
1999.
Ley de profesiones. Legislacin en materia de educacin y profesiones. Mxico; 1996.
Ley General de Salud. Mxico; 1996.
Norma Oficial Mexicana NOM013SSA21994 para la prevencin y control de las
enfermedades bucales, Secretara de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 21
de enero de 1999.

48

Norma Oficial Mexicana NOM168SSA11998 Expediente clnico. Secretara de Salud, publicada


en el Diario Oficial de la Federacin, el 7 de diciembre de 1998.
- www.conamed.gob.mx

49